Conflicto

Prof.: ngel Mrquez de Lara.

Asignatura: Psicologa de la Persuasin,
Conflicto, Mediacin y Negociacin . 4 Curso.
1
Colegio Universitario Cardenal Cisneros. UCM
Profesor de la Divisin de Psicologa.

Concepto de Conflicto:

Situacin en la que unos actores o bien persiguen metas diferentes, defienden

valores contradictorios, tienen intereses opuestos o distintos, o bien persiguen
simultanea y competitivamente la misma meta. (Ovejero 2004).

Concepto de Conflicto:

Un conflicto es una situacin en la que dos o ms personas entran en oposicin

o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, deseos o valores son percibidos
como incompatibles y dnde la relacin entre las partes puede salir
robustecida o deteriorada segn el proceso de resolucin seguido.
Torrego (20001).

Concepto de Conflicto en funcin de los factores intervinientes:

Los conflictos son situaciones.

En las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo.
Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son
incompatibles o son percibidos como incompatibles.
Donde juegan un papel relevante las emociones y sentimientos.

Y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir

robustecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de
resolucin del conflicto.

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Las Personas

El Proceso

El Problema

Elementos del Conflicto: Las Personas.

La identificacin de las partes en conflicto nos lleva a una primera tipologa de

los conflictos y as podemos hablar de conflictos intrapersonales,
interpersonales, intergrupales
Hay que distinguir entre:
Protagonistas Principales. Quines estn realmente implicados?
Protagonistas Secundarios. Quines lo estn indirectamente pero tienen
inters o pueden influir en el resultado?

LAS PERSONAS

Poder

Percepcin
del
Problema

Emociones y
Sentimientos

Las
Actitudes

Las
Posiciones

Intereses y
Necesidades

Valores y
Principios

El Campo
de las
Tensiones

Elementos del Conflicto: El Proceso.

Hace referencia al desarrollo del conflicto. Sus componentes:

La evolucin seguida por el conflicto.
La necesidad de un proceso que parezca justo a todas las partes involucradas.
El tipo de lenguaje y la toma de comunicacin con que cada parte se expresa.
Detectar aquellos elementos que son imprescindibles para un dilogo
constructivo y que en ese momento no estn presentes.

Estos factores son esenciales para favorecer la comprensin

entre las partes, la empata y la actitud necesaria para
alcanzar un acuerdo satisfactorio.
8

Elementos del Conflicto: El Problema.

Es el propio conflicto en si: cul es el punto de desencuentro,

en qu aspectos no coinciden.
Habr que analizar las discordancias en cuanto a intereses,
necesidades, valores, as como procedimientos a seguir u
objetivos que se plantean en adelante en cuanto a la solucin
y a la relacin.

En ciencia un problema slo es un problema si es

susceptible de solucin.
9

Causas del Conflicto.

En funcin de la dificultad de su resolucin:
Problemas de recursos. La falta de recursos materiales puede ser causa
de numerosos conflictos. Este nivel de conflicto es el ms fcil de
resolver, si se tiene la informacin necesaria.
Problemas que provienen de necesidades psicolgicas, como la falta de
autoconfianza y la baja autoestima, la dificultad de comunicarse y de
relacionarse con los dems y la falta de control emocional. En este nivel
los conflictos son ms difciles de resolver que los anteriores y requieren
mucho ms tiempo.
Problemas que impliquen valores culturales y familiares, pilares que
forman nuestra identidad y dan significado a toda nuestra existencia; por
lo tanto, los conflictos que afectan a este mbito son los ms difciles de
tratar y de resolver.

10

Tipos de Conflicto.
Las tres categoras mencionadas dan lugar a una clasificacin de los conflictos,
atendiendo a las causas que lo originan (Moore 1995), as:
Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones
negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta de
comunicacin entre las partes. Llevan a conflictos irreales, innecesarios falsos,
aun sin que concurran condiciones objetivas para el conflicto. Y pueden conducir
a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.
Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para
tomar las decisiones adecuadas, por lo que se interpreta de manera diferente
la situacin o no se le asigna el mismo grado de importancia.
Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades
incompatibles o percibidas como tales, referidos a cuestiones sustanciales
(dinero, recursos fsicos, tiempo, etc), de procedimiento (acerca de la manera
en debe ser resuelta la contienda) y psicolgicas (percepciones de confianza,
deseo de participacin, respeto). Es necesario un acuerdo en los tres niveles
para alcanzar la completa satisfaccin de los contendientes.
11

Tipos de Conflicto.
Las tres categoras mencionadas dan lugar a una clasificacin de los conflictos,
atendiendo a las causas que lo originan (Moore 1995), as(continuacin):
Conflictos de valores. Causados por sistemas de creencias incompatibles. Los
valores son creencias que dan sentido a la vida de las personas (qu es
bueno/malo, justo/injusto/ verdadero/falso). Si bien los valores no son la causa
del conflicto, sino que ste surge cuando se intenta imponer unos valores sobre
otros, o no se admiten los diferentes.
Conflictos estructurales (o de roles). Causados por estructuras opresivas de
relaciones humanas. Definiciones de roles, de poder, de autoridad y de acceso
a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de
desigualdad en el control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y
autoridad, de restricciones del tiempo, en estructuras organizativas, etc.

12

Tipos de Conflicto.

Desde el criterio Partes Implicadas:

Intrapersonal: Son los conflictos que se producen en la propia persona. Pueden
deberse a la incongruencia o discordancia autopercibida y vivenciada de
distintos aspectos: intereses y/o valores incompatibles, roles irreconciliables
Interpersonal: Producido entre dos personas.
Intragrupales: surgidos dentro del propio grupo, entre sus miembros.

Intergrupales: son las confrontaciones entre distintos grupos.

Internacional: Conflictos entre distintos estados u organismos internacionales.

13

Tipos de Conflicto.

Desde el criterio gravedad de los conflictos (Carneiro Caneda. 2007):

Discrepancia: sera el primer nivel. Son desacuerdos respecto a factores
simples. La principal dificultad de este tipo de conflicto deriva de que, en
ocasiones no se manifiesta y, en consecuencia no se pueden abordar. Pero una
vez que se explicitan su abordaje es relativamente fcil.
Desacuerdo: surge ante discrepancias o una muy continuada. A diferencia del
anterior el enfrentamiento ya es explcito.

Conflicto tcito: es debido a una mala relacin entre las partes, animadversin
mantenida temporalmente. Sus causas son difusas.
Conflicto explcito: las partes manifiestan abiertamente su disgusto y su
desacuerdo. Que suele ser la forma ms comn de considerar ya la situacin
como conflictiva. Las partes se otorgan asistidas por todo tipo de razones
aunque con cierta aunque con cierta apertura al dilogo.
14

Tipos de Conflicto.

Desde el criterio gravedad de los conflictos (Carneiro Caneda. 2007):

Conflicto soterrado: Conflicto explcito que se alarga en el tiempo, las partes
ven inviable una salida. La relacin se resiente reducindose los posibles
intentos de solucin.

La violencia indirecta: suele venir derivada por la imposibilidad de mantener

constantemente el conflicto soterrado por el desgaste que produce a nivel
personal (estrs) traducindose en comportamientos de hostilidad
relativamente enmascarada.
La violencia directa: Efecto indeseado de las relaciones conflictivas. La
violencia es la respuesta a una situacin de frustracin o de rabia contenida o la
manifestacin mas obvia de una circunstancia vivida como un conflicto grave. Por
el contrario puede ser gestionada permitiendo al violentado mediante la gestin
de sus emociones tomar la iniciativa orientando la gestin del conflicto.
15

Fases de un Conflicto.
El conflicto cuenta con una serie de fases desde su origen hasta su
manifestacin ms explcita.
Desde el conocimiento de estas etapas podremos abordarlo diferencialmente.
Fases del conflicto (Carneiro Caneda. 2007):
Anticipacin: la mejor forma de solucionar un conflicto es no tener que
solucionarlo; todos los conflictos (interpersonal. Familiar, laboral) lanzan
mensajes de su predisponibilidad, incubacin, y alta potencialidad.
Desacuerdo: existe una discrepancia respecto a una cuestin. An no tiene una
especial trascendencia, incluso puede no manifestarse. Al ser una etapa muy
inicial del conflicto es un momento especialmente adecuado para abordarlo.
Discusin: Cada una de las partes es consciente del conflicto. Nuestras
posiciones estn ya establecidas y comienzan los movimientos estratgicos y
tcticos entre las partes.
16

Fases de un Conflicto.

Diferencia abierta: Prolongacin de la discusin. Las distintas posiciones del

conflicto son claramente explcitas mostrndose las evidencias del
desencuentro.
Conflicto declarado: Las partes se atrincheran en sus posiciones adquiriendo
el enfrentamiento un claro componente de agresividad.

Consecuencias: Derivado del desarrollo del conflicto, habr que poner en

marcha soluciones, que podrn ser de distinta naturaleza y con diferentes
implicaciones para las partes implicadas..

17

Factores delimitadores de los Estilos de

Afrontamiento del Conflicto.

Aceptar o no la situacin: Puedo considerar legtimamente que la situacin

conflictiva que se produzca no me implica.
Aceptar o no la va de solucin: Que haya que buscar una solucin no quiere
decir que se tenga que asumir cualquiera que se plantee.
La acomodacin: es la actitud derivada de una gran aceptacin de la situacin
conflictiva pero con una escasa conviccin en la resolucin de la misma, el estilo
es complaciente es decir; muestra un bajo nivel de agresividad presentando un
perfil de alta colaboracin. Entiende que el conflicto se produce, lo asume pero
no resuelve.

La cooperacin: derivada de una alta aceptacin de la situacin de

enfrentamiento y con una mxima conviccin en la resolucin. El estilo que
provoca es colaborador, el cual an teniendo un primer momento de alto
enfrentamiento, est dispuesto a ofrecer la mxima colaboracin.
18

Factores delimitadores de los Estilos de

Afrontamiento del Conflicto.
El compromiso: consecuencia tanto de una formula intermedia de aceptacin
como de la misma energa media empleada en la resolucin. El estilo que se genera
es el denominado como transigente; quien asume o no el conflicto en virtud de su
inters en su resolucin, cuestin que tambin ocurre con la intencin por
encontrar alguna solucin. Es decir; a conveniencia.
Estilo complicado para su gestin, debido a que entrar en la refriega incitado
por sus propios intereses y tratando sacar algn partido personal de la coyuntura.
La evitacin: propio de aquellos que ni aceptan la posibilidad del conflicto ni
estn convencidos de su conveniencia. El resultado suele ser la huida y por ello el
estilo es denominado como elusivo, que es el propio de los comportamientos
evidentes de evitacin y escape.
La firmeza: que corresponde a una consideracin de alta estima en las
capacidades propias para la solucin pero con una nula asuncin del conflicto. Es
propio de quienes se sienten convencidos de poder resolver el desencuentro pero
sin que sea preciso que la otra parte participe en la solucin. El estilo de
afrontamiento es el competitivo, propio de quien no slo se siente con fuerza
para resolver conflictos, sino que, incluso es capaz de provocarlos para utilizarlos
19
en beneficio propio.

Estilos de Afrontamiento del Conflicto.

+4

ACOMODACION
+3

COOPERACION

Complaciente

Colaborador

ACEPTACION
de la situacin

+2
COMPROMISO
Transigente

+1
EVITACION

FIRMEZA

Elusivo

Competitivo

+1

+2
CONVICCION
en la resolucin

+3

+4
20

Referencias Bibliogrficas:
Carneiro Caneda Manuel. 2007. Prevencin, gestin y resolucin de conflictos.
Netbiblo. A Corua.
Moore, C. (1995) El proceso de mediacin: mtodos prcticos para la
resolucin de conflictos. Granica. Barcelona.
Ovejero, A. (2004). Tcnicas de negociacin. Madrid: McGraw-Hill.
Torrego, Juan Carlos (2001). Mediacin de conflictos en instituciones
educativas: manual para la formacin de mediadores. Narcea. Madrid.

21