E-BUSINESS

Curso 2011 / 2012

Masters:
XX Mster en Direccin de Empresas MBA
VII International MBA
XX-E Master en Direccin de Empresas MBA
Profesor: Agustn Martnez Villanueva

Mayo 2012

TIC - MBA

ndice

La Red como canal de Ventas

Estrategias de e-commerce
Comercio Electrnico B2B
Comercio Electrnico B2C
Buenas prcticas en e-commerce

Mayo 2012

TIC - MBA

E-Business
Con la popularizacin de Internet
aparecen nuevas posibilidades
para los negocios mediante el
uso de las TICs.
E-Business abarca mltiples
mbitos del mundo empresarial
especialmente todo aquellas
actividades que mejoran la
relacin con clientes,
proveedores, empleados, etc.

E-Business se refiere, en general, a la utilizacin de la Tecnologa y

particularmente Internet para permitir a las Organizaciones una gestin
descentralizada y una evolucin hacia nuevos modelos de negocio acorde
con las necesidades del mercado y la mejora de la Gestin.

Mayo 2012

TIC - MBA

E-Business - Ventajas
Reduccin de Costes. La automatizacin de determinados procesos permiten
importantes ahorros en las organizaciones.
Mejora en el servicio. Los clientes pueden de forma inmediata obtener aquello
que precisan.
Disponibilidad 24 x 7
Ubicuidad. Cualquier persona desde cualquier ubicacin con una conexin a
Internet puede realizar determinadas gestiones.
Incremento del negocio mediante la fidelizacin de los clientes.

Mayo 2012

TIC - MBA

E-Business - Aplicaciones
B2C. Comercio Electrnico. Venta a consumidor final.
B2B. Comercio Electrnico entre Empresas.
SCM. Aprovisionamiento.
C2C. Comercio Electrnico entre particulares.
Marketplace. Punto de Encuentro para el acercamiento de Oferta y Demanda.

Mayo 2012

TIC - MBA

E-Business B2B
Muy orientado a fidelizacin y mejora del proceso de Venta.
Suelen ser portales muy profesionalizados.
Los usuarios suelen disponer de un nombre de usuario y clave para su
autenticacin.
Facilita la venta entre empresas, agiliza el proceso y reduce los costes.

Mayo 2012

TIC - MBA

E-Business B2C
Muy orientado a la captacin y fidelizacin de los clientes.
Suelen ser portales generalistas en los que destaca alguna ventaja
competitiva: precio, servicio, catlogo, etc.
Los usuarios pueden comprar de forma annima.
Facilita la venta a consumidor final, agiliza el proceso y reduce los costes.

Mayo 2012

TIC - MBA

E-Business Marketplace
Muy orientado al acercamiento entre Oferta y Demanda.
Suelen ser portales muy amplios con un gran nmero de usuarios para
generar las visitas mnimas que permiten alimentar y gestionar todo el
proceso.
Los usuarios, en funcin de su perfil pueden realizar determinadas acciones:
Publicacin de Ofertas, suscripcin a determinados productos, Solicitud de
Presupuesto, etc.

Mayo 2012

TIC - MBA

Buenas prcticas e-commerce

Establecimiento de Objetivos.
Definicin de Mercado y Pblico Objetivo.
Implicacin de toda la Organizacin.
Creacin de Interfaces Intuitivos.
Promocin off line, en los canales tradicionales.
Estudio y seguimiento de la Competencia.
Publicacin de Informacin Completa de productos.
Importancia del Mantenimiento y Actualizacin de
Contenidos.
Integracin de los proceso relacionados con e-commerce
en los circuitos habituales de la Organizacin.
Mayo 2012

TIC - MBA