Unidade IV

Unidade IV
7 VANTAGENS COMPETITIVAS ATRAVS DO
USO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

7.1 Sistema de informao nos negcios

Hoje os sistemas de informao auxiliam todos os nveis da

organizao, tomando por base seu funcionamento interno e o
ambiente externo em que atua.
7.1.1 Sistemas empresariais
Os sistemas empresariais tm o objetivo de atender a trs
5 camadas da organizao com diferentes nveis de informao e
detalhamento. So eles:
suporte ttico da organizao: permite uma resposta mais
gil e acertada no campo da estratgia da organizao;
10

suporte gerencial: melhora a colaborao e integrao

dos dados dentro e entre os departamentos, melhorando
a resposta gerencial no funcionamento dirio da
organizao;
suporte operacional: melhora o controle das atividades
bsicas da organizao (produo).

15

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A seguir, ilustrao da quantidade de informao gerada

para cada um dos nveis dos sistemas empresariais.

SISTEMAS DE INFORMAO

Suporte
ttico
Suporte
gerencial
Suporte operacional
Figura 6 Sistemas empresariais

Nota-se que toda a organizao apoiada pelas informaes

geradas no sistema operacional, chamado tambm de sistema
empresarial bsico.
Como sistemas empresariais bsicos, podemos citar:
5

10

sistemas bsicos de fabricao e controle: neste nvel,

temos os sistemas de CNC (sistemas de automao
de mquinas, prensas, tornos, etc.), MRP (sistemas de
planejamento de produo), CAD e outros;
sistema bsico de venda e marketing: d suporte a PDVs,
CRMs (vendas casadas);
sistemas bsicos de contabilidade e nanas: fornecem
dados para os setores nanceiros da empresa;

15

sistema bsico de recursos humanos: integram a

necessidade de mo de obra, recrutamento, avaliao de
desempenho etc.
Gesto de dados
Clientes
Fornecedores
Usurios
Cidades

Controladoria
Contabilidade scal
Oramento contbil
Contabilidade gerencial
Contabilidade comercial

Gesto de pessoas
Ponto eletrnico
RH
Folha de pagamento

Gesto nanceira
Movimentao nanceira
Fluxo de caixa
Controle bancrio

Gesto de pedidos
Lanamento de pedidos
Conrmao de pedidos
Aprovao de crdito

Gesto de servios
Assistncia tcnica
Controle de servios

Gesto oramentria
Custos
Preos
Propostas comerciais

Gesto de materiais
Controle de qualidade
Estoque de terceiros
Recebimento
Estoque

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Gesto de produo
Planejamento de produo
Ordem de produo
Requisio de material
Produo

Gesto de demanda
Carteira de pedidos
Previso de vendas
Projeo de estoque

Gesto de expedio
Lanamento de expedio
Lanamento de nota scal
Faturamento

Gesto de compras
Previso de compras
Cotao
Lista de preos
Aprovao
Tabela 4 Sistemas empresariais

7.2 Sistemas de informao no apoio ao

processo de tomada de deciso

importante considerar que, geralmente, so apresentadas

informaes internas em conjunto com informaes externas.
Muitas vezes, essa conjugao de informaes de diferentes
origens um srio obstculo ao uso de sistemas de informao
5 em nvel estratgico.
Em geral, os sistemas param no nvel ttico, sendo que a
direo da empresa tem de recorrer a estudos adicionais ou
consultorias externas para reunir as informaes necessrias
prospeco de novos cenrios.
Como os sistemas de informao comumente so
desenvolvidos para lidar com questes internas, sendo
abastecidos com dados e informaes externas na medida exata
e necessria resoluo de problemas tticos e operacionais,
apresentam diculdades em produzir (ou reunir) informaes
15 para o nvel estratgico, especialmente pela necessidade de
propiciar informaes sintticas, porm, com elevado grau de
conhecimento agregado.
10

Segundo Laudon e Laudon (2004), algumas perguntas

contidas nos sistemas de suporte executivo (que se destinam
20 tomada de decises estratgicas) ajudam a responder:
Qual o negcio em que a empresa deveria estar?

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SISTEMAS DE INFORMAO
O que os concorrentes esto fazendo?
Que novas aquisies deveriam ser efetuadas?
Quais unidades a empresa deveria vender?
No caso em que uma deciso de natureza operacional
5 era contraposta a uma deciso ttica, as decises buscavam
solucionar um mesmo problema, como, por exemplo, picos no
consumo de energia eltrica levando ao pagamento de multas
pela empresa. No nvel estratgico, porm, possvel ampliar
essa discusso e analisar a possibilidade de montar uma nova
10 planta industrial em outro estado ou regio.
Para isso, ser necessrio contrapor algumas informaes,
tais como projeo da oferta e do consumo de energia eltrica
para os prximos anos por parte das empresas de energia
eltrica da regio pretendida, evoluo projetada da matriz
15 energtica da empresa e sua dependncia da energia eltrica,
alm de uma anlise de contingncias,7 como leo combustvel
e gs.
importante notar que as informaes levam em
considerao no apenas questes internas (dependncia
20 de diversas fontes de energia), mas tambm a evoluo da
oferta versus demanda e a possibilidade de racionamento de
energia eltrica e/ou gs. Embora essas informaes possam
ser hipotticas, o seu estudo permite prospectar algumas
possibilidades interessantes.
Porm, essas alternativas, mesmo reduzindo o problema, no
conseguem diminuir a probabilidade de a empresa ter de reduzir ou
descentralizar sua produo face possibilidade de racionamento
de energia. Caso se opte pela construo de uma nova planta,
surge a possibilidade de melhorar a forma de produo, reduzindo
30 a dependncia em relao energia eltrica.
25

Forma secundria de suprimento das necessidades dos

equipamentos de determinada natureza.
7

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Portanto, o sistema de informao no deve tomar as decises,
cando a cargo dos administradores essa funo. Sistemas de
informao reservam-se apenas a dar apoio tomada de deciso
fornecendo dados e informaes estruturadas, ordenadas
5 e organizadas com o intuito de agilizar a anlise da situao
de determinado problema frente aos dados apresentados,
dados para apoio nas solues e, posteriormente, os resultados
concretos da mudana.
Referncias bibliogrcas
BATISTA, Emerson de O. Sistema de Informao: o uso
consciente da tecnologia para o gerenciamento. So Paulo:
Saraiva, 2006.
CAUTELA, A. L.; POLLONI, E. G. F. Sistemas de informao na
administrao de empresas. So Paulo: Atlas, 1986.
CRTES, Pedro Luiz. Administrao de sistemas de informao.
So Paulo: Saraiva, 2005.
GORDON, Steven R.; GORDON, Judith R. Sistemas de informao:
uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
HANIKA, F. P. Guia moderno de administrao. So Paulo:
Companhia Editora Forense, 1965.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao com
Internet. So Paulo: Editora JC, 2004.
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gerenciais na era da Internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva: 2006.
TANENBAUM, Andrew. S. Sistemas operacionais modernos. 2.
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