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Urb. Yuma II, calle N3. Municipio San Diego, Edo. Carabobo
Telfono: (0241) 871.42.40 (MASTER) Fax: (0241) 871.23
Quienes suscriben esta Acta, dejan constancia que el Proyecto de Trabajo de Grado:
DISEO DE UNA IMAGEN MARCA QUE AYUDE A POSICIONAR EN EL
MERCADO EL ARROZ BLANCO TERMINADO DE LA EMPRESA
INVERSIONES COGOYAL C.A., UBICADA EN CALABOZO, ESTADO
GURICO ha sido revisado y, cumpliendo con los requisitos exigidos para su
aprobacin,
recomiendan
su
tramitacin
ante
el
organismo
acadmico
correspondiente.
Firma
____________________
Firma
____________________
Fecha
______________
Fecha
______________
Quien suscribe,
EMPRESA
INVERSIONES
COGOYAL,
C.A.,
UBICADA
EN
_______________________________
Lcdo. M.sc. Omar F. Rojas R.
C.I.: 3.577.061
v
AGRADECIMIENTOS
A la profesora Ivonne Medina, por darme un trato preferencial, de una forma tan
amable y ofrecindome la ayuda necesaria. Muchsimas gracias por ser como es.
A la profesora Yaruma Rojas, por toda la asesora prestada a lo largo de esta
investigacin. Ella, con su sapiencia y paciencia, logr impactarme y despertarme
para obtener este logro. Millones de gracias.
Al profesor Francisco Camarn, por el tiempo dedicado a aclararme muchas
situaciones planteadas durante el desarrollo de esta investigacin. Realmente, no
se como agradecrselo.
Al personal docente de la Escuela de Mercadeo de la Universidad Jos Antonio
Pez, por su capacidad demostrada, tanto a nivel profesional como personal, al
momento de su interaccin en aula. Muy agradecido de ustedes.
Al profesor Omar F. Rojas R., Mi Tutor, por ser la persona quien, en palabras
simples, pudo hacerme entender todo el desarrollo complejo que pueda tener un
trabajo de grado. Por ser una persona completamente profesional en lo que hace y
estar a la disposicin completa para cualquier duda y ayuda en todo lo referente a
la conduccin de esta investigacin. Por tratar la metodologa tediosa como algo
simple que, siguiendo ciertos pasos, se puede desarrollar fcilmente. Porque, sin
Omar, todos los tecnicismos de este trabajo, seran una complicacin total. Mi
agradecimiento eterno.
vi
DEDICATORIA
vii
RECONOCIMIENTOS
viii
NDICE GENERAL
pp.
RESUMEN INFORMATIVO
xiv
INTRODUCCIN
15
CAPTULO
I
II
III
17
19
19
1.3.1. General...
19
1.3.2. Especficos.
19
1.4. Justificacin.......
20
1.5. Alcance
21
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin.
22
25
32
33
MARCO METODOLGICO
3.1. Diseo, Tipo, Nivel y Modalidad de Investigacin.........
34
37
38
3.3.1. Poblacin
38
3.3.2. Muestra..
38
40
40
41
42
ix
IV
43
44
45
46
47
47
48
49
RESULTADOS
4.1. Presentacin de los Resultados.
50
50
51
51
53
63
LA PROPUESTA
5.1. Introduccin..............................................................
64
65
5.2.1. General...
65
5.2.2. Especficos..
65
5.3. Justificacin..
65
66
66
66
69
70
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones.
85
Recomendaciones.
87
REFERENCIAS
89
ANEXOS
92
93
93
xi
LISTA DE GRFICOS
pp.
54
55
56
57
58
59
60
61
62
10
63
11
71
12
72
13
73
14
74
15
74
xii
LISTA DE TABLAS
pp.
33
46
53
75
Estrategias FODA...
78
79
80
81
82
xiii
INTRODUCCIN
La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado.
Algunas personas resaltan el aspecto psicolgico de la marca desde el aspecto
experimental. Para ello, el aspecto experimental consiste en la suma de todos los
puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de la misma.
Tambin, el aspecto psicolgico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es
una construccin simblica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en
toda la informacin y expectativas asociadas con el producto o servicio.
Las personas encargadas del posicionamiento de la marca buscan planear o
alinear las expectativas relacionadas con la experiencia de la marca, lo que crea la
impresin de que la marca asociada a un producto o servicio tiene ciertas cualidades o
caractersticas que la hace especial o nica. Una marca es, por lo tanto, uno de los
elementos ms valiosos en el tema de publicidad, como lo demuestra lo que el dueo
de la marca es capaz de ofrecer en el mercado. El arte de crear, innovar y mantener
una marca es llamado Gerencia de Marca.
La empresa Inversiones Cogoyal C.A. desea disear la imagen marca de uno
de sus productos como lo es el arroz blanco producto importante para el meta. Por lo
tanto, se considera que la creacin de este diseo marca ingeniosa, pueden ser
altamente exitosas para convencer a los consumidores a que paguen precios bastante
considerables por un producto que es barato fabricar. Este es un concepto conocido
como creacin del valor y consiste, esencialmente, en manipular la imagen con que se
proyecta el producto, de manera que el consumidor perciba que el precio del producto
es justo por la cantidad que el anunciante quiere que el pague, en vez de conducir
una evaluacin ms racional que comprenda el conocimiento de la procedencia de la
materia prima, el costo de fabricacin y el costo de distribucin.
16
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.4. Justificacin
Para el desarrollo de este proyecto, se desean disear procedimientos de mercadeo
que ayuden a la empresa a mejorar su imagen, darse a conocer en el mercado y, sobre
todo, ampliar las ventas de su producto arroz blanco terminado. Al mejorar esta
herramienta y el aporte de ideas nuevas en la imagen marca de este producto, se
pretende aumentar la posibilidad del rendimiento de la Empresa Cogoyal, C.A., en
cuanto a la satisfaccin, tanto a la alta gerencia como a los clientes, adquiriendo un
prestigio mejor para la organizacin.
La empresa se beneficiar al momento de solicitar el reconocimiento de la marca y
de los productos derivados como, tambin, en ampliar el mercado meta (target) que
ella tiene marcado en la actualidad. En el mbito social, la investigacin se justifica
ya que por su desarrollo, la empresa podr mejorar su capacidad operativa, facilitando
la posibilidad de aumentar el nmero de puestos de trabajos, reduciendo los actuales
niveles de desempleo, permitiendo la expansin econmica de la empresa y crecer en
el mbito competitivo del mercado.
A nivel institucional, esta investigacin servir como instrumento de referencia
para otros que deseen profundizar en esta lnea de investigacin. Por otra parte, la
informacin y herramientas que requieren la investigacin, se tomarn de forma
directa en base al problema de estudio, con respecto al desarrollo de las actividades
que la empresa realiza.
Por lo tanto, los resultados de esta investigacin sern viables para su aplicacin,
permitiendo diagnosticar las caractersticas actuales de los procesos existentes, para
dar paso a la aplicacin de estas herramientas nuevas de mercadeo las cuales
permitirn mejorar el desarrollo de los procesos de forma clara, precisa y confiable.
20
1.5. Alcance
En cuanto a los alcances de para la realizacin de este trabajo especial de grado, en
la empresa Cogoyal, C.A. se especificarn, a continuacin, los aspectos siguientes:
a) Geogrfico: La empresa se encuentra localizada en Calabozo, estado Gurico.
b) Tecnolgico: La empresa, recientemente, est adquiriendo tecnologa nueva en un
proceso de desarrollo y expansin.
c) Econmico: No existen limitantes porque cuenta con el apoyo financiero
necesario para satisfacer las demandas de la realizacin de dicho trabajo.
d) Polticas de le empresa: En este punto, la empresa brinda todo su apoyo y acceso
a los datos que se consideren necesarios para la realizacin de la acreditacin
correspondiente, debido a que esta investigacin forma parte de un grupo de
trabajo de dicha empresa.
e) Esta investigacin solamente abarc un Diseo de una imagen marca que ayude a
posicionar en el mercado el arroz blanco terminado de la empresa Inversiones
Cogoyal, CA., ubicada en Calabozo, estado Gurico y se aplic entre abril y julio
de 2012. Con los resultados de esta investigacin, se establecieron criterios
vlidos referentes al mundo del mercadeo, la publicidad, de la imagen visual y
corporativa orientados a los clientes, de acuerdo con los intereses de aquellos
quienes fueron a solicitar estos parmetros y de aquellos quienes van a exhibir
una imagen de calidad a los clientes en los productos y a la comunidad donde est
inserta.
Lneas de investigacin: Publicidad como Medio para Colocar un Producto
21
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes
Tal y como est establecido en las Normas para la elaboracin y presentacin
de los anteproyectos, proyectos y trabajos de grado de la Universidad Jos
Antonio Pez (2007), Esta seccin se refiere a qu se ha escrito o investigado
sobre el particular?, o lo que es lo mismo, se trata de la revisin de investigaciones
relacionadas de manera directa o indirecta con la investigacin planteada (p. 13).
Asimismo Escalona, E.; Castillo, M. y Sosa, P. (2008), en su trabajo de grado
titulado Propuesta para el Diseo de la Identidad Corporativa para la empresa
JIT C.A, ubicada en Valencia estado Carabobo, presentado ante la Universidad
de Carabobo, para optar al ttulo de Especialista en Mercadeo, present un proyecto
factible como tipo de investigacin, la poblacin y la muestra a estudiar estuvo
conformada por 16 empleados, siendo la misma de tipo finita. Los autores
concluyeron que en la actualidad uno de los problemas ms importantes para la
empresa es la creciente dificultad de diferenciacin de los productos y servicios que
la organizacin ofrece. Por esta razn, la imagen corporativa adquiere una
importancia fundamental, creando valor para la empresa como un activo intangible
estratgico de la misma
El aporte de este trabajo de grado a la investigacin que aqu se conduce, es que se
encuentra fundamentado en la importancia que tiene el manejo de la imagen para las
organizaciones, analizando el impacto que tiene la misma en el pblico interno y
23
25
2.2. Marca
Un producto sin marca no se vende. Esta frase simplifica una realidad, sin
considerar matices ni situaciones especficas, basada en un hecho real. Es cierto que
se venden productos sin marca pero, no es menos cierto que ello sucede cuando al
consumidor no le queda otro remedio: si encuentra a la venta productos marcados
junto con otros sin marca, elegir primero a aquellos y, slo comprar stos, cuando
se hallan terminado las marcas o cuando razones ajenas a su voluntad, como puede
ser el precio, no le permitan la adquisicin de los primeros.
Puede ser exagerado pero, no incorrecto, el afirmar que un producto sin marca no
se vende, Pero, qu es una marca? Una marca es todo aquello que los consumidores
reconocen como tal. Es un producto al que se ha revestido de un ropaje tan atractivo
que consigue que el producto se desee, se pida, se exija, con preferencia a otros
productos. En si, la marca es el nombre, trmino, smbolo, diseo o una combinacin
de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el que es su responsable directo.
sta es quien lo da a conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe
garantizar su calidad y asegurar su mejora constante.
La marca ofrece del producto, junto con su realidad material, una realidad
psicolgica, una imagen formada por un contenido preciso, cargado de afectividad:
seguridad para unos, prestigio para otros, calidad. Segn esto, ase diferencian
entonces dos realidades principales:
a) La Realidad Material: es decir, la identidad de la marca, un concepto de emisin
(el nombre, el logotipo, sus grafismos, la realidad de s misma...), a travs de la
cual el emisor trata de diferenciar e identificar sus productos para su desarrollo en
el mercado.
b) b) La Realidad Psicolgica: o, lo que es lo mismo, la imagen de marca, un
concepto de recepcin, consecuencia de un proceso de percepcin y
decodificacin del receptor (del conjunto de signos emitidos por la marca, a travs
26
servicios. Las marcas mejores suponen una garanta de calidad. Pero, una marca es,
an, un smbolo ms complejo.
2.4. Identidad de Marca (Brand Identity):
Kotler, P. (2006), la define como:
Aquella que permite que se proyecte la marca como se quiere que sea
percibida por el consumidor, en modo consistente y duradero en el
tiempo. A partir de la identidad de marca se llega a crear la proposicin
de valor al cliente y la credibilidad que la misma queremos (sic) que
represente. La marca es ms que un producto, pues mientras ste se
refiere a sus caractersticas y atributos, usos, calidad, etc, la marca, en
cambio, lleva asociada la organizacin, sus valores, smbolos, emociones,
beneficios, etc. (p.447)
2.5. Estrategias de Diferenciacin de Marcas
De acuerdo con Kotler, P. (2006), las siguientes son las estrategias de
diferenciacin de marca.
1. Diferenciacin por medio del Producto. Las marcas se pueden
diferenciar en funcin de diversas dimensiones de productoo de
servicio
2. Diferenciacin por medio del Personal. Las empresas pueden lograr
una ventaja competitiva considerable si sus empleados tienen un
entrenamiento superior a los de la competenciay comparten seis
caractersticas:
Competencia,
cortesa,
credibilidad,
confiabilidad, responsabilidad, y comunicacin
3. Diferenciacin por medio del canal. Las empresas pueden conseguir
ventaja competitiva al disear la cobertura, la capacidad y el
funcionamiento de sus canales de distribucin.
4. Diferenciacin por medio de la imagen. Los compradores responden
de forma distinta ante las diferentes imgenes de empresas y marcas.
Es necesario diferenciar entre identidad e imagen (p. 455)
28
2.8. Producto
Valds, P. (2005), define producto como:
Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que incluye el empaque,
color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios
que prestan ste y el fabricante. La idea bsica en esta definicin es que
los consumidores estn comprando algo ms que un conjunto de atributos
fsicos. En lo fundamental, estn comprando la satisfaccin de sus
necesidades o deseos. (p. 46)
Los productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y beneficios.
Las caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades
del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamao,
color, potencia, funcionalidad, diseo, horas de servicio y contenido estructural. Los
beneficios son menos tangibles pero siempre responden a la pregunta del cliente: En
qu me beneficia? Mientras que, normalmente, los rasgos del producto son fcilmente
definibles, hacer lo mismo con los beneficios puede ser ms delicado, ya que existen
en la mente del consumidor. Los beneficios ms atractivos de un producto son los que
proporcionan gratificacin emotiva. El beneficio que ofrece una pasta de dientes es
una sonrisa ms brillante, una pareja atractiva y un mejor trabajo, entre otros.
La gratificacin emotiva cubre toda la gama de las emociones humanas pero,
bsicamente, permite que de alguna manera el comprador se sienta mejor. Por
ejemplo: enviar un arreglo florar a un amigo o familiar provoca que el comprador
sienta que est brindando su apoyo o que es una manera de demostrar su amor. La
compra de productos elaborados con materiales reciclados da oportunidad a que el
consumidor se sienta consciente de su responsabilidad con el ambiente. Los
productos que otorgan gratificacin financiera permiten que el comprador ahorre
dinero (un plan de descuento en llamadas de larga distancia) o gane dinero (un
programa que le ayude a administrar el negocio que ha montado en su hogar).
30
2.9. Publicidad
La publicidad es una poderosa herramienta de la promocin que puede ser
utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y
personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con
sus productos, servicios, ideas u otros, a un determinado grupo objetivo. Kotler, P.
(2008), sostiene que
En un sentido amplio, la publicidad es un componente de la
mercadotecnia porque es uno de los elementos que conforma el mix de
promocin (los otros son: la venta personal, la promocin de ventas, las
relaciones pblicas y el telemercadeo), y cuya importancia y prioridad
dependen: 1) de los productos, servicios, ideas u otros que promueven las
empresas, organizaciones o personas, 2) del mercado hacia los que van
dirigidos y 3) de los objetivos que se pretenden lograr. (p. 49).
Ms especficamente, la publicidad es una forma de comunicacin impersonal de
largo alcance porque utiliza medios masivos de comunicacin, como la televisin, la
radio, los medios impresos, el Internet y cuyas caractersticas, segn Kotler, P.
(2008), que la distinguen de los otros elementos de este mix, son las siguientes:
1. La publicidad necesita de un patrocinador: Es decir, alguien interesado
en informar, recordar o persuadir a un pblico objetivo, acerca de sus
productos, servicios, ideas
2. La publicidad tiene un costo: El cual vara de acuerdo al tipo de medio
de comunicacin que se va a emplear...
3. La publicidad tiene un pblico objetivo: Si bien, la publicidad se
caracteriza por utilizar medios de comunicacin masivos, tambin va
dirigida hacia un segmento en particular...
4. La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo general, los objetivos
de la publicidad son similares a los objetivos de la promocin
5. La publicidad utiliza medios masivos de comunicacin: Dependiendo
del pblico objetivo al que se quiera llegar y de los recursos disponibles, la
publicidad hace uso de la televisin, la radio, los medios impresos
(peridicos, revistas), el Internet. (p. 470).
31
CATEGORAS
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONES
Gusto
1.
Diagnosticar
la
situacin
actual
que
presenta
la
empresa
inversiones
cogoyal c.a.,
en relacin a
la venta del
producto arroz
blanco
terminado en
el mercado.
Calidad
visual y
de impresin
del empaque
Medio visual,
sencillo, atractivo
y prctico el cual,
mediante
una Conocimiento
tcnica
de
Desarrollo
y
Diseo Grfico,
permite que la
imagen marca que
se desea expresar Reconocimiento
en una empresa,
pueda
ser
interpretada
de
una manera nica Adquisicin del
por
cualquier
Producto
consumidor del
producto.
Incorporacin
Creacin
33
INDICADORES
ITEMS
Diseo
Imagen
Logo
Medios
Razn Social
Publicidad
Empacado
Seleccin de
Colores
Imagen de
Identidad
TECNICAS E
INSTRUMENTOS
Tcnica:
Encuesta
Instrumento:
Cuestionario
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
=
=
=
=
=
=
muestra (a determinar)
poblacin
margen de error (entre 1 a 5 %)
probabilidad de xito (50 %)
probabilidad de fracaso (50 %)
constante (p. 197).
n
n
=
=
_4 * p * q * N
e(N-1)+ 4 * p * q
4 * 0.50 * 0.50 * 600.000
(0.05)(60000-1) + 4 x 0.50 x 0.50
600.000
1500,9975
399,7341 400
400 Tamao de la Muestra
44
Asimismo, Arias G., F. (2006), indica que para que un instrumento goce de
confiabilidad debe medir los rasgos que se intentaron estimar, de manera que puedan
obtenerse los mismos resultados de su mltiple aplicacin en condiciones similares
(p. 197). Por lo tanto, la confiabilidad de la investigacin se puede definir como la
capacidad de un producto de realizar su funcin de la manera prevista. De otra forma,
la confiabilidad se puede definir tambin como la probabilidad en que un producto
realizar su funcin prevista sin incidentes por un perodo de tiempo especificado y
bajo condiciones indicadas. Hurtado de Barrera, J. (1998), la define como
El grado de congruencia con que se realiza una medicin. No le interesa
saber si est midiendo lo que desea, eso es una cuestin de validez. Un
instrumento de medicin puede ser confiable y no obstante carecer de
validez, sin embargo, no puede ser vlido si antes no es confiable (p. 85).
Para determinar la confiabilidad del instrumento diseado, cuestionario de
seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una, tipo Likert, de nueve items, se
emple el coeficiente 20 Alpha de Cronbach el cual hace nfasis en el grado de
consistencia de los resultados al aplicarlo a la poblacin seleccionada. Este
coeficiente de confiabilidad oscila entre 0 y 1, correspondiendo a la confiabilidad
ausencia y perfecta, respectivamente. Los resultados obtenidos se calcularon
mediante la frmula siguiente:
de donde:
20
1
k 1
S
S
2
T
= Nmero de tems.
k1 = Nmero de tems - 1.
Si
St
= Varianza Total
45
K
K1
K
K1
Varianza Interna (Si )
Varianza Externa (St)
Fraccin
Corchete
( 1,1250 * 0,7962 )
20 =
9
8
1,1250
0,9012
1,1886
5,9757
0,1989
0,7962
0,9012
0,90
a
a
a
a
a
0,20
0,40
0,70
0,90
1,00
Niveles de Confiabilidad
Insignificante
Baja
Moderada
Alta
Muy Alta
46
(Muy poca)
(Muy dbil)
(Significativa)
(Muy Fuerte)
(Casi Perfecta)
CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1. Presentacin de los Resultados
De acuerdo con Rojas R, O. F. (2011),
En esta seccin se describen los resultados obtenidos despus de haber
aplicado el instrumento, la configuracin de las preguntas del mismo, las
fases de la investigacin, la tabulacin de los resultados, el anlisis
respectivo de cada item y el anlisis general de los datos obtenidos. (p.
111)
Fase I: Diagnstico de la situacin actual que presenta la empresa Inversiones
Cogoyal C.A., en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el
mercado.
Primeramente, se procedi con la tcnica de la Observacin Directa, mediante la
cual, el investigador pudo verificar la existencia de una problemtica con respecto a
la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., en relacin a la venta del producto arroz
blanco terminado, todo lo cual condujo al planteamiento de esta investigacin. Luego,
se procedi con la revisin bibliogrfica a nivel de textos, revistas especializadas,
trabajos especiales de grado, trabajos de grado de maestra y tesis doctorales, dentro y
fuera de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Jos Antonio Pez.
Lo anterior fue realizado a objeto de lograr determinar el planteamiento de la
investigacin que aqu se condujo y darle fiel cumplimiento al objetivo especfico 1:
Diagnosticar la situacin actual que presenta la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.,
en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el mercado.
51
52
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
c) Imagen esttica.
d) Innovacin.
e) Todas las anteriores.
Gusta comprar un producto que tenga el diseo de una imagen marca
a) Totalmente de Acuerdo.
b) De Acuerdo.
c) Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo.
d) En Desacuerdo.
e) Totalmente en Desacuerdo.
Para ser incorporados al diseo de una imagen marca, prefiere el color
a) Amarillo.
b) Azul.
c) Rojo.
d) Verde.
e) Otra combinacin.
Con la creacin de una imagen marca, se espera lograr
a) El embellecimiento interno de la empresa.
b) El cambio de actitud de los trabajadores de la empresa.
c) El embellecimiento externo de la empresa.
d) El cambio en la vestimenta de los empleados.
e) Una imagen de identidad corporativa hacia el exterior.
53
N
15
15
85
35
250
%
4
4
20
9
63
50
25
35
210
80
13
6
9
53
20
85
0
0
120
195
21
0
0
30
49
35
15
35
120
195
9
4
9
30
49
300
30
30
30
10
75
8
8
8
3
15
15
35
35
300
4
9
9
75
350
50
0
88
13
0
0
0
0
0
20
20
5
5
50
280
30
13
70
8
25
25
100
0
250
6
6
25
0
63
PLANTEAMIENTO N 1
250
200
N DE
RESPUESTAS
150
250
100
85
50
0
VARIABLES
15
a) Atrayente.
15
c) Innovadora.
35
e) Todas ellas.
Anlisis
Al analizar las respuestas al planteamiento 1, se evidencia que el 63 por ciento de
los encuestados (250 habitantes) seleccion la opcin Todas Ellas, el 9 por ciento de
los encuestados (35 habitantes) respondi a la opcin Vanguardista, el 20 por ciento
(85 habitantes) indic la opcin Innovadora, el 4 por ciento (15 habitantes) se
inclin por la opcin Colorida y el 4 por ciento (15 habitantes) prefiri la opcin
Atrayente, en la compra de un producto con el diseo de una imagen marca.
54
PLANTEAMIENTO N 2
250
200
N DE
RESPUESTAS
150
210
100
50
0
VARIABLES
50
a) Figuras
ge om tricas.
35
25
c) Animale s.
80
e)
Ele me ntale s
(fue go, agua,
tie rra, aire ).
Anlisis
Analizando las respuestas al planteamiento 2, se evidencia que el 53 por ciento de
los encuestados (210 habitantes) contest por la alternativa Personas, el 20 por ciento
de los encuestados (80 habitantes) prefiri la alternativa Elementos, el 13 por ciento
de los encuestados (50 habitantes) seleccion la alternativa Figuras Geomtricas, el
9 por ciento de los encuestados (35 habitantes) respondi por la alternativa Animales
y el 6 por ciento (25 habitantes) lo hizo que, por la alternativa conos, a la imagen la
relacionaba con el producto.
55
PLANTEAMIENTO N 3
200
180
160
140
120
N DE
100
RES PUES TAS
80
60
40
20
0
VARIABLES
195
120
85
a) C alidad de l
produ cto.
c) Pu blicidad.
e ) Tie m po e n e l
m e rcado.
Anlisis
Al analizar las respuestas suministradas al planteamiento 3, se observa que el 49
por ciento de los encuestados (195 habitantes) contest que Tiempo en el Mercado,
el 30 por ciento de los encuestados (120 habitantes) respondi que Recomendaciones
de una Amigo y el 21 por ciento restante (85 habitantes) indic que por la Calidad
del producto conoca a Inversiones Cogoyal, C.A.
56
PLANTEAMIENTO N 4
200
180
160
140
120
N DE
100
RESPUESTAS
80
195
120
60
40
20
0
VARIABLES
35
a) Incisiva.
35
15
c)
Tradicionalista.
e)
Vanguardista.
Anlisis
Las respuestas dadas al planteamiento 4, evidencian que el 49 por ciento de los
encuestados (195 habitantes) contest por la opcin Vanguardista, el 30 por ciento
de los encuestados (120 habitantes) seal la opcin de la Tecnologa, el 9 por ciento
de los encuestados (35 habitante) respondi por la opcin Tradicionalista, el 4 por
ciento de los encuestados (15 habitantes) indic la opcin Irreverente y el 9 por
ciento de los encuestados (35 habitante) se inclin por la opcin Incisiva.
57
PLANTEAMIENTO N 5
300
250
200
N DE
150
RES PUES TAS
300
100
50
VARIABLES
30
30
a) Arroce ra.
c) De cade n a
rpi da.
30
10
e ) Hote l e ra.
Anlisis
Las respuestas emitidas al planteamiento 5, indican que el 75 por ciento de los
encuestados (300 habitantes) contest por la alternativa Arrocera, el 8 por ciento de
los encuestados (30 habitantes) respondi por la alternativa De cadena de
supermercados, el 8 por ciento de los encuestados (30 habitantes) plante la
alternativa De cadena rpida, el 8 por ciento de los encuestados (30 habitantes)
evidenci la alternativa De servicios y el 10 por ciento de los encuestados (10
habitantes) contest la alternativa Hotelera.
58
300
100
50
0
VARIABLES
15
a)
C re atividad.
35
15
b) Dise o
Grfico
c) Image n
e st tica.
35
d)
e ) Todas las
Innovacin. ante riore s.
Anlisis
Al analizar las respuestas al planteamiento 6, se observa notablemente que el 75
por ciento de los encuestados (300 habitantes) contest la opcin Todas las
anteriores, el 9 por ciento de los encuestados (35 habitantes) respondi la opcin
Innovacin, el 9 por ciento de los encuestados (35 habitantes) afirm la opcin
Imagen esttica, el 4 por ciento de los encuestados (15 habitantes) asegur la opcin
Diseo Grfico y el 4 por ciento de los encuestados (15 habitantes) afirm la opcin
Creatividad.
59
PLANTEAMIENTO N 7
350
300
250
200
N DE
RESPUESTAS 150
350
100
50
0
VARIABLES
50
a)
Totalm e nte
de Acue rdo.
c) Ni de
Acue rdo Ni
en
De sacue rdo.
e)
Totalm e nte
en
De sacue rdo.
Anlisis
En el anlisis de las respuestas al planteamiento 7, se evidencia que el 88 por
ciento de los encuestados (350 habitantes) contest estar Totalmente de Acuerdo,
mientras que el 13 por ciento de los encuestados (50 habitantes) respondi estar De
Acuerdo ante semejante planteamiento.
60
PLANTEAMINETO N 8
300
250
200
N DE
150
RESPUESTAS
280
100
50
20
0
VARIABLES a) Amarillo.
50
20
c) Rojo.
30
e ) O tra
combinacin.
Anlisis
Analizando las respuestas al planteamiento 8, se observa que el 70 por ciento de
los encuestados (280 habitantes) prefiri el color Verde, el 13 por ciento de los
encuestados (50 habitantes) seleccion el color Rojo, el 8 por ciento de los
encuestados (30 habitantes) indic Otra combinacin, el 5 por ciento de los
encuestados (20 habitantes) seal el color Azul y el 5 por ciento de los encuestados
(20 habitantes) opt por el color Amarillo.
61
PLANTEAMIENTO N 9
250
200
N DE
RESPUESTAS
150
250
100
100
50
0
VARIABLES
25
25
a) El
e mbe lle cimie nto
inte rno de la
e mpre sa.
c) El
e mbe lle cimie nto
e xte rno de la
e mpre sa.
e ) Una image n de
ide ntidad
corporativa hacia
e l e xte rior.
Anlisis
Analizando las respuestas al planteamiento 9, se puede observar que el 63 por
ciento de los encuestados (250 habitantes) contest Una imagen de identidad
corporativa hacia el exterior, el 25 por ciento de los encuestados (100 habitantes)
respondi que El embellecimiento externo de la empresa, el 6 por ciento de los
encuestados (25 habitantes) afirm que El cambio de actitud de los trabajadores de
la empresa y el 6 por ciento de los encuestados (25 habitantes) plante El
embellecimiento interno de la empresa.
62
350
300
250
N DE
R ES P U ES TA S
200
347
150
100
53
50
V A R IA B L ES
SI
NO
Anlisis
Se pudo observar que de una muestra de 400 habitantes encuestados, la emisin de
respuestas realizadas al instrumento de recoleccin de datos fue, mayoritariamente,
positiva. As, el 87 por ciento (347 habitantes) respondi SI a todos los
planteamientos que se realizaron en este instrumento y el 13 por ciento de los
encuestados (53 habitantes), contest NO o dejaron de contestar, al menos uno de los
planteamientos realizados.
En conclusin, la informacin antes analizada, sustenta la investigacin que aqu
se condujo y demostr la necesidad de un Diseo de una imagen marca que ayude
a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa
Inversiones Cogoyal, C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo
adecuadas. Esto signific el xito de la investigacin aqu realizada y la viabilidad
total de la misma.
63
CAPTULO V
LA PROPUESTA
5.1. Introduccin
La aparicin de Internet, el auge de las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin (TIC) y el desarrollo de los servicios de telefona mvil, tienen un
impacto determinante en el mundo de la publicidad y han creado nichos de mercados,
insospechados hasta hace menos de 20 aos, generando la comercializacin de
productos y la fidelizacin hacia una marca, entre muchos otros. Por ello, las agencias
de publicidad se han visto obligadas a buscar, incansablemente, frmulas diversas
para contrarrestar la inversin de sus clientes en medios tradicionales tales como la
radio, la prensa y televisin, mientras que los expertos en el rea estn convencidos
de que una receta predefinida para cada campaa que se disee y se emprenda.
Motivado a que no todo cliente tiene el mismo capital ni la misma mentalidad de
invertir en publicidad para promocionar su producto o servicio, se deben emplear
medios y tcnicas diferentes para disear y lanzar campaas publicitarias nuevas. Es
por ello que, la tarea principal de todo empresario debe focalizarse en lograr y
mantener una gran base de datos de clientes. Mediante el uso de Internet, las TIC, la
telefona mvil, la publicidad va e-mail y los esfuerzos de comunicacin negocio a
clientes, logran obtener un impacto mucho mayor que otras herramientas.
La empresa Inversiones Cogoyal, C.A. tiene la necesidad de ser competitiva en el
mercado arrocero, para poder establecerse como una marca conocida, con un diseo
alusivo con el cual se le pueda reconocer y, al mismo tiempo, pueda introducirse ms
cmodamente en el mercado; de manera tal que, cuando el consumidor pase el frente
del anaquel, pueda identificarlo fcilmente y adquirirlo.
tomados
como
muestra
determinaron
esta
factibilidad
cuando
5.6.2. Educativos
La investigacin aqu propuesta servir de apoyo complementario a la labor que
viene desempeando el investigador, ya que reforzar los conocimientos adquiridos
durante sus estudios acadmicos en la carrera de Mercadeo, ofrecindole un abanico
de posibilidades en el momento de preparar este Proyecto Final, al emplear el diseo
de una imagen marca. Debido a que el mismo se trata de un logotipo contentivo de
dicha imagen marca, ser sencillo pero conciso y robusto que puede ser identificado
fcilmente por el pblico consumidor, demuestra el acto didctico pero con clase en
la elaboracin de dicho diseo.
Fase III: Desarrollo del diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el
mercado el arroz blanco terminado que produce la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A. en el mercado.
Pasos
1. Anlisis
1.1. Delimitar
Esta propuesta se limitar nicamente a Disear una imagen marca que ayude
a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa
Inversiones Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas.
2. Diseo
2.1. Definir el Contenido
69
74
75
A
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
NIVEL
M
B
X
X
X
X
X
X
A
X
X
X
X
X
X
X
IMPACTO
M
B
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Matriz FODA
Segn la opinin del investigador, la Matriz FODA se considera una herramienta
de formulacin de estrategias las cuales conducen al desarrollo de cuatro tipos de
estrategias bien definidas: FO, DO, FA y DA. Las letras F, O, D y A representan las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que se encuentran en una
organizacin.
Las Fortalezas Internas
Se refiere a las actividades internas de una organizacin que se ejecutan
especialmente en mercadeo, finanzas y produccin, entre otras.
Las Debilidades Internas
Se refieren a aquellas actividades de gerencia, mercadeo, finanzas y produccin
que limitan o impiden el xito general de una organizacin.
Las Amenazas Externas
Se consideran las tendencias sociales, polticas, econmicas y competitivas, as
como hechos, que son potencialmente dainos para la posicin competitiva presente y
futura de la organizacin.
Las Oportunidades Externas
Se refieren a las tendencias sociales, econmicas, polticas y tecnolgicas, tanto
como a los hechos que pueden facilitar o beneficiar el desarrollo de la organizacin
en el futuro, aprovechndolos de una manera oportuna y adecuada.
La Estrategia FO
Basada en el uso de las fortalezas internas de una organizacin, tiene el objetivo
de aprovechar las oportunidades externas.
76
La Estrategia DO
Tiene como objetivo la mejora de las debilidades internas, valindose de las
oportunidades externas.
La Estrategia FA
Se basa en la utilizacin de las fortalezas de una empresa para evitar o reducir el
impacto de las amenazas externas.
La Estrategia DA
Tiene como objetivo derrotar las debilidades internas y eludir las amenazas
ambientales.
Polticas
Realizar con excelencia, todo el procesamiento del arroz blanco terminado.
Brindar un trato justo a todos los clientes que soliciten el producto ofertado.
Definir y presentar por escrito a la gerencia, el proyecto de la campaa
publicitaria por medio de las redes sociales.
Mantener la tica, dentro y fuera de la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.
Informar a los consumidores sobre cualquier cambio en el producto.
Difundir la imagen marca de la empresa, interna y externamente.
Ejemplificar la responsabilidad y el sentido de pertenencia hacia la empresa.
77
MATRIZ FODA
INVERSIONES
COGOYAL, C.A.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
FORTALEZAS
Capital
humano
de
excelencia.
Gente joven en la gerencia.
Administradores excelentes.
Venta del producto va
Internet.
Gran ubicacin geogrfica.
Los precios de los productos
ofertados son competitivos.
Agrega valor a la comunidad.
DEBILIDADES
Imagen
marca
no
desarrollada.
El producto no es reconocido.
No tiene establecida la misin
y la visin.
Posibilidad escasa propia de
comercializar el producto.
Falta de diseo de una
campaa
publicitaria
eficiente.
Falta de un empaque con la
imagen marca para persuadir
a los compradores.
Aumentar la Publicidad.
ESTRATEGIAS (FO)
(F1O2) Aumento de las Ventas del
producto.
(F2O2) Aumento de clientes dentro del
mercado.
(F3O2) Aumento de clientes y ventas del
producto.
(F4O3) Proyeccin social, econmica y
financiera de la empresa.
(F4O4) Captacin de clientes en el
mercado.
(F5O1) Penetracin para la Publicidad y las
Ventas en el mercado.
(F6O1) Aumento de clientes.
ESTRATEGIAS (FA)
(F4A1) Mayor proyeccin hacia la
comunidad.
(F4A2) Aumento de las ventas y de la
publicidad.
(F4A3) Mayor competividad de la
empresa.
(F5A1) Competencia en la captacin del
cliente nuevo.
(F6A1) Captacin de clientes nuevos.
ESTRATEGIAS (DO)
(D1O1) Ampliacin de la participacin del
producto en el mercado.
(D2O2)
Implantacin
de campaas
publicitarias.
(D3O3) Penetracin en el mercado y
aumento de la Publicidad y las Ventas.
(D4O4) Promocin de la imagen marca, de
la Publicidad y aumento de la produccin.
(D5O4) Lanzamiento de una campaa
publicitaria agresiva.
ESTRATEGIAS (DA)
(D1A3) Aumento de la produccin y
captacin de clientes nuevos.
(D2A3) Aumento de la cartera de
clientes nuevos.
(D3A2) Aumento de la competencia
productiva.
(D5A2) Competitividad en la produccin
de arroz blanco.
(D5A2)
Competitividad
en
la
comercializacin del arroz blanco.
(D6A2) Aumento
publicitaria.
78
de
las
de
la
campaa
79
RESPONSABLE TIEMPO
(En das)
Junta Directiva
2 meses
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
7 das
7 das
1 da
30 das
COSTO
(Bs. F.)
4.600,oo
950,oo
700,oo
950,oo
400,oo
RESPONSABLE
Junta Directiva
Junta Directiva
TIEMPO
(En das)
90 das
120 das
COSTO
(Bs. F.)
4.000,oo
5.000,oo
Hoy en da, desde las pequeas hasta las empresas grandes, deben ser
competitivas para poder subsistir en el mercado de la libre oferta y demanda: De no
lograr el objetivo de ser competitivos, el negocio fracasar y el cierre ser
inminente y definitivo. Uno de los medios para lograrlo es por medio del valor
agregado, que el producto, le ofrezca al cliente, a la comunidad y a los
comerciantes; asimismo, disponer de un personal altamente entrenado y capaz de
satisfacer las necesidades de los clientes viejos y nuevos del mercado.
Tabla 8. Plan de Accin para la Competitividad de Inversiones Cogoyal, C.A.
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
TIEMPO
(En das)
COSTO
(Bs. F.)
Junta Directiva
Junta Directiva
365 das
180 das
24.000,oo
300.000,oo
RESPONSABLE
Gerencia
Gerencia
TIEMPO
(En das)
365 das
120 das
COSTO
(Bs. F.)
30.000,oo
21.600,oo
Tamao de la Empresa
Entre los tericos y economista existe el criterio nico para medir el tamao de la
empresa. Segn Mailxmail.com (2011), los indicadores principales son el nmero
de empleados, el capital que tienen, el volumen de ventas, el volumen de produccin
y los beneficios que obtienen. (p. 02). La Unin Europea (UE) 1999, citada por
Mailxmail.com (2011), ha establecido los criterios siguientes de clasificacin de las
empresas:
Microempresa: si tiene menos de diez trabajadores y siempre que la
cifra de volumen de negocios y el valor de su patrimonio no exceda cada
una de 2 millones de euros.
Empresa Pequea: si tiene entre diez y cuarenta y nueve trabajadores, y
la cifra de volumen de negocio y el valor de su patrimonio no excede
cada una de 10 millones de euros.
Empresa Mediana: si tiene entre cincuenta y doscientos cuarenta y
nueve trabajadores, la cifra de volumen de negocio no supera los 50
millones de euros, y el valor de su patrimonio no es superior a 43
millones de euros.
Empresa Grande: si tiene ms de doscientos cincuenta trabajadores, la
cifra de volumen de negocio supera los 50 millones de euros, y el valor
de su patrimonio es superior a 43 millones de euros. (p. 08).
84
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En opinin de Rojas R., O. F. (2011),
Este apartado constituye la seccin final de esta investigacin. Su
propsito es ofrecer una apreciacin global del hallazgo de los resultados,
as como las sugerencias que aparecieron en el curso del estudio. Aqu, se
describen los resultados obtenidos, despus de haber sido aplicadas y
desarrolladas las Fases Metodolgicas de la Investigacin. (p. 167)
Conclusiones
Considerando la metodologa empleada en la investigacin y el desarrollo de cada
una de sus fases, se llegaron a las conclusiones siguientes:
1. Con respecto a la Fase I: Diagnstico de la situacin actual que presenta la
empresa Inversiones Cogoyal, C.A., relacionado con a la venta del producto arroz
blanco terminado en el mercado, la misma se pudo lograr cuando se aplic el
instrumento de recoleccin de datos, denominado cuestionario de seleccin
mltiple de cinco alternativas cada una, tipo Likert el cual estuvo constituido por
nueve planteamientos, previamente evaluados mediante la Tcnica del Juicio de
Valoracin de Expertos en Mercadeo, en Estadstica y en Metodologa, para
indagar el grado de conocimiento que posean las 400 personas, todas habitantes
de la Villa de Todos los Santos de Calabozo, Municipio Autnomo Sebastin
Francisco de Miranda, estado Gurico, para el 29 de junio de 2.012, referente a
los elementos que fueron considerados para desarrollar esta investigacin.
2. Relacionado con el primer objetivo especfico de esta investigacin el cual fue
Diagnosticar la situacin actual que presenta la empresa Inversiones Cogoyal,
Desarrollar el
diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco
terminado que produce la empresa Inversiones Cogoyal, C.A. en el mercado, el
mismo se ejecut, teniendo como base la informacin recabada en esta fase y
logr cumplir con las expectativas y los parmetros establecidos previamente.
10. Asimismo, se concibi un Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar
en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones
Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas que
consider los contenidos y criterios que intentaron minimizar la dificultad
aparente para disear imgenes marcas organizacionales.
Recomendaciones
Como lo plantea Rojas R., O. F. (2011), Considerando los resultados y
conclusiones obtenidas en cada una de las etapas de la investigacin, se realizan las
recomendaciones siguientes: (p. 170)
1. Indagar en el manejo que hacen los directivos de Inversiones Cogoyal, C.A. con
respecto al Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado
el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.,
apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas.
2. Permitir a los directivos de la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., comenzar a
emplear ms eficientemente la imagen marca ya diseada, asociarlas con el uso
de las herramientas y las tecnologas de punta, frecuentemente utilizadas en los
ambientes informticos de la sociedad globalizada del Tercer Milenio.
3. Plantear una va de solucin al problema del manejo de una imagen marca ya
que, desde luego, el primer beneficiado sera la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A. la cual vera multiplicada la proyeccin hacia la comunidad, al lograr
ofertar al mercado productos de mayor calidad y a precios ms competitivos.
87
88
REFERENCIAS
Arias, F. (1998). El proyecto de investigacin. Caracas: Editorial Espteme.
Ballesteri, A. y Guevara, M. (2006). Evaluacin de identidad e imagen corporativa
de una agencia financiera (caso: Banco Nacional). Valencia: UJAP.
Balestrini, M. (2005). Como se elabora el proyecto de investigacin. 6 ed.
Caracas: BL Consultores Asociados.
Castro, J. (2003). Introduccin a la metodologa cientfica. 5. ed. Caracas:
Episteme.
Cobo R., C. y Moravec, J. W. (2011). Aprendizaje invisible. Hacia una nueva
ecologa de la educacin. Barcelona (Espaa): Universidad de Barcelona.
Danhke, G. L. (1989). Investigacin y comunicacin. En C. Fernndez-Collado y G.
L. Danhke (Eds.). La comunicacin humana: Ciencia social. Mxico: McGrawHill
Ediciones Larousse. (1999). El pequeo larousse. Madrid: Autor.
Escalona, E., Castillo, M. y Sosa, P. (2008). Propuesta para el diseo de la
identidad corporativa para la empresa jit c.a., ubicada en valencia, estado
carabobo. Valencia: UJAP.
Eyssautier de la Mora, M. (2008). Metodologa de la investigacin. Desarrollo
de la inteligencia. (5 ed). Mxico: Cengage Learning
Friedman, T. (2009). El mundo es plano. Breve historia del mundo globalizado
del siglo xxi. Mxico: McGraw-Hill.
Hernndez, S. (2002). El proyecto factible como modalidad en la investigacin
educativa [Documento en lnea. Disponible en: http://www.ucla.edu.ve/dmedicin
/departamentos/medicinapreventivasocial/SEB/investigacion/factible.pdf
[Consulta: 2012, mayo 28].
Hernndez S., R., Fernndez C., C. y Baptista L., P. (2010). 5. ed. Metodologa de
la investigacin. Mxico: McGraw-Hill.
91
A N E X O S
92
ANEXO A
MATRIZ DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO
DE RECOLECCIN DE DATO
93
Aplicable
No Aplicable
Aplicable con Modificaciones
Observaciones: ________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
* Nota: Tomado de Rojas R., O. F. (2011). Programa de Evaluacin de Presentaciones en la
Asignatura Informtica de la Facultad de Ciencias de la Educacin de la Universidad de
Carabobo. Valencia: UC.
94
ANEXO B
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO DE SELECCIN MLTIPLE
95
__________________________________
__________________________________
__________________________________
gurico.
Objetivo General
Disear una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco
terminado que vende la empresa inversiones cogoyal c.a., apoyndose en las
herramientas de mercadeo adecuadas.
Objetivos Especficos
2. Diagnosticar la situacin actual que presenta la empresa inversiones cogoyal c.a.,
en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el mercado.
3. Determinar las herramientas de marketing a utilizar en la imagen marca para
posicionar en el mercado, el arroz blanco terminado que produce inversiones
cogoyal c.a.
4. Proponer el desarrollo del diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en
el mercado el arroz blanco terminado que produce la empresa Inversiones
Cogoyal, C.A. en el mercado.
Nombre del Instrumento
Cuestionario de seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una.
100
Lpez O.
101
Instrumento de Validacin
N
1.
2.
3.
4.
5.
6.
102
7.
8.
9.
103
Aplicable
No Aplicable
Aplicable con Modificaciones
Observaciones: ________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
104
CATEGORAS
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONES
Gusto
5.
Diagnosticar
la
situacin
actual
que
presenta
la
empresa
inversiones
cogoyal c.a.,
en relacin a
la venta del
producto arroz
blanco
terminado en
el mercado.
Calidad
visual y
de impresin
del empaque
Medio visual,
sencillo, atractivo
y prctico el cual,
mediante
una
tcnica
de
Desarrollo
y
Diseo Grfico,
permite que la
imagen marca que Conocimiento
se desea expresar
en una empresa,
pueda
ser
interpretada
de
una manera nica
por
cualquier
consumidor del Reconocimiento
producto.
Adquisicin del
Producto
Incorporacin
Creacin
105
INDICADORES
ITEMS
Diseo
Imagen
Logo
Medios
Razn Social
Publicidad
Empacado
Seleccin de
Colores
Imagen de
Identidad
TECNICAS E
INSTRUMENTOS
Tcnica:
Encuesta
Instrumento:
Cuestionario