ELEMENTOS DE LOS

CONFLI CTOS.

SOLUCION DE
CONFLICTOS.

ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS.

En los conflictos nos podemos encontrar con

diferentes elementos que intervienen los
cuales los vamos a conocer a continuacin:

ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS.

PROBLEMA

Relacin puntual de la
controversia hecho o
queja.
Detectar cual es el
problema.

PARTES

Personal relevante que

interviene.
Personas que estn
involucradas en el
conflicto.

ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS.

ANTECEDENTES

Lo que ha venido
pasando, como,
cuando y donde.
Toda la informacin
relevante pasada en la
cual surgio el conflicto.

CAUSAS

Factores o hechos que las

partes plantean y
dieron origen al
conflicto.
informacin de el porque
caus el conflicto.

ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS.

MOTIVADORES

Necesidades, intereses o
principios que se
sienten vulnerados si
se manifiestan o no.

MANEJO

Acciones, actuaciones,
actitudes y dems
conductas
manifestadas que
reflejen como se ha
manejado el conflicto.

ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS.

CONTEXTO

Ubicacin, poca,
condiciones culturales,
sociales y econmicas
del conflicto.

PRETENSIONES

Lo que se quiere.
Que es lo que buscamos.

ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS.

FORMAS

Cmo se present el
problema

ALTERNATIVAS DE
SOLUCION
Alternativas probables de
solucin.
Negociacin, conciliacin,
arbitraje y mediacin

ELEMENTOS DE LOS CONFLICTOS.

EFECTOS
Consecuencias de las
alternativas de
solucin.

Estos elementos que

estudiamos
anteriormente son los
que intervienen en los
conflictos los cuales
nos ayudan a conocer
mejor el porque de la
situacin o problema.

Lideres y caracteristicas que ayudan a que se solucione un conflicto.

Para poder trabajar bien con las otras personas, los lderes
deben ser buenos para resolver conflictos. Los lderes deben
saber manejar los conflictos para ayudar a las partes de una
forma eficaz a solucionar el problema.

Para resolver un conflicto es importante mantener el control de

las emociones.

Las emociones deben de ser manejadas de cierta forma que

nos permita no explotar ante un conflicto sino saber manejarlo
con serenidad y ayudar a solucionarlo.

Lo ms importante para la solucin de un conflicto es seguir

los siguientes pasos:

PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO,.

1,.ADOPTE UNA APTITUD PACIFICA.

2,.ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE.
3,.DECLARE SU DESEO DE ARREGLAR LAS COSAS
4,.SEA UN MODELO DE APOYO Y COOPERACIN

GUIA PARA RESOLVER CONFLICTOS.

Nunca aborde a un individuo enfrente de otra

persona.

No insulte al otro partido.

No provoque a la otra persona o grupo

Mantenga la calma.

Bibliografa:

Chiavenato, Adalberto, Administracin de recursos humanos, Mc.

Graw Hill, 1998
Dessler, Gary, Administracin de personal, Prentice Hall, 1996