UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERA

NORMALIZACION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Aclaracin del Clausula 1.2

A continuacin se analiza los requisitos del apartado 7 y la posibilidad de su exclusin
en el sistema de gestin de la calidad de una organizacin. Cada caso es particular y
depende de la organizacin. Las aclaratorias indicadas son de manera general, pero cada
caso que considere que puede excluir debe explicar porque lo hace para analizar si tiene
lgica su accionar.

7.1. Planificacin de la realizacin del producto.

No excluible. Todas las organizaciones realizan un producto o prestan un servicio que
debe encontrarse planificado.

7.2. Procesos relacionados con el cliente.

No excluible. Gestionar la calidad es gestionar la satisfaccin del cliente, por lo tanto,
todas las organizaciones que deseen implantar un sistema de gestin de calidad tienen
clientes de los que deben identificar y revisar sus requisitos.

7.3. Diseo y desarrollo.

Este apartado puede ser excluible siempre que el cliente determine todos los requisitos
del producto o cuando el servicio prestado consista en una planificacin de tareas
definidas anteriormente.

Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo:

Aquellas empresas constructoras que no definan los planos y los proyectos y se

limiten a la ejecucin de los mismos.
Aquellas empresas de comercializacin de productos que distribuyan otras
marcas.

Por ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de diseo:

Aquellas empresas de produccin que definan previamente las caractersticas del

producto a fabricar.
Aquellas empresas de formacin que definan los temarios y contenidos de los
cursos a impartir.

Elaborado por: Ing. Alejandro Valverde Estrada

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7.4. Compras.
No excluible. Todas las organizaciones realizan algn tipo de compra o subcontratacin.
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio.
No excluible. Todas las organizaciones deben establecer controles en la produccin y en
la prestacin del servicio.
7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio
Seguramente el apartado ms controvertido a la hora de excluirlo del sistema de gestin
de calidad, si bien su inclusin o exclusin no debera aumentar la carga de trabajo
definida en el apartado de control de la produccin y de la prestacin del servicio.
Las empresas tendrn que validar determinados procesos cuando el producto resultante
no pueda verificarse hasta que el producto est siendo empleado por el usuario final.
Por ejemplo, podrn excluirse de cumplir con los requisitos de validacin: Pero esto
debe demostrarse que se hace.

Aquellas empresas de fabricacin que realicen todas las inspecciones oportunas

a los productos antes de ser entregados al cliente.
Aquellas empresas de distribucin que se aseguren que las referencias y
cantidades entregadas coinciden con lo solicitado por el cliente.

Por ejemplo, no podrn excluirse de cumplir con los requisitos de validacin:

Las empresas de construccin porque no pueden asegurar la resistencia de las

infraestructuras realizadas sin la realizacin de ensayos destructivos. El proceso
es validado porque el clculo lo realiz el arquitecto o ingeniero oportuno y se
emplearon los materiales necesarios.
Las empresas de formacin porque el servicio prestado no puede inspeccionarse
hasta que se haya iniciado el curso.

7.5.3. Identificacin y trazabilidad.

No excluible. Todas las organizaciones deben identificar los productos o servicios
prestados. Por ejemplo con nmero de parte de trabajo, nmero de proyecto, nmero de
albarn de entrega, etc.

7.5.4. Propiedad del cliente.

No excluible. La nueva versin de la norma ISO 9001 incluye una nota en la que aclara
que la propiedad del cliente incluye la propiedad intelectual y los datos personales del
cliente.
Elaborado por: Ing. Alejandro Valverde Estrada

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7.5.5. Preservacin del producto.

No excluible. Todas las empresas disponen de algn almacn, aunque sea una empresa
de servicios.

7.6.

Control

de

los

equipos

de

seguimiento

medicin

Excluible si la organizacin no dispone de ningn equipo de medicin (flexmetro,

calibre, bsculas, etc) y no existen programas informticos de clculo que participen en
el control de la prestacin del servicio o en la realizacin del mismo
En alguna organizacin que no se mida ningn parmetro ser complicado determinar si
hay mejora o no, porque no puedes hacer una comparacin subjetiva, sino solo objetiva.
Por lo mencionado en cada organizacin es un caso particular que debe ser analizado lo
importante es ser justificada la exclusin. Pero estos criterios generales nos sirven de
base para poder tomar la decisin final en cuanto a nuestro proyecto.

MSc. Alejandro Valverde

Saludos

Elaborado por: Ing. Alejandro Valverde Estrada

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