UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE LOS VALLES

INVESTIGACIN DE MERCADOS

PRODUCTOS LCTEOS AMEQUITA

INTEGRANTES:
JORGE EDUARDO SANDOVAL CAMARENA.
FELIPE DE JESS NERI JOYA.
JOSU DAVID COLIMA DAZ.
LUIS MANUEL PRECIADO MEJA.
ABRAHAM MISAEL JACOBO VZQUEZ.

ASESOR:
DIANA MARCELA ROMO VILLASEOR.

29 de Noviembre del 2014.

ndice.
1. Resumen ejecutivo.___________________________ 1
1.1. Principales hallazgos.__________________________ 1
1.2. Conclusiones. ________________________________ 1
1.3. Recomendaciones.____________________________ 1
2. Definicin del problema. ____________________ 2
2.1. Antecedentes del problema. ____________________ 2
2.2. Planteamiento del problema. ___________________ 2
3. Enfoque del problema.______________________ 2
3.1. Objetivos.___________________________________ 3
3.2. Preguntas de investigacin._____________________ 3
3.3. Hiptesis. ___________________________________ 3
3.4. Marco terico. _______________________________ 4
4. Diseo de investigacin. ____________________ 11
4.1. Tipo de diseo de investigacin._________________ 11
4.2. Recoleccin de datos de fuentes secundarias.______ 11
4.3. Recoleccin de datos de fuentes primarias.________ 11
4.4. Desarrollo del cuestionario._____________________ 12
4.5. Tcnica de muestreo. _________________________ 12
4.6. Trabajo de campo. ___________________________ 12

5. Anlisis de los datos._______________________ 13

6. Resultados. ______________________________ 14
7. Conclusiones y recomendaciones._____________ 15
8. Anexos. _________________________________ 17
Encuesta._______________________________________ 17
Tabla 1 (estadstica descriptiva). ____________________ 19
Grafica 1._______________________________________ 20
Grafica 2._______________________________________ 20
Grafica 3._______________________________________ 21
Grafica 4._______________________________________ 21
Grafica 5._______________________________________ 21
Grafica 6._______________________________________ 22
Grafica 7._______________________________________ 22
Grafica 8._______________________________________ 22
Grafica 9._______________________________________ 23

1. Resumen ejecutivo.
1.1. Principales hallazgos.
Los clientes consideran el producto entre excelente y muy bueno,
consideran que el precio es muy bueno con respecto al producto, ellos
consideran que la presentacin del producto es muy bueno y tambin el
diseo es muy bueno, el consumo del producto es regularmente de ms
de 3 veces al mes, la mayor parte de los clientes se siente satisfecho
con el producto, existe un porcentaje del 13% que estn no estn
satisfechos con el ltimo producto consumido, sin embargo, siguen
siendo fieles ya que se sienten satisfechos con el producto en general, el
producto tiene un buen posicionamiento dentro del mercado y es
competente para otras marcas, y por ltimo la gente dice que el
producto si debe cambiar de presentacin (logotipo).
1.2. Conclusiones.
En general y pocas palabras creemos que no influye el diseo del
producto ni el diseo de la envoltura y/o empaque, sin embargo, si se
necesita un cambio en su logotipo.
1.3. Recomendaciones.
Nosotros recomendamos que no se haga el gasto en un cambio de
diseo del producto ni en la envoltura y/o empaque, por otro lado
recomendamos que se disee un nuevo logotipo y recomendamos que
se tenga ms cuidado con la elaboracin de los productos ya que vara
gente est insatisfecha de su ltima adquisicin del producto y buscar
estrategias y para poder incrementar las ventas como puede ser
distribuir a mas lugares, negociar con empresas grandes (sper
mercados).

2. Definicin del problema.

2.1. Antecedentes del problema.
Los problemas de los diseos surgieron desde el inicio de la empresa ya
que el dueo no se senta completamente satisfecho ni convencido de
estos diseos, pero la falta de capital impidi una inversin para crear
unos diseos ms satisfactorios.
En cuanto a las ventas desde el inicio de la empresa siempre fue en
constante crecimiento pero de unos meses para ac estas se han
estancado y el dueo desconoce por completo a que se debe.
2.2. Planteamiento del problema.
Al comentarle al dueo sobre el trabajo que estbamos realizando se
interes mucho ya que l haba detectado estos problemas desde un
tiempo atrs, nos brind totalmente la informacin que le solicitamos
(siempre oral), cuando hablamos con l nos dijo que personalmente no
se senta satisfecho con los diseos de su producto y los de su
envolturas y empaque, adems que sus ventas se haban estancado.
Nosotros nos basamos en encuestas a los clientes para saber cul era su
opinin sobre los diseos y si estos influan en su decisin de compra
adems, que pensaban del producto en general para saber si esto
estaba influyendo en el estancamiento de las ventas.
3. Enfoque del problema.
Presentacin de la empresa.
En la empresa PRODUCTOS Y LCTEOS AMEQUITA, se detect que
tiene

problemticas

en

el

producto

no

cuenta

con

una

buena

presentacin ni diseo en las envolturas y/o empaque, adems existe la

problemtica de que sus ventas no han aumentado.
3.1. Objetivos.
Disear la presentacin del producto por una ms adecuada.
Disear una envoltura y/o empaque ms apto para el producto.
Identificar las problemticas con respecto al estancamiento de las
ventas.
3.2. Preguntas de investigacin.
Cules seran los cambios ms adecuados en el producto?
Qu diseo y/o empaque sera el ms atractivo para los clientes?
Cules son los problemas por los que existe el estancamiento de
ventas?
3.3. Hiptesis.

Al mejorar

producto sera ms atractivo para los consumidores.

Al mejorar la presentacin del producto en las ventas nuestros

la presentacin y diseo de la envoltura de nuestro

ingresos mejoraran (mayores ventas).

3.4. Marco terico.

1. Mercadotecnia: La american marketing association define la
mercadotecnia como el proceso de planificar y ejecutar la concepcin,
asignacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan metas individuales y de
la organizacin. (Peter D. Bennett, editor, marketing termis, 2 edicin
(Chicago: American Marketing association, 1995, 166).
2. Mercadotecnia: Un proceso social y administrativo por medio del
cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacin y el intercambio de productos y valores con otros.
(Marketing estratgico. jean-jacques lamb, 1997, 100).
3. Marketing: Es un conjunto de herramientas de anlisis, de mtodos
de previsin y de estudios de mercado, utilizados con el don de
desarrollar un enfoque prospectivo de las necesidades y de la demanda.
(Teodoro Levitt, afther the sale is over, Harvar Business, 61 septiembre
de 1883, 87-93).
4. El Marketing: pasa a formar parte de las ciencias de la conducta
humana, desde donde debe enfrentar los reclamos por la defensa y
proteccin de los derechos del consumidor (los antecedentes del
pensamiento mercadolgico se encuentran en el conductualismo, en la
psicologa cognitiva individual y en la psicologa cognitiva social
(hackley, 2001).
Producto.
Muchos

piensan

que

las

decisiones

de

producto

representan

el

ingrediente ms importante de la mezcla de marketing. Las decisiones

en esta rea, argumentan tienen la influencia ms directa y duradera
sobre el grado de xito del que disfruta una compaa. No hay duda de
4

que las decisiones de producto son las ms importantes de las

decisiones de marketing que puede tomar una compaa. Es cierto que
si no existe una demanda potencial (una necesidad verdadera del
mercado) de un producto, entonces, sin importar lo bueno que este sea,
no tendr xito. En efecto, las decisiones del producto determinan el
lmite superior del potencial de ventas de una compaa.
El trmino producto cubre cualquier cosa que ofrece una compaa a sus
clientes para satisfacer sus necesidades. Adems de productos fsicos,
tangibles ofrecidos para la venta, existen servicios y habilidades. Existen
varias maneras de clasificar productos, las cuales dependen de la base
elegida para ello. Por ejemplo, se puede hacer una distincin amplia
entre productos al consumidor y para la industria, donde la base para
clasificar es el usuario final o el comprador.
Sin importar la base de clasificacin, un factor importante que debe
tenerse en mente es que el cliente est comprando un paquete de
beneficios, no caractersticas de productos. El producto se ve desde el
punto de vista de lo que el cliente est comprando en realidad; es decir,
necesidades y deseos. Por ejemplo, cuando las personas compran
cosmticos, estn comprando belleza.
Ciclo de vida del producto.
El ciclo de vida del producto es anlogo al patrn de ciclo de vida de los
humanos, y tiene cuatro etapas distintas: introduccin (nacimiento),
crecimiento, madurez y, con el tiempo, el declive o deterioro.
1 Introduccin:

En

esta

etapa,

el

crecimiento

en

ventas

es

relativamente lento. Debe persuadirse a los distribuidores para que

almacenen

promuevan

el

producto.

Deben

enterar

los

consumidores

de

su

existencia,

persuadirlos

de

su

inters

convencerlos de que vale la pena comprarlo.

2 Crecimiento: Despus de la lenta aceptacin inicial, las ventas
comienzan a escalar a un ritmo relativamente rpido. Hay un efecto
de bola de nieve cuando la comunicacin de persona a persona y los
anuncios comienzan a tener efecto.
3 Madurez: El incremento de las ventas comienza a disminuir conforme
el mercado se satura. Pocos nuevos compradores se sienten atrados
por el producto y hay una alta proporcin de ventas repetidas.
4 Declive: Las ventas comienzan a declinar y los mrgenes de utilidad
se reducen an ms. Los clientes tal vez se aburrieron del producto y
se sintieron atrados por otros productos nuevos o mejorados.
Diseo del producto: una decisin crucial.
A menudo, las decisiones que afectan de manera crucial el xito de los
productos que se venden en mercados competitivos, se relacionan con
las

caractersticas

de

los

productos

tangibles

de

los

anexos

aumentados de dichos productos.

Caractersticas del diseo del producto tangible.
Las caractersticas del diseo del producto tangible, definidas en funcin
de atributos intrnsecos, como sabor, precio, estilo, tamao y color, son
condicionadas principalmente por las preferencias del cliente, el costo y
la compatibilidad.
Preferencias al cliente. La primera consideracin en el diseo del
producto es lo que los clientes desean y esperan de dicho producto, y
cuando esto se pasa por alto, se arriesga el xito del mismo.
Costo. El costo de fabricar y vender un producto se adiciona al precio,
y puede ser el principal determinante de la competitividad y
rentabilidad del producto. Otras consideraciones clave, adems del

costo de adaptar el diseo a las preferencias del consumidor, incluyen

no slo el costo de la mano de obra y de los materiales que se
emplean en la produccin, sino tambin el costo de la mercadotecnia
del producto.
Compatibilidad. Los productos deben disearse para ser compatibles
con el entorno en el cual se emplearan. Los diferentes climas, los
distintos sistemas de medicin y los distintos voltajes y sistemas de
comunicacin son algunas de las restricciones del entorno que afectan
el diseo del producto.
Consideraciones acerca del diseo del producto aumentado.
Adems de las caractersticas del diseo del producto tangible, un
esfuerzo completo de planeacin del producto debe abarcar las
caractersticas del diseo del producto amentado, incluyendo tanto las
caractersticas del producto tangible como la imagen acompaante y las
caractersticas del servicio. Entre estas caractersticas se encuentran el
nombre de la marca, la calidad, la seguridad y los niveles de servicio, el
empaque, las caractersticas de la etiqueta y las decisiones referentes a
la longitud y el ancho de las lneas y mezclas de producto.
Las decisiones de empaque del producto responden a las
necesidades del entorno.
Las decisiones de empaque del producto pueden influir fuertemente en
las respuestas de los clientes al producto y en todos los elementos de la
mezcla de mercadotecnia que apoyan a dicho producto.
Para llegar a las decisiones de empaque para los sistemas y partes MM
en las naciones internacionales de entrada, Merton tuvo en cuenta los
siguientes objetivos de empaque relacionados con sus objetivos de
mercadotecnia y las condiciones de estas naciones:

 Contener y proteger el producto. El empaque en el cual se exporta

usualmente est formado por tres empaques distintos: el recipiente
inmediato del producto, llamado empaque primario; el empaque que
contiene al empaque primario, llamado empaque secundario y el
empaque que se emplea para transportar y almacenar diversos
empaques secundarios, llamado empaque de embarque.
Alentar el uso del producto. Los empaques jumbo para detergentes
y los six-packs de refrescos constituyen ejemplos de diseos de
empaque que alientan un mayor uso del producto, al igual que las
caractersticas de empaque que facilitan ms el uso del producto.
Identificar y promover el producto. El diseo del empaque facilita
la comunicacin a dos niveles:
1 A nivel informativo, identificando la marca y describiendo los
ingredientes (o componentes) y las instrucciones.
2 A nivel promocional, diferenciado el producto de los productos de
la competencia con un mensaje de ventas que subraye las
caractersticas y los beneficios.
Planeacin del nuevo producto. El diseo del empaque puede
reforzar la imagen del producto como nuevo (por ejemplo, ilustrando
un nuevo cereal), o puede ser en s lo que es nuevo respecto al
producto; por ejemplo, los dispensadores tipo bomba para la pasta de
dientes las preocupaciones tpicas respecto a este objetivo incluyen
tamao, color, forma y otro tipo de mensajes visuales y escritos que
comuniquen mejorar la novedad.
Cooperacin en el canal. El diseo del empaque puede ayudar a
tomar en cuenta las necesidades de los mayoristas, detallistas y otros
miembros del canal, facilitndoles el manejo, almacenamiento y
presentacin de los productos, el marcaje de precios y el control del
inventario, y asegurando una vida de anaquel razonablemente
prolongada.

Las decisiones sobre la etiqueta complementan las decisiones de

empaque.
La principal funcin de la etiqueta, es suministrar informacin sobre el
producto empacado o sobre el fabricante del producto. La etiqueta en s
puede imprimirse como parte del propio empaque o como una etiqueta
que se fija al producto. Las decisiones sobre la etiqueta generalmente
incluyen tres tipos de etiquetas:
1 Las etiquetas de grado. Anuncian la calidad del producto con letras
(grado A), nmeros (#1) o condiciones (ptimas).
2 Las etiquetas informativas. Se enfocan al cuidado,

uso

preparacin del producto (por ejemplo, coloque este lado hacia riba)
3 Las etiquetas descriptivas. Explican caractersticas o beneficios
importantes (por ejemplo, contiene 23% ms de caf).
En general, las decisiones de etiqueta complementan a las decisiones de
empaque, alentando el uso del producto, a promover la comunicacin, a
segmentar los mercados y planear nuevos productos. Adems, las
etiquetas tambin desempean un papel de importancia respondiendo a
consideraciones sociales y legales.
VENTAS
El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto
en el que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y
servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la
transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de dinero.
Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total
cobrado por productos o servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier negocio, es la
actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata de

reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organizacin

es hacer lo necesario para que esta reunin sea exitosa.
Una venta involucra al menos tres actividades: 1) cultivar un comprador
potencial, 2) hacerle entender las caractersticas y ventajas del producto
o servicio y 3) cerrar la venta, es decir, acordar los trminos y el precio.
Segn el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso podr variar
o hacer mayor nfasis en una de las actividades.
Reflexiones sobre las ventas:
Las personas compran para satisfacer una necesidad o un deseo, para
evitar un problema, no para crear otro.
Los valores y sentimientos de los clientes modifican sus necesidades.
Una venta exitosa es aquella que satisface Reflexiones sobre la venta.
Una venta exitosa es aquella que satisface esas necesidades, teniendo
en cuenta esos valores.
Un producto tiene caractersticas, ventajas y beneficios, los clientes
compran beneficios.
Las habilidades en ventas sirven para contactar las necesidades de los
clientes, las caractersticas, ventajas y beneficios del producto son sus
derivados.

4. DISEO DE INVESTIGACION
4.1. Tipo de diseo de investigacin.

10

Investigacin exploratoria: nuestro equipo tuvo mucho contacto con el

dueo de la empresa, el cual nos proporcion toda la informacin
necesaria (siempre oral), aplicamos una encuesta piloto sobre los
problemas que se haban identificado solo a clientes de la empresa.
Investigacin descriptiva: nuestro equipo no utilizo demasiado esta
investigacin sin embargo, hicimos una observacin en varias tiendas
para saber si las personas o clientes observaban el diseo del empaque
y/o envoltura y si esto poda influir en su decisin.
4.2. Recoleccin de datos de fuentes secundarias.
La recoleccin de datos secundarios que utilizamos primeramente fue
interna aunque en realidad nunca vimos ningn documento que
certificara lo que el dueo nos comentaba, sin embargo, el nos
proporciono toda la informacin necesaria sobre la empresa. Realizamos
una recoleccin interna, como pginas de internet para saber la
competencia, el tamao de la poblacin, libros.
4.3. Recoleccin de datos de fuentes primarias.
Los datos primarios que recolectamos fueron en base a encuestas a la
gente que consume los productos de la empresa y observando cmo es
su comportamiento ante el diseo del producto.
rea de estudio.
Localidad: Ameca.
Municipio: Ameca.
Empresa: PRODUCTOS Y LCTEOS AMEQUITA.
4.4. Desarrollo de cuestionario.

11

Nosotros desarrollamos un cuestionario en base a los problemas que se

presentaban en la empresa para saber las preferencias y gustos de los
clientes y que tanto influa en ellos el diseo del producto y el diseo de
la envoltura y/o empaque.
Realizamos un cuestionario que se podra considerar mixto con la
tcnica de escalamiento de Likert, que consta de 10 preguntas, las
cuales son 9 preguntas de opciones o cerradas y 1 pregunta abierto.
(Vase en la pgina,).
4.5. Tcnica de muestreo.
Nuestro equipo utilizo una de tcnica de muestreo no probabilstico ya
que solo nos queramos enfocar en los clientes de la empresa o las
personas que consumen los productos.
4.6. Trabajo de campo.
El trabajo de campo lo realizamos

los 5 integrantes del equipo, cada

uno con 20 encuestas y dividindonos en el municipio de Ameca el cual

es donde est establecida la empresa y donde se ubican los clientes.
1.- Primer integrante aplic su encuesta en la entrada principal de
Ameca, para entrevistar a las personas que ingresen.
2.- El segundo integrante lo realiz en la plaza de Ameca, donde hay
ms concentracin de personas abiertamente para contestar.
3. -Los otros 3, estuvieron establecidos en las orillas de Ameca

para

que los datos sean distintos y ms precisos.

5. Anlisis de los datos.

12

Reunimos todos los datos de las encuestas en una hoja de Excel para
poder sacar lo que es la estadstica descriptiva, en lo que respecta a eso
y de manera individual sacamos la media, mediana, moda, desviacin
estndar, varianza y rango entre otros de cada pregunta, el total de la
poblacin fue de 3000 y el tamao de la muestra fue de 100, en lo cual
utilizamos una muestreo probabilstico aleatorio simple. Lo que se
obtuvo fue:
Pregunta 1
Media:

4.1,

Moda:

4,

Mediana:

4,

Desviacin

estndar:

0.915633026044735, Varianza: 0.838383838383838.

Pregunta 2
Media:

3.79,

Moda:

4,

Mediana:

4,

Desviacin

estndar:

0.924361641590803, Varianza: 0.854444444444444.

Pregunta 3:
Media:

3.95,

Moda:

4,

Mediana:

4,

Desviacin

estndar:

0.957427107756338, Varianza: 0.916666666666667.

Pregunta 4:
Media:

3.95,

Moda:

4,

Mediana:

4,

Desviacin

estndar:

0.914253020699733, Varianza: 0.835858585858586.

Pregunta 5:
Media:

3.06,

Moda:

3,

Mediana:

3,

Desviacin

estndar:

0.993107560268587, Varianza: 0.986262626262626.

Pregunta 6:

13

Media:

1.04,

Moda:

1,

Mediana:

1,

Desviacin

estndar:

0.196946385566932, Varianza: 0.0387878787878788.

Pregunta 7: Media: 1.87, Moda: 2, Mediana: 2, Desviacin estndar:
0.337997668989631, Varianza: 0.114242424242424.
Pregunta 8: Media: 1.97, Moda: 2, Mediana: 2, Desviacin estndar:
0.77139516789419, Varianza: 0.595050505050505.
Pregunta 9: Media: 3.72 Moda: 4, Mediana: 5, Desviacin estndar:
1.29552454179141, Varianza: 1.67838383838384.
Tabla 1.
6. Resultados.
El tamao de la muestra fue de 100 encuestados de los cuales se
tomaron de la base de clientes que tena la empresa de PRODUCTOS
LCTEOS AMEQUITA.
Se les pregunto qu tanto era de su agrado nuestro producto
contestando en su mayora el 33% que era muy de su agrado, el 27%
que era de su agrado, el 20% en un punto intermedio, el 13% que no
tanto, y el 7% no les agradaba. (Grafica 1).
Pasando a la siguiente pregunta en donde se les encuestaba que si
estaba de acuerdo con el precio del producto los resultados fueron los
siguientes: con un 25% muy de acuerdo con el precio, un 38%
respondi estar de acuerdo, 32% en un punto intermedio, 4% no tanto,
y con el 1% estuvo en desacuerdo con el precio. (Grafica 2).
Adems se les pregunto qu tanto influa la presentacin del producto a
la hora de comprarlo y contesto el 33% que si influa mucho, el 39%
que si influa, el 21% en un punto medio, el 6% no les pareca tan
14

importante, y al 1% no le importaba la presentacin a la hora de

comprar. (Grafica 3).
En otra pregunta se les deca que tanto les gustaba el diseo del
producto, y de los 100 encuestados 32 dijo que era muy de su agrado,
37 que si les gustaba, 26 les daba igual, 4 que no les era tanto de su
agrado y solo a 1 persona no les gustaba el diseo. (Grafica 4).
La 5 preguntaba hablaba de cuantas veces consuma el producto
normalmente y de las 100 personas 35 lo consuman ms de tres veces
al mes, 30 dos veces a la semana, 3 dijeron que diario y 7 no siempre.
(Grafica 5).
La 6ta pregunta consista en si el cliente haba quedado satisfecho con el
producto y el 96% de los encuestados contesto de forma positiva y solo
el 4% dijo que no. (Grafica 6).
Esta pregunta hablaba si el cliente haba quedado insatisfecho con el
ultimo producto que haba adquirido el 87% dijo que no y el 13% dijo
que s. (Grafica 7).
Despus en la siguiente se les pregunto que como consideraba nuestro
producto con respecto a los productos de la competencia y se obtuvo
que 29 personas contestaron que era muy bueno, 47 que era bueno, 20
que era regular y solo 4 dijeron que era malo. (Grafica 8)
Por ltimo se les pregunto qu es lo que les gustara que cambiara del
producto y el 24% contesto que el empaque, el 19% quera algo ms
colorido, el 18% el tamao y 39% otro (etiqueta etc.). (Grafica 9).
7. Conclusiones y recomendaciones.
Llegamos a las conclusiones de que los clientes consideran el producto
entre excelente y muy bueno, consideran que el precio es muy bueno
15

con respecto al producto, ellos consideran que la presentacin del

producto es muy bueno y tambin el diseo es muy bueno, el consumo
del producto es regularmente de ms de 3 veces al mes, la mayor parte
de los clientes se siente satisfecho con el producto, existe un porcentaje
del 13% que estn no estn satisfechos con el ultimo producto
consumido, sin embargo, siguen siendo fieles ya que se sienten
satisfechos con el producto en general, el producto tiene un buen
posicionamiento dentro del mercado y es competente para otras
marcas, y por ltimo la gente dice que el producto si debe cambiar de
presentacin (logotipo).
En general y pocas palabras creemos que no influye el diseo del
producto ni el diseo de la envoltura y/o empaque, sin embargo, si se
necesita un cambio en su logotipo.
Nosotros recomendamos que no se haga el gasto en un cambio de
diseo del producto ni en la envoltura y/o empaque, por otro lado
recomendamos que se disee un nuevo logotipo y recomendamos que
se tenga ms cuidado con la elaboracin de los productos ya que varia
gente est insatisfecha de su ltima adquisicin del producto y buscar
estrategias y para poder incrementar las ventas como puede ser
distribuir a mas lugares, negociar con empresas grandes (sper
mercados).

16

8. Anexos.

17

18

Tabla 1.
Pregunt Pregunt Pregun Pregun Pregun Pregun Pregun Pregun
a1
a2
ta 3
ta 4
ta 5
ta 6
ta 7
ta 8
M
ed
ia
Er
ro
r
tp
ic
o
M
ed
ia
na
M
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De
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63
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26

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38
38
38
38

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43
38
23
4

5
37
2
10
0

Graficas 1.

Producto

1
2

7%
33% 13%
20%

3
4
5

27%

Grafica 2.

20

Precio

1
2

1%
25% 4%
32%

3
4
5

38%

Grafica 3.

Presentacin
1%
6%
33% 21%
39%
1

Grafica 4.

Diseo
37
32
26

1
1

4
2

21

Grafica 5.

Consumo
35

30

25
7

Grafica 6.

Satisfecho
4%

Si
No

96%

Grafica 7.

22

Insatifecho (ultimo producto)

100
80
60
40
20
0

Si

No

Grafica 8.

Competencia
60
40
20
0

47
29

20

Muy bueno

Bueno

Regular

4
Malo

Grafica 9.

Cambio
Empaque

39%

24%

Colores
Tamao
Otro

19%
18%

23