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A Su Salud

Caso N 6: A su Salud2
A Su Salud es una cooperativa de asistencia mdica de Canelones. Fue fundada hace
30 aos por la fusin de dos pequeas cooperativas mdicas. Actualmente cuenta con
22.000 afiliados, una sede central, donde se ubica su sanatorio y trece policlnicas
descentralizadas en todo el departamento.
Ocupa a 150 funcionarios administrativos y 250 mdicos. La organizacin est
encabezada por un Directorio compuesto por 5 miembros electos cada dos aos entre
los mdicos cooperativistas, quienes a su vez eligen al Director Tcnico de la
Institucin. Por debajo del mismo se encuentra el Gerente General, responsable del rea
administrativa y financiera. Del Gerente General dependen, entre otros, el
Departamento Contable, a cargo de la Sra. Luisa Olivera. De ella dependen dos
subjefes: Mirta y Raquel.
Luisa Olivera tiene 55 aos, es casada y su esposo trabaja como cobrador de la
cooperativa. Luisa complet la enseanza secundaria y comenz a trabajar muy joven,
en una de las cooperativas que dieron origen con su fusin a la institucin. Al fundarse
A su salud logr el cargo que hoy desempea, gracias a la confianza que le tenan
muchos de los cooperativistas y sus contactos sociales ms que por su capacitacin
tcnica. Mantiene una amistad de aos con todos los cooperativistas de la institucin. A
muchos de ellos los conoce desde que eran practicantes y recuerdan las primeras veces
que fueron llamados, gracias a su recomendacin, para alguna suplencia. Su antigedad
en la organizacin le permite actuar como una especie de historiadora de la misma:
recuerda hechos pasados hace ya largo tiempo, tiene memoria de todo conflicto o
problema ocurrido entre funcionarios y socios y como fue resuelto.
En el Departamento Contable es respetada, ya que se conoce su influencia sobre los
cooperativistas y el Directorio. Se valora asimismo su energa: es la primera en llegar y
se queda hasta altas horas de la noche. No obstante, nadie tiene muy claro que es lo que
realmente hace durante todo el tiempo. Continuamente recibe a socios por diversos
problemas, solicita informes, busca informacin guardada, recibe a proveedores... pero
nunca se le ha visto revisar una cuenta, un estado contable o sentarse en su escritorio a
realizar alguna tarea administrativa. Incluso, no maneja la computadora y manifiesta
que no piensa aprender a hacerlo para eso tengo ahora secretaria, luego de llegar a Jefe
y a mi edad no me voy a poner a teclear de vuelta en maquinitas.
Todas las tareas que se le encomiendan son rpidamente delegadas.
Mirta trabaja hace 15 aos en la institucin. Tiene 40 aos y su marido se qued
recientemente sin trabajo. Mirta comenz a trabajar al terminar la secundaria, ya que su
familia era de escasos recursos. Le hubiera gustado seguir Ciencias Econmicas, pero
las cosas no se dieron. Su primer trabajo fue como cadete en el estudio del Cr.
Monetta, asesor contable externo de la institucin. El fue quien le consigui el trabajo
en la cooperativa, con el nimo de que, al disponer de un mejor salario, pudiera
comenzar a estudiar. Pero ese momento coincidi con su casamiento, a su pareja mucho
no le gustaba que estudiara y fuera a la Facultad de noche y al fin no lo hizo. No
obstante su falta de estudios formales, se desempea muy bien en su cargo y le gusta lo
que hace. Se destaca por su dedicacin al trabajo y su iniciativa. Nunca se niega a hacer

Caso utilizado en la Primera Revisin de 2003

una tarea, por larga o dificultosa que sta resulte y eso la lleva a tener continuamente
trabajo atrasado y montones de papeles sobre su escritorio.
Sus colaboradores se quejan que quiere abarcar todos los temas y estar pendiente de
todo lo que sucede en el sector, as como de su alto nivel de exigencia.
Para ella la cooperativa es su vida... no s ser que no tiene hijos se quejaba
recientemente Irene, una de las auxiliares- pero yo no estoy dispuesta a llegar a mi casa
a las 8 de la noche luego de haber salidos a las 9 de la maana. Adems, me pagan por
ocho horas de trabajo.
La otra vez quera que viniera a trabajar el sbado para poner al da algo del Balance
le contest Pedro, otro auxiliar- Ni loco, el fin de semana es para mi familia, pero
tendras que ver como se puso.
En varias oportunidades se le ha escuchado decir que se siente agotada de tanto trabajo;
pero hace aos que no toma licencia. Imposible ahora! le contesta al jefe de Personal
cada vez que le recuerda la necesidad de fijar su descanso- Yo no puedo irme a mi casa
a tomar mate si ac quedan cosas por hacer. Si nosotros no tenemos el atraso en los
sueldos que tiene todo el sector mutual, es gracias a una administracin financiera
cuidadosa y al compromiso que todos sentimos. Tendramos que agradecer todos los
das el privilegio de trabajar en esta organizacin!
Tiene un carcter muy fuerte y su va de comunicacin con los dems excepto con
Luisa, su Jefa- es a travs de gritos y rdenes. Su relacin con Luisa es de respeto: es su
Jefa. A su vez, Luisa aprecia su buena disposicin para hacerse cargo de las tareas que
continuamente le encomienda. Las diferencias de carcter entre ambas son notorias y
los empelados juegan bromas respecto a que pasara si la Jefa fuera Mirta en lugar de
Luisa.
El Departamento Contable no tiene una estructura interna definida. Sus funcionarios se
ocupan de realizar gestiones de cobranzas de convenios, pagos, trmites bancarios,
registraciones contables e incluso son quienes atienden las llamadas telefnicas. Esto
deriva con frecuencia en superposicin de tareas y en que se cambien las consignas de
trabajo sobre la marcha. Asimismo, la capacitacin formal del personal es baja: los
pocos estudiantes de Ciencias Econmicas que ingresaron como auxiliares rpidamente
renunciaron o fueron trasladados a otras tareas.
El Gerente General, gran amigo de Luisa, anunci su prxima jubilacin. A su vez, la
posibilidad de obtener un crdito a travs del BID implica la realizacin de un proyecto
complejo.
Para los integrantes del Directorio, resultaba claro que Luisa no poda desarrollar el
proyecto en forma adecuada, por carecer de la capacitacin formal necesaria. Dos de
ellos comentaron, en la puerta de un consultorio, que la persona ms indicada para
resolver el tema era el Cr. Monetta, asesor de la empresa. Otro coment a una enfermera
que deba reunirse con el Cr. Monetta en su estudio y otro solicit su telfono.
Muy pronto, en corrillos se comentaba que pensaban ofrecerle al contador la Gerencia
General.

Qu disgusto para Luisa! Estoy seguro que se juega a ser Gerente durante unos aos y
luego jubilarse. Le mejorara mucho la jubilacin
Luisa ya se siente Gerente. Fijate, nunca se present como Jefe del Departamento
Contable sino como Gerente Administrativo. Ahora lo dej en Gerente a secas. Me
extraa que no se haya cambiado ya de oficina.
Empez a ir a las reuniones del Directorio, por eso dicen que el Dr. Aldabe tuvo que ir
a ver al Cr. al estudio, porque ella no poda estar presente cuando le ofrecieran el cargo
Ni Luisa ni los miembros del Directorio efectuaron comentario alguno. Todos notaron,
tambin, que el carcter de Mirta mejor esos das. Se la vea, como siempre, muy tensa
y trabajando visiblemente, pero, cosa curiosa... de buen humor.
Un lunes el Cr. Monetta lleg temprano, acompaado del Dr. Aldabe, Presidente de la
Institucin y de una joven. Present a la joven como Cra Cecilia Borges e inform
que comenzara a trabajar en la cooperativa. Mirta sonri y agradeci la ayuda que se le
brindaba: Justo ahora con el proyecto, viene muy bien un contador que ayude un poco...
Adems Luisa cada vez est ms ocupada, luego de la renuncia del Gerente! Cundo
anunciarn al nuevo Gerente, Dr?
De eso se trata un poco- contest el Cr. Monetta- La Cra. Borges no viene a realizar
tareas contables, sino a participar en la reorganizacin de la empresa. Cecilia tiene
mucha experiencia en Organizacin y Sistemas Tras mucho pensar, el Directorio
decidi que, antes de nombrar un nuevo Gerente, era necesario establecer cul sera la
mejor estructura para apoyarlo. La idea es profesionalizar la gestin y nadie mejor que
Cecilia para lograrlo
Cecilia tiene 35 aos, es divorciada y con una hija pequea. Aparenta menos edad de la
que tiene y su buen carcter y afabilidad implicaron que naturalmente se relacionara
muy bien con el personal, especialmente con los ms jvenes. En su primer da en la
institucin solicit que la acompaaran a recorrer la misma y se present a todos como
Cecilia, de Organizacin y Sistemas. Comenz a efectuar un relevamiento muy
cuidadoso de la organizacin, analiz actividades y tareas, distribucin interna del
trabajo y caractersticas del sistema de informacin. Explic que realmente no
necesitaba un escritorio prefiero moverme por la empresa... as la conozco mejor y
tampoco acept tener una computadora llevo mi escritorio a cuestas... con mi notebook
hago todo directamente.
A los pocos das de su ingreso, Luisa la cit a una reunin a puertas cerradas segn le
inform.
Mira, Cecilia, quiero darte un par de consejos... como una madre, sabs, tens edad
para ser mi hija. A mi me encanta que ests para todos lados con esa maquinita tuya,
pero a veces interrumps a la gente y eso no cae bien. A ti no te lo van a decir, claro,
pero luego la gente habla y eso no te hace bien, si penss seguir con tu trabajo ac.
Dado que sos funcionaria ests en la planilla de trabajo- lo mejor es que canalices
todo a travs mo, o incluso, de Mirta. Nosotras incluso podemos ahorrarte muchsimo

tiempo: la mayor parte de las cosas que ands por ah preguntando yo las s de
maravillas!.
Gracias, Luisa! Aprecio mucho su ayuda, pero para poder desarrollar bien mi trabajo
necesito realizar el relevamiento personalmente.
Pero, Cecilia, como funcionaria deberas respetar las normas.
Eh... bueno, Luisa, yo no soy una funcionaria, soy una profesional consultora de la
empresa. Estoy en la planilla de trabajo por un problema mo, porque este ao declar
no ejercicio independiente en la Caja
Bueno, yo te quiero ayudar, pero veo que no entends
Se solicita:
1. Analizar las variables del nivel individual (personalidad, valores, actitudes y
motivacin) para Luisa y Mirta
2. Analizar el estilo de liderazgo de Luisa y Mirta segn Blake y Mouton.
3. Explicar como perciben Mirta y Luisa la situacin que se genera:
a) al quedar vacante el cargo de Gerente General
b) al ser contratada Cecilia
4. Era predecible el surgimiento de un conflicto entre Luisa y Cecilia? En que
etapa est el mismo?
5. Prediga el comportamiento de Luisa segn las cuatro variables independientes
del modelo de Robbins luego de la conversacin con Cecilia.