UNA DESICIN BASADA EN LA PERSONA

Caso No. 1: ABC

Se trata de una empresa uruguaya, de capitales nacionales en su totalidad, de ms de
100 aos en el mercado de productos para la construccin, con ms de 150 empleados
distribuidos en Administracin, Comercializacin y Fbrica.
La empresa es de carcter familiar, pues naci de una familia de inmigrantes italianos,
aunque desde hace ms de 40 aos es manejada por los descendientes de tercera
generacin, que componen al menos 5 familias diferentes, incluyendo familiares
polticos con especializaciones profesionales.
En el rea de Administracin, hace seis meses que se ha nombrado a un nuevo Gerente,
de 32 aos de edad, con el ttulo de Contador Pblico, y 8 aos de experiencia en cargos
de administracin en empresas industriales, donde ejerci varios puestos desde auxiliar
hasta jefe de seccin Contadura y Costos.
El nuevo Gerente, tiene a su cargo la seccin Compras, la cual est organizada desde
hace ms de 20 aos de la misma forma. Tiene un Jefe, Omar Silva, que tiene en la
actualidad 52 aos, es casado, con dos hijas, ambas casadas y tres nietos, vive en el
barrio del Buceo, donde se mud cuando se cas hace 29 aos.
Trabaja en la empresa desde los 20 aos, de modo que tiene una antigedad de 32 aos
en la firma y conoce a todos los miembros de la familia fundadora. Es desde hace 15
aos el Jefe de la seccin de Compras, puesto al que lleg cuando se jubil su antecesor,
siendo que a esa fecha l ya haca 5 aos que estaba como asistente suyo en la misma
seccin, antes haba sido auxiliar del depsito de materiales y materias primas por 8
aos y durante los 4 primeros aos haba sido el cadete de administracin, mientras
estudiaba.
En realidad Omar nunca termin el bachillerato, pero realiz varios cursos de
contabilidad y dactilografa, preparacin bancaria y algunos aos de ingls.
En esta oficina trabajan hoy, adems, tres auxiliares, Juan, Hctor y Graciela.
Juan Rodrguez, de 28 aos, soltero, vive con una chica en un pequeo departamento de
un ambiente, bao y kichenette alquilado, en el Cordn. Va caminando todos los das a
la empresa, que le queda a tan slo a 15 cuadras. Es un ex estudiante de arquitectura, a
quien le hubiese gustado trabajar en la oficina de planos de la empresa, pero cuando
ingres, directamente lo enviaron, primero dos aos como auxiliar al almacn de
herramientas y luego al departamento de Compras, donde est desde hace 7 aos. Hace
aproximadamente dos aos que se mud a vivir solo, y uno y medio que se le uni su
novia. Desde hace cuatro aos que no va ms a facultad y ha hecho algunos cursos de
almacenaje, manejo de inventarios y contabilidad de costos, a los cuales lo envi la
empresa, en reconocimiento a su responsabilidad.
Hctor Garca, tiene 24 aos, vive en una casa del barrio Paso Molino, con su madre
viuda desde hace 8 aos, es soltero y piensa casarse en dos aos, cuando termine la
carrera en la Escuela de Administracin de la Facultad de Ciencias Econmicas, est de
novio con una chica de 22 aos, que trabaja como cajera en un Supermercado y que no
estudia.

Hctor ingres a la empresa hace 3 aos, directamente como auxiliar a la seccin

Compras, porque se haba retirado el otro auxiliar que estaba antes.
Graciela, es una estudiante de cuarto ao de la Facultad de Ciencias Econmicas, en la
carrera de Contador, tiene 22 aos y no ha perdido ningn examen hasta ahora. Es muy
aplicada en todo lo que hace. Vive con sus padres y dos hermanos mayores en un
apartamento en Pocitos, el mismo desde que naci. Ingres a la empresa hace un ao y
medio como secretaria de un gerente (en el rea de Ventas) y desde hace cuatro meses
pas a trabajar en la seccin Compras, debido a que el Gerente se enter de sus estudios
y pens que sera ms til arreglando los nmeros en un rea de administracin.
La Situacin Parte I
Precisamente el problema mayor por el que est atravesando la seccin Compras es que
desde hace mucho tiempo tiene atrasos en la entrega de los informes contables y en la
valorizacin de los inventarios. Desde que el nuevo Gerente ingres tom cartas en el
asunto, primero nombrando a la nueva auxiliar para agregar gente, pero ahora se da
cuenta que no alcanza con eso, sino que deber organizar mejor el sector y distribuir las
tareas de una forma diferente.
A tal efecto, se rene con Omar para ponerlo al tanto de sus ideas y planear juntos la
estrategia de puesta al da y reorganizacin de la seccin.
Este es el dilogo entre el Gerente y Omar.
Gerente: - Estimado Omar, lo llamo para comentarle algunas preocupaciones que
tengo con relacin a su sector. Usted sabe que desde que llegu a esta empresa he visto
que no se le da mucho corte al tema de los plazos, los compromisos de fechas, etc. Esto
me pone nervioso porque no me deja margen de maniobra para tener las cosas en orden.
Cada vez mas, la informacin debe ser reciente para ser usada como herramienta de
gestin.
Omar: - Seor Gerente, usted es nuevo ac, yo hace ms de 25 aos que trabajo en esta
empresa y siempre fue as. Nunca pas nada malo y las cosas han ido saliendo sin
errores, y lo que es ms importante, ac nunca hubo un problema de desvos de dinero o
de materiales, Usted me entiende
G:- Yo no dudo de Usted ni de su gente, lo que me molesta es que no tengo la
informacin suficiente como para tomar decisiones a tiempo, y a veces eso me hace
gastar ms dinero del necesario, no me permite ahorrar costos, por ejemplo.
O:. Pero seor, le reitero que las cosas se hacen bien y la informacin est, slo tiene
que pedrmela, yo se la consigo, y sino est a mano igual yo me acuerdo de todo, hace
una vida que estoy ac dentro, conozco todos los precios y hasta me acuerdo de los
stocks de memoria
G: Bueno, en fin, dejemos esta discusin porque en realidad esos son mis temas, pero
de usted necesito que me haga un informe detallado de los atrasos que hay en su seccin
y de las horas extras que han hecho sus empleados y usted mismo, en los ltimos seis
meses. Necesito ese informe, a ms tardar, para el viernes prximo.

O:- Pero hoy es mircoles y no vamos a tener tiempo de hacer ese informe, justo esta
semana tenemos que preparar todos los pagos y eso lleva mucho tiempo, incluso, no
alcanza con las horas normales cuando tenemos vencimientos.
G:- Vea usted, Omar, es por eso que estoy preocupado, le puse una persona ms y an
as, la organizacin del tiempo de su gente no le permite cumplir con lo ms elemental
que es preparar los pagos a proveedores. Hgame un favor, vea como puede cumplir
pero el informe lo quiero completo y para el viernes.
La Situacin Parte II
Un mes despus de la situacin comentada en la primera parte, Omar es llamado
nuevamente a la presencia del Gerente y se produce el siguiente dilogo.
G:- Omar, he estado pensando en reorganizar su sector y voy a nombrar un subjefe
para que lo asista en la supervisin de la recepcin de los pedidos y en la preparacin de
los pagos, fundamentalmente, pero adems, de esa forma tendremos resuelto el tema de
sus licencias, que por su antigedad, cada vez son ms largas
O:- Y merecidas...
G:- S, por supuesto. Bueno, creo que no necesitamos ms gente, as que voy a
nombrar a uno de los auxiliares que tiene en el sector y para eso voy a entrevistarlos a
los tres, luego de eso lo llamo para que me ayude a decidir, le parece bien?
O:- Bueno, esteee..., si, me parece bien.
A continuacin se detallan las tres entrevistas que el Gerente tiene con cada uno de los
auxiliares, comenzando con Juan, a quien es el primero en llamar a su oficina.
Gerente:-Rodrguez, lo llam porque estoy entrevistando a los tres auxiliares de su
sector con la idea de formarme una opinin sobre a quien ascender al cargo de subjefe
que vamos a crear. No s si ya le haban informado de esto, pero, bueno, no importa, lo
que me gustara saber es si le interesa el cargo
Juan:-Claro, me interesa, hace tiempo que espero una oportunidad como sta en la
empresa, creo adems que me lo merezco, que he hecho sacrificios importantes en mi
vida y que le he dado todo a esta empresa, incluso dej de estudiar, cuando vi que me
necesitaban para hacer horas extra.
G:-Bueno, bueno, lo de las horas extra es un problema para nosotros en realidad. Yo
hubiera preferido que usted estudiara en lugar de estar todo el da ac metido.
Pero, vamos al tema central; si es que le interesa, deberamos ver qu mritos tiene
usted hechos para ocupar el puesto. Usted que piensa?
J:-Yo pienso que el puesto me corresponde, soy el de ms antigedad ac en la oficina
y adems tengo la confianza de Omar, estoy seguro. l sabe que yo no le fallo, no falto
nunca, le ordeno todos los papeles y adems, usted sabe que en esta funcin, a uno no le
faltan oportunidades para ser deshonesto, y en eso creo que no pueden dudar de m.

G:- Bien, OK, me queda claro que le interesa, vamos a quedar por ac, yo lo llamo
cuando se tome la decisin, para informarle. Muchas gracias
A continuacin llam a Hctor, quien lleg con unos nervios visibles, se sent frente al
Gerente y antes que ste le dijera nada, dijo:
Hctor:- Mire seor, yo ya s por lo que me llama. Estoy muy nervioso porque por un
lado veo que tengo una oportunidad que no podra desaprovechar, pero por el otro,
tengo que pensar que con mayores responsabilidades, seguramente me va a costar no
poder terminar la carrera en el tiempo previsto.
G:-Bueno, parece que los rumores ac corren rpido, y a usted quien le dijo que le
pensaba dar una oportunidad?!
H:-Disculpe, es que como le dije estoy muy nervioso, disculpe, lo escucho
G:- Est bien, tranquilcese, es cierto que estoy hablando con los tres auxiliares del
sector Compras porque hay una oportunidad para ocupar un cargo que estamos creando
de Subjefe de la oficina, para ayudar a Omar a manejar el trabajo de supervisin.
Dgame, usted se siente capacitado para esa funcin?
H:- Si, por supuesto, esa oficina no tiene muchos secretos y lo fundamental es ser
ordenado y tener criterio a la hora de analizar los presupuestos, definir los puntos de
compra y determinar los stocks necesarios. El resto es contabilidad y control de
registraciones, nada ms.
G:- De modo que usted se sentira a gusto con esta funcin, verdad?
H:- A gusto no sera la expresin exacta, pero me parece que no puedo perderme la
oportunidad si usted decide que yo sea la persona. Ya ver como me arreglo con el tema
del estudio y con mis planes de casamiento. Le agradezco que me haya llamado
As se despidi Hctor y a continuacin entr Graciela, que estaba en la puerta de la
oficina del Gerente, esperando.
Graciela:- Hola, Gerardo, como ests?, tu me llamaste, es as?
Gerente:-S, pas, te toca el turno. Hoy he tenido un da complicado, estoy
entrevistando a los tres auxiliares de tu sector, para tomar una decisin, y tu sos la
tercera. Te voy a explicar...
Gr:- Mir, creo que ya s lo que me vas a ofrecer. Me parece alucinante. Lo que estuve
pensando mientras esperaba afuera, es que en realidad el puesto no me corresponde, que
los muchachos tienen ms mritos que yo y en particular Juan hace ya como diez aos
que est en la oficina, debera ser l quien ascendiera.
G:- Eso lo voy a decidir yo, te agradezco el consejo, pero soy yo el responsable de
tomar esa decisin y lo quiero hacer como corresponde. Por eso ests ac vos tambin.
No tiene nada que ver la antigedad, si fuera por eso yo no sera el Gerente. El caso es
que Omar precisa tener alguien en quien delegar los temas de supervisin de facturas y

pagos. Es algo lento en eso y se le acumula trabajo constantemente. Yo creo que es un

tipo de primera, honesto y con mucha experiencia, pero se complica mucho con esos
temas y termina generando costos innecesarios, de horas extra, por ejemplo.
Gr:- OK, respeto tu decisin. Si es por m, brbaro, conts conmigo, como siempre. Ya
me diste una oportunidad hace unos meses para venir a trabajar ac en temas que me
hacen sentir ms til que en el telfono, as que por supuesto yo voy a hacer lo que t
digas.
G:-Bueno, voy a decidir y despus los llamo para informarles
El ciclo de entrevistas termin all y el Gerente al cabo de unos das llam a Omar y le
inform la decisin que haba tomado.
El caso pide que se analicen los comportamientos de los diferentes personajes de esta
historia y al mismo tiempo se responda a las siguientes preguntas, fundamentando las
respuestas:
Referido a la Situacin I
1.- Presentar Omar el informe solicitado en tiempo y forma?
2.- Aceptar de buen grado el nombramiento de un subjefe en su sector?
3.- Se mantendr en la oficina o pedir que lo cambien de sector?
Referido a la Situacin II
4.- Cuales sern las reacciones de Hctor y Graciela, si nombran a Juan?
5.- Cuales sern las reacciones de Juan y Graciela, sin nombran a Hctor?
6.- Cules sern las reacciones de Juan y Hctor, si nombran a Graciela?
Para la resolucin de todo el caso es imprescindible que previamente a responder las
preguntas, y utilizando el Modelo de prediccin del comportamiento de Robbins, se
analicen, para Omar, Juan, Hctor y Graciela, las variables independientes a nivel
individual, que se detallan:
Caractersticas biogrficas
Personalidad
Valores y actitudes
Y en particular para responder las preguntas 4, 5 y 6, se deber analizar el
comportamiento de las cuatro variables dependientes del Modelo de Robbins.
Por ltimo y en funcin de todo lo anterior, el estudiante deber sugerir a quien
nombrara Subjefe de la seccin de Compras si estuviera en el lugar del Gerente para
tomar la decisin.