1 GERENCIA DE CALIDAD.

La Gerencia de Calidad y consiste en la oportuna toma de decisiones dentro del

contexto social, econmico y tecnolgico dentro de las organizaciones de gestin pblica y privada; aplicando
las ms modernas herramientas gerenciales que permitan la mejora continua de los procesos, productos y
servicios; aplicando conceptos y valores propios de los procesos tecnolgicos, logrando un mejoramiento
continuo de la calidad e incrementando la productividad mediante el desarrollo de habilidades basadas en
mtodos cientficos, que permitan facilitar los cambios propuestos.
2 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN VENEZUELA En el caso de las empresas venezolanas, especialmente
las pymes, la gerencia debe prestarle mucha atencin a lo concerniente que dentro de la empresa se
manifieste una verdadera cultura sobre la calidad, que se cumplan no solamente con las normativas
nacionales, sino internacionales de esta para alcanzar, conquistar mercados, competir en lo que hoy
las empresas exitosas han desarrollado sobre calidad.

3 NORMAS DE CALIDAD
1. La norma ISO 9000 define calidad como el conjunto de caracterstica de una entidad, que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas. (Su implementacin aunque supone un
duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, cmo pueden ser: Estandarizar las actividades
del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin).
2. La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.
La familia ISO 9000:2000 consta de tres normas:
UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos
UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del desempeo.
La revisin de las Normas UNE-EN ISO 9001:2000 y UNE-EN ISO 9004:2000 se ha basado en ocho
principios de gestin de la Calidad que reflejan las mejores prcticas de gestin y fueron preparados como
directrices para los expertos internacionales en calidad que han participado en la preparacin de las nuevas
normas.

El Control de Calidad; Se puede considerar como el conjunto de tcnicas y actividades que son utilizadas
para satisfacer la calidad en los productos. El control, se relaciona directamente con la inspeccin y con el uso
de sistemas sofisticados de empleo de herramientas para alcanzar las normas de calidad y de proceso.
El control de calidad, es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad del producto y de
sus servicios.
PRODUCTIVIDAD: Relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados
para obtener dicha produccin. En el mbito de desarrollo profesional se le llama productividad ( P ) al ndice
econmico que relaciona la produccin con los recursos empleados para obtener dicha produccin, expresado
matemticamente como: P = produccin/recursos. La productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los
productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado
Qu es la Productividad? Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados.La productividad sirve para evaluar el rendimiento en talleres, mquinas, equipos de
trabajo y mano de obra en general. La productividad en trminos de mano de obra (RR.HH), es sinnimo de rendimiento.
Se puede definir sistemticamente que algo o alguien es productivo, con una cantidad determinada de recursos
(insumos), cuando en un perodo determinado de tiempo, se obtiene el mximo de rendimiento productivo. La
productividad en las mquinas y los equipos, se da como parte de las caractersticas tcnicas del diseo, no es el caso
del recurso humano que es un factor influyente de primera magnitud.

Cmo se mide la Productividad? La productividad es la relacin entre insumos y productos, y la

eficiencia representa el costo por unidad de producto.
Ejemplo.- Servicios de salud. La productividad estara dada por la relacin entre el nmero de consultas
otorgadas por hora/mdico.
La productividad se mide a partir del costo por consulta, el cual est integrado por el tiempo dedicado por el
mdico a esa consulta, y los dems insumos involucrados en el evento; tales como materiales de curacin,
medicamentos, tiempo de la enfermera, etc.
En el clculo de la productividad, se emplea las frmulas que relacionan los productos obtenidos, con los insumos
empleados.

Importancia y Significado de la Productividad: El camino ms adecuado para que un

negocio pueda crecer, a la vez que incrementar su rentabilidad, es aumentando su productividad, en base a un
manejo pertinente de los mtodos operacionales, el estudio de tiempos y la administracin de las
remuneraciones.

- Ejemplo: Se tiene en una empresa que: El 15% de costos, corresponden a mano de obra directa El 40% de costos,
corresponde a gastos generales
Esta configuracin del costo indica claramente que las reas de finanzas, ventas, produccin, ingeniera,
mantenimiento, administracin y todos los aspectos del negocio o industria estn relacionados con los siguientes
principios:
- Desarrollo de mtodos
- Estudio de tiempos
- Sistemas de remuneraciones adecuados.
Las filosofas de manejo, son aplicables tambin en la industria manufacturera, servicios en hospitales,
organismos de gobierno, transportes, etc. Siempre que los recursos humanos, las instalaciones y los materiales,
permitan la aplicacin de dichos principios.

concepto de rentabilidad: se refiere, a obtener ms ganancias que prdidas en un campo determinado. Puede
hacer referencia a:
1. Rentabilidad econmica (relacionada con el afn de lucro de toda empresa privada; uso ms comn).
2. Rentabilidad social (objetivo de las empresas pblicas, aunque tambin perseguida por empresas privadas).
La rentabilidad econmica hace referencia a que el proyecto de inversin de una empresa pueda generar suficientes
beneficios para recuperar lo invertido y la tasa deseada por el inversionista.
La rentabilidad es relacionada con el rendimiento de un negocio entre ms utilidades tenga ms
rentable es. Para comprender el concepto es necesario conocer los siguientes aspectos: Gerencia,
Eficacia, Eficiencia, Calidad, Productividad y Rentabilidad.
Es un conjunto de actividades (planificacin, toma de decisiones, organizacin, direccin, liderazgo y control)
dirigidas hacia los recursos de la empresa, con la finalidad de lograr las metas de la organizacin de una manera
eficaz y eficiente.
Es la obtencin de los resultados deseados, sin importar los recursos utilizados.
Es la obtencin de los resultados deseados, utilizando el mnimo de recursos o de insumos. (Lo ms eficiente no se
ha inventado, siempre habr una forma de hacer algo utilizando menos recursos).
Mide el nivel de perfeccin del servicio o producto proporcionado, en trminos de evaluar las apreciaciones de sus
usuarios sobre la satisfaccin de sus expectativas.
Existe una relacin inseparable entre efectividad, eficiencia, calidad, productividad y rentabilidad, lo cual indica que
si una organizacin est cumpliendo sus metas (eficacia), utilizando los recursos mnimos (eficiencia) y generando
productos de calidad, significa buen desempeo y seguro tendr una buena productividad, si a este nivel de
productividad se aade que los trabajadores tengan una calidad de vida laboral acorde y se sume la innovacin y
creatividad de los trabajadores, se lograr una alta rentabilidad y desempeo exitoso.
La figura siguiente lo esquematiza: Relacin entre Efectividad, Eficiencia, Calidad, Productividad y Rentabilidad.
Recomendaciones bsicas para una mayor Calidad, Servicio y Rentabilidad.
Sabe cul es su productividad actual?, Sabe el nivel de satisfaccin de sus clientes con su servicio?
Si para ambas preguntas la respuesta es no, entonces:
1.- Lo primero que ha de hacer, es preguntar a sus clientes y medir la productividad real de su
servicio.
2.- Si nos preguntamos cmo incrementar los beneficios y mejorar la satisfaccin de los clientes,
simplemente hemos de aplicar criterios de calidad en las achat cialis empresas, ya que la ausencia
de los mismos desemboca en un rumbo desastroso y en problemas; muchos problemas.
3.- Pensemos en comenzar con las siguientes bases:

Escuchen a sus clientes, a sus directivos, a sus empleados, a sus proveedores.

Midan todos los aportes de valor en su cadena de servicio.

Identifiquen y eliminen todo lo que no aporte valor (cualidades que el cliente no valora, informes para que
duerma tranquilo su jefe, controles de calidad reactivos, excesos de inventario, personal no implicado con la

compaa, proveedores timadores, directivos trepadores, burcratas, etc.)

Incrementen las cualidades de sus productos de tal modo que satisfagan a sus clientes y les dejen la

sensacin de necesitar sus productos o servicios.

Optimicen todos sus procesos reduciendo al mnimo sus mermas y costes de calidad e incrementando al
mximo la productividad y la rentabilidad de sus acciones.

Con solo estos tres pasos, ya estarn posicionndose

por delante de la mayora de sus competidores.
Por ltimo, nunca olvide las siguientes recomendaciones:
1.

La nica oportunidad perdida, es la que no se intenta.

2.

Lo barato no siempre es lo mejor

3.

La calidad no es cara.

4.

La falta de calidad es carsimo.

5.

Hacer las cosas bien y a la primera, garantiza ahorros, reduccin de costes y satisfaccin del cliente.

6.

Cuidar los detalles marcan la diferencia.

7.

La limpieza garantiza pulcritud

8.

La suciedad garantiza el fracaso.

9.

El compromiso y la implicacin del personal incrementa la calidad del producto y servicio.

10.

Empleados desmotivados garantizan fracaso empresarial a medio plazo.

11.

Mida el rol de sus empleados y promocione en funcin de su vala.

12.

Objetivos alineados con el negocio y no con las vanidades de los directivos.

13.

Implante la meritocracia y la competitividad grupal.

14.

Asle y elimine los francotiradores y lobos solitarios.

roely y yepsibeth

Conceptos de Eficiencia y Eficacia

Dentro del mundo de la gerencia de empresas y de la administracin pblica que como profesionales
de la salud nos interesa, existen dos conceptos que no son fcilmente definidos y sobre todo
diferenciados uno del otro. Ellos son "Eficiencia" y el otro es "Eficacia".
"Eficiencia" se define "como la virtud y facultad para lograr un efecto determinado". En Economa se
le define como "el empleo de medios en tal forma que satisfagan un mximo cuantitativo o cualitativo
de fines o necesidades humanas. Es tambin una adecuada relacin entre ingresos y gastos".
En palabras ms aplicadas a nuestras profesiones, consiste en el buen uso de los recursos. En
lograr lo mayor posible con aquello que contamos. Si un grupo humano dispone de un determinado
nmero de insumos que son utilizados para producir bienes o servicios, "eficiente" ser aquel grupo
que logre el mayor nmero de bienes o servicios utilizando el menor nmero de insumos que le sea
posible. "Eficiente" es quien logra una alta productividad en relacin a los recursos que dispone.
Eficiencia se emplea para relacionar los esfuerzos frente a los resultados que se obtengan. A
mayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores resultados con menor gasto de recursos
o menores esfuerzos, se habr incrementado la eficiencia. Dos factores se utilizan para medir o
evaluar la eficiencia de las personas u organizaciones: Costo y Tiempo .
El concepto de "hacer bien las cosas debidas" nos pone en mayor capacidad de entender con mucha
claridad el vocablo de "Eficiencia". "Eficiencia se refiere a la produccin de bienes o servicios que la
sociedad valora ms, al menor costo social posible". Es el cociente entre los resultados obtenidos y
el valor de los recursos empleados. La eficiencia no es un valor absoluto que se alcanza por s
mismo sino que se determina por comparacin con los resultados obtenidos por terceros, quienes
actan en situaciones semejantes a las que deseamos analizar.
"Eficiencia es alcanzar los objetivos por medio de la eleccin de alternativas que pueden suministrar
el mayor beneficio".
"Eficacia" es "la virtud, actividad y poder para obrar". Cuando un grupo alcanza las metas u objetivos
que haban sido previamente establecidos, el grupo es eficaz.
Eficacia se refiere a los "Resultados" en relacin con las "Metas y cumplimiento de los Objetivos
organizacionales". Para ser eficaz se deben priorizar las tareas y realizar ordenadamente aquellas
que permiten alcanzarlos mejor y ms rpidamente.
Eficacia es el grado en que algo (procedimiento o servicio) puede lograr el mejor resultado posible.
La falta de eficacia no puede ser reemplazada con mayor eficiencia porque no hay nada ms intil
que hacer muy bien, algo que no tiene valor.
Se atribuye a Peter Druker la frase que "Un lder debe tener un desempeo eficiente y eficaz a la
vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es an ms decisiva"