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PLANIFICACION DE LA CALIDAD
es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos
cumplan con las expectativas de los clientes planificacin de la calidad
SLIDE 1
IDENTIFICAR A LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES: Conocer al cliente,
escucharle es fundamental en cualquier estrategia empresarial. Existen varias
tcnicas para identificar a los clientes y sus necesidades como las encuestas y
anlisis de mercado.
DESARROLLAR UN PRODUCTO QUE RESPONDA A ESAS NECESIDADES:
Cada necesidad del cliente se tiene que satisfacer con una caracterstica del
producto, cuanto mas numerosas las caractersticas del producto mayor ser la
satisfaccin del cliente Esto tambin nos ayuda a comprender nuestro cliente
potencial para disear productos y servicios que se adapten a sus
necesidades.
DISEAR UN PROCESO CAPAZ DE GENERAR ESE PRODUCTO: el proceso
est orientado a desarrollar un objetivo que ser el producto que cuente con
todas las caractersticas requeridas por el mercado, por lo tanto disear un
proceso es la actividad capaz de definir los medios concretos que se utilizaran
por las fuerzas operativas para cumplir los objetivos.
SLIDE 2
Estas tres grandes acciones dan lugar a una secuencia universal e invariable
de etapas, que son:
- Etapa 1: Establecer un objetivo. El equipo debe contar con un objetivo
concreto, debe revisarlo y asegurarse de que su definicin es clara y detallada.
- Etapa 2: Tener identificados a los clientes. Se debe tener en cuenta a los
clientes finales pero tambin a los clientes internos, puesto que de todos ellos
depender
el
xito
del
trabajo
realizado.
- Etapa 3: Establecer las necesidades de los clientes. El equipo tiene que ser
necesidades. Asignar
caractersticas
al
producto
que
Cubra
reducir
errores
humanos. Anatoma de
los
procesos.
inters.
Es un proceso reflexivo. Ya que toma conciencia de la accin que se va
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Etapa Filosfica: Se formulan las polticas de calidad de la empresa en
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POLITICAS GENERALES DE CALIDAD: Son las directrices y objetivos
generales de una organizacin, relativos a la calidad para dirigirla a la mejora
continua, La Poltica de la Calidad debe: Ser aprobada por la Alta Direccin.
Incluir el compromiso de cumplir con los requisitos de los usuarios. Reflejar las
metas organizacionales. Establecer un marco para la fijacin de los objetivos y
de la mejora continua.
ANALISIS: La utilizacin de esta herramienta de anlisis facilita el diagnstico
para la identificacin y articulacin de estrategias que permitan a la
organizacin reorientar el rumbo, identificando su la posicin actual y
proveyendo elementos para tomar nuevos cursos de accin. Permite, tambin
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OBJETIVOS: Un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un periodo de
tiempo especfico