INSTITUTO TECNOLGICO DE AGUASCALIENTES

DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL

Materia:
Gestin de los Sistemas de Calidad
Profesor:
M.C. Gerardo Armando Meja Bernal
Alumno:
Cesar Omar Olivares Valadez
No. De Control:
11150830
Trabajo:
Ejemplo de Modelo de Calidad
Fecha de entrega:
14 de Octubre de 2014
Los propsitos del Modelo de Calidad y Competitividad CONAGUA son:

1. Promover una cultura basada en la mejora continua, la innovacin, la

agilidad y la creacin de valor que conduzca a la CONAGUA hacia la
competitividad,
2. Impulsar la competitividad de la institucin mediante la creacin de
valor a las partes interesadas: Clientes-Usuarios, Personal, Sociedad y
Gobierno Federal.
3. Representar a la dependencia como un sistema, identificando una serie
de elementos interrelacionados e interdependientes, bajo un enfoque de
gestin de procesos.
PRINCIPIOS DEL MCCC
Enfoque al Cliente
Entender los requerimientos presentes y futuros de nuestros clientesusuarios para ser una institucin sustentable.
Escuchar y valorar la voz del cliente-usuario para cumplir con nuestros
objetivos estratgicos.
Tener una orientacin al cliente-usuario para obtener como beneficio una
mayor participacin y compromiso de la sociedad en general para el
cuidado y preservacin del recurso agua.
Liderazgo efectivo y ejemplar
Adoptar un liderazgo visionario y participativo para la creacin de una
cultura que se caracterice por su orientacin al alto desempeo e
innovacin, la solidez de nuestros valores y la responsabilidad social.
Reflejar con el actuar diario, los principios y valores de la institucin para
sostener en el tiempo una cultura de alto desempeo e innovacin.
Proporcionar estabilidad y generar confianza, as como motivar a todo el
personal para mantener un ambiente de trabajo que se caracterice por
el compromiso y la participacin
Personal comprometido
Desarrollar nuestras funciones con responsabilidad, integridad,
transparencia y profesionalismo, para impulsar a la institucin hacia la
competitividad.
Mantener una actitud de servicio, cuyo valor agregado sea evidente a
travs de una atencin profesional, respetuosa, honesta, oportuna y
cordial.
Compromiso con la sociedad
Desarrollar nuestras actividades conservando y mejorando el medio
ambiente, respetando el entorno cultural de las comunidades en donde
se localizan las instalaciones de CONAGUA, as como en armona con la
sociedad para fortalecer un desarrollo sustentable.
Escuchar y atender los requerimientos de la sociedad como un grupo de
inters ms de la institucin.
Integridad y transparencia
Actuar bajo los principios de integridad y transparencia, actuando con
honestidad y privilegiando la verdad.
Garantizar el acceso a la informacin de la CONAGUA que tenga
carcter pblico y hacer un uso abierto, honesto, racional y eficiente de

los recursos asignados a la Institucin, mostrando claramente las

razones y los resultados de sus decisiones y acciones.
Mejora continua e innovacin
Crear valor superior para los diferentes grupos de inters de la
institucin, a travs de la mejora continua de los sistemas y procesos,
as como de los productos y servicios.
Entender lo que necesitan y demandan los diferentes grupos de inters
de la institucin, para reorientar los sistemas y procesos hacia la mejora
continua e innovacin.
Dar respuesta gil e innovadora a los retos que enfrenta la CONAGUA.
Enfoque Sistmico
Comprender que un sistema est formado por un grupo de elementos
que se interrelacionan e interactan entre s para lograr un propsito
comn.
Modificar y/o transformar la forma de ser y de hacer las cosas bajo un
enfoque sistmico.
Reconocer y adaptarse a la naturaleza dinmica, compleja e
interdependiente de los sistemas.