UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIN SOCIAL

MATERIA:
GESTION EMPRESARIAL

PROYECTO:
SALON DE BELLEZA PRETTY WOMAN

ESTUDIANTES:
SARA VITERI CASTRO
ALEX CORDOVA CONTRERAS

PROFESORA:
ING. VERNICA OCHOA
2014

NOMBRE DE LA EMPRESA: SALON DE BELLEZA PRETTY WOMAN

Misin
Trabajar con los mejores productos y herramientas, basndonos en la
moda actual y vanguardia, con normas de tica profesional y satisfacer
las necesidades de nuestros clientes al realzar su belleza con la mejor
asesora de imagen en el cuidado profesional

Visin
En saln de belleza PRETTY WOMAN Spa la visin es crear estilos y
dar la mejor atencin a nuestros clientes que son nuestra mayor
preocupacin, sin dejar de lado el arte y la moda.
Para el ao 2018 ser una empresa lder a nivel nacional, tomando en
cuenta la innovacin tecnolgica para seguir satisfaciendo las
necesidades; comprometidos en seguir con una poltica de calidad y
amabilidad caracterizada desde el inicio en la empresa.

FODA
F1. Ser el nico Saln de Belleza ubicado en el sector.
F2. Saber las tcnicas y conocimientos sobre el negocio.
F3. Contar con todos los requisitos necesarios para emprender.
O1. Aprovechar las fechas festivas para captar clientes.
O2. Hacer publicidad del local para llamar la atencin a clientes
potenciales.
O3.Dar un valor agregado al servicio para fidelizar.
D1. Ser nuevo por lo que no es conocido.
D2. Por su ubicacin es poco visible.
D3. Contar con poco personal.
A1. Que la competencia haga promociones ms atractivas.
A2. Por falta de personal los clientes acudan a la competencia.
A3. Que los clientes prefieran otros gabinetes por ser conocidos

MERCADO OBJETIVO
Segmentacin demogrfica
Va dirigido al sexo femenino, nivel de educacin media, edad de 15 a 70
aos

Segmentacin geogrfica
Sector sur de Guayaquil; ciudadela Guangala

Segmentacin conductual
Dirigido al tipo de persona que cuida su imagen.

Segmentacin psicografica
En la actualidad se busca la comodidad y calidad del servicio con
beneficios.

DESARROLLO
El saln de belleza PRETTY WOMAN ubicado al sur de Guayaquil en la
Cdla. Guangala mz 17 villa7 contara con las herramientas bsicas,
necesarias y productos de alta calidad, junto a un personal altamente
capacitado para la asesora de los clientes.

CADENA DE VALOR

Marketin
g

Alquiler

Facturaci
on

Planificacio
n

Contrato/Perso
nal

Administrativos
fdfsds<s
Recursos
humanos

Servicio al cliente

Despliegue de Objetivos estratgicos

Elementos claves
-Personal
especializado
En belleza y
asesoramiento

-Servicios
innovadores de
belleza

-Servicios y
productos de
belleza de alta
calidad

-Sostenibilidad de
nuestro negocio

Objetivos estratgicos

.Contar con

.Promociones

.Fidelizar a los

.Recuperar la

personal altamente
capacitado

atractivas

clientes

inversin a corto
plazo

.Cronograma de

.Llegar a ser lderes

.Motivacin al
personal

.Sueldo ms
comisiones

actividades anuales

en la belleza y
cuidado de la
imagen

.Llenar las
expectativas de los

.Incrementar las
ventas

.Obtener
rentabilidad

clientes

Factores crticos de xito

-proveer a los
empleados un
ambiente atractivo
-sistema de
incentivos
competitivos

-entrega de folletos
con informacin de
los servicios
-asesora de
imagen

asesoramiento y
capacitacin
semestral
-mantener buenas
relaciones con
proveedores que
ofrezcan productos
de calidad

-desarrollo de
estrategia CRM
-desarrollar diseo
de servicio para
satisfacer
necesidades de
nuestros clientes

DOCUMENTACION ESTRATEGICA
Marketing y ventas y servicio al cliente

Publicitar y promocionar los servicios a ofrecer.

Identificar las oportunidades del mercado.
Contact con el cliente.
Tomar pedidos

Estrategias

Planificacin y ejecucin de actividades

Mantener la flexibilidad para satisfacer las demandas del mercado

Satisfacer las necesidades de los clientes.

Mejorar el servicio Post - Venta
.

Planificacin del SALON DE BELLEZA PRETTY WOMAN

Captar clientes de todas las edades y fidelizarlos

Lograr que los clientes potenciales se vuelvan reales
Dar a conocer los servicios que ofrecer la empresa
Posesionarnos como lderes en el mercado en un lapso de 2 anos

Estrategias

Brindando un servicio de calidad

Por medio de actividades BTL, POP y redes sociales.
Registros de clientes actuales y potenciales
Incrementando la participacin en el mercado para todos los
mercados objetivos.

ANALISIS DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS

MEDIANTE HIPOTESIS

FINANCIERO
AUMENTO DE SUELDOS
GANANCIAS
INVERSION DE
CAPACITACIONES

CLIENTES
FIDELIDAD A LA
EMPRESA
SATISFACCION
CONFIANZA

PERSONAL
COMPROMETIDO
CON LA
EMPRESA

EMPLEADOS
INNOVACION EN LOS
DISEOS DE SERVICIOS
ESTABILIDAD LABORAL
CHARLAS DE AUTOGESTION

PROCESO
GESTION PARA
SERVICIO MAS
RAPIDO
ENTUSIASMO
AGILIDAD EN
LA ATENCION

RELACION CAUSA Y EFECTO ENTRE PERSPECTIVAS

Incrementar nmero de
clientes

Atraer y retener personal

de calidad

Atraer y retener personal

de calidad

Motivacin

Motivacin

Sueldos competitivos

Sueldos competitivos

Obtener rentabilidad

Obtener rentabilidad

Ser preferido por los

clientes

Ser preferido por los

clientes
Satisfacer expectativas de
clientes
Promociones de belleza
Ser reconocidos como
lideres

Satisfacer expectativas de
clientes
Promociones de belleza
Ser reconocidos como
lideres
Recuperacin de la
inversin

MAPAS ESTRATEGICO
PERSPECTIVA FINANCIERA

Efectividad de
mercadeo

Pronta
recuperacin
de la
inversin

Incrementar
el nmero
de ventas

Obtener
alta
rentabilidad

PERSPECTIVAS CLIENTES

Paquetes de
promocione
s atractivas

Nuevas
tcnicas de
asesoramient
o

Nivel de
satisfaccin

Fidelidad de
los clientes

PROCESOS INTERNOS

Atraer y
retener
personal de
calidad

Ser
reconocido
s como
lideres

Ser el saln de
belleza
preferido

APRENDISAJE Y CONOCIMIENTO

Sueldos
competitivos

Motivacin

Implementaci
n de
promociones
llamativas