Informativo D&Q

Ao 5 Nmero 10
Parte 2
Diciembre/2007

Contenido:

1. ISO 9001:2008 (Informativo - parte 1)

2. Consideraciones sobre Auditoria - Parte 1 (Informativo - parte 2)

2. Consideraciones sobre Auditoria - Parte 1 (Informativo - parte 2)

Este es el p rim ero d e d iversos a rtc ulos q ue esta rem os p ub lic a nd o en a p oyo a la s
auditorias (internas o externas) de sistemas de gestin. Los artculos considerarn tanto
el m od elo ISO 9001, c om o el ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 y otros m od elos d e
inters. En este p rim er a rtic ulo p la tic a rem os sob re "Como audita r a Mejora Continua
(ISO 9001:2000)?"

El m od elo ISO 9001:2000 (no ha y ca mbios propuestos pa ra el ISO 901:2008) es

b a sta nte flexib le c on el c onc ep to d Mejora Continua , el p rop io d oc um ento
establece que:

La Org a niza c in d eb e m ejora r c ontinua m ente la efic a c ia d el SGC m ed ia nte el uso

de la poltica de calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el
anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
ISO 9001:2000 8.5.1.

Lo q ue im p lic a q ue a lg una s a c c iones c orrec tiva s y/ o p reventiva s (no tod a s) p ued en

ser ta m b in, p a ra el ISO 9001:2000, ser c onsid era d a s a c c iones d e m ejora s. Pero
cuales; Toda s a quella s que impa cten en la capa cida d de la Orga niza cin de cumplir
con los requisitos (ver d efinic in d e Mejora Continua en el ISO 9000:2005). Pod em os
inc luir en este g rup o, d o nd e el a ud itor d eb e rec a b a r evid enc ia , d e la s a c c iones q ue
generan un impacto en el nivel de satisfaccin del cliente y en el cumplimiento de los

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Este documento no tiene fines comercia les. Su objetivo es ma ntener informa da a la comunida d de interesa dos, en a suntos
relacionados con los sistemas de gestin, incluyendo la gestin de la calidad y ambiental, certificacin de sistemas y productos
y a credita miento, con respecto a la s opiniones, ca mbios y movimientos existentes en el mbito mundia l. Toda persona que lo
desee, puede solicitar la inclusin de sus comentarios en este medio.
DATTA & QUALITY Consultores S.C., no se ha ce responsa ble por el contenido de la s publica ciones. La s opiniones expresa da s en
las mismas no representan la opinin del Despacho, al menos que as sea expresado.

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Parte 2
Diciembre/2007

ob jetivos org a niza c iona les (d e c a lid a d ) y d e otros ind ic a d ores d e d esem p eo d e la
Organizacin (p or ejem p lo q ue im p a c ten p ositiva m ente en la efic a c ia y/ o efic ienc ia
d e los p roc esos y/ o d el sistem a c om o un tod o). Aq u ta m b in es im p orta nte sub ra ya r
q ue el req uisito es mejora continua de la efica cia del sistema y no de todos los
procesos a l mismo tiempo (mejora del sistema ). La Mejora p or lo ta nto d eb e em a na r
d el entend im iento d el func iona m iento d el sistem a , m ed id o a tra vs d e los ob jetivos
esta b lec id os p or la Alta Direc c in . Por ejem p lo, c ua nd o una Org a niza c in
d eterm ina un nuevo nivel d e un d eterm ina d o ob jetivo, d ic ha Org anizac in d eb era
va lora r q ue a c tivid a d es / p roc esos d e su sistem a d e g estin est n rela c iona d a s c on
este ob jetivo y q ue m ejora d ic hos p roc esos req uieren p a ra q ue sea p osib le a lc a nza r
el nuevo nivel.

El Aud itor d eb e entend er q ue sera p oc o p rob a b le y p oc o rea lista esp era r q ue la s

m ejora s id entific a d a s c om o nec esa ria s p or la Org a niza c in se rea lic en d e una
manera sim ultnea. La s a c c iones d e m ejora req uieren rec ursos, incluyendo tiempo, lo
q ue d eb e lleva r a la s Org a niza c iones a p rioriza r sus nec esid a d es, siempre alineadas
con su Poltic a d e Ca lid a d , q ue p or req uisito (5.3) d eb e esta b lec er el c om p rom iso c on
la mejora.

El Aud itor d eb e id entific a r q ue a sp ec tos, d eterm ina d os p or la Org a niza c in, requieren
mejora (no lo que piensa el a uditor, pero si lo que a pla nifica do la Orga niza cin),
dicha determinacin se puede basar en anlisis del desempeo del sistema (5.6 y 8.4),
an lisis d e riesg os, e xp ec ta tiva s futura s d el m erc a d o y d e los c lientes (m uy
relacionado con 5.2).

No existe un c onc ep to a ud ita b le d el tip o no ha y suficiente mejora esto c a b e m s

en el terreno del yo creo .

Mejora
=
Accin que genera un impacto en la capacidad de cumplir con los requisitos
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En este sentid o el a ud itor d eb e b usc a r evid enc ia d e la s a c c iones lleva d a s a c a b o p o r

la Organizacin que justifiquen el nuevo nivel de desempeo.

Las a c c iones p ued en ser enc ontra d a s en d iversa s c l usula s d e la norm a tiva , p or
ejem p lo: Com o resulta d o d e la revisin p or la Direc c in (5.6.3), la Org a niza c in d eb e
d eterm ina r a c c iones rela tiva s a la m ejora d el sistem a , p ro d uc to, p roc esos, inc luyend o
la nec esid a d d e rec ursos p a ra la m ejora . En Ac c iones Correc tiva s (8.5.2) y Preventiva s
(8.5.3), en Seg uim iento y Med ic in d e los Proc esos (8.2.3) en a c c iones p a ra la m ejora
del desempeo de los proveedores (7.4.1), etc.

Un p unto c entra l en la b sq ued a d e la s evid enc ia s es q ue el a ud itor d eb e ob serva r si

dichas acciones son consecuencia del sistema, o sea, consecuencia del anlisis de los
d a tos d e d esem p eo d el sistem a o son a c c iones p or oc urrenc ia s b rilla ntes d e
a lg uien . La m ejora no p ued e ser una oc urrenc ia , esta tiene q ue ser c onsec uenc ia
d el func iona m iento a n lisis d e los resulta d os d el sistem a . Com o a ud itores y
c onsid era nd o en enfoq ue d e p roc esos no p od em os olvid a r el P D C Accin, d ond e el
Accin es c onsec uenc ia d e lo a nterior. La c la ve esta en el m ec a nism o q ue la
Organizacin utiliza p a ra tra nsform a r los d a tos d el sistem a en inform a c in p a ra la
toma de decisiones que generen impacto.

Es fund a m enta l q ue el a ud itor entienda q ue la Org a niza c in d efino c om o c onc ep to

de mejora. Un ejemplo podra ser:

a) Un c liente tiene c om o req uisito q ue 100% d e la s entreg a s se rea lic en d entro d e la s

24 horas de realizado el pedido.
b) El d esem p eo a c tua l d e la Org a niza c in es q ue el 60% d e la s entreg a s estn
conforme a dicho requisito
c) La Org a niza c in p resenta un c onjunto d e a c c iones q ue ha n lleva d o el
desempeo del 60% al 70% y lo presenta como Mejora.

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Diciembre/2007

En este c a so en p a rtic ula r el a ud itor no debe a cepta r esta s como evidencia de

mejora , una vez que la Organizacin est leja na a cumplir co el requisito mnimo
establecido y acordado.

Publicaciones anteriores disponibles

Ao

Numero

Mes / ao

Asunto

Julio/2003

Credibilidad de los Procesos de Certificacin (consideraciones

sobre lo que ha pasado en el proceso de certificacin, sobre la
base del modelo ISO 9000 y el acreditamiento de Organismos
Certificadores)

Noviembre/2003

Revisin Documental ISO 9001:2000 - Parte 1 (consideraciones

sobre el proceso de revisin documental y los requisitos de las
clusulas 4.2.1 y 4.2.2)

Enero/2004

Febrero/2004

Diversos y Consideraciones sobre Capacitacin y Entrenamiento

Monitoring Customer Satisfaction (contribucin de David
Wadlow QEC Management Services (SE) UK)
Artculo - Dejar la calidad a un lado cuesta caro
Cdigos Internacionales Estado de las Normativas ISO
(fuente: ISO Procedures)

Marzo/2004

Consideraciones sobre Servicios de Capacitacin / Entrenamiento

(continuacin del Informativo Ao 2 Nmero 1 Enero/2004)

Julio/2004

1.

Auto-evaluacin del Liderazgo y compromiso de las

Organizaciones con relacin a la Gestin de la Calidad

2.

Consid era c iones b sic a s sob re el c ic lo PDCA Pla n-DoCheck-Act (ciclo Deming / ciclo Shewhart)

Marzo/2005

1.

Consideraciones de la International Organization for

Standardization (ISO) para el nuevo milenio (INTERNATIONAL
CONGRESS ON STANDARDIZATION AND CERTIFICATION - 10-11
May 2000, Buenos Aires, Argentina)

2.
3

Septiembre/2005

La contratacin de un consultor

Consideraciones sobre la Calidad Los Beneficios Econmicos de

la Calidad

Octubre/2005

1.

Nuevos y no tan nuevos documentos normativos

1.1

ISO 9000:2005

1.2

ISO 14001:2004

1.3

ISO 22000:2005

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Parte 2
Diciembre/2007
Durante 2006 (ao 4) no se emitieron informativos

Aq uella s

Junio/2007

Julio/2007

p ersona s

q ue

ya

1.

Estamos de regreso (nunca nos fuimos)

2.

Por qu tanta discusin sobre que el ISO 9001:2000 no sirve?

Evaluacin de los Auditores Internos

no

d eseen

rec ib ir

esta

p ub lic a c in,

envia r

un

e-m a il

info@qualityexperts.org indicando en el asunto Informativo D&Q Remover

Pa ra susc rib irse sin c osto a esta p ub lic a c in solic ita r a info@qualityexperts.org, ind ic a nd o en el
a sunto Inform a tivo D&Q Insc rib ir , el c uerp o d el e-m a il d eb e inc luir: e-m a il d e Conta c to , Nom b re ,
Puesto , Org a niza c in y Direc c in, Mod elo d e Gestin (Norm a tiva ), Sta tus (Im p lem enta d o
Certificado).

Com enta rios

sob re

los

textos

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