INTRODUCCIN

El proyecto es sobre la creacin de una empresa para brindar servicios de limpieza a

oficinas pblicas y privadas de la ciudad de Guaranda y as mejorar las condiciones de
funcionamiento de las mismas de manera tcnica, satisfacer las necesidades detectadas en
las empresas. Por otro lado crear una ocupacin estable y generar nuevas fuentes de
trabajo, a travs de esta iniciativa se pretende solventar dicho problema e incluir a los
trabajadores dentro de este negocio.
Se pretende crear una sociedad con el concepto actual de empresa competitiva y dando
gran importancia al capital humano.
Para alcanzar esta iniciativa, se realizara un proceso investigativo el cual consistir en el
estudio del mercado, tcnico administrativo, financiero, social y ambiental.
El estudio de mercado involucra un anlisis sobre el tipo de negocio, la competencia actual
de mercado y el entono micro y macro en el q se desarrollara la empresa, tambin permite
la obtencin de datos generales sobre la oferta y demanda que permita una proyeccin del
tamao del proyecto.
El estudio tcnico se presenta la localizacin, tamao, distribucin del taller tcnico y el
proceso productivo para brindar servicios de limpieza a las empresas.
La evaluacin de los costos, ingresos, utilidad e inversin del proyecto se realiza por medio
el estudio financiero.

PRESENTACIN DEL EMPRESARIO

La Sociedad se constituye en un inicio con 2 socios con los mismos intereses y
necesidades.
Por un lado como personas trabajadoras que somos nos encontramos ante el problema de
solucionar la limpieza de las empresas y localizar personas que puedan brindarnos
confianza y entregarnos las llaves de sus instalaciones.
Por otro lado, como profesionales que somos, la iniciativa de crear una empresa de limpieza
es buena ya que nos permite desarrollar nuestros conocimientos y capacitaciones en una
sociedad con plena autonoma y democracia.

Tambin este proyecto ayudara a disminuir la crisis de la ciudad, ya que se crearan ms

fuentes de trabajo y as los ciudadanos tendrn ms posibilidades de empleo, logrando una
tranquilidad financiera en el empleador.

Patricia Cujilema
Clemente Alarcn

ELABORACION DEL PROYECTO ORIGENES

Los orgenes de dicho proyecto se remontan en una tarde en la que dos amigos Clemen y
Paty se renen a tomar caf y conversar de lo que presenciaron en las instalaciones del ta,
comentando lo que vieron en este supermercado, vieron que la chica de limpieza limpiaba el
computador con alguna sustancia fuerte que dejaba manchas visibles que tal vez lo haca
por falta de conocimiento de la utilizacin de los aditivos de limpieza los cuales son
diferentes para cada tipo maquina o equipo, en vista de esto decidieron crear una empresa
que brinde servicios de limpieza a empresas pblicas y privadas.
Nos damos cuenta que el xito de toda oficina es su personal capacitado y la calidad del
entorno en el que se desenvuelve, es por esta razn que hoy en da las grandes empresas
estn apostando a la calidad del entorno dentro de sus compaas, situando a las empresas
que prestan servicios de limpieza de oficinas en un nivel ms importante e invirtiendo en
este sector.
Dada la realidad de esta problemtica, y a la escasa competencia que existe en el sector de
limpieza de oficinas en la ciudad de Guaranda, se ha planteado crear un empresa
independiente y especializada que satisfaga las necesidades de las empresas de oficinas
privadas y pblicas de esta ciudad; cuyo concepto plantea la prestacin de servicios de
calidad ms all de un simple lavado de un establecimiento o de la limpieza de un sanitario,
sino, que incluir un trato cordial, buena presencia y calidad humana de sus colaboradores.
Viendo todas estas circunstancias deciden estudiar la posibilidad de crear una sociedad que
abarque la problemtica que consideran muy comn en la sociedad actual.
Con dicha sociedad se canalizan diversas necesidades:

La creacin de empleo para los socios fundadores.

Facilitar a las empresas pblicas y privadas de este servicio.

Mantener en buen estado sus empresas.

Las experiencias personales y profesionales de los socios que integran dicha sociedad
permiten llevar a cabo este negocio.

JUSTIFICACIN
En la ciudad de Guaranda existen pocas empresas que ofrecen los servicios de limpieza,
pocas empresas conformada legalmente para brindar servicios de alto nivel, principalmente,
las empresas actuales han descuidado la atencin al cliente o a veces la falta de experiencia
de sus trabajadores; por ello se busca cubrir con la demanda de dichas compaas,
aprovechando la escasa incursin de otras empresas de servicios similares, permitiendo a
su vez ingresar a este mercado con un concepto nuevo e innovador para la ciudad.
Hay que aprovechar este nuevo mercado de exigencia que se est desarrollando, cada da
ms en busca de captar la demanda insatisfecha de clientes que estn dispuestos a
contratar un servicio, ms selecto, con muchas ms comodidades y sobre todo con alta
responsabilidad de ejecucin de mantenimientos a realizar.
Al planear un servicio de limpieza, se utilizan una combinacin de mtodos para lograr el
grado de limpieza deseado o requerido. Cada cliente (oficina) tiene condiciones particulares,
debido al grado de ensuciamiento, al diseo de sus oficinas, al requerimiento, etc.
Por lo tanto requiere de procesos de limpieza particulares. Con la incursin de nuestra
empresa tendrn la seguridad de obtener los mejores resultados en cuanto a grado de
limpieza, as como proteccin del equipo y del personal.

ESTRUCTURA Y SUPERESTRUCTURA DE LA SOCIEDAD

RELACION DE PRODUCCION
Se forma relacin Obrero Patronal
EMPRESARIO VS EMPLEADOS
El empresario ser el dueo de la empresa y tendr q relacionarse con los trabajadores o
empleados contratados.
GERENTE VS CLIENTES
El gerente se relacionara con los clientes para darles a conocer de nuestros servicios y por
ende puedan contratarnos.
FUERZAS PRODUCTIVAS
Contamos con nuestro conocimiento para emprender nuestra empresa y sacarla adelante
siendo una empresa lder.
SUPERESTRUCTURA
Aprovechar este nuevo mercado y satisfacer a la demanda insatisfecha.
Los contratos de nuestros trabajadores sern de acuerdo a los beneficios de la Ley del
trabajador
No es obligatorio q nuestros trabajadores sean profesionales.
Crear una cultura de atencin a los clientes.
Fomentar los valores entre los trabajadores

NECESIDADES, BIENES Y SERVICIOS SU CLASIFICACION

NECESIDAD

CLASIFICACION

BIENES/

CLASIFICACION

SERVICIOS
Mejora del sistema Colectivas

Servicio

Capital Humano

de Limpieza en las
oficinas
Cubrir
demanda

con

la Colectiva
Secundaria

Satisfacer
clientes

los Econmicos
Capital Humano

Fomentar

cultura Colectiva

de limpieza

Secundaria

Generar empleo

Colectiva

Servicio

Trabajo

Capital Humano

capital

De Capital

Mejorar el servicio

Capital Humano

Mejorar el sistema Colectivas

de

limpieza

para Secundaria

las empresas
Brindar

los Colectivas

clientes un servicio Secundaria

de

limpieza

de

calidad

PRODUCCION Y CIRCULACION
Los factores de produccin con que contamos son:
Capital
Capital Fsico: maquinaria y Equipos
Capital Humano
Capital Social: Existir una interrelacin institucional
Trabajo: contaremos con colaboradores que nos ayudaran con su trabajo.
Capacidad de Emprendimiento: nosotros como accionistas estamos emprendiendo este
proyecto de la creacin de nuestra empresa de Servicios de Limpieza nos ingeniaremos
para cumplir con nuestros objetivos.
Sectores de la Economa
El Sector al que pertenece nuestra Empresa es al Sector Terciario porque lo que ofrecemos
es Servicios de Limpieza
AGENTES ECONOMICOS
Los consumidores

Los consumidores, deciden racionalmente sobre cuestiones relacionadas con el consumo,

sobre cules de los bienes y servicios que mejor satisfacen sus necesidades. En dicha
decisin influye:

Preferencias: la preferencia depender de los gusto de cada persona.

Nivel de ingresos: no se puede satisfacer la necesidad de adquirir determinado bien

o servicio por falta de disponibilidad econmica

Aunque en la toma de decisiones ambas variables tienen su importancia, el factor mas

relevante es el nivel de ingresos.
Estos dos factores son muy importantes tanto para las empresas como para el sector
pblico. Por un lado, las empresas precisan conocer las preferencias de los consumidores
para satisfacer mejor las necesidades de stos y por otro, debern hacerlo ajustndose a su
capacidad de gasto de las familias.
LA EMPRESA
La empresa tomaran decisiones racionales sobre la produccin y la distribucin de servicios
para ello los factores de produccin aportados por los consumidores. Sus objetivos
principales:
Beneficio empresarial= ingresos menos costes

Maximizar beneficios: la ecuacin del beneficio empresarial viene dada por la

siguiente expresin.

Estabilizarse y crecer: asegurar la clientela en los mercados existentes es

fundamental antes de iniciar operaciones geogrficas o mbitos de negocios
similares.

Generar empleo y riqueza en la zona de influencia: es frecuente que las grandes

empresas industriales realicen procesos de subcontratacin en la zona donde
ejercen su influencia. Subcontratar consiste en acordar con terceras empresas la
ejecucin de tareas o piezas especficas que despus son integradas en sus
procesos productivos.

Respetar el medio ambiente: las empresas son una fuente de poder y de influencia
sobre el medio en que se desenvuelven, pero tambin son las responsables sociales
como la contaminacin y la especulacin del suelo

MARCO TEORICO

SI ALGO SE PUEDE ENSUCIAR, es probable que alguien est dispuesto a pagarle para
limpiarlo. Por esto es que pocas industrias pueden decir que hay tantas oportunidades como
lo hace la industria de la limpieza profesional.
Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad bsica, tanto para los
hogares, en los que la mayora de las mujeres se han incorporado al mercado laboral, como
en las empresas e instituciones, que ya no apuestan por la seora de la limpieza o al
conserje de su trabajo y buscan un servicio ante todo profesional.
Sumado a una escasa competencia, dentro del mercado que apuntamos, las empresas de
servicios de limpieza se aseguran un futuro brillante dentro de este negocio.

La capacidad de mejora y la enseanza con la que operan las empresas de servicios de

limpieza, sumado a la gran rentabilidad de estos negocios a cambio de una ajustada
inversin, dibujan un panorama de futuro muy satisfactorio para las empresas de servicios
de limpieza pequeas.
El nivel que se le ofrece al cliente es la esencia en las empresas de servicios ya que dan un
valor adicional al mismo, Un factor importante para caracterizar a las empresas de servicio
de limpieza es el alto o bajo nivel que ofrece con respecto a la calidad en sus servicios, en la
mayor parte de los casos los colaboradores de las empresas no perciben la calidad de las
personas que limpian por que de este nivel

depende mucho de las actitudes y

conocimientos del personal que labora para estas empresas sin embargo en ocasiones es
posible influir la calidad de los servicios.
El servicio entonces es en esencia, el deseo y conviccin de ayudar a otra persona en la
solucin de un problema o en la satisfaccin de una necesidad (Palafox, s.f.).
La empresa que implementaremos se dedica a la estructura competitiva de servicio de
limpieza de oficina, la cual es fomentada por la escasez de los ofertantes en la ciudad de
Guaranda y esto tendr barreras como el posicionamiento de la empresa, los precios que
esta incurre al adquirir los servicios y el tamao del mercado.
Los precios altos que mantienen las empresas de servicios de limpieza que se encuentran
fuera de la ciudad de Guaranda han limitado su ingreso a este mercado. La mayora de las
empresas privadas y pblicas de esta ciudad obtienen el servicio por medio de las
microempresas que son aquellos pequeos negocios creados desde tu hogar de un
pequeo local y son trabajados por familiares y/o amigos, y tambin por el personal de

mantenimiento como lo son los conserjes todos estos representan nuestra mayor
competencia.
Con nuestro proyecto queremos ofrecer a nuestros clientes un servicio de limpieza
diferencial a esto se le garantizara la calidad eficiente, precios accesibles, ofertas etc.
Tambin dar una mejor estabilidad a nuestros trabajadores como lo establece la LEY DEL
TRBAJADOR descrita en el art. 42 y otros beneficios adicionales los cuales se detallaran en
el desarrollo del proyecto.

CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO
1.1

TEMA

Proyecto para la implementacin de una empresa de servicios de limpieza de oficinas para

las Instituciones privadas y pblicas de Guaranda
1.2

DEFINICIN DEL PROBLEMA METODOLGICO

1.2.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA

En la ciudad de Guaranda existen pocas empresas que ofrezcan el servicio de limpieza, por
un lado el problema que tienen ciertas empresas que su personal de limpieza no esta
correctamente capacitado para realizar la limpieza de forma adecuada, por lo que nosotros
resolveramos ese problema, ofreciendo nuestros servicios de realizar la limpieza de forma
tcnica con personal capacitado y as garantizando el buen mantenimiento de sus oficinas
Dada la realidad de esta problemtica, y a la escasa competencia que existe en el sector de
limpieza de oficinas en la ciudad de Guaranda, se ha planteado crear un empresa
independiente y especializada que satisfaga las necesidades de las empresas de oficinas
privadas y pblicas de esta ciudad; cuyo concepto plantea la prestacin de servicios de
calidad mas all de un simple lavado de un establecimiento o de la limpieza de un sanitario,
sino, que incluir un trato cordial, buena presencia y calidad humana de sus colaboradores.
Para llevar a cabo el inicio de la empresa es necesario el aporte de capital, con la finalidad
de adquirir el equipo adecuado y necesario para realizar el servicio de mantenimiento.
1.2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para la implementacin de la Microempresa AIR SYSTEM se elaboro un anlisis interno y
externo que nos permite tener una informacin confiable, que respalda la realizacin de la
inversin. Dentro de la matriz ofensiva se ha identificado las fortalezas ms sobresalientes
para la implementacin.
La demanda creciente en el mercado, facilita que la empresa pueda cubrir aquella demanda
insatisfecha ofreciendo un servicio de calidad, contar con el talento humano capacitado,
herramientas y equipos.
De igual forma la matriz defensiva permite establecer los puntos dbiles del proyecto
obteniendo los resultados de debilidades ms importantes.

La oportunidad es la inexistencia de microempresas en la Ciudad que se dediquen

exclusivamente a esta actividad de servicio de mantenimiento. La principal amenaza es la
existencia de empresas que ofrecen el mismo servicio y que son ms difundidas.
El anlisis de estos aspectos permitir establecer estrategias, para tomar decisiones en la
creacin de la empresa.
1.3.

IDENTIFICACIN DE LA MICROEMPRESA

1.3.1. DEFINICION DE LA MICROEMPRESA

CLEANING SISTEM S.A, es una empresa de nueva creacin, de servicios especializados
en limpieza de oficina para empresas privadas

y pblicas de la ciudad de Guaranda,

dedicada exclusivamente a prestar los mejores servicios de limpieza del mercado.

CLEANING SISTEM no es una empresa enfocada a prestar servicios en forma masiva, sino
que al contrario, busca satisfacer necesidades de limpieza en empresas que requieren
puntualidad, limpieza profunda, seguridad y confianza en el trabajo final y en el personal que
ingresa a sus instalaciones.
1.3

GENERALIDADES

1.3.1. MISION
Ofrecer un Servicio de Limpieza de la ms alta calidad, contando con personal calificado,
que satisfaga las necesidades de cada uno de nuestros clientes, manteniendo nuestros
principios y valores inflexibles mientras crecemos.
1.3.2. VISION
CLEANING SISTEM S.A, ser una empresa lder a nivel nacional, en servicios de limpieza;
manteniendo altos estndares de calidad, con una cultura de atencin al cliente y
crecimiento responsable de nuestra empresa.
1.3.3. OBJETIVOS
1.3.3.1.

OBJETIVO GENERAL

El objetivo de la Empresa De Servicios de Limpieza ser ingresar al mercado de las

empresas pblicas y privadas de Guaranda, con un servicio diferente donde contara con
estndares de calidad para la comunidad guarandea.
1.3.3.2.

OBJETIVO ESPECIFICOS

Fortalecer el concepto del servicio de limpieza especializado en las oficinas de las

empresas de Guaranda.

Identificar la demanda potencial existente y la demanda insatisfecha para este

proyecto.

Llegar a un crecimiento anual del 5% en el mercado.

Desarrollar nuestra actividad basndonos en una filosofa de calidad y competitividad

que nos lleve a la satisfaccin de nuestros clientes.

1.3.4. DATOS DE LACOMPAIA

1.3.4.1.

NOMBRE DE LA EMPRESA: CLEANIG SISTEM

1.3.4.2.

LOGOTIPO

1.3.4.3.

ESLOGAN

1.3.4.4.

CLASIFICACIN DE LA EMPRESA

Por su patrimonio: Privada

Por su tamao: `pequea
Por su actividad: terciaria
1.3.4.5.

Composicin del capital

Propio
1.3.5. BENEFICIARIOS
Los beneficiarios de la elaboracin de este proyecto son los mismos accionistas, ya que
ser quienes obtendrn ganancias a corto, mediano o largo plazo, por otro lse beneficiaran
los demandantes o consumidores ya que la empresa fue creada para satisfacer sus
necesidades con un servicio de calidad..
1.3.6. CONSTITUCION DE CLEANING SISTEM
La compaa se constituir con dos socios (accionistas), cada accionista aportara capital
propio para la creacin de la empresa y para el registro correspondiente en la localidad de
Guaranda que se detallan a continuacin.
1.3.6.1.

Permisos de funcionamiento (costos de constitucin)

Registro nico de contribuyente

Benemrito Cuerpo de Bomberos

M.I Municipio de Guaranda

Afiliacin a la cmara de la Pequea Industria de Babahoyo

Inscripcin del trmite de constitucin

Permisos del Ministerio de Salud

1.3.6.2.

APORTACIONES

Las aportaciones se detallan de la siguiente manera:

Rubro

% de inversin

Inversin Inicial por

accionista

1.3.7.

Accionista 1

50%

15000,00

Accionista 2

50%

15000,00

Total de Inversin

100%

30000,00

SERVICIOS BRINDADOS

CLEANING SISTEM pone a disposicin de sus clientes un equipo altamente capacitado,

profesional, dedicado y confiable para limpiar en profundidad lo que requieran, brindando los
siguientes servicios:

CARTERA DE SERVICIOS
1

Limpieza de alfombras y tapices

Limpieza de muebles y equipos de oficinas

Limpieza de vitrales internos y cortinas

Limpieza de fachada incluidos los vitrales externos

Limpieza y sanitizado de baos

Limpieza y mantenimiento (encerado y pulido) de pisos

Limpieza y aspirado de colchones

Limpieza de pisos flotantes

1.3.8. BENEFICIOS DE LA COMPAIA

CLEANIG SISTEM SERVICIOS ESPECIALIZADOS
Insumos de calidad especializados en el servicio de limpieza
Realizacin de tareas bajo manuales de la empresa

Rotacin de personal segn las necesidades de la

Disminucin de tiempo ocio

Calidad garantizada y avalada por la empresa de acuerdo a seguimiento

1.3.8.1.

Insumos de Calidad especializados en el servicio de limpieza

CLEANING SISTEM S.A contara con implementos de alta calidad, para garantizar el servicio
que preste nuestra empresa para la mejora de nuestros clientes.
1.3.8.2.

Realizacin de tareas bajo manuales de la empresa

Los directivos de la empresa elaboraran manuales de trabajo, los mismo q estar de acorde
con las normas implantadas en el manual de higiene.
1.3.8.3.

Rotacin de personal segn las necesidades de la empresa

De acuerdo a las necesidades de los clientes, se ha determinado diferentes turnos para que
cada empleado pueda satisfacer los requerimientos de las empresas a las cuales les
prestamos el servicio.
1.3.8.4.

Disminucin de tiempo ocio

CLEANING SISTEM, pensando siempre en el beneficio - costo, va a implementar la

disminucin de tiempo ocio de nuestros trabajadores, con la rotacin del personal en las
distintas empresas.
1.3.8.5.

Calidad garantizada y avalada por la empresa de acuerdo a seguimiento

Nuestra compaa contara con el Jefe de Ventas, quien ser el encargado de llevar un
control de todos nuestros colaboradores en sus respectivas reas de trabajo, al mismo
tiempo reportara diariamente las novedades ocurridas en las empresas el Gerente General.

1.3.9. LIMITACIONES DEL SERVICIO

Nuestro mercado solo se conformara con las empresas dentro de la ciudad de

Guaranda

Considerara a todas las empresas mencionadas en el listado posibles clientes.

Las empresas sern de orden pblico y privado de nivel mediomedio alto de

Guaranda.

1.3.10. NUESTRO PERSONAL

Todos nuestros colaboradores de limpieza requieren pasar por un proceso de seleccin, ya
que se necesita de un personal competente para mantener un servicio con calidad y mejora
contina.
Nuestros empleados oscilaran en un rango de edad de 18 a 35 aos, de nivel acadmico
secundario o universitario (no obligatorio), con el fin de garantizar que las capacitaciones de
productos y maquinarias sean asimiladas a cabalidad.
Se mantendr un sistema de informacin que permitir a que nuestros trabajadores estn
instruidos sobre el servicio que realizaran y los trminos de calidad que deben preservar.
Se mantendr un sistema de informacin que permitir a que nuestros trabajadores estn
instruidos sobre el servicio que realizaran y los trminos de calidad que deben preservar.
Nuestros trabajadores recibirn regularmente capacitacin en reas como:

Relaciones Humanas.

Atencin de Quejas y Reclamos.

Seguridad, e Higiene Ocupacional

Uso y manejo de los equipos

Evaluacin continua de su trabajo

Conocimientos sobre la Desinfeccin y Sanitizacin.

Forma de limpieza de las empresas.

Los contratos de nuestros empleados estarn basados de acuerdo a los beneficios de la ley
y se cumplirn con las normas de las mismas.
Contaran con los respectivos implementos de limpieza y uniformes, los mismos que deben
corresponder a imagen de nuestros clientes, por lo que