Professional Documents
Culture Documents
1.2.Organizare si functionare
Firma a investit nu numai in extinderea si promovarea ei pe piata , ci si in
crearea unei retele de parteneri puternice si in crestere, intr-o buna
infrastructura de comunicare si in pregatirea unei echipe tinere si dinamice de
specialisti.
Astfel, personalul agentiei de turism RAI TRAVEL este format din 29 de
persoane tinere, cu o pregatire profesionala de exceptie, creativi, pasionati de
ceea ce fac, corecti, cunoscatori de cel putin 2 - 3 limbi de circulatie
internationala.
Personalul agentiei se imparte in : director general, agenti de turism pe intern
si extern, agenti de ticketing, manageri proiect evenimente, organizatori
evenimente, organizatori tehnic evenimente, manager securitate, manager
transport, contabil, secretara si curieri.
Tabelul nr. 1.2.1.
Grupe salariati in
functie de sex
F
M
TOTAL
Numar salariati
16
13
29
Structura
salariatilor (%)
57.1
42.9
100
Structura departamentala
Agentia de turism VOYAGE Us este impartita pe departamente operationale
si departamente nonoperationale.
Astfel ca in departamentul operational putem mentiona urmatoarele
activitati:
departamentul de turism intern, care ofera spre vanzare pachete si servicii
turistice atat pentru turistii de tip leisure, cat si pentru cei de tip business;
departamentul de incoming, care promoveaza oferta turistica a agentiei in
strainate atat pentru turistii straini sositi in scop de leisure, cat si pentru cei in
interes de serviciu;
departamentul de outgoing, care aranjeaza si ofera servicii turistice pentru
turistii din Romania (leisure si de business);
departamentul de ticketing, care emite bilete de avion pe rute interne si
internationale si colaboreaza cu toate celelalte departamente pentru realizarea
programelor;
departamentul de evenimente, care organizeaza in special pentru turistii de
tip business actiuni de genul: conferinte, congrese, intalniri de afaceri,
simpozioane.
1.3.Oferta de servicii
In cadrul acestui subcapitol este prezentata derularea principalelor operatiuni
desfasurate in cadrul agentiei de turism RAI TRAVEL.
Agentia de turism RAI TRAVEL sta la dispozitia turistilor cu servicii
complete pentru calatorii de afaceri, rezervari cazare in cele mai importante orase
ale tarii si lumii, organizare de simpozioane, conferinte, congrese, intruniri de
afaceri, transferuri, rent-a-car, asigurari medicale, carte verde pentru autovehicule.
Agentia de turism RAI TRAVEL, ca de altfel ca orice touroperator, creeaza,
intermediaza si vinde servicii turistice. Procesele operative care au loc in cadrul
activitatii agentiei sunt urmatoarele: conceperea de pachete turistice, promovarea
produselor turistice proprii si vanzarea serviciilor turistice.
Astfel, turistul vine personal la sediul agentiei, telefoneaza sau trimite un email, prezentand astfel coordonatele cererii sale ( locul de destinatie, perioada,
tipul si categoria unitatii de cazare, mijlocul de transport, numarul de persoane,
tipul camerei, daca se doreste si asigurarea mesei, bugetul de care dispune, etc.).
Avand aceste informatii legate de cererea potentialilor turisti, agentul de turism
verifica baza de date cu ofertele primite de la parteneri si alege variantele care se
potrivesc cel mai bine cu solicitarea primita.
Urmatorul pas este acela de a trimite un fax / e-mail la agentia partenera ( in
care sunt prezentate coordonatele mai sus mentionate ) si prin intermediul caruia se
doreste a se afla daca sunt locuri vacante. Daca raspunsul este afirmativ, se
concepe oferta care ulterior este prezentata turistului. Din oferta trimisa, clientul isi
alege varianta cea mai convenabila pe care mai apoi o face cunoscuta si agentului
de turism. Dupa care se concepe un alt fax / e-mail prin care se cere agentiei
partenere sa faca rezervarea, prezentandu-se inca o data coordonatele cerute de
client.
Urmatoarele etape ale crearii unui produs turistic sunt: primirea confirmarii
de rezervare din partea agentiei partenere, semnarea contractului de prestari
servicii turistice atat de catre turist cat si se catre agentie, plata avansului si apoi
plata integrala a produsului turistic ( compus din pretul oferit de agentia partenera
plus comisionul agentiei ) de catre turist, oferirea voucherului, dar si a diferitor
informatii legate de sejur.
Produsul turistic oferit de RAI TRAVEL este unul complet, ingloband
transferuri, transport, cazare, asistenta si agrement.
Serviciile de transport se realizeaza cu ajutorul autocarelor, microbuzelor (
in cazul grupurilor, dar si al turistilor individuali ), prin mijloace de transport
aerian si in mica masura prin mijloace de transport feroviar ( in cazul ofertelor
individuale). Cele mai multe rezervari se fac pentru transportul cu autocarul,
microbuzul, dar si cu avionul.
Atat autocarele cat si microbuzele folosite pentru deplasarea turistilor sunt in
procent de 90% de categoria 3 stele, fiind dotate cu aer conditionat, scaune
rabatabile, sistem audio-video. In acest sens, RAI TRAVEL colaboreaza cu diverse
firme de transport din tara: Atlassib, Eurolines, Eurotime, Crossline si altele.
Serviciile de transfer (din aeroport, gara sau port la unitatea de cazare si
invers) fac parte si ele din categoria serviciilor de transport comercializate de
agentie, pretul lor fiind platit separat, sau inclus in tariful total de transport, sau
inglobat in pretul produsului turistic.
Serviciile de cazare sunt cel mai bine reprezentate in cadrul firmei, existand
in oferta acesteia o paleta numeroasa si diversificata de forme de cazare: hoteluri
de 5, 4, 3, 2 stele, vile, bungalouri, studiouri sau apartamente in tara si in orasele
mari ale lumii.
De asemenea, agentia face rezervari direct la hotelurile solicitate de turisti,
atat in tara cat si in strainatate, in cazul in care este incheiat contractul de
colaborare cu hotelurile respective.
In majoritatea cazurilor, serviciile de cazare sunt oferite turistilor impreuna
cu cele de transport si de alimentatie, dar exista si cazuri in care turistul doreste
doar cazare, urmand sa-si asigure singur transportul sau masa. Clintela agentiei, in
Tarom, CSA, Lufthansa, Austral Airlines, Air France, Malev), ghizii de turism,
tehnicienii in turism, persoane care au facut cursuri de specializare, perfectionare
in domeniul turismului si care cauta un loc de munca.
1.3.6.
Resursele umane
Agentia dispune de personal cu un grad ridicat de calificare dobandit pe baza
de concurs ( interviuri, teste ), alcatuit din 30 de persoane intruite in domeniul
turismului si al serviciilor care cunosc cel putin doua limbi de circulatie
internationala (agentii de turism, ghizii autorizati, agentii de ticketing).
In vederea promovarii, personalul este trimis la studii de specializare, avand
ca scop principal cresterea nivelului de pregatire.
2011
4950
2012
5112
2013
6230
3254
3700
5050
8174
8812
11280
2011
2012
2013
Valoarea
cererii de
turism pe
partea de
incoming
Indicele
Indicele
Ritmul
dinamicii dinamicii dinamicii
cu baza
cu baza
cu baza
fixa
fixa
in lant
4950
5112
6230
1
1,03
1,25
1,03
1,21
%
0,03
0,26
Ritmul
dinamicii
cu baza in
lant
%
0,03
0,21
Turisti romani
Turisti straini
TOTAL
2011
4.892
899
5.791
2012
5.134
1.076
6.210
2013
6.002
1.423
7.425
4,94% mai multi turisti romani decat in anul 2011, iar in anul 2013, cu 22,69% fata
de anul de baza mai multi turisti autohtoni.
De asemenea, evolutia turistilor straini a fost crescatoare, in anul 2012
cumparand serviciile agentiei cu 19,68% mai multi turisti straini decat in anul
2011, iar in anul 2013 numarul acestora a crescut cu 59,28% fata de anul de baza.
Dintre turistii straini care au apelat la serviciile agentiei RAI TRAVEL,
putem mentiona urmatoarele cetatenii majoritare, in functie de actele de calatorie
cu care s-au identificat turistii:
-
in
strainatate
Destinatia de vacanta
Romania, Romania, in
la munte marile orase
Romania, pe
litoral
2.002
23
2.025
670
83
753
44
370
414
2.176
423
2.599
2.143
35
2.178
804
122
926
52
409
461
2.135
510
2.645
2.541
1.119
85
2.257
Turisti straini
TOTAL
47
2.588
145
1.264
489
574
742
2.999
destinatii
2011
418
288
282
303
220
168
165
181
2012
552
304
324
353
202
172
170
101
2013
543
462
402
315
184
182
195
305
2.025
2.178
2.588
2011
602
2.432
1.655
509
25
5.223
2012
655
2.792
1.824
225
36
5.532
2013
667
3.122
1.953
893
88
6.723
crescut cu 14,8% in anul 2012 fata de anul 2013, si cu 28,37% in anul 2013 fata de
anul de baza. Apoi, sejururile standard oferite de touroperatori (cele de 7 noptiturist), au crecut constant: in anul 2012, cu 10,21% mai multe ca in anul 2011, iar
in anul 2013, cu 18,01% mai multe decat in anul de baza. Sejururile de durata
medie (7-14 nopti-turist) au cunoscut o evolutie oscilanta: au scazut cu 126,22% in
anul 2012 fata de anul 2011 (pierderea mai multor contracte cu unii touroperatori
de catre agentie), ca apoi sa creasca in anul 2013 chiar fata de anul de baza cu
75,44%.
In ceea ce priveste sejururile de lunga durata, acestea fiind in numar redus,
desi au cunoscut o crestere liniara, pot fi comparate intre ele, doar prin raportul de
2:1 sau 3:1 de la un an la altul, procentele nefiind concludente pentru o astfel de
analiza. De obicei, aceste sejururi de lunga durata sunt achizitionate pentru
tratamente in anumite destinatii litorale sau montane, chiar daca este vorba despre
locuri de cazare autohtone sau din strainatate.
Un ultim detaliu care ne intereseaza in privinta indicatorilor volumului de
activitate turistica desfasurata de RAI TRAVEL este rezultatul parteneriatului cu
touroperatorul DERTOUR. Astfel, ponderea turistilor care au cumparat pachete de
servicii "fabricate" de touroperatorul partener al agentiei este urmatoarea:
Tabelul nr. 2.3.5. Raportul dintre turistii care au achizitionat pachetele
touropertorului si cei care au optat pentru alte pachete
2011
1.665
4.126
985
6.956
2012
1.797
4.413
1.250
7.460
2013
2.085
5.340
1.980
9.405
Indicatori
Activ
Datorii
2010
20669,9
38741,8
2011
9755,9
9538,0
2012
17335,5
17920,8
2013
34606,7
48603,3
totale
Situatia
neta
- 18071,9
217,9
- 585,3
- 13996,6
Anii
2009
2010
2011
2012
2013
Cifra de afaceri
42159,6
124424,0
295272,0
640559,0
1560306,0
Surs
a:
date
prelucrate
pe
baza
informatiilo
r
din
conturile
de profit si
2009
2010
2011
2012
2013
Valoarea
cifrei de
afaceri
42159,6
124424,0
295272,0
640559,0
1560306,0
Indicele
Indicele
dinamicii dinamicii
cu baza cu baza in
fixa
lant
1
2,95
7
15,2
37
2,95
2,40
2,17
2,44
Ritmul
Ritmul
dinamicii dinamicii
cu baza cu baza in
fixa
lant
%
1,95
6
14,2
36
%
1,95
1,40
1,17
1,44
Veniturile financiare
3920,9
3994,0
RON -
2011
2012
2013
1918,0
6819,0
10018,0
2055,1
2010
5053,0
2011
7087,0
2012
48486,0
2013
90280,0
Veniturile totale
2009
46115,8
2010
134941,0
2011
301773,0
2012
654797,0
2013
1661434,0
- RON -
2009
2010
2011
2012
2013
Valoarea
veniturilor
totale
46115,8
134941,0
301773,0
654797,0
1661434,0
Indicele
dinamicii
cu baza
fixa
1
2,93
6,54
14,2
36
Indicele
dinamicii
cu baza in
lant
2,93
2,24
2,17
2,54
Ritmul
Ritmul
dinamicii
dinamicii
cu
baza cu baza in
fixa
lant
%
1,93
5,54
13,2
35
%
1,93
1,24
1,17
1,54
Cheltuielile totale
55007,3
117555,0
391216,0
822102,0
1540581,0
S
ursa:
date
prelucra
te
pe
baza
informat
iilor din
2009
2010
2011
2012
2013
Valoarea
Indicele
Indicele
veniturilor dinamicii dinamicii
totale
cu baza cu baza in
fixa
lant
55007,3
117555,0
391216,0
822102,0
1540581,0
1
2,14
7,11
14,94
28
2,14
3,33
2,10
1.87
Ritmul
Ritmul
dinamicii dinamicii
cu baza cu baza in
fixa
lant
%
1,14
6,11
13,94
27
%
1,14
2,33
1,10
0,87
in anul 2010 valoarea cheltuielilor totale a fost de 2,14 ori mai mare decat
in anul 2009, cresterea inregistrata fiind de 1,14 %;
in anul 2011 valoarea cheltuielilor totale a fost de 3,33 ori mai mare decat
in anul 2010, cresterea inregistrata fiind de 2,33 %;
in anul 2012 valoarea cheltuielilor totale a fost de 2,10 ori mai mare decat
in anul 2011, cresterea inregistrata fiind de 1,10 %;
in anul 2013 valoarea cheltuielilor totale a fost de 1,87 ori mai mare decat
in anul 2012, cresterea inregistrata fiind de 0,87 %.
In medie, in decursul celor 5 ani, cheltuielile totale au inregistrat o crestere
de 83 %, valoarea acestora modificandu-se de 2,83 de ori.
Astfel se ajunge in anul 2013 ca acestea sa creasca de aproape 5 ori mai mult
decat in anul 2009. Acest lucru se datoreaza diferitelor modificari survenite in
cadrul agentiei.
3.7 Analiza profitului sau pierderii nete a exercitiului financiar
Profitul reprezinta diferenta pozitiva dintre veniturile totale obtinute din
vanzarea bunurilor realizate de o unitate si costul total aferent acestora.
Altfel spus, profitul este valoarea care ramane dupa ce cheltuielile au fost
scazute din venituri.
Daca cheltuielile depasesc veniturile rezulta o pierdere de profit, adica
diminuari ale beneficiilor economice.
Profitul net reprezinta diferenta dintre profitul brut obtinut de intreprindere
si impozitul pe profit.
Tabelul nr. 3.7.1. Evolutia profitului sau pierderii nete a exercitiului
financiar in perioada 2009 - 2013
Anii
Profit
Pierdere
2009
9269,4
2010
15342,0
2011
89443,0
2012
169305,0
2013
120853,0
RO
N-
Vacante in strainatate
Destinatii
- Grecia
- Egipt
Italia
Malta
Spania
Tunisia
Cipru
Ungaria
Vacante in Romania
-
Statiuni montane
Paltinis
Statiuni balneare
Cazari in Timisoara
Servicii
- Cursuri in turism
Din activitatea noastra
Oferte iarna 2014-2015
-
Schi
Ski in Austria
Ski in Kopaonik
Ski in Bulgaria
Revelion 2015
Oferte de Revelion- transport propriu
-
Revelion wellness
Revelion cu avion
Revelion cu autocar
Revelion exotic
Circuite de Revelion
Revelion intern
Oferte de Craciun
Destinatii exotice
-
Mexic
Africa
Dubai
Insulele Maldive
Republica
Dominicana
BIBLIOGRAFIE:
1) DODU Patricia (coord.), Tehnici operationale in agentia de turism,
Ed.ProUniversitaria, Bucuresti, 2007;
2) FIROIU
Daniela, Industria
turismului
Ed. ProUniversitaria, Bucuresti, 2006;
3) ZAHARIA
Marian, Economia
Bucuresti, 2007;
serviciilor,
si
a
Ed.
calatoriilor,
Universitara,
turistic
al
Travel Guide
Ed. Publirom,
Romaniei, Ed.