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La representacin grfica de esta tcnica de ayuda, forma una matriz de 3x3 que le da el
nombre de "9 bloques".
Preguntas de control
La exposicin abierta de las razones y necesidades del cliente plantearn dudas, y para
darles respuesta y concrecin se plantean preguntas de control que requieran respuestas
concreas del tipo s o no; o cifras y datos precisos.
Son preguntas del tipo:
Cules son, por orden de prioridad, los 3 principales objetivos que quiere cubrir la
empresa con este sistema?, Qu n de nuevos usuarios se quieren alcanzar como
mnimo con las mejoras de usabilidad?, Se puede seguir empleando el mdulo de
prstamos durante 2009?...
Cuntos departamentos tiene la empresa? Cuntos tipos de informes necesita un
departamento? Cuntos tipos de expedientes diferentes hay entre los tramitados en un
ao?
Cunto tiempo debera costar validar un informe? Cunto tiempo debera costar hacer
una compra? Cules seran algunos ejemplos de preguntas de usuario que debera
resolver el sistema, sin ayuda de operadores? Adems del n de socio se podra facilitar
tambin otros datos como DNI, e-mail, firma digital...?
De confirmacin
Despus de entender y acotar el problema, su mbito o la solucin (segn el rea de
investigacin en la que nos encontremos), es necesario contrastar que todos estamos
entendiendo lo mismo para evitar interpretaciones errneas, o diferentes sobre algn
requisito ambiguo.
Son preguntas del tipo:
Entonces, no se puede lanzar ninguna versin hasta que no incluya una auditora de
modificaciones?. Si el usuario necesitara ms de 1 minuto para darse de alta, no
servira?.
Por lo que has dicho, entiendo que el ao se podra cerrar con las consultas actuales,
pero sera un problema muy grave para la imagen de la marca que los clientes no hayan
percibido mejoras sustanciales de usabilidad, no?.
Derechos
http://www.safecreative.org/work/0712180343982