1.

Explique brevemente cuales son los tipos de innovacin puestas en marcha por
Caterpillar.
a. Los nuevos sistemas de negocios como el de un distribuidor que este
permite acceso a informacin mas rapido y efectivamente hacindolo
desde un computadora. Esta el sistema Antares que es especficamente
para procesar facturas y garantas y tambin distribuir sus catlogos
2. Cuales son los retos y oportunidades que plantea el caso
a. Retos:
i. La tecnologa que se utiliza puede ser nueva y un Nuevo
empleado tiene que aprender nuevos procesos y es ah cuando se
invierte el tiempo en ensear a nuevos empleados
ii. Las computadoras necesitan un mantenimiento especial ya que
la informacin dentro de las computadoras es confidencial y no
puede arruinarse o falsamente modificarla.
iii. Si una computadora falla, el empleado no puede trabajar ya que
se generan facturas y garantas.
b. Oportunidades:
i. Atencin al cliente puede llegar a cumplirse ya que uno de sus
motivos es acelerar el proceso de factoraje y garantas.
ii. Los empleados tienen un Nuevo conocimiento de programas y
esto los hace valiosos en la compaa
iii. Como todo es computarizado, si se usa adecuadamente la base de
datos esta accesible para los empleados y satisfacen mejor al
cliente a la hora de una duda de su compra.
El proceso de 6 pasos para analizar un problema de negocios que involucra a sistemas
y tecnologas de informacin
1. Identifique el problema. Qu tipo de problema es? Es problema
administrativo, de organizacin, de tecnologa o una combinacin de
estos?Cuales son los elementos de administracin, organizacin y tecnologa
que contribuyen el problema?
a. Hay un problema cuando la informacin es masiva y puede llegar a
generar confusin en algn fallo de tecnologa. El empleado no puede
usar los programas si es nuevo.
2. Cul es la solucin al problema? Cules son los objetivos de esta
solucin?Hay varias soluciones alternativas?Cual es la mejor alternativa y
por que?
a. Tener un plan alternativo. Esto permite que las maquinas funcionen
bien y a la hora de tener un problema tener una idea de cmo
solucionar. Puede ser un equipo de IT o empezar a hacer facturas
manuales en un dado caso. Lo mejor seria que Caterpillar no solo guarde
la informacin en un solo sistema, y tener un back up por lo menos de
sus clientes grandes y frecuentes.
3. Cmo aportara valor a la empresa a esta solucin?
a. Brindara confianza a los dueos y a los clientes de Caterpillar
4. Qu tecnologas se podran utilizar para crear la solucin?

a. Una computadora o discos duros especficamente con la informacin de

los clientes
5. Qu cambios a los procesos de la organizacin requerira solucin?
a. La manera en que se introduce la informacin de ciertos clientes o
imprime ya que tendra que de una manera guardarse en el back up.
6. Qu poltica administrativa se requerir para establecer la solucin?
a. Que el empleado o persona encargada de ingresar la informacin
confirme que ha sido puesta tambin en el back up