PRIMEROS AUXILIOS PSICOLOGICOS

Frente a una CRISIS o situacin generada por un evento externo que produce un desequilibrio e inadaptacin
psicolgica, se produce la emergencia de la URGENCIA SUBJETIVA, ponindose en juego los determinantes
subjetivos que han marcado la vida de una persona y que se han desorganizado. Es importante tomar en
cuenta que las modalidades de respuesta de cada sujeto cumplen una funcin en su equilibrio psquico y la
vivencia de vulnerabilidad y desamparo sumado a la falta de control sobre el evento, tiene como consecuencia
alteraciones en diferentes reas, tales como; el rea cognitiva, afectiva, conductual y fisiolgica.
Ante esto se utilizara Los primeros auxilios psicolgicos o asistencia a vctimas (nica o mltiples), y/o
familiares y allegados en los diferentes eventos traumticos y en los distintos escenarios en que se desarrolla
el evento.
El objetivo es auxiliar a la persona a dar pasos concretos hacia el afrontamiento de la crisis, lo cual incluye el
manejo adecuado de los sentimientos, el control de los componentes subjetivos de la situacin y comenzar el
proceso de solucin del problema. Para eso es necesario:
1. CONSIDERAR EL CONTEXTO
Una vez que se encuentren cubiertas las necesidades bsicas de las personas (alimentacin, agua,
abrigo, alojamiento, atencin mdica, etc.). Hay que considerar que la atencin siempre debe realizarse en un
lugar seguro y se debe trabajar en pares o tros. Para evaluar esto debemos identificar los peligros y la
magnitud del riesgo que es el resultado de la probabilidad de que este ocurra y las consecuencias que este
puede tener. As, podremos controlarlo mediante algn plan de emergencia o evacuacin, identificando las
zonas seguras e inseguras.
Recuerde que si a usted le pasa algo no solo dificultar el trabajo que va a realizar, sino que adems
agredir a sus familiares de una manera indirecta, les causar dolor.
2.- CONTACTO y CONTENCIN.
Transmitir al afectado la disponibilidad a ayudarlo; Realizar contacto psicolgico, este primer contacto
como empata o sintonizacin con los sentimientos y necesidades de una persona durante su crisis. el
primero es que la persona sienta que se le escucha, acepta, entiende y apoya; lo que a su vez conduce a una
disminucin en la intensidad de sus ansiedades, mediante la- ESCUCHA ACTIVA posibilitando el relato de
acontecimientos, pensamientos y sentimientos; de manera de escuchar cmo la persona en crisis visualiza la
situacin y se comunica con nosotros. Asimismo, se invita a la persona a hablar, y a escucharse, sobre lo
sucedido (los hechos) y dar cuenta de sus reacciones, estableciendo lineamientos reflexivos y sentimientos
encontrados. Ocurre mucho que las personas no quieren angustiar a quienes los rodean por lo que se van
para adentro o lo expresan en conductas desadaptativas.; frente a esto nosotros podemos actuar como
agentes neutrales que facilitan la expresin y seamos recipientes de angustia.
Al enfrentarse al contexto en que haya un duelo, es de ayuda considerar las fases que tiene un duelo:
negacin, rabia, depresin, negociacin y aceptacin. Es de gran importancia aprovechar los recursos y
componentes de resiliencia presentes en cada individuo, sacndolo del sentimiento negativo para que
encuentre en s mismo un pilar y pueda percibir algo bueno de l en medio de la tragedia, eso es muy

aliviador, y permite conectarlos con la esperanza sobre la cual se puede reconstruir.

Permita la descarga emocional de la persona, es decir, de un espacio para que la persona llore, en
varios casos esto resulta sanador. En general el llanto y la ansiedad que observamos en una persona con quien
estamos trabajando nos puede emocionar, es importante mantener la calma y no llorar con ella. En algunos
casos que la expresin emocional es muy fuerte y el llanto es desbordado, si hay ms personas presentes se
siguiere llevar a la persona a otro lugar alejado del grupo para no generar mayor ansiedad en el resto, y en
estos casos se sugiere tener un contacto fsico con la persona como sostenerlo del brazo o abrazarlo y de a
poco soltarlo a medida que se va calmando. Si la persona se manifiesta muy desorganizada cognitivamente, es
decir, manifiesta una serie de necesidades y se muestra muy desorientada, organice y jerarquice dichas
necesidades, dando prioridad a algunas sobre otras y generando pasos para ir resolvindolas.
3- NORMALIZAR
En el caso de que no haya que derivar es recomendable normalizar la situacin para ayudar a que disminuyan
los niveles de ansiedad de los afectados. Esto se logra nombrando los sentimientos o sntomas que puede
estar presentando el sujeto, y esta intervencin est principalmente dirigida hacia las emociones.
MANIFESTACIONES EMOCIONALES ESPERABLES
Alteracin de la atencin, concentracin y memoria
Temores
Dificultades para dormir
Alteraciones frente a los ruidos
Irritabilidad
Desgano y desinters
Ansiedad
Inseguridad
Tristeza
Llanto sin motivo aparente
Reaparicin de lo ocurrido en imgenes, ideas, recuerdos y sueos.
Indiferencia y aislamiento
Sentimiento de culpa
Estas son reacciones normales de personas normales que han sufrido un evento anormal en sus vidas.
4.- ORIENTAR
Para orientar debemos tomar como gua la pirmide de Maslow que nos mostrar hacia dnde debemos
orientar a las personas, segn sus necesidades. Sin embargo, es posible que en muchas ocasiones nos
sintamos impotentes ante la incapacidad de ayudar, con esto podremos identificar necesidades.

5.- SONDEAR POSIBLES SOLUCIONES

Implica la identificacin de un rango de soluciones alternativas tanto para las necesidades inmediatas como
para las que pueden dejarse para despus. Esto implica llevar o acompaar a la persona en crisis a generar
alternativas seguido de otras posibilidades. Orientado a las metas mnimas en que hay que enfocarse en qu
puede hacer a corto plazo la persona y lograr acuerdos.

Los pasos deben ser directivos, es bueno que incluso puedan anotarlos, ya que la sensacin de tener
logros en metas mnimas es fundamental para las personas.

Es til ayudar a personas por medio de pasos chicos a volver y uno de los elementos que ms

repara el dolor es dar. Invitamos al afectado a reflexionar, ms all de la prdida, sobre qu hizo. Por
ejemplo. Qu cree que lo llev a reunirse con los otros familiares, que consigui con eso?
6.-REDES DE APOYO
Se debe apuntalar los apoyos a la comunidad y la familia formar redes que permanezcan en el tiempo.
Recuerde que despus de la intervencin usted volver a su casa y quin se quedar ayudando a los
afectados?
Existen las redes
PRIMARIAS: en que se encuentra la familia, amigos y vecinos.
SECUNDARIAS: que se refieren al contexto comunitario y social como la junta de vecinos, clubes deportivos
o centros de madres.
INSTITUCIONALES: que incluyen la municipalidad y gobernacin entre otros.
Debemos hacer un diagnstico de redes para no sobreatender a la poblacin, no desperdiciar recursos y no
cansar a los pobladores. En muchos casos nos encontraremos con nuestras limitaciones e incapacidades de
responder a las inquietudes de los afectados, pero si estamos bien informados es posible que los podamos
guiar hacia la persona o experto que s puede resolver sus dudas.
La idea es empoderar a las personas, ayudarlas a aprender de su experiencia, a que surjan lderes y no
generar dependencia.
7.- REDONDEAR Y RETROALIMENTAR
Debemos verificar si el afectado pudo cumplir alguna de sus expectativas con nuestra colaboracin te llevas
algo de lo que esperabas? Esto ayuda a la persona a hacerse cargo. Por ltimo, es necesario recalcar logros y
recursos.
Es posible, que en ocasiones sientas que alguien ha succionado una parte de ti, tu energa, lo cual se puede
asociar a la deprivacin en la que se encuentran los damnificados. Sin embargo, es bueno que ms all de
pensar que nos han succionado algo, pensemos que estamos regalando esa energa a otro que en este
momento lo necesita mucho ms que yo.
8.- SEGUIMIENTO
Verificar el progreso: Es conveniente realizar enlaces con Servicios Especializados en Salud Mental que puedan
realizar el seguimiento posterior del sujeto.
Derivar:

Presencia de riesgo de agresin a terceros o a s mismo.

Ideas delirantes, alucinaciones.
Presencia de sntomas psicolgicos invalidantes,

ACTITUEDES QUE NO DEBE TENER EL VOLUNTARIO

No aconsejar.
No ponerse de ejemplo (el auxiliador).
No enfatizar excesivamente los aspectos positivos. Frases como Podra haber sido peor pueden ser
contraproducentes.

No minimizar el hecho; la frase No pasa nada suele ser negativa.

No bromear, la irona puede ser ofensiva o contraproducente.
No dramatizar; si la persona llora, el auxiliador no tiene por qu hacerlo.
No engaar ni fingir.
No favorecer la actitud de culparse.
No actuar defensivamente.
No favorecer dependencias directas del afectado con el auxiliador.
No comparar con frases como: al menos tu puedes caminar.
No al optimismo light en frases como Clmese, Dios lo ayudar.
En estos casos estaramos invalidando sus sentimientos o pidindole cosas que efectivamente l no
puede cumplir.
No forzar preguntas ni a que el otro hable.
No centrarse en lo negativo sino en sus recursos.
No sacar al otro de su emocin por la propia angustia.
No ofrecer algo que no pueda cumplir.
No muestre ansiedad ya que sta puede ser fcilmente transmitida a los afectados.
No permita que el enojo u hostilidad de la persona lo afecte, mantenga la calma.
No permita que las personas se concentren nicamente en los aspectos negativos de la situacin.
No muestre demasiada lstima o paternalismo. Tampoco se exprese de manera autoritaria o
impositiva. Busque un punto intermedio entre estas dos posiciones. No confronte a una persona en
crisis, ya que es posible que la persona se sienta amenazada.
No favorecer la actitud de culpabilidad. tas ms all del punto en que la persona no desea hablar.
No moralice o sermonee.
No favorezca la dependencia.
No actuar defensivamente.

ACTITUDES QUE S DEBE TENER EL VOLUNTARIO

Actitud serena, respetuosa, cordial y afectiva, pero firme.
Actitud de escucha responsable, que permita que la persona afectada se exprese hablando o llorando.
Una actitud que facilite la empata significa que el afectado percibe que el auxiliador la comprende y
entiende.
No trate de resolver, responder o aclarar todas las preguntas o afirmaciones que la persona haga en
ese momento sobre aspectos como las causas del desastre y la mala suerte que le ha tocado.
No intente modificar las conductas defensivas, gestione la negacin.
Autocontrol: el que ayuda debe controlar su propio comportamiento.
Disposicin para trabajar en equipo.
EFECTOS DEL DESASTRE PARA LOS NIOS
Por otro lado, es necesario explicar cmo se debe tratar a los nios en la familia. Es importante que con cada
integrante se comenten posibles planes de accin que ellos pueden construir e implementar con sus familiares
para que sientan mayor seguridad y como hablar con los nios, es importante recordar que:
1. Estn siendo afectados directamente por experiencias de muerte, destruccin, terror unido a la
ausencia o impotencia de sus padres.
2. Las reacciones de los padres y otros adultos de confianza al desastre influyen en su manejo de la
situacin.

3. Los miedos tambin pueden surgir de la propia imaginacin. Para ellos es difcil diferenciar qu miedos
son reales y cules no.

Un nio tiene solo una capacidad limitada para mantener viva la idea de alguien amado cuando no
tiene oportunidad de ver y hablar a esa persona, y en ello radica la verdadera dificultad (Winnicott).
ESCENARIO DE TRABAJO
El trabajo en desastres incluye el enfrentamiento de diferentes situaciones:

Largas horas de esfuerzo continuo.

Trabajo en ambientes adversos.
Trabajo en condiciones climticas adversas (lluvia, rplicas de sismos, ...).
Presin por tener que trabajar ante la presencia de periodistas.
Equipo inadecuado o insuficiente.
Alteracin en el ritmo diario de vida (como dormir y comer).
Servicios pblicos esenciales destruidos.
Presin por parte del pblico por encontrar a sus familiares desaparecidos.
Informacin confusa o contradictoria, rumor o desinformacin.

AUTOCUIDADO EN DESASTRES
Establecer una reunin en cada cambio de turno o de equipo para intercambiar acerca de cmo
avanzan las actividades, as como hablar de ti del como nos sentimos.
Puede ser til hacer caminatas conjuntas lejos del rea de trabajo, hablando temas comunes y no
solamente lo referido al desastre.
Organizar actividades sociales y practicar algn deporte, de preferencia no competitivo.
Mantener el contacto con los amigos y la familia. Es bueno incluir en el equipo artculos que le
permitan mantener un contacto psicolgico
con la familia (fotos, tarjetas, ...).
Fuentes de informacin:
-Material rea capacitacin Psiclogos Voluntarios VOLUNTARIO INTEGRAL.2010
-Primeros auxilios psicolgicos y emocionales. Diego Nuez
-Taller de intervencin en crisis para funcionarios de COANIL, Psiclogos Voluntarios de Chile. 2010
- Primeros Auxilios psicolgicos, Autor: Mara Isabel D`Andrea 2009

Material elaborado por rea social comunitaria para intervencin en Copiap, agosto 2010.