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Die Auswirkungen der digitalen Revolution auf den Einzelhandel sind hinlnglich bekannt.
Weniger bekannt ist, dass sich viele Stores selbst in einem innovativen Umbruch befinden.
SapientNitro wollte herausfinden, welche groen Marken sich bereits auf Always-onKundschaft und wandelnde digitale Umgebungen eingestellt haben.
Hierfr haben wir mit 72 Einzelhndlern in den USA und Kanada eine umfassende Studie
physischer Verkaufsrume durchgefhrt. Zudem standen uns 1.500 Verbraucher Rede
und Antwort.
STUDIE
ERGEBNIS NUMMER 1
ERGEBNIS NUMMER 2
bei den Spitzenreitern waren die meisten Lsungen eher eindimensional als ganzheitlich. Beispiele hierfr sind das Schuh-
Customizing von New Balance oder der Duft-Finder von Sephora. Doch die nchste Welle der Instore Experiences
steht bereits unmittelbar bevor (s. Ergebnis Nummer vier).
ERGEBNIS NUMMER 4
STUDIE
WEITERE ERGEBNISSE
> Lu nach oben beim Support: Bereits das zweite Jahr in
Folge stellten wir fest, dass es in den Stores immer noch zu viele
defekte Gerte unterschiedlichster Gre und Ausfhrung gibt.
Ein klarer Verbesserungsbedarf.
> Digitale Plattformen zahlen sich aus: Unsere letztjhrigen
Ergebnisse haben sich dieses Jahr besttigt: Es zahlt sich aus, auf
die richtige digitale Instore-Plattform zu setzen. Dank digitaler
Anwendungen sind die Umstze in einigen Ladengeschen um
FAZIT
Whrend drei der untersuchten Unternehmen (Sephora, Sportchek und Walgreens) dieses Jahr erstmals
Spitzenergebnisse erreichten, blieben die Mitbewerber mit durchschnittlich 28 von 75 Punkten weit
zurck. Das klassische Ladengesch, das 90 Prozent des Einzelhandelsumsatzes erzielt, wird uns eindeutig erhalten bleiben. Die lngst berfllige Innovation braucht indes noch etwas Zeit was knapp werden
knnte, denn der nchste Innovationsschub steht unmittelbar bevor.