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Los Sistemas de Informacin

de Marketing (SIM)
La Investigacin de Mercado

Prof. Mara V. Baptista

Prof. Csar Mora

La importancia de la informacin

Entorno de
marketing

Competencia

Necesidades
de clientes

Por qu
se necesita
informacin

Planeacin
estratgica

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Qu es un sistema de
informacin de marketing (SIM)?

Sistema de informacin de marketing

Decisiones y comunicaciones de marketing

Gerentes de marketing
SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING

Distribuir
informacin

Evaluar necesidades
de informacin
Desarrollar informacin

Anlisis de
informacin

Datos
internos

Investigacin de
mercados

Informacin estratgica de marketing

Entorno de marketing

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Funciones de un SIM:
1) Evaluar necesidades de informacin

Realizar entrevistas y determinar

qu informacin se desea, se
necesita y es factible obtener.

Vigilar el entorno por

si hay informacin que
los gerentes deben tener

Examinar costos y
beneficios de la
informacin deseada

Funciones de un SIM: Desarrollar informacin

Obtiene de las fuentes siguientes la informacin
que los gerentes de marketing necesitan

Datos internos

Obtener informacin de fuentes de datos dentro de la empresa

De: Contabilidad, fuerza de ventas, Marketing, Fabricacin, Ventas
Informacin estratgica de marketing

Reunir y analizar informacin pblica acerca de los competidores y el

entorno de marketing
De: empleados, proveedores, clientes, competidores,
compaas de investigacin de marketing
Investigacin de mercados

Disear, reunir, analizar e informar datos acerca de una situacin

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Funciones de un SIM: Distribuir informacin

La informacin debe distribuirse a los

gerentes apropiados en el momento oportuno

Distribuir informacin
de rutina para la
toma de decisiones

Distribuir informacin
no rutinaria para
situaciones especiales

Esunasub
funcindel
marke3ng

Inves&gacin
demercados

Proveer
informacin
sobreel
consumidor
Evaluarel
desempeo
delMarke3ng
Mix

Iden3carlas
oportunidades
delmercado

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El proceso de investigacin de mercados

Definir el problema y los objetivos de investigacin

Crear el plan de investigacin

Implementar el plan de investigacin

Interpretar e informar los hallazgos

Paso 1. Definir el problema y los objetivos de

investigacin

Investigacin
exploratoria

Reunir informacin preliminar

que ayudar a definir el
problema y sugerir hiptesis

Investigacin
descriptiva

Describir las actitudes de los

consumidores y sus rasgos
demogrficos o el potencial de
mercado de un producto

Investigacin
causal

Probar hiptesis acerca de

relaciones de causa y efecto.

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Paso 2. Crear el plan de investigacin

Determinar la informacin especfica requerida

Primaria

Secundaria

Informacin que se
recaba para el fin
especfico contemplado

Informacin que ya se
recab previamente.

Ambas deben ser:

Pertinentes
Exactas
Actuales
Imparciales

Recoleccin de datos primarios

Paso 1. Enfoques de investigacin
Por observacin
Recolectar datos observando
personas, acciones y situaciones
(Exploratoria)
Por encuesta
Preguntar a las personas sus actitudes,
preferencias o conductas de compra
(Descriptiva)

Por experimento
Usar grupos de personas para
determinar relaciones de causa y efecto
(Causal)

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Recoleccin de datos primarios

Paso 2. Mtodos de contacto
Mtodos de contacto

Recoleccin de datos primarios

Paso 3. Crear un plan de muestreo
Muestreo
probabilstico
o no
probabilstico?

A quin se
encuestar?
Muestra
segmento
representativo
de la poblacin

Cmo debe
escogerse
la muestra?

A cuntos se
encuestar?

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Recoleccin de datos primarios

Paso 4. Instrumentos de investigacin

Instrumentos de
investigacin
Cuestionario
Qu preguntar?
Forma de las preguntas?
Redaccin?
Cul debe ser el orden?

Investigacin de mercados
Paso 3. Implementar el plan
Recoleccin
de datos
Procesamiento de
datos

Plan de
investigacin

Anlisis
de datos

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Investigacin de mercados
Paso 4. Interpretar e informar los hallazgos

Interpretar hallazgos

Sacar conclusiones

Informar a la gerencia