SYSTME DE

MANAGEMENT
INTGR

2013

QUALIT

MANAGEMENT
ENVIRONNEMENT
sret
iso 27001
performance
iso 14001

iso 9001

CLIENTS

organisation

apsad

DVELOPPEMENT DURABLE
SCURIT mase-uic

Manuel M-111

cefri

COLLABORATEURS

radioprotection
QUALIFOUDRE

SOMMAIRE

1. Engagement de la direction et politique de management.......................

2. Prsentation gnrale du Groupe...............................................................................
3. Se dvelopper...............................................................................................................................
4. Organiser et animer lentreprise....................................................................................
5. Matriser les affaires................................................................................................................
6. Respecter lenvironnement................................................................................................
7. Eviter les accidents du travail et les maladies professionnelles ........
8. Scuriser linformation...........................................................................................................
9. Amlioration continue et surveillance.......................................................................

5
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31

ANNEXES
Liste des entreprises
Liste des pilotes de processus
Prsentation des entreprises
Liste de la documentation obligatoire (M-113)
Objectifs SMI 2013

DOCUMENTS DE REFERENCE
Norme ISO 9001: 2008
Norme EN 9100 : 2009
Referentiel MASE/UIC 2009
Rfrentiel QUALIFOUDRE 2.3
Norme ISO 14001 : 2004
Specification E CEFRI
I7 et F7 APSAD
ISO / CEI 27001
Adhsion dEIFFAGE au Pacte Mondial des Nations-Unis (Global Compact 2011
23 aot 2012)
Charte des valeurs et finalits dEIFFAGE Code de conduite (08.08.08)
Adhsion du 26 mai 2011 la Stratgie Nationale pour la Biodiversit
Cahier thique et engagement Eiffage (octobre 2011)
Code de conduite Achat Eiffage (06.02.09)

Date dapplication : 1er fvrier 2013

systme de management intgr 2013

PRAMBULE

Le prsent manuel dcrit lorganisation du Systme de Management Intgr du Groupe CLEMESSY.

QUEST-CE QUUN SYSTME DE MANAGEMENT INTGR (SMI) ?

Le Systme de Management Intgr (SMI) est un outil de pilotage qui associe la qualit, la sant, la scurit,
lenvironnement, la radioprotection, les exigences APSAD, Qualifoudre et le systme de scurit de linformation.
Cet outil mis la disposition des entreprises permet de :
- favoriser une cohrence globale des systmes en vitant les redondances
- avoir une vision globale en organisation pour mieux identifier les points amliorer
- obtenir une amlioration des rsultats
- faciliter la communication en interne
- optimiser et centraliser les audits.
- satisfaire aux recommandations de la politique dveloppement durable du Groupe.

LES RFRENTIELS ET LEUR PERIMTRE DAPPLICATION

Les dispositions relatives au Systme de Management Intgr sont dclines dans lensemble du Groupe ou par
entreprise :
Rfrentiels

Intitul des rfrentiels

Primtre dapplication

ISO 9001

Systmes de management de la qualit

Groupe CLEMESSY

ISO 14001

Systmes de management environnemental

Exigences et lignes directrices pour son utilisation

Groupe CLEMESSY

EN 9100

Systmes de management de la Qualit.

Exigences des Organisations pour lAviation,
lEspace et la Dfense

Activit Contrle Commande Mesure de

l Entreprise Aronautique et Spatial et Transport

MASE-UIC

Manuel dAmlioration Scurit des Entreprises

Entreprises selon le primtre rgional MASE -UIC

APSAD

I7 et F7 : Service dinstallation et de maintenance

des systmes de dtection dincendie (SDI) et des
systmes de mise en scurit (CMSI) I81 et I82 :
dtection dintrusion et vidosurveillance.

CLEMESSY SA : entits de Mulhouse C3 et

Implantations Locales Reconnues (ILR)

CEFRI

Comit franais de certification des Entreprises

pour la Formation et le suivi du personnel
travaillant sous Rayonnements Ionisants

Entreprises ou filiales du groupe CLEMESSY

concernes par la ralisation dactivits sous
rayonnements ionisants en installations nuclaires

ISO 27001

Systme de gestion de la scurit de linformation

Projets sensibles des entreprises (pour lesquels

lISO 27001 ou quivalent est exig)

QUALIFOUDRE

Rfrentiel pour la qualification des professionnels

de la foudre

Entreprises ou filiales du Groupe CLEMESSY

concernes par des travaux de Prvention des
risques accidentels au sein des installations
classes pour la protection de lenvironnement
soumises autorisation (Arrt du 19 juillet 2011)

systme de management intgr 2013

PRIMTRE DE CERTIFICATION
Pour les rfrentiels ISO 9001, le primtre concern par le Groupe est le suivant :
Ingnierie, conception, tudes, fabrication, installations, mise en service, maintenance corrective et prventive
dinstallations et dquipements :
- lectriques (tableaux lectriques)
- lectrotechniques basse et haute tension jusqu 400 kV
- mcaniques
- dinstrumentation
- dautomatique
- dinformatique
- de courants faibles
- tuyauterie et mesure
- systmes de scurit incendie
- vidosurveillance et dtection intrusion dans le domaine de lindustrie et du tertiaire.
Les primtres des autres rfrentiels sont prciss dans le document M-148.

LE RLE FONDAMENTAL DU MANAGEMENT

Le management sengage dterminer, mettre en oeuvre, valuer et amliorer :
- la politique intgre et les objectifs associs,
- le Systme de Management Intgr (multi-rfrentiels) performant et efficace
- lorganisation adapte au march
- la disponibilit des ressources ncessaires
- les prestations et produits livrs conformes aux exigences clients
- lcoute et les dispositions contribuant la satisfaction client
- lvaluation des risques, le document unique
- la matrise des aspects environnementaux significatifs identifis
- la conformit rglementaire applicable nos activits.
Cet engagement est une condition fondamentale pour btir un systme reconnu aussi bien en interne que par nos
organismes certificateurs et nos clients.

Le manuel Systme de Management Intgr peut

tre diffus librement nos clients, prospects,
fournisseurs, partenaires et diverses parties
intresses.

systme de management intgr 2013

1|

ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
ET POLITIQUE DE MANAGEMENT

ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
Depuis sa cration, le Groupe CLEMESSY poursuit ses efforts de dveloppement pour
atteindre aujourdhui une position reconnue dans nos mtiers dexpertise et de proximit.
La qualit de nos prestations doit servir de rfrence
Pour lavenir, les axes de progrs suivants ont t retenus :
- se dvelopper
- organiser et animer lentreprise
- matriser les affaires
- respecter lenvironnement
- viter les accidents du travail
- viter les maladies professionnelles
- grer lexposition aux rayonnements ionisants
- scuriser linformation
La Direction Gnrale sengage ce que les prestations du Groupe soient ralises
conformment cette politique, avec le souci de lamlioration continue, dans le respect des
obligations rglementaires et contractuelles, au service de la satisfaction des clients et dans
le respect de nos collaborateurs et de lenvironnement.
La Direction Gnrale charge le Responsable Qualit Environnement Groupe, le Responsable
du Service Sant-Scurit, la Directrice des Systmes dInformation, lIngnieur charg de
certification APSAD, lIngnieur charg de certification QUALIFOUDRE et le Responsable
dsign CEFRI du Groupe de vrifier lapplication des dcisions prises, lefficacit de
lorganisation mise en place et de rendre compte priodiquement des rsultats des mises en
uvre de ces dcisions.

Patrick GUERBERT
Directeur Gnral

systme de management intgr 2013

ENGAGEMENT DU MANAGEMENT
Les membres du Comex, les chefs dentreprises, les responsables de filiales, les responsables dactivits,
les responsables qualit, scurit et environnement du Groupe, les responsables de processus centraux,
sengagent personnellement avec le Directeur Gnral
- faire appliquer dans leurs services et entreprises, la politique et des objectifs dclins dans le Manuel du
Systme de Management Intgr M-111.
- faire adhrer lensemble de leur personnel par une communication positive de la dmarche dcrite dans
le manuel afin de prenniser et tenir les objectifs du Groupe.

systme de management intgr 2013

systme de management intgr 2013

POLITIQUE DE MANAGEMENT
SE DVELOPPER

ORGANISER ET ANIMER LENTREPRISE

- Satisfaire nos clients par des prestations de qualit rpondant

leurs besoins
- Contribuer lamlioration des rsultats conomiques par la
pleine matrise de nos mthodes oprationnelles de travail
- Maintenir un bon niveau de trsorerie du Groupe, permettant
de faire face nos engagements vis--vis de nos clients et
fournisseurs et de se dvelopper
- Satisfaire nos collaborateurs en crant un environnement de
travail dans lequel ils peuvent pleinement simpliquer
- Promouvoir linnovation dans le domaine de lefficacit
nergtique
- Poursuivre lamlioration de nos offres par la Recherche et le
Dveloppement.

- Tenir des organigrammes structurs et jour

- Animer des runions rgulires (management, commerce,
production..)
- Raliser les entretiens dvaluation du personnel
- Travailler avec un systme dinformation commun
- Connatre et appliquer les procdures
- Organiser rgulirement des audits et contrles
- Sinscrire dans une dmarche de mise en place dun systme
de management intgr :
. ISO 9001/14001 commun lensemble du
groupe Clemessy
. CEFRI pour les activits nuclaires
. MASE , ISO 27001, APSAD, EN 9100,
Qualifoudre et EDF pour les primtres
concerns
- Clarifier les missions de notre personnel
- Matriser et faire voluer les savoir-faire techniques
- Accueillir le personnel
- Grer les habilitations

PROTGER LENVIRONNEMENT
- Sinscrire dans la dmarche environnementale de nos clients
- Respecter la lgislation environnementale
- Impliquer lensemble des collaborateurs par des gestes
quotidiens simples et responsables, tels le tri des dchets et
le rangement
- Matriser nos consommations dnergie
- Amliorer la gestion de nos dchets
- Rduire nos impacts environnementaux

MATRISER LES AFFAIRES

- Conduire nos projets dans le respect des rgles de matrise
des risques et des 5R
- Tenir les basiques des mthodes de professionnels reconnues
par nos clients
- tre slectionn comme un professionnel comptent dans
les domaines de la scurit incendie, de la dtection dintrusion
et de la vidosurveillance en augmentant le primtre des
entreprises certifies pour lAPSAD correspondante
- Choisir des fournisseurs capables dobtenir les mmes niveaux
de prestations que nous proposons nos clients et surveiller
leur performance
- Promouvoir la culture de Sret pour nos activits nuclaires

EVITER LES ACCIDENTS DU TRAVAIL ET LES

MALADIES PROFESSIONNELLES
- Dvelopper une attitude prventive
- Rendre systmatique linformation et gnraliser la
connaissance de la rglementation en vigueur
- Promouvoir la scurit par la hirarchie au travers dune
dmarche participative avec le personnel et les partenaires
institutionnels
- Intgrer naturellement la scurit dans les techniques de
production et les mthodes de travail
- Protger les collaborateurs vis vis des rayonnements
ionisants et leur assurer un suivi mdical renforc
- Former et dvelopper des comptences en radioprotection
- Appliquer la rglementation en vigueur en utilisant le
Document Unique de prvention des risques professionnels
comme base danalyse
- Communiquer sur le droit de retrait et le devoir dalerte
- Grer les risques lis aux addictions

SCURISER LINFORMATION
- Rpondre aux attentes des clients qui dans le cadre des projets
mettent des exigences en matire de Scurit Informatique
- Augmenter le niveau de scurit du patrimoine informationnel
du Groupe
- Mettre en place un Systme de Management de la Scurit
de lInformation (SMSI)

systme de management intgr 2013

2|

PRSENTATION GNRALE
DU GROUPE

LES MTIERS DU GROUPE

Concevoir, intgrer, installer, maintenir et amliorer des systmes et quipements en gnie lectrique et
gnie mcanique.

Les offres du Groupe sarticulent autour de trois types dactivits :

& EXPERTISES

MAINTENANCE

& SERVICES

PROJETS ET PROXIMIT

SYSTMES

Quil sagisse de grands projets

cls en main ou de travaux de
proximit, les quipes se mobilisent
localement et proposent un
ensemble de solutions et de
services en adquation avec les
exigences de nos clients.

Nos comptences multitechniques,

conjugues notre engagement
en R&D, nous permettent de
construire des systmes et des
quipements cls en main ddis
de nombreux process industriels.

Nos spcialistes conseillent et

accompagnent les clients dans
lorganisation et la mise en place
de leur stratgie de maintenance.

- Electrotechnique
- Communication & scurisation
- Efficacit nergtique
- Automatisation de procds
- Mesures
- Mcanique
- Tuyauterie

- Essais, validation et simulation

- Contrle
- Equipements lectriques
- Analyse
- Assemblage/Montage
- Manutention, convoyage

- Ingnierie de maintenance
- Management et exploitation
- Rparation/reconstruction
- Diagnostics et surveillance
- Oprations de maintenance
- Contrle, talonnage

systme de management intgr 2013

DES RFRENCES

INDUSTRIE

INFRASTRUCTURES DE TRANSPORT

- Renault Tanger Maroc

Conception, ralisation et mise en route de plusieurs
quipements de production : lots dencollage, de miroiteries,
outillages de montage des ouvrants, ligne dassemblage des
trains arrires des vhicules
- CNES et Arianespace
Maintenance et exploitation des systmes de sret et de
protection, des systmes de production et distribution dnergie
lectrique et des systmes de contrle-commande des lanceurs
- Total Marketing Raffinage
Maintenance des analyseurs des raffineries de Feyzin, Donges
et Grandpuits
- Airbus Toulouse
Conception et ralisation des stations MENETI (Medium
GeNEric flight Test Installations)
- Famar Orlans-La-Source
Conception et ralisation des lots courants forts et courants
faibles, des BSM / EMS (Building Management System/
Environnement Management System) ainsi que leprojet Clean
Piping (tuyauterie propre) avec la mise en place dune boucle
EPU (Eau Purifie)
- GRT Gaz
Ralisation des quipements lectriques et instrumentation,
analyses et comptage de la station de Cerville

- Brest Mtropole Ocane

Rnovation lectrique du Pont de Recouvrance de la ville de
Brest
- SNCF
Ralisation dun banc de test des onduleurs compresseurs,
convertisseurs auxiliaires et chargeurs batteries monts sur
les TGV pour le Technicentre dexpertise de Bieschheim
- Communaut Urbaine / Marseille-Provence-Mtropole
(MPM)
Dans le cadre de la rhabilitation du tunnel du vieuxport de Marseille, mise en uvre des quipements de
dtection incendie en btiments, de radiocommunication, de
vidosurveillance et de DAI (Dtection Automatique dIncident
par analyse dimages vido), de signalisation dynamique et
du rseau de communication par fibres optiques ainsi que la
supervision permettant la gestion de lensemble des systmes
- SENAC
Mise en oeuvre des Equipements Fixes dExploitation des
gares de page de lautoroute Dakar-Diamniadio au Sngal

NERGIE ET COMBUSTIBLE NUCLAIRE

- EDF Centrales Diesel DOM & CORSE
Conception et ralisation cls en main des installations
lectriques gnrales des nouvelles centrales diesel des
dpartements dOutre-mer et de la Corse
- EDF Energies Nouvelles
Ralisation des travaux dinstallation lectrique de trois tranches
de la centrale photovoltaque situe Toul
- EDF
Dans le cadre de lopration grand carnage , remplacement
des tableaux de distribution (dits tableaux sources) dans
9 centrales (24 tranches). Plus de 560 tableaux obsoltes
seront remplacs par des tableaux dbrochables rpondant
aux nouvelles normes
- Ministre de lEconomie de Guine Bissau
Ralisation cls en main de la centrale diesel 5 MW de Bissau
- CEA
Conception et ralisation des Installations Electriques
Gnrales du projet de racteur Jules Horowitz (RJH) sur le
site de Cadarache
- EDM (Electricit de Mayotte)
Etude, fourniture, montage et mise en service dun systme
dinjection dure dans les gaz dchappement de cinq moteurs
diesel dune centrale existante

TERTIAIRE
- Altarea
Ralisation des installations lectriques et de la gestion
technique centralise du centre commercial de Villeneuve La
Garenne
- Muse dOrsay Paris
Maintenance multitechniques des installations du muse
- Hpital Robert Schuman Metz
Ralisation des lots courants forts et courants faibles, du
prcblage Voix-Donnes-Images et de la centrale dnergie
- IFP Energies Nouvelles Lyon
Ralisation des lots courants forts et courants faibles de deux
nouveaux btiments, ddis respectivement la recherche et
au stockage
- Don Armengol-Ondo Nguema
Ralisation du lot lectrique de lHtel Bahia Malabo en
Guine Equatoriale
- Caisse des Dpts et de Consignation
Ralisation des travaux de dploiement dun second rseau
HTA/BT dans le cadre de la restructuration des installations
nergtiques du Data Center de la Caisse des Dpts et de
Consignation dArceuil

10

systme de management intgr 2013

ORGANISATION DU GROUPE

Lorganisation dtaille du Groupe CLEMESSY est dcrite dans lorganigramme M-100 mis disposition dans lintranet.
Les responsabilits et les relations entre les fonctions importantes sont dfinies et dcrites dans les fiches mission ou
objectifs des diffrents responsables. Des plans QSE ou lutilisation des descriptions de fonction (analyse demploi ou
quivalent) peuvent complter ces dispositions.
Les services centraux fournissent aux entreprises oprationnelles des services dans les domaines du marketing,
de la communication, du commerce, des achats, de la production des affaires, de la finance et de la gestion, de la
maintenance des moyens et des infrastructures, de la scurit, des ressources humaines, du juridique, de la qualit et
de lenvironnement. Ils exercent une fonction de support, de validation et de contrle.

Direction Gnrale
Directeur Gnral
Directeur Gnral Adjoint

Patrick GUERBERT
Frdric CARMILLET

Direction Industrielle

Secrtariat Gnral

Mthodes
Matrise projets / contrats

Juridique
Assurances

Validation & Audit techniques

Direction Financire et
Contrle de Gestion
Trsorerie - Finances
Comptabilit Gnrale
Audit et contrle internes
Consolidation - Fiscalit
Contrle de gestion

Direction Commerciale

Direction des Ressources

Humaines

Direction des Systmes

dInformation

Institut des Mtiers

Politique R.H.
Sant, Scurit et Radioprotection

Systmes dInformation
Informatique

Direction Qualit et environnement

Entreprises

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systme de management intgr 2013

Direction Gnrale

Commerciaux
daxes

Marketing &
Communication

Direction
Industrielle

Coordination

Service
immobilier
moyens
gnraux

achats

Responsables du
dveloppement des
axes commerciaux
majeurs

ENTREPRISES

ALSACE

OUEST /
ATLANTIQUE

LYON

METZ / DUNKERQUE

CENTRE EST

EPINAL

SECAUTO

REIMS / ORLANS/
BELGIQUE

MAINE / NORMANDIE

A.S.T.

E.I.S/FLUIDES IT

CY MEDITERRANE

HYLINE BELGIQUE
HYLINE FRANCE
PROCAT

CY AUTOMATIZARE

CY SWITZERLAND
TESEO

CLEMESSY
NUCLAIRE

GAME TRAVAUX

R.M.T.

CLEMESSY MOTORS

GAME INGNIERIE

NERGIE & PROCESS

INDUSTRIELS

CLEMESSY UK

GAME PYRNES

CLEMESSY MAROC

E.M.C.S NORD

COGELUB
LAB ASSISTANCE

DYNAE

SEH
PLS

SURVITEC

Les primtres concerns par les certifications et les qualifications du Groupe Clemessy sont dfinies dans la liste M-148.

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systme de management intgr 2013

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS

La cartographie des processus du Groupe CLEMESSY prsente les processus ncessaires au Systme de
Management Intgr du Groupe et leur interaction.
- Certains processus ont un caractre obligatoire pour les entreprises du Groupe. Ils sont identifis dans la liste
M-113.
- Dautres processus sont proposs par le Groupe aux entreprises qui peuvent les adapter aux conditions locales. Ils
sont identifis dans la liste M-114.
- Enfin, certains processus, notamment lis des activits de ralisation spcifique, sont propres aux entreprises et
sont identifis dans la liste de la documentation applicable de lentreprise.
Un pilote de processus est dsign pour chacun de ces processus.
Il mne annuellement la revue de son processus pour en valuer lefficacit et organiser lamlioration permanente
dont la mise en oeuvre est sous la responsabilit du management.
Les rsultats des revues de processus sont des donnes dentre des revues de Direction.
Le pilotage des processus intgre les objectifs fixs par la Direction du Groupe CLEMESSY dans le but de satisfaire
nos clients, nos partenaires ainsi que les diverses parties intresses.
Aucun processus nest externalis.
M-020 Management Intgr
M-111, M-113

M-112, M-124,
M-163

M-141

M-143

M-159

SMI +
Politique &
Objectif

Matrise de la
documentation

Guide dvaluation
des risques pour la
sant et la scurit

Revue de
direction

Organisation pour
la gestion du
personnel selon
le CEFRI

M-173, M-174,
M-175, M-176
Environnement

Conception

Lgislation et
rglementation

Pilotage de projet

CM-020

Ralisation de travaux
(chantier - atelier)

Etudes

Besoins du
march

Processus
commercial

Satisfaction des
clients

Travaux de proximit
Maintenance

Exigences des
clients

Prservation de
lenvironnement

PROCESSUS SUPPORTS

Exigences
environnementales

AL-021

FC-031

RH-024

Approvisionnement achat de
matires et sous traitance

Gestion conomique des

affaires

Identification des comptences

ncessaires court et moyen
terme

M-140

M-115

M-120

M-121

M-501

Pilotage des
processus

Audit interne

Amlioration
continue

Matrise des
non-conformits

Rapport dactivit
et tableau de bord
QSE

Mesure, analyse et amlioration

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systme de management intgr 2013

COMMUNICATION

EN INTERNE
La communication en interne du SMI au niveau du Groupe est primordiale de par la diversit gographique de ses
entreprises.
Elle est faite plusieurs niveaux :
- de la Direction du Groupe vers les entreprises : Systme de Management Intgr, tableaux de bord Groupe, synthse
de fonctionnement des entreprises, runions priodiques,
- des entreprises vers la Direction du Groupe : rapports et bilans dactivits priodiques, runions priodiques,
- dans chaque entreprise du groupe : politiques et objectifs, tableaux de bord, rapports dactivits, runions priodiques,
entretiens individuels, causeries

Pour permettre laccs linformation, CLEMESSY a mis en place des bornes de

communication interne. Il en existe une cinquantaine, rparties sur les diffrentes
implantations et installes dans des lieux conviviaux tels que les machines caf ou
des lieux de passage. De nouveaux articles paraissent chaque semaine, rapportant des
informations sur la vie de lentreprise (russites commerciales, salons professionnels,
chiffres cls, messages de la Direction gnrale).
Un complment par affichage est organis pour le personnel de chantier ou des sites qui
nont pas accs des bornes de communication.

EN EXTERNE
Les rgles de communication sont dcrites dans la note CM-117.
Le service communication est garant du respect de la charte graphique du Groupe, de limage et de toutes les ditions
quel que soit le support.

14

systme de management intgr 2013

3|

SE DVELOPPER

PLAN DENTREPRISE MOYEN TERME

Afin de sadapter aux volutions techniques, technologiques et organisationnelles des diffrents axes marchs, le
Groupe CLEMESSY a initi une rflexion un horizon de 3 ans.
Des PEMT 2011-2013 ont t tablis pour chaque axe march stratgique.
Cette dmarche sera reconduite pour 2014-2016, le choix des axes, les contenus et leurs suivis seront dfinis au
cours de lexercice 2013.

GESTION CONOMIQUE DES AFFAIRES

La gestion financire du Groupe est soumise lapplication des rgles lgales comptables et des rgles internes de
gestion financire dites par CLEMESSY, afin :
- dtablir les tats financiers lgaux (comptabilit),
- dassurer le reporting la Direction Gnrale (contrle budgtaire, contrle de gestion),
- doptimiser lquilibre de la trsorerie vers un niveau suffisant pour garantir le dveloppement de lentreprise.
Le processus FC-031 dcrit la gestion conomique des affaires de manire matriser les risques conomiques lis
la ralisation des affaires.
Au moyen dun effort constant au sein de chaque entit, le suivi du financement des projets clients doit imprativement
conduire matriser la situation de trsorerie du Groupe. Un plan de financement est exig pour toute affaire risques
selon la procdure CM-107.
Lanalyse du financement dun projet fait partie intgrante du point affaire ralis entre le responsable du projet et la
fonction gestion.
Les informations restitues permettent de dtecter un instant donn les projets clients qui sont en position de sur
ou sous financement, de manire pouvoir agir pendant le droulement du projet.

15

systme de management intgr 2013

VALUATION ET ADAPTATION DES COMPTENCES

Le dialogue social nourri, amne la conclusion de diffrents accords sociaux :
- la gestion prvisionnelle des emplois et des comptences
- la mobilit gographique
- lemploi des seniors et la gestion des ges
- la politique salariale
- lgalit hommes / femmes
- la pnibilit.
Afin dadapter les ressources aux volutions de nos mtiers et de nos marchs, le Groupe CLEMESSY agit en
permanence par le biais de la formation professionnelle, du recrutement, de lapprentissage, de la mobilit gographique
et professionnelle ainsi que par la progression professionnelle.
Au cur de ces processus se situe lentretien individuel avec les collaborateurs.

INSTITUT DES MTIERS

Notre cole de formation interne, lIDM, conoit et ralise des stages de formation ainsi que des parcours de formation
pouvant conduire jusqu lobtention dune certification professionnelle voire un diplme de lEducation Nationale.
Ces formations sont accessibles lensemble de nos collaborateurs et concernent tous les mtiers de lentreprise
tels que monteur lectricien, conducteur de chantier, projeteur, chef de projet, charg daffaires, charg dessais, etc.
Elles permettent aux collaborateurs :
- dacqurir des connaissances oprationnelles et des mthodes professionnelles,
- de sapproprier des outils de management sinscrivant dans les valeurs, la culture et la stratgie de notre entreprise,
- de partager leur exprience,
- de sinscrire dans les rseaux mtiers.
Les formations sont pour partie dispenses par des salaris de notre entreprise.

COUTE CLIENTS
Il est important pour nous dvaluer en permanence la satisfaction et les attentes de nos clients.
Lcoute clients est ralise deux niveaux :
- dans les entreprises oprationnelles : les responsables qualit mesurent la satisfaction client de lunit travers
diffrents indicateurs : lettres de flicitation spontanes, enqutes de satisfaction papier, cotations par le client, audits
de nos client, rclamations, etc.
Les rclamations clients font lobjet douverture de fiches dcart afin danalyser les causes du problme et de mettre
en place les actions appropries.
- en central : chaque anne, le Service Marketing administre une enqute de satisfaction (par tlphone) auprs dun
panel de clients du Groupe.
Les rsultats obtenus sont partags avec les units oprationnelles et font lobjet dun suivi rigoureux par le responsable
qualit Groupe qui sassure de la mise en oeuvre dactions correctives.
Les retours de nos clients, mme sils nous paraissent ngatifs, sont des pistes damlioration exploiter par nos
quipes en relation avec les clients. Chaque mcontentement mis est une opportunit pour notre quipe commerciale
de rencontrer nos clients et denvisager avec eux les solutions que nous pouvons apporter aux problmes soulevs.

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systme de management intgr 2013

DVELOPPEMENT DURABLE
Lexpression dveloppement durable qualifie un dveloppement qui rpond aux besoins prsents sans compromettre
la capacit des gnrations futures rpondre leurs propres besoins.
Pour ce faire, les trois piliers du dveloppement durable sont lefficacit conomique, lquit sociale et le respect de
lenvironnement.
Lefficacit conomique vise des objectifs de prennit et de croissance.
- Fidlisation de nos clients actuels et Dveloppement Commercial
- Sentiment dappartenance de nos salaris au Groupe
- Identification et rduction des risques de toutes natures.
Lquit sociale vise satisfaire les besoins humains, lquit et la cohsion sociale.
- Evolution par la formation des salaris
- Scurit et Sant, Satisfaction du personnel.
- Politique de recrutement diversifie.
Le respect de lenvironnement vise prserver, amliorer et valoriser lenvironnement et les ressources naturelles
sur le long terme.
- Dmarche ISO 14001
- Matrise des nergies, rduction de nos consommations
- Gestion des dchets
- Prvention et matrise des risques et des impacts
- Sensibilisation de nos collaborateurs
- Offres commerciales innovantes dans le domaine
de lefficacit nergtique
- Rduire lempreinte cologique

cologique

Viable

Vivable
Durable
Social

quitable

conomique

OPTIMISATION ENERGTIQUE OFFRE

COMMERCIALE ClemSEE
CLEMESSY propose d amliorer le confort et la scurit des btiments, rduire lempreinte cologique et diminuer les
consommations nergtiques de ses clients.
Une offre globale mais modulaire a t dveloppe et permet de rpondre aux enjeux conomiques et environnementaux
de lindustrie et du tertiaire. Chacune des briques contribue la construction dun systme global permettant de
disposer doutils daide la dcision au service de lefficacit nergtique.

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systme de management intgr 2013

4|

ORGANISER ET ANIMER
LENTREPRISE

Le Groupe CLEMESSY a choisi de sengager dans la mise en place dun Systme de Management Intgr qui va lui
permettre de :
- prenniser le Groupe et les entreprises en formalisant clairement le fonctionnement et lorganisation,
- tre certifi pour tre reconnu par les clients et les partenaires.

MANAGEMENT PAR OBJECTIF

OBJECTIF DES ENTREPRISES
Chaque entreprise dfinit des objectifs annuels formaliss dentre de commande, de production, de rentabilit, de
trsorerie, QSE et damlioration issus de la prparation budgtaire et de la Revue de Direction du Systme de
Management.
Les objectifs annuels sinscrivent dans la stratgie du Groupe dveloppe dans le Plan dEntreprise Moyen Terme
(PEMT).
Ils sont communiqus lensemble des salaris gnralement dans le cadre de runions de dbut danne.

RUNIONS DE FONCTIONNEMENT
En cours dexercice, des runions rgulires (management, commerce, production, ...) permettent de suivre les actions
et les indicateurs pour tenir les objectifs de lentreprise.

OBJECTIF INDIVIDUEL DES COLLABORATEURS

Lentretien dvaluation est un entretien priodique, conduit par le hirarchique direct, pour travailler sur :
- lvaluation en terme de performance par rapport la fonction et aux objectifs de la priode passe,
- les objectifs raliser durant la priode venir,
- lanalyse de la situation et lvolution du collaborateur.
Cest le moment au cours duquel le responsable hirarchique fait le point sur la fonction tenue, dfinit les objectifs,
clarifie les rgles et les dlgations, assure le suivi de son collaborateur.
Pour le collaborateur, lentretien permet de mesurer ce qui a t fait, ce qui est faire, les progrs effectus ou restant
effectuer, didentifier sa contribution la russite de lentreprise et de la faire connatre.
Les managers doivent travailler sur lvolution professionnelle de leurs collaborateurs travers la tenue de comits
de carrires.

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systme de management intgr 2013

FORMALISATION DE LORGANISATION
ORGANIGRAMME
Les organigrammes sont prsents sur un canevas commun et mis jour a minima annuellement en cas dvolution.
Toutes les personnes dune entit doivent figurer sur un organigramme. Chaque salari na quun seul hirarchique.
Chaque organigramme doit tre valid par la hirarchie immdiatement suprieure.
Les fichiers de tous les organigrammes du Groupe sont transmis au service Organisation pour un contrle de
cohrence et pour la mise jour de la base de donnes documentaire du Rfrentiel.

DLGATION ET SOUS-DLGATION
Les dlgations des Directeurs / Chefs dentreprises (N-1) sont tablies par la Direction Juridique et des Assurances
sur la base des instructions de la Direction Gnrale.
La Direction Juridique et des Assurances veille, en les tablissant, au respect des conditions de validit imposes par
les Tribunaux de mme qu la cohrence du schma densemble.
La sous-dlgation de pouvoirs et de responsabilits est possible mais dans le cadre stricte des rgles nonces dans
la procdure M-105 et laide des trames-type M-104.

CASCADE DE REMPLACEMENT
La formalisation de la cascade de remplacement doit prciser par service, le nom du titulaire de chaque principale
fonction et celui de son(ses) remplaant(s).

SYSTME DINFORMATION GROUPE

Le systme dinformation est organis autour dun outil multifonctions (Movex) et de Lotus Notes. Il assure lhomognit
des donnes et la cohrence des informations au sein du Groupe. Cest un outil structurant qui permet de parler le
mme langage au sein du Groupe et deffectuer une saisie unique des informations, au plus prs de loprationnel.

ANIMATION DU SYSTME DE MANAGEMENT

Au niveau du sige du Groupe CLEMESSY, des intervenants spcialiss dans les Rfrentiels du SMI sont en charge
de coordonner les actions pour les dmarches de certification qui couvrent plusieurs entits du Groupe.
Lorsquune certification ne concerne une entreprise que localement, ils peuvent amener un soutien en terme
daccompagnement .
Les responsables QSE des entreprises sont proches des oprations et connaissent les besoins des Clients de
leurs entreprises. Ils sont polyvalents et animent localement les dmarches du SMI et font part de leurs besoins aux
intervenants spcialiss du sige.
Le Comit de Pilotage Qualit Environnement se runit 5 jours par an pour construire, maintenir et amliorer notre
Systme de Management certifi ISO 9001 et ISO 14001.

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systme de management intgr 2013

SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES
La plupart des entits oprationnelles du Groupe CLEMESSY se sont dotes de grilles de savoir-faire.
CLEMESSY a dvelopp loutil SAGESSE qui permet de tracer les savoir-faire dans le but de :
- forger un langage commun en matire de savoir-faire technique,
- mmoriser notre savoir-faire technique de manire simple,
- analyser et de faire voluer les savoir-faire existants.

HABILITATION DU PERSONNEL
Les entreprises du Groupe CLEMESSY sassurent que les habilitations et autorisations sont dlivres en fonction de
la capacit dune personne accomplir en scurit les tches fixes. Ces dispositions sont galement applicables au
personnel intrimaire.
Le personnel non habilit ou non autoris ne doit pas raliser des tches prsentant des dangers et rentrant dans le
cadre des habilitations.
La gestion des habilitations est assure par un outil commun HABILIS qui permet :
- dditer les titres dhabilitations
- dditer les carnets daccs pour les activits dans le nuclaire
- de suivre les formations ou recyclages correspondants
- de suivre les inaptitudes mdicales
- de dsigner les collaborateurs reprsentant lemployeur pour les Plans de Prventions et Plans Particuliers de
Scurit et de Protection de la sant.

MATRISE DOCUMENTAIRE
Le systme documentaire dfinit lensemble des dispositions prises en organisation, procdures, mthodes et
ressources permettant la mise en oeuvre de la politique intgre et lassurance de conformit des produits, prestations
et activits, la satisfaction des clients, partenaires et parties intresses. Ce systme intgr comprend une
documentation structure, matrise et entretenue.

DOCUMENTS OBLIGATOIRES DU GROUPE CLEMESSY

- La liste des documents M-113 comprend les documents dusage obligatoire dans le Groupe.
- Les formulaires associs un document de statut obligatoire peuvent tre complts par chaque entreprise si
besoin, sans remettre en cause le caractre obligatoire du document.

DOCUMENT DE RFRENCE DU GROUPE CLEMESSY

- La liste des documents M-114 tablit les documents de rfrence du Groupe
- Ces documents sont modifiables par les entreprises

DOCUMENTS APPLICABLES DES ENTREPRISES

- Chaque entreprise doit adapter et complter la liste M-114 son environnement certifi.
- La liste des documents applicables par chaque entreprise comprend des documents de rfrence du Groupe pris tels
quels ou adapts et des documents propres lentreprise.
Lensemble de ces dispositions fait lobjet de campagnes daudits.
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5|

MATRISER LES AFFAIRES

DU BESOIN CLIENT JUSQU SA SATISFACTION

Lune des proccupations essentielles du SMI du Groupe CLEMESSY est de rpondre aux attentes et besoins de nos
clients mais aussi de leur proposer des organisations de proximit ou de projets efficaces, des solutions techniques
innovantes et attractives. Celles-ci sont ralises dans le respect des budgets, des dlais et de la qualit requise.
La mthodologie des 5R nous permet de matriser les affaires : cette mthode garantit un droulement conforme
des oprations par la tenue de 5 revues tout au long de la vie du projet :

5r

- revue doffre
- revue dentre de commande
- revue denclenchement
- revue davancement de projet
- revue de fin daffaire

La grille M-500 prsente les rgles dapplication des revues exiges par le Groupe. Les entreprises peuvent adapter
cette grille leur primtre certifi mais ne peuvent se soustraire au minimum demand par le Groupe.
Le contenu, la tenue et lefficacit des revues de traitement daffaire font lobjet dun suivi systmatique par le
management des entreprises.

EN AMONT DE LAPPEL DOFFRE

La fonction commerciale procde lidentification des exigences relatives aux offres, en termes de besoins clients, de
spcifications techniques ou organisationnelles.
Lappel doffre est rceptionn et pr-analys afin de dcider dlaborer loffre ou de la dcliner. Le client est inform
de la dcision.

LES PROJETS VPI

Les projets dun volume suprieur 750K ou prsentant des risques selon la procdure CM-107 doivent faire lobjet
dune procdure spcifique de validation (procdure VPI) avant mme que loffre ne soit tablie et ce chaque tape
avant de sengager auprs du client.
Lidentification dans loutil VPI GEODE, la prise en compte et la validation en revue doffres, le suivi par la grille danalyse
des risques ds lentre de commande composent cette surveillance dsormais indispensable des projets VPI.
GROUPEMENTS EXTERNE ET INTERNE

En cas de groupement temporaire avec dautres entreprises extrieures ou entre entreprises du Groupe CLEMESSY
pour ltablissement de loffre, un contrat prcise la rpartition des rles et responsabilits des membres du groupement,
y compris pour tout ce qui concerne la qualit, la scurit, lenvironnement et les autres domaines concerns.

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TRAITEMENT DE LOFFRE

Llaboration de loffre est confie un Ingnieur Technico-Commercial (ITC) ou un charg daffaire qui est
linterlocuteur du client dans la phase offre. Avant lmission de loffre, il vrifie quelle rpond bien aux exigences et
attentes du client et que lentreprise possde laptitude la produire en cas de commande.

5r

Revue doffre
- Engager ou non la socit par rapport loffre
- Sassurer de la qualit et de lexhaustivit de loffre
- Sassurer quen cas de commande, celle-ci pourra tre produite dans des conditions satisfaisantes
- Anticiper la scurit du personnel devant intervenir

TRAITEMENT DE LENTRE DE COMMANDE

Une revue dentre de commande est organise par la fonction commerciale responsable de loffre avant acceptation
de la commande.

5r

Revue dentre de commande

- Engager ou non la socit par rapport la commande
- Sassurer de la conformit et de lexhaustivit de la commande par rapport loffre et aux
ngociations
- Sassurer que la commande pourra tre produite dans des conditions satisfaisantes

ANALYSE ET SUIVI DES RISQUES PROJET EN PHASE DE RALISATION

Les risques des projets VPI sont identifis et suivis en phase de dmarche commerciale. Une grille danalyse des
risques peut tre initie ce stade par le responsable commercial, idalement accompagn du chef de projet pressenti.
Aprs la revue dentre de la commande et dans la phase denclenchement, le chef de projet prend en compte
lidentification des risques faite en phase commerciale et la complte tout au long de son suivi en phase de ralisation.
A chaque revue davancement du projet le suivi des risques du projet est mis jour.

CONFIDENTIALIT

Toutes les prcautions ncessaires sont prises afin que les produits et documents transmis par un client ne puissent
tre accessibles des entreprises ne participant pas directement lexcution du contrat.

ENCLENCHEMENT

Pour chaque commande un responsable de commande (charg ou chef de projet, charg daffaires, chef de site )
organise et pilote la production de la commande, y compris les relations avec le client pendant toutes les phases de
production. Il ralise son devoir de conseil et propose des travaux supplmentaires, le cas chant.
Il assume la responsabilit de la commande jusquau terme de la priode de garantie et du transfert de proprit.

5r

Revue denclenchement
Dfinir lorganisation pour produire un projet ou contrat qui permet de rpondre aux objectifs de
cots et dlais ainsi quaux exigences des clients et demandes internes.

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PROCESSUS DE PRODUCTION ET PRPARATION DU SERVICE

Toutes les activits de production et/ou de services, y compris le fonctionnement des processus, sont dfinies et
mises en oeuvre dans les entreprises. La prservation du produit est galement prise en compte Des dispositions
particulires sont prises en terme didentification et de traabilit si ncessaire.
Dans tous les cas, la proprit du client y compris la proprit intellectuelle, fait lobjet de mesures appropries afin
den prserver la confidentialit.

DISPOSITIFS DE SURVEILLANCE ET DE MESURE

Les dispositifs dfinis pour assurer la conformit des produits et prestations livrs au client ou des processus mis en
oeuvre sont matriss au niveau des entreprises assurant la ralisation des produits et des prestations.

5r

Revue davancement de projet / Point conomique

- Identifier le reste produire, les alas, les provisions pour risques
- Identifier les drives
- Dtecter les risques
- Suivre le plan daction du projet
- Mettre jour les informations relatives au pilotage du projet et informer la hirarchie.

ANALYSE DE FIN DE COMMANDE

Aprs le transfert de proprit, une analyse est faite sous la responsabilit du responsable de commande afin
dalimenter le retour dexprience et damliorer les processus mis en oeuvre. Ce retour dexprience est une donne
dentre de la revue de processus.

5r

Revue de fin daffaire

- Analyser les carts et les dysfonctionnements
- Donner un retour dexprience pour amliorer les affaires venir.

Pour les contrats significatifs et aprs mise en exploitation de linstallation, il est vrifi que le client est satisfait de la
prestation fournie. Si ses remarques ou difficults peuvent tre exploites, elles sont enregistres afin dalimenter le
retour dexprience. Des prestations complmentaires peuvent tre proposes au client afin de laider exploiter au
mieux et maintenir en bon tat son installation.

CONCEPTION ET DVELOPPEMENT
Cette capacit est reconnue et mentionne dans les libells des annexes des certificats ISO 9001 des entreprises
concernes. Le dclenchement de la dmarche et le primtre dapplication sont dcids selon les projets au moment
des revues doffres puis des revues denclenchement.

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systme de management intgr 2013

EXIGENCES APSAD
Pour assurer les performances dun systme de scurit dans le domaine de lincendie, de lintrusion ou de la
vidosurveillance, plusieurs conditions doivent tre runies :
- une conception adapte aux besoins de lutilisateur et rpondant aux normes
- un matriel de qualit et rpondant aux normes
- un installateur qualifi pour ce type dinstallation
Il est primordial de runir ces conditions afin dtre reconnu comme un professionnel comptent dans les domaines de
la scurit incendie, de la dtection dintrusion et de la vidosurveillance mais galement afin de garantir la meilleure
qualit de prestations nos clients. Le rfrentiel de certification est dfini par les rglements APSAD-F7& I7 et I81
& I82. La marque APSAD (Assemble Plnire des Socits dAssurances Dommages) est la proprit du CNPP
(Centre National de Prvention et de Protection).
Lorganisation, base sur la dcomposition par tablissement (codes Siret) se compose :
- dune Entit Technique Autonome (ETA) - cest ltablissement du sige de Clemessy
- de plusieurs Implantations locales Reconnues (ILR)
- dun rfrent technique par entit au minimum.
La Direction Technique du Groupe CLEMESSY coordonne les actions et organise la certification.

MATRISE DES ACHATS

Le Groupe CLEMESSY doit choisir les fournisseurs de produits ou de services nationaux ou internationaux qui sont
capables de mettre en uvre une politique continue et partage de gain de comptitivit. Les achats auprs des
fournisseurs sous contrats cadre doivent tre privilgis.
Les contrats de sous-traitance et dachat doivent rpercuter les contraintes client et scuriser les prestations :
lacheteur a un devoir dalerte.
Le respect de la charte achats et des rgles de dontologie du Groupe est un impratif et toute drive est sanctionne.
Les achats doivent tre impliqus ds lamont dans les devis clients importants ou sensibles, afin de garantir lefficacit
du processus et la scurisation des affaires.
Dans ce but, la Coordination des Achats Groupe CLEMESSY :
- assure la relation avec les directions commerciales des fournisseurs importants, ngocie les contrats nationaux ou
dlgue la ngociation et la mise en oeuvre aux acheteurs marchs
- assure la cohrence des conditions de rglement du Groupe
- gre le fichier fournisseurs, le suivi des valuations fournisseurs
- assure la mise jour des contrats cadre
- assure le lien avec la direction financire et les systmes dinformation (gestion des ristournes de fin danne et
gestion des bases de donnes fournisseurs).
- pilote les audits fournisseurs et sous-traitants et le suivi des documents lgaux.
Chaque entreprise organise son service achats en fonction de son schma propre et de son activit ; le service achat
rpond hirarchiquement au chef dentreprise et fonctionnellement la coordination des achats. Chaque entreprise
respecte la politique achat annuelle du Groupe (AL-156).

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SRET NUCLAIRE
La Sret nuclaire est un ensemble de dispositions permettant dassurer le fonctionnement normal dune installation
nuclaire, de prvenir les accidents ou les actes de malveillance et den limiter les effets tant pour les travailleurs que
pour le public et lenvironnement.
Dans le cadre des oprations ralises pour ses activits nuclaires, le Groupe CLEMESSY sengage
- promouvoir la culture de Sret au sein de ses quipes
- sensibiliser lensemble de son personnel limportance de leur tche et aux impacts sur la Sret de linstallation
nuclaire que pourrait induire toute anomalie commise dans le cadre de leurs activits.

QUALIFOUDRE
Selon la lgislation en vigueur, les Installations Classes pour la Protection de lEnvironnement (ICPE) doivent
procder :
- une analyse Risque Foudre par un organisme de contrle agr ,
- une tude technique mene par une socit agre en cas de non-conformit,
- la mise en conformit de leurs installations par la mise en place dun systme de protection conformment ltude
technique par un installateur agr.
La certification QUALIFOUDRE permet aux entreprises du Groupe CLEMESSY dtre reconnues comptentes pour
tudier et mettre en place des parafoudres dans les tableaux lectriques. De plus, les collaborateurs ont t forms
la problmatique foudre et leurs connaissances ont t valides.

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systme de management intgr 2013

6|

RESPECTER LENVIRONNEMENT

BIODIVERSIT
EIFFAGE a adhr la Stratgie Nationale pour la Biodiversit (SNB), porte par le ministre de lEcologie, du
Dveloppement durable, des Transports et du Logement.
Cet engagement ncessite que soient formalises les ventuelles actions en faveur de la prservation de la biodiversit.
Il convient de les structurer et de les prsenter de manire parfaitement compatible avec la SNB, pour en tirer le
meilleur parti en terme dimage, dinfluence et de rputation vis--vis des institutionnels. La premire tape sera
dvaluer la dpendance et des interrelations de lentreprise vis--vis des enjeux lis la biodiversit dans le cadre de
nos analyses dimpacts environnementaux.

ANALYSE DES ASPECTS

ET DES IMPACTS ENVIRONNEMENTAUX
Les processus, activits, produits et services, facteurs dimpacts significatifs (rels ou potentiels) sont identifis par
le biais de lanalyse environnementale du site par loutil GEODE Environnement. Les aspects environnementaux
significatifs et situations durgence identifis sont hirarchiss selon les rgles de la procdure M-173 identification
des aspects et des impacts environnementaux.
Les dcisions relatives lanalyse des aspects environnementaux pouvant avoir des impacts significatifs et retenus
par la direction figurent dans le plan damlioration QSE de chaque entreprise.
Les facteurs dimpacts significatifs sont pris en compte pour ltablissement des objectifs et cibles environnementaux.
Lanalyse environnementale de nos chantiers ou interventions chez le Client est ralise laide dun formulaire ddi.

VEILLE RGLEMENTAIRE
La veille rglementaire pour le Groupe est galement assure par loutil GEODE Environnement.
Lanimateur environnement de chaque entreprise est responsable de la mise jour du recueil des textes applicables et
spcifiques ses activits (notamment pour les textes et rglements locaux). Un audit de la conformit rglementaire
est ralis priodiquement.
Lidentification et laccs aux exigences lgales et rglementaires applicables lentreprise sont dcrits dans la
procdure M-163 Matrise de la documentation extrieure .

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MAITRISE OPERATIONNELLE
Les activits et les oprations associes aux aspects environnementaux significatifs sont identifies grce lAnalyse
Environnementale.
Lanimateur environnement de chaque entit doit sassurer que les activits ayant des aspects significatifs donnent
lieu des procdures qui dcrivent les bonnes pratiques respecter.

SITUATIONS DURGENCE
Les situations durgence sont identifies partir de lanalyse environnementale effectue par le responsable
environnement et sont listes dans loutil GEODE Environnement dans longlet situation durgence .
Le responsable environnement, de chaque entreprise, cre des rponses ces situations durgence qui permettent
leur matrise et leur gestion. Loutil permet galement de dfinir les modalits de planification des exercices permettant
la vrification de lefficacit de ces moyens pressentis.

GESTION DES DCHETS

CLEMESSY organise le tri des dchets selon la procdure M-176 gestion des dchets .
Le tri slectif des dchets consiste trier les dchets demballage, les dchets dangereux et les dchets non dangereux
pour faciliter et optimiser le traitement ultrieur des dchets.
Le suivi et la traabilit de lvacuation des dchets, en conformit avec le Code de lenvironnement, sont synthtises
dans un registre des dchets.
Nos prestataires dchets disposent de toutes les autorisations, agrments et attestations garantissant le respect des
rglementations et normes en vigueur.
Lengagement du groupe CLEMESSY est de privilgier la rduction des dchets la source, en optimisant nos
processus et nos mthodes et en favorisant les emballages consigns.

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systme de management intgr 2013

7|

VITER LES ACCIDENTS DU TRAVAIL

ET LES MALADIES PROFESSIONNELLES

DMARCHE DE PRVENTION SANT SCURIT

Le Groupe CLEMESSY possde un service central sant, scurit et radioprotection relay par des animateurs
scurit (ANSEC) en entreprise dans le but de mettre en place les mesures ncessaires pour assurer la scurit et
protger la sant de chacun.
Chaque Animateur Scurit est form selon la note technique n32 de la Caisse dAssurance Retraite et de la Sant
au Travail (CARSAT) Alsace Moselle et est dsign par le chef dentreprise en respect de larticle L 4644-1 du code
du travail.
Chaque entreprise ralise une auto-valuation (Document Unique de prvention des risques professionnels) selon le
Guide dvaluation des risques professionnels (M-141) qui consiste :
- identifier les risques professionnels
- supprimer les risques qui peuvent ltre
- valuer et hirarchiser les risques rsiduels
- mettre en uvre un plan damlioration visant les rsorber ou les diminuer.
Le Groupe CLEMESSY est confront de nombreux risques professionnels qui sont souvent lis lactivit mme
de lentit concerne. A titre dexemple, on peut citer les risques suivants : amiante - chute de hauteur - crans de
visualisation - lectrique - pnibilit - produits chimiques - routiers - risques psychosociaux (RPS) - Troubles MusculoSquelettiques (TMS).
Le service central sant, scurit et radioprotection apporte une aide aux entreprises concernant les mesures de
prvention mettre en place.
Les exigences relatives aux conditions de Sant et de Scurit au Travail sont revues lors de la revue doffre.
Le travail en chantier ou en atelier fait lobjet dune analyse de risque en amont qui dbouche sur :
- ltablissement conjoint avec le client dun plan de prvention
- ltablissement dun plan particulier de scurit et de protection de la sant
- ltablissement de dispositions hygine scurit et conditions de travail.
Des visites et des audits sant-scurit sont programms et raliss dans chaque entreprise par lanimateur scurit.
De plus les encadrants peuvent raliser des visites sant-scurit.
Afin de complter notre dmarche en matire de sant-scurit, certaines entreprises ont intgr une certification
MASE et/ou CEFRI.

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MASE (MANUEL DAMLIORATION SCURIT DES ENTREPRISES)

Le MASE est un rfrentiel qui sarticule autour des cinq axes suivants :
- engagement de la direction de lentreprise
- comptence et qualification professionnelle
- prparation et organisation du travail
- contrles
- amlioration continue.
Les entreprises du Groupe engages dans cette dmarche dploient un Plan dAmlioration Scurit Entreprise
(PASE) qui est un ensemble documentaire listant les dispositions mises en place pour respecter les exigences du
Rfrentiel MASE :
- la politique Sant Scurit
- les dispositions internes de planification et de contrle
- la liste des enregistrements Sant Scurit, notamment les objectifs et plans annuels, les rsultats des annes
prcdentes
- lorganisation (autorit et responsabilit)
- les principes didentification des dangers et des risques (Document Unique, Plan de Prvention, etc.)
- les moyens de communication Sant Scurit internes ou externes lentreprise
- le principe et le fonctionnement de la revue de direction

RADIOPROTECTION
La radioprotection est dfinie comme lensemble des rgles, des procdures et des moyens de prvention et de
surveillance visant empcher ou rduire les effets nocifs des rayonnements ionisants produits sur les personnes
directement ou indirectement, y compris lors des atteintes portes lenvironnement.
La direction gnrale de CLEMESSY a nomm un Responsable Dsign afin :
- dassurer la mise en place et lentretien dun systme de management de la radioprotection conformment aux
exigences du CEFRI (Comit Franais de certification des Entreprises pour la Formation et le suivi du personnel
travaillant sous Rayonnements Ionisants),
- den vrifier lapplication,
- de rendre compte la direction gnrale du Groupe du fonctionnement de ce systme.
Plusieurs Personnes Comptentes en Radioprotection (PCR) sont prsentes dans les diffrentes entreprises
concernes. Les PCR sont dsignes par le Chef dentreprise et ont comme missions principales :
- valuer la dosimtrie
- proposer des solutions visant rduire lexposition autant que possible
- rcuprer la dosimtrie oprationnelle par le systme dInformation de la Surveillance de lExposition aux
Rayonnements Ionisants (SISERI) mis en place la demande et avec le soutien de la Direction Gnrale du Travail.
- Analyser tout cart entre la dosimtrie prvisionnelle et oprationnelle
Ces dispositions dorganisation permettent de respecter en permanence les exigences du CEFRI ainsi que la
rglementation en vigueur en matire de formation, suivi mdical et suivi dosimtrique pour ce type de personnel.

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systme de management intgr 2013

8|

SCURISER LINFORMATION

Le Systme de Management de la Scurit de lInformation (SMSI) contribue scuriser les donnes client pour
des projets sensibles ncessitant des exigences spcifiques en matire de scurit informatique. Le SMSI permet
daugmenter le niveau de protection du patrimoine informationnel du Groupe et ainsi de garantir la confidentialit des
donnes client.

La Direction Informatique sinscrit dans une dmarche ISO 27001. LISO / IEC 27001 est la seule norme internationale
pouvant tre audite et qui dfinit les exigences requises pour mettre en place un systme de gestion de la scurit
de linformation. Elle est conue pour garantir la slection de contrles de scurit adquats et proportionnels.

Depuis 2012, la Direction Informatique est dans la premire phase de mise en uvre, qui consiste faire une analyse
de risques. Les rsultats de cette analyse permettront de mettre en place un plan dactions pour rpondre aux
exigences en matire de scurit informatique.

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systme de management intgr 2013

9|

AMLIORATION CONTINUE
ET SURVEILLANCE

Le Systme de Management Intgr mis en oeuvre a pour but damliorer la performance de notre Groupe.
Des mthodes et dispositions applicables damlioration et de surveillance sont dployes pour nous permettre :
- dassurer la qualit des prestations et produits
- dapprendre de nos erreurs et capitaliser.

AMELIORATION
Lamlioration contribue atteindre les objectifs de lentreprise et concerne tout particulirement les actions
damlioration vis--vis des clients, des produits livrs, des problmatiques environnementales, de notre fonctionnement
interne et du systme de management.
Lamlioration est mene au niveau des entreprises et au niveau du Groupe de faon cohrente et complmentaire.
Elle est planifie sur lexercice puis complte rgulirement suite des analyses issues des donnes de surveillance,
des opportunits damlioration, des analyses dcart. La clture des actions prventives et correctives est dclare
aprs que des mesures defficacit ont t satisfaites.
Lvolution et le suivi des amliorations sont organiss par la fonction QSE qui tient jour un plan damlioration QSE
dans chaque entreprise.
Lamlioration de notre fonctionnement interne ainsi que lamlioration des produits et prestations sont assures par
la tenue de revues de processus qui incluent lanalyse des donnes (satisfaction des clients, cart, conformit, aspects
environnementaux significatifs, caractristiques des processus et performance des fournisseurs,) et la mise en
oeuvre par les responsables de processus, dactions correctives ou prventives.

SURVEILLANCE
La surveillance et les mesures portent sur la conformit et lefficacit des produits, des activits, des prestations livres
et du systme de management.
Elles sont assures par la ralisation :
- des audits internes,
- de revues de processus,
- de contrles sur les produits et prestations livrs aux clients,
- de collectes dinformations portant sur la satisfaction, les attentes, les rclamations des clients, partenaires et parties
intresses, les dysfonctionnements ayant pour origine la non conformit des produits ou des prestations livrs au
client, les carts par rapport la politique du Groupe, les exigences lgislatives et autres exigences, les prestations
fournisseurs, les difficults lies au Systme de Management (carts).
Les collectes sont synthtises dans des rapports de fonctionnement labors et transmis la Direction Qualit.

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systme de management intgr 2013

MATRISE DU PRODUIT NON CONFORME

Les non-conformits relatives aux produits et aux prestations sont traites dans la procdure M-121 Matrise des
non-conformits. Les non-conformits sont traces et enregistres sous la responsabilit du charg daffaire ou chef
de projet.
Le responsable qualit est garant que les non-conformits majeures intervenues soient analyses dans les revues de
processus et constituent les donnes dentre de la revue de direction.

AUDIT INTERNE
Les audits internes sont planifis et raliss au sein de chaque entreprise. Le management met disposition les
ressources ncessaires pour assurer le programme daudit.
Au niveau du Groupe CLEMESSY, une campagne annuelle daudits de direction est ralise afin de :
- vrifier la conformit du SMI de lentreprise aux normes applicables et aux rgles du Groupe
- valuer lefficacit du systme
- apporter des pistes de progrs sur la base du retour dexprience des auditeurs et des pratiques au sein du Groupe,

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systme de management intgr 2013

REVUE DE PROCESSUS
La revue de processus est ralise frquence annuelle ou plus si besoin, en prsence des intervenants identifis par
le pilote de processus. Elle est effectue sous la responsabilit du pilote de processus permettant de :
- faire le suivi des actions dcides lors des revues prcdentes,
- identifier et analyser toute drive du processus,
- dfinir dventuelles actions correctives ou prventives,
- identifier des pistes damlioration de lefficacit et lefficience du processus,
- mesurer le niveau de maturit du processus et comparer les rsultats obtenus par rapport lobjectif fix.

REVUE DE DIRECTION
La revue de direction a pour objectif dapprcier le niveau defficacit du Systme de Management et de dcider des
actions engager pour lamliorer.
Ainsi sont organiss :
- une revue de Direction annuelle au niveau du Groupe, dclenche et pilote par la Direction
- une revue de Direction annuelle au niveau de chaque entreprise, dclenche et pilote par les chefs dentreprises
du Groupe
Des points intermdiaires concernant la qualit, la scurit, lenvironnement et autres compltent ce dispositif.

CAPITALISATION DES EXPRIENCES

La capitalisation de nos mtiers est assure par :
- la base de donnes techniques (TEKNOS)
- les donnes mises jour du logiciel de chiffrage OPTIMA.
- la base de fiche de rfrence de nos projets
- le KTALOG chantier
- la base dvaluation des prestations ralises par nos fournisseurs.
De plus, des modules de formation aux mtiers et fonctions techniques sont mis en place lInstitut Des Mtiers et
voluent en fonction des besoins.

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systme de management intgr 2013