BLACKTEC

(REPARACION Y VENTA DE CELULARES)

EFICIENCIA Y RAPIDEZ

Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico

UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES

VELASQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

C.A.P ADMINISTRACION Y MARKETING

Plan de negocios
DOCENTE : Mg. Zenaida Condori Apaza
CURSO: Marketing Electrnico
ESTUDIANTE:
SEMESTRE: VI - B
PUNO PER
2014

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A los docentes, por darnos

digno ejemplo de enseanza,
de nuestro futuro.

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ese
por el bien

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EFICIENCIA Y RAPIDEZ
INDICE

INDICE

Pg.

CARATULA....1
DEDICATORIA......2
INDICE....3

CAPITULO I
FORMULACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA..6
ANALISIS DEL ENTORNO.....9
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA..11
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO.13

CAPITULO II
PLAN DE MARKETING..17
PRECIO17
PRODUCTO....19
PLAZA.19
PROMOCION.19

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CAPITULO I

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FORMULACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

La idea de negocio del proyecto de una tienda de reparacin y venta de telfonos
mviles BLACKTEC, se dio porque en este mundo actual donde la comunicacin
es fundamental y que para ello las personas optan en tener estos dispositivos en
sus manos, un claro caso real es dada por Osiptel, que en la primera mitad del
ao existieron 27 millones de celulares operativos en el pas. Esto signific 2,4
millones de telfonos mviles adicionales respecto al cierre del ao pasado. Para
lo cual llegamos a una pregunta muy interesante y qu pasara si algn momento
estos equipos lograran a malograrse? Por ese motivo dimos la iniciativa de la
creacin de una tienda en reparacin y venta de telfonos mviles BLACKTEC.
Los locales o tiendas existentes en la zona se caracterizan por brindar una
atencin no muy eficiente, asiendo esperar a los clientes en varias oportunidades
a la vez brindando precios muy excesivos que triplican el precio original en los
repuestos o en la mano de obra. Bajo esa hiptesis se prev el excito de una
tienda que tenga buena atencin dando precios justos y razonables a los clientes,
ofreciendo ms rapidez en la hora de efectuar un trabajo tcnico.
Los integrantes de BLACKTEC dado en un trabajo en equipo, se enfocan en
brindar al cliente una buena atencin y rapidez en la reparacin de su telfono
mvil para que de tal manera el cliente pueda tener una buena perspectiva de
nuestra tienda y a su vez recomendarnos a sus amigos o familiares.

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DESCRIPCION DE LA EMPRESA
NATURALEZA
Este proyecto surgi de la idea de ofrecer un mejor servicio en mantenimiento o
reparacin de los aparatos mviles en la ciudad de puno, por medio de fomentar la
libre competencia, lo que permitira que exista una variedad de opciones en la
reparacin de celulares, tabletas, iPhone, etc.
DESCRIPCIN DEL PRODUCTO
Servicio en reparacin y mantenimiento de telefona mvil

ASPECTOS GENERALES
Carcter: econmico
Categora. Servicio
Naturaleza: implementacin
Referencia: proyecto privado
rea de influencia y ubicacin: se ubicar en la ciudad de puno
OBJETIVO DEL PROYECTO:

Obtener la rentabilidad esperada

Ganar parte del mercado ya establecido mediante nuestro servicio

diferenciado

Generar empleo y autoempleo.

Nombre del local: BLACKTEC

Logo: eficiencia y rapidez

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UBICACIN
BLACKTEC est ubicado en la av. Simn Bolvar # 150
CARACTERISTICAS
El diseo de BLACKTEC tendr como propsito crear un ambiente cmodo y
agradable. Contar con un televisor LCD de 30 pulgadas y dos bancas de tndem
de cinco sillas ms dos vitrinas: esta rea contara con capacidad para 20
personas.
PARA UNA EMPRESA EN MARCHA
NOMBRE DEL CARGO
perfil
salario
prestaciones
requisitos laborales
funciones

GERENTE
administrador de empresas
2 salarios mnimos vigentes
bsicas
experiencia mnima de 1 ao en el cargo
Desarrolla planes de venta.

Estudia su presupuesto de negocio buscando

superarlo

Controla los inventarios como equipo

de

operacin

Solicita reportes sobre las condiciones en que se

encuentra el equipo de operacin y elabora las
ordenes de trabajo necesarias

Hace juntas con todo el personal

Realiza cursos de capacitacin

Soluciona problemas y quejas de clientes

Hace relaciones publicas con sus clientes

Desarrolla promociones

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trabajador

NOMBRE DEL CARGO

Tcnico

perfil
salario
prestaciones
requisitos laborales

Tcnico en mantenimiento y reparacin de celulares

1 salario mnimo vigente
bsicas
profesional tcnico en reparacin y mantenimiento en
telefona mvil

experiencia laboral
funciones

mnimo 1 ao ejerciendo su profesin

Analizar los problemas y fallas de cada

equipo.

Seleccionar los equipos segn marca.

Reparar los equipos ms complicados.

Seleccin de repuestos segn marca y

modelo.

trabajador
Nombre del cargo
Perfil
Salario
Prestaciones
Requisitos laborales
Experiencia laboral
Jefe inmediato

1
Ventas
Ventas
1 salario mnimo vigente
Bsicas
Certificado de estudios en marketing
Experiencia mnima 1 ao con empresas de igual rubro
Gerente

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PARA UNA INICIATIVA EMPRESARIAL
Esta idea de negocio busca que los clientes nos recomienden en su entorno social
como una opcin de solucin en reparacin de telefona mvil para as
diferenciarnos de nuestra competencia que est en nuestro mbito laboral.
ANALISIS DEL ENTORNO
Los competidores directos son las tiendas Zeus y Trinner.
ZEUS
Es una pequea empresa que ofrece el servicio de reparacin de telefona mvil
que est ubicado a media cuadra de nuestro local BLACKTEC.
Esta empresa su principal defecto es que brinda una mala atencin a sus clientes
asindolos poner en espera

por varios minutos provocando molestias en sus

clientes.
A su vez e local es pequeo y suele ser frio, tiene malos tcnicos que ha beses no
suelen solucionar las fallas de los equipos celulares dados por los clientes ya que
estos mismos tcnicos no estn actualizados.
TRINNER
Esta pequea tienda no suele tener repuestos en su totalidad de marcas y su
tcnico tambin esta desactualizado en lo que es reparacin, lo cual hace ms
fcil la introduccin de nuestra empresa BLACKTEC en el mercado.
OTROS COMPETIDORES
Solo se basan en vender accesorios desactualizados o antiguos y telfonos que
no son de ltima generacin.

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ESTUDIO Y SONDEO
NIVEL LOCAL
Formato de encuesta: para el desarrollo de la empresa BLACKTEC
ENCUESTA
EDAD:
a) 15-20

b) 21-25

c) 26-31

d)32-37

e)38-43

1.- Alguna vez se le malogro su celular?

Si ( )

No ( )

2.- Si algn da su celular logra malograrse lo llevara a un tcnico privado?

Si ( )

No ( )

3.- Considera usted que una vez que tenga una falla su celular ya es obsoleto.
Si ( )

No ( )

4.- Considera usted una solucin eficaz llevar su celular defectuoso a un tcnico
privado.
Si ( )

No ( )

5.- Tiene una mala experiencia cuando llevo su celular aun tcnico?
Si ( )

No ( )

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Conclusiones de la encuesta
El sondeo da a conocer que las personas recurren alos tcnicos como primera
medida de solucin sobretodo las personas entre las edades de 31 aos en
adelante y en segunda instancia tenemos a los jvenes entre 18 24 aos.
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
Misin
Desarrollar e innovar, reciclar, reparar y comercializar eficazmente celulares de
segundo uso de calidad que satisfagan al cliente. Mantener el reconocimiento de
la sociedad, respetando a los dems. Hacer rentable la operacin para beneficio
de nuestros clientes, proveedores, personal y accionistas.

Visin
Ser una empresa reconocida por su excelencia, que ofrezca al cliente, productos
que satisfagan sus necesidades y apoyen a su economa. Crecer basados en la
administracin del conocimiento, en el desarrollo humano y tecnolgico y en
acciones que generen valor al cliente.

OBJETIVOS
Es brindar mantenimiento y reparacin de telfonos celulares en la ciudad de puno
con eficiencia y rapidez, con buena atencin a su vez brindando precios justos y
razonables a los clientes.
Y a su vez fomentar al reciclaje de celulares por lo cual optaremos en la compra
de celulares ya en des uso o malogrados.

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
El objetivo estratgico de la empresa BLACKTEC es darnos a conocer por
el medio de las recomendaciones dadas por las personas
Adelantarse a los competidores, ser los primeros en obtener herramientas
de ltima generacin para la reparacin de los telfonos.
Capturar atractivas oportunidades de crecimiento.
Elevar la reputacin de la empresa con clientes.(eficiencia y rapidez)
Alcanzar superioridad tecnolgica
OBJETIVOS A CORTO PLAZO:
Mejorar la infraestructura del local.
Satisfacer las necesidades del cliente con un buen servicio,
Contribuir al desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores
OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO:
Recomendaciones de nuestros clientes.
Recuperar nuestro capital de inversin.
Mantener un buen clima empresarial que promueva la innovacin.
Generar utilidades para mantener la solidez financiera, impulsar el
crecimiento.
OBJETIVO A LARGO PLAZO:
Tener alianzas en el servicio de reparacin de telefona mvil para las
empresas Movistar, Entel, Bitel, Claro.
Ampliacin de nuevas tiendas.

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
La estrategia de BLACKTEC se basa principalmente en ganar clientes y dar un
buen servicio, en el mbito del servicio tcnico

FODA
FORTALEZAS:

Capacidad de diferenciacin con respecto a otros locales tcnicos

Se ofrecer un buen servicio marcado por algo muy diferente como el
precio.
Buena ubicacin geogrfica
La zona elegida es en la avenida Simn Bolvar # 150 en donde nuestro
local BLACKTEC , se caracterizara por su buen servicio, sus buenos
precios, su fcil acceso.
Buenos Repuestos
Sern los mejores repuestos dados por nuestros proveedores, Tanto
genricos como originales.

Para obtener una buena perspectiva optaremos esos mtodos en utilizar

buenos repuestos para generar confianza Asia nuestros clientes.

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OPORTUNIDADES
Creciente aumento de telfonos mviles y mantenimiento de los
mismos o reparacin.
No cabe duda que siempre un telfono celular no es eterno ya que por
muchas cosas o circunstancias pueden fallar, para lo cual nuestra empresa
esta ah para solucionarlo.

Los consumidores buscan precios bajos

Toda persona siempre quiere obtener algo bueno pero que no sea tan caro.

Tendencia de los clientes en buscar nuevas opciones.

Las personas siempre tendrn esa facilidad te tener varias opciones al
momento de querer o obtener algo, siempre en cuando exista varios
competidores.

DEBILIDADES
No seremos propietarios del local
Implica que tendremos que pagar un alquiler, otro aspecto es el de no
proyectar mucho mas all de la duracin del contrato.

Somos nuevos en el mercado

Lo que generalmente implica un costo al principio. Es necesario aprender lo
mas rpido posible para poder adaptarse a los cambio de la mejor manera.

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AMENAZAS
No renovacin del contrato del alquiler
Al finalizar el periodo del contrato, el propietario del local puede no
renovarlo, esto generara en principio, un gran problema para BLACKTEC
porque tendra que buscar otro local.

Aumento excesivo del contrato del alquiler

Si una vez finalizado el contrato de alquiler, el propietario decide elevar a
montos inalcanzables, generara una perdida de ubicacin.

Inestabilidad poltica, monetaria, y socio-econmica

Es una realidad la crisis que existe a nivel mundial y especulaciones sobre
la incertidumbre electoral en nuestro pas, es este contexto deberemos
trabajar para bajar los ndices de incertidumbre, y proponer estrategias que
impliquen la adaptacin al medio.

Inseguridad en cuanto a robos

Suele pasar sobretodo en las horas de la noche ya que la ciudad de puno
es un poco pacifica pero eso no quiere decir que podemos sufrir de robos,
por ello seria importante tomar medidas.

Mas competencias
En este aspecto podemos decir que otras personas podran estar optando
en hacer este tipo de negocio, lo cual nos perjudicara quizs de una
manera no muy intensa pero tenemos que tener cuidado y no bajar la
guardia.

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CAPITULO II

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PLAN DE MARKETING
Mezcla de marketing
Precio
Los precios son de los accesorios y repuestos como tambin daremos a conocer
la venta de equipos celulares nuevos(LOS PRECIOS PUEDEN VARIAR SEGN
EL MODELO Y LA MARCA)

ACCESORIOS
Cable de USB....S/.5.00
Audfonos. S/.15.00
Estuches.... S/.8.00
Cargadores.. S/.15.00
Memorias SD S/.20.00

REPUESTOS
Bateras S/.15.00
Carcasas... S/.30.00
Pantallas LCD... S/.35.00
Flex .... S/.10.00
Pantallas touch.. S/.50.00
Auriculares... S/.5.00
Altavoces... S/.10.00
Micros... S/.5.00
Tarjeta Lgica S/.65.00
Micas.... S/.5.00

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TELEFONOS CELULARES

Sony z1...S/.1200.00
Sony z3S/.1350.00
Sony z3 compact..S/.1600.00
Sony E3....S/.999.00
Samsung S5...S/.1600.00
Samsung S4S/.1300.00
Samsung S3.....S/.650.00
HTC one M8...S/.1300.00
HTC one M7.S/.1200.00
LG G3..S/.949.00
LG G2..S/.700.00
LG F3..S/.750.00
LG OPTIMUS..S/.1100.00
MOTOROLA MOTO X...S/.1199.00
MOTOROLA MOTO G..S/.999.00
MOTOROLA X...S/.600.00
IPhone 5s..S/.1600.00
Nokia Lumia 830..S/.1500.00
Nokia Lumia 735..S/.1200.00
Nokia Lumia 625..S/.1100.00
Huawei Y550....S/.1000.00
Huawei Ascend G6.S/.800.00
Huawei Y330...S/.600.00
Huawei G526S/.500.00

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PRODUCTO
Nuestros productos Estn en perfectas condiciones para su venta tanto en
los repuestos como en los accesorios y telfonos.

Nuestros proveedores en repuestos esta la empresa DR.CELL SAC, es una

empresa Exportadora y venta de repuestos de telefona celular. Con mas
de cuatro aos de experiencia en el mercado.
En cuanto a los accesorios y telfonos celulares Tenemos ala empresa
TECHPOINT PERU CORP El cual nos brinda los Smartphone y accesorios
de buena calidad ya que esta empresa esta conformada por jovenen;
Comprometidos con la misin de ofrecer cada dia diferentes productos
originales y ala vez son reconocidos con una buena reputacin.

PLAZA
Lugar ubicado de manera estratgica como lo esta nuestro local
BLACKTEC en un lugar concurrido por varias personas de todas las
edades, para lo cual ser fcil hacer presencia para las personas que
transitan por esa zona.

PROMOCION
La promocin que daremos a nuestra empresaBLACKTEC ser de tener
un buen banner publicitario y ala vez promocionar con msica en la puerta
del local, Promocionar por radios, Redes sociales y la creacin de su
pagina web enlazadas con el Facebook:

PAGUINA WEB:
La pgina web de la empresa BLACKTEC se visualizara de la siguiente
manera y su direccin(URL) ser www.blacktec.tk

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EN REDES SOCIALES
FACEBOOK

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ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO

INVERSION EN EQUIPOS
Inversiones
(Seccin A): Determina y calcula todos los bienes relacionados a terrenos, construccin,
maquinarias, equipos y herramientas necesarios para iniciar el negocio. Solicite
cotizaciones detalladas.

Inversiones

Clculo de Costos
(Seccin B): Son los costos de realizacin del Plan pueden ser: fijos, que no dependen de
la produccin; y variables que si dependen de la produccin.

Costos

Capital de trabajo
(Seccin D): Son los gastos que se tendrn durante los primeros meses de operacin.
Para efectos prcticos se considera el capital de trabajo como la suma de costos fijos y variables
de los primeros dos o tres meses, depende del tipo de proyecto. Se encuentra calculado en el
Flujo de Caja Econmico.

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