UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

Trabajo de Investigacin

Ttulo:

PEEA

Carrera:

Ingeniera Industrial en Procesos de Automatizacin

rea Acadmica:

Industrial

Lnea de Investigacin:

Industrial y Manufactura

Ciclo Acadmico y paralelo:

Octavo Industrial

Alumnos participantes:

Anda Christian
Armendriz Carvajal Evelyn Alexandra
Baraja Edison
Yancha Suntasi Martha Cecilia

Mdulo y Docente:

Gestin de Procesos. Ing. Csar Rosero

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

II. INFORME DEL PROYECTO

1.1 Ttulo
Ciclo de mejoramiento de procesos PEEA
1.2 Objetivos
Objetivo General:
Estudiar la metodologa PEEA para el mejoramiento de procesos mediante una investigacin
bibliogrfica.
Objetivos Especficos:

Conocer aspectos fundamentales del PEEA como: su definicin, caractersticas principales y

procedimiento para su ejecucin para determinar su utilidad dentro del desarrollo de
trabajos de mejora de los procesos mediante una investigacin bibliogrfica.

Determinar las fases que se debe cumplir para llevar acabo el ciclo de mejora PEEA
mediante el anlisis de sus fundamentos.

Desarrollar un informe tcnico en el cual se destaque la aplicabilidad y utilidad de esta

metodologa mediante el establecimiento de conclusiones

1.3 Resumen
El ciclo de mejoramiento PEEA es un elemento fundamental en la gestin de las organizaciones
transformadoras. Dicha metodologa proporciona una sistemtica en la resolucin de problemas o en la
mejora de procesos, ya que asegura que se atacan las cusas de raz, proporcionado en definitiva, el cambio
ms corto y ms seguro para la resolucin del problema de la consecucin de la mejora pretendida.
Este ciclo aporta un camino eficaz para erradicar los costes de la no calidad o costes evitables, como una de
las reas que ayudan a mantener la eficacia y eficiencia y de las organizaciones, permitiendo obtener los
beneficios requeridos por el accionista en mercados modernos y de feroz competencia.
1.4 Palabras clave:
Mejoramiento
Planear
Ejecutar
Estudiar
Actuar
1.5 Introduccin
El mejoramiento continuo, contribuye a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin,
con lo cual se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organizacin,
como resultado de la aplicacin de esta tcnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del
mercado y hasta lleguen a ser lderes.

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

De esta manera, el ciclo PEEA busca el mejoramiento constante y la innovacin de sistemas, procesos,
productos o servicios. El ciclo ha sido adoptado por muchas organizaciones como la metodologa bsica
para mejorar su desempeo. El elemento circular muestra el mejoramiento continuo inherente en el
proceso. Esta es la metodologa recomendada cuando se trata de mejorar un proceso existente.
1.6 Materiales y Metodologa

1.6.1

Metodologa

El presente trabajo tuvo lugar mediante de aplicacin de una investigacin bibliogrfica dado que se
recolecto y seleccion informacin en internet, libros y revistas respecto al ciclo de mejoramiento PEEA, as
como sus caractersticas y definicin, pasos para su construccin y fases que se deben ejecutar
2.6.2

Marco Terico

MEJORAMIENTO DE PROCESOS METODOLOGIA PEEA

Mejoramiento significa buscar incesantemente maneras de hacer mejor nuestro trabajo, todo trabajo es un
proceso, y elevar nuestra capacidad para entregar mejores bienes y servicios a nuestros clientes con el fin
de satisfacer sus necesidades y expectativas, o an mejor, superarlas, fascinndolos. Lograr mejoramiento
es muy distinto a controlar el proceso, manteniendo el statu quo, pues a travs del mejoramiento logramos
resultados nunca obtenidos, mucho mejores que los actuales, pero no como fruto del azar o la buena
suerte, sino como un logro planeado
CICLO DE MEJORAMIENTO PEEA
El mejoramiento se puede lograr mediante innovacin, es decir, a gran escala, cambiando todo lo que
hacemos y la manera como lo hacemos actualmente. Esto que aplicamos hace mucho tiempo en calidad
total, es lo que se ha denominado reingeniera de procesos. A diferencia del mejoramiento continuo, la
innovacin trae consigo mejoramiento mediante la inversin en bienes de capital, alta tecnologa.
En la Figura se presenta el ciclo de mejoramiento PEEA. Ntese que este ciclo es una mejora del antiguo
ciclo PHVA. Ya que lo importante no es verificar si lo que se hizo estuvo o no de acuerdo con lo planeado,
sino estudiar una y otra vez lo que sabemos acerca del proceso y establecer una estrategia de aprendizaje
sobre lo que se desconoce del mismo, con el fin de tomar acciones tanto correctivas como preventivas.
.

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

Figura 1: Ciclo de mejora PEEA [1]

Tabla 1: Ciclo de mejoramiento PEEA [2]

1 Fase. Se elabora un plan para mejorar el proceso, esto implica establecer las metas cuantitativas
que permitan evaluar el objetivo de mejoramiento por lograr; y, dar respuestas especficas a las 5W
y 1H qu, por qu, quin, cundo, dnde y cmo , integrando todas las respuestas a estos
interrogantes en un plan de accin a seguir.

2 Fase. Ejecutar el plan de accin, esto requiere invertir en educacin, capacitacin y

entrenamiento de las personas que conforman el equipo humano responsable del proceso para
mejorar su desempeo. Temas como trabajo en equipo, metodologa y tcnicas para el
mejoramiento, estudio de casos y experiencias con procesos similares en otras organizaciones,
liderazgo, comunicacin asertiva, desarrollo de habilidades y competencias especficas para la
realizacin de actividades propias a cada proceso, son temas fundamentales de dicha formacin.

3 Fase. No es verificar la ejecucin de las acciones planeadas, sino estudiar los resultados de los
cambios en la prueba piloto, examinando su efectividad y aprendiendo todos los involucrados de lo
que se ha hecho, cmo se ha hecho y qu resultados ha arrojado el cambio.

4 Fase. El ciclo se cierra adoptando el cambio y estableciendo un nuevo procedimiento para el

proceso, si los resultados son beneficiosos. Si por el contrario, los cambios no surten los resultados
esperados, entonces se debe actuar, abandonando el cambio propuesto y tomando acciones de
tipo preventivo y correctivo, reanudando nuevamente el ciclo, girndolo una y otra vez hasta lograr
el mejoramiento.

EL MODELO PROPUESTO

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

Figura 2: Fases del ciclo PEEA [3]

Fase 1. Cul es el objetivo que tratamos de alcanzar?
Un equipo de mejoramiento debe lograr consenso, de tal manera que todos sus integrantes lleguen a un
acuerdo sobre cul es el objetivo en su esfuerzo de mejoramiento del proceso.
Esos objetivos provienen del plan estratgico de mejoramiento, donde se establecen para cada rea
estratgica definida cules son los objetivos vitales de mejoramiento y las estrategias para alcanzarlos.
Tales polticas se despliegan a lo largo y ancho de la organizacin estableciendo metas de corto plazo.
Fase 2. Catalogar el conocimiento actual
Es importante conocer de manera precisa las necesidades y expectativas que el cliente requiere de las
salidas que le entrega ese proceso, como tambin describir brevemente en qu consiste el mismo, analizar
las diferentes actividades para establecer si agregan valor o no a lo que se supone debe hacerse, como
tambin recolectar informacin de su desempeo actual y pasado, estableciendo los medidores o
indicadores de proceso y de resultado que permitan una completa comprensin de la situacin actual, las
brechas entre lo que requiere el cliente y lo que se le entrega y la gravedad de tales diferencias. Esto
permite al lder del proceso y al equipo de trabajo establecer cundo un cambio es una mejora.
Fase 3. Estrategia de aprendizaje
1 Etapa. Qu cambios son deseables? Qu informacin se posee? Se requieren nuevas
mediciones?
2 Etapa. Se lleva a cabo el plan, efectuando los cambios o pruebas planeadas, preferiblemente a
pequea escala y reuniendo la informacin pertinente.
3 Etapa. Se estudia la situacin, mediante el anlisis de la informacin, observando los efectos del
cambio o la prueba y se resume lo aprendido.
4 Etapa. Se decide qu cambios efectuar y se toman decisiones para el siguiente ciclo,
repitindolo, pero ahora con el conocimiento acumulado.

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin (PEEA)

La PEEA permite a la empresa conocer hacia donde se deben encaminar sus estrategias para conseguir el
equilibrio en el mercado, se relaciona con la matriz DOFA. Esta matriz es un marco de 4 cuadrantes que
muestra si en la organizacin se necesitan estrategias agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas.
Segn el diagrama esta matriz es un marco de 4 cuadrantes, que muestra si en la organizacin se necesitan
estrategias agresivas, conservadoras, defensivas o competitivas. Los ejes de esta matriz son: fortaleza
financiera (FF), ventaja competitiva (VC), estabilidad ambiental (EA) y fortaleza en la industria (FI). Las dos
dimensiones internas FF y CV as como las externas EA y FI se pueden considerar como las determinantes
de la posicin estratgica global de una organizacin.
Hay variantes que podran abarcar cada una de las dimensiones representadas en los ejes de la PEEA de
acuerdo con la organizacin a que ellas se refieran. Ejemplos de variables: Tasa de retorno de la inversin,
apalancamiento (endeudamiento), liquidez, capital de trabajo y flujo de efectivo. Estos factores se
consideran vitales para determinar la fortaleza financiera de una organizacin. La PEEA debe adaptarse a la
organizacin particular que se estudia y basarse preferiblemente en informacin real.
Factores posibles para elaborar la Matriz PEEA.

Pasos para el desarrollo de la Matriz PEEA

1. Para la Fortaleza Financiera (FF) y la Fortaleza de la Industria (FI) asignar un valor numrico que oscile
entre +1 (el peor) y +6 (el mejor) cada una de las variables que abarcan estas dos dimensiones.
Para la Estabilidad Ambiental (EA) y la Ventaja Competitiva (VC), asignar un valor numrico que vaya de -1
(el mejor) a -6 (el peor) a cada factor que comprenden estas dos dimensiones.

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

2. Una vez calificados los factores se saca un promedio para cada dimensin, es decir, el promedio para FF,
el promedio de VC; el de FI y el de EA (esto se obtiene sumando las calificaciones de cada factor y
dividiendo entre el nmero de factores que forman cada dimensin).
3. Se sustituye los valores en las siguientes frmulas:
Eje
de
Eje de las "Y": FF + (EA)

las

"X":

VC

(FI)

4. Marcar los resultados en los ejes correspondientes de la Matriz PEEA.

5. Con el punto del eje "X" (horizontal) y el punto del eje "Y" (vertical) encontrarlos para dibujar el vector
direccional, desde el origen de la matriz PEEA y pasando por el punto de interseccin.
6. Dicho vector muestra la tendencia que se les puede dar a las estrategias obtenidas con la matriz DOFA y
que puede ser: agresivas, competitivas, defensivas o conservadoras.

Interpretacin de los cuadrantes de la Matriz PEEA.

Cuando el vector se localiza en el cuadrante agresivo de la matriz, esto significa que est en excelente
posicin, que cuenta con suficientes fortalezas, que tiene buenas oportunidades, por lo tanto sus
estrategias puede tener fuerte penetracin en el mercado, en el desarrollo del mercado, el desarrollo de
productos, puede llevar a cabo la integracin hacia delante, la integracin hacia atrs, la integracin
horizontal, la diversificacin de conglomerado, la diversificacin concntrica, la diversificacin horizontal y
hasta pueden combinar algunas de estas situaciones de acuerdo a las circunstancias especficas de la
empresa ya que ese caso de que la empresa es fuerte y el ambiente la favorece.
Cuando el rector direccional apunta hacia el cuadrante conservador o cuadrante superior izquierdo de la
matriz, esto implica no arriesgar, dedicarse a las actividades que domina, sus estrategias estarn

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

encaminadas al desarrollo de productos, diversificacin concntrica, una penetracin moderada en el

mercado, es decir, debe ser cautelosa en sus estrategias.
Si el caso es cuando el rector direccional se sita en el cuadrante inferior izquierdo en la matriz PEEA, sus
estrategias tendrn la tendencia defensiva, aqu hay que poner especial atencin en mejorar las habilidades
internas, buscar las formas de evitar las amenazas externas, esto se logra con estrategias de reduccin, de
liquidacin y de diversificacin concntrica.
Por ltimo cuando el rector direccional cae en el cuadrante inferior derecho de la matriz PEEA, la tendencia
de las estrategias ser de tipo competitivo y por lo tanto tendrn una integracin horizontal, hacia delante,
hacia atrs, una penetracin en el mercado, desarrollo del mercado, dicho de manera resumida la empresa
est en buena posicin.

Aplicacin de la Matriz de la Posicin Estratgica y la Evaluacin de la Accin (PEEEA)

Posicin Estratgica Interna

Calificaciones

FUERZA FINANCIERA (FF)

4.0

Rendimiento sobre la inversin.

3.0

Apalancamiento.

5.0

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

Liquidez.

3.0

Capital de trabajo.

3.0

Flujos de efectivo.

2.0

Facilidad para salir del mercado.

3.0

Riesgos implcitos del negocio.

23.0

FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

5.0

Potencial de crecimiento.

4.0

Potencial de utilidades.

3.0

Estabilidad financiera.

5.0

Conocimientos tecnolgicos.

2.0

Aprovechamiento de recursos.

4.0

Intensidad de capital.

5.0

Facilidad para entrar en el mercado.

5.0

Productividad, aprovechamiento de la capacidad.. 33.0

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

-3.0

Cambios tecnolgicos.

-2.0

Tasa de inflacin.

-4.0

Variabilidad de la demanda.

-4.0

Escala de precios de productos competidores.

-4.0

Barreras para entrar en el mercado.

-2.0

Presin competitiva.

-3.0

Elasticidad de la demanda.

-20.0

VENTAJA COMPETITIVA (VC)

-2.0

Participacin en el mercado.

-2.0

Calidad del producto.

-3.0

Ciclo de vida del producto.

-5.0

Lealtad de los clientes.

-4.0

Utilizacin de la capacidad de la competencia.

-4.0

Conocimientos tecnolgicos.

-2.0

Control sobre los proveedores y distribuidores

-22.0

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

Ejemplo de la Matriz PEEA

Interna

Externa

10

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

Como el vector cae en el cuadrante agresivo, nos remitimos a la interpretacin de los cuadrantes donde
dice que esto significara que esta empresa est en excelente posicin por lo tanto sus estrategias pueden
ser de gran diversidad

Penetracin en el mercado
Desarrollo de mercado
Desarrollo de productos
Integracin hacia delante
Integracin hacia atrs
Integracin horizontal
Diversificacin de conglomerado
Diversificacin concntrica
Diversificacin horizontal

Todo lo anterior es porque se trata de una empresa fuerte y el ambiente la favorece.

1.7 Resultados y Discusin

Con ella, se pretende homologar el nfasis contenido en la reflexin estratgica, es decir, comprobar si la
matriz MIME y la PEEA dan el mismo resultado. Vale la pena recordar que hay cuatro resultados posibles:
Atacar, resistir por problemas de entorno, resistir por problemas internos y hacer desposeimiento. Si el
anlisis muestra la misma posicin en la dos matrices, podemos avanzar hacia la toma de decisiones y
orientar esas decisiones en funcin del ataque, la resistencia o mantenimiento del statu-quo y el
desposeimiento.Perfil de la matriz PEEA y su funcionamiento
En el eje horizontal tenemos dos variables FI= Fortaleza de la Industria, VC= Ventaja Competitiva. En el eje
vertical sobresalen dos categoras: FF = Fortaleza Financiera y CN = Clima de Negocios. Esta matriz puede
identificar de manera permanente el manejo de las crisis organizacionales.
El clima de negocios tiene que ver con eventuales crisis coyunturales, la fortaleza de la industria con
posibles crisis estructurales y las restantes (Ventaja competitiva y fortaleza financiera) permiten
comprender crisis especficas que tienen su origen y su tratamiento en las manos de la gerencia de la
empresa.
Su manejo es sencillo aunque requiere informacin confiable y se utiliza fundamentalmente para
corroborar la posicin estratgica obtenida en la matriz anterior.

1.8 Conclusiones

A travs de la investigacin bibliogrfica se estableci que la matriz (peea) permite categorizar el

tipo de estrategia ms adecuado para una empresa despus de diagnosticar y analizar cuatro
dimensiones; dos de ellas internas (fortaleza financiera y ventaja competitiva) y las dos restantes,
de carcter externo (estabilidad ambiental y fortaleza industrial). Mediante un esquema de cuatro
cuadrantes distribuidos en el total del plano cartesiano, se clasifican las diferentes estrategias en
intensivas, conservadoras, defensivas y competitivas, resultado de asignar un valor de calificacin
11

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

entre 1 y 6 a un conjunto de variables clasificadas en las cuatro dimensiones mencionadas

previamente.

Mediante el presente trabajo que ha logrado definir al ciclo de mejoramiento PEEA que basa su
aplicabilidad en 4 pasos: planear, ejecutar, estudiar y actuar cada uno de los cuales depende en
esencia del anterior. Al hablar de la primera fase se hace referencia a elaborar un plan para mejorar
el proceso en estudio, la segunda fase establece la capacitacion del recurso humano como base al
mejoramiento planeado, la tercera fase estudiara los resultados de las pruebas realizadas en el
proceso de ejecucion indicando la efectividad que han tenido los cambios introducidos y finalmente
en la cuarta fase hace referencia a la adopcion y adaptacion de los cambios influyendo en la
definicion de nuevos procedimientos.

Durante el proceso investigativo se ha recopilado la informacion a manera de un informe tecnico

escrito gracias al cual se ha podido definir el papel que toma el ciclo de mejoramiento PEEA dentro
del crecimiento empresarial siendo asi permite a la empresa conocer hacia donde se deben
encaminar sus estrategias para conseguir el equilibrio en el mercado que representa una ventaja
competitiva para las organizaciones que se orientan hacia el mejoramiento de sus procesos
haciendo hincapi en la capacitacin y entrenamiento que reciben todas las personas en el
conocimiento y manejo de estos medios.

1.9 Referencias bibliogrficas

[1] M. Paola, Un modelo para la Gerencia de Procesos, Colombia, 2013.

[2] M. Loarte y C. Carmen, Diseo y Estandariacin de procesos, Quito, 2010.
LOPEZ,
PEEA,
UPIICSA,
3
OCTUBRE
2011.
[En
lnea].
Available:
[3] E.
http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/Polilibros/P_proceso/Planeacion_y_Control_Estrategi
o_Lic_Enrique_Lopez_Berzunza/UMD/Unidad%20IV/48.htm. [ltimo acceso: 20 DICIEMBRE 2014].
[4] L. ALVAREZ, EJEMPLO DE LA MATRIZ PEEA, POLILIBRO, 8 FEBREO 2012. [En lnea]. Available:
http://148.204.211.134/polilibros/Portal/Polilibros/P_terminados/Planeacion_Estrategica_ultima_actu
alizacion/polilibro/Unidad%20IV/Ejemplo_Matriz_PEEA.htm. [ltimo acceso: 20 DICIEMBRE 2014].
[5] J. RODRIGUEZ, ANLISIS PEEA, LDERES, 12 OCTUBRE 2013. [En lnea].
http://www.eic.ucr.ac.cr/civilweb/images/peea7.pdf. [ltimo acceso: 20 DICIEMBRE 2014].

Available:

[6] A. CARVAJAL, MATRIZ DE POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN, IMIMPA, 19 ABRIL 2012. [En lnea].
Available:
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/2510/Anexo%201.pdf?sequence=22.
[ltimo acceso: 20 DICIEMBRE 2014].

12

UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERA EN SISTEMAS, ELECTRNICA E INDUSTRIAL
PERODO ACADMICO: SEPTIEMBRE/2013 FEBRERO/2014

[7] G. CASTAO, MATRIZ PEEA, MANIZALES, 14 JUNIO 2013. [En lnea]. Available:
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo5/Pages/5.9/59
2Segunda_etapa.htm. [ltimo acceso: 20 DICIEMBRE 2014].

13