Admon II

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
INTEGRANTES: OSCAR ORLANDO MARTINEZ

( 200720810024)
NELSON NOEL CRUZ (201410070045)
DILCIA ARACELY COREA (201220060127)
CLASE: ADMINISTRACION II
TAREA:DIAGNOSTICO DEPARTAMENTALIZADO
DE UNA EMPRESA
ROATAN, ISLAS DE LA BAHIA 11 DE AGOSTO DEL 2014
INTRODUCCION
Una organizacin con ms de 50 aos de experiencia brindando una amplia
cobertura en productos y servicios automotrices.
La realizacin de
esta
proyecto
es un
paso fundamental que permite desarrollar e implementar los conocimientos
adquirido a lo largo de lo tres parciales, participando en actividades laborales
que
preparan
y
entrenan para formar profesionales con una visin objetiva del mundo
laboral.
Actualmente en un mercado tan competitivo tanto las grandes empresas
como las pequeas estn enfocando sus esfuerzos y actividades en funcin
de la mejora continua para los logros de sus metas y objetivos. Estas
tcnicas y herramientas permiten que los procesos que se realizan dentro de
las organizaciones puedan alcanzar el nivel ms alto en cuanto a
productividad, eficiencia y calidad permitiendo as poder ofrecer productos y
servicios acordes a las necesidades de sus clientes, lo que se traduce en
mximas utilidades.
El propsito del estudio organizativo para GRUPO Q DE HONDURAS es

para que la empresa cuente con un Manual de Organizacin donde se
describa la Estructura Organizativa que est alineada tanto con la Misin de
la empresa como con los Proceso Vitales de esta, y que permita orientar la
direccin de sus esfuerzos al logro de su Objetivo Fundamental (Misin),

tambin descripcin de las unidades y cargos que conforman a la empresa;
por ultimo un Manual de Procedimientos de los procesos productivos de esta,
ya que esto servir como marco de referencia para la toma de decisiones.
RESEA HISTORICA
En 1952 inicia el sueo del visionario Samuel Quirs, con un prstamo equivalen
te a un poco ms de $ 200 para fundar Samuel Quirs y compaa en sus ciuda
d natal San Miguel, El Salvador, empresa que evolucionaria 50 aos ms tarde p
ara convertirse en GRUPO Q, una corporacin ahora con presencia en todos los
pases de Centroamrica.
Samuel Quirs y compaa inici con una gasolinera como su primera aventura
empresarial, la cual contino con la importacin de vehculos, tractores y repuest
os originales. Estos vehculos fueron los clebres Studebaker as como los Jeep
Willys, complementos por llantas US Royal, de las cuales se instala en 1957 la
mejor y ms moderna planta de reencauche en Centroamrica.
Fechas relevantes
1964 Se funda en Tegucigalpa Tecnimotores, hoy Grupo Q Honduras, como distr
ibuidora de Nissan Motor Co.
1968 Samuel Quirs y compaa se convirti en SAQUIRO S.A.
1987 Se obtiene para el Salvador y Honduras la distribucin exclusiva de la prest
igiosa marca de llantas Kumho.
1988 Se inauguran las modernas instalaciones en San Pedro Sula, Honduras.
1989 Se adquiere para el Salvador y Honduras la distribucin exclusiva de los lu
bricantes de alto rendimiento Pennzoil, los de mayor venta en Estados Unidos.
1996 Se adquieren los derechos de distribucin de las marcas Chrysler, Dodge y
Jeep para El Salvador y Honduras.
1998 En Honduras nacen los Centros de Servicio Rpido, hoy Autopits, ese mis
mo ao comienzan operaciones Servi Q Talleres en El Salvador y Honduras.
2000 Se inicia la distribucin de la marca Renault en El Salvador y Honduras.
2005 Se obtuvo la distribucin de Michelin y BFGoodrich.
2008 Se adquiere la distribucin de las marcas Mazda, Chevrolet, Jimbei, Great
Wall y Chana. Despus de 50 aos de expansin se ha convertido en uno de los
grupos empresariales ms importantes de Centroamrica. A travs de su holding
GRUPO Q INTERAMERICA CORPORATION tiene cobertura nacional en El Sal
vador, Honduras y Nicaragua, representando marcas prestigiosas relacionadas c
on la industria automotriz.
CULTURA ORGANIZACIONAL DE GRUPO Q

Visin
Servirle con pasin es la fuerza que nos mueve
Misin
Ser lder en la industria automotriz, viviendo una cultura que garantice la lealtad
de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas, impactando posi
tivamente a nuestras comunidades.
Objetivos estratgicos
El mejor servicio al cliente
Dinamismo comercial de autos
Potenciar Postventa y Productos Automotrices
Flujo de caja
Control de gastos
Poltica de calidad
En Grupo Q estamos comprometidos con nuestros clientes para brindarles un se
rvicio de la ms alta calidad que satisfaga sus necesidades y expectativas, medi
ante la capacitacin continua de nuestro personal y la innovacin constante de n
uestros procesos de trabajo.
Valores
Enfoque al cliente
Honestidad rectitud y respeto

Comunicacin y trabajo en equipo.
Sentido de urgencia
Orientacin a resultados
Ahorro
Calidad en todo
Orden y disciplina
ADAPTACION DE GRUPO Q LA CEIBA
PRODUCTOS DE GRUPO Q
Grupo Q se desarrolla travs de 3 grandes reas que contribuyen a un eficaz se
rvicio de los productos que ofrece. Las cuales se detallan a continuacin.
Grupo Q Autos
Vehculos Nuevos
En la regin se tiene en total 19 marcas, las que se adquieren de proveedores d
e todas
las esquinas del mundo. A lo largo de los aos, se han introducido ms marcas,
pero la
marca principal de ms aos es Nissan, la cual se llamaba Datsun en 1963 cuan
do la vendieron por primera vez.
Vehculos Usados
Para la comodidad de los clientes y la comodidad de sus empleados, GRUPO Q
cuenta con una lnea de vehculos usados llamados USADOS SEGUROS.
Repuestos Y Accesorios
Los repuestos originales que venden juegan una parte importante en la venta de
un
vehculo. A los clientes les agrada obtenerlos con rapidez y a un precio razonabl
e. La
logstica de pedido y de abastecimiento de los mismos es compleja, ya que se m
antienen ms de 100,000 piezas diferentes en toda la regin.
Servicio De Taller Y Pintura Automotriz
En Servi Q talleres se preocupan por brindar a los clientes, el mejor servicio en

mantenimiento de todas las lneas de vehculos que distribuye GRUPO Q, dando
el respaldo completo a las marcas que distribuyen, los talleres son certificados p
or los fabricantes, con las normas de limpieza, seguridad y profesionalismo de c
ada uno de sus empleados del rea
de taller. Tambin cuenta con talleres de enderezado y pintura que a su vez cue
ntan con maquinaria y equipo avanzado en la reparacin, enderezado y pintura d
e vehculos de
todas las marcas.
Grupo Q Productos Automotrices

Autopits
Bajo un concepto de servicio rpido a sus clientes nace, AUTOPITS. Una forma i
nnovadora de autoservicio, una forma rpida de solucionar, los problemas sencill
os de los vehculo, a diferencia de SERVI Q talleres, en AUTOPITS se hace una
venta al detalle, en donde los clientes se detienen solo unos minutos, durante su
carrera diaria, para recibir un servicio excelente de cambio de llantas, bateras, o
aceite.
Mayoreo
Esta rea de negocios comercializa llanta, bateras, aceites y grasas, amortiguad
ores,
focos, filtros y bujas a clientes mayoristas, distribuyendo las siguientes marcas q
ue son
lderes en el mercado. Llantas: KUMHO, YOKOHAMA, PIRELLI y MICHELIN.

Lubricantes y grasas: PENNZOIL. Bateras: AC DELCO, EXIDE, MAC, DIENER.
Amortiguadores: MONROE y TOKICO, Bujas NGK y CHAMPION. Filtros PURO
LATOR y Focos WAGNER LIGHTING.
Esta divisin cuenta con la red ms grande de distribucin en el pas, pues las
marcas
que distribuye son comercializadas por ms de 1,500 clientes en todo el pas.
Flotas
Se mantienen contactos con grandes empresas que consumen los productos aut
omotrices que se distribuyen, este es un canal que no solo vende los productos
sino que tambin ofrecen una asesora tcnica a sus clientes.
Credi Q
Al Grupo Q le interesa que sus clientes actuales y futuros, tengan acceso a veh
culos (nuevos o usados). Es Credi Q la forma como Grupo Q les ayuda a obten
erlos, ofreciendo tasas de inters competitivas en el rea de prstamos para veh
culos.
DEFINIR COMO SE REALIZA LA INTEGRACION DE PERSONAL EN GRUPO
Q DE HONDURAS
Proceso de Seleccin de Personal en Grupo Q
El proceso de seleccin es una secuencia de pasos a realizar, con la finalidad de
obtener aquella persona que rena aquellos requisitos necesarios para ocupar
un determinado puesto. Dichos pasos deben llevarse al pie de la letra con el fin
de evitar errores al momento de realizarse, puesto que si se omite un paso se
corre el riesgo de no obtener el xito deseado al momento de realizar lo.
1. Puesto vacante.
Cuando se tiene un puesto vacante en Grupo Q se publica en el peridico a
nivel nacional o en las redes sociales para que las personas interesadas enven
sus curricular o algn empleado en la empresa que es aplicable al puesto ya
que aqui se le da la oportunidad de crecimiento
2. Requisitos .
Una vez que se cuenta con un puesto vacante es necesario dar a conocer la
existencia de este, la cual se da por medio de la inquisicin que es realizada por
el jefe inmediato que solicita el puesto y, posteriormente, es enviado al
encargado de realizar el proceso de seleccin.
3. Anlisis de puesto.
El anlisis de puesto constituye uno de los 3 elementos esenciales para lograr el
objetivo del proceso de seleccin. ste es una herramienta necesaria que se
debe de tomar en cuenta puesto que con l se obtiene el perfil, habilidades y
dems que requiere el puesto para ser desempeado de manera efectiva.
4. Inventario de Recursos Humanos.

La empresa Grupo Q cuenta con inventario de Recursos Humanos el cual
constituye un lugar donde se va archivando los expedientes de los empleados
cuya documentacin contiene datos relevantes de su desempeo que van desde
la solicitud de empleo, las pruebas que se realizaron en el proceso de seleccin,
las incapacidades que ha tenido, permisos, etc.
Al momento de presentarse un puesto vacante suele acudirse a est medio con
el fin de verificar si en la empresa existe la persona adecuada dentro de la
organizacin para ocupar el puesto.
5. Reclutamiento.
Otro de los medios que utiliza Grupo Q es el reclutamiento de personal ya que

si no hay alguna persona en el personal que aplique al puesto se realiza el
reclutamiento. Muchos autores consideran ste como un procedimiento ajeno al
proceso de seleccin, sin embargo, nosotros lo consideramos como parte
importante del proceso de seleccin.
El reclutamiento es un medio o tcnica utilizado por las empresas para obtener a
candidatos que estn acordes con el perfil que la empresa desea.
El reclutamiento puede ser interno o externo.
a. Reclutamiento interno.
Definimos al reclutamiento interno como el medio en el cual se basan muchas
empresas para conseguir a posibles candidatos, pero dentro de la misma.
Las formas en que se presenta ste son: bolsa de trabajo interna, amigos,
parientes, entre otros.
b. Reclutamiento Externo.
Esta tcnica se utiliza una vez que se realiza el Reclutamiento Interno y no se
encontr a la persona indicada. Se pasa a ste para buscar candidatos ajenos a
la organizacin.
Un medio utilizado es el peridico, sin embargo es en ltima instancia cuando se
recurre a l, a causa de que resulta ser muy costoso y slo cuando se trata de
reclutar a personal de nivel intermedio y administrativo.
6. Solicitud de empleo.
La solicitud de empleo permite que el aspirante tenga una mayor cercana con la
empresa, pero sucede lo mismo con la empresa. Este es un formato que en
ocasiones es establecido por la empresa, pero bsicamente contiene los datos
generales del aspirante, el sueldo que aspira, trabajos anteriores, direccin,
entre otros ms.
La solicitud permite que la empresa se forme una impresin muy general del
aspirante, consideramos que es muy importante para establecer contacto entre
l y la organizacin.
7. Entrevista.
Una vez que se cuenta con un nmero determinado de solicitudes, se escoge
aquellos que estn lo ms cercanamente posible a reunir los requisitos
indispensables para el puesto. Posteriormente se pasa a la entrevista.
La entrevista es un recurso del que se basa la empresa para conocer ms datos
relevantes sobre el candidato sobre una serie de preguntas que se le hacen a la
persona que solicita el puesto.
8. Informe de la entrevista.
Ya realizadas las entrevistas correspondientes es necesario proceder a un
informe de ello con el objetivo de no emitir informacin dada por el candidato.
Generalmente, cada empresa tiene su propio formato del informe pero, por lo
general en Grupo Q contiene: apariencia personal, condiciones fsicas, deseo
que presenta y muchos ms.
Tambin es necesario que en ese mismo reporte d una autoevaluacin del
entrevistador, puesto que la actitud que present ste ser factor que marque el
transcurso de la entrevista.
9. Pruebas de idoneidad o psicolgicas.

Existen diferentes tipos de prueba psicolgicas que se pueden aplicar a los
solicitantes, pero en definitiva todas ellas se utilizan para medir las habilidades y
capacidades con las que cuenta.
Son en forma de test, donde se presenta una pregunta con diversas opciones
entre las cuales slo una puede ser elegida.
Gran parte de las empresas aplican stas a los niveles intermedios o
administrativos, considerando que los niveles bajos, no es indispensable para el
trabajo fsico.
Proceso de Induccin en Grupo Q
La induccin en Grupo Q es el procedimiento por el cual se presenta la

empresa a los
nuevos empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un
comienzo productivo es el conjunto de actividades que se realizan con objeto
de guiar, orientar e integrar a los empleados en el ambiente de trabajo y en el
puesto. Administracin de Recursos Humanos Induccin lo ms importante
de este concepto es que es la empresa la que se presenta a los nuevos
empleados.
Con este programa se informa al trabajador recin ingresado acerca de
quines somos como empresa, qu hacemos, cmo lo hacemos y para qu
lo hacemos. Todo esto dentro de la estructura formal de la empresa. Adems
de estos aspectos, en el programa de induccin se le explican al trabajador,
las normas, polticas y reglamentos existentes en la empresa.
Los puntos que debe contener un Programa de induccin en Grupo Q son los
siguientes:
Bienvenida a la empresa
Recorrido por la empresa
Hblale de tu empresa:
Cmo empez.
Quines la integran.
Cules son los objetivos y metas de la empresa.
Qu tipo de empresa es
Polticas generales de Grupo Q:
Horario.
Da, lugar y hora de pago.
Qu se debe hacer cuando no se asiste al trabajo.
Normas de seguridad.
reas de servicio para el personal.
Reglamento interior de trabajo.
Actividades recreativas de la empresa.
Presentaciones:
Con el supervisor o jefe directo.
Con los compaeros de trabajo.
Con los subordinados, en su caso.
Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo:
Objetivo del puesto.
Labores a cargo del empleado Administracin de Recursos Humanos
Induccin
Cmo esperas que el empleado desempee su trabajo.
Otros puestos con los que tiene relacin.
A continuacin, encontrars una breve explicacin de cada punto:
Bienvenida
Esto es, apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en forma

cordial, invitndole desde el inicio a sentir confianza, gusto y compromiso
porque va a colaborar contigo.
Al recorrer la empresa con el empleado asegrate que haya entendido con

claridad cada punto importante de la empresa, como son las salidas de
emergencia, las rutas de evacuacin, reas de peligro o restringidas, reas
de recreacin en los tiempos de
descansos, etc.
Hblale de tu empresa
En este punto tratas de que tu empleado empiece a familiarizarse con la

empresa. Los
aspectos que debes tocar son los siguientes: Cmo surgi tu empresa. Su
historia y momento actual. Quines integran tu empresa. Quines iniciaron tu
empresa y qu puestos ocupan actualmente.

Aqu, explcale a tu empleado el para qu de tu empresa, es decir, la Misin.
Tambin
Se le explica cules son los objetivos y metas de la empresa. Qu tipo de
empresa es. Explcale a qu se dedica tu empresa. Si es de servicio,
comercio o industria. Qu producen o qu servicios dan. Qu tipo de clientes
tratan y cmo es el sistema productivo hasta llegar al producto final.
Haz especial nfasis en indicarle en qu parte del proceso se sita su puesto
y la
importancia de ste.
Polticas generales de la empresa
Este apartado se refiere a los lineamientos generales de la empresa, a las
normas y
responsabilidades, y a las prestaciones. Los puntos que debes incluir son los
siguientes:Administracin de Recursos Humanos Induccin Horario general
de
trabajo.
Horas
de
comida,
horario
de
descanso.
Sanciones
correspondientes. Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.Da, lugar y

hora
de
pago.
Polticas
en
cuanto
tiempo
extra,
manejo
de
compensaciones e incrementos de salario.

Qu se debe hacer cuando se falta. Explcale al empleado a quin debe
dirigirse, si
necesita un permiso o tiene un problema de salud. Explcale cul es la
sancin
correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones y das feriados.

Cul es el periodo vacacional y cmo se pide. Especificarle los das que no
se trabaja y, si existen, en qu das se trabaja nicamente hasta medioda.
Por ejemplo, el 10 de mayo, etctera.
Normas de seguridad. Cules son los lineamientos de seguridad e higiene
que existen en tu empresa. En dnde est ubicado el botiqun, qu contiene
y cundo se puede hacer uso de l. En dnde estn los extinguidores, la
escalera de emergencia, etc. reas de servicio al personal. Ensale el
bao; si existen, mustrela el comedor, la sala de descanso, la sala de
capacitacin, los casilleros, etctera. Reglamento interior de trabajo.
Explcaselo y dale una copia.
Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio
equipo de
ftbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea
tenerlos porque favorecen la integracin del personal.
Presentaciones
Es especialmente importante presentar al nuevo empleado con el grupo de
trabajo. De la bienvenida que le den, depende muchas veces la futura
integracin del trabajador con sus compaeros. Te recomendamos tener una
reunin informal de un mximo de quince minutos para presentar al nuevo
empleado con sus compaeros, jefes y subordinados, en su caso.
Presntalo, diciendo su nombre, el puesto que va a ocupar y desde cundo,
y encrgate a alguien de tu personal que le d la bienvenida por parte del
grupo de trabajo.
Si esto no es posible y tus presentaciones las haces de manera individual, se
recomienda el siguiente orden:Administracin de Recursos Humanos
Induccin
a) Con el supervisor o jefe directo.
b) Con los compaeros de trabajo.
c) Con los subordinados, si los va a tener.
Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo
En
este
punto
se
explica
al
nuevo
empleado,
en
qu
consiste
especficamente su puesto, se le ubica dentro de la empresa y se le dice

cmo lo debe desarrollar. Los puntos que se deben desarrollar son los
siguientes:
Nombre del puesto.
Objetivo del puesto. Por qu y para qu est hecho este puesto.
Funciones del puesto. Es decir, las labores que estn a cargo del
empleado. Describe con claridad y minuciosidad qu es lo que va a hacer el

trabajador y cmo tiene que hacerlo.
Cmo esperas que se desempee en el trabajo. Qu se espera que logre
con sus funciones el empleado. Debe de hablrsele del desempeo, de la
responsabilidad, de cmo debe manejar la informacin. Explicarle cmo debe
ser su conducta y su presentacin. En caso de que deba usar uniforme,
decirle por qu y para qu.
Explicarle cmo va a ser evaluado su desempeo.
Como parte del programa de induccin debe hacrsele sentir al nuevo

empleado que
siempre estn las puertas abiertas para comunicar cualquier inquietud,
preguntar alguna duda o expresar alguna inconformidad respecto al trabajo.
La informacin que contiene un Programa de induccin es muy amplia y, en
general, un programa de induccin proporciona la informacin suficiente para
preparar a los nuevos empleados para adaptarse fcilmente a su puesto y
desempearlo eficientemente a la vez que promueve el desarrollo del
personal y su compromiso con la empresa.
Un programa de induccin ayuda al empleado a integrarse a la empresa y

tiene como
beneficios:
Menor rotacin de personal.
Aumento en la productividad.
Bajar la angustia del cambio.
Disminuir el desconcierto.Administracin de Recursos Humanos Induccin
Ayudarle a ser productivo desde el inicio en la empresa.
Evitar errores debidos a falta de informacin que puedan repercutir en
costos para
la empresa.
Clarificar expectativas del trabajador.
Facilitacin del aprendizaje.
La induccin puede darse en dos partes, una al firmar el contrato y otra en el

primer da de trabajo del nuevo empleado, de la siguiente manera:
Induccin Genrica Admn. Recursos Humanos
1. Bienvenida.
2. Recorrido
3. Platica acerca de la empresa.
4. Polticas generales de tu empresa.
Induccin Especfica. - Jefe inmediato
Primer da de trabajo:
1. Presentaciones.
2. Ubicacin del empleado en el puesto.
Vale la pena que a los quince das o al mes de trabajo del empleado, se
mande a llamar
para preguntarle cmo va y quiz repasar con l alguno de los puntos del
Programa de induccin.
Un mtodo sencillo y econmico, para introducir al personal de nuevo
ingreso, es el
llamado mtodo del acompaante, que puede ser otra persona que
desempee un
puesto similar en la misma rea y que lo presente e introduzca en su nuevo
puesto.
A veces, es recomendable elaborar un pequeo manual de Induccin que
contenga la
informacin ms importante acerca de la empresa, sobre todo, de aquellos

aspectos que son generales para todos los puestos.
Formatos de Evaluacin de Desempeo

En Grupo Q se evalu el desempeo que tiene cada persona en la
organizacin por medio de encuestas que se le realizan a los clientes que
hacen usos de los servicios en donde se le hace una serie de item en los
cuales ellos tienen que responder del 1 al 10 en donde 10 es el valor mas
alto que le pareci la atencin brindada por los empleados de Grupo Q para
cada rea hay una serie de preguntas y tambin son evaluados por la meta
monetaria
que tiene establecida cada rea el departamento de ventas,
repuestos, taller, auto pits y segn el desempeo mensual asi es el salario de

cada uno.
Proceso de Desarrollo de los Administradores
Arqueos sorpresivos de caja

Un arqueo sorpresivo como su nombre lo dice, es un arqueo de caja que la empr
esa lleva semanalmente de manera sorpresiva e imprevista a cada una de las ca
jas con que cuenta la empresa. , en las semanas los das en que se hacen los a
rqueos a las distintas cajas tienen que variar en cuanto a las semanas anteriores
, de manera que los encargados de cada caja desconozcan que da se les realiz
ara este procedimiento.
Estos arqueos son efectuados como parte del procedimiento de auditora de ad

ministracin como una medida de verificar el efectivo que tiene el cajero contra l
as facturas, garantizando la seguridad del efectivo y as identificar posibles desfa
lcos del mismo.
El proceso de arqueo sorpresivo de caja se realiza en las siguientes cajas existe
ntes en la empresa las cuales son:
Proceso de arqueo a cajas chicas
1. Caja Chica taller
2. Caja Chica administracin
La caja chica es un fondo que la empresa emplea `para los gastos menores de l
a compaa que no se debita cada vez que entra dinero a caja. Cabe mencionar
que el proceso de arqueo efectuado a las cajas chicas difiere al proceso efectua
do en las cajas generales, Dicho proceso es el siguiente.
En el formato ya establecido por la empresa para arqueos de efectivo de caja chi
ca Se hace un conteo de la cantidad de billetes de Lps. 500, 100, 50, 20, 10, 5, 1
encontrados en caja. Posteriormente se procede a realizar el conteo de las mon
edas en denominaciones de Ctvo. 0.50, 0.20, 0.10, 0.05, se realiza la sumatoria
del total de billetes y monedas encontrados en caja, el resultado de esta sumator
ia ser el total de efectivo encontrado en caja.
En una hoja aparte se hace una operacin para determinar el total de sobrante o
faltante encontrado en caja, primero se calcula el total neto de efectivo el cual in
cluye el total de efectivo en fsico encontrado en caja ms el total de cheques de
reembolso que no se ha canjeado a efectivo, que est ya en poder del encargad
o de caja y aquellos cheques por recibir de facturas ya liquidadas que fueron env
iadas a Tegucigalpa, seguidamente se desglosa y suman todas las facturas qu
e ya fueron pagadas pero que no han sido liquidadas, las facturas no liquidada
s son las que no han sido enviadas a Tegucigalpa para su respectivo reembolso,
el cual se recibir mediante cheque a cargo del departamento.
As tambin se desglosan y suman las facturas que no han sido pagadas y no li
quidadas o facturas al crdito, una vez realizando las operaciones anteriores se
procede a la realizacin del clculo que determinara el total de sobrante o faltant
e en caja el cual es el siguiente:
CUADRO#1 CALCULO PARA DETERMINAR TOTAL DE SOBRANTE Y FALT

ANTE DE CAJA
El fondo de cambio asignado a caja chica taller es de L. 5,000.00 Y caja chica A

dministracin de L. 20,000.00. Una vez realizado el clculo en caso de resultar u
n sobrante en denominacin mayor a L. 1.00 se procede a depositarlo en la cue
nta de grupo Q en la financiera Credi Q.
En caso contrario si el clculo resultara un faltante se hace nuevamente una revi
sin minuciosa de cada uno de los documentos y de las operaciones realizadas
a fin de encontrar el problema, de no ser as, el valor del faltante lo repone el en
cargado de caja chica. Ya finalizado el proceso el encargado de caja firma la hoj
a de arqueo para luego ser presentada al administrador de la empresa, este lti
mo la revisa, la firma y como ltimo paso se procede a archivar en el expediente
correspondiente a la caja chica del departamento.
2.2.2 Proceso de arqueo a Cajas Generales de ingresos

1. Caja General
2. Caja Autopits
3. Caja Mayoreo
La caja General de ingresos es aquella que tiene movimientos por ingreso de ve
ntas al da como ser:
Caja Autopits: Maneja transacciones por ventas de productos automotrices al d
etalle a clientes particulares en servicios de cambio de aceite, llantas bateras, b
ujas etc. Manejando un fondo de cambio de L. 500.00
Caja Mayoreo: Maneja transacciones por ventas de productos automotrices al p

or mayor, la mayora de las transacciones que se realizan en caja mayoreo son a
l crdito, teniendo poco movimiento de efectivo. Manejando un fondo de cambio
de L. 500.00
Caja General: Es la caja principal de Grupo Q, aqu se manejan transacciones g
enerales de la compaa, ya sea por ventas en Servi Q Talleres, cancelaciones d
e ventas al crdito de productos automotrices, ventas de repuestos, pagos de v
ehculos. Manejando un fondo de cambio de L. 1000.00, en caso de que el valor
en efectivo de caja proceda a ms de L. 5000.00 el dinero que exceda tendr qu
e ser ingresado en bveda, a fin de supervisar que los valores que se manejen n
o exceda dicha cantidad.
En el arqueo efectuado a las cajas generales primeramente se solicita al admini
strador la impresin del corte de caja del da con el cual se comparan los valore
s resultantes del arqueo de caja con los valores del corte de caja en el sistema,
seguidamente En el formato establecido en la empresa para arqueos de efectiv
o de caja Generales Ver Anexo # 2
Se calcula el total de efectivo encontrado en caja a travs de la sumatoria del tot
al de billetes y monedas encontrados. Luego se hace una sumatoria de los cheq
ues recibidos ms los cobros de tarjeta de crdito, los depsitos de efectivo, el t
otal de efectivo en dlares y el total de efectivo en Lempiras encontrados, dando
como resultado el total de efectivo en caja, a este resultado se le resta el fondo d
e cambio que ser igual al total de efectivo por ventas y cobros del da.
Todo el efectivo es respaldado por una serie de documentos como ser facturas,
recibos, cheques entre otros. El total de ingresos reflejado en la sumatoria de do

cumentos tiene que ser igual al total de efectivo por ventas y cobros del da. En
caso contrario se procede a una revisin minuciosa de cada documento y un con
teo del efectivo a fin de encontrar la razn de faltante o sobrante.
Realizado lo anterior se firma el documento por el encargado de caja y la firma
del administrador procediendo despus a archivar el documento de arqueo junto
a la hoja de corte de caja en el expediente correspondiente a cada caja, para lue
go ingresar los datos de los arqueos a un formato de Excel, que permite manten
er digitalizado los datos en caso de ser requeridos por auditora interna de Teguc
igalpa.
CUADRO#2 CUADRO DE REGISTRO DE RESULTADOS POR ARQUEOS SE
LECTIVOS DE CAJA
2.3 Reporte y cuadre de combustible utilizado

El control de combustible es un procedimiento desarrollado para determinar el to
tal de consumo de combustible por departamento en actividades desarrolladas p
or la empresa como ser: cobros a clientes, entrega de productos, pruebas de ma
nejo, viajes de capacitacin, traslados de vehculos, mandados varios. Los depar

tamentos que cuentan con presupuesto de combustible son:
Crditos y cobros
Logstica
Mayoreo
Vehculos usados
Taller
Administracin
Repuestos (P.A)
Nissan La Ceiba, SPS, Tegucigalpa, Roatn.
Chevrolet La Ceiba, SPS, Tegucigalpa, Roatn.
Dodge La Ceiba, SPS, Tegucigalpa, Roatn.
Grupo Q maneja crdito con tres gasolineras de la localidad las cuales son.
Shell suyapa
Esso Miramar
Puma Santa Marta
Cada quincena de mes la empresa recibe el estado de cuenta por gastos de co
mbustible de las gasolineras junto a las facturas y vales, el vale es el documento
que se entrega a los solicitantes de combustibles cuando se presenta un viaje o
actividad a realizar. Este vale solo puede ser autorizado por el administrador, el a
sistente administrativo y el encargado del departamento de trmites.
Las facturas y vales se ingresan a la hoja de control de combustible en Excel, do
nde se detallan la fecha de solicitud de combustible, el centro de costo y cuenta,
la descripcin del uso de combustible, a quien fue entregado, numero de vale, n

umero de factura, numero de galones, tipo de carburante diesel o gasolina y el t
otal de factura.
En la hoja de control de combustible en Excel se extiende el total de combustibl
e consumido por departamento y el total general por la suma de todos los depart
amento, el total general tiene que cuadrar con el estado de cuenta extendido por
la gasolinera, en caso de no cuadrar el estado de cuenta de la gasolinera con el
clculo en la hoja de control de combustible, se procede a realizar una revisin d
e cada una de las facturas.
Una vez cuadrando se entrega la hoja de control de combustible impresa al ad
ministrador, el cual se encargara de revisar los presupuestos de combustible por
departamento en el sistema, cargando los valores a los departamentos asignado
s, en caso de que un departamento no cuente con presupuesto el valor total se c
ompensa con el de otro departamento. Una vez realizado lo anterior se extiende
las rdenes de compra con los centros y cuentas asignados por el administrador.
Luego se prepara el documento para ser enviado a Tegucigalpa incluyendo la or
den de copia, documento original del estado de cuenta de la gasolinera, facturas
originales con el vale y la hoja de control de combustible.
Reporte y cuadre de Liquidacin por viticos
Liquidacin de facturas por viticos es la actividad que se realiza con el fin de lle
var un solo control de los gastos efectuados por los empleados en los viajes de t
rabajo realizados fuera de la ciudad.
Cabe mencionar que la oficina Grupo Q Roatn depende de la administracin d
e Grupo Q Ceiba, por lo tanto todos los gastos efectuados para el mantenimiento
, acondicionamiento de las oficinas en Roatn son cargadas en la hoja de liquida
cin del responsable asignado en el sector Islas de la Baha, el cual viaja consta
ntemente de la Ceiba para promover los productos automotrices en aquel sector.
Proceso desarrollado en liquidacin por gastos de viticos
Despus de recibir las facturas de gastos de viaje se procede a ordenarlas por o
rden de fecha empezando por las facturas ms recientes a las ms viejas, una v
ez hecho lo anterior se suma cada factura en la calculadora registradora adjunta
ndo la hoja de la sumatoria a el conjunto de facturas, luego cada factura se van i
ngresando una por una a la hoja de liquidacin en Excel, en esta hoja se detalla
n la fecha de la factura, numero de correlativo del recibo o factura, el proveedor,
el RTN del proveedor, el concepto de la factura, el monto sin impuesto, el monto
de ISV, el total comprobante, el ISR en caso que hubiese y el total pagado con i
mpuestos incluidos.
El total de la hoja de liquidacin en Excel tiene que cuadrar con la suma realizad
a en la hoja registradora inicialmente. Una vez cuadrando se imprime la hoja de l
iquidacin y se elabora un memorndum al encargado de tesorera en Tegucigal
pa que incluye el nombre de a quien se enva el memorndum, quien lo enva, el
asunto, la fecha y el concepto. El memorndum es firmado por la administradora
de la empresa y el empleado a quien pertenece la liquidacin. Y el concepto tien
e que ir elaborado, en solicitud de pago de liquidacin a nombre del responsable
y el monto de presupuesto asignado al empleado. En el documento a enviar a Te
gucigalpa incluye la hoja de memorndum firmada, la hoja de liquidacin de viti

cos, y todas las facturas.
FIGURA N# 2 RESUMEN DE PROCESO DE LIQUIDACION POR VIATICOS
Revisin de documentacin por negocios de autos

Los negocios de autos es toda la documentacin que respalda la venta de un aut
omvil, donde incluye tanto la documentacin extendida por Grupo Q como por l
a financiera Credi Q en caso de financiamiento para la adquisicin del automvil.
Esta actividad es de suma importancia, puesto que cada hoja del informe de neg
ocio debe ir revisada cuidadosamente puesto que un error en alguna de las part
es puede afectar y retrasar el proceso de entrega del automvil.
Los aspectos que se deben de revisar en los negocios son los siguientes:
Los datos de la factura original deben ir conforme a las especificaciones del auto
mvil como ser: ao, tipo de vehculo, marca, descripcin, modelo, color interior
y exterior, serie motor, serie chasis, tipo de combustible, capacidad, cilindraje y f
uerza motriz. Esta informacin debe ir revisada minuciosa y cuidadosamente pu
esto que un error en algn nmero o
letra se estara haciendo referencia a otro tipo de vehculo.
En el pagare se revisa que el monto valla acorde con el total a financiar de la ca
rta de confirmacin y aprobacin de crdito, tambin se revisa que los valores en
nmero sean igual a los valores en letras, que contenga las firmas y que el nm
ero de identidad del comprador sea igual al de la factura original. Los datos del c
ontrato de arrendamiento se comparan con la carta de promesa de venta, verific
ando los detalles personales del cliente, numero de identidad, especificaciones d
el vehculo los cuales deben ir conforme a la factura original, el precio del vehcul
o que valla acorde al precio de la factura original.
Titulo del Puesto: Clave rea Departamento
Administrador de sucursal Generales de pas Administracin
Uso Exclusivo RH Nivel Hay Puntos Hay
D.R. Hay Acquisition Company I, Inc. 2005, Wilmington Delaware, USA
I. Propsito General:
Administrar y controlar los recursos humanos, financieros y fsicos dentro de la
sucursal, con base a polticas y procesos de administracin establecidos por la
Gerencia, con el fin de lograr una gestin administrativa capaz de alcanzar las
metas y objetivos del Departamento.
II. Principales Funciones y Responsabilidades
1. Supervisar el registro de operaciones contables y el cumplimiento del
presupuesto asignado a la sucursal para garantizar la confiabilidad de los
mismos y garantizar la rentabilidad de la sucursal.
2. Analizar los estados de resultados para proporcionarlos a los encargados de
la toma de decisiones.
3. Autorizar erogaciones y pagos a proveedores con el propsito de cancelar
gastos menores y cumplir con las obligaciones adquiridas.
4. Supervisar el cumplimiento de normas, polticas y procesos administrativos
con el fin de alcanzar los objetivos y metas establecidas por la empresa.
5. Controlar y asegurar el uso y mantenimiento de activos fijos asignados a la
sucursal para garantizar el funcionamiento y vida til de estos.
6. Asesorar a las distintas lneas de negocio en la atencin de consultas y quejas

de los clientes en lo que concierne a pago de facturas con el fin de brindar un
servicio que satisfaga las necesidades de los clientes.
7. Presupuestar y controlar los gastos administrativos con el fin de que se
cumplan las metas establecidas para el departamento.
8. Supervisar el manejo y recepcin del efectivo por parte de las cajeras, con el
fin de corroborar las cuentas de la empresa. Revisin No Manual de Puestos
Fecha
Pgina 2
III. Supervisin Ejercida y Recibida
Nombre del puesto del Supervisor
del Jefe inmediato Chief Operating Officer
Nombre del puesto del Jefe
inmediato Gerente administrativo de pas
Nombre de los puestos que reportan

directamente al mismo Jefe inmediato
Nombre del puesto que se describe
Gerente de servicios generales
Administrador(a) de sucursal
Nombre de los puestos
subordinados directos
Jefe de Trmites
Asistente Administrativo Central
Analista Senior
Cajeros
Asesor Financiero
Asistente administrativo de
sucursal
Auxiliar de Oficina (HN)
Auxiliar General de servicios Revisin No
Manual de Puestos Fecha
Pgina 3
IV. Entorno e informacin general del puesto
AUTONOMA: La autorizacin de gastos y resoluciones de problemas
administrativos de la sucursal estn asignados solamente al administrador de
sucursal. nicamente los problemas que estn fuera de su alcance tienen que
tener autorizacin de la jefatura correspondiente. Para realizar las funciones de
forma adecuada se necesita del apoyo de tesorera, contabilidad y trmites.

Adems se debe coordinar con el Centro de Servicios Compartidos para que
faciliten la informacin precisa y oportuna de ingresos por ventas de la empresa.
V. Dimensiones
Concepto
Personal subordinado directo Aprox 11 Autorizaciones de gastos de caja chica
Manejo de caja chica US$ 2,000.00 Econmico Velar que el manejo del efectivo
y documentos contables sea el real y se procesen de forma
transparente. A la vez velar por salvaguardar los bienes de la sucursal.
VI. Influencia del Puesto.
Informativa: Solo transmite informacin.
Indirecta: Da asesora, apoyo e interpretacin para que otros puedan realizar.
Directa: El resultado de las decisiones es determinante en los logros finales.
VII. Reportes e Informes.
Tipos de documentos y responsabilidad sobre los mismos.
A. Ingresa informacin y documentos de control.
B. Confecciona cartas y/o memorndum simples.
C. Obtiene informacin y genera reportes al Departamento y/o Gerencia.
D. Elaboran informes internos para la Direccin correspondiente.
E. Elaboran informes internos para la Direccin Ejecutiva.
F. Elaboran informes para la Junta Directiva y/o para entes externos.
G. Revisa y aprueba informes para la Junta Directiva y/o para entes externos.
Tipo Nombre del documento, reporte o informe Periodicidad
C Informacin contable a CSC Semanal

D Estado de resultados por lnea de negocio por sucursal y Grupo.
Mensual
A Notas de crdito y debito (HN) Diario
C Anlisis de cartera o cuentas por cobrar corrientes Mensual
C Anlisis de cuentas contables Mensual
C Informe de gastos de viaje (anticipos y liquidaciones) Mensual
Informe de proyectos (obras en proceso) y su Mensual Revisin No
Pgina 4
liquidacin para activacin. Inversiones de capital
C Informe de seguridad y seguimiento a perdidas de
activos reportados Mensual
C Informe de siniestros relacionados con los activos de
cada sucursal para gestin con aseguradoras Mensual
B Gestin de comunicacin a oficinas de gobierno o empresas privadas (HN)
Semanal
B Memos envo de documentos otras sucursales Diario
C Anlisis de horas extras y gastos administrativos (CR) Mensual
C Detalle de recibos provisionales por sucursales (CR) Semanal

C Anlisis de cuentas por pagar (CR) Mensual
VIII. Relaciones de Trabajo.
A nivel de su grupo de trabajo. Con grupos de trabajo de su nivel. Con
grupos de trabajo de mayor nivel. Alguna relacin externa.
Considerable relacin externa.
IX. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para
lograr sus resultados Puesto / rea Para Qu
Compras Requerimientos generales de compras
Contabilidad Procesamiento y envo de informacin contable
Ventas Apoyo al proceso de ventas
RRHH Envo de planilla y apoyo
Tesorera Emisiones de cheque
Mercadeo Mantenimiento rotulacin de sucursal
Repuesto/talleres/PA Apoyo a procesos administrativos
Logstica repuestos Entrada y salida de inventario
Servicios generales Mantenimiento de edificio sucursal
Financiera credi Q Seguimiento venta de cartera
Gerencia regional (En HN) Consulta solicitud firma
X. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para
lograr sus resultados
Empresa/Organismo / rea / Puesto Para Qu
Proveedores Compra de bienes o prestacin de servicios
Clientes Tramites, devoluciones

Municipalidades Pago de impuestos
Instituciones bancarias Agencia en sucursal
Proveedores de servicio subcontratados Adquirir equipo de seguridad , limpieza
y
mantenimiento
Instituciones
autnomas
gubernamentales
Tramites
relacionados a licitaciones, gestiones de cobro y aspectos tributarios-legales.

Revisin No

Pgina 5
XI. Perfil del Puesto
Carrera
(formacin tcnica, bachillerato o licenciatura) Licenciatura en Administracin de
Empresas, Economa o
Contadura Publica
Especializacin
(estudios de post grado/ o cursos adicionales) Seminarios sobre Anlisis
financiero, Riesgo operativo y
jurdico-contable
Ingls
(nivel) Intermedio
Experiencia del Puesto
Actividad A nivel Nacional o
Internacional
Puesto Nmero
de aos
Administracin Nacional
Administrador de sucursal,
analista financiero 3
Contabilidad Nacional Contador 3
Habilidades Tcnicas y Administrativas

Manejo del Office (Microsoft Word, Excel, Powerpoint)
Conocimientos contables
Liderazgo
Manejo de base de datos
Conocimiento y manejo de SAP (de preferencia)
Trabajo en equipo
Proceso administrativo
Anlisis de presupuestos y estados de resultados

Conocimiento de leyes fiscales y tributarias
Habilidad de negociacin
Revisin No
Pgina 6
Viajes de Trabajo Frecuencia
SI
NO
Ocasionalmente
Frecuentemente
Otros Comentarios
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Cargo: Administrador(a) de
sucursal
Cargo: Cargo: Gerente Administrativo de
pas
Fecha: 22/02/08 Fecha: Fecha: 23/04/2008
Firma: Firma: Firma: Oscar Osmn Herrera
Modelo de Motivacin que se Utiliza en Grupo Q

En Grupo Q, creemos firmemente que es la gente quien hace la diferencia
en nuestra Organizacin. A continuacin te presentamos un resumen de
los beneficios que tienen disponibles los empleados de Grupo Q, en
adicin a lo establecido por la ley.
Nota: algunos beneficios pueden variar dependiendo del pas en el que labore el
empleado. Si necesitas ms informacin, puedes contactar a tu departamento de
Recursos Humanos.
Seguro colectivo de vida
Grupo Q brinda un plan de cobertura 24/7 para todos sus colaboradores, en

caso de prdida de vida por causa natural o accidental. Este seguro no tiene
costo para la persona.
Ayuda econmica por defuncin
En caso de fallecimiento de un empleado, la empresa proceder de acuerdo a lo

establecido en la legislacin de cada pas, y lo correspondiente a la suma
estipulada en el seguro de vida.
Por fallecimiento de dependientes directos (designados en el contrato de trabajo)
la compaa brindar una ayuda econmica para gastos de defuncin.
Licencias con goce de sueldo
Grupo Q otorga permisos con goce de sueldos a sus colaboradores, en los
siguientes casos:
1. Permiso por matrimonio

2. Permiso por nacimiento de hijo (para el padre del beb)
3. Permiso por fallecimiento de familiar: padres, hijos, cnyuge, hermanos.
4. Permiso por enfermedad grave de familiar dependiente: padres, hijos,
cnyuge.
Premios por antigedad
Agasajamos con un reconocimiento y un premio a todos los colaboradores que

cumplen 10, 15, 20 y 25 aos de servicio con la compaa.
Fiestas Navideas
Grupo Q ofrece una fiesta navidea infantil a sus empleados, cnyuges e hijos.
Adems se realiza un convivio de navidad y fin de ao solo para empleados.
Uniformes
Todos los aos Grupo Q hace entrega de un paquete de uniformes a todos sus
colaboradores. El departamento de Recursos Humanos es el responsable de
coordinar la entrega; los diseos y colores son autorizados por la Administracin
Superior.
Precio de empleado en compra de vehculos
Los empleados de Grupo Q tienen derecho a adquirir su vehculo nuevo a precio

de costo ms 5%; y vehculos usados a costo. Este beneficio se hace efectivo
para la compra de un vehculo al ao.
Descuentos en servicios y productos Grupo Q
Grupo Q ofrece a todos sus empleados, atractivos descuentos en compra de

Repuestos, Productos Automotrices y Servicios de Taller. Estos descuentos
especiales aplican para el vehculo de uso personal del empleado.
Programas de Capacitacin y Entrenamientos
Mantenemos programas de capacitacin y entrenamientos para los

colaboradores del Grupo, los cuales sern estructurados de acuerdo a las
necesidades de cada rea de trabajo, as como las habilidades, destrezas, y
funciones de cada persona.
Rasgos y tipo que se utilizan en la empresa.
Lder Q representa una filosofa de vida, es la definicin de nuestro propio

modelo de liderazgo a travs del cual buscamos alinear, fortalecer y
potenciar las capacidades de los Lderes de nuestra organizacin.
Los 4 imperativos del Lder Generacin Q.
La gente es capaz de lograr una alta efectividad, hacer contribuciones
significativas y ofrecer lo mejor que tienen cuando los lderes viven bajo
los 4 imperativos del Lder Generacin Q:
1. Inspirar Confianza.
El Lder Generacin Q posee el carcter y la competencia para generar
credibilidad y confianza legtima en otros.
2. Aclarar el propsito.
El Lder de Generacin Q, trabaja efectivamente con otros para crear un
propsito claro y poderoso que est enfocado en: las necesidades del
cliente y su experiencia de servicio, la sostenibilidad de nuestra empresa,
en la integridad de su gente y en las necesidades de su comunidad.
3. Alinear los sistemas.

El Lder Generacin Q construye las capacidades de la organizacin para
sobrepasar de manera consistente sus metas, atraer y retener el mejor
talento, optimizar los procesos de trabajo y desarrollar la lealtad del
cliente.
4. Liberar el Talento.
El Lder Generacin Q libera el potencial integral de los miembros de su
equipo respetando a las personas y su balance de vida. Los lderes
efectivos no ven a su gente como objetos que deben manejarse o
controlarse, si no personas que deben motivarse para liberar su talento.
Tipos de Controles que se Aplica en la Empresa
Control Interno
Auditorias Interna
Inventarios
Encuestas de Satisfaccin al Cliente para ventas, taller, repuestos
Sistema de evaluacin de procesos en SAP y QRM
Auditorias Externas enviadas de El Salvador
Control de Calidad
Describir el Sistema de Comunicacin

El sistema de comunicacin es oral en donde hay comunicacin de boca
en boca puede ser entre los compaeros del misma rea o de distintas
Sistema de Comunicacin Escrita se utiliza va correos, memos, mensajes,
llamadas.
Tecnologa de la informacin de la empresa.
Manual de usuario para el Service Desk Plus (Bandeja de servicio para

soporte)
1. Ingresamos al link de la aplicacin:
a) http://10.6.1.137:8080
2. Al ingresar observaremos la siguiente pantalla, donde podremos ver la
opcin de
ingresar nuestro usuario y contrasea (Usar usuario de Dominio con la que
entramos al
equipos y la misma contrasea, Dominio se pone automticamente):
3. Al ingresar podremos ver la pantalla principal o dashboard, en la cual
podremos elegir
varias opciones.Sistemas y Tecnologa
Resumen de las solicitudes y Anuncios:
1. En el cuadro de Resumen de las solicitudes podremos ver rapidamente

el estado de
los tickets que hemos creado, su seguimiento y actualizaciones de los
mismos, al dar un
click en el Nmero este nos llevar a la bandeja de las solicitudes con el
filtro del estado.Sistemas y Tecnologa
2. En la parte de abajo de la ventana podremos ver los anuncios, estos
sirven para ver las
noticias del departamento o avisos importantes como actualizaciones,
ventanas de
mantenimiento que ser actualizada por los administradores de la
herramienta.
Soluciones Populares:Sistemas y Tecnologa
1. En esta parte de la ventana principal podremos ver las principales

ayudas para
problemas que puedan ser resueltos sin ayuda del personal de Sistemas,
como por
ejemplo: que hacer en caso usted vea la IP 127.0.0.1 o En caso de
urgencias llamar a que
nmeros.
2. E la parte de Buscar solucin, ingresamos la palabra de nuestro
problema, ejemplo: si
es SAP, o QRM, o Hardware, y la herramienta automticamente buscar
todas las
soluciones asociada a la palabra que se ingrese.
La opcin de portal usage es para llevar una estadstica de la herramienta y
del
seguimiento de los tickets.Sistemas y Tecnologa
Generar tickets o Nueva solicitud

1. Al Generar una nueva solicitud nos aparecer una ventana, muy parecida
a una
ventana cuando queremos redactar un correo electrnico, en la cual la
mayora de los
datos ya estar llena, en caso de que algn dato se encuentre mal escrito
podremos
modificarlos y corregirlo rapidamente.
2. Explicacin de los Campos:
a) Nombre: Nombre de usuario.
b) Activo: Equipo asignado (aun no habilitado).
c) Nmero de Contacto: Extensin o Nmero directo a contactar.
d) Departamento: departamento al cual est asignado o registrado.
e) Ttulo del Cargo: Nombre del puesto que desempea en la empresa.
f) Sitio: Pas de trabajoSistemas y Tecnologa
g) Categora: selecciona el detalle del ticket o el rea en el cual se debe de
solucionar
h) Subcategoria: cambia con respecto a la categora elegida anteriormente
y es un
detalle ms preciso para categorizar el ticket.
i) Elemento: podremos elegir entre error de sistema o un requerimiento
nuevo.
3. Ya con los datos de arriba completamente llenos procederemos a
escribir el detalle de
nuestro problema, como si fuera un correo electrnico, en el mismo
podremos ingresar
alguna imagen o insertar archivos para mejores referencias o dependiendo
la solicitud
sea necesario. Sistemas y Tecnologa
Solicitudes
En la opcin de solicitudes podremos ver los listados de las solicitudes
que hemos
generado al mismo tiempo la actualizacin de cada uno de ellos o el
seguimiento del
mismo, adjuntar notas o realizar consulta porque no han sido atendidos.
Al dar un click en una solicitud podremos ver la siguiente ventana:

1. En la primera ventana podremos ver un resumen de nuestra
solicitud.Sistemas y Tecnologa
2. En la siguiente ventana podremos ver si se ha dado algn estado para
nuestro ticket, si
ha sido resuelta o rechazada por el departamento.
3. El historial nos muestra todos los procesos por el cual pasa nuestro
solicitud desde el
momento que lo generamos, hasta la resolucin del mismo.
4. En la parte de arriba tenemos la opcin de Acciones, la cual podremos
aadir
elementos a nuestra solicitud. Sistemas y Tecnologa
Soluciones
Dentro de la ventana de soluciones podremos ver todos los detalles, de las

ayudas que
estarn publicadas en la plataforma, las cuales nos darn pasos para
resolver ciertos
problemas. En caso que encontremos la solucin de muchas ayuda
podremos enviarla
por correo a cualquier compaero que lo necesite Sistemas y Tecnologa
Mis detalles
En la opcin de mis detalles es para poder corregir ciertos datos de la
persona para
poder ser contactada de mejor calidad y rapidez.
CONCLUSIONES
Grupo Q es una organizacin con 60 aos de trayectoria dedicada a l

a venta de
productos y servicios automotrices, siendo hoy en da una de las concesio
narias de autos ms prestigiosas de Centroamrica. Ofreciendo a sus clien
tes no solo la venta del automvil, si no que en la actualidad ofrece servici
os de mantenimiento de automvil con el novedoso autopits y servi Q taller
es, ventas de repuestos al por mayor y detalle y servicio de financiamiento
en las compra de autos con Credi Q,
demostrando ser una organizacin con una cultura organizacional bien cim
entada que induce al xito que desempean en el mercado centroamerican
o.
Se realizo la investigacin desde el proceso de seleccin en donde

se puede tener la opcin de crecimiento de los empleados o de
reclutamiento si no hay un empleado con el perfil. Miramos que Grupo Q es
una empresa que cuenta con muchos beneficios para sus empleados en
donde los lideres los toman en cuenta, es una empresa de prestigio que se
preocupa por la satisfaccin de sus clientes por medio de encuesta en
donde miden a los empleados y evalan de que los procesos se cumplan.
Una empresa si quiere llegar ser lder a nivel nacional y reconocida

como lo es Grupo Q debe de aplicar la misma polticas en donde no solo se
preocupan por lograr las metas en ventas si no en calidad y satisfaccin al
cliente por eso cualquier persona quiere trabajar en Grupo Q por como
destaca en el mercado por el trato que le da a sus empleados ya que su
filosofa es brindar un servicio que satisfaga las expectativas de los
clientes y dar un valor agregado.
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
INTEGRANTES: OSCAR ORLANDO MARTINEZ

( 200720810024)
NELSON NOEL CRUZ (201410070045)
DILCIA ARACELY COREA (201220060127)
CLASE: ADMINISTRACION II
TAREA:DIAGNOSTICO DEPARTAMENTALIZADO
DE UNA EMPRESA
ROATAN, ISLAS DE LA BAHIA 11 DE AGOSTO DEL 2014
INTRODUCCION
Una organizacin con ms de 50 aos de experiencia brindando una amplia
cobertura en productos y servicios automotrices.
La realizacin de
esta
proyecto
es un
paso fundamental que permite desarrollar e implementar los conocimientos
adquirido a lo largo de lo tres parciales, participando en actividades laborales
que
preparan
y
entrenan para formar profesionales con una visin objetiva del mundo
laboral.
Actualmente en un mercado tan competitivo tanto las grandes empresas
como las pequeas estn enfocando sus esfuerzos y actividades en funcin
de la mejora continua para los logros de sus metas y objetivos. Estas
tcnicas y herramientas permiten que los procesos que se realizan dentro de
las organizaciones puedan alcanzar el nivel ms alto en cuanto a
productividad, eficiencia y calidad permitiendo as poder ofrecer productos y
servicios acordes a las necesidades de sus clientes, lo que se traduce en
mximas utilidades.
El propsito del estudio organizativo para GRUPO Q DE HONDURAS es

para que la empresa cuente con un Manual de Organizacin donde se
describa la Estructura Organizativa que est alineada tanto con la Misin de
la empresa como con los Proceso Vitales de esta, y que permita orientar la
direccin de sus esfuerzos al logro de su Objetivo Fundamental (Misin),
tambin descripcin de las unidades y cargos que conforman a la empresa;
por ultimo un Manual de Procedimientos de los procesos productivos de esta,
ya que esto servir como marco de referencia para la toma de decisiones.
RESEA HISTORICA
En 1952 inicia el sueo del visionario Samuel Quirs, con un prstamo equivalen
te a un poco ms de $ 200 para fundar Samuel Quirs y compaa en sus ciuda
d natal San Miguel, El Salvador, empresa que evolucionaria 50 aos ms tarde p
ara convertirse en GRUPO Q, una corporacin ahora con presencia en todos los
pases de Centroamrica.
Samuel Quirs y compaa inici con una gasolinera como su primera aventura
empresarial, la cual contino con la importacin de vehculos, tractores y repuest
os originales. Estos vehculos fueron los clebres Studebaker as como los Jeep
Willys, complementos por llantas US Royal, de las cuales se instala en 1957 la
mejor y ms moderna planta de reencauche en Centroamrica.
Fechas relevantes
1964 Se funda en Tegucigalpa Tecnimotores, hoy Grupo Q Honduras, como distr
ibuidora de Nissan Motor Co.

1968 Samuel Quirs y compaa se convirti en SAQUIRO S.A.
1987 Se obtiene para el Salvador y Honduras la distribucin exclusiva de la prest
igiosa marca de llantas Kumho.
1988 Se inauguran las modernas instalaciones en San Pedro Sula, Honduras.
1989 Se adquiere para el Salvador y Honduras la distribucin exclusiva de los lu
bricantes de alto rendimiento Pennzoil, los de mayor venta en Estados Unidos.
1996 Se adquieren los derechos de distribucin de las marcas Chrysler, Dodge y
Jeep para El Salvador y Honduras.
1998 En Honduras nacen los Centros de Servicio Rpido, hoy Autopits, ese mis
mo ao comienzan operaciones Servi Q Talleres en El Salvador y Honduras.
2000 Se inicia la distribucin de la marca Renault en El Salvador y Honduras.
2005 Se obtuvo la distribucin de Michelin y BFGoodrich.
2008 Se adquiere la distribucin de las marcas Mazda, Chevrolet, Jimbei, Great
Wall y Chana. Despus de 50 aos de expansin se ha convertido en uno de los
grupos empresariales ms importantes de Centroamrica. A travs de su holding
GRUPO Q INTERAMERICA CORPORATION tiene cobertura nacional en El Sal
vador, Honduras y Nicaragua, representando marcas prestigiosas relacionadas c
on la industria automotriz.
CULTURA ORGANIZACIONAL DE GRUPO Q

Visin
Servirle con pasin es la fuerza que nos mueve
Misin
Ser lder en la industria automotriz, viviendo una cultura que garantice la lealtad
de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas, impactando posi
tivamente a nuestras comunidades.
Objetivos estratgicos
El mejor servicio al cliente
Dinamismo comercial de autos
Potenciar Postventa y Productos Automotrices
Flujo de caja
Control de gastos
Poltica de calidad
En Grupo Q estamos comprometidos con nuestros clientes para brindarles un se
rvicio de la ms alta calidad que satisfaga sus necesidades y expectativas, medi
ante la capacitacin continua de nuestro personal y la innovacin constante de n
uestros procesos de trabajo.
Valores
Enfoque al cliente
Honestidad rectitud y respeto
Comunicacin y trabajo en equipo.
Sentido de urgencia
Orientacin a resultados
Ahorro
Calidad en todo
Orden y disciplina
ADAPTACION DE GRUPO Q LA CEIBA
PRODUCTOS DE GRUPO Q
Grupo Q se desarrolla travs de 3 grandes reas que contribuyen a un eficaz se
rvicio de los productos que ofrece. Las cuales se detallan a continuacin.
Grupo Q Autos
Vehculos Nuevos
En la regin se tiene en total 19 marcas, las que se adquieren de proveedores d
e todas
las esquinas del mundo. A lo largo de los aos, se han introducido ms marcas,
pero la
marca principal de ms aos es Nissan, la cual se llamaba Datsun en 1963 cuan
do la vendieron por primera vez.
Vehculos Usados
Para la comodidad de los clientes y la comodidad de sus empleados, GRUPO Q
cuenta con una lnea de vehculos usados llamados USADOS SEGUROS.
Repuestos Y Accesorios
Los repuestos originales que venden juegan una parte importante en la venta de
un
vehculo. A los clientes les agrada obtenerlos con rapidez y a un precio razonabl
e. La
logstica de pedido y de abastecimiento de los mismos es compleja, ya que se m

antienen ms de 100,000 piezas diferentes en toda la regin.
Servicio De Taller Y Pintura Automotriz
En Servi Q talleres se preocupan por brindar a los clientes, el mejor servicio en
mantenimiento de todas las lneas de vehculos que distribuye GRUPO Q, dando
el respaldo completo a las marcas que distribuyen, los talleres son certificados p
or los fabricantes, con las normas de limpieza, seguridad y profesionalismo de c
ada uno de sus empleados del rea
de taller. Tambin cuenta con talleres de enderezado y pintura que a su vez cue
ntan con maquinaria y equipo avanzado en la reparacin, enderezado y pintura d
e vehculos de
todas las marcas.
Grupo Q Productos Automotrices

Autopits
Bajo un concepto de servicio rpido a sus clientes nace, AUTOPITS. Una forma i
nnovadora de autoservicio, una forma rpida de solucionar, los problemas sencill
os de los vehculo, a diferencia de SERVI Q talleres, en AUTOPITS se hace una
venta al detalle, en donde los clientes se detienen solo unos minutos, durante su
carrera diaria, para recibir un servicio excelente de cambio de llantas, bateras, o
aceite.
Mayoreo
Esta rea de negocios comercializa llanta, bateras, aceites y grasas, amortiguad
ores,
focos, filtros y bujas a clientes mayoristas, distribuyendo las siguientes marcas q
ue son
lderes en el mercado. Llantas: KUMHO, YOKOHAMA, PIRELLI y MICHELIN.
Lubricantes y grasas: PENNZOIL. Bateras: AC DELCO, EXIDE, MAC, DIENER.
Amortiguadores: MONROE y TOKICO, Bujas NGK y CHAMPION. Filtros PURO
LATOR y Focos WAGNER LIGHTING.
Esta divisin cuenta con la red ms grande de distribucin en el pas, pues las
marcas
que distribuye son comercializadas por ms de 1,500 clientes en todo el pas.
Flotas
Se mantienen contactos con grandes empresas que consumen los productos aut
omotrices que se distribuyen, este es un canal que no solo vende los productos
sino que tambin ofrecen una asesora tcnica a sus clientes.
Credi Q
Al Grupo Q le interesa que sus clientes actuales y futuros, tengan acceso a veh
culos (nuevos o usados). Es Credi Q la forma como Grupo Q les ayuda a obten
erlos, ofreciendo tasas de inters competitivas en el rea de prstamos para veh
culos.
DEFINIR COMO SE REALIZA LA INTEGRACION DE PERSONAL EN GRUPO
Q DE HONDURAS
Proceso de Seleccin de Personal en Grupo Q
El proceso de seleccin es una secuencia de pasos a realizar, con la finalidad de
obtener aquella persona que rena aquellos requisitos necesarios para ocupar
un determinado puesto. Dichos pasos deben llevarse al pie de la letra con el fin
de evitar errores al momento de realizarse, puesto que si se omite un paso se
corre el riesgo de no obtener el xito deseado al momento de realizar lo.
1. Puesto vacante.
Cuando se tiene un puesto vacante en Grupo Q se publica en el peridico a
nivel nacional o en las redes sociales para que las personas interesadas enven
sus curricular o algn empleado en la empresa que es aplicable al puesto ya
que aqui se le da la oportunidad de crecimiento
2. Requisitos .
Una vez que se cuenta con un puesto vacante es necesario dar a conocer la
existencia de este, la cual se da por medio de la inquisicin que es realizada por
el jefe inmediato que solicita el puesto y, posteriormente, es enviado al
encargado de realizar el proceso de seleccin.
3. Anlisis de puesto.
El anlisis de puesto constituye uno de los 3 elementos esenciales para lograr el
objetivo del proceso de seleccin. ste es una herramienta necesaria que se
debe de tomar en cuenta puesto que con l se obtiene el perfil, habilidades y
dems que requiere el puesto para ser desempeado de manera efectiva.
4. Inventario de Recursos Humanos.

La empresa Grupo Q cuenta con inventario de Recursos Humanos el cual
constituye un lugar donde se va archivando los expedientes de los empleados
cuya documentacin contiene datos relevantes de su desempeo que van desde
la solicitud de empleo, las pruebas que se realizaron en el proceso de seleccin,
las incapacidades que ha tenido, permisos, etc.
Al momento de presentarse un puesto vacante suele acudirse a est medio con
el fin de verificar si en la empresa existe la persona adecuada dentro de la
organizacin para ocupar el puesto.
5. Reclutamiento.
Otro de los medios que utiliza Grupo Q es el reclutamiento de personal ya que
si no hay alguna persona en el personal que aplique al puesto se realiza el
reclutamiento. Muchos autores consideran ste como un procedimiento ajeno al
proceso de seleccin, sin embargo, nosotros lo consideramos como parte
importante del proceso de seleccin.
El reclutamiento es un medio o tcnica utilizado por las empresas para obtener a
candidatos que estn acordes con el perfil que la empresa desea.
El reclutamiento puede ser interno o externo.
a. Reclutamiento interno.
Definimos al reclutamiento interno como el medio en el cual se basan muchas
empresas para conseguir a posibles candidatos, pero dentro de la misma.
Las formas en que se presenta ste son: bolsa de trabajo interna, amigos,
parientes, entre otros.
b. Reclutamiento Externo.
Esta tcnica se utiliza una vez que se realiza el Reclutamiento Interno y no se
encontr a la persona indicada. Se pasa a ste para buscar candidatos ajenos a
la organizacin.
Un medio utilizado es el peridico, sin embargo es en ltima instancia cuando se
recurre a l, a causa de que resulta ser muy costoso y slo cuando se trata de
reclutar a personal de nivel intermedio y administrativo.
6. Solicitud de empleo.
La solicitud de empleo permite que el aspirante tenga una mayor cercana con la
empresa, pero sucede lo mismo con la empresa. Este es un formato que en
ocasiones es establecido por la empresa, pero bsicamente contiene los datos
generales del aspirante, el sueldo que aspira, trabajos anteriores, direccin,
entre otros ms.
La solicitud permite que la empresa se forme una impresin muy general del
aspirante, consideramos que es muy importante para establecer contacto entre
l y la organizacin.
7. Entrevista.
Una vez que se cuenta con un nmero determinado de solicitudes, se escoge
aquellos que estn lo ms cercanamente posible a reunir los requisitos
indispensables para el puesto. Posteriormente se pasa a la entrevista.
La entrevista es un recurso del que se basa la empresa para conocer ms datos
relevantes sobre el candidato sobre una serie de preguntas que se le hacen a la
persona que solicita el puesto.
8. Informe de la entrevista.
Ya realizadas las entrevistas correspondientes es necesario proceder a un
informe de ello con el objetivo de no emitir informacin dada por el candidato.
Generalmente, cada empresa tiene su propio formato del informe pero, por lo
general en Grupo Q contiene: apariencia personal, condiciones fsicas, deseo
que presenta y muchos ms.
Tambin es necesario que en ese mismo reporte d una autoevaluacin del
entrevistador, puesto que la actitud que present ste ser factor que marque el
transcurso de la entrevista.
9. Pruebas de idoneidad o psicolgicas.

Existen diferentes tipos de prueba psicolgicas que se pueden aplicar a los
solicitantes, pero en definitiva todas ellas se utilizan para medir las habilidades y
capacidades con las que cuenta.
Son en forma de test, donde se presenta una pregunta con diversas opciones
entre las cuales slo una puede ser elegida.
Gran parte de las empresas aplican stas a los niveles intermedios o
administrativos, considerando que los niveles bajos, no es indispensable para el
trabajo fsico.
Proceso de Induccin en Grupo Q
La induccin en Grupo Q es el procedimiento por el cual se presenta la

empresa a los
nuevos empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un
comienzo productivo es el conjunto de actividades que se realizan con objeto
de guiar, orientar e integrar a los empleados en el ambiente de trabajo y en el
puesto. Administracin de Recursos Humanos Induccin lo ms importante
de este concepto es que es la empresa la que se presenta a los nuevos
empleados.
Con este programa se informa al trabajador recin ingresado acerca de
quines somos como empresa, qu hacemos, cmo lo hacemos y para qu
lo hacemos. Todo esto dentro de la estructura formal de la empresa. Adems
de estos aspectos, en el programa de induccin se le explican al trabajador,
las normas, polticas y reglamentos existentes en la empresa.
Los puntos que debe contener un Programa de induccin en Grupo Q son los
siguientes:
Bienvenida a la empresa
Hblale de tu empresa:
Cmo empez.
Quines la integran.
Cules son los objetivos y metas de la empresa.
Qu tipo de empresa es
Polticas generales de Grupo Q:
Horario.
Da, lugar y hora de pago.
Qu se debe hacer cuando no se asiste al trabajo.
Normas de seguridad.
reas de servicio para el personal.
Reglamento interior de trabajo.
Actividades recreativas de la empresa.
Presentaciones:
Con el supervisor o jefe directo.
Con los compaeros de trabajo.
Con los subordinados, en su caso.
Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo:
Objetivo del puesto.
Labores a cargo del empleado Administracin de Recursos Humanos
Induccin
Cmo esperas que el empleado desempee su trabajo.
Otros puestos con los que tiene relacin.
A continuacin, encontrars una breve explicacin de cada punto:
Bienvenida
Esto es, apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en forma

cordial, invitndole desde el inicio a sentir confianza, gusto y compromiso
porque va a colaborar contigo.
Al recorrer la empresa con el empleado asegrate que haya entendido con

claridad cada punto importante de la empresa, como son las salidas de
emergencia, las rutas de evacuacin, reas de peligro o restringidas, reas
de recreacin en los tiempos de
descansos, etc.
Hblale de tu empresa
En este punto tratas de que tu empleado empiece a familiarizarse con la

empresa. Los
aspectos que debes tocar son los siguientes: Cmo surgi tu empresa. Su
historia y momento actual. Quines integran tu empresa. Quines iniciaron tu
empresa y qu puestos ocupan actualmente.
Aqu, explcale a tu empleado el para qu de tu empresa, es decir, la Misin.
Tambin
Se le explica cules son los objetivos y metas de la empresa. Qu tipo de
empresa es. Explcale a qu se dedica tu empresa. Si es de servicio,
comercio o industria. Qu producen o qu servicios dan. Qu tipo de clientes
tratan y cmo es el sistema productivo hasta llegar al producto final.
Haz especial nfasis en indicarle en qu parte del proceso se sita su puesto
y la
importancia de ste.
Polticas generales de la empresa
Este apartado se refiere a los lineamientos generales de la empresa, a las
normas y
responsabilidades, y a las prestaciones. Los puntos que debes incluir son los
siguientes:Administracin de Recursos Humanos Induccin Horario general
de
trabajo.
Horas
de
comida,
horario
de
descanso.
Sanciones
correspondientes. Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.Da, lugar y

hora
de
pago.
Polticas
en
cuanto
tiempo
extra,
manejo
de
compensaciones e incrementos de salario.

Qu se debe hacer cuando se falta. Explcale al empleado a quin debe
dirigirse, si
necesita un permiso o tiene un problema de salud. Explcale cul es la

sancin
correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones y das feriados.
Cul es el periodo vacacional y cmo se pide. Especificarle los das que no
se trabaja y, si existen, en qu das se trabaja nicamente hasta medioda.
Por ejemplo, el 10 de mayo, etctera.
Normas de seguridad. Cules son los lineamientos de seguridad e higiene
que existen en tu empresa. En dnde est ubicado el botiqun, qu contiene
y cundo se puede hacer uso de l. En dnde estn los extinguidores, la
escalera de emergencia, etc. reas de servicio al personal. Ensale el
bao; si existen, mustrela el comedor, la sala de descanso, la sala de
capacitacin, los casilleros, etctera. Reglamento interior de trabajo.
Explcaselo y dale una copia.
Actividades recreativas de la empresa. Algunos negocios tienen su propio
equipo de
ftbol, boliche, etc., o eventos extra para sus empleados. Es buena idea
tenerlos porque favorecen la integracin del personal.
Presentaciones
Es especialmente importante presentar al nuevo empleado con el grupo de
trabajo. De la bienvenida que le den, depende muchas veces la futura
integracin del trabajador con sus compaeros. Te recomendamos tener una
reunin informal de un mximo de quince minutos para presentar al nuevo
empleado con sus compaeros, jefes y subordinados, en su caso.
Presntalo, diciendo su nombre, el puesto que va a ocupar y desde cundo,

y encrgate a alguien de tu personal que le d la bienvenida por parte del
grupo de trabajo.
Si esto no es posible y tus presentaciones las haces de manera individual, se
recomienda el siguiente orden:Administracin de Recursos Humanos
Induccin
a) Con el supervisor o jefe directo.
b) Con los compaeros de trabajo.
c) Con los subordinados, si los va a tener.
Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo
En
este
punto
se
explica
al
nuevo
empleado,
en
qu
consiste
especficamente su puesto, se le ubica dentro de la empresa y se le dice

cmo lo debe desarrollar. Los puntos que se deben desarrollar son los
siguientes:
Nombre del puesto.
Objetivo del puesto. Por qu y para qu est hecho este puesto.
Funciones del puesto. Es decir, las labores que estn a cargo del
empleado. Describe con claridad y minuciosidad qu es lo que va a hacer el

trabajador y cmo tiene que hacerlo.
Cmo esperas que se desempee en el trabajo. Qu se espera que logre
con sus funciones el empleado. Debe de hablrsele del desempeo, de la
responsabilidad, de cmo debe manejar la informacin. Explicarle cmo debe
ser su conducta y su presentacin. En caso de que deba usar uniforme,
decirle por qu y para qu.
Explicarle cmo va a ser evaluado su desempeo.
Como parte del programa de induccin debe hacrsele sentir al nuevo

empleado que
siempre estn las puertas abiertas para comunicar cualquier inquietud,
preguntar alguna duda o expresar alguna inconformidad respecto al trabajo.
La informacin que contiene un Programa de induccin es muy amplia y, en
general, un programa de induccin proporciona la informacin suficiente para
preparar a los nuevos empleados para adaptarse fcilmente a su puesto y
desempearlo eficientemente a la vez que promueve el desarrollo del
personal y su compromiso con la empresa.
Un programa de induccin ayuda al empleado a integrarse a la empresa y

tiene como
beneficios:
Menor rotacin de personal.
Aumento en la productividad.
Bajar la angustia del cambio.
Disminuir el desconcierto.Administracin de Recursos Humanos Induccin
Ayudarle a ser productivo desde el inicio en la empresa.
Evitar errores debidos a falta de informacin que puedan repercutir en
costos para
la empresa.
Clarificar expectativas del trabajador.

Facilitacin del aprendizaje.
La induccin puede darse en dos partes, una al firmar el contrato y otra en el
primer da de trabajo del nuevo empleado, de la siguiente manera:
Induccin Genrica Admn. Recursos Humanos
1. Bienvenida.
2. Recorrido
3. Platica acerca de la empresa.
4. Polticas generales de tu empresa.
Induccin Especfica. - Jefe inmediato
Primer da de trabajo:
1. Presentaciones.
2. Ubicacin del empleado en el puesto.
Vale la pena que a los quince das o al mes de trabajo del empleado, se
mande a llamar
para preguntarle cmo va y quiz repasar con l alguno de los puntos del
Programa de induccin.
Un mtodo sencillo y econmico, para introducir al personal de nuevo
ingreso, es el
llamado mtodo del acompaante, que puede ser otra persona que
desempee un
puesto similar en la misma rea y que lo presente e introduzca en su nuevo
puesto.
A veces, es recomendable elaborar un pequeo manual de Induccin que

contenga la
informacin ms importante acerca de la empresa, sobre todo, de aquellos
aspectos que son generales para todos los puestos.
Formatos de Evaluacin de Desempeo

En Grupo Q se evalu el desempeo que tiene cada persona en la
organizacin por medio de encuestas que se le realizan a los clientes que
hacen usos de los servicios en donde se le hace una serie de item en los
cuales ellos tienen que responder del 1 al 10 en donde 10 es el valor mas
alto que le pareci la atencin brindada por los empleados de Grupo Q para
cada rea hay una serie de preguntas y tambin son evaluados por la meta
monetaria
que tiene establecida cada rea el departamento de ventas,
repuestos, taller, auto pits y segn el desempeo mensual asi es el salario de

cada uno.
Proceso de Desarrollo de los Administradores
Arqueos sorpresivos de caja

Un arqueo sorpresivo como su nombre lo dice, es un arqueo de caja que la empr
esa lleva semanalmente de manera sorpresiva e imprevista a cada una de las ca
jas con que cuenta la empresa. , en las semanas los das en que se hacen los a
rqueos a las distintas cajas tienen que variar en cuanto a las semanas anteriores
, de manera que los encargados de cada caja desconozcan que da se les realiz
ara este procedimiento.
Estos arqueos son efectuados como parte del procedimiento de auditora de ad
ministracin como una medida de verificar el efectivo que tiene el cajero contra l
as facturas, garantizando la seguridad del efectivo y as identificar posibles desfa
lcos del mismo.
El proceso de arqueo sorpresivo de caja se realiza en las siguientes cajas existe
ntes en la empresa las cuales son:
Proceso de arqueo a cajas chicas
1. Caja Chica taller
2. Caja Chica administracin
La caja chica es un fondo que la empresa emplea `para los gastos menores de l
a compaa que no se debita cada vez que entra dinero a caja. Cabe mencionar
que el proceso de arqueo efectuado a las cajas chicas difiere al proceso efectua
do en las cajas generales, Dicho proceso es el siguiente.
En el formato ya establecido por la empresa para arqueos de efectivo de caja chi
ca Se hace un conteo de la cantidad de billetes de Lps. 500, 100, 50, 20, 10, 5, 1
encontrados en caja. Posteriormente se procede a realizar el conteo de las mon
edas en denominaciones de Ctvo. 0.50, 0.20, 0.10, 0.05, se realiza la sumatoria
del total de billetes y monedas encontrados en caja, el resultado de esta sumator
ia ser el total de efectivo encontrado en caja.
En una hoja aparte se hace una operacin para determinar el total de sobrante o
faltante encontrado en caja, primero se calcula el total neto de efectivo el cual in
cluye el total de efectivo en fsico encontrado en caja ms el total de cheques de

reembolso que no se ha canjeado a efectivo, que est ya en poder del encargad
o de caja y aquellos cheques por recibir de facturas ya liquidadas que fueron env
iadas a Tegucigalpa, seguidamente se desglosa y suman todas las facturas qu
e ya fueron pagadas pero que no han sido liquidadas, las facturas no liquidada
s son las que no han sido enviadas a Tegucigalpa para su respectivo reembolso,
el cual se recibir mediante cheque a cargo del departamento.
As tambin se desglosan y suman las facturas que no han sido pagadas y no li
quidadas o facturas al crdito, una vez realizando las operaciones anteriores se
procede a la realizacin del clculo que determinara el total de sobrante o faltant
e en caja el cual es el siguiente:
CUADRO#1 CALCULO PARA DETERMINAR TOTAL DE SOBRANTE Y FALT

ANTE DE CAJA
El fondo de cambio asignado a caja chica taller es de L. 5,000.00 Y caja chica A

dministracin de L. 20,000.00. Una vez realizado el clculo en caso de resultar u
n sobrante en denominacin mayor a L. 1.00 se procede a depositarlo en la cue
nta de grupo Q en la financiera Credi Q.
En caso contrario si el clculo resultara un faltante se hace nuevamente una revi
sin minuciosa de cada uno de los documentos y de las operaciones realizadas
a fin de encontrar el problema, de no ser as, el valor del faltante lo repone el en
cargado de caja chica. Ya finalizado el proceso el encargado de caja firma la hoj
a de arqueo para luego ser presentada al administrador de la empresa, este lti
mo la revisa, la firma y como ltimo paso se procede a archivar en el expediente
correspondiente a la caja chica del departamento.
2.2.2 Proceso de arqueo a Cajas Generales de ingresos

1. Caja General
2. Caja Autopits
3. Caja Mayoreo
La caja General de ingresos es aquella que tiene movimientos por ingreso de ve
ntas al da como ser:
Caja Autopits: Maneja transacciones por ventas de productos automotrices al d
etalle a clientes particulares en servicios de cambio de aceite, llantas bateras, b
ujas etc. Manejando un fondo de cambio de L. 500.00
Caja Mayoreo: Maneja transacciones por ventas de productos automotrices al p
or mayor, la mayora de las transacciones que se realizan en caja mayoreo son a
l crdito, teniendo poco movimiento de efectivo. Manejando un fondo de cambio
de L. 500.00
Caja General: Es la caja principal de Grupo Q, aqu se manejan transacciones g
enerales de la compaa, ya sea por ventas en Servi Q Talleres, cancelaciones d
e ventas al crdito de productos automotrices, ventas de repuestos, pagos de v
ehculos. Manejando un fondo de cambio de L. 1000.00, en caso de que el valor
en efectivo de caja proceda a ms de L. 5000.00 el dinero que exceda tendr qu
e ser ingresado en bveda, a fin de supervisar que los valores que se manejen n
o exceda dicha cantidad.
En el arqueo efectuado a las cajas generales primeramente se solicita al admini
strador la impresin del corte de caja del da con el cual se comparan los valore
s resultantes del arqueo de caja con los valores del corte de caja en el sistema,
seguidamente En el formato establecido en la empresa para arqueos de efectiv
o de caja Generales Ver Anexo # 2
Se calcula el total de efectivo encontrado en caja a travs de la sumatoria del tot

al de billetes y monedas encontrados. Luego se hace una sumatoria de los cheq
ues recibidos ms los cobros de tarjeta de crdito, los depsitos de efectivo, el t
otal de efectivo en dlares y el total de efectivo en Lempiras encontrados, dando
como resultado el total de efectivo en caja, a este resultado se le resta el fondo d
e cambio que ser igual al total de efectivo por ventas y cobros del da.
Todo el efectivo es respaldado por una serie de documentos como ser facturas,
recibos, cheques entre otros. El total de ingresos reflejado en la sumatoria de do
cumentos tiene que ser igual al total de efectivo por ventas y cobros del da. En
caso contrario se procede a una revisin minuciosa de cada documento y un con
teo del efectivo a fin de encontrar la razn de faltante o sobrante.
Realizado lo anterior se firma el documento por el encargado de caja y la firma
del administrador procediendo despus a archivar el documento de arqueo junto
a la hoja de corte de caja en el expediente correspondiente a cada caja, para lue
go ingresar los datos de los arqueos a un formato de Excel, que permite manten
er digitalizado los datos en caso de ser requeridos por auditora interna de Teguc
igalpa.
CUADRO#2 CUADRO DE REGISTRO DE RESULTADOS POR ARQUEOS SE
LECTIVOS DE CAJA
2.3 Reporte y cuadre de combustible utilizado

El control de combustible es un procedimiento desarrollado para determinar el to
tal de consumo de combustible por departamento en actividades desarrolladas p
or la empresa como ser: cobros a clientes, entrega de productos, pruebas de ma
nejo, viajes de capacitacin, traslados de vehculos, mandados varios. Los depar
tamentos que cuentan con presupuesto de combustible son:
Crditos y cobros
Logstica
Mayoreo
Vehculos usados
Taller
Administracin
Repuestos (P.A)
Nissan La Ceiba, SPS, Tegucigalpa, Roatn.
Chevrolet La Ceiba, SPS, Tegucigalpa, Roatn.
Dodge La Ceiba, SPS, Tegucigalpa, Roatn.
Grupo Q maneja crdito con tres gasolineras de la localidad las cuales son.
Shell suyapa
Esso Miramar
Puma Santa Marta
Cada quincena de mes la empresa recibe el estado de cuenta por gastos de co

mbustible de las gasolineras junto a las facturas y vales, el vale es el documento
que se entrega a los solicitantes de combustibles cuando se presenta un viaje o
actividad a realizar. Este vale solo puede ser autorizado por el administrador, el a
sistente administrativo y el encargado del departamento de trmites.
Las facturas y vales se ingresan a la hoja de control de combustible en Excel, do
nde se detallan la fecha de solicitud de combustible, el centro de costo y cuenta,
la descripcin del uso de combustible, a quien fue entregado, numero de vale, n
umero de factura, numero de galones, tipo de carburante diesel o gasolina y el t
otal de factura.
En la hoja de control de combustible en Excel se extiende el total de combustibl
e consumido por departamento y el total general por la suma de todos los depart
amento, el total general tiene que cuadrar con el estado de cuenta extendido por
la gasolinera, en caso de no cuadrar el estado de cuenta de la gasolinera con el
clculo en la hoja de control de combustible, se procede a realizar una revisin d
e cada una de las facturas.
Una vez cuadrando se entrega la hoja de control de combustible impresa al ad
ministrador, el cual se encargara de revisar los presupuestos de combustible por
departamento en el sistema, cargando los valores a los departamentos asignado
s, en caso de que un departamento no cuente con presupuesto el valor total se c
ompensa con el de otro departamento. Una vez realizado lo anterior se extiende
las rdenes de compra con los centros y cuentas asignados por el administrador.
Luego se prepara el documento para ser enviado a Tegucigalpa incluyendo la or
den de copia, documento original del estado de cuenta de la gasolinera, facturas

originales con el vale y la hoja de control de combustible.
Reporte y cuadre de Liquidacin por viticos
Liquidacin de facturas por viticos es la actividad que se realiza con el fin de lle
var un solo control de los gastos efectuados por los empleados en los viajes de t
rabajo realizados fuera de la ciudad.
Cabe mencionar que la oficina Grupo Q Roatn depende de la administracin d
e Grupo Q Ceiba, por lo tanto todos los gastos efectuados para el mantenimiento
, acondicionamiento de las oficinas en Roatn son cargadas en la hoja de liquida
cin del responsable asignado en el sector Islas de la Baha, el cual viaja consta
ntemente de la Ceiba para promover los productos automotrices en aquel sector.
Proceso desarrollado en liquidacin por gastos de viticos
Despus de recibir las facturas de gastos de viaje se procede a ordenarlas por o
rden de fecha empezando por las facturas ms recientes a las ms viejas, una v
ez hecho lo anterior se suma cada factura en la calculadora registradora adjunta
ndo la hoja de la sumatoria a el conjunto de facturas, luego cada factura se van i
ngresando una por una a la hoja de liquidacin en Excel, en esta hoja se detalla
n la fecha de la factura, numero de correlativo del recibo o factura, el proveedor,
el RTN del proveedor, el concepto de la factura, el monto sin impuesto, el monto
de ISV, el total comprobante, el ISR en caso que hubiese y el total pagado con i
mpuestos incluidos.
El total de la hoja de liquidacin en Excel tiene que cuadrar con la suma realizad
a en la hoja registradora inicialmente. Una vez cuadrando se imprime la hoja de l

iquidacin y se elabora un memorndum al encargado de tesorera en Tegucigal
pa que incluye el nombre de a quien se enva el memorndum, quien lo enva, el
asunto, la fecha y el concepto. El memorndum es firmado por la administradora
de la empresa y el empleado a quien pertenece la liquidacin. Y el concepto tien
e que ir elaborado, en solicitud de pago de liquidacin a nombre del responsable
y el monto de presupuesto asignado al empleado. En el documento a enviar a Te
gucigalpa incluye la hoja de memorndum firmada, la hoja de liquidacin de viti
cos, y todas las facturas.
FIGURA N# 2 RESUMEN DE PROCESO DE LIQUIDACION POR VIATICOS
Revisin de documentacin por negocios de autos

Los negocios de autos es toda la documentacin que respalda la venta de un aut
omvil, donde incluye tanto la documentacin extendida por Grupo Q como por l
a financiera Credi Q en caso de financiamiento para la adquisicin del automvil.
Esta actividad es de suma importancia, puesto que cada hoja del informe de neg
ocio debe ir revisada cuidadosamente puesto que un error en alguna de las part
es puede afectar y retrasar el proceso de entrega del automvil.
Los aspectos que se deben de revisar en los negocios son los siguientes:
Los datos de la factura original deben ir conforme a las especificaciones del auto
mvil como ser: ao, tipo de vehculo, marca, descripcin, modelo, color interior
y exterior, serie motor, serie chasis, tipo de combustible, capacidad, cilindraje y f
uerza motriz. Esta informacin debe ir revisada minuciosa y cuidadosamente pu
esto que un error en algn nmero o
letra se estara haciendo referencia a otro tipo de vehculo.
En el pagare se revisa que el monto valla acorde con el total a financiar de la ca
rta de confirmacin y aprobacin de crdito, tambin se revisa que los valores en

nmero sean igual a los valores en letras, que contenga las firmas y que el nm
ero de identidad del comprador sea igual al de la factura original. Los datos del c
ontrato de arrendamiento se comparan con la carta de promesa de venta, verific
ando los detalles personales del cliente, numero de identidad, especificaciones d
el vehculo los cuales deben ir conforme a la factura original, el precio del vehcul
o que valla acorde al precio de la factura original.
I. Propsito General:
Administrar y controlar los recursos humanos, financieros y fsicos dentro de la
sucursal, con base a polticas y procesos de administracin establecidos por la
Gerencia, con el fin de lograr una gestin administrativa capaz de alcanzar las
metas y objetivos del Departamento.
II. Principales Funciones y Responsabilidades
1. Supervisar el registro de operaciones contables y el cumplimiento del
presupuesto asignado a la sucursal para garantizar la confiabilidad de los
mismos y garantizar la rentabilidad de la sucursal.
2. Analizar los estados de resultados para proporcionarlos a los encargados de
la toma de decisiones.
3. Autorizar erogaciones y pagos a proveedores con el propsito de cancelar
gastos menores y cumplir con las obligaciones adquiridas.

4. Supervisar el cumplimiento de normas, polticas y procesos administrativos
con el fin de alcanzar los objetivos y metas establecidas por la empresa.
5. Controlar y asegurar el uso y mantenimiento de activos fijos asignados a la
sucursal para garantizar el funcionamiento y vida til de estos.
6. Asesorar a las distintas lneas de negocio en la atencin de consultas y quejas
de los clientes en lo que concierne a pago de facturas con el fin de brindar un
servicio que satisfaga las necesidades de los clientes.
7. Presupuestar y controlar los gastos administrativos con el fin de que se
cumplan las metas establecidas para el departamento.
8. Supervisar el manejo y recepcin del efectivo por parte de las cajeras, con el
fin de corroborar las cuentas de la empresa. Revisin No Manual de Puestos
Fecha
Pgina 2
III. Supervisin Ejercida y Recibida
Nombre del puesto del Supervisor
del Jefe inmediato Chief Operating Officer
Nombre del puesto del Jefe
inmediato Gerente administrativo de pas
Nombre de los puestos que reportan

directamente al mismo Jefe inmediato
Nombre del puesto que se describe
Gerente de servicios generales
Administrador(a) de sucursal
Nombre de los puestos
subordinados directos
Jefe de Trmites
Asistente Administrativo Central
Analista Senior
Cajeros
Asesor Financiero
Asistente administrativo de
sucursal
Auxiliar de Oficina (HN)
Auxiliar General de servicios Revisin No
Pgina 3
IV. Entorno e informacin general del puesto

AUTONOMA: La autorizacin de gastos y resoluciones de problemas
administrativos de la sucursal estn asignados solamente al administrador de
sucursal. nicamente los problemas que estn fuera de su alcance tienen que
tener autorizacin de la jefatura correspondiente. Para realizar las funciones de
forma adecuada se necesita del apoyo de tesorera, contabilidad y trmites.
Adems se debe coordinar con el Centro de Servicios Compartidos para que
faciliten la informacin precisa y oportuna de ingresos por ventas de la empresa.
V. Dimensiones
Concepto
Personal subordinado directo Aprox 11 Autorizaciones de gastos de caja chica
Manejo de caja chica US$ 2,000.00 Econmico Velar que el manejo del efectivo
y documentos contables sea el real y se procesen de forma
transparente. A la vez velar por salvaguardar los bienes de la sucursal.
VI. Influencia del Puesto.
Informativa: Solo transmite informacin.
Indirecta: Da asesora, apoyo e interpretacin para que otros puedan realizar.
Directa: El resultado de las decisiones es determinante en los logros finales.
VII. Reportes e Informes.
Tipos de documentos y responsabilidad sobre los mismos.
A. Ingresa informacin y documentos de control.
B. Confecciona cartas y/o memorndum simples.
C. Obtiene informacin y genera reportes al Departamento y/o Gerencia.
D. Elaboran informes internos para la Direccin correspondiente.

E. Elaboran informes internos para la Direccin Ejecutiva.
F. Elaboran informes para la Junta Directiva y/o para entes externos.
G. Revisa y aprueba informes para la Junta Directiva y/o para entes externos.
Tipo Nombre del documento, reporte o informe Periodicidad
C Informacin contable a CSC Semanal
D Estado de resultados por lnea de negocio por sucursal y Grupo.
Mensual
A Notas de crdito y debito (HN) Diario
C Anlisis de cartera o cuentas por cobrar corrientes Mensual
C Anlisis de cuentas contables Mensual
C Informe de gastos de viaje (anticipos y liquidaciones) Mensual
Informe de proyectos (obras en proceso) y su Mensual Revisin No
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liquidacin para activacin. Inversiones de capital
C Informe de seguridad y seguimiento a perdidas de
activos reportados Mensual
C Informe de siniestros relacionados con los activos de
cada sucursal para gestin con aseguradoras Mensual

B Gestin de comunicacin a oficinas de gobierno o empresas privadas (HN)
Semanal
B Memos envo de documentos otras sucursales Diario
C Anlisis de horas extras y gastos administrativos (CR) Mensual
C Detalle de recibos provisionales por sucursales (CR) Semanal
C Anlisis de cuentas por pagar (CR) Mensual
VIII. Relaciones de Trabajo.
A nivel de su grupo de trabajo. Con grupos de trabajo de su nivel. Con
grupos de trabajo de mayor nivel. Alguna relacin externa.
Considerable relacin externa.
IX. Principales contactos internos que el titular debe desarrollar y mantener para
lograr sus resultados Puesto / rea Para Qu
Compras Requerimientos generales de compras
Contabilidad Procesamiento y envo de informacin contable
Ventas Apoyo al proceso de ventas
RRHH Envo de planilla y apoyo
Tesorera Emisiones de cheque
Mercadeo Mantenimiento rotulacin de sucursal
Repuesto/talleres/PA Apoyo a procesos administrativos
Logstica repuestos Entrada y salida de inventario
Servicios generales Mantenimiento de edificio sucursal
Financiera credi Q Seguimiento venta de cartera
Gerencia regional (En HN) Consulta solicitud firma

X. Principales contactos externos que el titular debe desarrollar y mantener para
lograr sus resultados
Empresa/Organismo / rea / Puesto Para Qu
Proveedores Compra de bienes o prestacin de servicios
Clientes Tramites, devoluciones
Municipalidades Pago de impuestos
Instituciones bancarias Agencia en sucursal
Proveedores de servicio subcontratados Adquirir equipo de seguridad , limpieza
y
mantenimiento
Instituciones
autnomas
gubernamentales
Tramites
relacionados a licitaciones, gestiones de cobro y aspectos tributarios-legales.

Revisin No

Pgina 5
XI. Perfil del Puesto
Carrera
(formacin tcnica, bachillerato o licenciatura) Licenciatura en Administracin de
Empresas, Economa o
Contadura Publica
Especializacin
(estudios de post grado/ o cursos adicionales) Seminarios sobre Anlisis
financiero, Riesgo operativo y
jurdico-contable
Ingls
(nivel) Intermedio
Experiencia del Puesto
Actividad A nivel Nacional o
Internacional
Puesto Nmero
de aos
Administracin Nacional
Administrador de sucursal,
analista financiero 3
Contabilidad Nacional Contador 3
Habilidades Tcnicas y Administrativas

Manejo del Office (Microsoft Word, Excel, Powerpoint)
Conocimientos contables
Liderazgo
Manejo de base de datos
Conocimiento y manejo de SAP (de preferencia)
Trabajo en equipo
Proceso administrativo
Anlisis de presupuestos y estados de resultados
Conocimiento de leyes fiscales y tributarias
Habilidad de negociacin
Revisin No
Pgina 6
Viajes de Trabajo Frecuencia
SI
NO
Ocasionalmente
Frecuentemente
Otros Comentarios
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Cargo: Administrador(a) de
sucursal
Cargo: Cargo: Gerente Administrativo de
pas
Fecha: 22/02/08 Fecha: Fecha: 23/04/2008
Firma: Firma: Firma: Oscar Osmn Herrera
Modelo de Motivacin que se Utiliza en Grupo Q

En Grupo Q, creemos firmemente que es la gente quien hace la diferencia
en nuestra Organizacin. A continuacin te presentamos un resumen de
los beneficios que tienen disponibles los empleados de Grupo Q, en
adicin a lo establecido por la ley.
Nota: algunos beneficios pueden variar dependiendo del pas en el que labore el
empleado. Si necesitas ms informacin, puedes contactar a tu departamento de
Recursos Humanos.
Seguro colectivo de vida
Grupo Q brinda un plan de cobertura 24/7 para todos sus colaboradores, en

caso de prdida de vida por causa natural o accidental. Este seguro no tiene
costo para la persona.
Ayuda econmica por defuncin
En caso de fallecimiento de un empleado, la empresa proceder de acuerdo a lo

establecido en la legislacin de cada pas, y lo correspondiente a la suma
estipulada en el seguro de vida.

Por fallecimiento de dependientes directos (designados en el contrato de trabajo)
la compaa brindar una ayuda econmica para gastos de defuncin.
Licencias con goce de sueldo
Grupo Q otorga permisos con goce de sueldos a sus colaboradores, en los
siguientes casos:
1. Permiso por matrimonio
2. Permiso por nacimiento de hijo (para el padre del beb)
3. Permiso por fallecimiento de familiar: padres, hijos, cnyuge, hermanos.
4. Permiso por enfermedad grave de familiar dependiente: padres, hijos,
cnyuge.
Premios por antigedad
Agasajamos con un reconocimiento y un premio a todos los colaboradores que

cumplen 10, 15, 20 y 25 aos de servicio con la compaa.
Fiestas Navideas
Grupo Q ofrece una fiesta navidea infantil a sus empleados, cnyuges e hijos.
Adems se realiza un convivio de navidad y fin de ao solo para empleados.
Uniformes
Todos los aos Grupo Q hace entrega de un paquete de uniformes a todos sus
colaboradores. El departamento de Recursos Humanos es el responsable de
coordinar la entrega; los diseos y colores son autorizados por la Administracin
Superior.
Precio de empleado en compra de vehculos
Los empleados de Grupo Q tienen derecho a adquirir su vehculo nuevo a precio

de costo ms 5%; y vehculos usados a costo. Este beneficio se hace efectivo
para la compra de un vehculo al ao.
Descuentos en servicios y productos Grupo Q
Grupo Q ofrece a todos sus empleados, atractivos descuentos en compra de

Repuestos, Productos Automotrices y Servicios de Taller. Estos descuentos
especiales aplican para el vehculo de uso personal del empleado.
Programas de Capacitacin y Entrenamientos
Mantenemos programas de capacitacin y entrenamientos para los

colaboradores del Grupo, los cuales sern estructurados de acuerdo a las
necesidades de cada rea de trabajo, as como las habilidades, destrezas, y
funciones de cada persona.
Rasgos y tipo que se utilizan en la empresa.
Lder Q representa una filosofa de vida, es la definicin de nuestro propio

modelo de liderazgo a travs del cual buscamos alinear, fortalecer y
potenciar las capacidades de los Lderes de nuestra organizacin.
Los 4 imperativos del Lder Generacin Q.
La gente es capaz de lograr una alta efectividad, hacer contribuciones
significativas y ofrecer lo mejor que tienen cuando los lderes viven bajo
los 4 imperativos del Lder Generacin Q:
1. Inspirar Confianza.
El Lder Generacin Q posee el carcter y la competencia para generar

credibilidad y confianza legtima en otros.
2. Aclarar el propsito.
El Lder de Generacin Q, trabaja efectivamente con otros para crear un
propsito claro y poderoso que est enfocado en: las necesidades del
cliente y su experiencia de servicio, la sostenibilidad de nuestra empresa,
en la integridad de su gente y en las necesidades de su comunidad.
3. Alinear los sistemas.

El Lder Generacin Q construye las capacidades de la organizacin para
sobrepasar de manera consistente sus metas, atraer y retener el mejor
talento, optimizar los procesos de trabajo y desarrollar la lealtad del
cliente.
4. Liberar el Talento.
El Lder Generacin Q libera el potencial integral de los miembros de su
equipo respetando a las personas y su balance de vida. Los lderes
efectivos no ven a su gente como objetos que deben manejarse o
controlarse, si no personas que deben motivarse para liberar su talento.
Tipos de Controles que se Aplica en la Empresa
Control Interno
Auditorias Interna
Inventarios
Encuestas de Satisfaccin al Cliente para ventas, taller, repuestos
Sistema de evaluacin de procesos en SAP y QRM
Auditorias Externas enviadas de El Salvador
Control de Calidad
Describir el Sistema de Comunicacin

El sistema de comunicacin es oral en donde hay comunicacin de boca
en boca puede ser entre los compaeros del misma rea o de distintas
Sistema de Comunicacin Escrita se utiliza va correos, memos, mensajes,
llamadas.
Tecnologa de la informacin de la empresa.
Manual de usuario para el Service Desk Plus (Bandeja de servicio para

soporte)
1. Ingresamos al link de la aplicacin:
a) http://10.6.1.137:8080
2. Al ingresar observaremos la siguiente pantalla, donde podremos ver la
opcin de
ingresar nuestro usuario y contrasea (Usar usuario de Dominio con la que
entramos al
equipos y la misma contrasea, Dominio se pone automticamente):
3. Al ingresar podremos ver la pantalla principal o dashboard, en la cual
podremos elegir
varias opciones.Sistemas y Tecnologa
Resumen de las solicitudes y Anuncios:
1. En el cuadro de Resumen de las solicitudes podremos ver rapidamente

el estado de
los tickets que hemos creado, su seguimiento y actualizaciones de los
mismos, al dar un
click en el Nmero este nos llevar a la bandeja de las solicitudes con el
filtro del estado.Sistemas y Tecnologa
2. En la parte de abajo de la ventana podremos ver los anuncios, estos
sirven para ver las
noticias del departamento o avisos importantes como actualizaciones,
ventanas de
mantenimiento que ser actualizada por los administradores de la
herramienta.
Soluciones Populares:Sistemas y Tecnologa
1. En esta parte de la ventana principal podremos ver las principales

ayudas para
problemas que puedan ser resueltos sin ayuda del personal de Sistemas,
como por
ejemplo: que hacer en caso usted vea la IP 127.0.0.1 o En caso de
urgencias llamar a que
nmeros.
2. E la parte de Buscar solucin, ingresamos la palabra de nuestro
problema, ejemplo: si
es SAP, o QRM, o Hardware, y la herramienta automticamente buscar
todas las
soluciones asociada a la palabra que se ingrese.
La opcin de portal usage es para llevar una estadstica de la herramienta y
del
seguimiento de los tickets.Sistemas y Tecnologa
Generar tickets o Nueva solicitud

1. Al Generar una nueva solicitud nos aparecer una ventana, muy parecida
a una
ventana cuando queremos redactar un correo electrnico, en la cual la
mayora de los
datos ya estar llena, en caso de que algn dato se encuentre mal escrito
podremos
modificarlos y corregirlo rapidamente.
2. Explicacin de los Campos:
a) Nombre: Nombre de usuario.
b) Activo: Equipo asignado (aun no habilitado).
c) Nmero de Contacto: Extensin o Nmero directo a contactar.
d) Departamento: departamento al cual est asignado o registrado.
e) Ttulo del Cargo: Nombre del puesto que desempea en la empresa.
f) Sitio: Pas de trabajoSistemas y Tecnologa
g) Categora: selecciona el detalle del ticket o el rea en el cual se debe de
solucionar
h) Subcategoria: cambia con respecto a la categora elegida anteriormente
y es un
detalle ms preciso para categorizar el ticket.
i) Elemento: podremos elegir entre error de sistema o un requerimiento
nuevo.
3. Ya con los datos de arriba completamente llenos procederemos a
escribir el detalle de
nuestro problema, como si fuera un correo electrnico, en el mismo
podremos ingresar
alguna imagen o insertar archivos para mejores referencias o dependiendo
la solicitud
sea necesario. Sistemas y Tecnologa
Solicitudes
En la opcin de solicitudes podremos ver los listados de las solicitudes
que hemos
generado al mismo tiempo la actualizacin de cada uno de ellos o el
seguimiento del
mismo, adjuntar notas o realizar consulta porque no han sido atendidos.
Al dar un click en una solicitud podremos ver la siguiente ventana:

1. En la primera ventana podremos ver un resumen de nuestra
solicitud.Sistemas y Tecnologa
2. En la siguiente ventana podremos ver si se ha dado algn estado para
nuestro ticket, si
ha sido resuelta o rechazada por el departamento.
3. El historial nos muestra todos los procesos por el cual pasa nuestro
solicitud desde el
momento que lo generamos, hasta la resolucin del mismo.
4. En la parte de arriba tenemos la opcin de Acciones, la cual podremos
aadir
elementos a nuestra solicitud. Sistemas y Tecnologa
Soluciones
Dentro de la ventana de soluciones podremos ver todos los detalles, de las

ayudas que
estarn publicadas en la plataforma, las cuales nos darn pasos para
resolver ciertos
problemas. En caso que encontremos la solucin de muchas ayuda
podremos enviarla
por correo a cualquier compaero que lo necesite Sistemas y Tecnologa
Mis detalles
En la opcin de mis detalles es para poder corregir ciertos datos de la
persona para
poder ser contactada de mejor calidad y rapidez.
CONCLUSIONES
Grupo Q es una organizacin con 60 aos de trayectoria dedicada a l

a venta de
productos y servicios automotrices, siendo hoy en da una de las concesio
narias de autos ms prestigiosas de Centroamrica. Ofreciendo a sus clien
tes no solo la venta del automvil, si no que en la actualidad ofrece servici
os de mantenimiento de automvil con el novedoso autopits y servi Q taller
es, ventas de repuestos al por mayor y detalle y servicio de financiamiento
en las compra de autos con Credi Q,
demostrando ser una organizacin con una cultura organizacional bien cim
entada que induce al xito que desempean en el mercado centroamerican
o.
Se realizo la investigacin desde el proceso de seleccin en donde

se puede tener la opcin de crecimiento de los empleados o de
reclutamiento si no hay un empleado con el perfil. Miramos que Grupo Q es
una empresa que cuenta con muchos beneficios para sus empleados en
donde los lideres los toman en cuenta, es una empresa de prestigio que se
preocupa por la satisfaccin de sus clientes por medio de encuesta en
donde miden a los empleados y evalan de que los procesos se cumplan.
Una empresa si quiere llegar ser lder a nivel nacional y reconocida

como lo es Grupo Q debe de aplicar la misma polticas en donde no solo se
preocupan por lograr las metas en ventas si no en calidad y satisfaccin al
cliente por eso cualquier persona quiere trabajar en Grupo Q por como
destaca en el mercado por el trato que le da a sus empleados ya que su
filosofa es brindar un servicio que satisfaga las expectativas de los
clientes y dar un valor agregado.

Admon II

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

INTEGRANTES: OSCAR ORLANDO MARTINEZ

ROATAN, ISLAS DE LA BAHIA 11 DE AGOSTO DEL 2014

El propsito del estudio organizativo para GRUPO Q DE HONDURAS es

direccin de sus esfuerzos al logro de su Objetivo Fundamental (Misin),

CULTURA ORGANIZACIONAL DE GRUPO Q

Honestidad rectitud y respeto

ADAPTACION DE GRUPO Q LA CEIBA

En Servi Q talleres se preocupan por brindar a los clientes, el mejor servicio en

Grupo Q Productos Automotrices

lderes en el mercado. Llantas: KUMHO, YOKOHAMA, PIRELLI y MICHELIN.

corre el riesgo de no obtener el xito deseado al momento de realizar lo.

4. Inventario de Recursos Humanos.

Otro de los medios que utiliza Grupo Q es el reclutamiento de personal ya que

El reclutamiento puede ser interno o externo.

9. Pruebas de idoneidad o psicolgicas.

Proceso de Induccin en Grupo Q

La induccin en Grupo Q es el procedimiento por el cual se presenta la

Cules son los objetivos y metas de la empresa.

Polticas generales de Grupo Q:

Da, lugar y hora de pago.

Qu se debe hacer cuando no se asiste al trabajo.

reas de servicio para el personal.

Reglamento interior de trabajo.

Actividades recreativas de la empresa.

Con el supervisor o jefe directo.

Con los compaeros de trabajo.

Con los subordinados, en su caso.

Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo:

Objetivo del puesto.

Labores a cargo del empleado Administracin de Recursos Humanos

Cmo esperas que el empleado desempee su trabajo.

Otros puestos con los que tiene relacin.

A continuacin, encontrars una breve explicacin de cada punto:

Esto es, apoyar el ingreso del nuevo empleado a la empresa en forma

Recorrido por la empresa

Al recorrer la empresa con el empleado asegrate que haya entendido con

En este punto tratas de que tu empleado empiece a familiarizarse con la

empresa y qu puestos ocupan actualmente.

correspondientes. Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.Da, lugar y

compensaciones e incrementos de salario.

correspondiente en caso de faltas no justificadas. Vacaciones y das feriados.

especficamente su puesto, se le ubica dentro de la empresa y se le dice

Nombre del puesto.

Objetivo del puesto. Por qu y para qu est hecho este puesto.

empleado. Describe con claridad y minuciosidad qu es lo que va a hacer el

Explicarle cmo va a ser evaluado su desempeo.

Como parte del programa de induccin debe hacrsele sentir al nuevo

Un programa de induccin ayuda al empleado a integrarse a la empresa y

La induccin puede darse en dos partes, una al firmar el contrato y otra en el

informacin ms importante acerca de la empresa, sobre todo, de aquellos

Formatos de Evaluacin de Desempeo

que tiene establecida cada rea el departamento de ventas,

repuestos, taller, auto pits y segn el desempeo mensual asi es el salario de

Proceso de Desarrollo de los Administradores

Arqueos sorpresivos de caja

Estos arqueos son efectuados como parte del procedimiento de auditora de ad

CUADRO#1 CALCULO PARA DETERMINAR TOTAL DE SOBRANTE Y FALT

El fondo de cambio asignado a caja chica taller es de L. 5,000.00 Y caja chica A

2.2.2 Proceso de arqueo a Cajas Generales de ingresos

Caja Mayoreo: Maneja transacciones por ventas de productos automotrices al p

recibos, cheques entre otros. El total de ingresos reflejado en la sumatoria de do

2.3 Reporte y cuadre de combustible utilizado