Design Emocional e o designer como interpretador de

desejos e necessidades: Reviso de Literatura

Emotional Design and the designer as interpreter wants and
needs: Review of Literature

FREITAS, Ranielder Fbio de

CARVALHO, Cintya Oliveira de
MENESCAL, Richarley Envangelista

Resumo
O Design Emocional, como estratgia transdisciplinar, promove sensaes e
emoes nas pessoas por meio de diferentes marcas e objetos. Assim, mapear o
conhecimento produzido acerca do tema Design e Emoo, presentes na
literatura brasileira possibilita resgatar a contribuio do designer na
interpretao dos desejos e necessidades na sociedade capitalista em que
vivemos.
Palavras-chaves: Design Emocional, Sociedade, Desejo.

Abstract
Emotional Design, as a transdisciplinary strategy, promotes feelings and
emotions in people using different brands and objects. So, mapping the
knowledge produced on the subject Design and Emotion, in the literature,
allows to recover the contribution of the designer in interpreting the needs and
desires in capitalist society.
Keywords: Emotional Design, Society, Desire.

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Introduo

As transformaes ocorridas na sociedade durante a Revoluo

Industrial iniciada na Inglaterra no sculo XVIII influenciaram profundamente
as relaes na sociedade e entre as profisses. Assim, a medida em que novas
tecnologias foram incorporadas, os desejos e aspiraes das pessoas tambm
foram modificados (TROIANO, 2009).
Nesta poca, os produtos produzidos no passavam apenas de objetos
tendo sua forma determinada por sua funo. As marcas eram tratadas de forma
insipiente, no transmitiam valores, conceitos ou provocavam sensaes.
Assim, era urgente a adoo de estudos que otimizassem a pouca
funcionalidade de produtos e/ou marcas (MONTALVO, DAMZIO; 2008).
nesse contexto que surge o designer, profissional capacitado a
projetar produtos e agregar valores aos mesmos, como forma de diferenciao
perante a concorrncia. Assim, pode-se considerar o Design como atividade de
grande alcance social e voltada a materializao de solues de toda ordem e
no apenas para a criao de objetos extravagantes e sofisticados.
No design, ao longo dos anos, vrias especialidades e vertentes
tericas surgiram, dentre elas o Design Emocional. Neste caso, o foco no est
na forma do objeto, mas no seu uso, efeito e ao pelo usurio. Estas
caractersticas so de grande influncia na deciso do consumidor, como
reflexo de novas emoes geradas, que se destacam frente s demais
necessidades. Seus resultados podem atender anseios e desejos diversos da
sociedade, dos mais bsicos aos mais requintados, dos mais mecnicos aos
mais transcendentais (MONTALVO, DAMZIO; 2008).
Para Krippendorff (2000, p.88), o design com foco no produto e em
seus aspectos objetivos passou a dar lugar a um design centrado e direcionado
ao modo do ser humano ver, interpretar e conviver com o mundo. O autor
destaca os aspectos referencial e simblico, que constituem, com o operacional
e o funcional, os quatro vrtices do sentido tecnolgico, instncias tanto
imprecisas quanto variveis e presentes em todo o processo produtivo (e para
alm dele), portanto passveis do intermdio do designer.
Com o tempo os designers perceberam que sua atuao transcendia
mera projetao de produtos, relacionando-se com "prticas sociais, smbolos e
preferncias" dos usurios, e que estes no reagiam apenas s qualidades fsicas
das coisas, mas para alm do racional, buscavam significaes nos objetos
(KRIPPENDORFF, 2000, p.89).
Niemeyer (2008) destaca que o objetivo da corrente de pensamento
(design e emoo) elaborar um produto que promova a heterogeneidade
humana e o exerccio de uma identidade individual que manifesta e atualizada,
articule o ser com a cultura material, de modo mais sensvel e prazeroso.

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Neste sentido, destacamos a estrutura dos quatro prazeres, elaborada
pelo antroplogo Lionel Tiger (in Jordan 2000): Para o autor os prazeres
podem ser fisiolgicos, derivado dos sentidos humanos; social, relacionado aos
contatos, imagem pessoal e ao status; psicolgico, relacionado s reaes
emocionais e cognitivas das pessoas e ideolgico, relativo ao conjunto de
crenas e valores, incluindo gostos, valores morais e aspiraes pessoais.
Segundo Jordan, a estrutura dos quatro prazeres pode ser usada como
base para identificar os benefcios que um produto pode trazer ao usurio. Para
ele, promover e garantir uma sensao de prazer no usurio preciso entender
seu perfil e o prprio objeto no sentido de suas possibilidades de uso e seu real
papel na vida das pessoas. Tambm importante ligar as propriedades dos
produtos s reaes emocionais que se deseja evocar, alm do desenvolvimento
de mtodos e mtricas para a investigao e a quantificao do prazer.
Frente a essas consideraes e a importncia de compreendermos as
reais motivaes dos consumidores presentes nos estudos conduzidos no meio
acadmico e profissional, esta pesquisa teve o objetivo de mapear estudos que
abordassem a temtica Design e Emoo, produzidos no Brasil, e que
apresentassem alguma confluncia com desejos e preferncias dos
consumidores por determinadas marcas e/ou objetos. Este estudo se justifica
pela necessidade de mapearmos e discutirmos acerca da produo acadmica
na rea, considerando diferentes aspectos e dimenses presentes na literatura do
Pas.
Essa compreenso do estado de arte sobre um tema, em determinado
momento, necessria na evoluo da cincia, a fim de que se ordene
periodicamente o conjunto de informaes e resultados obtidos. Isso permite a
integrao de perspectivas diferentes, aparentemente autnomas, a
identificao de duplicaes ou contradies e a determinao de lacunas e
vieses.

Metodologia

Trata-se de um estudo de reviso de literatura, na modalidade

denominada reviso integrativa. A quantidade e complexidade de informaes
na rea de Design Emocional tm determinado a necessidade do
desenvolvimento de processos que proporcionem caminhos concisos at os
resultados oriundos de pesquisas (MontAlvo; Damazio, 2008); assim, a
reviso integrativa um recurso importante da prtica profissional na medida
em que permite que novos dados sejam categorizados, avaliados e sintetizados.
Em relao s vantagens da construo e/ou aplicao da reviso
integrativa no Design, entende-se que: esse recurso utiliza uma metodologia
cientfica; pode ser atualizado, ou seja, novos estudos que abordam a mesma

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questo podem ser includos posteriormente; detecta lacunas em reas de
conhecimento, incentivando o desenvolvimento de pesquisas; proporciona
economia de recursos, uma vez que possibilita a sntese do conhecimento j
produzido, bem como auxilia a tomada de decises no campo da prtica
profissional.
A reviso integrativa assim denominada por fornecer informaes
mais abrangentes sobre um evento particular, interconectando elementos
isolados de estudos j existentes. A mesma abrange pesquisas qualitativas e
quantitativas, que podem ter seus dados resumidos a fim de se obter concluses
sobre o tema de interesse. Em relao sua importncia, estudiosos afirmam
que esse recurso pode criar uma forte base de conhecimentos, capaz de guiar a
prtica e identificar a necessidade de futuras investigaes (SAMPAIO,
MANCINI 2007).
Neste estudo optou-se pelos passos preconizados por Cooper (1989) o
qual descreve cinco etapas: formulao do problema, coleta de dados, avaliao
dos dados coletados, anlise e interpretao dos dados e apresentao dos
resultados, as quais sero descritas a seguir.
A formulao da questo norteadora da pesquisa tem nfase nos
aspectos que envolvem o campo do Design Emocional e suas interpretaes
acerca dos desejos dos consumidores. Cooper (1989) ressalta que o pesquisador
deve identificar o propsito da reviso, de maneira clara e especifica, a fim de
facilitar a definio dos seguintes critrios: incluso/excluso dos estudos;
extrao e anlise das informaes; e identificao das melhores estratgias de
busca como, por exemplo, a definio dos descritores e tipos de revistas,
monografias e dissertaes a serem pesquisados.
A segunda etapa compreende a coleta de dados sobre fontes
previamente definidas. Bernado, Nobre e Jatene (2004) recomendam que deva
haver um equilbrio entre sensibilidade e especificidade na definio de
referncias e informaes relevantes ao contedo do trabalho.
Frente expanso da internet e ao acesso a informao, Brandau,
Monteiro, Braile (2005) ressaltam que o uso de um vocabulrio padronizado
pode ser til, ao prover termos consistentes que permitam ao usurio selecionar
a informao que necessita a partir da vasta quantidade de dados. Dessa forma
sero utilizados os descritores: Design Emocional, marcas, produtos e
cultura.
Face ao grande volume de informaes existentes atualmente, foi
utilizado o sistema de busca GOOGLE {www.google.com.br}, a fim de
localizar sites da rea de design e contedo adequado ao tema deste trabalho.
Em seguida, foram acessadas outras bases usuais em estudos cientficos:
revistas, monografias e teses de universidades, anais de eventos com grande
divulgao no meio acadmico e profissional, direcionando-as a temtica
abordada neste estudo.

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Os critrios utilizados para orientar a busca e seleo de artigos e
dissertaes desta pesquisa so: que abordem a temtica Design e Emoo e
que apresentem alguma confluncia de desejos, necessidades e/ou preferncias
dos consumidores por determinadas marcas e/ou objetos; que tenham sido
publicados no Brasil, no perodo compreendido entre janeiro de 2005 e maro
de 2010; e que sejam de natureza qualitativa, quantitativa e quali-quantitativa,
visto a complexidade e amplitude da temtica pesquisada.
A terceira etapa do estudo, denominada avaliao dos dados
coletados, fundamental para se determinar as evidncias que sero
apresentadas e discutidas no trabalho (COOPER, 1989). Foi utilizado um
instrumento para avaliar a quantidade dos estudos o qual foi aplicado para no
comprometer a validade dos resultados da reviso.
J na quarta etapa, procedemos anlise e interpretao dos
resultados e na quinta a apresentao dos mesmos. As concluses das revises
integrativas esto sintetizadas e apresentadas em forma de tabela ou quadros. A
exposio dos dados segue as recomendaes de Ganong (1987), no tocante a
oferecer ao leitor informaes sobre os estudos revisados e no somente
fiscalizar os achados mais importantes.
Os resultados e discusso do estudo sero apresentados no captulo a
seguir por meio de seis quadros sinpticos que descrevem os principais
achados de cada pesquisa analisada, a fim de facilitar a confluncia dos
materiais analisados e suas implicaes para o designer.

Resultados e Discusso

Neste captulo iniciaremos a descrio dos materiais selecionados na

presente reviso integrativa. Para tal, procederemos a um quadro sinptico para
cada estudo a fim de representar os principais achados da pesquisa, citando o
ttulo da obra, ano de publicao, formao dos autores, instituio promotora,
nvel do conhecimento, objetivos e resultados. As discusses dos resultados
com base na literatura sero apresentadas aps cada quadro. A seguir descrio
da dissertao A.

Ttulo da obra A
Design e Emoo:
A mediao do
designer na
interpretao dos
desejos e
necessidades das
pessoas

Ano

2009

Autor/
Formao
Base

Instituio
promotora

Nvel do
conhecimento

Velcy Soutier
Rosa - Artes
Plsticas

Universidade
Federal do
Rio Grande
do Sul Brasil

Dissertao

Objetivos
Contribuir para a elaborao de uma metodologia de mediao do designer
entre a indstria e o usurio.
Resultados
Os resultados sugerem a primazia da emoo nas relaes sujeito-objeto e
destacam o papel da mediao do designer como veculo de afirmao
cultural e promoo da sustentabilidade.
Quadro 1 Descrio da Dissertao A da presente reviso integrativa.
Fortaleza, CE - 2010

Neste estudo, o autor despertou para a observao sensvel e

apropriao dos saberes e tecnologias presentes no cotidiano das pessoas, a
partir da coleta de comentrios, depoimentos espontneos e vivncias pessoais
dos participantes, de modo informal e assistemtico, visando gerao de um
banco de dados das relaes afetivas sujeito-objeto.
Segundo o autor, a maioria dos entrevistados acredita na mediao do
designer entre plos do sistema (indstria-usurio) como soluo para melhor
atender aos desejos e necessidades das pessoas. A pesquisa tambm revelou
uma conscientizao das pessoas que sinaliza ao designer um procedimento
que alia tecnologia responsabilidade ambiental. Os fatores identidade e
diversidade apareceram como fundadores no construto individual e coletivo
dos grupos pesquisados, determinando comportamentos e preferncias, e
influenciando na criao de valores e atribuio de significados s relaes
sujeito-objeto, que orientam singularidades, reveladas na pesquisa (ROSA,
2009).
No estudo, Rosa (2009) observou ainda que cada grupo de influncia
tnica, caracterizados por brasileiros descendentes de luso-aorianos, africanos,
italianos ou de origem alem, inclusos os agregados a essas comunidades,
refletiram uma tendncia particular, mas no que se refere questo

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fundamental da pesquisa, a influncia da emoo na tomada de deciso. Todos
os grupos convergiram numa s direo: a emoo tem primazia sobre a razo.
A anlise dos estudos da presente reviso integrativa permitem ainda
compreender que determinados segmentos da sociedade (grupos que defendem
valores culturais, contrapondo-se aculturao global), no possuem
resistncia aos avanos tecnolgicos, desde que eles no anulem as identidades
locais, nem imponham solues de design incompatveis com o modo de vida e
as aspiraes das pessoas. Ficou demonstrado tambm que somente a mediao
(que se traduz pela interao efetiva do designer com o meio) pode conduzir
projetao de produtos de carter relacional (ROSA, 2009).
Na obra a seguir (Quadro 2) o autor verificou por meio de uma
investigao bibliogrfica, baseada em modelos de Design e perspectivas de
Emoo, com vistas a fornecer subsdios para o desenvolvimento de um novo
modelo que auxilie as decises de projeto relacionadas aos aspectos emocionais
envolvidos no binmio indivduo-produto, bem como o desenvolvimento de
ferramentas de auxlio ao processo de Design.

Ttulo da
obra B
Design e
Emoo: Um
Modelo de
Currculos de
Referncias de
Emoes em
Produtos

Ano

Autor/
Formao
Base

Instituio
promotora

Nvel do
conhecimento

2008

Srgio
Henrique Prado
Scolari Desenho
Industrial

Universidade
Estadual
Paulista Jlio
de Mesquita
Filho - So
Paulo - Brasil

Dissertao

Objetivos
Mapear obras com base nos modelos de Design e perspectivas de Emoo,
de modo a fornecer subsdios para o desenvolvimento de um modelo que
auxilie as decises de projeto relacionadas aos aspectos emocionais
envolvidos no binmio indivduo-produto, bem como o desenvolvimento de
ferramentas de auxlio ao processo de Design.
Resultados
As categorias mapeadas em Design e Emoo foram inerentes s relaes
entre produtos e prazeres, nveis de processamento das informaes e
funes do objeto. O autor props a partir deste mapeamento a criao de um
modelo de emoes em produtos, chamado de Modelo de Crculos de
Referncia.

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Quadro 2 - Descrio da Dissertao B da presente reviso integrativa.
Fortaleza, CE 2010
O autor prope um modelo de emoes em produtos em que o
indivduo central, situando-se no espao de interseco entre os cinco
sentidos e os trs Crculos de Referncias. Estes, por sua vez, englobam as
categorias de caractersticas semelhantes. O indivduo, juntamente com o
produto e o ambiente da situao, encontra-se num contexto de interao. E
toda a situao indutora de emoo, considerando seus elementos fsicos ou
cognitivos, encontra-se em um contexto social.
O Modelo de Crculos de Referncias proposto por Scolari (2008)
sugere que possvel classificar as categorias de emoes em produtos,
encontradas na bibliografia identificada no estudo, com nfase nas Referncias
Cognitivas dos indivduos (Metas, Padres e Atitudes). Os resultados
evidenciaram as implicaes para o Design, mostrando que diversas emoes
podem ser evocadas simultaneamente e que estas so baseadas nas
interpretaes das caractersticas dos produtos.
Os resultados ainda deixam claro que os designers s podem
compreender as respostas emocionais de seus projetos quando esto cientes das
Referncias dos destinatrios. Tambm pode se observar que quanto mais
pessoas o projeto tenta incorporar, mais difcil de prever uma resposta
emocional especfica. Por fim, fica evidente a importncia de se considerar o
Contexto de Interao e o Contexto Social no Design de produtos.
Quanto s limitaes do estudo, segundo o prprio autor, o modelo
apresentou impasses, pois no sugeriu como os sentidos deveriam ser
estimulados, e no descreve regras gerais a respeito da relao entre a aparncia
de um produto e a emoo que ele evoca.
Para Scolari (2008) o mapeamento dos modelos de Design e Emoo
em estudos da rea evidenciou uma aproximao entre Cincias Cognitivas e
Design, o que proporciona benefcios concretos que contribuem de maneira
significativa no estabelecimento de novas fronteiras para o Design. Acrescenta
ainda que, os esforos nacionais neste mbito ainda so poucos, mas que os
modelos encontrados apresentam categorias semelhantes.
Ainda sobre os mtodos de pesquisa em Design, Moraes (2008)
comenta que em relao aos mtodos quantitativos e qualitativos, estes tm
gerado discusses acerca das vantagens e limitaes de ambos. A combinao
de mtodos pode ser uma estratgia eficaz, uma vez que possibilita a
complementao de dados com o usurio. A fim de estabelecer conhecimentos
resultantes de procedimentos confiveis e rigorosos nessa nova rea do Design,
crucial que os dados sejam coletados a partir de processos interativos. A
identificao da dimenso emocional do produto deve estar alicerada na
observao de como as pessoas de fato interagem com produtos.

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Na obra descrita no Quadro 3, Bianca Dal Bianco aborda o Design
em Parceria realizado pelo Laboratrio de Investigao em Living Design LILD/PUC-Rio sob a tica do Design e Emoo, tendo como foco os
sentimentos envolvidos nas relaes das pessoas com os objetos que as cercam
e o entorno construdo.

Ttulo da
Dissertao C
Design em
Parceria: reflexes
sobre um modo
singular de projetar
sob a tica do
Design e Emoo

Ano

Autor/
Formao
Base

Instituio
promotora

Nvel do
conhecimento

2007

Bianca Dal
Bianco Arquitetura e
Urbanismo

Pontifcia
Universidade
Catlica do
Rio de Janeiro
- Brasil

Dissertao

Objetivos
Promover a reflexo acerca do sentimento de co-autoria presente na prtica do
Design em Parceria.
Resultados
O modo singular de desenvolvimento de projetos do Design em Parceria pode
colaborar para uma sociedade mais inclusiva, onde existam produtos mais
amistosos e onde os usurios experimentem preciosos sentimentos.
Quadro 3 - Descrio da Dissertao C da presente reviso integrativa.
Fortaleza, CE 2010
Para Bianco (2007), atribudo ao design, na maioria das definies,
o propsito de desenvolver objetos funcionais, ou seja, produzir objetos para
solucionar problemas ou para atender necessidades. A atividade do design
um processo intencional. Assim, os objetos no apenas podem como devem ser
projetados com foco na promoo de sentimentos positivos. A prtica do
Design em Parceria possibilita a evocao de um importante sentimento nas
pessoas: o de co-autoria.
A autora apontou que o sentimento de co-autoria a conscincia de
participar do processo de concepo e construo de um objeto at ento
inexistente - nada menos do que saber que algo existe graas a uma parceria
entre usurio e designer. Isso gera pelo menos dois sentimentos distintos do
usurio com o objeto que ajudou a desenvolver, o de apropriao e o de
familiaridade. O primeiro a conscincia de que algo lhe pertence porque
passou a existir em conseqncia de sua participao direta. E o segundo,
estar ciente de que j o conhece, de que sabe oper-lo, manuse-lo e, portanto,
ter criado uma intimidade com o produto.

10
O Design em Parceria, portanto, tambm um caminho para diminuir
o estranhamento das pessoas em relao a novidades - como produtos muito
avanados tecnologicamente. Ao contrrio de reagir negativamente ao novo,
como normalmente acontece, os usurios participam do desenvolvimento
daquilo que iro utilizar ou, pelo menos, se beneficiar.
O sentimento de co-autoria apresentado por Bianca Dal Bianco revela
que o produto a ser produzido em parceria com o designer, causar menos
estranhamento e evita que os usurios o rejeitem. Com o Design em Parceria, o
designer projetar algo que atenda o real desejo e necessidade do usurio.
Na dissertao a seguir, Jlia Peixoto fez um estudo sobre marcas,
conduzido sob o ponto de vista do Design e Emoo, cujo foco tem o contexto
de uso e razes pelas quais algumas se tornam queridas e marcantes.

Ttulo do
Estudo D
"Marcas que
marcam": um
estudo sobre a
relao
emocional das
pessoas com
as marcas

Ano

Autores/
Formao Base

Instituio
promotora

Pontifcia
Jlia Peixoto de
Universidade
Carvalho Lima 2008
Catlica do
Comunicao
Rio de Janeiro
Social/Publicidade
- Brasil

Nvel do
conhecimento

Dissertao

Objetivos
Investigar quais experincias as marcas participam, que relaes sociais
promovem, quais sentimentos evocam e como se d essa identificao do
consumidor.
Resultados
Confirmao de que as marcas participam das aes da vida cotidiana,
proporcionam experincias, servem como elos entre as pessoas e evocam
sentimentos de toda ordem.
Quadro 4 - Descrio da Dissertao D da presente reviso integrativa.

Aps a organizao e categorizao de dezenas de marcas, Peixoto

(2008) definiu quais as marcas que marcam, e as dividiu conforme novos
critrios: (1) quanto natureza das experincias (ldicas, de aprendizagem, de
colecionar, de viajar, gastronmicas, de cuidar de suas coisas, de relaxar e
passar tempo e de tocar instrumentos musicais); (2) quanto ao tempo de uso
na vida das pessoas (inclui marcas que j se faziam presentes na famlia desde
antes de o informante nascer, como as usadas pelas geraes anteriores ou
porque as usa desde quando nasceu); (3) quanto fase da vida (inclui marcas

11
que fizeram parte da infncia, da escola, adolescncia e lugares onde a pessoa
morou).
Outra qualificao surgida a partir dos estudos sugere que as marcas
se tornam to marcantes porque esto ativamente presentes na vida do usurio
hoje em dia. Essa sendo dividida em trs subcategorias: marcas muito usadas,
usadas eventualmente e usadas pela primeira vez. Houve depoimentos em que
o consumidor se identifica tanto com a marca, que no consegue imaginar a
vida sem elas (PEIXOTO, 2008).
Na pesquisa, a autora relata que algumas marcas so to queridas que
quando somem do mercado, causam frustrao e revolta em quem se
identificava com elas de alguma maneira. Outras so utilizadas em ocasies
especiais, como viagens ou passeios. J quelas usadas pela primeira vez
trouxeram alguma experincia positiva ao consumidor, quando apresentaram
algo novo e passaram a fazer parte de suas preferncias. Essa categoria tambm
inclui marcas que inauguraram uma nova fase na vida do consumidor.
A autora citou (Douglas e Isherwood, 2004), eles falam que os bens e as marcas - que escolhemos so muito mais do que coisas necessrias para
a nossa subsistncia:
O consumo algo ativo e constante em nosso
cotidiano e nele desempenha um papel central como
estruturador de valores que constroem identidades,
regulam relaes sociais, definem mapas culturais
(...) e demanda, insistentemente, a elaborao de um
pensamento capaz de desvendar seus significados
culturais.

Para Douglas e Ishewood (2004), a viso da Antropologia do

Consumo os levou a deixar de lado a idia de que as marcas que consumimos
so boas para comer, vestir e abrigar, levando-os a enxerg-las como boas
para pensar. A partir do contato com este campo, Jlia Peixoto entendeu que o
consumo funciona como um cdigo que nos permite classificar coisas e
pessoas, produtos e servios, indivduos e grupos; e a partir do qual so
traduzidas muitas de nossas relaes sociais.
1

Desenvolvido por
Rochberg-Halton (Apud
Csikszentmihalyi e
Rochberg-Halton, 1991),
consiste na idia de que
conferimos importncia s
coisas que esto ligadas ao
que somos, queremos e
acreditamos.

A autora passou a ver o fenmeno das marcas que marcam como

um meio de entender nossas relaes sociais e identificou categorias com este
foco: marcas que marcam porque combinam comigo (relao da marca
com o estilo de vida, gostos e preferncias da pessoa); marcas que me
singularizam (escolhemos coisas que expressam diferenciao); marcas que
combinam com minhas metas (expressam aquilo que estamos
constantemente buscando; o cultivation1)

12
O autor citado por Jlia Peixoto explica que quando dedicamos
ateno s coisas que so compatveis com o que queremos, estas nos trazem
uma recompensa ou reconhecimento futuro. Um exemplo so as marcas que
marcam por trazerem lembranas de pessoas queridas e outras que so
responsveis pela aproximao ou aprofundamento de relao entre as pessoas.
Outro ponto importante revelado foi acerca das marcas que so
consideradas marcantes porque facilitam nossas experincias do dia-a-dia,
melhoram a comunicao entre as pessoas, tornam fludas as atividades de
trabalho ou estudo, promovem a realizao de um sonho (desejo), estabelecem
mudana de vida e experincias espetaculares, proporcionam momentos de
fantasia ou sonho e instigam novos interesses.
No ensaio a seguir, Bruno Henrique Ribeiro de Souza, identificou
como o Design Emocional pode aglutinar valores de diferenciao nos
produtos para identificao do indivduo com o objeto de consumo.

Ttulo do
Estudo A

Ano

Autor/
Formao Base

Design
Emocional
como Forma
Bruno Henrique
de
Ribeiro de Souza Diferenciao 2008
Comunicao
de Produto e
Social/Publicidade
Estratgia de
- Fortaleza-CE
Venda pela
Publicidade

Evento

Nvel do
conhecimento

X Congresso
de Cincias da
Comunicao
na Regio
Nordeste So Luiz-MA

Resumo
Expandido Anais de
Eventos

Objetivos
Comprovar como o design emocional cria argumentos para a diferenciao
dos produtos, para identificao do indivduo com o objeto de consumo e seu
uso pela publicidade.
Resultados
O uso das emoes no emprego de valores aos produtos (guiados pelo
designer) ajuda a publicidade na criao de idias que conquistem o
consumidor e complementem sua identificao com o produto.
Quadro 5 - Descrio do Estudo A publicado em eventos.
O Design Emocional pode ser utilizado pela publicidade (guiado por
designers) na criao de campanhas e embalagens que complementem o valor
agregado ao produto (diferenciao) e a forma de identificao do consumidor

13
com ele, seja pela esttica, funcionalidade ou o valor simblico inerente a
imagem pessoal do consumidor (Souza, 2008).
Apesar do reconhecimento que as emoes e sentimentos provocam
nas pessoas, a rea da publicidade se beneficia de maneira mais comercial
contribuindo para um maior apelo por marcas e produtos, por exemplo. Nesse
sentido a publicidade utiliza um repertrio de argumentos trazidos pelo uso das
emoes na criao de produtos, o que favorece o desenvolvimento de
campanhas voltadas conquista do consumidor, adequando-os de acordo com
o pblico-alvo.
Na pesquisa a seguir, os autores focalizaram o redesign da marca de
uma empresa de Chopp agregando valores emocionais para maior identificao
do consumidor com o objeto estudado.

Ttulo do
Estudo B
Marca dos
sonhos:
metodologia de
design e
contribuio do
branding para o
desenvolvimento
de marcas
emocionais

Ano

Autor/
Formao
Base

Evento

Nvel do
conhecimento

2008

Mnica
Renneberg da
Silva Design
Grfico;
Dafne
Fonseca
Arbex Educao
Artstica

1 Seminrio
de Branding e
Design
GrficoFlorianpolisSC

Artigo- Anais
de Eventos

Objetivos

O estrategista de marca
Antnio Roberto de Oliveira
(Apud LIMA, 2008) afirma
que a identidade da marca se
consolida a partir do
momento em que ela
percebida pelas pessoas como imagem - de modo fiel
quele como foi emitida. Para
Oliveira, esta a grande
misso do branding: alinhar
produtos, servios e
comunicao em torno de
uma mensagem clara sobre a
marca. Ele lida com o
gerenciamento de todos os
discursos emitidos pela
marca, buscando a unidade
das manifestaes de sua
identidade.

Evidenciar o estudo da importncia do branding2 como fator decisivo para

uma marca atuar emocionalmente e vir a obter sucesso de mercado, como
marca dos sonhos, capaz de seduzir e atender simbolicamente os desejos do
consumidor.
Resultados
O trabalho permitiu ao grupo de desenvolvimento um mtodo de trabalho
para utilizao em projetos de Design Grfico. A utilizao do branding
considera o posicionamento e gesto da marca, como fatores dependentes do
pblico e os desejos e emoes que ela pretende despertar.
Quadro 6 - Descrio do Estudo B publicado em eventos.

Renneberg e Arbex (2008) utilizaram mtodos de desenvolvimento e

gesto de marcas para reposicionar uma empresa de Chopp local e acrescentar-

14
lhe valor emocional para melhor identificao com os consumidores. Os
autores citam Gob (2000), que define como marca emocional aquela que tem a
capacidade de se comunicar com os consumidores no nvel dos sentidos e das
emoes, avivando as pessoas e forjando conexes profundas e duradouras.
Neste aspecto, o branding atua como um conjunto de aes ligadas
gesto das marcas, compondo vantagens competitivas atravs do planejamento
estratgico bem sucedido e do controle de esforos e aes criando barreiras
emocionais e filosficas contra a concorrncia, bem como vantagem
competitiva sustentvel de longo prazo (NUNES, 2003 Apud SILVA e
ARBEX).
No estudo, as relaes e as identificaes propostas entre a marca e o
posicionamento da empresa foram atingidas. Isso se deu na medida em que a
marca apresenta o produto, expressando os sentidos de coletividade,
rusticidade, tradio, alegria e informalidade com simplicidade familiar e
seriedade. Esses sentidos foram considerados coerentes com os desejos e
sonhos do pblico visado pela empresa.
Em relao procedncia da produo cientfica brasileira acerca do
Design e Emoo, de acordo com o local de realizao da pesquisa, houve
predominncia de estudos conduzidos nas regies sul e sudeste do Pas
(83,3%), sendo que apenas um contemplou a regio nordeste (realizado no
estado do Cear) e nenhum nas regies centro-oeste e norte. O elevado nmero
de trabalhos nestas regies pode ser atribudo pelos investimentos de pesquisa
nessa rea, cursos de ps-graduao e graduao ou ainda pela maior oferta de
peridicos para veiculao acadmica e eventos realizados.
Vale ressaltar que a pequena quantidade de trabalhos produzidos no
nordeste, possa ter relao com a distribuio regional dos recursos cientficos
e tecnolgicos no Brasil, sendo mais acentuadas nos estados do Rio de Janeiro
e So Paulo. Basta destacar, por exemplo, que 82% dos grupos atuantes em
pesquisa, no pas, esto na regio sudeste e sul, enquanto a regio Nordeste
totaliza 14,5% e a Norte apenas 2,7%. A referncia tcnico-cientfica existente
no Brasil tem, assim, maior expresso nas duas primeiras regies citadas, o que
por sua vez, onde tambm os maiores investimentos em cincia e tecnologia
so destinados pelos rgos de fomento de pesquisa, o que influencia inclusive
no campo do design (BARROS, 2000).
Do total de produes investigadas, no que se refere formao base
dos autores, dois estudos foram produzidos por profissionais da comunicao
social, e os demais atuantes na rea de artes plsticas, desenho industrial,
arquitetura e urbanismo e somente um foi produzido por designer grfico. Nas
obras analisadas, este fato evidencia que apesar do designer abordar os desejos
e emoes do consumidor, esta uma rea pouco estudada, fato que pode ser
corroborado inclusive pelo perodo recente nos quais os estudos foram

15
realizados, o qual variou entre 2007 a 2009, com predominncia no ano de
2008 com quatro estudos.
No tocante as metodologias de pesquisa utilizadas, a abordagem
qualitativa foi predominante, evidenciando a importncia da profundidade nos
estudos que envolvem a temtica Design e Emoo. Das pesquisas analisadas,
quatro procederam a referenciais qualitativos e dois foram do tipo
bibliogrfico, sendo que um utilizou referencias tericos do design. Portanto,
justifica-se a maioria dos estudos desta reviso ser do tipo qualitativo, pois, a
multicausalidade na questo envolvendo a emoo e sua influncia sobre o
consumidor um tema relativamente novo. Este tipo de estudo permite formar
um corpo de conhecimentos que dar incio a outros tipos de pesquisas no
campo do design e permite desvelar as subjetividades dos
participantes/consumidores.
Ao final, por meio de todos os estudos analisados, foi possvel inferir
que a marca na atualidade tem natureza emocional e o produto identidade
emocional. Isso faz aluso aos desejos do consumidor, o que ele no
necessariamente precisa ter para suas necessidades bsicas de sobrevivncia.
Produtos de melhor usabilidade, funcionalidade e sustentabilidade, que
satisfazem melhor o usurio, tambm so resultados dos projetos realizados em
parceria com Design e Emoo. Portando os objetos transmitem desejos,
propagam emoes. No contexto que esto inseridos, deixam de ser neutros
(MONTALVO, DAMAZIO; 2008).

Consideraes Finais

Por meio da presente reviso integrativa, foi possvel compreender

tanto os resultados de estudos voltados para o Design e Emoo, quanto
aplicao e uso de referenciais tericos prprios do design, estimulando assim a
aquisio do conhecimento acerca da temtica, o que incentiva a explorao de
mtodos alternativos de observao e o uso de ferramentas confiveis e vlidas
na prtica do design.
Entretanto, a maior limitao do estudo, pode estar relacionada ao
fato de utilizamos o cruzamento entre as palavras chaves Design Emocional,
Marcas, Produtos e Cultura para recuperar os artigos nas bases de dados
eletrnicas, revistas e eventos, pois se constatou um descompasso entre estes
termos e as palavras-chave utilizadas pelos autores dos artigos e resumos
expandidos analisados, o que pode ter contribudo para que muitos trabalhos
nacionais, no tenham sido acessados.
Apesar das publicaes estarem aumentando nos ltimos anos no que
se refere ao design emocional, faz-se necessrio a realizao de pesquisas que
visem a construo de novos instrumentos, resignificando a produo cientfica

16
j produzida, adequando-os aos inmeros cenrios do design, destacando o
design emocional, visto que segundo esta reviso integrativa, h poucos
estudos especficos na rea.
Frente s lacunas apresentadas e as implicaes para a prtica do
design apontadas nos artigos, consideramos necessrio intensificar esforos
para o desenvolvimento de estudos que fomentem evidncias fortes voltadas
relao emoo e sentimentos que permeiam a sociedade do consumo. Os
estudos apontaram que o intermdio do designer na interpretao dos desejos e
necessidades dos indivduos de grande significncia, contribuindo para
melhorias na ergonomia, funcionalidade e usabilidade de produtos; clareza,
objetividade e pregnncia em marcas; na formao do indivduo como
consumidor consciente; no desenvolvimento de produtos sustentveis; na
deciso de compra do consumidor; e no significado que o indivduo d a sua
personalidade e imagem.
Ao final, consideramos que o uso da tcnica de reviso integrativa
contribuiu para a prtica e pesquisa em design na medida em que resignifica o
conhecimento cientfico produzido na rea, o que facilita a prtica do no meio
acadmico e profissional.

Biografia e Contato dos Autores

Ranielder Fbio de Freitas, graduado em Design pela Faculdades Nordeste Fanor.

colaborador em comunicao visual da Escola de Formao em Sade da Famlia
Visconde de Sabia em Sobral-CE, da Rede Interdisciplinar de Pesquisa e Avaliao
em Sistemas de Sade - Ripass e designer grfico na Secretaria Municipal de Sade de
Fortaleza-CE. Contato: ranielderfabio@hotmail.com, Rua Ildefonso Albano, 441
ap.804, Meireles, 60115-000. Cel.: (85)9633-2565.

Cintya Oliveira de Carvalho, graduada e mestre em Psicologia pela Universidade de

Fortaleza - Unifor. professora da Faculdades Nordeste - Fanor nas disciplinas:
Fundamentos Filosficos e Epistemolgicos da Psicologia, Gesto de Pessoas,
Psicologia Aplicada, Cincias Humanas e Sociais e da Escola Brasileira de Concursos EBC. Contato: ccarvalho@fanor.edu.br, Rua Ramos Botelho, 99 ap. 101, Papicu,
60175-265. Cel.: (85) 8744-1307.

Richarley Evangelista Menescal, graduado em Comunicao Social com Habilitao

em Publicidade e Propaganda pela FIC - Faculdade Integrada do Cear. Ps-graduando
em Design Grfico pela Fa7 - Faculdade 7 de Setembro. Designer Grfico e Diretor de
Arte em Publicidade freelancer. Contato: richarley@gmail.com; Av. Santos Dumont N
7000 Apto. 604. Bl. 1. Cep: 60190-800, Bairro: Coc, Fortaleza-CE; Cel.: (85) 91762986.

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Data da remessa do artigo: 22 de novembro de 2010

Data da aprovao do artigo: -- de novembro de 2010

Referncias Bibliogrficas

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