Consumidor y sus componentes

En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor

en realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la
persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e
incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
El Derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas
emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o
usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos
derechos y obligaciones.
Se refiere a la conducta que los consumidores tienen cuando compran, usan,
evalan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus
necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cmo
los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo,
dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.
Dentro de estos factores se encuentran algunos que podremos llamar subfactores
tale como: la clase social, la familia, los grupos de referencia, la edad, el sexo, la
ocupacin, el estilo de vida, la personalidad, las creencias, etc.
Ya habiendo citado los subfactores hablemos de los factores principales,
culturales, sociales, personales y psicolgicos:

La cultura: incluye valores bsicos, percepciones, preferencias y conductas que

la persona aprende de la familia y de otras instituciones claves. (religin,
nacionalidad, etc.)

Factores sociales: los grupos de referencia (familia, amigos, compaeros de

estudio, organizaciones sociales, colegas, etc.) afectan fuertemente las elecciones
de producto y marca. Un comprador escoge productos que reflejen su propio
papel y estatus dentro de su crculo social.

Caractersticas personales: la edad, la etapa de la vida en la que se

encuentra, la personalidad y el estilo de vida, entre otros, son factores que influyen
en la decisin compra. Un joven de 23 ao recin egresado de la universidad y
con un nuevo trabajo no compra ni se interesa por los mismos productos de una
persona jubilada, que vive el 90% del tiempo en su casa disfrutando de sus nietos.

Factores psicolgicos: son cuatro los factores principales, motivacin,

percepcin, aprendizaje y aptitud, cada uno proporciona perspectivas distintas
para comprender el funcionamiento de la "caja negra".
Ahora hablemos del otro componente de la caja negra, la decisin de
compra. Este aspecto es de suma importancia ya que se ha establecido un
proceso de decisin prcticamente comn a todos los consumidores

(reconocimiento del problema, bsqueda de informacin, evaluacin de

alternativas, decisin de compra y conducta posterior a la compra) pero con
elementos "distorsionadores" como el nmero de personas que intervienen en la
compra, el papel que juegan en ella, el nivel de deliberacin para comprar,
respuestas rutinarias, etc.

Canal de distribucin(como llega del

fabricante al consumidor final)
Canal de distribucin es el circuito a travs del cual los fabricantes ponen a
disposicin de los consumidores los productos para que los adquieran. La
separacin geogrfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar
la fbrica frente al consumidor hacen necesaria la distribucin
(transporte y comercializacin) de bienes y serviciosdesde su lugar de produccin
hasta su lugar de utilizacin o consumo. La importancia de ste es cuando cada
producto ya esta en su punto de equilibrio y est listo para ser comercializado.
El punto de partida del canal de distribucin es el productor. El punto final o de
destino es el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que estn
entre productor y usuario final son los intermediarios. En este sentido, un canal de
distribucin est constituido por una serie de empresas y/o personas que facilitan
la circulacin del producto elaborado hasta llegar a las manos del comprador o
usuario y que se denominan genricamente intermediarios.

Canal de distribucin de bienes de consumo. Es hacer llegar los productos

perecederos por diversos canales de distribucin hacia las manos de los
consumidores de manera fcil y rpida. Ejemplo: Los agricultores pueden hacer
llegar sus productos por medio de una central de abastos o por medio de agentes
de ventas.
Canal de distribucin de los bienes industriales. Es cuando se dispones de
diversos canales para llegar a las organizaciones que incorporan los productos a
su proceso de manufactura u operaciones. Ejemplo: Las empresas que fabrican
partes para la elaboracin de un auto, las proporcionan a empresas
ensambladoras para llevar a cabo su produccin.
Canal de distribucin de servicios. La naturaleza de los servicios da origen a
necesidades especiales en su distribucin. Y se pueden dar de dos formas:
Una es que el servicio se aplique al demandante en el momento de producirse.
Ejemplo: Una persona que demanda servicio de masaje; ste se aplica al
mismo tiempo en que se produce.