Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Integrantes:

Hector Huidobro Hernndez

Rodrguez Ros Jorge
Ariadna Sarai Gama Cano
Cecilia Espinosa Anguiano

Materia:
Estadstica Bsica

Actividad 2:

Equipo 1

ES1410912478
ES1410913303
ES1410910591
ES1410911725

Estudio Estadstico.
Perfil y grado de satisfaccin de los turistas. Chetumal, Quintana Roo. Segmento areo y autobs. Cuarto
trimestre de 2008.

Los datos del estudio corresponden al segmento del turismo en una ciudad del estado de Quintana Roo, donde se manifiesta un
cuatrimestre del ao 2008, de la satisfaccin del turista cuando visita Chetumal, por lo que se describe de la forma siguiente.
En l estudi se muestra una relacin de tablas, grficas y cuadros, que brindan datos valiosos para la interpretacin de la
satisfaccin de los turistas que visitan la ciudad de Chetumal; en ellos se muestra informacin interesante sobre la infraestructura,
los servicios, costos as como grados de satisfaccin del turista, en resumen el lugar obtiene una calificacin global de 7.1, lo que nos
indica que se deben minimizar las debilidades que manifiestan los turistas y mejorar las fortalezas :
La hospitalidad de los residentes
Los sitios histrico-culturales
El servicio del establecimiento de hospedaje utilizado
Artesanas
La atencin del personal de establecimientos tursticos
La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto La
seguridad del destino El servicio en los restaurantes La higiene en
alimentos y bebidas
Las instalaciones del establecimiento de hospedaje
La entrega de equipaje
La calidad de actividades que se pueden realizar
La cantidad de actividades que se pueden realizar
La informacin de los vuelos
La limpieza del destino
La informacin acerca de lugares y actividades
La infraestructura del aeropuerto
El transporte pblico

8.6
8.1
7.9
7.9
7.9
7.8
7.8
7.8
7.8
7.8
7.8
7.6
7.3
7.2
7.1
6.8
6
5.8
5.7

En este ejercicio se genera una calificacin de los turistas del equipamiento en la terminal rea que va del 1 al 10, en la primera
grfica ndices de Satisfaccin del turista que viaja en avin, muestra la calificacin de 19 variables obtenida por medio de la
encuesta de turistas, en la prestacin de servicios para el turista en este caso fue levantada la informacin en el aeropuerto.
Del mismo modo en la grfica ndices de Satisfaccin del turista que viaja en autobs, se muestra la calificacin de 14 variables
obtenida por medio de la encuesta de turistas, en la prestacin de servicios para el turista en el servicio este caso fue levantada la
informacin en terminal de transporte terrestre.
La hospitalidad de los residentes Artesanas Los
sitios histrico-culturales La seguridad del destino
La entrega de equipaje La atencin del personal de
establecimientos tursticos
El servicio en los restaurantes
Las instalaciones del establecimiento de hospedaje

El servicio del establecimiento de hospedaje

utilizado
La seguridad en la terminal de autobuses
La calidad de actividades que se pueden realizar La
cantidad de actividades que se pueden realizar
La limpieza del destino
La infraestructura de la terminal de autobs
La informacin en la terminal de autobuses
La informacin acerca de lugares y actividades
El transporte pblico

8.4
8.4
8.1
7.9
7.8
7.8
7.7
7.6
7.6
7.4
7.4
7.2
7
6.1
6.1
5.8
5.6

En ninguna de las dos graficas se alcanza la total satisfaccin, la mxima calificacin alcanzada es de 8.6. Las grficas nos indican, en
los dos casos, que se debe mejorar en la infraestructura, en los servicios de limpieza, en la informacin para el turista y en el servicio
de transporte pblico.
De las caractersticas de los turistas, se tiene que el sexo masculino viaja ms que el femenino a este destino turstico, que
principalmente son jvenes los que hacen turismo, entre ms nivel de estudio, existe mayor posibilidad de hacer turismo, que los
turistas son principalmente empleados, el grueso de turistas son de estados vecinos, el turismo internacional proviene
principalmente de Belice, el sitio es visitado por personas de Australia y Holanda, en menor grado, pero nos indica que es un destino
conocido en latitudes muy lejanas.

GENERO

El 80% de los turistas son hombres.

-Masculino

20%

Femenino

80%

PRINCIPAL ORIGEN DE LOS TURISTAS

Ranking
1
2
3
4
5

Estado
Distrito Federal
Yucatn
Veracruz
Campeche
Puebla

%
29%
16%
8%
7%
7%

Ranking
1
2
3
4
5

Pas
Belice
Estados Unidos
Holanda
Australia
Canad

%
4%
3%
1%
1%
1%

El 43% de los turistas viajan solos, por negocios. Los turistas que viajan acompaados lo hacen principalmente con amigos. El grueso
de los turistas gana arriba de los $6,500.00 pesos mensuales. Esto nos indica que el destino es de bajo costo y accesible para las
personas, en comparacin con otros destinos, como es el caso de Cancn, el que el hospedaje es muy costoso por mencionar un
dato.

CON QUIEN VIAJA

INGRESO FAMILIAR MENSUAL EN PESOS

Menos de $4,000
$4,000 -$6,499

Se observa que los turistas acostumbran viajar solos.

3%

Viaja solo

43%

11%

Amigos (as)

17%

Pareja

16%

33%

$6,500 -$12,999
$13,000 -$19,499

Familia

27%

Compaeros de trabajo 7%

16%

$19,500 -$39,999
$40,000 -$64,999

16%

1%

Ms de $65,000

9%

El 86% de los turistas gana ms de 6,500 pesos al mes.

Los turistas que llegan a Chetumal se hospedan principalmente en hoteles 59%, esto confirma lo mencionado en el prrafo anterior,
el destino es accesible; en segundo lugar el pedir posada en casas de amigos y/o familiares, esto aminora los gastos y hace que el
recurso se vertido en los atractivos y/o actividades que ofrece el sitio.
La intencin de viajar a Chetumal y por la promocin que se hace, los datos indican, que el turista investiga por diversos medios;
principalmente lo hace por internet, lo que indica que el sitio virtual sea mejorado continuamente con la finalidad de dar a conocer
que hacer y que se ofrece en el destino.

RECORDACIN PUBLICITARIA:

El 28% de la gente recuerda haber visto publicidad del destino por Internet.

Internet
TV
Recomendacin de familiares y / o amigos
Ninguno, ya lo conoca
Radio
Revista Espectaculares
Agencia de viajes
Peridico
Otro

28%
21%
18%
16%
5%
2%
2%
1%
1%
6%

El estudio presenta una grfica de ocasiones que han visitado el destino, el destino es atractivo ya que el 34% reporto haber
regresado en ms de 5 ocasiones, en segundo lugar son los turistas que han visitado el destino de 3 a 5 veces, los turistas que lo
hacen por primera vez ocupan el tercer lugar con el 20%. Podemos decir que una gran proporcin de estos turistas sern constantes
en el futuro.
Los turistas que visitan el destino, el 75% lo hacen slo para visitar la ciudad y no como parte de otros destinos, el lugar es atractivo;
la mayora (55%) de ellos planean el viaje con menos de una semana de anticipacin; podemos concluir que la ciudad misma es un
gran atractivo, destacar cualidades y fortalezas y minimizar las deficiencias se hace necesario para que Chetumal sea un destino
interesante y permanente para el mercado turstico.
Los turistas que se instalaron en hoteles reportaron que lo hicieron por cuenta propia, sin necesidad de acudir a ninguna agencia,
estos representaron el 96%. Derivado del conocimiento de las condiciones del lugar, el turista sabe en donde hospedarse para
disfrutar del destino turstico.
En el caso de visitantes que lo hacen por primera vez, fueron influenciados principalmente a travs del internet y de amigos, 52%,
ofrecer un servicio de calidad en todos los aspectos incrementar la buena opinin de los visitantes, estos no dudaran en
recomendar visitar el lugar.
Lo anterior se confirma con este dato que arroja el estudio: Al terminar la visita a Chetumal, los turistas manifestaron que el visitar el
lugar vali la pena, as como el gasto realizado.
Los turistas identifican como fortaleza principal, el ir de compras al destino, seguido de las actividades culturales, tradicionales e
histricas; en la escala de cinco fortalezas, la ltima son las actividades nocturnas, que pueden ser mejoradas para aumentar las
atracciones disponibles.
La opinin sobre lo que ms le gust al turista, fue principalmente los paisajes y la hospitalidad de la gente y en menor medida los
lugares histricos; lo que causo menos agrado fue el transporte pblico, la limpieza y el clima. Al respecto en la primera parte se

observa que es necesario fortalecer los servicios que ofrecen los lugares histricos culturales. Lo que ms les desagrad, fue el
transporte pblico y servicios de limpieza.
Los turistas opinaron en su mayora que piensan volver al destino y que tambin recomendaran que sea visitado por otras personas,
lo que se ofrece actualmente mantiene atrados a los turistas en ms del 50%.
LO QUE MS LES GUST
Paisajes/Naturaleza

27%

Hospitalidad de la gente
Playas (sol y arena)
Gastronoma
Clima
Arqueologa
Arquitectura
Servicio en restaurantes y/o hoteles
Sitios histricos -culturales
otro

25%
16%
7%
6%
5%
3%
3%
2%
6%

Para poder analizar ste trabajo utilizaron el mtodo de recoleccin de encuestas.

Donde su muestra fue de 213 encuestas, de las cuales como indican en su grfica (tamao de la muestra), 117 fueron realizadas en la
terminal de autobs y 96 en la terminal area.

45%

117 encuestados
1

96 encuestados

55%

Para conocer el ndice de satisfaccin del turista utilizaron los siguientes datos que mostramos en la siguiente tabla de frecuencias,
de donde podemos analizar lo siguiente:

Intervalo

Amplitud

Marca
de clase

0 6.9

6.9

3.45

7.0 7.9

0.9

7.45

8.0 8.9

0.9

8.45

9.0 - 10

1.0

9.50

Se puede notar
que la amplitud
no es la misma
en todos los
intervalos

La mayora de las grficas utilizadas son de barras horizontales en las que incluyeron variables cualitativas en el eje vertical, en el
eje horizontal representan la frecuencia relativa de los datos obtenidos en la encuesta para cada una de las variables utilizadas en
cada aspecto analizado:
La frecuencia relativa utilizada son: el promedio de los resultados obtenidos en las 213 encuestas por cada variable.
Las tablas de frecuencia utilizadas por lo general nos indican el No. De rengln, las variables y la frecuencia.

Variables

No. de rengln

Frecuencia relativa

Interpretacin de los datos no incluida

Si mostramos el total de encuestas para conocer la procedencia de los turistas podramos obtener la siguiente tabla de frecuencias:
Clase
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Variable
Distrito federal
Yucatn
Veracruz
Campeche
Puebla
otro
Belice
Estados Unidos
Holanda
Australia
Canad
Otro
TOTAL

frecuencia
54
30
15
13
13
60
4
3
1
1
1
18
213

Frecuencia acumulada
54
84
99
112
125
185
189
192
193
194
195
213

Frecuencia relativa
0.2535
0.1408
0.0704
0.0610
0.0610
0.2817
0.0187
0.0141
0.0047
0.0047
0.0047
0.0845
1.0000

Distribucin de porcentajes
25.4%
14.1%
7.0%
6.1%
6.1%
28.2%
1.9%
1.4%
0.5%
0.5%
0.5%
8.5%
100%

Tambin muestra datos utilizando Pictogramas y grficas circulares donde muestran por lo general los porcentajes resultado de las
encuestas.

Conclusin.
Desde nuestro punto de vista y a travs de ste ejercicio nos damos cuenta como al conocer los trminos estadsticos bsicos se
pueden analizar los datos desde varias perspectivas y con diferente manera de representarlos, de ah la importancia del anlisis de
datos y la representacin numrica en tablas, grficas o pictogramas.

Fuente:
Secretara de Turismo. Perfil y grado de satisfaccin de los turistas. Chetumal, Quintana Roo, Seguimiento areo y autobs. Cuarto
trimestre de 2008.