Informacin referida a beneficios, riesgos y

condiciones del producto o servicio financiero

1. Productos activos
a. Informacin aplicable a todos los productos
activos
b. Informacin aplicable a tarjetas de crdito
y lneas de crdito
2. Productos pasivos
3. Cheques y servicios

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1. Productos activos
a. Informacin aplicable a todos los productos activos
Banca Seguros
Los clientes de crdito de Mibanco cuentan con la proteccin de un seguro de
desgravamen otorgado por Protecta Compaa de Seguros. La suma
asegurada depende del monto del prstamo; as para prstamos hasta 10 mil
US$ o 30 mil soles la suma asegurada es el monto desembolsado, para
prstamos mayores a dicho monto y en el caso de la tarjeta de crdito y las
LCCF la suma asegurada es el saldo insoluto del prstamo.
Para determinados giros de negocio, el seguro de desgravamen de Mibanco
ofrece tambin la cobertura de incapacidad temporal por accidente o
enfermedad que cubre el valor de hasta 4 cuotas del crdito.
Asimismo, los clientes de crdito de Mibanco (salvo leasing, tarjeta de crdito y
algunos giros de negocio) cuentan con el seguro multiriesgo otorgado por La
Positiva Compaa de Seguros, el cual ofrece proteccin a los bienes,
mercadera, y activos en general hasta por el valor de prstamo o la garanta.
Los riesgos cubiertos son terremoto, inundacin, incendio, etc. El seguro cubre el
saldo deudor del crdito y el remanente entre la suma asegurada y el saldo
deudor se entrega al cliente. La indemnizacin otorgada depende de la
prdida sufrida como consecuencia del siniestro.
Los crditos leasing cuentan con la proteccin de un seguro contra todo tipo de
riesgos del bien.
Para mayor informacin sobre los costos de las primas, caractersticas, condiciones
y exclusiones puede revisar la informacin correspondiente a los seguros a travs
de la pgina web del banco o de nuestras agencias.
Fallecimiento o Invalidez total y permanente del asegurado
En caso de fallecimiento o invalidez total y permanente del asegurado, el
contratante, asegurado o beneficiario deber:
1. Comunicar el siniestro ocurrido inmediatamente a Mibanco a travs de la Banca
Telefnica 319-9999 o cualquiera de sus agencias. Este plazo no es de
caducidad.
2. La comunicacin a Mibanco deber ser confirmado por escrito.
3. Presentar en cualquier oficina de Mibanco, copia de la siguiente
documentacin:
Quemaduras
Invalidez
Muerte
Graves /
Total y
Coberturas
Accidental /
Muerte
Hospitalizacin Permanente
-------------------------------Desamparo
Natural
por
Accidentes
----Documentos
Sbito
Accidentes
o
Familiar
Graves
Enfermedad
Acta o Certificado de
1.
0*
0*
Defuncin.
2. Documento de Identidad 0*
0*
0*
0*

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o Partida de Nacimiento
del Asegurado
Documento de Identidad
o Partida de Nacimiento
3. de
los
Beneficiarios 0*
0*
Adicionales de existir
stos.
4. Atestado Policial.
0
0
5. Protocolo de Necropsia.
0
Informe Mdico indicando
6. el
diagnstico
y
0*
0*
pronstico.
Informacin formal del
Monto
Inicial/Saldo
7. insoluto de Crdito por 0*
0*
0*
0*
parte de la entidad
financiera.
* Documentacin necesaria para montos menores a US$ 1,000 o su equivalente en
nuevos soles.
Una vez que el contratante o beneficiario(s) haya(n) cumplido con presentar todos
los documentos requeridos y de encontrarse conformes estos, la compaa de
seguros tendr un plazo de diez (10) das calendario para proceder al pago de la
suma asegurada a el(los) beneficiario(s).
Dbito automtico
El cliente podr afiliarse al servicio de dbito automtico para el pago de las
cuotas de sus crditos, con cargo a sus cuentas de ahorros. Este servicio no est
disponible para tarjetas de crdito, crditos Mivivienda y Lneas de Crdito.
Para afiliarse, el cliente deber presentar en cualquier agencia del banco:
1. Un Srvase Ejecutar firmado solicitando la afiliacin al servicio e indicando
el nmero de la operacin de crdito; y,
2. Su documento de identidad.
Para desafiliarse al dbito automtico, el cliente deber:
1. Un Srvase Ejecutar firmado solicitando la desafiliacin al servicio; y,
2. Su documento de identidad.
Para el caso de crditos Leasing se establece en el contrato que el cliente pagar
todas las cuotas del cronograma de pagos as como todos los pagos que se
generen en relacin a la operacin con cargo a su cuenta de ahorros vinculada al
Leasing. En caso el cliente desee cancelar la cuenta vinculada, deber abrir otra y
solicitar que sta sea vinculada al Leasing para que todos las cuotas y costos de la
operacin sean cargados en dicha cuenta.
Resolucin de contratos
a) El cliente podr poner trmino a los contratos cuando as lo decida, mediante
aviso escrito cursado a Mibanco, previo pago del importe total de las
obligaciones adeudadas, segn liquidacin que realice Mibanco.
b) Si la solicitud de resolucin se origina por la disconformidad del cliente con las

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modificaciones unilaterales informadas por el banco, deber presentar una

solicitud escrita en la agencia y deber cancelar el ntegro del saldo deudor
del crdito dentro de los 45 das calendario siguientes de presentada la
solicitud. Vencido este plazo si el crdito no ha sido cancelado, se entender
que el cliente encuentra conformes las modificaciones comunicadas por el
banco.
Ejercicio de los derechos de los avales o fiadores de los usuarios
Los garantes (avales o fiadores) de crditos tienen los siguientes derechos:
1. A solicitar informacin sobre el estado actual del crdito garantizado.
2. A solicitar la entrega del pagar original, en caso realice el pago total de la
deuda. En caso realice el pago parcial de la deuda podr solicitar una copia
certificada notarialmente del Pagar, cuyos costos sern asumidos por el
solicitante.
3. A objetar defectos de forma o requisitos de validez en los ttulos valores
avalados por la va judicial para eximirse del pago.
A iniciar las acciones legales que la Ley prev para efectuar el cobro al deudor
garantizado.
Consecuencias en caso de incumplimiento en el pago de las obligaciones
En caso de incumplimiento en el pago:
1. Se cobrarn las penalidades y/o cargos por incumplimiento establecidas en el
Tarifario del Banco por cada da de atraso en el pago, de manera adicional a
la tasa de inters compensatoria.
2. Se retendr y/o aplicar a la amortizacin y/o cancelacin de lo adeudado,
todos los saldos acreedores que pudieran existir en las cuentas que el cliente
mantenga en el Banco, as como todo valor en custodia que tenga o pudiera
llegara tener, a fin de cubrir el importe pendiente de pago que resulte de la
utilizacin del crdito otorgado.
3. Se reportar al cliente a la Central de Riesgos de la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFPs, con la clasificacin que corresponde segn el
Reglamento para la Evaluacin y Clasificacin del Deudor y la Exigencia de
Provisiones vigente.
4. Mibanco podr iniciar las acciones judiciales que la Ley prev para la
cobranza de la totalidad de la deuda.
Efectos del refinanciamiento de deudas
1. El refinanciamiento del crdito solo considerar variaciones de plazo y/o monto
del contrato original. No significa desembolso de dinero en efectivo.
2. El crdito refinanciado sustituye la obligacin de los crditos originales en las
condiciones que acuerdan el cliente y el Banco.
3. Se reportar al cliente a la Central de Riesgos de la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFPs con la clasificacin que corresponda segn el
Reglamento para la Evaluacin y Clasificacin del Deudor y la Exigencia de
Provisiones vigente.
Levantamiento de garantas
El cliente tiene derecho de requerir la emisin de la clusula o minuta emitida
por el banco para proceder al levantamiento de las garantas, incluyendo
aquellas condicionadas al pago de la obligacin.
La emisin de las clusulas o minutas de levantamiento no generan ningn cobro
para el cliente.

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Pago en exceso
Si el cliente realiz un pago en exceso en su crdito, deber presentar en la
agencia una solicitud solicitando la devolucin del pago en exceso adjuntando
copia de su documento de identidad.
Los pagos hechos en exceso del precio estipulado son recuperables por el
consumidor y devengan hasta su devolucin el mximo de los intereses
compensatorios y moratorios que se hayan pactado, y en su defecto el inters
legal.
La accin para solicitar la devolucin de estos pagos prescribe a los 02 aos
contados a partir de la fecha en que tuvo lugar el pago.
En el caso de pagos indebidos, el plazo de prescripcin es de 05 aos.
(Artculo 99 del Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor)
Reclamos
El cliente podr presentar sus reclamos o quejas por las operaciones y servicios
que realicen ante el banco, a travs del Mdulo de Atencin al Cliente de las
agencias o a travs de Banca Telefnica al 01-319-9999.
Asimismo, el cliente podr presentar reclamos y/o denuncias ante el INDECOPI
y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, entre otros.
Para mayor informacin sobre las tasas de inters, comisiones, gastos,
penalidadades y dems condiciones aplicables a los productos activos de Mibanco
consultar la pgina web www.mibanco.com.pe, la red de agencias o la Banca
Telefnica de Mibanco 01-319-9999.

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b. Informacin aplicable a Tarjetas de Crdito y Lneas de Crdito

Caractersticas del medio de pago
1. La tarjeta de crdito VISA te permite realizar compras en establecimientos
comerciales afiliados, a nivel nacional e internacional, compras por Internet,
disposiciones de efectivo en las ventanillas del banco y en los cajeros
automticos VISA a nivel nacional e internacional.
2. La lnea de crdito cuota fija te permite realizar retiros en efectivo en las
ventanillas de nuestra red de agencias a nivel nacional, retiros en efectivo en
los cajeros automticos de nuestra red y en cajeros automticos de otras redes
afiliadas a Visa Electrn, a nivel nacional e Internacional; y realizar consultas
de movimientos en las ventanillas de nuestra red de agencias y cajeros
automticos Mibanco y otros bancos.
Lmites de operaciones
Para tarjetas de crdito
Para disposiciones de efectivo realizadas en cajeros automticos, el lmite
mximo de retiro diario es de S/. 1,500.00 US$ 500.00.
El lmite para compras con tarjeta de crdito es el total del monto de la lnea
de crdito asignada.
Para lneas de crdito
Retiros en efectivo de cajeros automticos
Mximo hasta S/.1,500.00 US$ 500.00 por da (de 6 a.m. a 9 p.m.).
Mximo hasta S/.800.00 US$ 300.00 por da (de 9 p.m. a 6 a.m.).
Los retiros en ventanillas del banco no tienen lmites mnimos ni mximos. Se
pueden realizar pagos hasta por el 100% de la lnea.
Agentes Prosegur
Se pueden realizar pagos por un mximo de S/. 4,500.00.
Medidas de seguridad
Generales
El titular de la tarjeta debe firmar la parte posterior de su tarjeta.
No debe llevar consigo la clave secreta. Debe memorizar la clave secreta de su
tarjeta. La clave secreta es personal e intransferible y es su responsabilidad
mantenerla segura. No debe proporcionarla a ningn familiar, tercero o incluso
personal del Banco bajo ningn motivo.
Debe leer atentamente las instrucciones del Kit de Bienvenida de la Tarjeta de
Crdito.
Destruir las tarjetas caducadas y guardar en un lugar seguro las tarjetas que
no se utilicen habitualmente.
Cuando se desechen documentos que contengan el nmero de la tarjeta y/o
clave secreta, deben destruirse previamente.
Si se requiere consultar operaciones anteriores, puede realizar una consulta de
movimientos en la banca por Internet www.mibanco.com.pe o en los mdulos de
consulta ubicados en nuestras agencias.
En caso de robo o prdida
Ante la prdida, sustraccin o robo de la tarjeta, debe comunicarse
inmediatamente a la Banca Telefnica de Mibanco al 319-9999 opcin 1 para
bloquear su tarjeta.

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La persona que atienda, debe proporcionar un cdigo de bloqueo, sealando

la fecha y la hora del mismo, para los trmites correspondientes.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta de crdito, como consecuencia del
robo, prdida o sustraccin, se debe presentar un reclamo ante el banco.
Consultar al banco acerca de los seguros de proteccin de tarjetas y dems
programas de cobertura ante fraudes.

Operaciones en cajeros automticos

Verificar que la ranura del cajero en donde se introduce la tarjeta, no se
encuentre con ningn material adherido a sta.
No permitir que nadie se le acerque cuando utilice el cajero automtico ni
tampoco se distraiga mientras realice sus operaciones.
No permitir que nadie vea la clave secreta al momento de digitarla; taparla
con la mano.
Si la tarjeta es retenida en el cajero automtico, comunicarlo inmediatamente al
banco. Si lo haces telefnicamente, no aceptes ayuda de extraos.
No aceptar ayuda de terceros para realizar la transaccin. Si esta ayuda no
pudo evitarse, no perder de vista nunca la tarjeta y verificar inmediatamente
que le pertenezca (firma al reverso); y por seguridad, cambiar la clave.
Si debe retirarse del cajero automtico antes de terminar la transaccin, anular
la operacin digitando la tecla Cancelar.
Si observa una situacin sospechosa, presiones inmediatamente la tecla
Cancelar, y retirarse de inmediato verificando que la tarjeta le pertenezca.
Operaciones en establecimientos comerciales
Al hacer una compra no pierda de vista su tarjeta. Cuando se la devuelvan
verifique que sea la suya, si se observa alguna manipulacin fuera de lo
normal, comunicarlo de inmediato al responsable del establecimiento e informar
al banco.
En los establecimientos que tengan terminal inalmbrico (POS inalmbrico)
exigir que lo lleven a la mesa o auto (grifos, restaurantes y delivery).
Firmar el comprobante de la compra de la misma forma en que aparece en la
tarjeta de crdito y documento de identidad.
No permitir que nadie vea la clave secreta al momento de digitarla; taparla
con la mano.
Guardar los comprobantes de pago para que los identifiquen en los estados de
cuenta o reportes de movimientos.
Nunca firmar un comprobante de pago en blanco.
Al viajar al extranjero
Antes de viajar al extranjero, consultar al banco los nmeros telefnicos en caso
se requiera realizar un eventual bloqueo y/o reposicin de emergencia de la
tarjeta.
Para evitar restricciones en el uso de la tarjeta, y por razones de seguridad,
comunicar al banco los lugares y fechas de viaje.
Consultar al banco la disponibilidad de servicios de la tarjeta en el pas de
visita, as como los lmites para operar la tarjeta.

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Operaciones por Internet

Conocer las caractersticas de uso del comercio electrnico antes de realizar
compras por este medio.
Realizar compras en comercios electrnicos seguros y confiables; de
preferencia, en aquellos que utilizan sistemas de autenticacin en lnea
(Ejemplo: Verified by Visa, Secure Code), compatibles con los que te ofrece el
banco.
Cada vez que se acceda a la pgina web del banco, debe ingresarse toda la
direccin electrnica en el navegador de Internet, nunca utilizar enlaces de
acceso automtico a sta. Escriba en la barra de direcciones
www.mibanco.com.pe
Nunca accedas a travs de enlaces adjuntos en correos electrnicos. Los correos
electrnicos que contienen links o enlaces que derivan a direcciones electrnicas
supuestamente del banco son falsos, sobre todo, aquellos que solicitan
actualizar datos de las cuentas, clave secreta o informacin personal. Si se
reciben, deben eliminarse inmediatamente. Si se hubiera comprometido la
informacin en una de estas pginas falsas, cambiar inmediatamente la clave
de acceso y reportar el hecho al banco.
El banco nunca solicitar actualizar los datos de cuentas y/o tarjetas por
Internet. Las entidades u organismos NUNCA le solicitarn contraseas, nmeros
de tarjeta u otra informacin personal por correo electrnico, por telfono o
SMS.
Nunca dejar abierta una sesin de Internet, asegurarse siempre de cerrarlas
adecuadamente.
No hacer transacciones financieras en cabinas pblicas.
Operaciones no autorizadas
Las operaciones de pago no autorizadas con la tarjeta o ejecutadas de forma
incorrecta deben ser comunicadas al banco a travs de la presentacin de un
reclamo en la misma agencia o en Banca Telefnica de Mibanco, al 319-9999.
El banco no ser responsable de las compras o consumos efectuados con la tarjeta
de crdito, en las cuales se demuestre que hubo lectura de la banda magntica de
la tarjeta y firma o datos proporcionados por el cliente al momento de afiliarse a
Verified by VISA (seguridad en compras por internet).
Para mayor informacin sobre las tasas de inters, comisiones, gastos,
penalidadades y dems condiciones aplicables a los productos activos de Mibanco
consultar la pgina web www.mibanco.com.pe, la red de agencias o la Banca
Telefnica de Mibanco 01-319-9999.

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2. Productos pasivos
a. Informacin aplicable a todos los productos pasivos
Fondo de Seguro de Depsito
El Fondo de Seguro de Depsitos respalda nicamente las siguientes imposiciones:
a) Los depsitos nominativos, bajo cualquier modalidad (ahorros, CTS, cuenta
corriente, depsitos a plazo fijo), de las personas naturales y las personas
jurdicas privadas sin fines de lucro;
b) Los intereses devengados por los depsitos referidos anteriormente, a partir
de la fecha de constitucin o de su ltima renovacin; y,
c) Los depsitos a la vista de las dems personas jurdicas
En el caso de existir cuentas mancomunadas, su monto se distribuye a prorrata
entre los titulares de la cuenta de que se trate y la cobertura tiene lugar, respecto
de cada uno de ellos.
Estos depsitos estn cubiertos por el Fondo de Seguro de Depsitos hasta por un
monto de S/. 90,471.00, para el perodo marzo 2013 mayo 2013. Este importe
se actualiza trimestralmente.
Tarjeta de Dbito
Condiciones de uso y cuidados de la tarjeta de dbito para el cliente
1. Lee los folletos que vienen con tu tarjeta, te ayudaran a usarla mejor.
2. Una vez recibida tu tarjeta, cambia la clave por un nmero que sea seguro
para ti.
3. Usa una clave fcil de recordar solo por ti, que nadie ms pueda adivinar o
conocer.
4. Si recibes llamadas de personas extraas que se hacen pasar por personal de
Mibanco y te solicitan tus datos o los de tus familiares, corta la llamada al
instante y comuncate con nosotros al 01-3199999.
En cajeros automticos
1. Para tu seguridad, y para evitar la clonacin de tarjetas en los cajeros
automticos de Mibanco que se encuentren dentro de un ambiente cerrado, no
es necesario que deslices la tarjeta en la puerta. Si encuentras algn
dispositivo similar a una lectora de tarjetas, no lo uses y comuncalo
inmediatamente al personal de la agencia o llmanos al 3199999, opcin 9.
2. Te recomendamos cambiar de clave cada cierto tiempo en los cajeros
automticos de Mibanco, BBVA y del Banco de la Nacin.
3. Tienes hasta 3 intentos para ingresar correctamente tu clave secreta. Si
ingresas una clave incorrecta, despus del 3er intento fallido tu tarjeta se
bloquear.
Talonario de cheques
Para poder realizar el cobro de un cheque, este no debe estar raspado,
adulterado, borrado o falsificado, en cuanto a su numeracin, fecha,
cantidad, nombre del beneficiario, firma del emitente, lneas de
cruzamiento, clusulas especiales o cualquier otro dato esencial.

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Medidas de seguridad
Generales
Al recibir la tarjeta debe firmarse o marcarse para ayudar a reconocerla
fcilmente.
Leer por completo los folletos que vienen con el pack o sobre conteniendo la
tarjeta.
No anotar, ni escribir la clave secreta en la tarjeta ni en un lugar cerca de ella,
memorizarla.
Conservar la clave secreta en un lugar seguro donde no accedan otras
personas.
La clave secreta slo es de conocimiento del cliente, nadie ms, ni siquiera
alguien del banco, ni algn familiar debe conocerla. Por ningn motivo el
banco le solicitar su clave secreta.
Nadie puede ver la clave secreta cuando se digite en cajeros automticos,
agencias, agentes corresponsales o al realizar consumos en diversos
establecimientos.
En los establecimientos que tengan terminal inalmbrico (POS inalmbrico)
exigir que lo lleven a la mesa o auto (grifos, restaurantes y delivery).
Si se extrava o roban la tarjeta, comunicarse inmediatamente con Mibanco
al 01-319-9999.
Si se reciben llamadas de terceros, incluso hacindose pasar por personal de
Mibanco, y solicitan datos del cliente o sus familiares, corta la llamada en el
momento y comuncate con el banco al 01-319-9999.
En cajeros Automticos
El uso de la tarjeta y la clave secreta son de responsabilidad exclusiva del
cliente.
No aceptar ayuda de terceros cuando se usa el cajero automtico. . No
permitir que nadie se acerque cuando utilice el cajero automtico ni tampoco
distraerse mientras realice sus operaciones.
No permitir que nadie vea la clave secreta al momento de digitarla; taparla
con la mano.
Si se obliga al cliente a salir del cajero automtico antes de terminar la
operacin, se debe elegir la opcin CANCELAR.
Si se observa una situacin sospechosa, presionar inmediatamente la tecla
Cancelar, y retirarse de inmediato verificando que la tarjeta le pertenezca.
Si la tarjeta queda dentro del cajero automtico, bloquearla llamando al (01)
319-9999 opcin 1. Funciona las 24 horas del da, todos los das del ao.
Cuando se retire dinero debe fijarse en la ranura de donde sale el efectivo, los
cajeros automticos de Mibanco, del BBVA Banco Continental y de Global Net
esperarn 10 segundos antes de retener el dinero. Los Cajeros Multired del
Banco de la Nacin, del BBVA Banco Continental y de Global Net no retienen
el dinero.
Cuando retires la tarjeta del cajero automtico gurdala inmediatamente.
Cambiar la clave secreta cada cierto tiempo en los cajeros automticos de
Mibanco, BBVA Banco Continental y Multired del Banco de la Nacin.

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Lmites de operaciones
En cajeros automticos
1. Retiros de efectivo:
Mximo hasta S/.1,500.00 US$ 500.00 por da (de 6 a.m. a 9 p.m.).
Mximo hasta S/.800.00 US$ 300.00 por da (de 9 p.m. a 6 a.m.).
2. Transferencias a cuentas propias: Mximo hasta S/.1,500.00 US$ 500.00
por da (de 6 a.m. a 9 p.m.).
En ventanilla de las agencias de Mibanco
1. Monto mnimo de S/.10.00 para retiros y depsitos solamente.
2. Monto mximo: no aplica
Banca por Internet
1. Transferencias a terceros y pago de servicios: hasta S/.5,000.00 con el uso de
la clave dinmica.
2. Transferencias a cuentas propias: sin monto lmite.
Banca por Telfono (01-319-9999)
1. Transferencias a terceros y pago de servicios: hasta S/.5,000.00 con el uso de
la clave dinmica.
2. Transferencias a cuentas propias: sin monto lmite.
Fallecimiento del titular de la cuenta
Para poder cancelar o retirar los fondos de la cuenta ante fallecimiento del titular,
los familiares o herederos debern presentar en la agencia:
Declaratoria de Herederos debidamente inscrita Registros Pblicos o el
Testamento inscrito en Registros Pblicos.
Realizada la verificacin de los documentos por parte del banco, el dinero ser
entregado a los familiares, herederos o representantes de la sucesin, segn
corresponda.
Resolucin de contratos
El cliente podr, en cualquier momento, y a su criterio, disponer el cierre de la
cuenta enviando una comunicacin por escrito al banco, con una anticipacin no
menor de 5 das.
En el caso que la cuenta tuviese saldo deudor, Mibanco podr denegar la
solicitud, sin responsabilidad alguna.
En caso de cierre de cuentas, el cliente deber devolver de forma inmediata a
Mibanco las chequeras y/o tarjetas que tuviera en su poder, las mismas que
dejar de utilizar bajo responsabilidad.
De existir saldo deudor en la cuenta, el cliente se obliga a cancelarlo de
inmediato; de existir saldo acreedor, Mibanco lo pondr a disposicin del
cliente en una cuenta especial, debitando de la misma los gastos y comisiones
establecidos en la cartilla de informacin, hasta el retiro total del saldo.
Dbito automtico
El cliente podr afiliarse al servicio de dbito automtico para el pago de las
cuotas de sus crditos, con cargo a sus cuentas de ahorros. Este servicio no est
disponible para tarjetas de crdito, crditos Mivivienda y Lneas de Crdito.
3. Para afiliarse, el cliente deber presentar en cualquier agencia del banco:

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a. Un Srvase Ejecutar firmado solicitando la afiliacin al servicio e indicando

el nmero de la operacin de crdito; y,
b. Su documento de identidad.
4. Para desafiliarse al dbito automtico, el cliente deber:
a. Un Srvase Ejecutar firmado solicitando la desafiliacin al servicio; y,
b. Su documento de identidad.
Para el caso de crditos Leasing se establece en el contrato que el cliente pagar
todas las cuotas del cronograma de pagos as como todos los pagos que se
generen en relacin a la operacin con cargo a su cuenta de ahorros vinculada al
Leasing. En caso el cliente desee cancelar la cuenta vinculada, deber abrir otra y
solicitar que sta sea vinculada al Leasing para que todos las cuotas y costos de la
operacin sean cargados en dicha cuenta.
Reclamos
El cliente podr presentar sus reclamos o quejas por las operaciones y servicios
que realicen ante el banco, a travs del Mdulo de Atencin al Cliente de las
agencias o a travs de Banca Telefnica al 319-9999.
Asimismo, el cliente podr presentar reclamos y/o denuncias ante el INDECOPI
y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, entre otros.
Para mayor informacin sobre las tasas de inters, comisiones, gastos,
penalidadades y dems condiciones aplicables a los productos pasivos de Mibanco
consultar la pgina web www.mibanco.com.pe, la red de agencias o la Banca
Telefnica de Mibanco 01-319-9999.

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3. Cheques y Servicios
a. Informacin aplicable a cheques
Condiciones para la emisin de cheques de gerencia y cheques de viajero
Cheques de gerencia
5. Los cheques de gerencia, salvo clusula en contrario, son transferibles y no
pueden ser girados en favor del mismo banco, ni al portador.
6. Los cheques de gerencia puede
7. Para solicitar la emisin de cheques de gerencia, el usuario deber presentar
en la agencia:
1. Solicitud de cheque de gerencia
2. Documento de identidad.
Para mayor informacin sobre los costos asociados a la emisin de cheques de
gerencia consulte el tarifario de Mibanco en las agencias de Mibanco o en
www.mibanco.com.pe.
Cobro de cheques
El cheque slo podr ser girado en los siguiente casos:

En favor de persona determinada, con la clusula "a la orden" o sin ella;

En favor de persona determinada, con la clusula "no a la orden",
"intransferible", "no negociable" u otra equivalente; y
Al portador.
En los casos a y b, debe consignarse el nombre de la persona o
personas determinadas en cuyo favor se emite el cheque
En caso el beneficiario sea una persona jurdica, no es admisible que se
seale ms de una persona como beneficiario del cheque, salvo que sea
para su abono en una cuenta bancaria cuyos titulares sean
conjuntamente las mismas personas beneficiarias del cheque o que el cobeneficiario sea un banco.
Si el girador es una persona jurdica, debajo de la firma del
representante legal deber ir su sello o nombre escrito en forma legible.
En el caso de giro de cheques en favor de dos o ms personas con
clusula "y", su endoso o, en el caso, su pago, debe entenderse con
todas ellas; mientras que si se utilizan las clusulas "y/o" u "o",
cualquiera de ellas o todas juntas tienen tales facultades. A falta de
estas clusulas, se requerir la concurrencia de todos los beneficiarios
sealados en el cheque.
El cheque puede ser emitido a la orden del propio emitente, sealando
su nombre o la clusula a m mismo u otra equivalente.

Cuando el cheque emitido a la orden de persona determinada, contenga

tambin mencin al portador, vale como cheque a la orden de dicha persona.

El Cheque es pagadero a la vista el da de su presentacin, aunque tuviere

fecha postdatada. Cualquier estipulacin contraria, con la nica excepcin del
Cheque de Pago Diferido, se considerar inexistente.

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El Cheque debe ser pagado por su valor facial y en la misma unidad

monetaria que expresa su importe.
Ni la muerte ni la incapacidad del emitente ocurridas despus de la emisin
producen efectos con relacin al Cheque.
En caso de cheques que exista diferencia de unidad monetaria (Moneda
incorrecta), prevalecer lo que est expresado en moneda nacional, si uno de
los importes est expresado en dicha moneda, en caso contrario no surtir
efectos cambiarios.
En caso de cheques mal girados cuando haya diferencia del importe del
cheque en el valor expresado en letras y en nmeros, prevalecer la suma
menor.
La conclusin del contrato de cuenta corriente que opera con giro de cheques
por quiebra, interdiccin o por muerte del emitente, slo ocurrir despus de
transcurrido sesenta (60) das calendario, contados desde la fecha de
ocurrencia de tales hechos debidamente comunicados al banco girado.
En caso no haya fondos suficientes en la cuenta corriente para el pago del
cheque, el banco estar en la obligacin de pagar el Cheque hasta donde
alcancen los fondos disponibles del remitente (pago parcial). El pago parcial
se efecta a solicitud del tenedor del cheque, o cuando ste solicite que se
ponga la constancia del motivo del rechazo (Ver Art 211 de la Ley N
27287 de Ttulos Valores).
El banco no debe pagar los cheques girados a su cargo en los siguientes
casos:
a) Cuando no existan fondos disponibles;
b) Cuando el Cheque est a simple vista raspado, adulterado, borrado o
falsificado, en cuanto a su numeracin, fecha, cantidad, nombre del
beneficiario, firma del emitente, lneas de cruzamiento, clusulas
especiales o de cualquier otro dato esencial;
c) Cuando se presente fuera del plazo de presentacin de pago y el
emitente hubiere notificado su revocatoria;
d) Cuando se presente dentro del plazo de presentacin de pago y el
emitente o, en su caso, el beneficiario o ltimo tenedor legtimo, bajo su
responsabilidad, haya solicitado por escrito al banco girado la
suspensin de su pago;
e) Cuando el Cheque sea a la orden y el derecho del tenedor no estuviere
legitimado con una serie regular de endosos; o cuando, conteniendo la
clusula "intransferible" u otra equivalente, no lo cobrase el beneficiario
o el endosatario impedido de endosar, o un banco al que haya sido
transferido para su cobro, y;
f) Cuando el Cheque sea al portador y quien exige su pago no se
identifique y firme en constancia de su cancelacin parcial o total.

El protesto del Cheque por falta de pago puede sustituirse por la

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comprobacin puesta por el banco.

En caso el banco se niegue a pagar un Cheque dentro del plazo de su
presentacin, a simple peticin del tenedor, queda obligado a dejar
constancia de ello en el mismo ttulo, con expresa mencin del motivo de su
negativa, de la fecha de su presentacin y con la firma de funcionario
autorizado del banco.
En caso que sin causa justificada el banco se niegue a pagar un Cheque,
deber responder por los daos y perjuicios que su negativa originado al
emitente.
Tambin el banco girado responde de los daos y perjuicios que cause al
emitente, si abona el Cheque en los siguientes casos:
a) Cuando la firma del emitente est, a simple vista, falsificada;
b) Cuando el Cheque no corresponda a los talonarios proporcionados por el
banco al emitente, o a los que ste hubiere impreso por su cuenta con
autorizacin de aqul;
c) Cuando el Cheque no rena los requisitos exigidos por la ley en cuanto a
su emisin o transferencia, y;

La misma responsabilidad corresponde al que cobra un Cheque incurriendo

en omisiones, errores o falsedades, respecto al emitente y, en su caso, al
banco girado.
El Cheque emitido con la clusula "intransferible", "no negociable", "no a la
orden" u otra equivalente, slo debe ser pagado a la persona en cuyo
favor se emiti; o, a pedido de ella, puede ser acreditado en cuenta
corriente u otra cuenta de la que sea su titular, admitindose el endoso slo
a favor de bancos y nicamente para el efecto de su cobro.

Reclamos
El cliente podr presentar sus reclamos o quejas por las operaciones y servicios
que realicen ante el banco, a travs del Mdulo de Atencin al Cliente de las
agencias o a travs de Banca Telefnica al 319-9999.
Asimismo, el cliente podr presentar reclamos y/o denuncias ante el INDECOPI
y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, entre otros.
Para mayor informacin sobre las comisiones, gastos y dems condiciones
aplicables a los servicios de Mibanco consultar la pgina web
www.mibanco.com.pe, la red de agencias o la Banca Telefnica de Mibanco 01319-9999.

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