O acrnimo S.M.A.R.T. para a definio de objetivos j bastante conhecido.

O problema quando se conhece

somente a traduo de cada letra, mas no se desenvolve um raciocnio mais amplo do que realmente significa
o conceito.
Portanto, o que realmente procuramos na definio de um objetivo (de negcios, profissional ou pessoal)
quando dizemos que ele deve ser S.M.A.R.T?
S Specific (Especfico)
Ao definir um objetivo, no se deve deixar espao a interpretaes duvidosas. Quanto mais detalhado for o
objetivo, melhor ser sua compreenso e maiores suas chances de ser atingido. Voc pode fazer as seguintes
perguntas para garantir que seu objetivo especfico:

Quem est envolvido?

O que eu quero atingir exatamente?
Aonde deve ser atingido este objetivo?
Qual o perodo no qual este objetivo deve ser atingido?
Quais so meus requerimentos e restries?
Quais propsitos ou benefcios existem em atingir este objetivo?

Por exemplo, ao invs de definir Aumentar as vendas em 10%, um objetivo melhor seria Obteno de 10% no
aumento de vendas nacionais nas reas de negcios A, B e C pela equipe X, durante o prximo ano fiscal, sem
reduo da margem de lucros e mantendo o nvel de satisfao do cliente..
Depois de definir o objetivo, avalie se ele est completamente claro para qualquer pessoa com um
conhecimento bsico do projeto ou da organizao.
M Measurable (Mensurvel)
Vale repetir a famosa frase Voc no pode gerenciar o que no pode medir. Qualquer objetivo que no possa
ser transformado claramente em um nmero permite a manipulao e interpretao para que os interessados o
considerem atingido ou no. Talvez sua organizao no tenha as ferramentas necessrias para medir um
objetivo, e neste caso elas devem ser desenvolvidas antes da definio do objetivo.
Por exemplo, Melhorar a satisfao dos clientes da loja A em 20% em 3 meses parece ser um objetivo
especfico. No entanto, pode acontecer que a loja em questo no tenha um sistema adequado de medio da
satisfao do cliente. Desta forma, o gerente da loja poderia usar qualquer varivel que tivesse melhorado para
consider-la como determinante da satisfao do cliente, atingindo assim seu objetivo.
Portanto, importante ter claramente definido o mtodo ou sistema de medio que ser usado para monitorar
o objetivo.
A Attainable (Atingvel)
Os objetivos sempre devem ser agressivos, mas nunca impossveis de atingir. importante lanar um desafio
para que a equipe se supere e lute por algo que parece ser difcil, mas isto muito diferente de definir nmeros
que nunca podero ser obtidos, o que causar frustrao e desnimo.
Ao considerar um objetivo como atingvel, no se deve pensar somente em possvel ou impossvel, e sim
nos diversos aspectos que o afetam. Por exemplo:

Nossa equipe e liderana tm as habilidades necessrias para atingir esta meta? Se no, h um plano de
treinamento e desenvolvimento?

Nossos produtos ou servios possuem a qualidade necessria para tornar a meta realidade?
Existe um potencial real no mercado que permita a definio deste objetivo?

Na prtica, as perguntas para cada objetivo sero diferentes, mas o importante aqui entender que a meta
deve considerar os diversos aspectos do negcio, e no seguir somente o ideal de um chefe que no est
observando a realidade.

O A tambm algumas vezes chamados de Agreed Upon (feito em comum acordo). Isto significa que todos os
envolvidos na definio e execuo do objetivo o conhecem e esto de acordo com sua viabilidade e benefcios.
R Realistic (Realista)
Muitas vezes o objetivo possvel, mas no realista. Ao considerar o realismo, voc deve pensar em fatores
como:

A equipe aceitar perseguir o objetivo?

Este objetivo est alinhado com a misso e viso da organizao?
Algum princpio tico ferido com este objetivo?

Por exemplo, o objetivo Reduzir em 30% o gasto com planos de sade pode ser atingido simplesmente
mudando a categoria dos planos dos funcionrios para um nvel inferior. No entanto, este no seria um objetivo
realista em uma organizao que historicamente sempre se preocupou com o bem-estar dos funcionrios e no
passa por nenhuma dificuldade financeira que justifique estes cortes.
Um lder que define um objetivo pouco realista est fora de sincronia com a empresa e com sua equipe.
T Timely (Em Tempo)
Esta caracterstica se mistura um pouco com o S (especfico). Significa que alm do inicio e fim do perodo de
busca do objetivo serem bem definidos, este perodo no deve ser to curto que torne o objetivo impossvel nem
to longo que cause uma disperso da iniciativa com o tempo.
O T tambm pode ser Tangible (Tangvel). Isto quer dizer que um objetivo que possa ser sentido, observado
ou tocado ter maior chance de ser realizado. Tudo o que melhora o dia a dia da equipe ser visto com
melhores olhos e os incentivar.