ACTIVIDAD 11.

PROYECTO FINAL

DAVID MAURICIO BUITRAGO FUENTES

CODIGO 1122647035
LUZBIYENI BADOS ORTEGA CODIGO
CODIGO 1123324940

GESTIN DE CALIDAD 301104_143

YIMI ALEXANDER HERNANDEZ

TUTOR:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
INGENIERIA INDUSTRIAL.
2014

INTRODUCCION

Con la realizacin del presente proyecto se pretende con nuestro equipo, implementar
un Sistema de Gestin de Calidad fundamentado en la empresa Bateras Neutrn,
respaldndonos en los diversos documentos y guas suministradas en nuestro curso
Gestin de calidad, con el fin de llevar a la empresa a estndares de calidad
competitivos, por la que se inicia con los requisitos principales que es la formulacin de
la misin, visin, poltica de calidad, objetivos, indicadores de calidad, conformacin
del comit de calidad, gestin de recursos, capacitacin y sensibilizacin del personal,
factores que afectan el tiempo, planes del esquema de accin y plazos pertinentes para
la su implementacin y preparacin de auditoria de certificacin.
La empresa Bateras Neutrn, es una empresa productora y comercializadora de
bateras, por lo cual como toda organizacin empresarial pretende dar rentabilidad y
buena atencin a sus clientes, proveedores y empleados, con las anteriores primicias
pretende tomar un Sistema de Gestin de Calidad acorde a las necesidades y
exigencias del mercado, y as catapultarla a ocupar primeros lugares en su
competencia.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERALES
Analizar, aplicar e implementar los conceptos y conocimientos adquiridos con el estudio
juicioso y detallado del Curso de Gestin de Calidad de la UNAD, enfocndonos en la
implementacin del sistema de gestin de calidad y mejora continua aplicada a la
empresa Bateras Neutrn, objeto de estudio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

La intencin de este trabajo es promover al estudiante de la UNAD la

apropiacin de los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y practica en
la descripcin de las polticas de calidad y mejora continua para identificar las
fallas en los procesos o aspectos que puedan mejorarse dentro de la
organizacin

Identificar cada uno de los aspectos que componen la cultura organizacional

dirigida a la gestin de la calidad

Analizar las relaciones entre la Poltica de Calidad, Misin, Visin.

Describir los elementos de una poltica de calidad.

BATERIAS NEUTRON
MISIN
Somos una empresa competitiva dedicada a la produccin y posterior
comercializacin de bateras elctricas, satisfaciendo las necesidades de nuestros
clientes con responsabilidad social y ambiental, estamos comprometidos en ser para
nuestros clientes y proveedores el mejor socio estratgico, bajo los mejores estndares
de calidad y atencin al cliente; y para nuestros accionistas una excelente alternativa
de rentabilidad contribuyendo al bienestar de nuestro departamento donde realizamos
los procesos de fabricacin, nuestro propsito es ser lderes mediante la investigacin,
el conocimiento profesional y el mejoramiento continuo de nuestros productos. Para
cumplir esta misin, nuestra empresa estar conformada por un grupo humano para el
cual la filosofa de la calidad total y el mejoramiento continuo. Ofreciendo soluciones
de alta calidad integradas en produccin y comercializacin de bateras.
VISIN:
Para el ao 2015 ser una de las principales empresas productora y comercializadora
de bateras a nivel nacional, Continuar desarrollando nuestros productos y ampliar el
mercado para el 2018 a diferentes pases de sur amrica. Logrando que Bateras
neutrn sea una empresa que con un servicio integral, proporcionando tecnologa e
innovacin en la industria. Distinguirnos por la satisfaccin total del cliente, el
mejoramiento continuo y el compromiso de proveer un producto inocuo, con calidad
sobrepasando sus expectativas.
Brindar una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus
empleados y colaboradores directos. Realizar una contribucin continua y positiva a la
sociedad, actuando con tica, responsabilidad y compromiso por el medio ambiente.
Principios y valores

Los Principios, trabajo en equipo, respeto integral a la persona, liderar en el ejemplo,

compromiso con la misin y visin de la empresa, capacitacin y entendimiento, pasin
por la mejora continua y las nuevas ideas.
Los valores centrales de Bateras neutrn representan la esencia de su cultura
corporativa entre sus directivos, asociados y colaboradores. Los principales valores
son:

Responsabilidad
Excelencia
Efectividad
Integridad

POLITICA DE CALIDAD:
Bateras neutrn es reconocida como una empresa, solida, efectiva y sostenible que
ofrece soluciones integrales en produccin y comercializacin de bateras, cambio de
usadas por nuevas, servicio de entrega puerta a puerta, garantas, precios razonables y
dems actividades relacionadas directa o indirectamente con la industria automotriz.
Para ello la Gerencia est comprometida con la asignacin de recursos y un equipo
humano competente y comprometido con:

La mejora continua evitando no conformidades que afecten la calidad de los

productos y servicios.
Garantizar la satisfaccin de los grupos de inters
Proveer materiales de excelente calidad evitando productos no conformes,
quejas y reclamos.
Cumplir con los requisitos legales vigentes aplicables y los dems suscritos por
la organizacin con terceros.
Planificacin y ejecucin de actividades bajo lineamientos de calidad
Fomenta la responsabilidad social con nuestros grupos de inters.

Razones de implementacin:

Es la carta de presentacin de la empresa

Es donde se exponen los puntos a que me dedico, que quiero lograr, bajo que
mtodo de trabajo, como lo quiero lograr.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Objetivo 1

La empresa bateras neutrn pertenece a la Industria de partes elctricas y desde su

fundacin ha trabajado en forma ininterrumpidamente como una empresa que dentro
de su industria entrega a sus clientes productos de calidad.
El objetivo principal de nuestra empresa es transferir a nuestro clientes y proveedores,
el mayor y mejor ingreso, que nuestro cliente satisfaga sus necesidades y as nuestros
proveedores se beneficien generando valor agregado a las materia primas que nos
ofrecen. Para poder lograr este objetivo, est claramente definido que debemos brindar
a los consumidores de nuestros productos, total seguridad y plena satisfaccin en
cuanto a estndares de calidad.

Para el logro de estos objetivos, La empresa ha iniciado a mediados del ao 2013, una
estrategia de inversiones continuas, que sustentan el crecimiento de la Empresa,
priorizando siempre en cada proyecto, la seguridad e inocuidad de nuestros productos.

Objetivo 2

En la empresa bateras neutrn tenemos como objetivos ser una empresa lder para el
2015 de fabricacin, Distribucin y comercializacin de bateras, por este motivo
consolidaremos y estructuraremos las bases fundamentales de la empresa para brinda
servicios integrales y de calidad en el rea de la fabricacin de nuestros productos,
asegurando todos nuestros procesos con las tecnologas adecuadas y el acto
administrativo y fiscal, de este modo podremos crear soluciones acordes a la dimensin
y a la complejidad de las metas propuestas en el plan estratgico.

Objetivos estratgicos.

Contratar recurso Humano Competente.

Asegurar la satisfaccin de los clientes.
Vender productos con costo beneficio sostenible para los usuarios y la
empresa
Generar rentabilidad social y econmica.
Trabajar con personal calificado.
Cumplimiento de acciones preventivas y correctivas para la Mejorar continua
de los procesos
Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos.
Propender por la equidad en la prestacin de los servicios.
Garantizar la permanencia de la empresa en el mercado.
Cumplir con los requisitos legales vigentes aplicables y los dems suscritos
por la organizacin con terceros.
Adquirir materiales de excelente calidad que asegure la calidad de los
productos
Garantizar el desempeo del recurso humano con capacitacin permanente
Asegurar el mantenimiento de mquinas y equipos
Mantener el ndice de productividad mayor o igual al 80% del mes anterior

INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Nombre del indicador

Frecuencia
Trimestral

Satisfaccin de clientes

Cumplimiento de acciones
Semestral
preventivas y correctivas

Formula

Meta

Sumatoria calificaciones de satisfaccin de clientes

Total de clientes encuestados

X 100%

Total hallazgos cerrados

x 100 %

Hallazgos reportados

Proveedores

Trimestral

Sumatoria calificacin proveedores X 100%

4.0

>
80%
4.0

No de proveedores evaluados

Desempeo trabajadores

Semestral

sumatoria calificaciones evaluaciones x100%

4.0

total de trabajadores evaluados

Cumplimiento
mantenimiento
mquinas y equipos
ndice de productividad

de
de

Anual

Mmtto correctivo ejecutado

x 100

Mmtto correctivo programado

Mensual

No. horas trabajadas

x 100

Total horas hombre programadas

CONFORMACIN DEL COMIT GERENCIAL DE LA CALIDAD

Responsable

Funciones

Gerente

Conformado por los principales

directivos de la organizacin, se
encargan de fijar los objetivos,
recursos y planes, as como
nombrar el responsable del sistema
de gestin de calidad
Persona nombrada por la direccin
para el manejo adecuado
del
sistema, controla y verifica que todo
los implementado este en marcha.
Encargado de cumplir y seguir a
cabalidad el proceso designado por
cada departamento implementado

Coordinador de calidad

Lderes de cada proceso

90%

80%

GESTIN DE RECURSOS
Infraestructura
Econmico
Humano
Tecnolgico
Comunicacin

Tema

CAPACITACIN Y SENSIBILIZACIN DEL PERSONAL

personal
Estrategia

Misin
Visin
Poltica de calidad
Objetivos
Indicadores
manual de funciones
Caracterizacin
procesos

de

Mapa de proceso
Organigrama
Cronograma
mantenimiento
equipos

Acta
de
nombramiento por la
direccin

Procedimiento

Cartelera

Todos

Correo
electrnico
x

Todos

Todos

Todos

Todos

Todos

Lder de
proceso

Todos

Todos

Operativos

Operativos

Todos

Todos

Todos

Folletos
x

de

Procedimientos
operativos

Procedimiento
evaluacin
desempeo

Capacitacin

de

revisin
direccin

por

la

Manual de producto
no conforme
Procedimiento
quejas y reclamos
Procedimiento
acciones
preventivas,
correctivas
Inducciones
inducciones

re

Todos

Todos

Todos

Todos

Inspecciones
gerenciales

Procedimiento
auditoras internas
Formatos
inspecciones
operacionales

de
pre

Formatos
inspecciones
mensuales

de

Control
documentos

de

Atencin al cliente

Todos

Todos

Operativos

Operativos

Todos

Todos

FACTORES QUE AFECTAN EL TIEMPO DE IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA

DE GESTIN

Poca disponibilidad de los trabajadores

Resistencia al cambio
Falta de liderazgo por parte del coordinador de calidad
Dudas o claridad en temas divulgados

Tiempo de implementacin: 5 meses para implementar el sistema de gestin

integrado, son 40 personas las cuales se manejan 2 turnos de trabajo y por ende es
doble la capacitacin, adems incluye tomas de conciencia de todo el personal y
divulgacin y entendimiento de todo lo implementad

PLAN DE IMPLEMENTACIN
01 de junio de 2014- 01 de Noviembre
Actividades

Responsable

Estrategia

Cronograma

Seguimiento

Realizacin de toda la
parte documental

Gerente,
coordinador de
calidad, asesor
externo

Identificacin
de
las
necesidades de
la empresa y
estructura
de
documentos

01 de Jun- 31
de Jul

Revisin
quincenal

Divulgar
Misin,
visin, poltica de
calidad

Gerente

Capacitacin
permanente,
cartelera.

01 de Agos- 01
de Sep.

Objetivos
e
indicadores, acta de
nombramiento por la
direccin, revisin por
la direccin

Gerente

Capacitacin
permanente,
correos
electrnico,
cartelera

01 de Agos- 01
de Sep.

95%

Manual de funciones

Administrativos

Capacitacin
permanente,
folletos, correo
electrnico

01 de Agos- 01
de Sep.

98%

Caracterizacin

Coord. calidad

Capacitacin
permanente,
correo
electrnico

01 de Agos- 01
de Sep.

98%

Mapa de procesos,
organigrama

Coord. calidad

Folletos,
cartelera,
capacitacin

01 de Agosto01
de
septiembre

98%

Cronograma
mantenimiento
procedimientos
operativos

Coord. calidad

Capacitacin,
cartelera,
correo
electrnico

20 de Agos- 02
de Oct

98%

Administrativo

Capacitacin
permanente

01 de Agos.- 01
de Sep.

80%

Coord. calidad

Capacitacin
permanente

01 de Agos- 01
de sep.

90%

Procedimiento
evaluacin
desempeo

de
y

de

Manual de producto
no conforme

25%

95%

Procedimiento quejas
y reclamos

Coord. calidad

Capacitacin
permanente

02 Sep.- 02 de
Oct de 2014

98%

Procedimiento
acciones preventivas,
correctivas

Coord. calidad

Capacitacin
permanente

02 Sep.- 02 de
Oct de 2014

98%

Procedimiento
acciones preventivas,
correctivas

Coord. calidad

Capacitacin
permanente

02 Sep.- 02 de
Oct de 2014

98%

Inducciones
inducciones

Coord. Calidad

Capacitacin
permanente,
folletos,
cartelera

02 Sep.- 20 de
Oct de 2014

98%

Inspecciones
gerenciales

Gerente

Capacitacin
permanente

02 Sep.- 02 de
Oct de 2014

98%

Procedimiento
auditoras internas

Coord. Calidad

Capacitacin
permanente

02 Sep.- 20 de
Oct de 2014

98%

de
pre

Coord. Calidad

Capacitacin
permanente,
entrega
de
formatos

02 Sep.- 20 de
Oct de 2014

98%

de

Coord. Calidad

Capacitacin
permanente

02 Sep.- 20 de
Oct de 2014

98%

Atencin al cliente

Coord. Calidad

Capacitacin
permanente,
cartelera,
folletos, correo
electrnico

02 Sep.- 20 de
Oct de 2014

98%

Refuerzo en toda el
sistema de gestin de
calidad

Coord. Calidad

Capacitacin y
exmenes

21 de Oct- 01
de Nov

100%

Formatos
inspecciones
operacionales
Control
documentos

re

CONCLUSIONES
Podemos concluir teniendo en cuenta lo anterior y el escenario actual qu sufre
constantes y profundos cambios, como la multiculturalizacin y la globalizacin, que
todos los organismos empresariales se administran siguiendo los conceptos de
planificacin, organizacin, direccin y control, debido a que se logran alcanzar las
metas propuestas de una manera eficiente por otro lado tambin para mejorar la
interaccin con los clientes se archiv el antiguo modelo empresarial estricto por uno
ms dinmico e innovador de esta manera le brindamos a los clientes una experiencia
de compra inolvidable y placentera.
Con el surgimiento de las primeras sociedades humanas nos vimos en la necesidad de
desarrollar mtodos que nos ayudaran a administrar de mejor manera los recursos que
tenamos a nuestra disposicin, esto dio origen a lo que actualmente denominamos
como administracin, este concepto ha evolucionado a lo largo de los siglos, en la
actualidad nombramos a los individuos que se especializan es este tema
administradores estos se basan en los principios, destrezas, competencias,
habilidades, conocimientos y la exploracin. Los estudiantes involucrados en la
estructuracin del presente trabajo comprendieron la importancia del modelo gestin de
calidad, por consecuente se aplicaron dichos conceptos en una empresa llamada
bateras neutrn, dando como resultado una planificacin y organizacin de la
estructura de la empresa por lo tanto se logra que los procesos se ejecuten de una
manera eficiente o eficaz, utilizando los recursos disponibles brindando a los clientes
productos con altos estndares de calidad. Asimismo concluimos que la calidad es muy
importante para la estructuracin empresarial dado que nos permite administrar de
manera eficiente los recursos disponibles y desarrollar mtodo y estrategias que
facilitaran la ejecucin delos procesos de este modo se alcanzara los objetivos
planteados.

BIBLIOGRAFIA

Seplveda Flrez Nelson Leonardo, Modulo de gestin de calidad, Bogot, Julio

de 2011.
ICONTEC, Norma tcnica colombiana NTC ISO_9000 sistemas de gestin de
calidad, fundamentos y vocabulario, Bogot, ICONTEC, 2005
LOPEZ CARRIZOSA Francisco, ISO 9000 y la planificacin de la calidad,
Bogot, ICONTEC, 2004.
DEMING, W., Mejoramiento continuo: principio de gestin de la calidad.
[rtculo en lnea], disponible en: http://www.grupokaizen.com/inicio.php,