Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

Informe de resultados del caso Infosys

GRUPO 10
*

Caso INFOSYS

Page 1

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

ndice
1.

Identificacin de puntos clave del caso .......................................................................................... 3

Introduccin ....................................................................................................................................... 3
Puntos clave del caso ......................................................................................................................... 3
Analisis PEST ....................................................................................................................................... 3

2.

Anlisis de las causas ...................................................................................................................... 4

Anlisis Interno y externo ................................................................................................................... 4

3.

Explicacin de las causas ................................................................................................................ 6

Equipo fundador, modelo de negocio y estrategias ........................................................................... 6
tica empresarial ................................................................................................................................ 8
Gestin de los recursos humanos....................................................................................................... 8
Influencia de la cultura del pas .......................................................................................................... 9

4.

Recomendaciones .......................................................................................................................... 9

5.

Lecciones aprendidas ................................................................................................................... 10

Caso INFOSYS

Page 2

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

1. Identificacin de puntos clave del caso

Introduccin
Dos conceptos fundamentales impregnan la totalidad del Caso Infosys: emergencia econmica y tica
empresarial.
El primero hace referencia a la gestacin y desarrollo de una empresa con aspiracin global, nacida
en un pas emergente que crece hasta competir con multinacionales clsicas occidentales,
paralelamente al desarrollo del pas de origen.
El segundo, la tica, se refiere a la estrategia seguida por la empresa para posicionarse en el mercado
global y funcionar en l, hasta convertirla en una ventaja competitiva.
Adems, estn presentes otros conceptos de la gestin empresarial que han nacido o adquirido
vigencia en las dos ltimas dcadas como son globalizacin, outsourcing, deslocalizacin, nuevas
tecnologas, liderazgo, responsabilidad social corporativa y orientacin al cliente, entre otros. En
todos ellos, Infosys tiene algo que aportar.

Puntos clave del caso

El equipo fundador, sus orgenes, complementareidad y visin compartida.

El modelo de negocio basado en las TIC y en la deslocalizacin.

La tica empresarial como hilo conductor de la actividad y de la toma de decisiones.

El origen indio de la empresa, con sus implicaciones sobre los costes, la capacitacin del
recurso humano, y la cultura empresarial.

La gestin de los recursos humanos.

Ms adelante, se mostrar el anlisis realizado por el Grupo de Trabajo para cada punto enumerado.

Anlisis PEST
En el presente anlisis tiene mayor peso el pas de origen de Infosys, La India.
Factores Polticos

Altos niveles de corrupcin administrativa.

Inestabilidad poltica en la zona (conflictos con Pakistn, conflictos religiosos y tnicos

internos).

Es la democracia ms poblada del mundo.

Pas con cierta estabilidad institucional

Caso INFOSYS

Page 3

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

Factores Econmicos

Altos ndices de pobreza y desigualdad.

Elevado crecimiento del PIB en la ltima dcada.

Elevado crecimiento del Sector TIC (unas 250.000 contrataciones nuevas/ao).

Inflacin elevada en los ltimos aos.

Bajo impacto en la India de la crisis internacional.

Economa de libre empresa, que ha experimentado mayor liberalizacin en los ltimos aos.

Factores Sociales

India es una sociedad compleja, tradicional, espiritual, clasista. La mujer ocupa un lugar muy
secundario en la sociedad.

Segundo pas ms poblado del planeta, y se espera que supere a China en pocas dcadas.

Clase media emergente (5% de la poblacin) y de rpido crecimiento.

Factores Tecnolgicos

Alto nivel de capacitacin del personal tcnico.

Las TIC hacen posible la deslocalizacin del sector.

Universidades y centros de investigacin de alto nivel.

2. Anlisis de las causas

Anlisis Interno y externo
ANALISIS DAFO
DEBILIDADES

Los competidores en el segmento de los Servicios de Consultora son empresas grandes y

asentadas con unas slidas relaciones con los clientes.

Crecimiento explosivo de la empresa, con gran incorporacin de RRHH en los ltimos aos.
Esto supone un riesgo de disolucin de sus valores y un coste de formacin elevado.

Cambio generacional: los fundadores de la empresa estn cada vez ms cerca de la

jubilacin y tendrn que afrontar una renovacin.

Caso INFOSYS

Page 4

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

Relacin ingresos por empleado inferior a los lderes del mercado.

Crece el descontento de la plantilla a causa de los bajos salarios, alta exigencia, obstculos a
la sindicacin, creciente poder de los mandos intermedios.

FORTALEZAS

Sistema de valores elevado, basado en los orgenes de clase media de los fundadores.
Resistencia a la corrupcin all donde operan, especialmente en India.

Equipo directivo/fundador con elevada experiencia, capacitacin, complementariedad, y

una misma visin y cultura empresarial.

Tienen clara la importancia de no depender de algunos clientes importantes. Clientela

diversificada.

Personal de bajo coste y alta capacitacin.

Empresa global con elevada presencia internacional.

El 30 % de su oferta de servicio es el mantenimiento, lo que da una clientela fiel y unos

ingresos constantes.

Posibilidad de ofrecer una solucin completa TI+BPO+Mantenimiento a las grandes

corporaciones.

Fortaleza financiera, bajo endeudamiento de la empresa.

Buenas relaciones con los clientes que se plasma en un alto ndice de fidelidad de los
mismos (85-90%).

Utilizacin de avanzados sistemas para la medicin de los procesos. Procesos internos y de

planificacin efectivos.

Certificacin en los modelos cuatro y cinco del modelo CMM (Capability Maturity Model)
del Carnegie Mellon Software Engineering Institute. (muy pocas empresas del mundo han
conseguido alcanzar este nivel de certificacin)
Polticas de buen gobierno que se traducen en aspectos como transparencia financiera,
comunicacin a empleados y resto de afectados.
Polticas de RR.HH.: importancia de la formacin, creacin del Instituto del Liderazgo, buen
sitio para trabajar segn estudios internacionales, reparto de beneficios a los empleados en
forma de opciones, bajo nivel de rotacin de empleados, estructura horizontal,
comunicacin y libertad de expresin.

Caso INFOSYS

Page 5

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

OPORTUNIDADES

Acceso a una mano de obra altamente cualificada y de bajo coste, en pas de origen y en
otros emergentes.

Trabaja en un sector con bajo nivel de regulacin administrativa (en India, sobre todo).

Previsin de crecimiento del sector indio en TI.

Posibilidad de crecimiento va nuevos nichos de mercado (BPO, consultora).

Posibilidad de expansin en mercados con menor presencia: Europa, Latinoamrica.

Sector con constante demanda de modernizacin y actualizacin tecnolgica.

AMENAZAS

El alto ndice de corrupcin que existe en la Administracin India.

Inestabilidad poltica de la zona: Conflicto India-Pakistan, conflictos religiosos internos.

La incertidumbre a que puedan volver las restricciones que haba a las exportaciones.

Prdida de imagen corporativa (por ejemplo, escndalo sexual ocurrido).

Resurgimiento de protesta en pases desarrollados hacia la deslocalizacin de servicios y

posible reaparicin de polticas de proteccionismo en los pases de los clientes.

Los incrementos salariales (por encima del IPC indio) hacen peligrar el modelo de negocio de
las empresas del sector de las TIC.

3. Explicacin de las causas

Equipo fundador, modelo de negocio y estrategias
Infosys comparte con otros proyectos empresariales exitosos una serie de caractersticas comunes:

Un equipo fundador equilibrado y complementario, con una visin compartida y un liderazgo

fuerte.

Un plan de negocios slido.

Un producto fuerte y competitivo: servicios basados en TIC de calidad, a bajo coste.

Caso INFOSYS

Page 6

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

Escalabilidad del proyecto de negocio: desde una start-up creada con 250 dlares a competir
en el mercado global con las grandes del sector.

Una financiacin adecuada: bajo endeudamiento, reinversin de los beneficios.

Infosys busc su mercado fuera de la India desde el principio, busc socios comerciales para iniciar y
establecer su actividad en su mercado objetivo (joint-venture), y cuando pudo volar solo, se
independiz. El siguiente paso fue realizar una Oferta Pblica Inicial para obtener la financiacin
necesaria para crecer y competir globalmente.
Aprendieron a no depender en exceso de clientes grandes y exclusivos, diversificando su riesgo
comercial.
Desde el principio, establecieron que la tica en los negocios, la honestidad e integridad en sus
relaciones con el exterior, seran la base de su modo de operar, y que a pesar de los contratiempos
ocasionados, tarde o temprano redundara en la consolidacin de la compaa. Finalmente se ha
convertido en una ventaja competitiva. Ms adelante analizaremos en profundidad este asunto.
Otros aspectos destacables de su visin, ha sido su poltica de recursos humanos (incentivos,
ambientes de trabajo, formacin tcnica y en valores), la orientacin al cliente (personalizacin,
fiabilidad, fidelizacin), y la diversificacin.
Y como aspectos externos de destacada influencia la alta capacitacin (buena infraestructura
acadmica) y bajo coste de los trabajadores indios, el crecimiento econmico del pas, la baja
regulacin del sector, las liberalizaciones experimentadas en la India y, finalmente, el peso de la
cultura y tradicin india.
La empresa ha emprendido diversas estrategias para materializar su consolidacin y crecimiento:

Una estrategia de diversificacin horizontal: entrar con nuevos productos en mercados ya

dominados. Son sus principales negocios: el desarrollo, el mantenimiento, la reingeniera, la
implementacin de paquetes, la consultora informtica, las pruebas, los servicios de
ingeniera, otros servicios y productos.
Los negocios que ms facturan son el desarrollo y el mantenimiento, siendo la consultora la
que presenta mayores posibilidades de crecimiento. Han entrado con fuerza en el campo
BPO, el cual es considerado por el Grupo como menos estable, de mayor riesgo y de menor
valor aadido.

Una estrategia de diversificacin vertical: ofrecer a sus clientes toda la cadena de valor del
sector de las TIC: concepcin, desarrollo, pruebas, puesta a punto, servicio, gestin y
mantenimiento.

Una estrategia de expansin geogrfica con el objetivo de convertirse en un jugador global y

competir con las gigantes del sector: IBM, EDS, Accenture, adems de sus homlogas indias
Tata y Wipro.

Caso INFOSYS

Page 7

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

Esta actuacin les ha proporcionado determinadas ventajas estratgicas como reducir del riesgo
global, superar la saturacin de mercados maduros, posibilitar la generacin de sinergias operativas,
financieras, y gerenciales entre los distintos negocios, aumentar su poder de negociacin con los
clientes, y aportar ventajas a sus empleados respecto al prestigio y orgullo de pertenencia.
Entre las desventajas debidos a la dimensin adquirida destacamos la dificultad de transferir recursos
entre los negocios, la posible prdida de agilidad (burocratizacin, ineficiencias) y la amenaza
procedente de tribunales de la competencia.

tica empresarial
Como ya se ha comentado, el equipo promotor fund la empresa con el compromiso de que la tica
empresarial fuera la que rigiera la actividad y la toma de decisiones en la vida de la misma.
La razn se puede encontrar en el origen social del equipo, la clase media, con sus propios valores, y
su concienciacin social (orgenes izquierdistas). Otro factor de peso es la propia cultura y tradicin
india, de elevada espiritualidad, alejada del materialismo.
Desde el principio tuvieron que hacer frente al elevado nivel de corrupcin administrativo de la India,
perdiendo dinero y oportunidades por no acceder a los chantajes y trabas en distintos niveles de la
administracin. El grupo da gran valor a esta fortaleza aunque se aprecia cierto nivel de escepticismo
(tanta presin, tantos aos...).
Dicha tica se refleja sobre todo en el compromiso, la integridad y la seriedad con los clientes, en el
ejemplo exigido a los superiores ante los subordinados, en la formacin en valores hacia sus
empleados que deben firmar un compromiso tico al aterrizar en la organizacin, en la creacin del
Instituto del Liderazgo, y en la transparencia contable e informativa.
Finalmente, la gestin del negocio desde criterios ticos se ha convertido en una ventaja competitiva
a la hora de instalarse en distintos mercados y ante distintos clientes potenciales.

Gestin de los recursos humanos

Infosys ha experimentado un crecimiento exponencial en los ltimos 20 aos, pasando a formar un
grupo con ms de 100.000 empleados.
Este crecimiento se ha disparado en los ltimos aos, diversificando el origen adems, lo cual el
grupo interpreta como un peligro para el mantenimiento de los valores y la cultura de la empresa.
Infosys ha construido centros de trabajo agradables, modernos y funcionales para sus empleados, los
cuales forma tanto tcnicamente como en valores, ha evolucionado desde el bodyshopping a los CED
(centros exteriores de desarrollo). Todo ello le han procurado distintos premios a la gestin de los
recursos humanos, un bajo ndice de rotacin y la aparicin en distintos rankings como lugar
deseable para desarrollarse profesionalmente.

Caso INFOSYS

Page 8

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

A pesar de ello, el grupo ha detectado que los empleados suelen manifestar su descontento por los
bajos salarios, la baja capacitacin de los mandos intermedios, y las trabas a la sindicacin.
Todos estos elementos hacen que existe cierta discrepancia entre los valores ticos proclamados por
la empresa y el trato que profesa a sus empleados.

Influencia de la cultura del pas

El grupo ha defendido la importancia que tiene el pas de origen de una empresa en la construccin
de sus valores y en la manera de funcionar.
Las caractersticas de la India (espiritualidad, tradicin, clasismo, etc) se ven como focos de influencia
en la cultura de Infosys.
Constatan la creciente multiculturalidad de la plantilla, los beneficios que aporta (riqueza de puntos
de vista, creatividad, tolerancia) y los desafos que presenta (choques culturales, malentendidos,
conciencia de diferencias en las condiciones laborales) y la necesidad, para todos, de conocer las
normas de etiqueta y de comportamiento para realizar negocios internacionales.

4. Recomendaciones
Las recomendaciones que el grupo realizara a Infosys son:

Destinar parte de los beneficios generados a mejorar las condiciones laborales y prestaciones
sociales de los empleados. Equilibrar diferencias existentes entre los empleados en funcin
del pas donde trabajan. Permitir la organizacin de los trabajadores a travs de sindicatos.

En definitiva, aplicar hacia dentro los principios ticos que ya aplican hacia el exterior
(clientes, entorno, administraciones, socios, etc.).

Prepararse para el aumento de dichos costes laborales.

Situarse en otros pases emergentes con alta cualificacin y bajos costes laborales como
Europa del Este, Sudeste Asitico, China.

Mejorar el ratio de ingresos por empleado.

Vigilar la aparicin de nuevos entrantes en el mercado.

Potenciar su modelo de CED.

Gestionar el rpido y multicultural aumento de plantilla sufrido para evitar la prdida o

difuminacin de los valores y cultura de empresa.

Crear alianzas estratgicas para incrementar su cuota de mercado.

Orientarse hacia negocios, dentro de las TIC, de mayor valor aadido.Crear alianzas
estratgicas para incrementar su cuota de mercado.

Caso INFOSYS

Page 9

Trabajo de Plan de Negocio de CEPADE-UPM

5. Lecciones aprendidas
En cuanto a las lecciones aprendidas por los integrantes del grupo, se podran destacar:

Los valores ticos no son slo compatibles con el xito en los negocios sino que pueden
representar una ventaja competitiva.

La importancia de la cultura de empresa como motor de desarrollo de la organizacin.

La estrategia paciente de crecimiento llevada a cabo: primero creacin de una reputacin,

creacin de joint-venture con empresa local, autonoma y expansin internacional.

Contraste entre la tica en los negocios proclamada por la empresa y las quejas de los
empleados por las condiciones laborales.

Los distintos modelos de negocio existentes en el sector de las TIC.

Las caractersticas de la India como entorno para los negocios: bajos costes laborales, alta
cualificacin de la mano de obra, las polticas de liberalizacin econmica llevadas a cabo.

El funcionamiento de la deslocalizacin a pases emergentes de servicios vendidos en pases

desarrollados.

Las estrategias de marketing interno destinadas a la fidelizacin del empleado: opciones

sobre acciones, centros de trabajo de calidad, oferta de servicios complementarios,
formacin tcnica y en valores.

La estrategia de mantenerse firme en principios y valores, a pesar de las dificultades, para

levantar un proyecto empresarial.

El peso de la cultura de los pases en sus empresas.

La homogeneidad de los problemas derivados de trabajar en factoras de software en

cualquier lugar del mundo.

Caso INFOSYS

Page 10