Manual Amadeus

Academia Corporativa - Escuela de Servicio
Manual Amadeus
Bsico
2008
ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO
_______________________________________________________________________________________
NDICE
NDICE............................................................................................................... 2
MDULO INFORMACIN..................................................................................... 3
Unidad 1: Ingreso al Sistema Amadeus.............................................................3
Unidad 2: Bsqueda de Informacin.................................................................9
modulo reservas................................................................................................ 19
unidad 1: ITINERARIO y Disponibilidad............................................................19
Unidad 2: Creacin de una Reserva.................................................................25
Unidad 3: MODIFICACIN de Elementos de un PNR.........................................57
Unidad 4: HISTORIA de PNR............................................................................ 64
modulo tarifas................................................................................................... 67
unidad 1: Informacin bsica..........................................................................67
Criterios de Seleccin de Tarifas..................................................................................................67
Polticas Comerciales de Cotizacin de Tarifas LAN.....................................................................68
Clases de Tarifas..........................................................................................................................69
Conceptos bsicos.......................................................................................................................69
TIPOS DE TARIFAS.............................................................................................. 70
Unidad 2: Clculo de Tarifas punto a punto.....................................................71
Clculo de Tarifas Punto a Punto.................................................................................................71
Opciones para la visualizacin de regulaciones tarifarias............................................................74
Informacin general de impuestos..............................................................................................74
Unidad 3: Clculo de tarifas de 3 o ms puntos...............................................76

TARIFICACION.................................................................................................... 76
Tarificacin informativa sin PNR..................................................................................................76
Tarifas publicadas........................................................................................................................81
Regulaciones tarifarias................................................................................................................82
Tarificacin con PNR....................................................................................................................93
Creacin de un TST (Transitorial Stored Ticket)...........................................................................96
Construccin Tarifaria:..............................................................................................................100
123
_______________________________________________________________________________________
Conversiones Monetarias..........................................................................................................102
modulo emision............................................................................................... 103

unidad 1: Emisin de ticket automatizados.......................................................103
Generalidades...........................................................................................................................103
Ingresar Formas de Pago...........................................................................................................103
Formas de Pago y Medios para procesar la venta va Call Center..............................................107
Emisin......................................................................................................................................107
Pasos para la Venta de E-Ticket.................................................................................................109
Visualizar un E-Ticket ya emitido...............................................................................................114
Historial de un E-ticket..............................................................................................................116
Unidad 2: MCO automatizado....................................................................... 117

Generalidades del MCO (Miscellaneous Charge Order)............................................................118
Aceptacin y Restricciones del MCO.........................................................................................122
MDULO INFORMACIN
UNIDAD 1:
INGRESO AL SISTEMA AMADEUS
OBJETIVOS DE LA UNIDAD.
Finalizada la Unidad 1, Ud. estar en condiciones de:
Desarrollo de Contenidos.
A continuacin encontrar el desarrollo de los contenidos de la unidad. Le
sugerimos que vaya leyendo atentamente destacando aquellos aspectos ms
relevantes o que merezcan duda, para ser comentados durante la clase.
INGRESO AL SISTEMA (EN PRODUCCIN)
123
_______________________________________________________________________________________
Para comenzar a trabajar en Amadeus es necesario firmarse (transaccin

que permite ingresar al sistema).
Para ello, cada usuario tendr una clave de acceso con un cdigo asociado,
que determinar el nivel de acceso al sistema, de acuerdo al rea de trabajo
donde usted se desempee (revenue, pricing, etc.)
Siempre que utilice JI, estar en produccin, es decir, todas las transacciones
que realice en el sistema sern reales por lo que quedarn grabadas en el
sistema.
JI 1234TA/GS (password)
Donde:
JI
1234TA
/GS
=
=
=
- Password =
Cdigo para ingresar al sistema (Jump in).

Nmero de agente + iniciales del agente.
Cdigo que indica nivel de acceso.
(en este caso, agente de ventas).
Clave secreta que Ud deber inventar.
Nota: Este password expira despus de 90 das y el sistema le pedir

el cambio.
Para firmarse por primera vez en el sistema Amadeus ocuparemos la siguiente
transaccin:
JI 1234TA/GS-AMADEUS1/PASSWORD
Otros cdigos que determinan el tipo de acceso para cada agente pueden ser:
SU
GS
PR
RC
Supervisor
Agente general
Programador
Control
OTRAS ENTRADAS PARA INGRESAR AL SISTEMA
a) Firmarse en Training
JJ 1234TA/GS
Nota: Para ejercitar en su puesto de trabajo utilice siempre firma de training.
b) Firmarse en Todas las reas Disponibles
JI * 0001AA/gs-(pASSWORD)
123
_______________________________________________________________________________________
Nota: Existen 6 reas disponibles (A, B, C, D, E, F). Cada rea corresponde a

diferentes ventanas o pantallas con las cuales se est trabajando.
c) Firmarse en Dos reas de Trabajo
JI A/B 0001AA/GS-(PASSWORD)
123
_______________________________________________________________________________________
DESPLIEGUE DE LAS REAS DE TRABAJO

Esta transaccin permite a un agente determinar las reas de trabajo que se
encuentran disponibles y alguna informacin adicional.
Cada terminal tiene seis reas de trabajo: A,B,C,D,E y F y para desplegarlas se
debe usar la siguiente transaccin:
JD
Respuesta:
Terminal
A8B20224
AREA
A-IN
B
C
D
E
F
TM
Tiempo
transcurri
do desde
la ltima
transacci
n.
ID
Ofici
na
SCLLA0131
Cdigo
de
ciudad
Formato
horario
24hrs.
Status
PSEUDO CITY : SCL
MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q

STATUS
PRD MR/SU.EN 24
SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
Iniciales del
Agente y
Duty code.
Modo
Produccin
(PRD)
Training
(TRN)
NAME
Nombre del
primer
psgr de la
reserva si
est
abierta.
123
_______________________________________________________________________________________
CAMBIO DE REA DE TRABAJO

Si el agente se encuentra firmado en ms de un rea, existe la posibilidad de
cambiarse de un rea a otra.
Ejemplo:
El agente est firmado en el rea A, B, y C, est IN en A.
A8B20211
SCL
AREA TM
A-IN
B-OUT
C-OUT
D
E
F
>
SCLLA0131
MOD
PRD
PRD
PRD
PSEUDO CITY :
SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q

STATUS
MR/SU.EN 24
SIGNED
MR/SU.EN 24
SIGNED
MR/SU.EN 24
SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
NOT SIGNED
NAME
Ahora el agente desea cambiarse para trabajar en el rea B, para ello debe
ejecutar la siguiente transaccin:
JM B
Donde:
JM
B
=
=
Transaccin
rea hacia la cual quiere cambiarse.
123
_______________________________________________________________________________________
DES FIRMARSE EN AMADEUS
El agente, al finalizar sus funciones en una o ms reas de trabajo debe

terminar la asociacin con el sistema, utilizando la siguiente transaccin:
JO
Para comprobar que se defirm el agente podr utilizar la transaccin

anteriormente vista para desplegar las reas de trabajo que se encuentran
activas (JD).
Existen otras opciones de sign out, ejemplo:
a) Para Salir de reas Especficas
JO D/E/F
En este caso, estamos saliendo del rea D, E y F simultneamente.
b) Para Salir de Todas las reas de Trabajo:
JO*
FIRMA REMOTA EN SISTEMA
JUI/O-BUELA0321
Donde:
JUI/O - Es mandatorio
BUELA0321 - Oficina
Con este comando ingresamos de forma remota a la oficina.
Posteriormente debemos firmarnos como ejecutivos:
JI7881CA/GS-password
Para salir de esta modalidad nos desfirmamos con:
JUO
123
_______________________________________________________________________________________
TRANSACCIONES BASICAS DE AMADEUS:
PARA DESPLAZARSE DENTRO DE LAS PGINAS UD.

DEBER CONOCER LAS SIGUIENTES TRANSACCIONES.
TRANSACCIONES DE CODIFICACIN / DECODIFICACIN
El sistema le permite obtener ayuda en temas como codificacin de ciudades,

compaas, lneas areas, diferencias horarias etc.
Esta funcionalidad permite codificar y decodificar lneas areas, ciudades,
pases, aeropuertos, tipos de avin, rent a car y hoteles, tal como veremos en
las entradas a continuacin:
Codificar y Decodificar
CIUDAD/ATO
PAIS
AEROLINEAS
CODIFICAR
DAN
DC
DNA
DECODIFICAR
DAC
DC
DNA
ESTADO/PROVINCIA
DNS
DNS
UNIDAD 2:
BSQUEDA DE INFORMACIN
123
_______________________________________________________________________________________
1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD.
2.1
PGINAS DE INFORMACIN GENERAL
Toda la informacin de polticas y procedimientos LAN, One world y las

disponibles para agencias de viajes, se encuentran descritas en las pginas de
informacin general. stas se muestran ordenadas alfabticamente o por
tema.
PGINAS GG
En estas pginas Ud. encontrar todo tipo de informacin relacionada con
procedimientos comerciales de reservas, ventas, emisiones especiales,
polticas de embarque, productos y servicios especiales, aplicable a Lan y
Oneworld.
Este ndice publica:
Todo lo relacionado a los procedimientos del transporte de

pasajeros.
Seala las polticas acerca de qu y cmo se debe vender.
Explicita productos y servicios especiales.
Seala polticas de las compaas OneWorld para ventas y

aeropuertos.
123
_______________________________________________________________________________________
ACCESO A GG
LAN (INTERNO)
Para ingresar al GG LAN ingrese:
GGAIRLA
Respuesta:
QUICKPATHS
EN
6MAR02 2152Z
****
********
****
********
****
*** ***
****
*** ***
****
********
****
********
*******
*** ***
*******
*** ***
**** ****
**** ****
***** ****
**********
**********
**** *****
**** ****
**** ****
INDEX
WELCOME TO LAN AIRLINE'S MAIN INDEX PAGE
(THIS INDEX IS DIVIDED BY FINAL USERS)
IF YOU ARE A TRAVEL AGENT
IF YOU ARE A LAN AGENT
(INTERNAL USE ONLY)
GP AGY
GP NDX
IF YOU NEED ONEWORLD INFORMATION
GP 1DX
Luego, para acceder al ndice de LAN seleccione la siguiente transaccin:

GP NDX
Respuesta:
INDICE
EN
4MAR03 2213Z
LANCHILE INTERNAL INDEX
*******************************************************
PARA INFORMACION EN ESPAGNOL
GP;SP
ALPHABETICAL INDEX.............. MS 022

SUBJECT INDEX................... MS 169
Seleccione de acuerdo a orden alfabtico o temtico.

Para traducir a espaol ingrese:
123
_______________________________________________________________________________________
GP;SP
PGINAS GG MS UTILIZADAS
TEMA
Equipajes
Autorizaciones
Acuerdos MITA
Servicio de Silla de Ruedas
Servicio de Menor no Acompaado
Men de oficinas LAN
G
GGAIRLABAGG
GGAIRLAAUTH
GGAIRLAINTER
GGAIRLAWHEEL
GGAIRLAMENORES
GGAIRLAOFI
TIEMPO MNIMO DE CONEXIN

Esta transaccin nos permite ver el tiempo mnimo, que se permitir, para
hacer una conexin en un aeropuerto o ciudad.
A continuacin veremos las opciones existentes para desplegar el tiempo
mnimo de conexin:
Solicitando MCT (Minimun conecting time) para una ciudad con uno o
mltiples aeropuertos.
DM RIO
Respuesta:
DMRIO/25MAR03
RIO STANDARD MINIMUM CONNECTING TIMES
GIG-GIG
FROM
TO
D/D D/I I/D
I/I
CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM
HMM
100 115 200
100
SDU-SDU
FROM
TO
D/D D/I I/D
I/I
HMM
045 --- ----GIG-SDU
FROM
TO
D/D D/I I/D
I/I
Solicitando MCT para una ciudad y lnea area especifica
123
_______________________________________________________________________________________
DM SCL/LA
-
Solicitando MCT en una ciudad con ms de un aeropuerto
DM EZE-AEP
Diferencia Horaria
Despliega la hora en diferentes ciudades, horarios de duracin de un vuelo y
diferencias horarias entre ciudades.
Ejemplo:
DD SCL/LAX
Respuesta:
DDSCL/LAX
LAX IS 05HRS 00MIN EARLIER
A continuacin veremos otras opciones para clculos de horas:

Hora local en una ciudad especfica
DD TYO
Diferencia horaria entre ciudades en una hora especifica
DD IPC 1800/PPT
Diferencia de hora, en relacin a la hora Z (zul)
DD SCL/ZZZ
Tiempo de duracin de un vuelo
DD SCL1755/FRA1650+1
Para ver que da corresponde a fecha especfica
DD 14MAY
123
_______________________________________________________________________________________
Para ver fecha que corresponde a das posteriores
DD 14MAY/15
Conversin Mtrica
Esta transaccin es usada para convertir medidas de distancia, peso y
temperatura.
La transaccin es:
DK
Ejemplos:
Para convertir de millas a kilmetros
DK MK95
Transaccin utilizada tambin para convertir de millas a kilmetros en
programas premios Lanpass.
Para convertir de kilmetros a millas
DK KM100
Para convertir de libras a kilos y de kilos a libras
DK PK100
DK KP100
Para convertir de Celsius a Fahrenheit y de Fahrenheit a Celsius
DK CF30
DK FC80
123
_______________________________________________________________________________________
CLCULOS MATEMTICOS
DF
DF
DF
DF
320;52
20 -10
40/4
20*30
(; adicin)
(- sustraccin)
(/ divisin)
(* multiplicacin)
PGINAS DE AYUDA EN EL SISTEMA (HELP)

Amadeus Information System (AIS), es
una fuente de informacin disponible para
todos los usuarios de Amadeus. Entrega
informacin relacionada con transacciones y
comandos utilizados en el sistema. Algunas
secciones de AIS son modificadas por
Amadeus y otras por los mismos proveedores.
Si despus de realizar una

transaccin el sistema
responde con un mensaje de
error, ingrese:
HE/
Inmediatamente el sistema
arrojar ayuda al respecto
Amadeus help es parte de Amadeus

Information System (AIS). Sirve para solicitar informacin acerca de los temas
que contiene y las transacciones a utilizar.
Ingrese la siguiente transaccin:
HE
Ejemplo:
Para solicitar informacin general sobre como ingresar nombres:
HE NAME
Para ver transacciones especficas:
HE Transaccin (Ej.: HE JO)
Para ver temas que comiencen con una letra especfica:
HE C
123
_______________________________________________________________________________________
IDENTIFICACIN DE OFICINA (OFFICE ID)
Todos los terminales con Sistema Amadeus estn asociados a una oficina, esto
permite:
Identificar tipo y ubicacin de la oficina.

Identificar dueo del PNR.
Establecer banco de queues.
Enviar y recibir mensajes.
Proporcionar identificacin de training.
A continuacin veremos el formato para una oficina:
PV/SCLLA0106
Donde:
SCL
LA
0
106
Corresponde al cdigo IATA de la ciudad donde se ubica el terminal.

Cdigo IATA de la lnea area, agencia de viajes, etc.
Describe el cdigo corporativo y calificativo, ejemplo:
-0
indica usuario del sistema
-1
indica que es una lnea area participante en el sistema
- 2,3 indica que es una agencia de viajes
Nmero de oficina
Para los nmeros de oficinas existen varios rangos de acuerdo al tipo de

oficina, si se trata de lnea area o agencia de viajes.
N
001-0ZZ
100 ->
500-59Z
555
900-94Z
Aerolnea
Oficina de Aeropuerto
Oficina de Ventas
Of. De Control de Espacio
Of. De Mensajes de Rechazo
Oficina de Training
N
001-0ZZ
100-8ZZ
900-94Z
Agencia de Viajes
Oficina de Aeropuerto
Oficina de Ciudad
Oficina de Training
123
_______________________________________________________________________________________
PERFIL DE UNA OFICINA
Para desplegar informacin acerca de la configuracin de una oficina

especfica y ver los accesos que le estn permitidos dentro del sistema debe
ingresar la siguiente transaccin:
PV
Esta transaccin muestra el perfil de la oficina en la que se encuentra firmado
en este momento.
Para ver el perfil de otras oficinas, distintas de la nuestra, debe agregar a la
transaccin el Office ID de dicha oficina:
Ejemplo:
PV/SCLLA0118
Respuesta del sistema:
* * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE
AMADEUS OFFICE ID
- SCLLA0118
NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - LA/SCL118
DATE/TIME
- 20JUN01/1356
* * * * * * * * * *
AMID - 097945
* * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * *
CIN*IATA NUMBER
- 75990924 - PRIMARY
ERN*ERSP NUMBER
- 00000000
* * * * * * * * * * * * GENERAL DATA
* * * * * * * * * * * *
NAM*OFFICE NAME
- LANCHECK MALL PARQUE ARAUCO NIVEL 2
AD1*ADDRESS 1
- AV. PTE KENNEDY 5413 LOCAL 268
AD2*ADDRESS 2
- NONE
AD3*CITY NAME
- SANTIAGO
CRP*CORPORATE IMPLANT- NONE
CTN*COUNTRY NAME
- CHILE
PHO*PHONE PRIMARY
- 56-2-2023961
PH2*PHONE SECONDARY - NONE
FAX*FAX PRIMARY
- 56-2-2241464
FA2*FAX SECONDARY
- NONE
EML*EMAIL ADDRESS
- NONE
OOH*OPENING HOURS
- M(1): OPEN ALL DAY
T(2): OPEN ALL DAY
La informacin ms relevante que se encuentra en el perfil es:

A qu oficina corresponde (office name)
Ubicacin (address)
Nmero identificador IATA (IATA number)
Telfonos (phone)
Tambin se puede desplegar el perfil de una oficina que no sea LAN.
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
PV/SCLQ12343
Respuesta:
* * * * * * * * * * * * PV OFFICE PROFILE
AMADEUS OFFICE ID
- SCLQ12343
NATIONAL SYSTEM OFFICE ID - 1A/SCLQ12343
DATE/TIME
- 20JUN01/1409
* * * * * * * * * *
AMID - 052753
* * * * * * * * * * * * OFFICE IDENTIFICATION * * * * * * * *
CIN*IATA NUMBER
- 75645990 - PRIMARY
ERN*ERSP NUMBER
- 00000000
* * * * * * * * * * * * GENERAL DATA
* * * * * * * * * * * *
NAM*OFFICE NAME
- ** EXPRINTER
AD1*ADDRESS 1
- BOMBERO OSSA 1053
AD2*ADDRESS 2
- NONE
AD3*CITY NAME
- SANTIAGO
CRP*CORPORATE IMPLANT- NONE
CTN*COUNTRY NAME
- CHILE
PHO*PHONE PRIMARY
- 562 6982704
PH2*PHONE SECONDARY - 562 6982703
FAX*FAX PRIMARY
- 562 6726367
FA2*FAX SECONDARY
- NONE
EML*EMAIL ADDRESS
- NONE
OOH*OPENING HOURS
- M(1): OPEN ALL DAY
En este caso, se trata de una agencia de viajes llamada Exprinter.
Nota: Con esta transaccin es posible conocer quien gener una reserva y/o
quien emiti un boleto.
123
_______________________________________________________________________________________
MODULO RESERVAS
U NIDA D 1: ITINERA RIO Y DISPO NIBILIDAD
1. Objetivos de la Unidad.
GENERALIDADES
Cuando un pasajero nos solicita informacin sobre un destino, el sistema nos
entrega informacin acerca de las frecuencias hacia ese destino (itinerario) y
tambin sobre horarios, disponibilidades etc.
Los itinerarios se basan en 3 tipos de operaciones:
Online
Interlineales (Offline)
CodeShare
Online: Son todas las rutas que se realizan con aviones de la compaa y que
cubren los itinerarios establecidos por la misma. (Nmeros de vuelo
LA/LP/XL/4M)
Interlineales: Son todas las rutas que la compaa no alcanza a cubrir en su
totalidad con sus propios aviones y por ende recurre a conexiones con otras
compaas para llevar al pasajero a su destino final.
Se requiere a lo menos un tramo operado por LAN. Siempre tratando de
privilegiar la ruta ms corta hasta el destino final y con el mayor porcentaje de
servicio Online posible.
CodeShare: Es un acuerdo entre dos lneas areas, que permite asignar un
nmero de vuelo de una aerolnea, en vuelos operados por otra, con el fin que
ambas compaas puedan cubrir ms destinos y as entregar un mejor servicio
a nuestros pasajeros.
123
_______________________________________________________________________________________
En este caso una compaa se denomina Operating que es quin opera el

vuelo (material de vuelo, servicios, tripulacin, etc.), y otra que se denomina
Marketing, que es quien vende espacios en el vuelo de la otra compaa como
si fuera propio.
Se reconocen por: (dos puntos) en el lado izquierdo del nmero de vuelo en el
despliegue de disponibilidad de Amadeus.
Por ejemplo:
Vuelo AM: LA 5620 desde SCL a MEX
ITINERARIO - TIMETABLE
Este despliegue muestra la frecuencia y perodos de operacin de vuelos de
todas las lneas areas, entre un par de ciudades especficas, por un perodo
de una semana.
A partir de un despliegue TN, usted deber privilegiar la venta los siguientes
aspectos, en el siguiente orden:
1 Vuelos Holding LAN (Rutas Domsticas)

2 Vuelos Code Share. (Rutas Internacionales)
3 Vuelos con compaas oneworld. (Rutas Internacionales)
4 Vuelos en compaas con acuerdos Interlineales. (Rutas
Internacionales)
Un despliegue de itinerario o Timetable nos muestra informacin sobre las
frecuencias de vuelos que hay para una ruta determinada.
Para solicitar este despliegue, se puede utilizar cualquiera de las siguientes
transacciones:
TN (Itinerario neutral)
Muestra los vuelos del itinerario solicitado sin

preferencia de compaa. (Recomendado)
TD (Timetable
departure)
Despliegue por hora de salida.
TA
(Timetable arrival)
Despliegue por hora de arribo.
TE
(Timetable elapsed)
Despliegue por horas reales de vuelo.
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
Solicitud de itinerario neutral para vuelos SCL (origen del viaje) CCP (destino
del viaje)
Das de operacin del vuelo
TNSCLCCP
** AMADEUS 01APR03
1
LA 202
2
LA 206
3
LA 214
4
LA 229
Material de vuelo
TN ** CCP CONCEPCION.CL
567
X7
D
67
SCL
SCL
SCL
SCL
D
D
D
D
CCP
CCP
CCP
CCP
1005
1505
1810
2220
30MAR08
1105
1605
1910
2320
0
0
0
0
14MAR08
12MAR08
01APR08
09MAR08
10OCT08
08OCT08
01APR08
30MAR08
318
320
319
318
1:00
1:O0
1:00
1:00
TO DISPLAY CONNECTIONS ENTER -MD-
Lnea area y vuelo.
Salida
Origen-Destino
Perodo de oprecim
Arriba
Tiempo de
duracin
Hay distintas opciones de tener un despliegue de itinerario, algunas de ellas
son:
OPCIN
EXPLICACIN
TN 1A 20NOV SCLIQQ
Muestra todas las aerolneas que operan entre las dos

ciudades
TN 29OCT SCLIQQ
Muestra itinerarios vigentes desde la fecha solicitada.
TN 29OCT SCLIQQ/ALA
Muestra itinerarios de una compaa especfica.
TN SCLIQQ/SU
Muestra itinerarios slo operativos un da especfico

de la semana.
DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD
Un despliegue de disponibilidad en Amadeus muestra todos los vuelos con al

menos un asiento disponible a la venta o en lista de espera.
Las principales entradas de disponibilidad en Amadeus son
123
_______________________________________________________________________________________
AN
AD
Availability Neutral disponibilidad neutral

Availability Departure disponibilidad por hora de salida
Para solicitar una disponibilidad Usted debe ingresar la siguiente transaccin:
AN 29OCT SCLBBA
Donde:
AN
Transaccin de despliegue de disponibilidad (Neutral)
29OCT
SCLBBA
Fecha
Tramo solicitado (slo de ida)
Respuesta:
AN 03NOVSCLBBA
** LANCHILE - AN ** BBA BALMACEDA.CL
0000
Detalle
de la Pantalla:
1
LA 560 J9 D9 U9 R1 Y9 B9 H9 /SCL I CCS
223 MO 03NOV
0950
1635
E0/763
Para desplegar una disponibilidad de espacios en vuelos se

recomienda:
AN 30MAYSCLPMC = Muestra disponibilidad de vuelos del Holding y
OneWorld que operan en ese tramo.

AN1A 30MAYSCLPMC = Muestra disponibilidad de vuelos de todas las
compaas que operan en el tramo.
Este despliegue muestra en orden jerrquico todas las clases disponibles para
un vuelo:
Primero, muestra la cabina de 1 Clase ( F, A, Z).
Segundo, muestra cabina ejecutiva. ( J, D, U, R)
Y luego todas las disponibles para cabina econmica (Y, B, H, K, M, L, W,
V, N, O, Q, S, T, E).
123
_______________________________________________________________________________________
Al lado de cada una de las letras aparecer un nmero que representa la

cantidad de espacios disponibles.
2 a 8 Significa la cantidad real que quedan disponibles.
R Puede que exista un cupo o nada.
Significa que hay disponibles 9 cupos o ms.
Significa que no hay disponibilidad alguna.
Disponibilidad en lista de espera.
NOTA: No siempre las clases que se muestran en una disponibilidad

corresponden a las clases comerciales disponibles para la venta de ese
tramo.
TRANSACCIONES MS UTILIZADAS
TRANSACCIN
AN 1A 18APR SCLPUQ
AN 1A 18APR SCLIQQ/ALA
AN
AN
AN
AN
EXPLICACIN
Disponibilidad con otras lneas areas.
Disponibilidad con una lnea area
especfica.
LA 18APR SCLPMC
Disponibilidad de una lnea area
favorita.
IB 18APR MADROM/RRED Disponibilidad para clases premio en
otras compaas.
18APR SCLZOS/CY
Disponibilidad especificando clase
18APR SCLLSC 2000
Disponibilidad a partir de cierta hora.
Codeshare
Un vuelo codeshare es un vuelo compartido en que 2 lneas areas venden un
mismo avin. Una de ellas es denominado compaa Marketing (vende pero
no opera) y la otra compaa se denomina Operating (vende y opera al mismo
tiempo). En el despliegue de disponibilidad la compaa Operating aparece
despus del nmero de lnea y la compaa Marketing aparece precedida por:
(dos puntos).
Ejemplo:
AN18SEPSCLASU
** LANCHILE - AN ** ASU ASUNCION.PY
1PZ:LA5910 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 W9 /SCL I ASU
1:30
1440
1710
175 TH 18SEP 0000

0/100
123
_______________________________________________________________________________________
INFORMACIN DETALLADA DE VUELO

Aqu usted podr encontrar toda la informacin operacional relacionada a un
vuelo especfico.
Alguna informacin que puede ser contenida en un despliegue de informacin
de vuelo es:
Stop-Ovesr
Comidas
Clases de servicio
Restricciones de trfico
Para solicitar informacin de vuelo Usted debe ingresar:

DO LA560/12SEP/SCLLSC
Donde:
DO
LA560
/12SEP
/SCLLSC
Cdigo de transaccin
Cdigo de lnea area y nmero de vuelo
Slash seguido por la fecha vuelo
Slash seguido por origen y destino Aeropuertos/ciudades
Respuesta:
DOLA560/12SEP/SCLLSC
* 1A PLANNED FLIGHT INFO *
APT ARR
DY DEP
DY CLASS/MEAL
SCL
0950 FR YBHKML/S
WVNOQSGTXE/S
LSC 1050
FR
COMMENTS1.FROM SCL
LA 560 169 FR 12SEP

EQP GRND EFT
TTL
318
1:00
1:00
- DEPARTS TERMINAL D
El DO entrega informacin actualizada sobre la operacin del vuelo antes,

durante y despus de la salida. Se puede solicitar esta informacin cuando en
la disponibilidad
aparece un asterisco (*) antes de la hora de salida, tambin
DOLA5704/10SEP/SCLMAD
nos informa
la
lnea
areaINFO
que *opera el vueloLA5704
en el caso
los vuelos
* 1A PLANNED FLIGHT
167 WEde10SEP
APT
ARR
DY
DEP
DY
CLASS/MEAL
EQP
GRND
EFT
TTL
codeshare, tal como vemos a continuacin.
SCL
MAD 0655
1210
TH
COMMENTS1.SCL MAD
2.SCL MAD
3.FROM SCL
4.TO MAD
5.SCL MAD
6.SCL MAD
WE FAJDIYBHKML/BL
WVNOQSG/BL
340
- COMMERCIAL DUPLICATE - OPERATED BY

IBERIA
- OPERATIONAL LEG IB 6832
- DEPARTS TERMINAL I
- ARRIVES TERMINAL 1
1/ MOVIE
9/ NON-SMOKING
CONFIGURATION-
340
NO CONFIGURATION SET
12:45
12:45
123
_______________________________________________________________________________________
UNIDAD 2:
CREACIN DE UNA RESERVA
Objetivos de la Unidad.
Generalidades
Se presentan en esta unidad los elementos que usted debe ingresar en cada
reserva que genere por Amadeus.
ELEMENTOS MANDATORIOS PARA LA CREACIN DE UNA RESERVA O PNR.

Un PNR (Passenger Name Reccord) en Amadeus consiste en la descripcin de
elementos bsicos para la creacin de una reserva.
Los elementos mandatorios son los mnimos para crear una reserva y para que
sta sea aceptada por el sistema.
Luego de ingresarlos y hacer la transaccin con la cual grabamos (ER) la
informacin es archivada en el sistema central de Amadeus. Cuando esto
ocurre, el sistema le asigna a la reserva un cdigo de 6 caracteres llamado
RECORD LOCATOR.
123
_______________________________________________________________________________________
123
* Nota: hay otros elementos que no son mandatorios para el sistema,

pero si para los procedimientos de la compaa.
Un PNR permanece activo en el sistema Amadeus por tres das despus de la

fecha del ltimo segmento del itinerario.
Ejemplo: Reserva con elementos mandatorios.
RP/SCLLA0321/SCLLA0321
SCLLA0321/7881CA/30MAR08
CA/SU
30MAR08/1450Z
YUZ4UA
1.SAENZ/CARLOS MR
2 LA 203 Y 10SEP 3 SCLCCP HK1

3 LA 228 Y 20SEP 6 CCPSCL HK1
4 AP 56-02-7887148 B
5 AP 56-41-444514 H
0830
2220
0935 *1A/E*
2320 *1A/E*
Nombre
pasajero
Segmentos
de Vuelo
Telfonos
6 TK OK30MAR/SCLLA0321
Status
del Ticket
ELEMENTO SEGMENTO DE VUELO
Refleja los espacios solicitados a partir de una disponibilidad. Incluye toda la
informacin del vuelo.
A esta solicitud de espacio se le conoce como venta de un segmento.
Usted podr realizar una venta hasta 361 das en el futuro (excepto para
algunas lneas areas).
Nota: No se puede tomar en una reserva ms de 9 espacios, si es necesario
reservar a ms de 9 pasajeros se debe tomar una reserva de grupos.
Existen distintas formas de vender un segmento, veremos a continuacin las
ms frecuentemente usadas:
_______________________________________________________________________________________
VENTA CORTA:
Despus de realizar un despliegue de disponibilidad (AN) se pueden reservar
espacios ingresando la siguiente transaccin:
SS 1 M 2
Donde:
SS
Cdigo transaccin.
1
Nmero de espacios requeridos (equivalente al nmero de pasajeros a
reservar)
M
Clase de servicio
2
Nmero de lnea en que aparece el vuelo en el despliegue de
disponibilidad.
Ejemplo:
Un pasajero le solicita una reserva hacia Punta Arenas (PUQ) para el 10 de
Agosto, en un vuelo cercano al medio da en clase econmica (Y).
Para comenzar a hacer la reserva Ud. debe, primero chequear la disponibilidad
de los vuelos a PUQ el da que quiere viajar el pasajero. Recuerde que si no
hay disponibilidad no podr reservar espacios en el vuelo y deber ofrecer al
pasajero otra alternativa.
Hacer un despliegue de disponibilidad: AN 10AUGSCLPUQ
AN 10AUGSCLPUQ
** LAN
- AN
1
LA 081 Y9 B9
V9 N9
2 *LA 285 Y9 B9
V9 N9
3 *LA 297 Y9 B9
V9 N9
**
H9
O9
H9
O9
H9
O9
PUQ PUNTA ARENAS.CL

K9 M9 L9 W9 /SCL D PUQ
Q9 S9 G9 T9 E0
E0
Q5 S4 E0
0740
1200
136 SU 10AUG 0000

E1/320
4:20
1110
1530
E1/320
4:20
1900
2320
E1/320
4:20
El vuelo ms cercano a la peticin del pasajero es el que sale a las 11:10 y

llega a PUQ a las 15:30.
Hay disponibles 9 espacios en clase Y, por lo tanto puedo hacer la reserva del
segmento.
123
_______________________________________________________________________________________
Hacer la venta del segmento. En este caso la transaccin es:

SS 1 Y 2
Respuesta:
RP/SCLLA0131/
1 LA 285 Y 10AUG 7 SCLPUQ HK1
1110 1530
320 E 1 M
OPERATED BY LANEXPRESS/REQUEST OW FREQUENT FLYER ID
OPERATED BY SUBSIDIARY/FRANCHISE
SEE RTSVC
Detalle de la pantalla:
Si se conoce la informacin sobre el vuelo a reservar se puede realizar la venta

en forma directa sin necesidad de un previo despliegue de disponibilidad a
esta transaccin se le conoce como Venta Larga, y se aprecia a continuacin:
Ejemplo:
Donde:
SS
LA338
Y
12JUL
SCLANF
1
SS LA338 Y 12JUL SCLANF 1

Cdigo de transaccin
Cdigo de lnea area y nmero de vuelo
Clase de Servicio
Fecha de Salida
Ciudad de salida y arribo
Nmero de asientos
123
_______________________________________________________________________________________
VENTA DE SEGMENTOS EN CONEXIN
A partir de un despliegue de disponibilidad en el que se deben reservar dos

vuelos en simultaneo (por ejemplo SCLPMCPUQ)
AN 30AUGSCLPUQ/XPMC
** LAN
- AN **
1
LA 281 Y9 B9 H9 K9 M9 L9 W9 /SCL D PMC
LA 281
Y9 B9 H9 M9 Q9 V9 W9
V9 N9 S9 Q9 E0
PMC
PUQ
0650
156 SA 30AUG 0000

0835
E0/320
0905
1120
Usted podr realizar en una sola transaccin, la venta ( reserva) de vuelos

en conexin (mximo tres), ingresando la siguiente transaccin:
SS 2 Y B 1
Donde:
SS
Cdigo de transaccin
2
Nmero de pasajeros a reservar
YB
Clases de servicio en primer vuelo, y en el segundo.
1
Nmero de referencia en el despliegue de disponibilidad
Respuesta:
RP/SCLLA0321/
1 LA 281 Y 30AUG 6 SCLPMC HK2
SEE RTSVC
2 LA 281 B 30AUG 6 PMCPUQ HK2
SEE RTSVC
0740 1240
318 E 0 S
1340 1540
319 E 0 S
123
_______________________________________________________________________________________
VENTA DE SEGMENTOS SUJETOS A ESPACIO

Las reservas sujetas a espacio se utilizan en el caso de reservas para pasajes
liberados de funcionarios, agentes de viaje, certificados UPG Lanpass, etc.
A partir de un despliegue de disponibilidad se necesita reservar sujeto a
espacio, para ello puede utilizar
cualquiera de las dos transacciones
siguientes:
SS 1 E 1/SA (Transaccin corta)

SS LA372 E 18APR SCLLSC SA1 (Transaccin larga)
La respuesta con cualquiera de las dos alternativas ser:

RP/SCLLA0131/
1 LA 372 E 18APR 5 SCLLSC SA1
1000 1100
737 E 0 S
SEE RTSVC
SEGMENTO DE INFORMACIN
Los segmentos de informacin pueden ser usados para mantener la
continuidad en un itinerario.
Estos segmentos no son mandatorios, pero ellos aseguran que el PNR
contenga la mayor cantidad de informacin detallada del itinerario del
pasajero. Adems, se pueden ingresar segmentos de informacin para
cualquier lnea area que no sea usuaria del sistema Amadeus.
Para informar en la reserva un vuelo que no aparece en Amadeus, debe
introducir la siguiente transaccin:
SI LA075 Y 20MAY SCLBBA HK1/0830 1150
Donde:
SI
LA075
Y
20MAY
SCL
BBA
HK
1
/
0830
1150
Cdigo transaccin.
Cdigo lnea area y nmero de vuelo
Clase de servicio
Fecha salida.
Ciudad de salida.
Ciudad de llegada
Cdigo de estado (confirmado)
Nmero de asientos.
Separador
Hora salida.
Hora llegada
Segmento informativo para un Arribo desconocido
123
_______________________________________________________________________________________
El segmento ARNK indica que no se conoce cul es la ciudad de procedencia

del pasajero. Es importante ingresar un segmento ARNK cuando existe
discontinuidad en el itinerario.
Ejemplo:
Este itinerario no est continuo porque el pasajero viaja a Balmaceda
y luego regresa desde Punta Arenas.
RP/SCLLA0221/
1 LA 075 Y 10AUG 7 SCLBBA HK1
SEE RTSVC
2 LA 280 Y 15AUG 5 PUQSCL HK1
0830 1150
319 E 1 S
1200 1520
320 E 0 B
SEE RTSVC
Cuando complete la reserva y quiera grabarla, el sistema responder con el

siguiente mensaje:
Para poder cerrar la reserva sin problemas deber incluir un segmento ARNK
de la siguiente manera:
Donde:
SI
ARNK
SI ARNK
Cdigo transaccin.
Cdigo arribo desconocido.
Respuesta:
RP/SCLLA0131/
1 LA 081 Y 10AUG 7 SCLPUQ HK1
D 0740 1200
320 E 1 S
SEE RTSVC
2 ARNK
El segmento ARNK es automticamente ingresado donde corresponde.
3 LA 268 Y 15AUG 5 PMCSCL HK1
0845 1020
320 E 0 S
Nota: SEE RTSVC
Cuando el segmento informativo de un arribo desconocido NO es

ingresado en la reserva, el mensaje de aviso (CHECK SEGMENT CONTINUITY)
seguir saliendo cada vez que se intente grabar alguna transaccin realizada
en la reserva.
123
_______________________________________________________________________________________
STATUS DE LOS SEGMENTOS
CDIGOS DE ACCIN
SOLICITADO
CONFIRMADO
NEGADO
HN
HK
UC
SS
KK
UN
NN
RR
NO
Significado de Cdigos:
HK: Confirmado
Otros Cdigos Utilizados:

TK: Confirmado Cambio de Itinerario
HN: Solicitado
HL: Lista de espera
HX: Cancelado
TN: Solicitado (Con cambio itinerario)
TL: Lista de espera (con cambio de
itinerario)
RR: Reconfirmado
UN: Vuelo Cancelado
SA: Sujeto a espacio

LL: Lista Espera otros sistemas
NS: Asiento no requiere
PK: Segmento pasivo confirmado
RQ: Lista de espera
LK: Confirmado desde un acceso directo
KL: Confirmada lista de espera
KK: Confirmada la solicitud
123
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTO NOMBRE
En este tem Usted debe ingresar la siguiente informacin:
El elemento nombre est compuesto por: Apellido/Nombre de cada pasajero
No se permite slo la inicial del nombre, se debe ingresar el nombre completo
y debe ser definitivo, los cambios de nombre no estn permitidos.
Se debe agregar a los nombres ttulo de cortesa como Mister (MR); Miss (MS).
En el caso que un pasajero decida no viajar y quiera traspasar su reserva a
otro pasajero, se deber:
Cancelar la reserva del pasajero que no est viajando y hacer una nueva
reserva para el otro pasajero, acorde a la disponibilidad y restricciones de
clase de ese momento.
Formas de Ingresar Elemento Nombre en Amadeus

PASAJERO INDIVIDUAL
NM 1PEREZ/JAVIER MR
MLTIPLES PASAJEROS
CON MISMO APELLIDO
NM 3PEREZ/AUGUSTO MR/NORMA MS/JAVIER MR
MLTIPLES PASAJEROS
CON DISTINTO APELLIDO
NM
1CABRERA/SABRY
1BENAVENTE/ELIZABETH MS
PASAJERO CHILD
NM 1ARGON/MARCELO(CHD)
PASAJERO INFANTE
NM 1GONZALEZ/JUANA MS (INFCABRERA/ROSA/18)
(Siempre debe ir asociado

a un adulto, y al final debe
ir la cantidad de meses
que tiene)
El sistema ordena los nombres en un PNR alfabticamente por apellido.
MR
_______________________________________________________________________________________
Cuando agregamos un cdigo de tipo de pasajero (CHD, INF) el sistema usa el

cdigo de tipo de pasajero para tarificar y crear elementos OSI y SSR,
identificando as a algunos pasajeros.
PASAJEROS CHILD (NIOS DE 2 HASTA 11 AOS).

NIOS HASTA LOS 5 AOS DEBEN VIAJAR SIEMPRE EN COMPAA DE UN
ADULTO LEGALMENTE RESPONSABLE (MAYOR DE 18 AOS).
LOS NIOS DESDE LOS 5 AOS PUEDEN VIAJAR ACOMPAADOS DE OTRO
PASAJERO DE 12 AOS O MS. LOS PASAJEROS CHILD NO PUEDEN SER
UBICADOS EN FILAS DE EMERGENCIA.
SE CONSIDERAN INFANTES A LOS BEBS Y NIOS HASTA UN DA ANTES DE
CUMPLIR 2 AOS.
LOS INFANTES DEBEN VIAJAR SIEMPRE EN COMPAA DE UN ADULTO
LEGALMENTE RESPONSABLE (MAYOR DE 18 AOS).
SE PERMITE MXIMO UN INFANTE POR ADULTO SIN ASIENTO.
SE PERMITIR UN SEGUNDO INFANTE A SU CARGO QUE PAGUE TARIFA CHD,
LO QUE LE DA DERECHO A ASIENTO. LOS INFANTES QUE VIAJEN CON
ASIENTO DEBEN PAGAR TARIFA CHD Y SER INSTALADOS EN UNA SILLA
ESPECIAL APROBADA PARA EL USO A BORDO DE AVIONES (CERTIFICACIN
CE FAA). LA SILLA DEBE SER TRADA POR EL PASAJERO.
LOS PASAJEROS VIAJANDO CON INFANTES NO PUEDEN SER UBICADOS EN
FILAS DE EMERGENCIA.
TAMPOCO SE PUEDE UBICAR MS DE UN ADULTO CON INFANTE POR
BLOQUE DE ASIENTOS, ES DECIR, NO PUEDEN IR DOS ADULTOS CON
INFANTE SENTADOS JUNTOS.
Ejemplo:
Don Claudio Urrutia le solicita una reserva para l, su seora Marina Poblete,
su hija de 8 aos Paz, y su hijo Matas de 5 meses. Para ingresar los nombres
de esta reserva, la entrada sera:
NM 2URRUTIA/CLAUDIO MR/PAZ(CHD) 1POBLETE/MARINA MS(INFURRUTIA/MATIAS/12dec06)
Respuesta:
RP/SCLLA0131/
1.POBLETE/MARINA MS(INFURRUTIA/MATIAS/12)
2.URRUTIA/CLAUDIO MR
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTO CONTACTO
El elemento contacto es utilizado para ingresar el nmero de telfono, fax, o
mail mediante el cul podremos comunicarnos con el pasajero.
Despus del cdigo de transaccin se permite el texto libre.
CONSIDERACIONES GENERALES
Para completar este tem, usted deber ingresar la siguiente informacin:
Informacin de contacto de l o los pasajeros, tanto en origen como en
destino. Esto debe ingresarse en un elemento AP, indicando el telfono
con cdigo DDI + DDN.
Contacto por cada ciudad del routing del pasajero a travs de un
elemento AP. En lo posible de oficina y casa, especialmente si es un
vuelo en fin de semana o da festivo, a fin de tener como contactar al
pasajero en cualquier eventualidad.
En el caso de reservas hechas por agencias de viaje, stas debern contener

la siguiente informacin:
Nombre y telfono de la Agencia.
Nombre de la vendedora (de la agencia).
Todos los contactos particulares del pasajero antes detallados.
Los cdigos de tipo de contacto y su forma de ingresarlos a la reserva son:
TIPO
CONTACTO
COD
FORMA DE INGRESARLO
Agencia de viajes
AP 56-02-6555522 VIAJES FALABELLA AGT MARCELA
Oficina
AP 54-11-45845789 B
Casa
AP 01-305-2525145 H
Fax
AP 61-02-4547545 F
E-mail
APE CSMITH@ENTEL.CL = CSMITHATENTEL.CL
Celular
AP 56-09-95847447 M
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
Se realiza una reserva para Don Javier Prez hacia RIO.
Se tienen los vuelos, el nombre y se ingresa el contacto en SCL de su oficina.
AP 56-02-5858458 B
SRTA CAROLINA BENAVENTE
Respuesta:
RP/SCLLA0321/
1. PEREZ/JAVIER MR
2 LA 390 Y 10OCT 5 SCLARI HK1
D 1145 1430
SEE RTSVC
3 LA 389 Y 13OCT 1 ARISCL HK1
1500 1915
SEE RTSVC
4 AP 56-02-5858458 B SRTA CAROLINA BENAVENTE
318 E 0 S
318 E 2 S
Cuando un pasajero no posea contacto de telfono en algn punto de su

itinerario deber agregar la siguiente informacin:
AP PWCT-MIA
Donde:
AP
PWCT
-MIA
Transaccin de ingreso de Contacto

Pasajero Contactar a la Aerolnea
Ciudad en la que el pasajero no posee contacto
Cuando un pasajero no posea direccin de correo electrnico deber ingresar

APE PNRSE
Donde:
AP E
PNRSE
Transaccin de ingreso del correo electrnico

Sigla que indica que el pasajero no posee correo electrnico
Este elemento debe ser ingresado para cada pasajero mayor de

dos aos en la reserva
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTO TICKET
El elemento ticket, tambin llamado elemento TK, debe ser incluido en el PNR
para indicar las condiciones referidas a la emisin del ticket para todos los
pasajeros en el PNR.
El elemento de situacin de ticketing debe estar presente en un PNR recin
creado indicando en ese caso el plazo lmite para la emisin del Ticket.
En Callcenter, todas las reservas generadas en tarifas comerciales (pago)
deben tener un tiempo lmite de cancelacin automtica (TKXL)
En el caso de funcionarios que viajen con su beneficio liberado, el tiempo
lmite que se debe ingresar es TKTL. (Para mantener la reserva hasta la fecha
del vuelo).
FORMAS DE INGRESO DEL ELEMENTO TICKET

Tiempo lmite de cancelacin automtica (XL):
Este elemento se utiliza para ingresar informacin de tiempos lmites de
emisin, este provoca la cancelacin automtica de la reserva cuando se
cumple el plazo.
TK XL 13JUN/2400
Donde:
TK
XL
13JUN
/2400
Cdigo de transaccin.
Cdigo cancelacin automtica.
Fecha lmite de emisin.
Flash ms la hora lmite de emisin del boleto.
En este caso, la reserva del pasajero ser eliminada del sistema

automticamente si el boleto no es emitido antes del 13 de Junio a las 24:00
horas.
Tiempo limite de Aviso de Cancelacin (sin anular reserva)
Este elemento genera un mensaje de aviso a la oficina que gener la reserva
el da indicado en la transaccin.
TK TL 10MAY
Donde:
TK
TL
tiempo lmite.
10MAY Fecha lmite para emitir el boleto.
Cdigo
NOTA: Este tipo de elemento TK solo puede ser utilizado en reservas de pasajes
liberados.
123
_______________________________________________________________________________________
Ticket (OK):
Cuando se emite el boleto del pasajero, el estatus del ticket pasa de TKXL a
TKOK de forma automtica, indicando la fecha y la oficina responsable de la
emisin.
TK OK12MAY/SCLLA0221/ETLA
Donde:
TK
OK
12MAY
SCLLA0221
ETLA
Cdigo transaccin
Cdigo de emisin OK, o sin tiempo lmite.
Da de la modificacin del estatus del ticket
Oficina Amadeus responsable del cambio
Producto que fue emitido, en este caso un E-Ticket LAN
ELEMENTO CIERRE DE PNR

Cuando Ud. ingresa la transaccin de cierre, el sistema chequea el PNR a fin
de asegurarse que todos los elementos mandatorios estn presentes y
correctamente ingresados. Si el PNR satisface este chequeo, el sistema
almacena el registro, genera y enva la accin apropiada o mensajes de aviso
para elementos creados durante la sesin normal de PNR.
La respuesta desplegada por el sistema depende de la entrada de fin de
transaccin que usted utilice. Si algn elemento mandatorio est faltando en
el PNR, el sistema despliega un mensaje de advertencia por cada elemento
faltante. Usted debe agregar cualquier elemento mandatorio que falte antes
de intentar realizar el fin de transaccin otra vez.
FIN DE TRANSACCIN (ET)

Para archivar y cerrar el PNR, ingrese la siguiente transaccin:
ET
Respuesta:
RP/SCLLA0321/
RF
1.SOLIS/ISABEL MRS
2 LA 354 H 10MAY 6
DEPARTS TERMINAL
3 LA 343 H 17MAY 6
ARRIVES TERMINAL
4 AP PWCT
5 AP E ISABEL.SOLIS
SCLCJC HK1
D
CJCSCL HK1
D
AT HOTMAIL.COM
1610 1815
320 E 0 S
0950 1250
320 E 0 S
Record
Locator
El Record
Locator es un cdigo nico que contiene 6 caracteres alfanumricos,
6 TK TL26APR/SCLLA0321
y *TRN*
es usado para identificar el PNR, permite recuperar el PNR.
>ETPNRs creados por LAN comienzan con los caracteres 2, 3, X, Y, Z
Los
END OF TRANSACTION COMPLETE - Y2TO7M
123
_______________________________________________________________________________________
FIN DE TRANSACCIN Y REDESPLIEGUE (ER)

Para archivar toda la informacin ingresada en la creacin o modificacin de
una reserva y dejar abierta la reserva para seguir trabajando en ella o slo
para chequear la informacin ingrese:
ER
Con esto el sistema archiva el PNR, y re-despliega el PNR en pantalla.
FIN DE TRANSACCIN, REDESPLIEGUE Y CONFIRMACIN DE LOS SERVICIOS (ER)

Para confirmar los elementos aun en estatus solicitado (en status HN), o para
confirmar cambios de itinerario (en status TK) deber utilizar la siguiente
transaccin:
ERK
Con esto el sistema intentar confirmar los elementos y re desplegar el PNR

en pantalla.
FORMAS DE RECUPERAR UN PNR

Hay distintas formas de recuperar un PNR segn los datos que sepamos del
mismo.
Los PNR se mantienen en el sistema hasta 3 das despus de su ltimo
segmento de vuelo. Mientras estn en el sistema se llaman PNR activos y se
llamarn PNR inactivos Past Date Record (PDR) desde el cuarto da despus
del ltimo segmento.
Recuperar un PNR abierto (RT):

Una de las formas de recuperar un PNR que est abierto pero por alguna razn
no se muestra en pantalla es ingresando la siguiente transaccin:
RT
Esta transaccin re despliega el PNR mientras est trabajando en l, sin

haberlo cerrado.
Se puede recuperar un PNR activo de las siguientes formas:
Recuperar por Record Locator

Si se dispone del cdigo de reserva, se puede recuperar el PNR de la siguiente
manera:
RT YOD89A
123
_______________________________________________________________________________________
Recuperar por Apellido y/o fecha de viaje
Esta forma de recuperacin puede ser utilizada slo por la oficina que cre la
reserva.
Existen varias posibles combinaciones para esta opcin; las ms utilizadas
son:
RT/ALFARO/J Por apellido e inicial del nombre.

RT/21SEP-ALFARO Por fecha de salida y apellido.
RT/ALFARO*J Por apellido, slo PNR con segmentos activos.
RT/SCLLA0221-ALFARO/JAVIER Busca por Apellido y nombre dentro de
una oficina
Recuperar por vuelo, fecha, ciudad origen y apellido

RT LA/21SEP SCL-ALFARO
Recuperar por lista de pasajeros
Para recuperar la reserva de un pasajero desde la lista de pasajeros de ese
vuelo ingrese la siguiente transaccin:
LM/LA246/31MAR/SCLZAL
Donde:
LM
/LA246
/31MAR
/SCLZAL
Slash y nmero de vuelo.
Slash y fecha
Slash y tramo
Respuesta:
LM/LA246/31MAR/SCLZAL
SCLMIA
001 01REGUE
002 01ESCOBAR
003 01ESCOBAR
004 01FUENZALIDA
005 01ROSENFELD
006 01GORFAL
007 01SANTELICES
008 01ZAMBRANO
009 01LOOS
010 01MORR
011 01SCHOL
Oficina generadora
Clase de reserva y estatus
ZLRTCH
ZWC4SR
YPS6NA
YL3OXT
ZITTYP
YXLY4A
YFBQDL
YWEG6R
YSWDCM
YSWDCM
YDJSLH
Z
J
J
J
J
J
J
J
D
D
D
SA
HK
HK
HK
HK
HK
HK
HK
RR
RR
HK
18MAR
28MAR
26MAR
28MAR
28MAR
28MAR
28MAR
28MAR
28MAR
28MAR
26MAR
BUELA0101
SCLQ12204
SCLQ12328
SCLQ12201
SCLLA08WW
SCLQ12328
HDQAA
SCLQ12201
QTS1V
QTS1V
HDQAA
OST
OST
OY
EOSY
FOST
FOST
EOSY
EFOST
FIOT
FIOT
EOSY
Apellido del pasajero

Fecha del 1er. tramo
Cdigo de la reserva
Por ejemplo, para recuperar la reserva del Seor Saiz debe digitar:
LM 13
123
_______________________________________________________________________________________
Otras opciones de listas de pasajeros son:

Lista de reservas de grupo
LM/G/LA246/31MAR/SCLZAL
Lista de reservas en lista de espera
LM/W/LA246/31MAR/SCLZAL
Lista de reservas canceladas
LM/X/LA246/31MAR/SCLZAL
Lista de Reservas con status TKOK
LM/T/LA246/12DEC/SCZAL
Lista de Reservas con otro Status (EJ.:
LM/Y(XL)/LA246/SCLZAL
XL)
Lista de Reservas sin datos de Billete
LM/V/LA235/SCLZOS
Lista de reservas con elementos SSR
LM/S(WCHR)/LA246/29DEC/SCLZAL
especficos (EJ.: WCHR)
ELEMENTOS OPCIONALES DE UNA RESERVA
Los elementos opcionales son aquellos que no son indispensables para crear
una reserva, sin embargo, hay muchos de ellos que por procedimientos
comerciales de la compaa han pasado a ser mandatorios en ciertas reservas.
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTO EMISIN DE E-TICKET (FOID)

En rutas domsticas, donde los menores de edad no estn obligados a tener
cdula de identidad, se podr ingresar el elemento FOID con el nmero de
carnet, aunque fsicamente el pasajero no cuente con el carnet.
Para ingresar a la reserva la informacin de identificacin de pasajero (FOID)
deber hacerlo de acuerdo al siguiente formato:
SR FOID LA NI 152546874/P1
Donde:
SR
FOID
LA
NI
cdigo transaccin
abreviacin de forma de identificacin
lnea area con la que viaja el pasajero
guin mandatorio
cdigo tipo de documento de identificacin
Los tipos de FOID aceptados son:
Carnet de identidad
NI
Pasaporte
PP
Licencia de conducir DL
ID funcionario
ID
Los infant asumen el FOID del adulto con el cual van asociados.
152546874 Nmero del documento de identificacin
/P1
slash y asociacin al pasajero.
ELEMENTO DOCUMENTACIN DE VIAJE (DOCS)

La inclusin de un elemento de identificacin en la reserva es requisito
legal para todo pasajero, sea en ruta domstica o internacional, y
adems sirve para apoyar la verificacin de documentacin requerida
para un viaje determinado. En el caso de viajes internacionales, el
elemento usado como identificacin debe coincidir con el documento
requerido para el viaje. Esta informacin se debe ingresar en la reserva
a travs de un SR, de acuerdo al siguiente criterio.
123
_______________________________________________________________________________________
Para ingresar a la reserva la informacin de Pasaporte (PSPT) deber hacerlo

de acuerdo al formato siguiente:
SR DOCS LA HK1-P-CHL-107778889-CHL-10JAN77-M-10JAN11-PEREZPEDRO-M/P1
SR DOCS LA HK1-P-CHL-107778889-CHL-10JAN77-M-10JAN11-PEREZPEDRITO-MI/P1
Donde:
SR
DOCS
LA
HK1
P
Cdigo transaccin mandatorio

indicador de pasaporte
lnea area
formato mandatorio
Guin mandatorio
Tipo de Documento de viaje
(Puede ser C para carne de identidad o DNIs y P
para
CHL
107778889
CHL
10JAN77
M
10JAN11
PEREZ/PEDRO MR
/P1
pasaportes)
Cdigo ISO con la nacionalidad del pasajero
Nmero de pasaporte
cdigo ISO del pas emisor del pasaporte
fecha nacimiento
gnero (M=masculino/ F=femenino/MI=masculino
Infante/ FI=femenino infante)
Fecha de vencimiento del documento de viaje
apellido y nombre separado con slash mandatorio
slash y asociacin al pasajero.
Cuando un pasajero es CHD, no es necesario indicar esta condicin

en el elemento DOCS
Cuando se ingresa este elemento para un INF es necesario indicar
su condicin agregando una letra i al lado del indicador de
gnero del beb
ELEMENTO CONTACTO DE EMERGENCIA (PCTC)
123
_______________________________________________________________________________________
El elemento PCTC corresponde a la informacin de contacto de emergencia y

se ingresa en un SR. En este elemento se debe ingresar los datos de una
persona que no viaje en compaa del pasajero que entrega en contacto. En
caso de un infante se asume el mismo contacto del adulto a su cargo.
Ejemplo:
SR PCTC LA HK/JUAN PEREZ/CL56028512345 /P1

Donde:
SR
cdigo transaccin
PCTC
cdigo contacto pasajero
LA
Cdigo lnea area
HK
mandatorio
/
slash mandatorio
JUAN PEREZ
nombre de una persona que no viaje con el pasajero
/
slash mandatorio
CL56028512345
cdigo de pas y nmero de telfono del contacto
.
separador de campo
/P1
slash y asociacin al pasajero
Si un pasajero no posee contacto de emergencia es necesario indicarlo de la
siguiente forma:
SR PCTC LA HK//NONE/P1
Si el pasajero se niega a entregar esta informacin hay que especificar en un
remark que se le solicit al pasajero, pero que no se obtuvo:
Ejemplo:
RM SOLXX PCTC PSGR ADV NO CTC
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTO DE INSCRIPCIN A LANPASS

A manera de informacin mostramos la posibilidad de pre-inscribir al pasajero
como socio Lanpass, aunque por procedimientos est establecido que el
pasajero lo puede hacer a travs de nuestra pgina Web.
Para realizar una pre-inscripcin de un pasajero en Lanpass por medio del
PNR que se est tomando.
Es necesario ingresar la siguiente transaccin:
SR FQTS LA-MARCL/P1
Donde:
SR
Cdigo de transaccin
FQTS
Elemento de Inscripcin PNR
LA
Lnea area
del holding en la cual est viajando
AR
Pas de residencia del Pasajero
CL
Nacionalidad
del Pasajero
Es necesario tener el elemento FOID y el elemento AP y APE para

poder realizar la pre-inscripcin al pasajero por este medio. Si no se
tiene alguno de estos elementos no es posible inscribir al pasajero
Una vez transmitida la informacin, al pasajero se lo contactar va correo

electrnico para informarle su nmero de socio Lanpass y los pasos a seguir
para completar su inscripcin.
Tambin en este mail se le da la opcin al pasajero de modificar su clave
personal de acceso a su cuenta de kilmetros, por lo que es esencial solicitar
una cuenta de correo por cada pasajero que desee inscribirse.
Si el pasajero no desea inscribirse a Lanpass, es necesario dejar el siguiente
elemento en la reserva:
SR FQTS LA-NOAPL
En el caso que el pasajero no haya realizado viajes con LAN y no manifieste
inters en inscribirse, deber dejar una nota indicndolo.
RM PSGR NO DESEA INSCRIBIRSE EN LANPASS
Los kilmetros acumulados desde el momento de la inscripcin se

acreditarn de forma automtica.
Adicionalmente, el pasajero podr acreditar slo hasta 2 meses
retroactivos de vuelos realizados en aerolneas del holding LAN
123
_______________________________________________________________________________________
CREACIN AUTOMTICA DE NOMBRE DE PASAJERO FRECUENTE Y SSR FQTV:

Usted deber utilizar la siguiente transaccin antes de iniciar la creacin de un
PNR en modo produccin.
Aplica a todos lo socios LanPass y a socios elite de pasajeros Oneworld.
FFA(aerolnea de la que es socio)-(nmero de socio)
Esta transaccin crea el SSR FQTV del pasajero y el nombre bajo el cual figura
en la base de datos del sistema.
Ejemplo:
Al ingresar
FFALA-124567841
Respuesta:
RP/SCLLA0980/
1.AYALA/CLAUDIO SR
2 *SSR
YY posible
HK/ LA124921341/4
Despus
de FQTV
esto es
seguir completando la reserva con los otros
elementos.
CREACIN SLO DE UN ELEMENTO SSR PASAJERO FRECUENTE

La siguiente transaccin crea un SSR FQTV cuando ya est creada la
reserva y no est ingresado el elemento SSR
FFNLA (N DE SOCIO)
Cuando existe ms de un elemento nombre en el PNR, la asociacin de
pasajero es mandatoria en la entrada (/P1;/P2, etc.)
Ejemplo reserva:
CA/SU
SCLLA0221/7881CA/15APR08
1.BRITO/ALAN MR
2 LA206 M 10MAY 6 CCPSCL HK1
D
3 LA215 M 15MAY 4 SCLCCP HK1
4 APel56-02-58884658
B
Ingrese
nmero de pasajero
frecuente con
5
AP
CCP-PWCTC
FFNLA-233418776/P1
6 TK OK15APR/SCLLA0221
15APR08/1321Z
ZO79A8
2140 2240 *1A/

1635 1740 *1A/
la transaccin:
Respuesta:
CA/SU
15APR08/1323Z
ZO79A8
1.BRITO/ALAN MR
D 2140 2240 *1A/
1635 1740 *1A/
4 AP 56-2-3384658 B
5 AP 56-41-2378455 HTL PRESIDENTE
VERIFICAR
NOMBRE DEL PASAJERO FRECUENTE DESDE LA BASE DE DATOS
7 SSR FQTV LA HK/ LA233418776
123
_______________________________________________________________________________________
Usted puede verificar el nombre y el nivel de elite de un pasajero LAN u

oneworld con la siguiente transaccin:
FFDLA-123456789
Donde:
FFD
LA
area
123456789
cdigo transaccin
Cdigo
lnea
guin mandatorio
Nmero de pasajero frecuente.
Respuesta:
FFDLA-123567890
BRITO/ALAN MR
123567890
EMERALD
Esta entrada es vlida para las lneas areas como LAN, que mantienen su
base de datos de frequent flyer en Amadeus.
Si la respuesta a la transaccin no seala el nivel de elite, significa que el
pasajero posee Categora Lanpass o inferior.
FQTR EN RESERVAS DE PREMIO LANPASS

Este elemento bloquea la acumulacin de kilmetros en vuelos realizados con
cobro de kilometraje LanPass, debe ingresarse de la siguiente manera:
FFRLA-123456789
INGRESO MANUAL DEL ELEMENTO PASAJERO FRECUENTE

Cuando el pasajero se ha inscrito hace poco tiempo o bien no est registrado
en la base de datos de Viajeros Frecuentes de Amadeus, deber ingresar el
nmero de pasajero frecuente en forma manual, para ello ingrese:
Donde:
SR
FQTV
LA
la cual viaja
LA
area de la cul
123456789
SR FQTVLA-LA123456789
Formato
Cdigo frequent traveller
Aerolnea
con
Guin mandatorio
Cdigo
lnea
es socio
Nmero de pasajero frecuente.
Este elemento no asegura la acumulacin automtica de kilmetros, por lo

que hay que recomendarle al pasajero que guarde su tarjeta de Embarque por
si la necesita posteriormente.
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo reserva:
1.BRITO/ALAN MR
4 AP 56-02-58884658 B
5 AP CCP-PWCTC
CA/SU
D
15APR08/1321Z
ZO79A8
2140 2240 *1A/

1635 1740 *1A/
Ingrese el nmero de pasajero frecuente con la transaccin:

FFNLA-233418776/P1
Respuesta:
CA/SU
1.BRITO/ALAN MR
D
4 AP 56-2-3384658 B
5 AP 56-41-2378455 HTL PRESIDENTE
7 SSR FQTV LA HK/ LA233418776
15APR08/1323Z
ZO79A8
2140 2240 *1A/

1635 1740 *1A/
ELEMENTO NOTAS DE RESPALDO (REMARK)

Este elemento remark cumple especficamente una funcin informativa de
ndole interna, para todos aquellos pasajeros involucrados en un PNR. No
genera mensaje a aeropuerto.
Consideraciones Generales:
Aplica texto libre para el ingreso de la informacin.
Permite registrar uno o ms datos relativos al estado de la reserva.
Respalda la informacin entregada verbalmente al pasajero o agencia de
viaje.
Algunas situaciones especficas donde aplica este elemento:
Cada vez que genere una reserva, deber leer los siguientes tems y
dejar constancia de su lectura por medio de un elemento RM
Tiempo Lmite de Emisin

Hora de Presentacin al counter de aeropuerto
Franquicia de equipaje que aplica para el itinerario
123
_______________________________________________________________________________________
Confirmacin del itinerario sugerido por parte del pasajero

Detalle de las notas tarifarias mencionadas (Penalidad, Estada
mnima, Estada mxima, estacionalidad del itinerario, das de
aplicacin de la tarifa, blackouts y Stopovers si aplica)
Cuando le soliciten la cancelacin de un segmento de vuelo o de un PNR
completo, deber ingresar en un elemento remark el nombre de la
persona que solicit la cancelacin, fecha e iniciales del agente que
concret la cancelacin.
Para indicar que un remark es para un pasajero especfico, use asociacin. Si

usted no especifica la asociacin de pasajero en la entrada, el sistema aplica
el remark a todos los nombres involucrados en el PNR.
Existen varios tipos de Remarks, entre los que cabe mencionar:
General
Confidencial
De Itinerario
REMARK GENERAL
Este tipo de remarks son visibles a todos los usuarios que tienen la autoridad
de recuperar el PNR. Para crear un remark general, ingrese RM, seguido por
texto libre.
Para ingresar un remark ingrese:
RM texto libre
Ejemplo:
RM ADV TO PAX CHANGES OF RESERVATION CHARGE USD50.00
REMARK CONFIDENCIAL
Un remark confidencial es un comentario en un PNR que puede ser slo visto
cuando el PNR es recuperado en la oficina donde el mensaje fue ingresado, o
en cualquiera de las otras tres oficinas designadas. Se debe incluir en la
entrada del remark la identificacin de las oficinas que son designadas a tener
acceso al remark.
Ejemplo:
RC SCLLA1001/Texto libre
Donde:
RC
SCLLA1001
/
Cdigo de la transaccin
Oficina a la que se est dando acceso
Slash mandatorio ms texto libre
123
_______________________________________________________________________________________
Para permitir que todas las oficinas LAN puedan ver el Remark confidencial,
usted puede sustituir con asteriscos (*) las partes de identificacin de oficinas,
por ejemplo:
RC***LA0***/TEXTO
Donde:
RC
***LA0***
/
cdigo de transaccin
autoriza a todas las oficinas LAN
slash mandatorio ms texto libre
Cuando el PNR es recuperado por una oficina que no fue la que cre el remark
o alguna oficina asignada, el texto del remark confidencial es puesto con el
elemento identificador RC y el mensaje *RESTRICTED*
6 RC RESTRICTED
REMARK DE ITINERARIO
Este remark es utilizado para dejar notas en la reserva, las cuales pueden ser
visualizadas por el pasajero en su comprobante de itinerario y/o comprobante
de Venta.
Para ingresar un remark de itinerario ingrese:
RIR texto libre
Recuerde que esta nota se visualiza en el itinerario y comprobantes
de pago tal como usted la ingres a la reserva.
ELEMENTO RESERVA DE ASIENTO

Una solicitud de asiento anticipada es un requerimiento a una lnea area
especfica, para reservar un asiento especfico.
Slo se pueden hacer solicitudes de asientos para vuelos que tengan los
siguientes cdigos de estado: HK, RR, KK, TK, LK, SS.
Una vez creado el PNR podremos asignar asientos a nuestros pasajeros, slo
para aquellas tarifas que permitan asignacin anticipada de asientos. En
general las tarifas ms econmicas no permiten reserva de asientos de forma
anticipada.
123
_______________________________________________________________________________________
SOLICITUD Y RESERVA DE ASIENTOS EN VUELOS DEL HOLDING

Para solicitar asientos en un vuelo de nuestra o de cualquier compaa usted
deber en primer lugar visualizar el mapa de asientos de ese vuelo especfico.
Para esto se debe tener una reserva abierta y digitar:
SM 2
Donde:
SM Cdigo de transaccin
1
Nmero del segmento de la reserva, donde est el vuelo en el cual quiero
reservar el asiento.
Ejemplo:
Usted tiene la reserva de Sabry Cabrera, quien le solicita reservarle un asiento
en su vuelo de ida SCLCUN:
CA/SU 30MAR08/1404Z
YZ9GA5
1.CABRERA/SABRY MR
2 LA 246 Y 10MAY 6 SCLZAL HK1
D 1525 1810
*1A/E*
3 LA 246 Y 17MAY 6 ZALSCL HK1
1840 2005
*1A/
4 AP PWCT
>SM 2
Para solicitar el mapa de asientos, deber ingresar la siguiente transaccin:
SM 2
De esta manera, se desplegar la siguiente pantalla.
123
_______________________________________________________________________________________
Desde esta pantalla, podr seleccionar los asientos haciendo un click sobre el
recuadro que est disponible.
En la parte inferior izquierda encontrar la simbologa utilizada para detallar
cada tipo de asiento. En el caso de vuelos codeshare o tramos operados por
otras aerolneas, no siempre dispondr del mapa automtico de asientos,
debiendo tomarlos de forma manual.
Para ello, deber familiarizarse con el mapa de asientos:
Algunas aerolneas publican su mapa de asientos de modo horizontal y otras

de modo vertical. Para ubicar la posicin del vuelo entonces, deber identificar
la posicin del Ala del avin en el despliegue: se distingue con los smbolos
<
>
Como se especifica bajo el mapa de asientos, existen algunos destinados a
distintos tipos de pasajeros como por ejemplo: discapacitados (H), Menores no
acompaados (U), etc.
Los espacios destacados corresponden a los pasillos del avin. En este caso, la
configuracin corresponde a una fila de 2 asientos, un pasillo, una fila central
de 3 asientos, un pasillo y una fila de 2 asientos.
Las filas extremas (en negrita) corresponden a ventanas.
El mapa de asientos que se despliega est en directa relacin con la clase en
que est reservado el vuelo, pues si la clase reservada corresponde a una
tarifa econmica, el mapa desplegado corresponder slo a esa cabina. Las
cabinas estn designadas por las siguientes letras:
Y
J
para cabina Economy

para cabina Business
123
_______________________________________________________________________________________
para cabina First.
Una vez desplegado el mapa de asientos, Ud. debe reservar con la siguiente
transaccin:
ST/14L
Donde:
ST
/
14L
Seat
Slash mandatorio
Nmero de asiento (14) y fila (L)
En la reserva, queda de la siguiente forma:

CA/SU 15APR08/1404Z
YZ9GA5
1.CABRERA/SABRY MR
2 LA 246 Y 10MAY 6 SCLZAL HK1
D 1525 1810
*1A/E*
3 LA 246 Y 17MAY 6 ZALSCL HK1
1840 2005
*1A/
4 AP PWCT
5 TK TL15APR/SCLLA0321
6 SSR RQST LA HK1 SCLZAL/14L,P1/S2
SOLICITUD Y RESERVA DE ASIENTOS EN VUELOS CODESHARE

Para solicitar el mapa de asientos en un vuelo codeshare, usted deber
SM AA946/Y/10MAYSCLDFW
Donde:
SM
AA946
/
Y
/
10MAY
SCLDFW
transaccin
cdigo compaa operadora y nmero de vuelo
slash mandatorio
clase de reserva
slash mandatorio
fecha de vuelo
origen y destino
Si en vez de realizar esta transaccin, usted solicita el mapa de asientos con

SM2, la respuesta obtenida ser la siguiente:
*
PLEASE ENTER
>SM AA946/M/10MAYSCLDFW
Para reservar el asiento debe ingresar la siguiente transaccin:
ST/12F
123
_______________________________________________________________________________________
SOLICITUD DE ASIENTOS GENRICOS
En ocasiones usted puede solicitar un tipo de asiento sin especificar el

nmero y sin desplegar el mapa de asientos.
Por ejemplo:
El pasajero requiere asiento ventana:
ST/W
El pasajero requiere asiento pasillo

ST/A
Esta solicitud solo se confirma en aeropuerto, quedando sujeta a la
liberacin de algn asiento que concuerde con lo solicitado.
ELEMENTO OSI (OTHER SERVICE INFORMATION)

El elemento OSI tiene como propsito entregar informacin al aeropuerto
acerca de pasajeros especiales, es slo de carcter informativo y no est
sujeto a confirmacin.
Los ms frecuentes son:
Ingresar el/los fare basis asociados al itinerario de un pasajero
Identificar pasajeros importantes para la compaa
Informar edades de infantes y Child.
Avisos de alguna solicitud requerida por aeropuerto.
Un elemento OSI contiene informacin especial relacionada con un pasajero.
Esta informacin es enviada a las lneas areas que estn presentes en el
itinerario.
Si el elemento OSI es para todas las lneas areas presentes en el itinerario,
ingrese YY como cdigo comn.
Para la creacin de un elemento OSI, Ud. deber ingresar la siguiente
transaccin:
OS LA FARE BASIS YEEFF001/P2

Donde:
OS
LA
FARE BASIS
/P2
Cdigo de transaccin
Lnea area especifica para el envo del mensaje.
Texto del OSI
Asociacin de pasajero
ELEMENTO CONTACTO CORREO PSGR

Cuando un pasajero no posea direccin de correo electrnico deber ingresar
APE PNRSE
Donde:
AP E
PNRSE
AP E
Transaccin de ingreso del correo electrnico

Sigla que indica que el pasajero no posee correo electrnico
patricia.rodriguezatlan.com El @ lo deben colocar como AT
123
_______________________________________________________________________________________
ELEMENTOS OPCIONALES DE UN PNR

ELEMENTO DIRECCIN
Para pasajeros que utilizan nuestro producto Ticket by Mail Ud. deber ingresar
las siguientes transacciones:
Entrada:
AM TEXTO LIBRE (Direccin para envo de correspondencia)
AB TEXTO LIBRE (Direccin comercial o para envo de
facturacin)
Ejemplo:
AM LO ARCAYA 1849
AM VITACURA
AM SANTIAGO
AM CHILE
SCLLA0131/8766MR/15APR08
1.BRITO/ALAN MR
2 LA5630 M 10MAY 6 SCLLSC HK1
3 LA5631 M 15MAY 4 LSCSCL HK1
4 AP 56-32-2588846 H
5 AP LSC-PWCTC
7 AM LO ARCAYA 1849
8 AM VITACURA
9 AM SANTIAGO
10 AM CHILE
MR/SU
D
15APR08/1929Z
ZO79A8
2140 2240 *1A/

2110 2210 *1A/
ELEMENTO SR CKIN
El elemento SR CKIN tiene uso definido para ser ingresado en el PNR, y
tiene relacin con proveer informacin al Aeropuerto al momento del Check-In
para que tome una accin. Es muy importante ingresar esta informacin
cuando corresponda y en el formato correcto, ya que su mala aplicacin afecta
directamente la atencin de nuestros pasajeros al momento del check-in y
adems, ensucia los procesos de control automatizados de Contralora
Comercial.
Uno de sus usos es la solicitud de cobro de multa tarifaria en aeropuerto, para
ello Ud. deber ingresar la informacin en el siguiente formato:
SR CKIN LA CHARGE -monto (USD o CLP)/tramo/irregularidad/quien y
cuando fue advertido/asociacin del pasajero
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
SR CKIN LA- CHARGE- 200USD/sclmia/cambio de fecha/adv pax

27nov/P1
Tambin se utiliza para el ingreso de informacin de multa tarifaria cobrada.
SR CKIN LA- MCO 045/monto/agente y fecha de cobro/asociacin de
pasajero
Ejemplo:
SR CKIN LA-MCO0452121254145/USD50/MR10APR/P1
No se debe olvidar que cada vez que se cobra una multa tarifaria es de vital
importancia ingresar el SR CKIN con el nmero de MCO donde se cobr la
multa, de lo contrario aeropuerto cobrar nuevamente al pasajero si no
presenta el MCO.
Otro de los usos del SR CKIN es el ingreso de autorizaciones asociadas a
regulaciones tarifarias:
SR CKIN LA-AUTH Tramo/Irregularidad autorizada/nombre y cargo de quien
autoriza/asociacin de pasajero
Ejemplo:
SR CKIN LA-AUTH CHG TKT SIN MULTA/GASTON QUEZADA GTE VTAS/P1
ELEMENTO SR OTHS
El elemento SR OTHS se utiliza cuando se quiere dar nfasis a una
informacin, debido a que este elemento genera una indicacin especial en el
sistema de checkeo Resiber, en Aeropuerto.
Se utiliza, entonces, cuando se quiera enviar alguna informacin importante a
aeropuerto, pero que no tenga relacin con dinero como el SR CKIN.
Ejemplo:
SR OTHS LA-IMPOSS ASC TO PSGR/P1
SR OTHS LP-IMPOSS REVAL TKT DUE PSGR WITH BOARDING PASS
Tambin se utiliza para el ingreso de informacin de multa tarifaria cobrada.
123
_______________________________________________________________________________________
UNIDAD 3: MODIFICACIN DE ELEMENTOS DE UN

PNR
MODIFICACIN DE ELEMENTOS
Este tem aborda todas las posibles modificaciones que se pueden realizar en
un PNR cuando la reserva ya ha sido creada. Estas modificaciones se realizan
a solicitud del pasajero.
La modificacin de elementos en un PNR se realiza indicando el nmero del
elemento que ser modificado, seguido por un slash y la nueva informacin.
Esta entrada puede ser usada para cambiar datos en los siguientes elementos:
Elemento segmento de vuelo
Elementos contacto
Elementos OSI
Elementos SSR
Elementos ticketing
Elemento separacin de pasajeros de un PNR
Elemento copiar un PNR

Elementos condiciones heterogneas de un PNR
Recuerde que el elemento nombre no puede ser modificado.
Las reservas creadas en agencias de viaje por ningn motivo se
modifican. Para las excepciones consulte el Manual de Procedimientos.
123
_______________________________________________________________________________________
MODIFICACIN ELEMENTO SEGMENTO DE VUELO

Cambio de clase y fechas
Para cambiar clase y fecha de un segmento de vuelo especfico dentro de un
PNR podemos usar las siguientes transacciones:
TRANSACCIN
SB
SB
SB
SB
SB
Y6
F
12APR 7
15AUG
M 28NOV 7
SB 13MAY 4,5
SB F 9/03DEC
10
ACCIN
Cambia a clase Y el segmento de vuelo nro. 6
Cambia a clase F todos los segmentos de vuelo
Cambia para el 12 de abril el segmento de vuelo nro. 7
Cambia para el 15 de Agosto todos los segmentos de vuelo
Cambia a clase M y para el 28 de noviembre el segmento de
vuelo nro.7
Cambia para el 13 de mayo los segmentos de vuelo 4 y 5
Cambia a clase F el segmento de vuelo nro.9 y para el 03 de
diciembre el segmento de vuelo nro.10
Existen ocasiones en las que deber aumentar o disminuir la cantidad de

espacios reservados en una reserva, para lo cual deber realizar los siguientes
pasos:
Identificar la lnea del vuelo al que desea aumentar o disminuir los asientos
reservados, en el ejemplo es la lnea 3, que tiene solo un espacio reservado
*** NHP ***
1.BRITO/ALAN MR
2.BRITO/ANDRES (CHD)
3 LA300 M 10JUN 6 SCLLSC HK1
D 1005 1110
*1A/
Una vez identificada la lnea proceder a escribir lo siguiente en la lnea de

comandos
3/2
Donde:
3
Lnea del vuelo que se desea modificar
/
Slash mandatorio
2
Cantidad de asientos que se desea aumentar o disminuir.
Una vez transmitida la informacin, la reserva queda de esta forma:
1.BRITO/ALAN MR
2.BRITO/ANDRES (CHD)
3 LA300 M 10JUN 6 SCLLSC HK2
D 1005 1110
*1A/
123
_______________________________________________________________________________________
MODIFICACIN ELEMENTO CONTACTO

Para modificar el elemento contacto en una reserva debe ingresar la siguiente
entrada:
5/ 56-57-423265 B
Donde:
5
/
56-57-423265-B
N de segmento donde est el contacto.

slash mandatorio
nuevo contacto
Ejemplo:
Para cambiar el telfono de contacto en la siguiente reserva.
1.BRITO/ALAN MR
2 LA391 M 10JUN 6 ARISCL HK1
3 LA390 M 15JUN 4 SCLARI HK1
4 AP 56-2-2888465 H
5 AP 56-57-123456 M
CA/SU
15APR08/1323Z
1345
1145
ZO79A8
1620 *1A/
1430 *1A/
Usted debe ingresar:

5/56-57-423265 B
La reserva, entonces queda as:
1.BRITO/ALAN MR
2 LA391 M 10JUN 6 ARISCL HK1
3 LA390 M 15JUN 4 SCLARI HK1
4 AP 56-2-2888465 H
5 AP 56-57-423265 B
CA/SU
15APR08/1815Z
1345
D 1145
1620 *1A/
1430 *1A/
ZO79A8
123
_______________________________________________________________________________________
MODIFICACIN ELEMENTO TICKET

La modificacin del elemento ticket slo podr ser realizada por un agente de
la misma oficina que ingres originalmente este elemento en el PNR. Para ello
debe ingresar la transaccin:
4/TL/09JUN
Donde:
4
/
TL
/
09JUN
Nro. de segmento donde se encuentra el elemento ticket

Slash mandatorio
Cdigo de time limit
Slash mandatorio
Fecha de Time Limit
SEPARACIN DE PASAJEROS DE UN PNR

Si una vez creado un PNR algunos de los pasajeros deciden hacer cambios en
su itinerario, y otros mantenerlo, esos pasajeros ya no pueden estar juntos en
el mismo record locator, por lo tanto debemos recurrir a esta transaccin para
separar los PNRs.
El siguiente ejemplo muestra en forma detallada lo que hace el sistema
cuando dividimos un PNR.
Ejemplo:
El pasajero Jos Torres necesita cambiar su fecha de viaje para el 25 de Junio,
por lo tanto, para separarlo del otro pasajero deber seguir los siguientes
pasos:
SP 2
1.PEREZ/JUAN
2.TORRES/JOSE
3 LA342 Y 20JUN 2 SCLCJC HK2
4 AP 56-6-2980087 H
EF
>SP2
CA/SU
D
ASSOCIATE PNRRP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/SU
1.TORRES/JOSE MR
D
ER 3 AP 56-2-2980087 H
* SP 17APR/CASU/SCLLA0221 - YDMLDV
> EF
-PARENT PNRRP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/SU
1.PEREZ/JUAN MR
D
3 AP 56-2-2980087 H
4 TK OK16APRAPR/SCLLA0221
* SP 17APR/CASU/SCLLA0221-YDMMBO
ER
16APR08/2132Z
0710 0915
*1A/
16APR08/2132Z
0710 0915
YDMLDV
XXXXXX
*1A/
16APR08/2132Z
0710 0915
*1A/
YDMLDV
123
_______________________________________________________________________________________
Con la transaccin ER grabamos los cambios realizados y con ambas

reservas separadas.
COPIAR UN PNR
El sistema tambin tiene la posibilidad de copiar en forma automtica todos
los datos de un PNR a excepcin de los nombres y los elementos adicionales
que estn asociados a algn pasajero.
Para ello deber utilizar la transaccin RRN, como lo muestra el siguiente
ejemplo:
Ejemplo:
CA/SU
1. CABRERA/EDUARDA
2.VALENCIA/JOSE
3 LA 388 Y 20MAY 6 SCLCPO HK2
D
4 LA 389 Y 21MAY 7 CPOSCL HK2
5 APS 56-2-6012988 H
>RRN
16APR08/2010Z
YDJID7
0845 1010 *1A/

1800 1915 *1A/
Respuesta:
-IGNORED YDJID7RP/SCLLA0221/
1 LA 388 Y 20MAY 6 SCLCPO HK2
SEE RTSVC
2 LA 389 Y 21MAY 7 CPOSCL HK2
SEE RTSVC
3 APS 56-2-6012988 H
0845 1010
318
0 S
1800 1915
318
0 S
En la primera lnea del ejemplo aparece reflejado que el PNR original fue
ignorado automticamente.
Tambin aparece el cdigo de reserva, y ms abajo la nueva reserva sin
completar. En esta nueva reserva deber ingresar el nombre, ticket y todos los
elementos que sean necesarios antes de realizar el fin de la transaccin.
Otras entradas:
RRN/4
RRN/1
Copia la reserva y aumenta a 04 el nmero de espacios.

Copia la reserva y modifica a 01 la cantidad de espacios.
123
_______________________________________________________________________________________
CONDICIN HETEROGNEA EN UN PNR

En un PNR de varios pasajeros puede pasar que coincidan todos en los vuelos
de ida y no en los de regreso o viceversa. Amadeus permite crear en un
mismo PNR diferentes opciones de vuelo para distintos pasajeros. Al momento
del cierre de la reserva el sistema en forma automtica divide y crea los
records que sean necesarios.
Ejemplo:
Usted recibe un llamado para hacer una reserva para 3 pasajeros viajando a
PUQ el da 08 de Julio. El pasajero 1 vuelve el 13 sep, el pasajero 2 vuelve el
15sep y el tercero vuelve el 20sep:
*** NHP ***
RP/SCLLA0221/
1.ALARCON/JORGE MR
2.JUAREZ/PEDRO MR
3.PETROVIC/ARMANDO MR
4 LA 991 Y 08JUL 1 SCLPUQ HK3
D
SEE RTSVC
5 LA 280 Y 13SEP 6 PUQSCL HK1
SEE RTSVC
SEE RTSVC
SEE RTSVC
8 AP PWTC-SCL
9 AP 56-61-4278255 H HTL MAGIA DEL SUR
0725 1045
320 E 0 S
1110 1430
320 E 0 S
1520 1840
320 E 0 S
1340 0025
320 E 0 S
En la parte superior de la reserva aparece el indicador NHP indicando la

condicin no homognea del PNR. El siguiente paso es asociar cada segmento
de vuelo a los pasajeros que corresponden con la transaccin.
Por ejemplo:
Donde:
5
/
P1
5/P1
Nmero de segmento de vuelo

Slash mandatorio
Asociacin al pasajero
123
_______________________________________________________________________________________
La reserva del ejemplo con los segmentos asociados queda as:

*** NHP ***
RP/SCLLA0221/
1.ALARCON/JORGE MR
2.JUAREZ/PEDRO MR
3.PETROVIC/ARMANDO MR
4 LA 991 Y 08JUL 1 SCLPUQ HK3
D
SEE RTSVC
SEE RTSVC
SEE RTSVC
SEE RTSVC
8 AP PWTC-SCL
9 AP 56-61-4278255 H HTL MAGIA DEL SUR
0725 1045
320 E 0 S
1110 1430
320 E 0 S
1520 1840
320 E 0 S
1340 0025
320 E 0 S
> ET
Al finalizar la reserva con la transaccin ET, el sistema responde:
AXR FOR PNR:
1.ALARCON/JORG- 1
3.PETROVIC/ARM- 1
ZVJTGV
ZVJTG2
***NHP***
16APR 1514
2.JUAREZ/PEDRO- 1
ZVJTGZ
Cada uno de los pasajeros qued con un cdigo de reserva propio, para abrir
alguna de las reservas basta con recuperar por el nmero de referencia:
RT 2
Para volver al AXR basta con ingresar:
RT AXR
Para visualizar todos los pasajeros en la forma que se tom la reserva deber
RV
CANCELACIN DE ELEMENTOS DE UN PNR
123
_______________________________________________________________________________________
La transaccin para cancelar elementos de un PNR es:
XE 4
Donde:
XE
4
Transaccin
No. de referencia del elemento a cancelar
Ejemplos:
XE 1,3
XE 2-4
XE 1, 2, 6-8
XI
Se cancelan dos elementos individuales.

Se cancela un rango de elementos.
Combinacin de cancelacin individual y rango.
Cancela todo el itinerario del pasajero, segmentos areos,
autos u hoteles.
IGNORAR LOS CAMBIOS

La entrada IG deja sin efecto todas las entradas hechas durante una sesin
normal de un PNR. Durante la creacin de un PNR, la entrada IG quita
cualquier registro del PNR del sistema. Cualquier entrada que se encuentre en
la pantalla permanecer hasta que la pantalla se limpie.
Para un PNR recuperado, la entrada IG quita todas las entradas que fueron
hechas en el PNR desde la ltima vez que ste fue recuperado. Estas entradas
permanecen en pantalla como parte del PNR hasta que la pantalla es limpiada
o el PNR es recuperado nuevamente.
IG
Respuesta:
-IGNORED-
Para un nuevo PNR creado.
-IGNORED ZR7MPW
Para un PNR recuperado.
Para ignorar y redesplegar la reserva ingrese:
IR
El PNR es re-desplegado como se encontraba la ltima vez, con la ltima
informacin almacenada. Sin las entradas hechas en el despliegue anterior.
Esta entrada slo puede ser utilizada en un PNR recuperado. No puede ser
utilizada en un PNR en creacin.
UNIDAD 4:
HISTORIA DE PNR
123
_______________________________________________________________________________________
GENERALIDADES
Cada PNR que es creado en el sistema central de Amadeus tiene asociada una
informacin histrica. La informacin histrica es un registro de la creacin del
PNR, modificaciones y cancelaciones que le hayan sido hechas. El sistema
modifica la historia del PNR cada vez que se realiza un fin de transaccin.
Cada actividad en el PNR es listada con un nmero de elemento. Las
actividades que son asociadas con la creacin de un PNR son numeradas 000,
actividades de la primera modificacin del PNR es numerada 001 y as
sucesivamente. Cuando un elemento es
modificado y cancelado, ste aparece en la historia con dos nmeros.
Ejemplo:
001/003 CS/LA 297 M 10DEC 4 SCLPUQ HK4
1955 0025/KK
El primer nmero (001) indica cuando el tem fue originalmente ingresado en

el PNR. El segundo nmero (003) indica cuando la modificacin o cancelacin
fue hecha.
DESPLIEGUE DE LA HISTORIA DE UN PNR

Para desplegar la historia de un PNR ingrese:
RH
Para desplegar tems especficos de la historia de un PNR, ingrese RH seguido

por uno o varios cdigos opcionales.
Ejemplo:
RHN
RHA
RHH
RHC
RHR
RHG
RHJ
RHK
RHS4
Despliega la historia del nombre

Segmentos de vuelo
Segmentos de hotel
Segmentos de auto
Remark
General (AB, AM, RC, RMI, RMA, RMB, RMC, SR, OS)
Elementos de telfono
Elementos de emisin de boletos
Despliega la historia del segmento 4 (slo segmentos activos)
Para salir de la historia basta con digitar RT
CDIGOS DE LA PANTALLA DEL HISTORIAL
123
_______________________________________________________________________________________
Los cdigos que pueden presentarse en la pantalla del historial de la reserva

son:
AB
AI
AM
AN
AP
AR
AS
AT
CB
CM
CN
CP
CR
CS
CT
DL
OA
OC
ON
OO
OR
OS
OX
RF
RP
SA
SX
XB
XM
XN
XP
XR
XS
XT
Direccin de facturacin agregada

Elemento de asistencia en viaje agregado
Elemento direccin postal agregado
Elemento nombre agregado
Elemento telfono agregado
Elemento remark agregado
Elemento segmento agregado
Elemento agregado de situacin de boleto
Elemento direccin de facturacin modificado
Elemento direccin postal modificado
Elemento nombre modificado
Elemento telfono modificado
Elemento remark modificado
Cdigo estado segmento modificado
Situacin de billete modificado
Elemento eliminado
Elemento OSI agregado
Elemento OSI modificado
Elemento nombre original
Elemento OSI original
Elemento SSR original
Segmento original
Elemento OSI cancelado
Responsabilidad
Responsabilidad modificada
Elemento SSR agregado
Elemento SSR cancelado
Elemento direccin facturacin cancelado
Elemento direccin postal cancelado
Elemento nombre cancelado
Elemento de telfono cancelado
Elemento remark cancelado
Elemento segmento cancelado
Elemento de situacin del boleto cancelado
123
_______________________________________________________________________________________
MODULO TARIFAS
UNIDAD 1:
INFORMACIN BSICA
Finalizada la unidad 1, Ud. estar en condiciones de:
A continuacin encontrar el desarrollo de los contenidos de la unidad.
Le sugerimos que vayan leyendo atentamente destacando aquellos
aspectos ms relevantes o que merezcan duda, con el propsito de
contribuir a su aprendizaje.
CRITERIOS DE SELECCIN DE TARIFAS
La seleccin de una tarifa correcta est basada en los siguientes criterios:
Fecha de inicio de viaje.
Mercado al que se dirigen.
Tiempo de estada en destino.
Anticipacin de reserva y compra.
Cantidad de paradas intermedias y transfer que realice para llegar a su
destino.
Tipo de viaje (ida o ida y vuelta).
Tipo de pasajero.
Tipo y motivo del viaje (vacaciones, negocios).
123
_______________________________________________________________________________________
POLTICAS COMERCIALES DE COTIZACIN DE TARIFAS LAN

Consideraciones generales:
La cotizacin deber privilegiar la ruta ms directa.
Los tipos de viajes RT (Round Trip) o CT (Circle Trip) en general son ms
convenientes que los viajes de ida (OW).
El cumplimiento de los requisitos de reserva y emisin debern ser
respetados por todos nuestros ejecutivos y usuarios.
Las tarifas publicadas por routing se excluyen del clculo de millas.
Se deber cotizar siempre lo ms adecuado al tipo de pasajero
(recuerde que no siempre es lo ms barato).
La tarifa a aplicar a los INF y CHD ser de acuerdo a la edad que tengan
en la fecha de inicio del viaje.
123
_______________________________________________________________________________________
CLASES DE TARIFAS
De acuerdo a la clase solicitada por el pasajero:
Categora Primera Clase, categora clase de negocios o ejecutiva y categora
clase econmica.
Clases de reservas vigentes:
Cabina Econmica Turista:

Y, B,G, H, K, M, L, W, V, N, O, Q, S, E,T
Cabina Ejecutiva
J, D, U, R
Cabina Primera:
F, A, Z
CONCEPTOS BSICOS
Itinerario: Es el recorrido total desde el punto de origen hasta el de
destino final indicado en el billete.
Origen: Corresponde a la ciudad donde se da inicio al viaje y se
considera el punto inicial del componente tarifario.
Destino: Es el punto en que termina el viaje. Se utiliza tambin para el
ltimo punto del viaje antes de iniciar el retorno o para desginar el
punto de trmino de un componente tarifario.
Itinerario OnLine: Dcese del Itinerario que esta totalmente operado
por la aerolnea emisora del boleto en este caso nos referimos a
holding.
Conexin: Es cualquier parada que el pasajero realice durante su viaje
y en la que no descienda del Avin o salga del Area de Pasajeros en
Transito del aeropuerto. La escala de tiempo a usar es 24hrs en Rutas
Internacionales y 4hrs en rutas domsticas.
Parada con Estancia (Stopover Points): Puntos intermedios a los
cuales llega el pasajero y tiene reserva para salir despus de las 24
horas posteriores a las de su arribo.
Endoso: Autorizacin concedida por un transportista para transferir un
documento de transporte (billete o cupn de vuelo) a otro transportista.
Impuesto o Tasa de aeropuerto: Derecho recaudado por una ciudad,
un estado o un pas, al momento de la salida del viajero.
123
_______________________________________________________________________________________
Tarifa:
Es un monto unitario definido por la compaa para un
determinado viaje. Un itinerario puede estar compuesto por ms de una
tarifa.
TIPOS DE TARIFAS
Todas las tarifas creadas por una compaa Area deben cumplir con los
requerimientos de los respectivos organismos gubernamentales que regulan el
trfico y la competencia de las compaas areas.
En algunos pases los gobiernos participan directamente en la fiscalizacin de

las tarifas, estableciendo los parmetros para fijar los precios de los boletos.
En Chile el organismo que regula y fiscaliza el registro de tarifas de los

transportadores para tarifas nacionales es la J.A.C. (Junta Aeronutica Civil).
Los taxes en Chile, dado que son impuestos gubernamentales, los informa y
actualiza la D.G.C.A. (Direccin General de aeronutica Civil).
El organismo que regula la publicacin de las tarifas desde USA a otros puntos
es la D.O.T (Departament of Transport).
En rutas Internacionales, quien fiscaliza las rutas y los precios de los boletos
es la IATA (International Air Transport Association)
La publicacin de las tarifas se realiza a travs del ATPCO (Airline Tarif

Publication Company) que es la compaa que publica y distribuye todas las
tarifas cargadas por las compaas areas a los sistemas de distribucin.
123
_______________________________________________________________________________________
UNIDAD 2: CLCULO DE TARIFAS PUNTO A PUNTO

Desarrollo de los Contenidos.

A continuacin encontrar el desarrollo de los contenidos de la unidad. Le sugerimos que vaya leyendo
atentamente y destacando aquellos aspectos ms relevantes o que merezcan duda, con el propsito de
contribuir a su aprendizaje.
CLCULO DE TARIFAS PUNTO A PUNTO

El sistema de distribucin Amadeus nos permite realizar una cotizacin de
tarifas para un viaje de forma rpida y confiable, slo conociendo el punto de
origen de viaje y el destino final o punto ms lejano a visitar por el pasajero.
Las tarifas desplegadas estn valoradas en la moneda del pas de origen de
viaje.
Para el despliegue de tarifas ingrese la siguiente transaccin:
FQD SCLPMC
Donde:
FQD
SCL
PMC
(Fare Quote Display) transaccin de cotizacin de par de ciudades

Punto de origen de viaje
Punto de destino final de viaje
Este formato permite desplegar las tarifas publicadas de:

Un par de ciudades (origen y destino) en la moneda del pas de origen,
basada en las opciones contenidas en la entrada.
Tarifas netas (sin TAX).
Sin PNR.
123
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
AF AR AV BA CO EU LB LH N6 PU PZ
/YY*AA CM HE JJ JL LM MP VC ZH 2G
APPLY
TAX MAY
15MAR08**15MAR08/LA SCLPMC/NSP;WH/TPM
LN FARE BASIS
OW
CLP RT
B PEN
R
01 YEEFF003
230.000
540.000Y R
02 BEEFF004
150.000
320.000K R
310/MPM
652
DATES/DAYS
AP MIN MAX
-
+ -
+ -
Explicacin del despliegue

AF AR AV BA CO EU LB LH
N6 PU PZ /YY*AA CM HE JJ JL
LM MP VC ZH 2G
TAX MAY APPLY
15MAR08**15MAR08
Las lneas areas que aparecen antes del

asterisco son las que tienen tarifas
publicadas en la misma ruta. Las que
aparecen despus del asterisco no participan
en las tarifas IATA.
El sistema advierte que puede haber
impuestos aplicables a la ruta.
Perodo de validez del despliegue de tarifa
/LA SCLPMC
Cdigo de lnea area y ciudades de origen y

destino
/NSP;WH
NSP
Tipos de tarifas (Normales
especiales)
EXC Excursin
PXA Tarifas promocionales: Apex y Pex
SPCL Especial
GRP Grupal
/TPM 310
/MPM 652
Millas entre punto de origen y destino

Mximo millas permitidas entre origen
y destino
Columna de nmero de lnea de
referencia
Columna del cdigo de la tarifa
Columna de tarifas one way
Moneda en que se encuentran los
valores en el despliegue
Columna de tarifas round trip
Indica la clase de reserva
Indica las penalidades
LN
FARE BASIS
OW
CLP
RT
B
PEN
123
_______________________________________________________________________________________
DATES/DAYS
AP
MIN
MAX
R
Indica las fechas y das de aplicacin de

la tarifa
Indica la anticipacin de compra
requerida
Indica la estada mnima permitida
Indica la estada mxima permitida
Indica si la tarifa fue construida por
routing (R), o millas (M)
Opciones de solicitud con FQD
Usted puede agregar opciones a las entradas FQD. A continuacin se

muestran algunas de ellas y una breve descripcin de cada una.
Modificador
Descripcin
/ALA
Muestra tarifas de ese carrier en particular
/R,AT
Muestra la tarifa con todos los impuestos fijos
/R,USD
Muestra tarifas domesticas para compras en el

extranjero
/CS
Muestra tarifas que comiencen con la clase indicada
/D17JUN
Muestra tarifas para viajar en la fecha futura indicada
/D20MAY08
Muestra tarifas cuyo primer tramo fue en la fecha

indicada
/R,25MAY08
Muestra tarifas cuya fecha de emisin fue la indicada
/D17APR**19APR Muestra tarifas con fecha de salida dentro del rango

indicado
/R,U
Muestra tarifas Privadas (Unifares)
/R, -PF
Muestra tarifas Privadas estndar (Private fare)
123
_______________________________________________________________________________________
OPCIONES PARA LA VISUALIZACIN DE REGULACIONES TARIFARIAS
Si usted quiere visualizar slo un tem de la regulacin tarifaria ingrese, a

partir de un FQD, la siguiente transaccin:
FQN * XX
Donde:
FQN
*
XX
Transaccin
Asterisco
Cdigo de 2 letras del tem buscado
Ejemplo:
Desde un FQD, Usted quiere ver la tarifa de la lnea nmero 8, slo las
restricciones relativas a PENALTIES (PE), ADVANCE RES/TICKETING (AP), y
CHILD/INF DISCOUNT (CD). Deber ingresar:
FQN * PE, AP, CD
INFORMACIN GENERAL DE IMPUESTOS
Con esta transaccin es posible encontrar informacin detallada sobre los

impuestos que aplican para un pas, cmo se aplican, valores, condiciones,
y cuales son los cdigos de cada uno de ellos. Para esto, ingrese la siguiente
transaccin:
FQN TAX/XX
Donde:
FQNTAX
/
XX
Transaccin
Slash mandatorio
Cdigo del impuesto o del pas
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
Para saber los impuestos de Chile ingrese:

FQNTAX/CL
Respuesta:
FQNTAX/CL
CL CHILE
CHILE TAX INFORMATION
** TICKETS SOLD AND ISSUED IN CO, PLS REFER TO INFONOTE 1A/0001 **
** TAXES COLLECTABLES ON TICKET **
CODE
AMOUNT
1. DOMESTIC AIRPORT DEPARTURE TAX
2. INTERNATIONAL AIRPORT DEPARTURE TAX
CL
ZQ
VARIABLE
VARIABLE
** NOT COLLECTABLE ON TICKET **

NONE
-----------------------------------------------------------1. AIRPORT DEPARTURE TAX(DOMESTIC)
GOVERNMENT TAX TO SUPPORT NATIONAL AIRPORTS TO BE COLLECTED
FROM EVERY PASSENGER DEPARTING ON A DOMESTIC FLIGHT
IRRESPECTIVE OF PLACE OF TICKET ISSUANCE.
TAX CODE ON TICKET: * CL *
INTERNAL TAX TYPE : ( LO )
TRAVEL FROM ESR (EL SALVADOR) AND YAI (CHILLAN)
-----------------------------------------------------------2. AIRPORT DEPARTURE TAX (INTERNATIONAL)
TAX CODE ON TICKET: * ZQ *
INTERNAL TAX TYPE : ( AD )
INTERNATIONAL:
USD 26.00 REGARDLESS OF PLACE OF ISSUANCE, WITH A CONVERSION
TO LOCAL CURRENCY OF THE COUNTRY OF ISSUANCE. APPLICABLE FOR
INTERNATIONAL DEPARTURES.
CLP 4616 - WHEN DISTANCE TO DESTINATION IS UP TO 500
KILOMETERS. IQQ-LPB, ARI-LPB, SCL-MDZ, SCL-UAQ, LSC-UAQ
ZCO-NQN, PMC-BRC.
EXEMPTIONS :
-INFANTS UNDER 2 YEARS OF AGE.
123
_______________________________________________________________________________________
U NIDA D 3: CLC ULO DE TARIFAS DE 3 O MS PUNTOS

TAR IFICACION
Para obtener la informacin de una tarifa puede hacerlo sin reserva o despus
de haber hecho la reserva.
TARIFICACIN INFORMATIVA SIN PNR
Existen 2 formas de obtener tarifas de manera informativa, una de ellas es la
transaccin FQD con todas sus variaciones. Se utiliza generalmente para
tarifas de 2 puntos y mximo tres.
Si necesita calcular tarifas de 4 o ms puntos (hasta 12) debe utilizar la
transaccin FQP. Esta transaccin despliega las tarifas en moneda local y con
impuestos incluidos.
A partir de un FQP Usted, puede solicitar notas tarifarias (FQN), ver la
construccin tarifaria y otros detalles del ticket (FQQ).
Se puede utilizar el FQP para todo tipo de tarifas, excepto las de grupo. Si no
incluye ninguna opcin especfica en la entrada, el sistema cotiza:
Tarifas de adulto
La fecha actual para el primer segmento y una fecha abierta
para todos los dems.
Una clase de reserva abierta. El sistema muestra una lista de
tarifas que se pueden aplicar a ese itinerario.
Stopover en todas las ciudades.
123
_______________________________________________________________________________________
Se puede cotizar una tarifa para un itinerario de la siguiente forma:

FQP SCL CPO IQQ SCL/S
Donde:
FQP
transaccin
SCLCPO IQQ SCL ruta
/
slash
S
indicador de mscara para completar los datos
Respuesta:
FQP/
U.YY .
U.YY .
U.YY .
.
.
.
.15APR.SCL.
.
.CPO.
.
.IQQ.
. .
. .
. .
.CPO.0.U
.IQQ.0.U
.SCL.0.S
Para completar los datos de la mscara debe moverse con las flechas del
teclado. Si se llegara a equivocar en la escritura de la informacin debe
colocarse encima del cdigo mal escrito y borrar con la barra espaciadora.
Si quiere identificar alguna de las ciudades como punto de conexin deber
escribir sobre la U (al lado del cdigo de ciudad), una X.
Ejemplo mscara completa:

FQP/
U.LA .
U.LA .
U.LA .
.
.
.
.20APR.SCL.
.27APR.CPO.
.01MAY.IQQ.
. .
. .
. .
.CPO.0.U
.IQQ.0.U
.SCL.0.S
Mueva el cursor hasta el final de la mscara, antes de pulsar intro.

Para utilizar esta transaccin es posible agregar varias opciones:
123
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
FQP/R,FC-USD
U.LA .
.
U.LA .
.
U.LA .
.
* FARE BASIS
01 YEEFF567
02 BEEFF456
03 HEEFX122
04 LLEFX123
05 SLWLE144
06 QLXSP144
.20JUN.SCL.
.27JUN.CPO.
.01JUL.IQQ.
* DISC
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
1
1
1
1
1
1
. .
. .
. .
PTC
.CPO.0.U
.IQQ.0.U
.SCL.0.S
* FARE<CLP>
*
350.000
*
280.000
*
220.000
*
180.000
*
150.000
*
120.000
* MSG
*RB
*RB
*RB
*RB
*RB
*RB
*T
*Y
*Y
*Y
*Y
*Y
*Y
123
_______________________________________________________________________________________
Explicacin del despliegue:

01
*
FARE BASIS
DISC
PTC
FARE <CLP>
MSG
Nmero de referencia
Separador de columnas
Columna de base de tarifa
Columna de descuento, en este caso no se aplica ninguno.
Tipo de pasajero.
En este caso 1 es un tipo de pasajero adulto.
Tarifa y la moneda en que esta publicada
Columna de mensajes, los que pueden ser:
FL Aplica restriccin de nmero de vuelo.
FQ Frecuencia (no hay vuelos en la fecha indicada)
RB Comprobar el cdigo de reserva
RE Aplican condiciones de la reserva
RO Requiere clase de reserva ms alta
SR Aplica restricciones de venta.
Indicador de impuestos (indica si estn incluidos en el valor o no)
Y Incluye impuestos
N No incluye impuestos
E Exento de impuestos
Para ver los detalles de la tarifa elegida ingrese:
FQQ 06
Donde:
FQQ
06
Transaccin
Lnea de referencia de la tarifa en el despliegue
123
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
Itinerario
FQQ10
06 QLXSP144
* 1
120.000
*RB
*Y
LAST TKT DTE 18APR08 - SEE ADV PURCHASE

-----------------------------------------------------------AL FLGT BK T DATE TIME FARE BASIS
NVB NVA
BG
SCL
CPO LA
Q Q 20APR
QLXSP144
20APR20APR KG
IQQ LA
Q Q 27APR
QLXSP144
27APR27APR KG
SCL LA
Q Q 01MAY
QLXSP144
01MAY01MAY KG
Basis
CLP
107500
CLP
CLP
12.500CL
Fare
20APR08SCL LA CPO Q7500 25.000LA IQQ Q5000

25.000 LA SCL Q7500 37.500 CLP107500END
120.000
Impuesto
Total a pagar
Construccin Tarifaria
Clculo con distintos tipos de pasajeros

Si necesita hacer una cotizacin de una ruta, para distintos tipos de pasajeros
(adultos, child e infantes), ingrese la siguiente transaccin:
FQP SCL CUN MIA SCL/RADT*CH*IN
Donde:
FQP SCLZALPUQSCL transaccin

/
slash
R
indica opcin
ADT
cdigo adulto
CH
cdigo child
IN
cdigo infante
Respuesta:
FQP/RADT*CH*IN,FC-USD
U.LA .
.M .20APR.SCL.
U.LA .
.M .27APR.ZAL.
U.LA .
.M .01MAY.PUQ.
* FARE BASIS * DISC
*
07 MLWFX122
* CH
*
08
*
*
09
* IN
*
10 MLWFX129
* CH
*
11
*
*
12
* IN
*
1
3
2
1
3
2
. .
. .
. .
PTC
.ZAL.0.U
.PUQ.0.U
.SCL.0.S
* FARE<CLP>
*
150.000
*
350.000
*
80.000
*
110.000
*
220.000
*
76.000
* MSG
*
*
*
*
*
*
*T
*Y
*Y
*Y
*Y
*Y
*Y
123
_______________________________________________________________________________________
Si por ejemplo quiere ver slo la tarifa de la lnea 10, 11 y 12 debe ingresar la
siguiente transaccin:
>FQU 10//11//12
Respuesta:
FQU10//11//12
PASSENGER
01 IN
02 CH
03 ADT
PTC
IN
CHD
ADT
NP
1
1
1
FARE<CLP>
76.000
97.500
207.500
TAX
0.00
12.500
12.500
PER PSGR
76.000
110.000
220.000
Esta pantalla entregaTOTALS

los valores
la tarifa elegida
los tres tipos de
3 de 381.000
25.000 para
406.000
pasajeros, primero la tarifa neta, los impuestos, valor total de cada uno, y los
valores
los tres
LAST totales
TKT DTEpor
18APR03
- pasajeros.
SEE ADV PURCHASE
PENALTY APPLIES - CHECK RULES
TARIFAS PUBLICADAS
Son todas aquellas tarifas que se encuentran disponibles a la venta en todos
los mercados, a todos los agentes y en todos los sistemas de distribucin.
Existen 3 Tipos de tarifas publicadas para rutas internacionales y solo un tipo
para tarifas domsticas.
ClaseLAN
de reserva
Pas a visitar
Tarifas
(Rutas Domsticas e Internacionales)
LAN defini un estandar en la eleccin del Fare Basis de la tarifa, para facilitar
su manejo por parte de los Ejecutivos de Venta y Aeropuerto. Su formato es el
siguiente:
El primer carcter siempre nos va a indicar la clase de reserva requerida por la

tarifa asociada.
Es un punto a considerar que muchos vuelos con Add-On o del tipo
Interlineal
tendran una clase de reserva distinta a la indicada en el fare basis
El segundo carcter nos indica la temporada de aplicacin de la tarifa, la cual
se ve reflejada por otra letra:
L
H
P
:
:
:
Temporada Baja
Temporada Alta
Peak o Holiday
123
_______________________________________________________________________________________
K
E
:
:
Shoulder o Intermedia
NO APLICA
El tercer carcter nos indica los das de aplicacin de la tarifa, los cuales
tambin se ven reflejados por algunas de las siguientes letras:
W
X
E
:
:
:
Weekend o fin de semana

Midweek o semana
NO APLICA.
El cuarto y quinto carcter nos va a indicar la familia tarifaria a la cual

pertenece la tarifa seleccionada. Se presentan con dos cdigos de letras:
AO, EJ, EV, FF, FX, LE, SP, CK
Las Familias Tarifarias Pblicas LAN son:
FAMILIAS DE TARIFAS
Familia
First
Business
Nombres
Cdigo
Clases Res.
Primera o First
AO
F/A
Ejecutiva o Business
Ejecutiva Promocional o Business
Value
EJ
EV
FF
Varias
Flexible
FX
Varias
Econmica o Economy
LE
Varias
Promocional o Promotional
Click
SP
CK
Varias
Varias
Full Flexible Alta Flexibilidad o Full Flexible

Flexible
Base Plus
Base
Los 3 ltimos dgitos indican la regla de la tarifa asociada. Esta regla es un

nmero de identificacin en ATPCO de cada tarifa. Con ese nmero el rea de
Pricing identifica la tarifa y despliega y/o carga las caractersticas y
regulaciones de cada una de las tarifas para un mercado determinado.
Tambin son tiles al momento de distinguir dos fare basis iguales.
REGULACIONES TARIFARIAS
123
_______________________________________________________________________________________
Las regulaciones tarifarias se adaptan a un formato nico de 30 categoras (029), cada una de las cuales especifican las posibilidades de aplicacin de la
tarifa seleccionada. Una regulacin puede ser comn a varios mercados
Las regulaciones se agrupan de la siguiente manera:
NU
M
NOMBRE
Regulaciones tarifarias
relacionadas con la
reserva y requisitos de
venta
relacionadas con el
clculo tarifario
relacionadas con la
emisin y venta
relacionadas con las
modificaciones al boleto
Otras regulaciones
COD
0.0
0.1
TITTLE/APLICATION
ELIGIBILITY
RU
EL
0.2
DAY/TIME
DA
0.4
FLIGHT APLICATION
FL
0.6
MINIMUM STAY
MN
0.7
MAXIMUM STAY
MX
0.11
BLACKOUT DATES
BO
0.13
ACCOMPANIED TRAVEL
AC
0.14
TRAVEL RESTRICTIONS
TR
0.3
0.8
SEASONALITY
STOPOVERS
SE
SO
0.9
TRANSFERS
TF
0.10
PERMITTED COMBINATIONS
CO
0.17
HIP/MILEAGE EXCEPTIONS
HI
0.19
CHILDREN/INFANT DISCOUNTS
CD
0.20
TOUR CONDUCTOR DISCOUNTS
TC
0.21
AGENT DISCOUNT
AD
0.22
OTHER DISCOUNT
OD
0.5
0.12
ADVANCE/RES/TICKETING
SURCHARGES
AP
SU
0.15
0.16
SR
PE
0.30
SALES RESTRICTIONS
PENALTIESCHANGES/CANCELATIONS
VOLUNTARY CHANGES
VC
0.18
0.23
TICKET ENDORSMENT
MISCELLANEUS PROVISIONS
TE
MD
0.26
GROUPS
GP
0.27
TOURS
TO
0.28
VISIT ANOTHER COUNTRY
VI
0.29
DEPOSITS
DE
LECTURA DE NOTAS TARIFARIAS (FQN)

Las reglas o notas de las tarifas contienen las normas, regulaciones y
condiciones que aplican a una tarifa especfica.
123
_______________________________________________________________________________________
A continuacin se detallan ejemplos de cada uno de los tems de regulacin

tarifaria ms importantes:
Categora de primer orden:

DAY/TIME (DA)
En esta categora se especifican las restricciones de da y/u hora para inicio de
viaje, cruce ocenico y/o retorno de viaje. Este parmetro est asociado a la
fecha de viaje de cada cupn de vuelo, no a la fecha de emisin del
ticket.
Ejemplo:
02SEP07**02SEP07/LA SCLMIA/NSP;WH/TPM
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
R
01 MEXLE001
739 M NRF
M
FCL: MEXLE001 TRF:
PTC: ADT-ADULT
DA.DAY/TIME
FOR MIDWEEK FARES
4138/MPM 4965
DATES/DAYS
AP MIN MAX
-
1237+ 7+
1M
S21JUL 10SEP
5 RULE: CL71 BK: M
FTC: XEX-REGULAR EXCURSION
SEASON APPLICATION(SE)
En esta categora se especifica la estacionalidad de la tarifa, es decir, en que
temporada se puede inicia viaje.Este parmetro esta asociado a la fecha de
origen del viaje,no a la emisin del ticket.
Ejemplo:
SE.SEASONS
FOR BASIC SEASON FARES
PERMITTED 02MAR THROUGH 31DEC DEPARTURE FROM FARE ORIGIN.
FLIGHT APLICATION (FL)

En esta categora se especifican los nmeros de vuelo y compaa asociados a
la aplicacin de la tarifa.
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:
02JUN08**02JUN08/LA SCLFRA/NSP;AT/TPM
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FTC: XAP-ADVANCE PURCHASE EXCURSION
FCL: MEELE001 TRF:

PTC: ADT-ADULT
FL.FLT APPLICATION
BETWEEN CHILE AND GERMANY
THE FARE COMPONENT MUST NOT BE ON

ONE OR MORE OF THE FOLLOWING
IB FLIGHTS 7300 THROUGH 7301
IB FLIGHTS 7334 THROUGH 7335
ADVANCE /RES/TICKETING (AP)

En esta categora se especifican los requerimientos de reserva y/o emisin
anticipada, sealados en das u horas.
Ejemplo:
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
FCL: MEELE001 TRF:
PTC: ADT-ADULT
AP.ADVANCE RES/TKT
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
RESERVATIONS FOR ALL SECTORS AND TICKETING ARE REQUIRED AT

LEAST 7 DAYS BEFORE DEPARTURE.
MINIMUM STAY (MN)

Esta categora establece el mnimo de permanencia del pasajero desde su
llegada al destino hasta su viaje de regreso. Se establece generalmente en
cantidad de das y/o permanencias en destino de un da de la semana
determinado.
Ejemplo:
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
FCL: MEELE001 TRF:
PTC: ADT-ADULT
MN.MIN STAY
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
RETURN TRAVEL FROM LAST INTERNATIONAL STOPOVER MUST

COMMENCE NO EARLIER THAN 6 DAYS AFTER DEPARTURE OF THE
FIRST INTERNATIONAL SECTOR.
BLACKOUT DATES (BO)
123
_______________________________________________________________________________________
En esta categora se especifican las fechas en que la tarifa no puede ser

aplicada para origen de viaje y/o regreso.
Ejemplo:
01JUN08**01JUN08/LA SCLMIA/NSP;WH/TPM 4138/MPM 4965
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
01 OEELE001
599 O NRF O30NOV
1234+ 7+ 5
30 M
M07NOV
FCL: OEELE001 TRF:
5 RULE: CL86 BK: O
PTC: ADT-ADULT
BO.BLACKOUTS
BETWEEN CHILE AND THE UNITED STATES FOR OEXCL30 TYPE FARES
TRAVEL IS NOT PERMITTED 10SEP 08 THROUGH 18SEP 08.
SURCHARGES (SU)
Esta categora especifica los cargos extra de una tarifa.
Ejemplo: Un queue de seguridad corresponde a una a cargo extra de una
tarifa.
Este ejemplo se puede ver en la pantalla que se presenta a continuacin:
01JUN08**01JUN08/LA SCLPUJ/NSP;WH/TPM 3594/MPM 4467

LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
08 OEELE001
629 O NRF S22JUL 01SEP+10+ 6
21 R
FCL: OEELE001 TRF: 303 RULE: 2640 BK: O
PTC: ADT-ADULT
SU.SURCHARGES
FROM/TO AREA 1
A SECURITY SURCHARGE OF USD 5.00 PER DIRECTION WILL BE
ADDED TO THE APPLICABLE FARE.
NOTE THE SURCHARGE IS AN INSURANCE SURCHARGE.
123
_______________________________________________________________________________________
Categora de segundo orden:

ELIGIBILITY (EL)
Esta categora especifica la condicin o los requerimientos necesarios para la
aplicacin de la tarifa.
Ejemplo:
FQN8*EL
** RULES DISPLAY
**
TAX MAY APPLY

SURCHG MAY APPLY-CK RULE
11APR08**11APR08/LA SCLIPC/NSP;WH/TPM
357/MPM .....
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
08 NEELE001
50
100 N P10 B31MAY O31MAY+ - 1M R
FCL: NEELE001 TRF: 17 RULE: LP02 BK: N
PTC: ADT-ADULT
FTC: ER -ECONOMY CLASS RESTRICTED
EL.ELIGIBILITY
THIS FARE APPLIES FOR ESTERN ISLAND
RESIDENTS ONLY.
MAXIMUM STAY (MX)

Es el plazo mximo de permanencia del pasajero en destino antes de regresar
al punto de origen, contados desde el da de origen de viaje.
Ejemplo:
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FCL: MEELE001 TRF:

PTC: ADT-ADULT
MX.MAX STAY
FOR MKX1M TYPE FARES
RETURN TRAVEL FROM LAST POINT OF STOPOVER MUST COMMENCE NO
LATER THAN 3 MONTH AFTER DEPARTURE FROM ORIGIN.
123
_______________________________________________________________________________________
TRANSFER (TF)
En esta categora se establece la cantidad de paradas, es decir, cambios de
avon con o sin estancia que permite la tarifa desde el origen del viaje hasta
su punto de quiebre.
Ejemplo:
TF.TRANSFERS/RTGS
4 TRANSFERS PERMITTED ON THE PRICING UNIT - 2 IN EACH
DIRECTION
FARE BREAK AND EMBEDDED SURFACE SECTORS PERMITTED ON THE
FARE COMPONENT.
STOPOVERS (SO)
En esta categora se especifican los puntos de parada con estancia permitidos
en cada tarifa.
La aceptacin de paradas con estancia (stopover) en una regulacin tarifaria
no implica necesariamente la aceptacin automtica de ese stopover. El
stopover requerido deber seguir la direccionalidad del viaje y estar
limitado a ciertos destinos y/o cantidad a la ida y regreso del viaje.
Ejemplo:
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
FCL: MEELE001 TRF:
PTC: ADT-ADULT
SO.STOPOVERS
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
2 STOPOVERS PERMITTED
LIMITED TO 1 FREE AND 1 AT USD 50.00.
123
_______________________________________________________________________________________
PERMITTED COMBINATIONS (CO)

En esta categora se establecen las posibles combinaciones de las tarifas que
pueden especificarse por regla, fare basis, o por tarifario. Estas combinaciones
se utilizan para construccin tarifaria.
Ejemplo:
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN
17 MEELE001
1049 M NRF
7531/MPM 9054
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
1234+ 7 6+ 1M M
S03AUG 17SEP
27 RULE: LA66 BK: M
FCL: MEELE001 TRF:

PTC: ADT-ADULT
CO.COMBINABILITY
DOUBLE OPEN JAWS NOT PERMITTED.
ADD-ONS PERMITTED.
END-ON-END
END-ON-END COMBINATIONS PERMITTED. VALIDATE ALL FARE
COMPONENTS. FARES MUST BE SHOWN SEPARATELY ON THE
TICKET. TRAVEL MUST BE VIA THE POINT OF COMBINATION.
OPEN JAWS/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIPS
FARES MAY BE COMBINED ON A HALF ROUND TRIP BASIS
-TO FORM SINGLE OPEN JAWS AT THE POINT OF DESTINATION.
A MAXIMUM OF TWO INTERNATIONAL FARE COMPONENTS
PERMITTED.
-TO FORM ROUND TRIPS
-TO FORM CIRCLE TRIPS
A MAXIMUM OF TWO INTERNATIONAL FARE COMPONENTS
PERMITTED.
PROVIDED COMBINATIONS ARE WITH ANY FARE FOR CARRIER LA IN RULE
FR02/FR03/FR04/LA13/LA50/LA51/LA53/LA65/LA66 IN TARIFF
IPRSAA2 - BETWEEN THE WESTERN HEMISPHERE-AREA 2 VIA
ATL.
123
_______________________________________________________________________________________
PENALTIES/CHANGES/CANCEL (PE)
En esta categora se especifican las restricciones aplicables a la tarifa respecto
a las modificaciones al boleto.
Merece especial atencin ya que cada vez que usted haga una reserva o
venda un ticket debe informar al pasajero respecto estas condiciones.
Los cambios estn clasificados de la siguiente manera:
CANCELLATIONS
Aqu se establecen las multas por anulacin de viaje. Para nuestros mercados se
especifica la poltica de devoluciones (Refund). En algunas regulaciones se
establecen excepciones a la aplicacin de la multa por razones mdicas o
muerte del pasajero o su familia, lo que deber ser acreditado con los
documentos correspondientes.
2.1. REVALIDATION
CHANGES
Establece las multas aplicables por
modificaciones al boleto, las que
pueden ser de 2 tipos:
Se indican las multas asociadas a

cambios de fecha.
2.2. REISSUE
Se indican las multas asociadas a la
remisin del boleto.
Ejemplo:
11APR08**11APR08/LA SCLCCS/NSP;WH/TPM 3050/MPM 3660
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
01 SEELE001
440 S NRF B30APR C30NOV+ + 3
1M R
FCL: SEELE001 TRF: 303 RULE: 2779 BK: S
PTC: ADT-ADULT
FTC: XES-SPECIAL EXCURSION
PE.PENALTIES
BETWEEN CHILE AND VENEZUELA FOR SE1M FARES
CHANGES
ANY TIME
CHARGE USD 50.00 FOR REISSUE/REVALIDATION.
CANCELLATIONS
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/
REFUND.
Se pueden especificar multas diferenciadas si el pasajero ha iniciado

el viaje o no. Esto se indica con los trminos BEFORE y AFTER
DEPARTURE.
123
_______________________________________________________________________________________
As por ejemplo, si alguien solicita un cambio de fecha hoy, para un vuelo que
deba haberse viajado la semana pasada, aplicara Despus de la salida es
decir alter departure.
TICKET ENDORSEMENT (TE)

En esta categora se seala si la tarifa permite endoso a otra compaa o no.
Las restricciones de endoso deben ser mostradas en el ticket emitido.
Ejemplo:
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
01 SEELE001
1M R
PTC: ADT-ADULT
TE.TKT ENDORSEMENT
BETWEEN CHILE AND CCS FOR SE1M FARES
THE ORIGINAL AND THE REISSUED TICKET MUST BE ANNOTATED NONEND-REBOOK PEN.USD50.00 - IN THE ENDORSEMENT BOX.
AND - THE ORIGINAL AND THE REISSUED TICKET MUST BE
ANNOTATED - NON REFUNDABLE - IN THE FORM OF PAYMENT
BOX.
CHILDREN/INFANT DISCOUNT
En esta categora se establecen los descuentos aplicables a los tipos de
pasajeros nios e infantes.
Los valores se publican considerando lo que se debe pagar.
Adems se establecen los descuentos para menores no acompaados (UM) y
acompaados.
Ejemplo:
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
01 SEELE001
1M R
PTC: ADT-ADULT
CD.CHILD DISCOUNTS
BETWEEN CHILE AND VENEZUELA
NOTE - GENERAL RULE DOES NOT
APPLY
ACCOMPANIED CHILD 2-11 - CHARGE 67 PERCENT OF THE FARE.
TICKET DESIGNATOR - CH AND PERCENT OF DISCOUNT
OR - INFANT UNDER 2 WITH A SEAT - CHARGE 67 PERCENT OF THE
FARE.
TICKET DESIGNATOR - IN AND PERCENT OF DISCOUNT
OR - 1ST INFANT UNDER 2 WITHOUT A SEAT - CHARGE 10 PERCENT
OF THE FARE.
TICKET DESIGNATOR - IN AND PERCENT OF DISCOUNT
OR - UNACCOMPANIED CHILD 3-4 - UNAVAILABLE
OR - UNACCOMPANIED CHILD 5-11 - CHARGE 100 PERCENT OF THE
FARE.
TICKET DESIGNATOR - CH AND PERCENT OF DISCOUNT.
123
_______________________________________________________________________________________
Categora sin clasificar:

TITLE/APLICATION (RU)
En esta categora se especifica el nombre de la tarifa, aplicacin. Puede
especificar tambin la clase de servicio, tipo de viajes en que podr
utilizarla, descuentos especiales, etc.
Ejemplo:
02SEP08**02SEP08/LA SCLMIA/NSP;WH/TPM
LN FARE BASIS
R
01 MEELE001
M
OW
USD
RT
B PEN
739 M NRF
4138/MPM
DATES/DAYS
-
4965
AP MIN MAX
1237+ 7+
1M
S21JUL 10SEP
FCL: MEELE001 TRF:
5 RULE: CL71 BK: M
PTC: ADT-ADULT
RU.RULE APPLICATION
EXCURSION FARES
APPLICATION
AREA
THESE FARES APPLY
FROM CHILE TO THE UNITED STATES.
CLASS OF SERVICE
THESE FARES APPLY FOR ECONOMY CLASS SERVICE.

CAPACITY LIMITATIONS
THE CARRIER SHALL LIMIT THE NUMBER OF PASSENGERS CARRIED
ON ANY ONE FLIGHT AT FARES GOVERNED BY THIS RULE AND SUCH
FARES WILL NOT NECESSARILY BE AVAILABLE ON ALL

FLIGHTS.
0.14 TRAVEL RESTRICTIONS (TR)
En esta categora se especifican las restricciones relativas a das de origen de

viaje o das especficos de trmino de viaje.
Ejemplo:
LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
01 SEELE001
1M R
PTC: ADT-ADULT
TR.TVL RESTRICTION
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
ALL TRAVEL ALL SEGMENTS MUST BE COMPLETED BY MIDNIGHT ON
30NOVSALES
08.
RESTRICTIONS (SR)
En esta categora se especifican las restricciones de venta de la tarifa,

relativas a las formas de pago permitidas, fechas de emisin del ticket, y
venta restringida a determinados pases.
123
_______________________________________________________________________________________
Ejemplo:

LN FARE BASIS
OW
USD RT
B PEN DATES/DAYS
AP MIN MAX R
01 SEELE001
1M R
PTC: ADT-ADULT
SR.SALES RESTRICT
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
TICKETS MUST BE ISSUED ON/BEFORE 30DEC 08.
TICKETS MAY BE ISSUED BY PTA. PTA CONSTITUTES TICKETING.
NOTE EXTENSION OF TICKET VALIDITY IS NOT PERMITTED.
NO MCO OR REFUNDABLE AMOUNTS ARE ACCEPTED AS FORM
OF PAYMENT FOR THIS FARE.
TARIFICACIN CON PNR

Cuando un pasajero solicita informacin sobre una tarifa Ud. debe, de acuerdo
a las necesidades de ste, buscar la opcin ms adecuada mediante un FQD.
Despus de elegida la tarifa y sabiendo la clase que debe reservar, tome la
reserva con todos los elementos necesarios, luego tendr la posibilidad de ver
desde la reserva la tarifa elegida y dejarla almacenada en ella (crear TST),
para la posterior emisin del boleto.
Por ejemplo:
Recibe una llamada de un pasajero que debe viajar a PUQ desde el 11 al 13 de
Agosto.
Con esta informacin Ud. busca la tarifa ms adecuada:
> FQD SCLPUQ/D11AUG/ALA
FQD SCLPUQ/D11AUG08/ALA
MORE FARES AVAIL IN USD
ROE 755.300000 UP TO 1.00 CLP
11AUG08**11AUG08/LA SCLPUQ/NSP;WH/TPM
LN FARE BASIS
OW
CLP RT
B PEN
05 YEEFF122
283500 Y 06 BEEFF122
283500 B 07 HEEFX122
233000 H 08 MEEFX123
233000 M 09 VEXLE123
165500 V NRF
10 NLELE123
165500 N NRF
11 SLESP123
105500 S NRF
12 QLECK123
103500 Q NRF
TAX MAY APPLY

1365/MPM .....
DATES/DAYS
AP MIN MAX R
+ + 6M R
+ + - 6M R
+ 2
+ 6M R
+ + + 6M R
+ + + 6M R
+ 4
+ 6M R
+ + + 6M R
+ 7
+ 6M R
De acuerdo a las regulaciones, la tarifa que ms le acomoda al pasajero es la

HEEFX122 que exige una estada mnima de 2 das.
Luego, tome la reserva en clase H.
123
_______________________________________________________________________________________
CA/SU 31MAR08/1351Z
ZITQCI
SCLLA0221/7881CACA/31MAR08
1.CAVADA/RAFAEL MR
2 LA 081 H 11AUG 1 SCLPUQ HK1
D 0730 1150
*1A/E*
3 LA 284 H 13AUG 3 PUQSCL HK1
1620 2035
*1A/E*
4 AP 56-2-27845154-B
Despus de haber hecho la reserva tiene 2 opciones:

Dejar grabada la tarifa en el PNR, es decir, crear el TST.
Slo visualizar la tarifa sin dejar un registro.
Tarificacin sin creacin de TST
A partir de un PNR recuperado o recin creado, usted tiene la posibilidad de
visualizar la tarifa de acuerdo a la clase en que fue tomada la reserva.
Siguiendo con el ejemplo anterior, una vez que tenga la reserva abierta,
digite:
>FXX
Respuesta:
FXX
01 CAVADA/RAFAE*
LAST TKT DTE 31MAR08 - SEE ADV PURCHASE
NVB NVA
BG
SCL
PUQ LA 081 H H 11AUG 0730 HEEFX122
11MAR 20
SCL LA 284 H H 13AUG 1620 HEEFX122
13AUG 13AUG 20
CLP
CLP
CLP
233000
9232CL
242232
11AUG03SCL LA PUQ Q7500 109000LA SCL Q7500

109500CLP 233000END
123
_______________________________________________________________________________________
El sistema muestra una imagen del boleto con toda la informacin extrada de
la reserva, el valor de la tarifa, impuesto y total a pagar, pero no queda en la
reserva ningn registro de tarifa.
Tarificacin con creacin de TST
Para dejar una tarifa registrada en el PNR y crear el TST para posterior emisin
del ticket usted debe, a partir de una reserva abierta, ingresar la siguiente
transaccin:
FXP
Respuesta:
FXP
01 CAVADA/RAFAE*
NVB NVA
BG
SCL
PUQ LA 081 H H 11AUG 0730 HEEFX122
11MAR 20
SCL LA 284 H H 13AUG 1620 HEEFX122
13AUG 13AUG 20
CLP
CLP
CLP
233000
11AUG03SCL LA PUQ Q7500 109000LA SCL Q7500

109500CLP 233000END
9232CL
242232
La pantalla nos muestra la misma respuesta que con la transaccin

anterior, la diferencia est en que al momento de cerrar la reserva (ya
sea con ET o ER), sta muestra un indicador en la parte superior que
informa que para esa reserva ya est creado el TST y almacenada la
tarifa.
Respuesta:
--- TST --RP/SCLLA0221/SCLLA0221
1.CAVADA/RAFAEL MR
2 LA 081 H 11AUG 1 SCLPUQ HK1
3 LA 284 H 13AUG 3 PUQSCL HK1
4 AP 56-2-2784154-B
CA/SU
31MAR08/1414Z
D
0730 1150
1620 2035
ZITQCI
*1A/E*
*1A/E*
123
_______________________________________________________________________________________
Para visualizar el TST con el detalle de la tarifa ingrese la siguiente

transaccin:
>TQT/T1
Donde:
TQT
Entrada para visualizar la tarifa guardada en la reserva
/T1
Indicador de Tarifa guardada 1
Respuesta:
>S ....
TST 00001
SCLLA0221 CA/31MAR I 0 LD 16APR08 OD SCLSCL SI .... TKT A/L ...
1.CAVADA/RAFAEL MR
CTY CR FLT/CLS DATE TIME ST
PC F/B
TKT/D
NVB
NVA
BG
1 . SCL LA
081 H 11AUG 0730 OK
HEEFX122....... ..... 11FEB
20K
2 O PUQ LA
284 H 13AUG 1620 OK
HEEFX122....... 13AUG 13AUG
20K
. SCL
............... ..... .....
...
.
............... ..... .....
...
.
............... ..... .....
...
FARE F CLP
233000
EQUIV
..............
TAX01 X CLP
9232CLLO
TAX
. ................ TAX
. ................ TAX
. ................
TOTAL
CLP
242232
BR ........... ... ........... NF ...........
COMMISSION
.........................
TOUR CODE .................
FORM OF PAYMENT ..............................................................
............................
FARE CALCULATION SCL LA PUQ Q7500 109000LA SCL Q7500 109000CLP233000END.......
................................................................................
................................................................................
..........................
EN ............................................................................
PR ............................................................................
ORIGINAL ISSUE/IN EXCHANGE ....................................................
La pantalla del TST se explicar ms adelante en el mdulo de emisin.
CREACIN DE UN TST (TRANSITORIAL STORED TICKET)

El TST, (Transitorial Stored Ticket), es informacin que se almacena en un PNR
y se imprime en el boleto del pasajero.
Existen 2 formas de crear un TST:
a) Automtico
b) Manual
Creacin TST automtico
Para crear un TST automtico siga los siguientes pasos:

Paso 1:
A partir de una reserva abierta ingrese la siguiente transaccin:
FXP
Ejemplo:
1.KAPLAN/ESTEBAN MR
2 LA 380 Y 12JUN 2 SCLIQQ HK1
3 LA 399 Y 20JUN 3 IQQSCL HK1
4 AP 56-2-6555522-H
5 AP PWCT-IQQ
6 AP E PNRSE
7 TK XL31MAR/2359/SCLLA0221
>FXP
0820 1040
0810 1020
*1A/E*
*1A/E*
123
_______________________________________________________________________________________
Respuesta:
FXP
01 KAPLAN/ESTEB*
-----------------------------------------------------------AL FLGT
BK T DATE
TIME
FARE BASIS
NVB
NVA
BG
YEEFF971
09APR12DEC 20
SCL
Paso 2:
IQQ LA
0380 Y
Y 12JUN 0820
Grabar la informacin en la reserva y re-desplegar:

SCL LA
0399 Y
Y 20JUN 0810
YEEFF971
12DEC 20
ER
En la pantalla aparecer la reserva con el indicador de TST creado.

CA/SU 31MAR08/2302Z
25YITW
1.KAPLAN/ESTEBAN MR
2 LA 380 Y 12JUN 2 SCLIQQ HK1
D 0820 1040
*1A/E*
3 LA 399 Y 20JUN
3 IQQSCL
0810 1020 la *1A/E*
La transaccin
FXP cotiza
un HK1
itinerario y almacena
respuesta en
4 AP tarificar
56-2-6555522-H
pueden
automticamente hasta 12 segmentos de vuelo.
5 AP PWCT-IQQ
6 AP E PNRSE
un TST. Se
Si en la entrada principal no se indica ninguna opcin, el sistema tarifica a

todos los pasajeros de la reserva, asignndoles un mismo TST, siempre y
cuando todos tengan la misma tarifa.
Si las tarifas de los pasajeros de la reserva son distintas, se crear un TST para
cada uno de ellos.
Cuando se tarifica una reserva y el sistema arroja varios fare basis para el
mismo itinerario, usted, deber seleccionar desde la lista la opcin ms
adecuada.
Ejemplo:
Reserva con 3 pasajeros y distinta tarifa.
CA/GS 31MAR08/2029Z
YWWLN2
1.FERRER/CLAUDIA MS(INFGOMEZ/CRISTIAN)
2.GOMEZ/LUCAS(CHD)
3 LA 214 B 11MAY 1 SCLLSC HK2
D 1900 2000
*1A/E*
4 LA 255 B 11MAY 1 LSCIQQ HK2
2030 2130
*1A/E
5 LA 397 B 16MAY 2 IQQLSC HK2
1930 2030
*1A/E
6 LA 378 B 16MAY 2 LSCSCL HK2
2100 2200
*1A/E*
7 APS SCL 2665653-B
8 TK OK31MAR/SCLLA0221
9 OSI YY 1CHD/P2
123
_______________________________________________________________________________________
Al tarificar con FXP, el sistema arroja lo siguiente:
FXP
FXP
* FARE BASIS * DISC
FARE BASIS* * DISC
01 *BEEFF122
01
02 BEEFF122 * *CH
0302
* *INCH
03
* IN
* PSGR
* *P1 PSGR
* *P2P1
* *P1P2
* P1
* FARE<CLP>
* * FARE<CLP>
1570231
1570231
* * 1186271
1186271
**
169717
*
169717
04 BEEFF145
*
0504 BEEFF145 * *CH
0605
* *INCH
06
* IN
* P1
* *P2P1
* *P1P2
* P1
*
1371406 *
1371406 * *
* * 1036610
*
1036610 * *
*
150196
*
150196 *
* MSG
* * MSG
**
**
*
*T
*Y*T
*Y*Y
*Y*Y
*Y
*Y
*Y*Y
*Y*Y
*Y
Para poder crear el TST para esta reserva con el fare basis BLWP3M, Ud.,
deber seleccionar con la siguiente transaccin:
FXT 04/P1 // 05/P2 // 06/P1
Esta transaccin se utiliza acompaada del nmero de lnea dnde se

encuentra la tarifa seleccionada y la asociacin al pasajero correspondiente.
Existen variadas alternativas para tarificar y crear un TST, la siguiente tabla
muestra algunas de ellas:
FXP/P3
FXP/P2,4,6
FXP/P4-9
FXP/S3
FXP/S4X
FXP/R,SCL.BUE
FXP/R,11MAR08
FXP/R,FC-USD
FXP/R,USD
Crea TST slo para el pasajero 3 de la reserva.

Crea TST para una seleccin de pasajeros de la reserva
Crea TST para un rango de pasajeros de la reserva
Crea TST slo para segmento 3 de vuelo
Crea TST indicando el segmento 4 de vuelo como conexin
Crea TST para PTA, indicando punto de venta(SCL) y punto
de emisin (MAD).
Crea un TST con fecha pasada
Crea un TST en otra moneda
Aparte de las anteriores, Amadeus tiene la opcin FXB (Best Buy), la cual, a
partir de una reserva, cotiza la tarifa ms baja que est disponible en ese
momento. El sistema cambia automticamente la clase de reserva y crea el
TST correspondiente.
La funcionalidad del FXP consiste en las siguientes transacciones:
123
_______________________________________________________________________________________
FXB
FXR
FXA
FXU
FXZ
FXL
Vuelve a reserva a la tarifa ms baja y crea TST

Vuelve a reservar a la tarifa ms baja pero no crea TST
Despliega la lista de las tarifas ms econmicas.
Selecciona la tarifa luego de un FXA, vuelve a reservar y crea TST.
Selecciona la tarifa luego de un FXA, vuelve a reservar, pero no
crea TST.
Despliega la tarifa ms baja posible sin rebooking.
Despliegue de un TST
Para visualizar un TST que ya ha sido creado en una reserva, ya sea en forma
automtica o manual, debo abrirla e ingresar la siguiente transaccin:
TQT
Cuando existe slo un pasajero en la reserva, y el TST est activo, se

desplegar inmediatamente la imagen del TST:
>S ....
TST 00001
SCLLA0221 CA/31MAR I 0 LD 11DEC08 OD SCLSCL SI .... T- . AL ...
1.ORELLANA/MARCELO MR
CTY CR FLT/CLS DATE TIME ST
PC F/B
TKT/D
NVB
NVA
BG
1 . SCL LA
960 S 15DEC 0745 OK
SEESP178....... 15DEC 15DEC
20K
2 O IQQ LA
369 S 27DEC 1855 OK
SEESP178....... 27DEC 27DEC
20K
. SCL
............... ..... .....
...
.
............... ..... .....
...
.
............... ..... .....
...
FARE F CLP
145900
EQUIV
..............
TAX01 X CLP
9278CLLO
TAX
. ................ TAX
. ................
TAX
. ................
TOTAL
CLP
155178
BR ........... ... ........... NF ...........
COMMISSION
.........................
TOUR CODE .................
FORM OF
PAYMENT ..............................................................
............................
FARE CALCULATION SCL LA IQQ Q2950.00 70000.00LA SCL Q2950.00 CLP
CLP145900.00END................................................................
.
...............................................................................
.
...............................................................................
.
..........................
Cuando en una reserva existe ms de un pasajero con distinta tarifa, el

sistema aplicar un TST para cada tipo de tarifa, agrupando a los pasajeros
con igual tarifa en un mismo TST.
Por ejemplo:
En esta reserva existen 3 tipos de pasajeros, adulto, child e infant, cada uno
con una tarifa distinta por lo tanto, al digitar la transaccin FXP para crear el
TST, el sistema crear 3 TST distintos.
Al tratar de recuperar los TST (TQT), el sistema mostrar lo siguiente:
123
_______________________________________________________________________________________
T
P/S
SEGMENTS
1 .2
2 .2 I
3 .1
Nro.
TST
NAME
TOTAL
OSORIO/CLAUDIO MR
OSORIO/AGUSTIN(INF)
OSORIO/PEDRO
CLP
CLP
CLP
FOP
294232
0
200182
Nombre
de pax
Valor total
a pagar
(tarifa +
Nro. De
pax
CASH
AD*IN
CCCA5499830000000015
Nuestra la
forma de pago
ingresada en la
reserva
3-4
3-4
3-4
Indica los
segmentos que
han sido
tarificados en ese
Indicado
r pax
infant
Como la pantalla puede mostrar slo un TST a la vez, deber seleccionar cul
quiere ver, por ejemplo, si necesita ver el TST del pasajero INF deber digitar
la siguiente transaccin:
>TQT/T2
Donde:
TQT
/
T2
transaccin
slash
indicador de TST y nmero
CONSTRUCCIN TARIFARIA:
Es el detalle de cmo fue construido el precio neto del boleto, con sus cargos
adicionales e impuestos variables.
Es de gran ayuda a la hora de hacer cambios por reemisin en el boleto del
pasajero ya que esta compuesto formado por todos los puntos que el pasajero
visita, con un desglose de sus valores parciales.
Cabe destacar que los boletos domsticos de cualquier ruta son calculados en
la moneda local del pas, sin embargo los boletos Internacionales son
calculados en NUCs o Unidades Neutras de Construccin. Esta es una moneda
ficticia creada por la IATA para facilitar la conversin monetaria de los
componentes del boleto en los distintos pases.
Asimismo, cada aerolnea puede elegir la moneda en la que publica sus
tarifas. Por ejemplo Gran Bretaa publica sus tarifas Domsticas e
Internacionales en libras esterlinas (GBP), sin embargo nuestro pas publica
sus tarifas Domsticas en pesos chilenos (CLP) y sus tarifas Internacionales en
dlares (USD)
A continuacin, un ejemplo de una construccin tarifaria simple:
123
_______________________________________________________________________________________
Esto se desglosa de la siguiente manera:

Elemento
(IQQ)
Significado
Fecha del primer tramo de la Construccion Tarifaria
Primer tramo del viaje y Aerolnea cotizada
Queue de Seguridad/Combustible y monto a cobrar
Valor del primer tramo del viaje
Segundo tramo del Viaje
Valor del segundo tramo del viaje
Moneda utilizada para el clculo y monto neto a pagar con Qs incluidas
Indicador de Fin de construccin
Podemos decir entonces que esta es una construccin tarifaria de dos

componentes de igual valor (por consiguiente son la misma tarifa), en un viaje
Round Trip, dentro de una ruta domstica.
Otro ejemplo:
Elemento
SCL LA PUQ
Q7500
176500
LA SCL
Q7500
176500
CLP 368000
END
Significado
Fecha del primer tramo de la Construccion Tarifaria
Primer tramo del viaje y Aerolnea cotizada
Valor del primer tramo del viaje
Segundo tramo del Viaje
Valor del segundo tramo del viaje
Moneda utilizada para el clculo y monto neto a pagar con Qs incluidas
Indicador de Fin de construccin
En este caso tambin hablamos de una construccin tarifaria de dos

componentes con igual valor.
El HIP o Punto Intermedio ms alto merece una aclaracin aparte. Este indica
cul es el par de ciudades mas lejanas, ya sea en distancia o en TPM (total de
millas recorridas) de la construccin tarifaria, lo cual es muy importante para
poder detectar donde se corta la construccin, que ciudad se considera
retorno, etc.
123
LAX
_______________________________________________________________________________________
CONVERSIONES MONETARIAS
La transaccin de conversin de moneda de Amadeus permite verificar tipos
de cambio y calcular importes en diferentes monedas. El resultado obtenido
no est redondeado, puesto que se trata de una conversin directa.
Ejemplo:
FQC 50 GBP/EUR
Donde:
FQC
50 GBP
/
EUR
transaccin
monto y cdigo de moneda a convertir
slash
cdigo de moneda
Respuesta:
FQC
BSR
EUR
EUR
EUR
BSR
50GBP/EUR
CONVERSION OF GBP TO FRF VIA EUR
478.31 - ROUNDED AS FARES
478.31 - ROUNDED AS OTHER CHARGES
478.31 - AMOUNT TRUNCATED
USED 1 GBP = 1.45836 EUR EFF 16APR06
ROUNDING OF FARES TO NEAREST 0.01 EUR

ROUNDING OF OTHER CHARGES TO NEAREST 0.01 EUR
GBP - POUND STERLING
EUR - EURO
EUR - EURO
123
_______________________________________________________________________________________
MODU LO EM ISIO N
U NIDA D 1: EM ISI N DE TICK ET AU TOM ATIZADOS
GENERALIDADES
EN EL PROCESO DE EMISIN DE TICKETS AUTOMATIZADOS, LA MAYOR
PARTE DE LA INFORMACIN QUE SE IMPRIME EN EL BOLETO PROVIENE
DE LA RESERVA Y DEL TST (TRANSITORIAL STORED TICKET), OTROS
DATOS DEBEN SER INGRESADOS POR EL AGENTE COMO, POR
EJEMPLO, LAS FORMAS DE PAGO, RESTRICCIONES DE LA TARIFA, ETC.
LOS PASOS GENERALES PARA LA EMISIN DE UN TICKET SON:
INGRESAR FORMAS DE PAGO

Las formas de pago estn identificadas en Amadeus por cdigos, que se
utilizan tanto para la emisin de tickets automatizados como manuales.
Amadeus acepta hasta 3 formas de pago por boleto.
Las formas de pago en Amadeus se ingresan precedidas del cdigo FP (form
of payment). Ejemplo para pago en efectivo:
>FP CH
123
_______________________________________________________________________________________
A continuacin se presenta un cuadro con las formas de pago aceptadas por

LAN (oficinas de Ventas) y sus cdigos correspondientes.
FORMA DE PAGO
CDIGO
EFECTIVO
CHEQUE AL DA
CHEQUE A FECHA
(1-15 DAS)
2 CHEQUES
(1 AL DA , 30-60 DAS)
CASH
CH
CF
CH / CF
CRDITO CON CHEQUES
CR
LAN CORPORATE
CENTRO DE COSTO
NJ
AD
FP CH xxxxx(ndel 1 cheque)/ CLP(monto) +

CFxxxxx(n del 2cheque)/ CLP ( monto) + CF xxxxx
( ndel 3 cheque)/ CLP( monto)
FP CRxxxxx(n del primer cheque) *( cantidad de
cheques)
NJ*0454099xxxxxx/CLP( Monto) + CASH/ CLP ( monto)
FP AD*P00D07
COMPENSATION FORM
CM
CK
FP CM
FP CKxxxxxxxxxx( N de TC)
BL
FP BL530*788*xxLA*xxxx
CHECK-LINE/
RED COMPRA
AUTORIZACIN DE BOLETO
LIBERADO
EJEMPLO DE INGRESO EN AMADEUS
FP CASH
FP CH xxxxx ( nmero del cheque)
FP CF XXXXX (NMERO DEL CHEQUE)
FORMA DE PAGO
CDIGO
EJEMPLO DE INGRESO EN AMADEUS
INFANTES ( VALOR 0)
AD*INF
FP AD*INF
TARJETA DE CRDITO
CC
VI=VISA
CA=MASTERCARD DC=DINERS
AX=AMERICAN
RY=RIPLEY
FP CC CA 5499830000000015E06F/0509*CV123
(Cargos va Amadeus en cuotas fijas)
Dnde:
549983
Nmero tarjeta
E
Indicador de cuotas normales
06F
Cantidad de cuotas fijas
/0206/
fecha de expiracin MMAA
*CV123
cdigo de verificacin de la tarjeta
FP CC CA 5499830000000015/0509/N23332
(Cargos via P.O.S. Transbank)
Dnde:
/N2332
Cdigo de autorizacin Transbank
123
_______________________________________________________________________________________
En el Call Center SCL aceptamos solamente las siguientes formas de

pago:
- Tarjeta de Crdito (Visa, Master Card, American Express y Dinner Club)
- Depsito en cuenta corriente de Lan: En efectivo y/o con cheque al da.
- Transferencia Bancaria a la cuenta de Lan.
- Tarjeta Ripley
- Cheques:
Ruta Domstica:
a) Un cheque a 15 das sin inters.
c) 2 cheques, 1 al da y otro a 30 das sin inters.
Ruta Internacional:
a) Un cheque a 15 das sin inters.
Nota: Es importante recalcar que estas formas de pago pueden variar de
acuerdo a las polticas de cada Mercado donde opera Lan.
Para estos efectos IPC es considerada ruta internacional.
Cuando se ingresa ms de una forma de pago, los cdigos deben ir

separados por un signo +, y debe reflejar el monto de cada una de
ellas.
Ejemplo:
Un pasajero le indica que pagar su boleto ($155000) con efectivo y un
cheque a 15 das por $55000. Para ingresar la forma de pago, usted deber
FP CASH/CLP100000 + CF123456/CLP55000
Recuerde que se pueden ingresar hasta 3 formas de pago.
Tambin puede asociar la forma de pago a un pasajero especfico.
Ejemplo:
En la siguiente reserva de 3 pasajeros a CCP
CA/SU 31MAR08/1830Z
YUM6HC
1.FIGUEROA/CLAUDIO MR
2.PAREDES/PABLO MR
3.SOZA/FERNANDA MS
4 LA 584 M 14JUN 6 SCLCCP HK3
D 0930 1030
*1A/E*
5 LA 587 M 21JUN 6 CCPSCL HK3
2120 2220
*1A/E*
6 AP 56-2-7890976 H
7 TK OK13JUN/SCLLA0221
123
_______________________________________________________________________________________
La tarifa reservada es la siguiente:

FXP
PASSENGER
1 FIGUEROA/CLAUD*
2 PAREDES/PABLO*
3 SOZA/FERNA*
PTC
ADT
ADT
ADT
NP
1
1
1
FARE<CLP>
49000
49000
49000
TAX
5659
5659
5659
PER PSGR
54659
54659
54659
TOTALS
147000
16977
163977
-3 LAST TKT DTE 13JUN08 - SEE ADV PURCHASE

-3 TICKETS ARE NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE
Don Claudio le informa que pagar su pasaje con tarjeta de crdito, Don Pablo
pagar con un crdito de 6 cheques y la Srta. Fernanda pagar la mitad con un
cheque al da por
$ 271700.- y el saldo con tarjeta de crdito. Entonces, para ingresar la forma
de pago deber hacerlo por pasajero de la siguiente forma:
FP CCCA5499830000000015/0605/CLP543377/N123456/P1
FP CASH/P2
FP CH987654/CLP271700 +
CCCA5499830000000049/0805/CLP271677/N789456/P3
Respuesta:
CA/SU 31MAR/1839Z
YUM6HC
1.FIGUEROA/CLAUDIO MR
2.PAREDES/PABLO MR
3.SOZA/FERNANDA MS
D 0930 1030
*1A/E*
2120 2220
*1A/E*
6 AP SCL 600 5262000 - LAN CHILE SANTIAGO-INTRANET - A
7 TK OK13JUN/SCLLA0221
8 FE PAX NONEND/S4-5/P1-3
9 FP CCCA5499830000000015/0605/CLP543377/N123456/P1
Las10formas
de pago tambin pueden ser completadas desde el TST, para ello
FP CASH/P2
debe
acceder
al
11 FP CH987654/CLP271700+CCCA5499830000000049/0805/CLP271677/N7
TST y completar el campo FORM OF PAYMENT sin incluir la entrada FP:
123
_______________________________________________________________________________________
FORMAS DE PAGO Y MEDIOS PARA PROCESAR LA VENTA VA CALL CENTER
FORMAS DE
PAGO
Tarjetas de crdito
PRIMERA
OPCIN
MPCC
Tarjeta Ripley
Cheques
Depsito a cuenta
corriente
Transferencia
Bancaria
Mscara
Cheques
Mscara
Emisin
Mscara
Emisin
SEGUNDA OPCIN
Emisin host to
host
Mscara
MPCC
Emisin
emisin
Mscara
Emisin
a Central de Mscara
Emisin
a Central de Mscara
Emisin
a Central de
a Central de
a Central de
a Central de
EMISIN
Cuando ya se han introducido todos los elementos anteriores a la reserva, Ud.
est en condiciones de emitir un ticket.
Para imprimir un boleto deber digitar la siguiente transaccin:
TTP/PT (Para ticket automatizado)
TTP/ET (Para e-ticket)
Cuando se introduce esta transaccin el sistema comprueba si existen TST. Si

es as, el sistema imprime un ticket para los segmentos y pasajeros del TST
existente. Si Ud. quiere emitir slo a algunos pasajeros de la reserva, deber
asociar la transaccin al nmero de pasajero.
Ejemplo:
TTP/PT/P2,3
Cuando se emite un ticket, el sistema introduce automticamente el nmero

de boleto en el elemento que aparece en el PNR como (FA).
Ejemplo PNR con ticket emitido como boleto de papel (ATB2)
123
_______________________________________________________________________________________
--- TST RLR RLP --RP/SCLLA0221/SCLLA0221
CA/GS 31MAR08/2125Z
ZQZETP
1.ACUNA/GISELLA MRS
2.LANDERRETCHE/JORGE SR
D 0930 1030
*1A/
2120 2220
*1A/
5 AP 56-2-3615511-B
6 TK PAX OK31MAR/SCLLA0221/S3-4/P1,2
7 FA PAX 045-2123611242/PTLA/CLP431730/31MAR08/SCLLA0221/75990482/S34/P1
FA PAX 045-2123611242/PTLA/CLP431730/31MAR08/SCLLA0221/75990482/S3-4/P1
El elemento FA muestra la siguiente informacin:

Si es un ticket de pasajero adulto y child (PAX) o
infante (INF).
Nmero de ticket (045-21).
Si se trata de ETK (ET) o ticket automatizado =Papel
(PT)
Monto total del pagado por el ticket.
Fecha de emisin del ticket.
Oficina dnde fue emitido
Nmero IATA de la oficina emisora
Asociacin a segmento y pasajero.
Al emitir aparecen en la reserva tambin otros elementos FB, FN, FG que son
ingresados automticamente por el sistema y que son nmeros de secuencias
de registros en Amadeus.
La entrada TTP se puede combinar con mltiples opciones. La siguiente tabla

describe las opciones que puede utilizar:
123
_______________________________________________________________________________________
TTP/IEP-EMLA
TTP/ITR-EMLA
TTP/ITR-EMLJJ@L.CL
TTP/RT
TTP/S2,4
TTP/S3-6
TTP/P1,2
TTP/P2-4
TTP/INF
TTP/T3
TTP/TKT
Emite y enva el itinerario al e-mail ingresado en la

reserva
Emite y enva el comprobante de pago al e-mail
ingresado en la reserva
Emite y enva el comprobante al e-mail indicado
Emite el boleto y mantiene el PNR abierto.
Emite el boleto para el segmento 2 y 4.
Emite el boleto para los segmentos 3 al 6.
Emite el boleto de los pasajeros 1 y 2.
Emite el boleto de los pasajeros 2 al 4.
Emite el boleto slo para los pasajeros infantes de la
reserva.
Emite los boletos para el TST nmero 3.
El sistema chequea que toda la informacin contenida
en el TST est bien para la emisin del boleto. Si est
correcta el sistema responde:
TTP/XH1
TTP/ET
OK TO TICKET
Indica la impresora ATB que debe usarse para emitir
Emite un E-Ticket
TTP/PT
TTP/TTM
Emite un Boleto de Papel

Emite el Ticket y el MCO al mismo tiempo
PASOS PARA LA VENTA DE E-TICKET

Antes de realizar la venta del boleto, deber verificar la disponibilidad de ETicket para la ruta reservada.
Al momento de la impresin de este manual, todas las rutas LAN son legibles
para E-ticket.
Si desea verificar si el itinerario de un pasajero puede ser e-ticket podr, antes
de la emisin, realizar la siguiente transaccin.
TTP/ET/TKT
De esta forma el sistema verificar si la ruta es o no e-ticket mostrando los
siguientes mensajes:
>TTP/ET/TKT
CT RJT: ETKT NO SE PERMITE SE REQUIERE INDICADOR
>TTP/ET/TKT
OK TO ETICKET
Para poder realizar esta comprobacin, es necesario que en la

reserva ya estn ingresados todos los elementos necesarios para la
emisin de un boleto.
123
_______________________________________________________________________________________
Cuando se emite un billete electrnico a travs de Amadeus,

realizando una entrada TTP, el sistema enva los cupones de
vuelo a la base de datos centralizada de E-tickets y la informacin
queda almacenada en el propio sistema de la compaa como
registro de boleto electrnico.
Si la solicitud de emisin del boleto electrnico es aceptada por el
servidor de boletos electrnicos, Ud. recibir un mensaje en la
pantalla similar al siguiente:
OK ETICKET ADVISE PAX TO BRING FOID AT

AIRPORT
Reserva con E-TKT emitido:

CA/PR
31MAR08/2032Z
YLDLNS
1.REBOLLO/MACARENA MRS
2 LA 380 B 13MAY 2 SCLIQQ HK1
D 0810 1030
*1A/E*
3 LA 399 B 20MAY 2 IQQSCL HK1
0830 1040
*1A/E*
4 AP 56-2-5652525-B
5 TK OK31MAR/SCLLA0221//ETLA
6 SSR FOID LA HK/ NI102174321
7 FA PAX 045-2199063894/ETLA/CLP291232/31MAR08/SCLLA0221/00285
036/S2-3
8 FB PAX 0900015648 TTP/ET/RT OK ETICKET ADVISE PAX TO BRING
FOID AT AIRPORT/S2-3
9 FP CASH
Una vez emitido un E-Ticket, Ud. ya no podr efectuar ninguno

de los cambios siguientes en el PNR:
Cambiar el nombre de los pasajeros.
Cancelar el elemento FA.
Estas restricciones son necesarias para conservar el PNR en el
sistema, sincronizado con el registro del billete electrnico
Nota: El pasajero debe presentar en aeropuerto el documento de identificacin con
el cual se emiti el boleto. Es necesario ingresar un Remark en la reserva para dejar
en claro que el pasajero fue advertido de esto.
123
_______________________________________________________________________________________
Y de vez en cuando nos tocar ver reservas con boletos emitidos por agencias
de viajes o lneas areas que usan otros sistemas de distribucin por tanto en
estos casos podremos visualizar que el boleto est emitido como se ve en la
ilustracin:
--- TST --RP/QZP1V/HDQUSB
MR/PR
31MAR08/2032Z
D 0810 1030
0830 1040
4 AP 56-2-5652525-B
5 TK OK31MAR/QZP1V/ETLA
7 SSR TKNA LA HK1 04520791887115 C1/S3
8 SSR TKNA LA HK1 04520791887115 C2/S4
9 FP CASH
YLDLNS
*1A/E*
*1A/E*
RECUPERAR LA BASE DE DATOS DEL E-TICKET:

Existen distintas formas de recuperar una base de datos de ETK:
Por nmero de FOID
En este tipo de recuperacin, no se requiere tener la reserva, solamente el
nmero de FOID del pasajero.
Entrada:
TWD/VLA/FOID NI12345678910
Donde:
TWD
/
VLA
/
FOID
NI
Formato mandatorio.
Slach mandatorio.
Validation carrier.
Slach mandatorio.
Formato mandatorio.
Guin mandatorio
Tipo de Foid (PP NI - DL)
12345678910
Nmero de Foid (sin guin).
123
_______________________________________________________________________________________

TKT-0452121507267
OD-SCLSCL
SI-
1.DIAZ/LUIS
RCIFCMI-0
MR
1A
POI-SCL
DOI-07APR08
ADT
LOC-ZHQIEX
IOI-75992361
BG
1 OSCL LA 360
Q 07APR 0740 OK QEESP974
07APR 07APR 20K
2 OIQQ LA 397
Q 12APR 0915 OK QEESP974
12APR 18APR 20K
SCL
FARE
F CLP
TAX
TOTAL
CLP
73000
CLP
80768
Por Nmero de Ticket

Entrada:
TWD/VLA/TKT 045-2121507267
Donde:
TWD
/
TKT
045-2121507267
Formato mandatorio.
Slash mandatorio.
Formato mandatorio.
Nmero del E-Ticket a visualizar.
Respuesta:
TKT-0452121507267
RCI1A LOC-ZHQIEX
OD-SCLSCL SIFCMI-0
POI-SCL DOI-07APR08 IOI-75992361
1.DIAZ/LUIS MR
ADT
S I
1 OSCL LA 360 Q 07APR 0740 OK QEESP974
O
07APR 07APR 20K
2 OIQQ LA 397 Q 12APR 0915 OK QEESP974
O
12APR 18APR 20K
SCL
FARE
F CLP
73000
TAX
CLP
7768CL
TOTAL
CLP
80768
/FC SCL LA IQQ36500.00LA SCL36500.00CLP73000.00END
FE NONEND NONREF CAMBIOS NO PERMITE
FP CASH
SAC-MULTI/USE TWH
>
7768CL
123
_______________________________________________________________________________________
Por Forma de Pago (slo Tarjeta de crdito)
Entrada:
TWD/VLA/FOPCCVI1234567891023456
Donde:
TWD
Formato mandatorio.
/
VLA
/
Slash mandatorio.
Formato mandatorio.
Slash mandatorio.
FOP
Indicador de forma de pago.
CCVI1234567891023456 Tipo y nmero de tarjeta de crdito.

Respuesta:
TKT-0452121507267
RCI1A LOC-ZHQIEX
OD-SCLSCL SIFCMI-0
POI-SCL DOI-07APR08 IOI-75992361
1.DIAZ/LUIS MR
ADT
S I
1 OSCL LA 360 Q 07APR 0740 OK QEESP974
O
07APR 07APR 20K
2 OIQQ LA 397 Q 12APR 0915 OK QEESP974
O
12APR 18APR 20K
SCL
FARE
F CLP
73000
TAX
CLP
7768CL
TOTAL
CLP
80768
/FC SCL LA IQQ36500.00LA SCL36500.00CLP73000.00END
FP CCVI1234567891023456
SAC-MULTI/USE TWH
>
Desde un Listado de ETK

Cada vez que utilice una opcin de bsqueda, que pueda
dar
varias
alternativas
de E-Ticket, el sistema puede encontrar ms de un registro que
coincida con los criterios de bsqueda. En este caso, ver una lista de
registros electrnicos.
TKT NBR
1 0452121736556
2 0452121736555
3 0452121736553
4 0452121736554
5 0452121736552
Donde:
6 0452121507267
TKT NBR
NAME
DOT
FLT NBR
1ST SEG
NAME
DIAZ
DIAZ
DIAZ
DIAZ
DIAZ
DIAZ
DOT
28JUN
24JUN
20JUN
08JUN
20APR
07APR
FLT NBR
LA353
LA353
LA353
LA353
LA353
LA360
1ST SEG
CJCSCL
CJCSCL
CJCSCL
CJCSCL
CJCSCL
SCLIQQ
Nmero del billete electrnico

Nombre del pasajero
Fecha de inicio del viaje.
Nmero de vuelo
Primer segmento del billete electrnico
123
_______________________________________________________________________________________
Para visualizar el detalle del E-Ticket de la lnea n 2 Ud. deber ingresar la

TWD/2
Y para visualizar la lista de E-Ticket usted deber ingresar la transaccin:
TWDRL
Para re-desplegar la ltima base de datos visualizada
TWDRT
VISUALIZAR UN E-TICKET YA EMITIDO.
En el caso de que existan dos o ms E-TK en el PNR, Ud. deber ingresar la
transaccin:
TWD/L7
Donde:
TWD : entrada para recuperar base de datos
/L
: formato para especificar la lnea del nmero de boleto (FA FHE)
7
: nmero de lnea donde se encuentra el FA FHE

CA/PR
31MAR08/2032Z
YLDLNS
D 0810 1030
*1A/E*
0830 1040
*1A/E*
4 AP 56-2-5652525-B
5 TK OK31MAR/SCLLA0221//ETLA
7 FA PAX 045-2199063894/ETLA/CLP291232/31MAR08/SCLLA0221/00285
036/S2-3
8 FB PAX 0900015648 TTP/ET/RT OK ETICKET ADVISE PAX TO BRING
FOID AT AIRPORT/S2-3
9 FP CASH

TKT-0452121507267
RCI1A LOC-ZHQIEX
OD-SCLSCL SIFCMI-0
POI-SCL DOI-031MAR08 IOI-75992361
1.BENAVENTE/EVELYN
ADT
S
1 OSCL LA 360 Q 13MAY 0810 OK QEESP125
F
13AUG13AUG 20K
2 OIQQ LA 397 Q 20MAY 0830 OK QEESP125
F
18AUG18AUG 20K
SCL
FARE
F CLP
74000
TAX
CLP
7768CL
TOTAL
CLP
81768
/FC SCL LA IQQ Q4500 32500.00LA SCL Q4500 32500.00CLP74000.00END
FP CASH
SAC-MULTI/USE TWH
123
_______________________________________________________________________________________
BOLETO ELECTRNICO:
El boleto electrnico es un ticket cuyos cupones de viaje son
almacenados en la base de datos de E-Tickets de Amadeus. Gracias a
esto, se mejoran los procesos de control de los mismos, adems de ser
mucho ms seguros y prcticos para el pasajero ya que se elimina la
posibilidad de perdida o robo.
Detalle de un boleto Electrnico
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
TKT-0452120052942
RCI-
1A
OD-SCLSCL SI- FCMI-0

POI-SCL DOI-30MAR08
1.VICENCIO/MIGUEL ANGEL
ADT
1 O SCL LA 380 Q 23DEC 0730 OK QEESP122
2 O IQQ LA 397 Q 29DEC 0915 OK QEESP122
SCL
FARE
F CLP
70900
TAX
CLP
7662CL
TOTAL
CLP
78562
/FC SCL LA IQQ Q5450 30000.00LA SCL Q5450-00
30000.00CLP70900.00END
FP CASH
FRECUENT FLYER-LA1233223
LOC-YV26DV
IOI-00285445
ST
O 23DEC23DEC 20K
O 29DEC29DEC 20K
12
Donde:
1
2
3
4
5
6
7
TKT 045-2120052942
RCI1A LOC-YV26DV
OD-SCL
SIFCMI-0
1.VICENCIO/MIGUEL ANGEL
ADT
ST
1 O SCL LA 380 Q 23DEC 0730
OK QEESP122 O 23DEC23DEC
20K
SCL
FARE F CLP 70900
Nmero de ticket.
Nmero de confirmacin de vuelo.
Localizador Amadeus (Record)
Origen destino
Sales indicator
Indicador de modo de calculo de tarifas
Este puede ser:
0 = Automtico
Cualquier otra letra = Manual (Ver HE
FCMI)
Nombre del pasajero
Tipo de pasajero
Indicador del status del cupn de vuelo
Nmero de cupn de vuelo
Indicador de stopover (o) o conexin(x)
Ciudad de origen del vuelo
Carrier y nmero de vuelo
Clase de servicio
Fecha de vuelo
Hora de salida del vuelo
Status , Fare Basis , Status del ETK
No valido antes/no valido despus
Franquicia de equipaje
Datos de 2do cupn de vuelo
Ciudad de destino
Tarifa
123
_______________________________________________________________________________________
Indicador de tipo de Emisin
Puede ser:
F = Primera Emisin
R = Reemisin
B = Tarifa Privada
Cdigo de moneda (CLP) y valor de la
tarifa neta
8
TAX CLP 7662CL
Impuesto
Cdigo ISO de impuesto
9
TOTAL CLP 78562
Tarifa ms tax
Cdigo de moneda y valor total del ticket.
10 /FC SCL LA IQQ Q5450.00
Construccin tarifaria
30000.00LA SCL Q5450.00
30000.00CLP70900.00END
11 FP CASH
Forma de pago
12 FRECUENT FLYER-LA7272727
N de pasajero frecuente y aerolnea de la
cual es socio.
HISTORIAL DE UN E-TICKET
El Boleto electrnico tambin guarda una historia de las modificaciones que se
han producido.
Para acceder a esta informacin, usted deber primero visualizar la base de
datos del boleto (TWD) y con la base en pantalla podr digitar
TWH
-> Para una pantalla de historial simple
TICKET HISTORY DISPLAY

TKT-0451262713017
CPN FRM/TO FLT
1 JFKLIM LA531
LA531
LA531
2 LIMJFK LA530
LA530
LA530
TWH/XT
CL
N
N
N
N
N
N
DATE
31MAY
31MAY
31MAY
17AUG
17AUG
17AUG
ST
F
A
O
F
A
O
OFFICE ID
SCL
SCL
NYC1S210H
SCL
SCL
NYC1S210H
SIGN
LA CHNG
LA CHNG
2838MJ/SU
LA CHNG
LA CHNG
2838MJ/SU
-> Para ver la historia extendida del boleto
TIME/DATE
1107Z01JUN07
2144Z30MAY07
2144Z30MAY07
1248Z18AUG0
0552Z15AUG07
2144Z30MAY07
123
_______________________________________________________________________________________
EXTENDED E-TICKET HISTORY FOR TKT : 0451262713017
** 04
ORG :
SAC :
CPN S
BAG
2 O
2PC
** 18MAR07 1248Z : CHANGE CPN STATUS

LA
AUTH-LADCS
045RFK3WL51O9
FRM/TO FLT
CL DATE
TIME ST FARE BASIS
S I NVB
LIMJFK LA 530
17AUG07 2350 OK NLXSP518
01JUN07 31AUG07
** 03 ** 15MAR07 0552Z : CHANGE CPN STATUS

ORG : LA
AUTH-LADCS
2 O LIMJFK LA 530 N 17AUG007 2350 OK NLXSP518
2PC
** 02 ** 01FEB07 1107Z : CHANGE CPN STATUS
ORG : LA
AUTH-LADCS
SAC : 045QNWMLTAR3T
1 O JFKLIM LA 531 N 31MAY07 2330 OK NLXSP518
2PC
** 01 ** 30JAN07 2144Z : CHANGE CPN STATUS
ORG : LA
AUTH-LADCS
1 O JFKLIM LA 531 N 31MAY07 2330 OK NLXSP518
2PC
NVA
01JUN07 31AUG07
31AUG07
31AUG07
STATUS DE LOS CUPONES E-TICKET
En la siguiente tabla usted podr ver el significado de los

diferentes estados (ST) o status posibles, en los que se pueden
encontrar los cupones:
U NIDA D 2:
MCO AU TOMATIZADO
123
_______________________________________________________________________________________
GENERALIDADES DEL MCO (MISCELLANEOUS CHARGE ORDER)
El MCO es una especie valorada que existe para facilitar el cobro de distintos
tipos de servicios. En este momento la emisin de MCO se hace a travs de
caja integrada.
En LAN el MCO es utilizado para:
Servicios de conexin para UM, y Young Travel
Cargos por servicios especiales como por ejemplo, oxgeno, camillas,
etc.
Cargos por exceso de equipaje
Servicios terrestres como alojamiento en hoteles, rent a car, tours,
Multas por cambio de fecha o de vuelo
Multas por LTN
Saldos por reemisiones
Cobros adicionales relacionados con cambios a clases superiores (UPG),
o cobro de menos (DNG)
PTA
Indemnizaciones, compensaciones
Devoluciones
Service charge
123
_______________________________________________________________________________________
LAN utiliza el MCO especfico, el cul debe cumplir con los siguientes
requisitos:
Emitido por y para un transportista determinado.
Limitado a un slo tipo de servicio.
No existir monto mnimo para la emisin del MCO. Para montos
inferiores a CLP 500 consultar al pasajero su emisin.
Callcenter Chile emite MCO solo en las siguientes situaciones:

Central de Emision Emite:
MCO
MCO
MCO
MCO
por
por
por
por
pago de Multas
pago de diferencia de Clases
paquetes tursticos
pago de PTA
Los ejecutivos de Callcenter solo estn autorizados a emitir MCO por cobro de
Cargo por Servicio, el cual debe ser emitido va la plataforma MPCC, si esta
aplicacin no estuviera en lnea, se puede emitir el MCO de acuerdo a los
siguientes pasos:
1 - Identificar la Ruta: Dependiendo de la ruta a emitir el monto a cobrar

varia:
Rutas Domsticas(incluyendo IPC): 8.000 CLP ( equivalente en USD
15.00)
Rutas Regionales:
30 USD
Rutas Long Haul:
45 USD
2 Una vez identificado el cobro correcto, se procede a generar el MCO en la

reserva de la siguiente forma:
IMCMS/LASCL12JAN/CLP8000/P1
Donde:
IMCM
S
Servicio
/LA
Transaccin de creacin de MCO

Razn de la emisin, en este caso Service Fee o Cargo por
Aerolnea que realizara la emisin
123
_______________________________________________________________________________________
SCL
12JAN
/CLP8000
Ciudad donde se emitir el MCO

Fecha de la emisin
Monto de la emisin
Una vez transmitida la informacin, en la reserva se ver el siguiente

elemento:
AA/SU 02MAY08/2246Z
X9EXL9
SCLLA0619/0001AA/02MAY08
1.VALENZUELA/ADRIAN MR
2 LA 964 Q 13MAY 7 SCLIQQ HK1
D 0645 0905
*1A/E*
3 LA 399 Q 25MAY 5 IQQSCL HK1
0810 1020
*1A/E*
4 MCO LA SCL 25MAR/CLP 8000/*SERVICE FEE
5 AP 56-2-8765509-H
6 AP IQQ PWCT
7 TK XL02MAY/2359/SCLLA0619
8 SSR FOID LA HK1 NI1877654K
9 FE PAX NONREF/CHG FEE APPLIES/S2-3
3 El siguiente paso es ingresar la forma de pago que se usar para emitir el

MCO:
FPCCCA5499830000000015/0509*cv123/L4
Donde:
FP
CCCA
/0509
*CV
/L4
Transaccin de ingreso de forma de pago

Forma de pago a usar
Fecha de vencimiento de la tarjeta de crdito
Cdigo Verificador de la tarjeta
Nmero del elemento MCO
4 Una vez ingresados todos los elementos podremos emitir el MCO, con la
TTM/L4
Donde:
TTM
/L4
Transaccin para emitir el MCO

Lnea del MCO a emitir
La reserva se ver de esta forma:

AA/SU 02MAY08/2246Z
X9EXL9
SCLLA0619/0001AA/02MAY08
1.VALENZUELA/ADRIAN MR
2 LA 964 Q 13MAY 7 SCLIQQ HK1
D 0645 0905
*1A/E*
3 LA 399 Q 25MAY 5 IQQSCL HK1
0810 1020
*1A/E*
4 MCO LA SCL 02MAY08/CLP 8000/*SERVICE FEE
1 FA 045-2701277951/PTLA/CLP8000/25MAR08/SCLLA0619/75990493
2 FB 1513886894 TTM/L4/XH1 OK PROCESSED
3 FP CCca5499830000000015/0509/N8300
5 AP 56-2-8765509-H
6 AP IQQ PWCT
7 TK XL02MAY/2359/SCLLA0619
8 SSR FOID LA HK1 NI1877654K
9 FE PAX NONREF/CHG FEE APPLIES/S2-3
123
_______________________________________________________________________________________
123
Si est realizando una emisin en conjunto con un ticket puede mezclar ambas
transacciones de una sola vez:
TTP/ET/TTM
A continuacin una imagen de cmo se puede distinguir un MCO y sus partes
en la reserva.
Indica MCO emitido por Lan en
SCL, por un monto de
13225CLP, en concepto de
Travel Assist
FE con el nmero de
cotizacin de tour
Nmero del MCO emitido, tipo de

emisin (PT ET), monto, fecha de
la emisin, ID Amadeus de Oficina,
ID IATA de Oficina
Forma de Pago usada
Cdigo IT de descuento por
paquete turstico (solo Tours)
El MCO tiene tambin una mscara que usted puede acceder para
obtener ciertos datos que no pueden ser vistos desde la reserva. Para
obtener esta mscara deber digitar la siguiente transaccin:
TQM/L7
Donde:
TQM
/
L2
Cdigo transaccin
Slash
Lnea de la reserva dnde se encuentra ingresado el MCO.
_______________________________________________________________________________________
La siguiente tabla indica los tipos de servicio que se emiten en Callcenter a

travs de un MCO y sus respectivos cdigos.
SERVICIO
Cargo por servicio (solo CL)
Servicios terrestres (hotel, rent a car, tours, etc.)
Multas por cambio de fecha y/o vuelo
Saldos por reemisiones
PTA
CDIGO
S
D
N
A
P
ACEPTACIN Y RESTRICCIONES DEL MCO

1. Un MCO emitido para transporte areo o servicios terrestres especificados,
puede ser aceptado nicamente por la compaa area
u
operador(agencia) para la cual fue emitido o endosado.
2. Un MCO slo puede aceptarse para los fines que en l figuren o para su
reembolso por parte del emisor originario del MCO, cuyo nombre figura en
l mismo. Nunca se podr aceptar por otro servicio para el cual no fue
emitido.
3. No se deben aceptar los cupones de canje de un MCO que no vengan junto
al cupn del pasajero.
4.
Para recibir un MCO en parte de pago para un boleto, siempre se debe

verificar que la tarifa por la que se est emitiendo el boleto acepte pago
con MCO, de lo contrario no se podr aceptar.
123

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Academia Corporativa - Escuela de Servicio

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

Unidad 3: Clculo de tarifas de 3 o ms puntos...............................................76

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

modulo emision............................................................................................... 103

Unidad 2: MCO automatizado....................................................................... 117

INGRESO AL SISTEMA AMADEUS

Finalizada la Unidad 1, Ud. estar en condiciones de:

INGRESO AL SISTEMA (EN PRODUCCIN)

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

Para comenzar a trabajar en Amadeus es necesario firmarse (transaccin

Cdigo para ingresar al sistema (Jump in).

Nota: Este password expira despus de 90 das y el sistema le pedir

OTRAS ENTRADAS PARA INGRESAR AL SISTEMA

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

Nota: Existen 6 reas disponibles (A, B, C, D, E, F). Cada rea corresponde a

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

DESPLIEGUE DE LAS REAS DE TRABAJO

PSEUDO CITY : SCL

MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

CAMBIO DE REA DE TRABAJO

SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

DES FIRMARSE EN AMADEUS

El agente, al finalizar sus funciones en una o ms reas de trabajo debe

Para comprobar que se defirm el agente podr utilizar la transaccin

En este caso, estamos saliendo del rea D, E y F simultneamente.

b) Para Salir de Todas las reas de Trabajo:

FIRMA REMOTA EN SISTEMA

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

TRANSACCIONES BASICAS DE AMADEUS:

PARA DESPLAZARSE DENTRO DE LAS PGINAS UD.

TRANSACCIONES DE CODIFICACIN / DECODIFICACIN

El sistema le permite obtener ayuda en temas como codificacin de ciudades,

ACADEMIA CORPORATIVA ESCUELA DE SERVICIO

Finalizada la Unidad 2, Ud. estar en condiciones de:

PGINAS DE INFORMACIN GENERAL

Toda la informacin de polticas y procedimientos LAN, One world y las

Todo lo relacionado a los procedimientos del transporte de

Seala las polticas acerca de qu y cmo se debe vender.

Explicita productos y servicios especiales.

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