TEMA

Tcnicas bsicas en Trabajo Social

La entrevista: bases conceptuales y diferentes
tipos de entrevista
El informe social
Ficha social
Historia social
El contrato: un instrumento para el cambio
BIBLIOGRAFA
Gil Valenzuela, Cristbal, "SIUSS, anlisis critico y alternativas", DTS revista de trabajo social y
accin social VIII (1996), segundo cuatrimestre, pp.90-105.
Garca Fernndez, Francisco, La Intervencin profesional en el Trabajo Social: Supuestos Prcticos
1., Edita CODTS de Mlaga, Mlaga, 2001.
Sierra Bravo, Restituto, Tcnicas de Investigacin Social, Teora Ejercicios, Editorial Paraninfo,
Madrid, 1995 (10 edicin)
Payne, Malcom, Teoras contemporneas del Trabajo Social, Editorial Paidos, Barcelona, 1995.
Gmez de Liao, F., Diccionario Jurdico, Ed. Del autor, Grficas Cervantes, Salamanca, 1979.
De Robertis, Cristina, Fundamentos del Trabajo Social. tica y metodologa, Editorial Nau Llibres,
Valencia 2003
Escartn Caparrs, M.J, Manual de trabajo social. Modelos de prctica profesional, Aguaclara,
Alicante, 1992

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1.

TCNICAS BSICAS EN TRABAJO SOCIAL. LA ENTREVISTA:

BASES CONCEPTUALES Y DIFERENTES TIPOS DE ENTREVISTA

1.1 La observacin
La observacin tiene por finalidad la recogida de datos y de forma general engloba todos los procedimientos utilizados en las ciencias sociales, no solo para examinar las fuentes donde se encuentran
los datos, sino tambin para obtener y registrar estos.
La observacin se puede clasificar, segn su objeto, en:
a) Observacin Directa: por medio de los sentidos de hechos y realidades presentes.
-

Observacin Simple: si las realidades observadas se producen de forma espontnea,

natural.

Observacin Experimental: cuando se da cierto control y preparacin sobre las condiciones de la realidad observada.

b) Observacin Documental: sobre documentos que recogen y reflejan hechos y datos de inters social.
c) Observacin mediante Encuesta: interrogando a los sujetos protagonistas de los hechos.
sta se puede realizar:
-

Por cuestionario escrito.

Por entrevista.

Por escala de actitudes.

La entrevista es una de los procedimientos de observacin principales en las ciencias sociales y la

tcnica por excelencia del Trabajador Social por medio de la cual recaba informacin fundamental
para la realizacin de diagnsticos, diseos de investigacin, informes sociales, etc.

1.2 Bases conceptuales de la entrevista

A. Concepto
En el diccionario de Sociologa de Fairchild se define la entrevista como la obtencin de informacin mediante una conversacin de naturaleza profesional
Segn define Kisnerman, la entrevista Es una tcnica que supone un vnculo intersubjetivo, profesional, entre dos o mas personas siendo lo que diferencia su uso, el modo y la intencionalidad con
que se aplica.
Para M. J. Escartin (1998) La entrevista es una relacin, resultado de la interaccin dinmica entre
el trabajador social y el cliente, cuya funcin es establecer, por parte del trabajador social, el setting
(escenario) de la relacin asistencial a fin de conducir la entrevista hacia el objetivo de comprensin
y ayuda.

B.

Elementos

En la entrevista se distinguen tres elementos que por sus particularidades, dificultan la inmediatez
y pureza necesarias de la observacin cientfica. Estos elementos son:

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1) La realidad a observar del Encuestado, el cual presenta dos tipos de datos:

-

Datos objetivos: caractersticas fsicas, econmicas, profesionales, etc.

Datos subjetivos: ideas, creencias, sentimientos, conductas, etc.

2) El instrumento de observacin, que es el cuestionario del Entrevistador, que se diferencia

del cuestionario escrito de la encuesta, en que:
a) El observador es parte activa del instrumento de observacin; es l quien formula las
preguntas y anota la respuestas.
b) No es un cuestionario estandarizado, es diferente segn el tipo de entrevista.
3) El acto de observacin en la entrevista, que implica necesariamente una relacin social
concreta, personal y directa. entre entrevistador y entrevistado, con la consiguiente interaccin social.
(Hay autores que distinguen estos tres elementos definindolos como: entrevistado, entrevistador y
situacin.)
Hasta el momento no existe ningn procedimiento para observar directamente los datos subjetivos
por lo que es obligado recurrir a la entrevista o algn otro procedimiento indirecto similar.
Aunque no deja de entraar una relacin social cuyo mecanismo puede comprometer la finalidad
de la entrevista en la que el entrevistador tiende a suponer en el encuestado unas opiniones y actitudes similares a las de otras personas del mismo tipo y clase social que haya entrevistado antes. O
por su posicin preeminente en la entrevista, imponga al encuestado sus propias opiniones y actitudes. Por parte del encuestado, ste tender a desplegar consciente o inconscientemente los mecanismos psicolgicos de defensa que est acostumbrado a poner en juego en su relacin con los dems.
Por otro lado, esta interaccin establece como resultado la relacin asistencial entre Trabajador
Social y usuario en la entrevista, que ayudar al profesional a comprender y a clarificar los contenidos de la informacin que recibe, estableciendo un buen nivel de comunicacin con el entrevistado,
que facilite la receptividad y comprensin de las aportaciones del Trabajador Social.

C. Fases de la entrevista
La realizacin de la entrevista requiere el mayor cuidado y atencin y una escrupulosa programacin de su desarrollo y ejecucin por parte de los entrevistadores. A este efecto se han dictado
normas orientadoras para cada una de las fases de la entrevista.

a. Fase de preparacin
-

Acreditacin escrita del entrevistador y nota explicativa de los motivos de la entrevista.

Tambin contacto previo con los lideres del grupo social.

Escoger el momento oportuno para el entrevistado, estudiando previamente la distribucin de su tiempo. Ideal establecer cita previa.

Facilitar ajuste entrevistador / entrevistado por medio del conocimiento del contexto social
en que va a actuar.

Preparacin especifica del entrevistador mediante cursillo de capacitacin e instrucciones

sobre las normas a las que se debe ajustar la entrevista.

No hacer esperar al entrevistado

Que a ser posible solo haya un entrevistador

Que no se produzcan interrupciones.

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Evitar tomar notas durante el dialogo.

Que el tiempo de duracin sea apropiado, ni demasiado corto ni demasiado extenso.

b. Fase de ejecucin
z

Ambiente de la entrevista
-

Imagen agradable del entrevistador y presentacin correcta; explicando los objetivos de la

entrevista, su carcter confidencial y el anonimato de la informacin.

Conocimiento y comprensin por parte del entrevistado de los motivos de la entrevista.

Ambiente agradable y acogedor que facilite la comunicacin.

Que la posicin de ambos sea cmoda y de igual a igual.

La luz ha de ser tenue y el espacio exclusivo, no compartido por otras personas.

Formulacin de las preguntas

-

Evitar dar la impresin de interrogatorio. Para ello no exteriorizar sorpresa, critica, aprobacin o condena en las preguntas o respuestas.

Formular las preguntas en tono natural y de conversacin, evitando la lectura del cuestionario para centrarse en el entrevistado.

Interrogar siempre con los mismos enunciado a todos los entrevistados, y en el mismo
orden en que figuran.

Utilizar frases de transicin al pasar de un tema a otro.

Usar expresiones que apoyen la sensacin de ser escuchado y tenido en cuenta, tales como
bien, claro, contine, etc.

Excusarse cortsmente si solicitan opinin personal del entrevistador.

Anotacin de respuestas

Debe ser directa, mientras se desarrolla la entrevista. Solicitar consentimiento si se usa grabador.
z

Terminacin de la entrevista

En todos los casos ha de hacerse en un clima de cordialidad, dejando puertas abiertas para posteriores encuentros si la entrevista lo requiere.
En Trabajo Social la funcin objetivo de la entrevista es: Informar, Orientar, Estudiar, Movilizar,
Estimular y Derivar.
Las habilidades que ha de desarrollar el Trabajador Social en la entrevista son:
-

Empata

Invitacin a hablar

Preguntas cortas

Escucha activa

1.3 Diferentes tipos de entrevista

A. Estructurada o formal
Tambin llamada directiva utiliza el cuestionario. Su fin es el de obtener datos rutinarios.
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B.

No estructurada o informal

No usa el cuestionario. Indicada para estudios exploratorios previos o para generar participacin,
concienciar, etc. Dentro de estas se destacan:
-

Entrevista Clnica, mas indicada para el psicoanlisis trata de dejar plena libertad de expresin al entrevistado. Concienciacin de los problemas. Son teraputicas.

Entrevista Profunda, para investigar en profundidad una cuestin. La intervencin del

entrevistador consiste en reconducir las manifestaciones hacia ese tema.

Entrevista Focal o localizada , para investigar una experiencia concreta.

Entrevista Cualificada, para entrevistar a profesionales.

Entrevista Grupal, para entrevistar grupos y confrontar opiniones. Tambin para potenciar
al grupo

Entrevista de Seguimiento. Siguen el proceso de un caso hasta que se cierra. Se acompaan

de entrevistas colaterales (a personas cercanas al usuario) y de entrevistas domiciliarias
(para conocer hbitat del usuario, su ambiente), sta puede ser una entrevista familiar en su
medio.

C. Documentacin bsica en Trabajo Social

Por ltimo, como informacin preliminar a los siguientes epgrafes de este tema, , aadir que la
documentacin bsica en Trabajo Social es la siguiente:

2.

Diario de campo.

Expediente de seguimiento de un caso.

Ficha de identificacin.

Ficha de Institucin.

Ficha social.

Fichero de recursos y servicios sociales.

Historia social.

Hoja de registro de la actividad peridica.

Hoja de registro del seguimiento de un caso.

Informe social.

Memoria de actividades.

Registro de la entrevista

EL INFORME SOCIAL

El informe social es el dictamen tcnico que sirve de instrumento documental que elabora y firma
con carcter exclusivo el diplomado en Trabajo Social / Asistente social. Su contenido se deriva del
estudio, a travs de la observacin y la entrevista, donde queda reflejada en sntesis la situacin
objeto, valoracin, un dictamen tcnico y una propuesta de intervencin profesional. (Definicin
del Cdigo Deontolgico, art. 3, punto 3)

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Es un documento que establece datos e informacin sobre la situacin de una persona, grupo o
institucin, en el que se elabora una sntesis explicativa como resultado del estudio. Y la valoracin
y el dictamen profesional para el logro de una finalidad determinada.
El informe social ha de tener cualidades tcnicas, como: argumentacin didctica, fiabilidad en los
datos, uso de trminos precisos y claridad en la exposicin.
Los objetivos del informe son:
-

Aportar informacin para otro dictamen profesional.

Dar a conocer una situacin social determinada con el propsito de modificarla o paliarla.

Obtener algn recurso o prestaciones.

Promover recursos sociales

Facilitar informacin a otros trabajadores sociales.

Los contenidos dependen de los objetivos del informe social, y conforme a ellos el Trabajador Social
seleccionar los apartados adecuados.
En general, el Informe Social consta de los siguientes apartados:

3.

FICHA SOCIAL

3.1 Concepto
La Ficha Social es un soporte documental cuya finalidad es el registro de los datos bsicos de los
usuarios de los servicios sociales. En ella se consignan determinadas caractersticas del usuario, el
perfil sociodemogrfico del ncleo de convivencia, un conjunto de variables referidas a la vivienda
familiar, las necesidades valoradas por el Trabajador Social, las demandas que los usuarios presentan y los recursos que se aplican en la intervencin.

3.2 Estructura
El documento presenta un sistema de codificacin cerrado, para registrar los datos, en todos sus
apartados y esta diseada para una intervencin individualizada.
La recogida de datos se estructura en cuatro apartados o grandes bloques:
Datos de Identificacin: Datos elementales que permiten localizacin de expedientes.
Configuran el fichero de usuarios del centro.

Datos Socio-familiares: datos bsicos de cada miembro de la unidad de convivencia. Son

dos hojas de papel autocopiable, cuya original queda en poder del trabajador social, en la
carpeta del expediente familiar. La copia va a la unidad de coordinacin de datos.

Datos del Hbitat: Marcando los items de variables que correspondan.

Datos de la Intervencin Social: registra datos individualizados de los casos, relativos a las
siguientes variables:

Fecha de inicio

Fecha de trmino

Valoracin social (el Diagnstico profesional, hasta tres se pueden registrar)

Demanda (la expresa del usuario y la valorada, hasta tres se pueden registrar)

Recurso idneo
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Recurso aplicado

Sector de referencia

Tienen en comn el n de expediente que figura en al ngulo superior derecho de todos los documentos, lo que permite relacionar a cada usuario y las intervenciones que se realicen con su mbito
convivencial. Adems de asegurar la confidencialidad pues los datos del usuario que figuran en un
archivo abierto, no recogen ninguna caracterstica reveladora de las necesidades y demandas del
usuario, stas solo figuran en el expediente familiar al que se accede mediante ese numero.
Es un instrumento de uso exclusivo, en su aplicacin operativa, por los Trabajadores Sociales de los
Servicios Sociales comunitarios.

3.3 El SIUSS
El SIUSS consiste en una aplicacin informtica de la Ficha Social, cuya finalidad bsica es la explotacin estadstica de los datos a diferentes niveles. Esta estructurado en los siguientes niveles:
-

Nivel de U.T.S. Es el nivel donde se registran los datos en la Ficha Social. El trabajador
social es el responsable nico de esta funcin.

Nivel de Centro de Servicios Sociales. Donde se realiza la agrupacin estadstica de los

datos de las U.T.S. que forman parte del Centro de Servicios Sociales.

Nivel de Comunidad Autnoma. Donde se realiza la explotacin estadstica de los datos de

los Centros de Servicios Sociales de la C.A.

Nivel de Ministerio de Trabajo y Poltica Social. Permite la agregacin de datos de todas las
comunidades autnomas.

Las dos grandes funciones del SIUSS son la gestin de expedientes y la explotacin de datos. La
gestin de expedientes se realiza en la UTS, registrando los datos de identificacin, sociofamiliares,
de hbitat y de intervencin. Todos los datos figuran en un riguroso sistema de cdigos que aparecen en pantalla. Y hay una serie de datos obligatorios sin los cuales el programa no dar de alta el
expediente: nombre y apellidos, numero de familiares en la vivienda y al menos una intervencin
en el expediente. La ultima parte de la aplicacin es la de intervencin social. En ella se registra en
primer lugar el sector de poblacin al que corresponde la persona demandante y posteriormente los
datos de la intervencin con el usuario, siguiendo la mecnica del sistema rbol y pudiendo registrar en una unidad de atencin al usuario solo tres intervenciones. La explotacin de datos y en el
nivel de UTS, permite obtener datos estadsticos y listados de usuarios o expedientes a partir de un
criterio definido (distribuciones segn sexo, estado civil, estudios, ocupacin, ingresos, etc).
El acceso al programa esta protegido por medio de contraseas especificas para cada UTS, que
garantiza la confidencialidad de los datos personales de los usuarios. Los niveles de Centro y
Comunidad Autnoma tienen acceso solo a informacin estadstica.
La Ficha Social tiene una buena finalidad estadstica y debe ser completada por un instrumento de
utilidad operativa para la atencin del caso: la Historia Social.

4.

HISTORIA SOCIAL

4.1 Concepto
Es el principal soporte documental para el trabajo directo con casos. Se defina como un instrumento
documental que contiene, adems de datos identificativos de un caso, los:
-

Del Diagnostico de la Situacin Problema (S / P)

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Del Proyecto de Intervencin

De Registro temporalizado de incidencias de la intervencin.

De la Evaluacin.

Como instrumento permite orientar la intervencin profesional en el trabajo individual y contener

la informacin de todo el proceso en un solo documento.

4.2 Estructura
La Historia Social consta de los siguientes apartados:

A. Datos de Identificacin
Nombre y apellidos, DNI, direccin, telfono, UTS, y n de expediente. Resto de los datos estn
registrados en la ficha social.

B.

Registro de los actos de Estudio

Son 3 hojas para hacer anotaciones de aspectos de la realidad no registrables en el sistema de codificacin de la Ficha Social. Entrevistas, visitas domiciliarias, interconsultas, estudio de documentacin, etc.
-

Hoja 1 y 2: se registran los datos ordenados por variables generales de la situacin

problema:

Situacin Familiar

Situacin Econmica

Situacin Sanitaria

Estado de la vivienda

Situacin Educativa

Hoja 3: se registran las variables especificas del caso y otros datos no contenidos en las
hojas anteriores. Se han de fechar las actualizaciones de los registros as como las nuevas
incorporaciones, a continuacin del texto escrito.

C. Diagnstico Social
En l se registra la valoracin diagnostica realizada por el trabajador social partir de los datos contenidos en las hojas 1 y 2 y en la Ficha Social. El diagnstico aporta los elementos necesarios para
tomar decisiones acerca de los objetivos y el proyecto de intervencin de casos. El Diagnstico se
compone de:
Los problemas que integran la situacin que presenta el usuario, ordenados por variables e
incluyendo aquellas potencialidades y aspectos positivos que pueden favorecer la movilizacin de la propia persona o grupo.

Una explicacin global de la Situacin Problema y de su dinmica interna.

Una descripcin de los problemas que van a ser objeto de la intervencin.

Siempre se consignara la fecha en la que se realiz el diagnstico.

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D. Proyecto de Intervencin de Casos

Es el instrumento de planificacin de la intervencin profesional, que se elabora a partir del Diagnostico Social del caso. Incluye:
-

Los objetivos en los que se enuncian cambios o efectos en el estado de necesidad del usuario, y estn referidos a los problemas que se indican el Diagnostico Social.

El tipo de intervencin especifica a aplicar para alcanzar los efectos planeados, es decir: de
informacin, de orientacin personal, de ayuda a domicilio, de alojamiento alternativo, de
actividades de insercin social, de prestacin econmica. Constituyen los objetivos operativos de proyecto de intervencin de casos.

Las actividades, o tareas que habremos de llevar a cabo para conseguir (producir) la
prestacin, como: gestiones en instituciones, entrevistas, informes sociales, reuniones, baremos, etc.

El calendario, compuesto por dos partes:

1. La fecha prevista de terminacin del caso (logro de objetivos), la terminacin o cierre
definitivo depender de las evaluaciones de cada proyecto.
2. Las fechas de ejecucin de las tareas (fijas o por periodos).

E.

Los profesionales de programas requeridos como apoyo.

Los recursos, los costes, el tiempo empleado, se cumplimenta en los casos en los que se
requiere el uso de recursos y / o actividades especiales, no habituales, como por ejemplo:
acompaar al usuario para el acceso a una prestacin, recabar toda la documentacin de un
expediente, realizar un seguimiento muy regular como en los casos de SAD, etc.

Hoja de Seguimiento

Es un instrumento complementario de los anteriores, que recoge los aspectos dinmicos del caso, y
a travs del cual se puede conocer y evaluar la evolucin cronolgica que experimente la intervencin, as como la calidad de la atencin prestada al usuario. En ella se registran todos los actos
profesionales que se realicen en el caso, desde su inicio hasta su terminacin, indicando en cada uno
de ellos la fecha en la que se llev a cabo.

5.

EL CONTRATO: UN INSTRUMENTO PARA EL CAMBIO

La nocin de contrato esta tomada del derecho civil. En el plano jurdico, el contrato es el acuerdo
de dos o mas personas sobre un objeto de inters jurdico; constituye una especie particular de
convencin, cuyo carcter propio consiste en ser productor de obligaciones. (F. Gmez de Liao,
Dicc. Jurdico, Salamanca, 1979)
Segn Malcon Payne (1995) tanto el enfoque centrado en la tarea como el de la intervencin en
crisis preconizan breves intervenciones que pueden ensartarse juntas formando una serie. Ambos
modelos estn estructurados de forma que las acciones se planean de antemano y se ajustan a una
pauta predeterminada, en la que entre el trabajador social y el cliente existe un contrato o acuerdo
explicito, en el cual se especifican aquellas circunstancias en las que los dos intervendrn.
Ambos tratan de mejorar la capacidad de la gente para enfrentarse a los problemas que les depara
la vida. La intervencin en crisis utiliza tareas prcticas para facilitar el reajuste de la gente. El
trabajo centrado en la tarea hace hincapi en el desarrollo de tareas prcticas que resolvern problemas especficos.
La intervencin en crisis esta abiertamente basada en la psicologa de la Psicodinmica del ego.

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El trabajo casuista centrado en la tarea rechaza cualquier base especifica, ya sea psicolgica o sociolgica, que se pretenda ver en sus mtodos, pues surge como consecuencia de la insatisfaccin que
produjo el trabajo casuista psicodinmico a largo plazo.
Dentro del trabajo social, puede que la intervencin en crisis sea considerada como una tcnica
general para tratar los problemas de los clientes, pues segn Parad (1965), la crisis es lo que motiva
a los clientes a presentarse ante el organismo social en busca de ayuda. Y bajo esta ptica podemos
considerar que todos los clientes sociales estn en crisis, por lo que la intervencin en crisis puede
ser pertinente en todo el trabajo social.

5.1 El Contrato en la intervencin en crisis

Se atribuye a Naomi Golan. Los principales puntos de su teora son:
-

Toda persona, grupo u organizacin atraviesa una o varias crisis a lo largo de su vida.

Los incidentes peligrosos que desencadenan las crisis pueden ser previstos (la adolescencia,
el matrimonio, un cambio de domicilio, etc) o imprevistos como la muerte, el divorcio, el
desempleo o desastres ambientales como un incendio.

Existe un estado vulnerable cuando los incidentes peligrosos causan mella en la gente.

El equilibrio es la capacidad de las personas para encajar las cosas que les suceden. Cuando
ste se rompe, recurrimos a nuestra forma usual de hacer frente a los problemas; si esta
falla, entonces probamos nuevos mtodos.

La tensin y el estrs aparecen en cada fallo. Y un factor desencadenante asociado a problemas sin resolver aumenta la tensin, y causa un estado de trastorno llamado crisis activa.
(pero el factor no es el problema central)

Los fracasos en la solucin de problemas conllevan que la gente caiga en crisis activas y que
le sea muy difcil salir de ellas.

Cuantos mas problemas se hayan resuelto con xito en el pasado, mayor ser el numero de
estrategias disponibles de solucin, por lo que habr menos posibilidad de que aparezcan
estados de crisis activa.

Todas las crisis se resuelven en seis u ocho semanas. Y los sujetos en crisis estn mas abiertos a recibir ayuda que aquellos que no lo estn. Por lo que la intervencin en crisis es mas
efectiva.

Aprender a superar dificultades durante la crisis, mejora la capacidad de enfrentamiento a

la vida.

Una vez determinado por el trabajador social la crisis y el nivel que sta ha alcanzado en el cliente y
de conocer la la situacin de la persona en crisis, el procedimiento es el siguiente:
1) Correccin de la percepcin cognitiva, consiguiendo una nocin mas exacta y completa de
los hechos que les afectan. (p.ej.:ayudndole a explorar la secuencia de los hechos que le
han llevado a la crisis).
2) Manejo de los sentimientos, aceptar y dejar que el cliente de rienda suelta a sus emociones
extremas. (p. ej. :expresar el duelo, miedos al fracaso y padecimientos mentales)
3) Desarrollo de nuevas conductas de enfrentamiento a problemas. (p.ej.:estudiar formas
elementales de establecer relaciones sociales)
Golan en cuanto a la tarea propone un proceso bastante similar al que presenta Reid para el
trabajo centrado en la tarea. Proceso en el que el trabajador social proporciona ayuda a travs de:
-

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Explorar las diversas opciones.

Tcnicas bsicas en Trabajo Social

Ayudar a seleccionar solucin.

Solicitar un servicio.

Probar el servicio.

Acostumbrarse y adquirir pericia en la utilizacin del servicio.

En el modelo de tratamiento descrito por Golan, en la Fase Inicial (1 entrevista), se establecen tres
etapas:
a) Enfoque sobre el estado de Crisis: en el que se trata de concentrar la atencin en el aqu y
ahora, haciendo que los clientes sociales expresen sus respuestas emocionales para que a
medida que stas remiten:
-

Se puedan ir explorando con claridad los hechos peligrosos de la situacin.

Descubrir el tipo y los efectos del estado vulnerable.

Evaluar las perturbaciones causadas por el estado de crisis.

b) Evaluacin: Planes decisorios detectando el problema principal y estimando las circunstancias y prioridad de los problemas, en contraste con las prioridades del cliente social.
c) Contrato: en el se definen las metas, tareas y actividades que han de asumir tanto el cliente
como el trabajador social .

5.2 El Contrato en el trabajo casuista centrado en la tarea

Su autora corresponde a Reid y Epstein.
Reid es el autor del enunciado definitivo de este enfoque y Epstein le dio una versin mas practica y
accesible.
En el trabajo centrado en la tarea los trabajadores sociales resuelven los problemas presentados por
los clientes en un proceso breve. Este enfoque tiene que ver con problemas que:
-

Los usuarios reconocen y aceptan, y pueden ser definidos claramente.

Pueden ser resueltos mediante acciones que pueden ser realizadas sin la presencia de los
asistentes sociales.

Emanan de los deseos insatisfechos del cliente, desde su punto de vista particular del
concepto de necesidad, en vez de estar definidos por extraos.

Proceden de extremos de la vida de los clientes que stos desean cambiar.

Estudios britnicos han demostrado su efectividad en equipos urbanos de admisin de clientes

sociales, en los servicios de libertad condicional y en los suicidas potenciales (Goldberg y otros,
1985)
Los problemas sobre los que tiene efectividad el trabajo centrado en la tarea, son de ocho clases:
Conflicto interpersonal, insatisfaccin con la relaciones sociales, problemas con organizaciones
formales, dificultad en asumir papeles (roles), problemas decisorios, estrs emocional reactivo,
recursos inadecuados, y otros problemas psicolgicos o conductuales no incluidos.
En la estrategia de intervencin se persigue ayudar a resolver los problemas y proporcionar una
buena experiencia en la solucin, de modo que mejore la capacidad para hacer frente a las dificultades y exista mejor disposicin para aceptar ayuda. El trabajador social junto con el cliente:
-

Identifica los problemas a solucionar.

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Lleva a cabo tareas fuera de los locales del centro.

Ensaya y revisa los logros

La especificacin del problema es el primer paso que suele tomarse al principio del acuerdo con el
cliente para abordar un corto periodo de evaluacin. Siendo el proceso el siguiente:
-

Identificar problemas potenciales (los expone el cliente y el trabajador social resume y

comprueba la percepcin de los mismos)

Alcanzar un acuerdo provisional sobre como ve el cliente los principales problemas.

Exponer sin rodeos los problemas que sean insolubles.

Detectar problemas adicionales despus de aceptar el orden de prioridades establecido por

el cliente y de llegar a un acuerdo con l a fin de presentar otros problemas que no acepta o
no comprende.

Involucrar a otros si fuese necesario.

Evaluar conjuntamente la razn de su comparecencia, si el cliente social es empujado a la

consulta por alguien.

Obtener detalles precisos de cuando y donde surgieron los problemas.

Especificar el problema preferentemente por escrito.

Identificar una lnea base clara de nivel de los problemas actuales.

Decidir los cambios deseados.

En la fase de redaccin del Contrato, el trabajador social y el cliente llegan a un acuerdo especifico
sobre las acciones a tomar. El proceso es el siguiente:
1) Acordar y especificar uno o mas problemas de los expuestos por el cliente para trabajar
sobre ellos.
2) Ordenar los problemas segn su prioridad.
3) Definir los resultados que se esperan del tratamiento.
4) Disear el primer bloque de tareas. stas tiene lugar durante las sesiones regulares con el
cliente
5) Llegar a un acuerdo en cuanto al numero de visitas y a la duracin del tratamiento.
La planificacin de las tareas debe serlo de modo explcito como ya se ha especificado en al redaccin del contrato entre el asistente social y el cliente, y practicables para que el cliente las haga fuera
de las sesiones. En el proceso de planificacin de tareas se identifican las posibles tareas alternativas, se acuerdan y se planifica su implantacin.
Las tareas pueden suponer una accin de tipo fsico o mental (decidir esto o hacer aquello), y se
pueden clasificar en:
Generales, son las que fijan normas a seguir durante el tratamiento.

Operativas que definen lo que el cliente social har.

Unitarias, de una sola accin o una serie de acciones.

Complejas, conllevan dos tipos diferentes de acciones.

Individuales, realizadas solo por el cliente.

Recprocas, el cliente hace esto y el trabajador social o un pariente hace lo otro.

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Compartidas, se realizan conjuntamente con el trabajador social u otra persona.

La implantacin de las tareas va a ocupar cada sesin entre el trabajador social y el cliente. En ella se
establece un sistema de registro, se detallan estrategias, se acuerdan incentivos para la finalizacin
de las tareas, se asegura que el cliente se percate del valor de la tarea, se ensayan las habilidades
mediante simulacin o practica y se planifican las tareas del trabajador social.
Las tareas del trabajador social pueden ser:
-

Trabajar con personas que no sean el cliente para que ayuden a ste a completar sus tareas.

Preparar premios o incentivos para cuando se alcance el xito.

Compartir las tareas con el cliente social cuando ste no tenga la suficiente pericia o los
recursos necesarios para hacerlas solo.

En cada sesin el trabajador social y el cliente revisan juntos los logros alcanzados.
En la fase de terminacin el trabajador social y el cliente:
-

Comparan la situacin del problema a resolver al principio del proceso con su situacin
actual.

El trabajador social, el cliente y otras personas evalan los cambios percibidos.

Se planifica el futuro usando las nuevas habilidades aprendidas por el cliente.

Se acuerdan contratos adicionales a fin de extender el proceso hasta su terminacin optima

o para establecer nuevos problemas y definiciones de tareas.

Establecen una finalizacin concreta.

Convierten el proceso en un tratamiento de larga duracin.

Se deriva a otro organismo social para recibir ayuda adicional o alternativa.

Para finalizar, aadir que el contrato puede beneficiar las relaciones cliente-trabajador social al
hacerlas mas explicitas o, si se quiere, mas especificas de forma que cada cual sepa qu es lo que se
cuece. De hecho, tambin se podra aducir que la relacin contractual alcanza resultados al permitir
que los clientes logren lo fines deseados.

5.3 El Contrato en la Intervencin Social Colectiva

A. Definiciones
Corresponde a C. De Robertis. Segn De Robertis, el contrato como instrumento del trabajador
social ha sido experimentado sobre todo en la intervencin individual y familiar, pero, se estn
dando transposiciones, todava tmidas, en las intervenciones colectivas.
La intervencin colectiva puede definirse como la accin de los trabajadores sociales con una clientela constituida por varios individuos o varios grupos, o con una unidad de vida social, como puede
ser un barrio, un pueblo o una institucin residencial. Ambos grupos de clientela (grupo de individuos, unidad de vida social) presentan caractersticas diferentes que influyen en la utilizacin que
se hace del contrato en una y otra forma. Segn la autora, en las intervenciones centradas en el
grupo es donde mejor se construye el contrato, debido a que:
-

En el grupo se establece una relacin de ayuda directa entre el trabajador social y el grupo.

La estructura del grupo permite encontrar puntos de encuentro, de comunicacin y apoyo

a las necesidades de las personas.

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El grupo se organiza alrededor de un inters comn o problema compartido que les

permite existir como grupo y dotarse de objetivos.

Sin embargo, en las intervenciones centradas en unidad de vida social, la relacin es indirecta al
estar mediatizada por la representacin social, que es la que acude a las reuniones. El numero de
miembros implicados es muy importante y suele ser diversificado.
El Contrato se construye en la relacin directa, en el cara a cara que se establece entre el trabajador
social y los beneficiarios de la intervencin.
En la definicin que hace S. Bernard-Charron (1982), el contrato con un grupo es un acuerdo o una
serie de acuerdos mutuos y explcitos sobre los objetivos del grupo y las actividades para conseguirlos, y la divisin de tareas. Para llegar a su formulacin hay que explorar las expectativas de los
miembros y sus reacciones ante lo ocurre en el grupo.
De esta definicin se deduce que:
1) El contrato no es documento fijo y predefinido, al contrario, es un acuerdo de mutuo
consenso entre las partes, fruto de la confrontacin y la negociacin.
2) Sus contenidos son claros, concisos y comprendidos por todos.
3) Los objetivos del grupo han de definir la situacin que se desea lograr, sus intereses y motivaciones.
4) En su definicin se tiene en cuenta la explicacin que cada miembro hace de los objetivos,
clarificndolos al mximo con la expresin individual de sus expectativas y sentimientos.
5) Las actividades representan los medios que el grupo va a emplear para conseguir los objetivos.
6) Las tareas son las acciones concretas y organizadas que cada uno ha de realizar para alcanzar el xito comn.
Solo por medio de las formulaciones explicitas que el grupo hace de los objetivos, los medios y la
organizacin, se puede construir un contrato.

B.

Elaboracin del Contrato

Es una etapa importante que trata de recoger el compromiso de todo el grupo. Es un proceso de
toma de decisin de grupo en el que hay que evitar cualquier decisin insuficientemente elaborada,
mas o menos impuesta por un lder o por el trabajador social. Ya que este tipo de decisiones tienen
poca influencia sobre el comportamiento de cada uno y apenas les compromete.
La elaboracin del contrato requiere, adems, la formulacin explcita de las metas y objetivos de
poltica social de la institucin empleadora del trabajador social. El contrato es siempre tripartito,
con tres partes en escena- beneficiario, trabajador social e institucin cada uno con objetivos especficos, cuyas bases son supuestamente comunes. Por tanto, el contrato surge de la confrontacin de
cuatro tipos de objetivos:
Objetivos de poltica social de la institucin.

Objetivos del trabajador social para el grupo.

Objetivos de cada miembro del grupo para si mismo.

Objetivos compartidos por el grupo.

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Tcnicas bsicas en Trabajo Social

a. Condiciones necesarias para el Contrato

-

Consentimiento mutuo.

Participacin activa de los miembros.

Bsqueda de una base de comn acuerdo.

Compromiso de cada uno

Respeto a las decisiones tomadas

Responsabilidad compartida

Flexibilidad del contrato (posibilidad de reajuste)

b. Contenido del Contrato

a) Objetivos acordados
b) Actividades y reparto de tareas entre los miembros.
c) Alternativas y perspectivas de accin definidas por el grupo
d) Frecuencia y duracin de las reuniones
e) Calendario de actividades
f) poca de cese de actividades del grupo.
Los elementos de organizacin del tiempo d), e) y f) son muy importantes para la movilizacin y
motivacin del grupo, pues despus de un cierto tiempo, todo se vuelve montono, repetitivo, ya no
se avanza y, lo que es peor, es una carga. (Alinsky, 1976)

c. Utilidad del Contrato

Ofrece la misma utilidad que cuando se utiliza en una intervencin individual o familiar:
-

Permite la formulacin precisa y especifica de los objetivos que se eligen y la seleccin de

prioridades.

Favorece la movilizacin y la activacin de los miembros del grupo y del trabajador social.

Requiere las fuerzas y los recursos de las personas implicadas y les atribuye un papel
activo y responsable.

Sirve de referencia a la cual nos podemos remitir para verificar y reajustar las acciones en
curso.

Permite evaluar los resultados conseguidos, el camino recorrido a partir de parmetros

previamente establecidos.

Aporta al trabajo social una nueva eficacia para la intervencin y una nueva manera de
decir, de tornar visible lo que se hace y por qu se hace.

C. Conclusiones
Es difcil sacar conclusiones pues los datos hasta el momento, sobre este tipo de intervencin son
insuficientes y se han transmitido y conceptualizado muy pocas experiencias de trabajo de campo.
Es indispensable poner en marcha investigaciones de trabajo de campo sobre este tema.
Podemos concluir con un resumen de las siguientes ideas expuestas:

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Tema 7

Que el contrato es tripartito (institucin, trabajador social y grupo).

Que el contrato requiere de un proceso de elaboracin en el que participan todas las partes
y de unas condiciones necesarias para que se de ese proceso.

Que el contrato tiene un contenido aportado por todos.

Que tiene la misma utilidad que cuando se utiliza en la intervencin individual o familiar.

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