1.

- CLASICOS DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

2.- SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ISO 9000

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de
la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la
calidad.
La ISO 9000:2000 define la Gestin
coordinadas para dirigir y controlar
localidad. Con el objetivo de orientar
obtener y mantener el nivel de calidad
con las necesidades del cliente.

de la Calidad como las actividades

una organizacin en lo relativo a
las actividades de la Empresa para
del producto o el servicio, de acuerdo

En general se puede definir la Gestin de la Calidad como el aspecto de la

gestin general de la empresa que determina y aplica la poltica de calidad.
El Sistema de Gestin de la Calidad debe estar integrado en
los procesos, procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y
controles, entre otros de las propias operaciones de la empresa.
Es un sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con
respecto a la calidad (ISO9000:2000), por lo tanto, est integrado en las
operaciones de la empresa u organizacin y sirve para asegurar su buen
funcionamiento y control en todo momento.

El Sistema de Gestin de la Calidad est enfocado a cumplir los requisitos

de productos y servicios, de tal forma que puede aplicar a empresas:
Del Sector Pblico
Del Sector Privado
De Manufactura
De Servicios
Pequeas, Medianas o Grandes
Guiadas por Leyes o Reglamentos o por especificaciones
Que fabrican Producto propio o maquilado

3.- MODELOS DE EXCELENCIA EMPRESARIAL

Son herramientas necesarias para la autoevaluacin de la empresa, Algunos
de estos modelos han sido creados y promocionados por diversos
organismos e instituciones con la intencin de que sean seguidos y aplicados
por todas las empresas. De hecho, la mayor parte de ellos constituyen
el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de premios

nacionales y continentales a la calidad. utilizables principalmente por grandes

empresas y organizaciones con culturas empresariales avanzadas.
.
Como se mencion anteriormente, en el mundo existen ms de un centenar
de organizaciones pblicas y privadas encargadas de promover la Gestin de
la Calidad, como tambin en los diferentes continentes existen Modelos de
Gestin de la Calidad caractersticos de su idiosincrasia y culturas, es por
eso que a continuacin se realizar una descripcin de los ms importantes o
ms nombrados.

EL
MODELO DEMING PRIZE:
Este
modelo
pretende
que
cada empresa realice una autoevaluacin, determine sus objetivos y retos, y
adems de determinar cmo lograr cumplir con ellos.
Beneficios:
Estabilizacin y mejora de la calidad
Mejora de la productividad /reduccin de los costos.
Incremento de las ventas.
Incremento de los beneficios
Minuciosa implementacin de los planes directivos y de negocio
Realizacin de los sueos del equipo directivo
Aumento de la motivacin para dirigir, mejorar y promover la estandarizacin
Unin del poder total de la organizacin y mejora de la moral
Establecimiento de diferentes sistemas de direccin y del Sistema de
Direccin Total (Total Management System).
EL MODELO MALCOLM BALDRIGE
El presente modelo sirve como base para desarrollar autoevaluaciones de las
organizaciones y as entregar informacin del estado de estas. Adems
ayuda a mejorar las prcticas de gestin, ayuda a la comunicacin y sirve
como herramienta de trabajo para la planificacin y entrega finalmente
oportunidades de aprendizaje. Este modelo ayuda a las organizaciones a
utilizar un enfoque global e integrado para la gestin de estas, entregando
mayor valor a los clientes y grupos de inters; mejorando as la eficacia y
capacidades de toda la organizacin.

EL MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT.

El modelo parti como un modelo bsico con la premisa que los buenos resultados se podran obtener
con el compromiso de los integrantes de la organizacin por mejorar los procesos, recibiendo la
denominacin de Modelo de Excelencia Empresarial (Business Excellence Model).