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OBJETIVO
DESCRIPCION
FACTORES CRITICOS DE XITO (Qu aspectos se
requieren mantener bajo control para lograr el objetivo?)
Nro
Jerarquizacin
Participante 1
participante 2
Participante 3
Participante 4
Participante 5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Criterios de Jerarquizacion
(5) = De mayor impacto
(3) = De impacto medio
(1) = De menor impacto
PUNTUACION
TOTAL
Nro
7
8
9
10
11
12
Jerarquizacin
Participante 1
participante 2
Participante 3
3
3
RES CRITICOS
SENCIA EN EL MERCADO
rquizacin
Participante 4
Participante 5
PUNTUACION
TOTAL
6
0
5
16
8
9
2
0
0
0
0
0
Criterios de Jerarquizacion
(5) = De mayor impacto
(3) = De impacto medio
(1) = De menor impacto
Nro
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Jerarquizacin
(PUNTUACIONTOTAL)
Tipo de
Indicador
(causa/efecto)
Criterios de Validacin
Es
cuantificable?
Es factible?
Es Confiable?
INDICADORES
SELECCIONADOS
(Marcar con X)
OBJETIVO ESTRATEGICO
Nro
Jerarquizacin
(PUNTUACIONTOTAL)
16
11
8
9
10
11
12
nuestros productos, en los siguientes ambitos geogrficos: Lima, Arequipa, Cusco, Trujillo, Piura
Tipo de
Indicador
(causa/efecto)
Criterios de Validacin
Es
cuantificable?
Es factible?
Es Confiable?
Efecto
Si
Si
Si
Causa
Si
Si
Si
Causa
Si
Si
Si
ura
INDICADORES
SELECCIONADOS
(Marcar con X)
X
X
Formula de calculo
Unidad de Medida:
Fuente de datos:
Frecuencia de medicin
METAS
Periodo1:
Periodo2
Periodo3:
Periodo4:
Periodo5:
Responsables de fijar metas
Rojo
Amarillo
Verde
Balanced Scorecard
Aprendizaje y Crecimiento
Formula de calculo
Realizar la primera medicin para establecer linea de base real y confirmar las
metas establecidas de manera preliminar para el primer ao.
Responsable de informar
resultados
Unidad de Medida:
En porcentaje
Fuente de datos:
Frecuencia de medicin
2014 - I semestre
2014- II semestre
2015
2016
2017
Responsables de fijar metas
METAS
Rojo
80%
74% o menos
90%
84% o menos
95%
91% o menos
95%
91% o menos
95%
91% o menos
Gerencia General
Amarillo
75%
85%
92%
92%
92%
Verde
80%
90%
95%
95%
95%
MAPA ESTRATEGICO
EMPRESA :
Aprendizaje y Crecimiento
PERSPECTIVA
OBJETIVO
RESPONSABLE
Comentarios Generales
INDICADORES ESTRATEGICOS
(Indicador/Formula)
Linea de Base
METAS
Frecuencia
2014
2015
2016
2017
2018
FECHA DE
INICIO
FECHA DE FIN
PRESUPUESTO
ESTIMADO
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
DESCRIPCIN
TIEMPO
ESTIMADO
AREAS INVOLUCRADAS
Y RESPONSABLES
F-RESUMEN EJEMPLO
MAPA ESTRATEGICO
EMPRESA :
Aprendizaje y Crecimiento
FINANZAS
Mejorar la
rentabilidad en
forma sostenida
PERSPECTIVA
OBJETIVO
Incrementar
Productividad
Crecimiento ingresos
Mejorar satisfaccion
Presencia en
nuevos
mercados
Disponibilidad del
servicio/producto
Instalaciones y
ubicaciones
excelentes
Excelente servicio
de Atencin al
cliente
Atencin Rpida
PROCESOS INTERNOS
Jefe de RRHH
Gestin de Clientes
Adecuada
Segmentacin y
Marketing
RESPONSABLE
Comentarios Generales
Gestin Operativa
Mejora continua de
instalaciones:
limpieza, seguridad
ubicacin
Generar
productos/servicios
requeridos
Simplificar y
estandarizar procesos
(menos tiempo,
menos pasos)
Gestionar la
calidad del servicio
post venta
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Atraer , formar y
Retener a las
mejores personas
INDICADORES ESTRATEGICOS
(Indicador/Formula)
Linea de Base
Mejorar
Motivacin e
Indentificacin
Desarrollar cultura
de servicio y
atencin al cliente
Potenciar sistemas y
herramientas
METAS
Frecuencia
2013
2014
2015
2016
2017
30%
Semestral
60%
80%
95%
95%
95%
0%
Semestral
50%
90%
90%
90%
90%
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
DESCRIPCIN
TIEMPO
ESTIMADO
1 ao
2 aos
5 aos
AREAS INVOLUCRADAS
Y RESPONSABLES
RRHH
Gerencia General
Todas las Gerencias y Jefaturas
RRHH
Gerencia General
Todas las Gerencias y Jefaturas
RRHH
Gerencia General
Todas las Gerencias y Jefaturas
FECHA DE
INICIO
1/1/2014
12/20/2011
PRESUPUESTO
ESTIMADO
$ 0.00
1/1/2011
11/30/2012
$ 0.00
3/1/2011
12/31/2014
FECHA DE FIN
F-RESUMEN EJEMPLO
Participar en Ranking de Mejores empresas para trabajar (GPTW)
3 meses
RRHH
Gerencia General
Todas las Gerencias y Jefaturas
01/012011
3/1/2011
Gobierno Locales
Organizaciones Polticas
Medios de Comunicacin
Pueblos indigenas
Reniec/Onpe
3
2
1
F02
Importancia
Nivel de Importancia
Importancia alta
Importancia media
Importancia baja
Mayor interes
Menor Poder
Menor interes
Mayor Poder
Neutral
En contra
Cercano
Medio
Eventual
ELACIONES - STAKEHOLDERS
Neutral
A favor
Cercano
Medio
Eventual