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Sistema Vianet
Benefcios ao prestador que utiliza o Sistema Via Net
1. VOLUME Ao longo dos anos a Mondial prioriza o acionamento eletrnico, ou seja, o prestador que
tem acesso ao Via Net consegue finalizar o atendimento mais rpido sem precisar guardar cpia de
documentos.
2. PAGAMENTO Com o Via Net, o prestador ter acesso ao Fechamento Via Net, sistema que agiliza
o encerramento e o pagamento dos servios
3. VISUALIZAO Layout e contedo simples, de fcil entendimento no dia a dia, sem precisar
receber documentao por e-mail e assim no precisando ficar armazenando todos os e-mails
recebidos
4. RELACIONAMENTO Atravs de um canal exclusivo , o Via Net fornece uma relao mais
estreitada e alinhada entre prestador e Mondial Assistance
Vianet
Tela de Acesso para o Vianet
Preencha o cdigo
www.webmondial.com.br/vianet
do prestador e o
usurio (mesmo
cdigo do prestador)
Insira a senha
cadastrada (primeiro
acesso, utilize a
senha mondial
Vianet
Barra superior horizontal
Tela Inicial
Menu horizontal
Menu vertical
Contedo da pgina
Vianet
Tempo de conexo do
Vianet
Menu Horizontal
ATENDIMENTO ONL INE Link para retornar a pgina inicial do Sistema Via Net, onde se
acompanha os atendimentos que esto sendo e sero realizados
VECULO GPS Acesso ao gerenciamento dos veculos GPS no ser usado, pois pertencem aos
FECHAMENTO Site exclusivo para Fechamento de Servios (acionados pelo Sistema Via Net)
DVIDAS O prestador ter acesso as perguntas e respostas mais freqentes
Vianet
Menu Vertical
Elogios
Vianet
Histrico
Vianet
Histrico
Ir aparecer essa tela.
Vianet
Histrico
Pode ser feita a
pesquisa atravs
do nmero do
atendimento
Depois que
preencher o
nmero clique
em Pesquisar
A pesquisa ir aparecer
abaixo da tela Histrico
Para visualizar a
assistncia, apenas clica
em cima da mesma.
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Vianet
Aceitando Novos Servios
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Vianet
Aceitando Novos Servios
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Vianet
Tela do Servio Aceito
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Vianet
Confirmao de Agendamento
Todos os atendimentos sero agendados e assim aparecer 2 horas antes do horrio agendado do atendimento, a confirmao do
Agendamento, conforme abaixo. Quando finalizar o atendimento clique em OK.
Aps Clicar em OK ter que preencher com o CPF , que estar no campo importante da assistncia (caso no entre em contato com
a plataforma) e clique em OK. Aps preencher j ir aparecer a OP do atendimento. Segue abaixo como fica a tela para dar baixa:
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Vianet
Assistncia para Carta Recusa
Quando o atendimento for para entrega de Carta de Recusa, o Vianet precisa estar dessa forma que
consiga visualizar a carta negativa. Caso no esteja dessa forma entre em contato com a plataforma
para arrumarem no sistema.
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Vianet
Visualizando Carta Recusa
Para visualizar a carta
recusa o prximo
da direita.
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Vianet
Visualizando Carta Recusa
procedimento
quando anexa um
documento.
Ir clicar em
DOWNLOAD.
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Vianet
Visualizando Carta Recusa
Talvez o antivrus de sua
mquina ir bloquear o
download, e ir aparecer
uma tarja amarela conforme
indica a seta. Apenas precisa
clicar em cima com o boto
direito do mouse, e ir
aparecer uma lista, clique
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Vianet
Visualizando Carta Recusa
Clique em OPEN
(Abrir)
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Vianet
Visualizando Carta Recusa
Ir aparecer esse Arquivo
Assim que conseguir visualizar,
Ateno !!!
No esquea de levar o Check-list para
conforma a entrega da carta de recusa para o
HSBC
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Vianet
Assistncia para Carta Recusa
Quando valida o CPF o atendimento ir para a fase Visita Efetuada Aguardando check list do
prestador, aps 48horas, se no anexar o check-list, o atendimento passar para a fase Prazo
estabelecido aguardando check list do prestador conforme apresentao acima. E a Rede entrar em
contato para cobrar (evite deixar casos atrasarem)
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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa
Para anexar o check-
direita.
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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa
Ir clicar em
BROWSE
(procurar), ir
selecionar o
arquivo, clicar
duas vezes.
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Vianet
Anexando Documentos
Nessa janela
voc ir localizar
o arquivo e
clicar duas
vezes.
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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa
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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa
Depois que localizar o arquivo e clicar duas vezes, voc ter que preencher
o campo Observaes sobre a entrega. Caso tenha ocorrido tudo OK
no atendimento, pode escrever a palavra CHECK-LIST
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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa
Depois que localizar o arquivo e clicar duas vezes, voc ter que preencher
o campo Observaes sobre a entrega. Caso tenha ocorrido tudo OK
no atendimento, pode escrever a palavra CHECK-LIST
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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa
Depois que preencher o campo Observaes sobre a entrega, voc ir selecionar um desses trs
cones que representa como o segurado recebeu sua visita.
O Vermelho significa que no aceitou bem, ficou Tenso no local
O
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Vianet
Anexando Check-list da Entrega da Carta Recusa
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Vianet
Assistncia para Coleta de Documentos
Quando validar o CPF o atendimento ir para a fase Visita Efetuada Aguardando prazo de entrega,
aps 48horas, se no anexar os documentos, o atendimento passar para a fase Prazo estabelecido
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Vianet
Anexando Documentos
Para Anexar os documentos clique na tarja cinza escrito Visita Efetuada Aguardando prazo de
entrega, conforme exposto no slide anterior, e ir aparecer a tela acima, depois clique na lupa (azul
direita) e depois clique na relao de documentos conforme imagem abaixo:
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Vianet
Anexando Documentos
Ir aparecer essa
Esses cones
como saberemos se
os documentos j
foram anexados ou
ainda precisam ser
anexadas.
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Vianet
Anexando Documentos
Se estiver verde e um vermelho ao lado, significa que j
foi anexado. Caso tenha anexado no lugar errado, apenas
clique no vermelho e anexe novamente.
Se estiver laranja,
significa que ainda no
foi anexado nenhum
documento.
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Vianet
Anexando Documentos
Para Anexar, clique
no cone em laranja
Depois que
clicar ir aparecer
abaixo do boto
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Vianet
Anexando Documentos
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Vianet
Anexando Documentos
Assim que
clicar no boto
Browse, ir
aparecer essa
janela.
Nessa janela
voc ir
localizar o
arquivo e
clicar duas
vezes.
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Vianet
Anexando Documentos
Nessa janela
voc ir localizar
o arquivo e
clicar duas
vezes.
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Vianet
Anexando Documentos
Assim que
E para finalizar
clicar no arquivo
basta clicar em
ficar dessa
enviar.
forma.
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Vianet
Anexando Documentos
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Informaes Importantes
Pr-requisitos
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