Antecedentes: La serie ISO 9000 se cre con el fin de desarrollar normas de gestin de calidad para todos los sectores industriales o de servicios. La norma ISO 9001: 2000 requiere especficamente que las empresas elaboren su propio sistema de manejo de calidad en base a las pautas ISO que se enfocan en el concepto del mejoramiento continuo. El desempeo de la empresa se audita en base a las normas que la misma empresa desarroll. Requisitos: La norma ISO 9001:2000 requiere que se cumplan ocho principios de gestin de calidad: 1) identificar e integrar las necesidades y expectativas del cliente, 2) establecer liderazgo y direccin, 3) involucrar a las personas, 4&5) crear un enfoque del proceso y sistema para el manejo, 6) aplicar el proceso de mejoramiento continuo, 7) establecer un enfoque real para la toma de decisiones, 8) asegurar que las relaciones entre los proveedores sean mutuamente beneficiosas. Certificacin/Etiqueta: El uso del logo ISO en materiales de marketing o productos no est permitido, ya que ISO no es responsable de la certificacin y no es una norma para productos. Sin embargo, la informacin de que un producto es certificado por las normas ISO se puede incluir en el logo de una empresa o en el logo de la entidad certificadora. Las diversas maneras de publicitar la certificacin ISO se pueden encontrar en: http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/pdf/publicizing2005-en.pdf . Asimilacin: Ms de 100 pases en desarrollo figuraban como miembros de la ISO en diciembre de 2004 (lo que constituye el 65% del total de sus miembros). Desde el ao 2004, se han extendido ms de 670.000 certificados de la norma ISO 9001:2000 en 154 pases, China se ha convertido en el pas lder a este respecto. Beneficios: La serie ISO 9000 es muy bien conocida a nivel internacional y es lo suficientemente flexible para ser aplicada en organizaciones de cualquier tamao. ISO 9000 permite que cualquier organizacin independiente del tipo o tamao, desarrolle su propio sistema de gestin de calidad, lo cual puede permitir una mayor flexibilidad para lograr sus objetivos. Desafos: La flexibilidad de la norma ISO 9001: 2000 (respecto a que las empresas creen sus propios sistemas de gestin de calidad) puede ser menos eficaz para lograr condiciones de altas de calidad. Como resultado de esto, los minoristas de la UE (Ej. supermercados) a menudo crean sus propias normas, las que pueden ser ms rigurosas. Sin embargo, lograr la certificacin ISO 9001: 2000 puede ser un paso para cumplir las normas de los supermercados. La etiqueta ISO no se puede utilizar para productos, as que no se puede usar para lograr la entrada a un mercado premium. Vnculos: Sitio Web de ISO 9000: http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/understand/selection_use/selection_use.html. Sitio Web de CBI sobre ISO 9000: http://194.247.99.13/greenbuss/downloads/market/management_systems/ISO_9000.doc.