Traduccin (no oficial) Encuesta LibQUAL+

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Instituto Tecnolgico y de Estudios

Superiores de Monterrey

Instituto Tecnolgico y de Estudios

Superiores de Monterrey

Welcome!

Bienvenido!

We are committed to improving your library services.

Better understanding your expectations will help us
tailor those services to your needs.

Estamos comprometidos con mejorar los servicios de

su biblioteca. El entender sus expectativas nos
ayudar a ajustar dichos servicios a sus
necesidades.

We are conducting this survey to measure library

service quality and identify best practices through the
Association of Research Libraries' LibQUAL+
program.
Please answer all items. The survey will take about
10 minutes to complete. Thank you for your
participation!

Please rate the following statements (1 is lowest, 9 is

highest) by indicating:
Minimum -- the number that represents the
minimum level of service that you
would find acceptable
Desired -- the number that represents the
level of service that you personally
want
Perceived -- the number that represents the
level of service that you believe our
library currently provides
For each item, you must EITHER rate the item in all
three columns OR identify the item as "N/A" (not
applicable). Selecting "N/A" will override all other
answers for that item.

Estamos administrando esta encuesta para medir la

calidad en los servicios de biblioteca e identificar las
mejores prcticas a travs del programa de
LibQUAL+ de la Asociacin de Bibliotecas de
Investigacin.
Por favor responda todas las preguntas. La encuesta
le tomar alrededor de 10 minutos en contestarla.
Muchas gracias por su participacin!
Por favor califique las siguientes aseveraciones (1
siendo el ms bajo, 9 el ms alto), indicando:
Mnimo -- el nmero que represente el nivel
mnimo de servicio que usted
encontrara aceptable.
Deseado -- el nmero que represente el nivel
de servicio que usted deseara.
Percibido -- el nmero que represente el nivel
de servicio que usted cree que su
biblioteca ofrece actualmente.
Para cada pregunta, usted debe calificar la pregunta
en cada una de las tres columnas O identificar la
pregunta como "N/A" (no aplica). Seleccionando
"N/A" eliminar cualquier otra respuesta para esa
pregunta.

When it comes to...

1) Employees who instill confidence in users
2) Making electronic resources accessible from my
home or office
3) Library space that inspires study and learning
4) Giving users individual attention
5) A library Web site enabling me to locate
information on my own
6) Library orientations / instruction sessions
7) Employees who are consistently courteous
8) The printed library materials I need for my work
9) Quiet space for individual activities
10) Readiness to respond to users' questions
11) The electronic information resources I need
12) Teaching me how to locate, evaluate, and use
information
13) Employees who have the knowledge to answer
user questions
14) Accuracy in the catalog, borrowing, and overdue
records
15) A comfortable and inviting location
16) Employees who deal with users in a caring
fashion
17) Modern equipment that lets me easily access
needed information
18) Adequate hours of service
19) Employees who understand the needs of their
users
20) Easy-to-use access tools that allow me to find
things on my own
21) A getaway for study, learning, or research
22) Willingness to help users
23) Making information easily accessible for
independent use
24) Print and/or electronic journal collections I require
for my work
25) Community space for group learning and group
study
26) The library collection provides information
resources reflecting diverse points of view
27) Dependability in handling users' service problems

Cuando se refiere a...

1) Empleados que fomenten la confianza en los
usuarios.
2) Hacer los recursos electrnicos accesibles en mi
casa u oficina.
3) Espacios de estudio que inspiren al estudio y el
aprendizaje.
4) Proporcionar atencin individual a los usuarios.
5) Un sitio de Internet que me permita localizar la
informacin por mi cuenta.
6) Sesiones de instruccin y orientacin a
bibliotecas
7) Empleados que son consistentemente corteses.
8) Los materiales bibliogrficos impresos que
necesito para mi trabajo.
9) Espacios silenciosos para actividades
individuales.
10) Prontitud para responder preguntas de los
usuarios.
11) Los recursos de informacin electrnica que
necesito.
12) Me ensean a localizar, evaluar y usar la
informacin.
13) Empleados que tengan el conocimiento para
contestar las preguntas de los usuarios.
14) Precisin en los registros de catlogo, prstamo
y vencimientos.
15) Una locacin cmoda y acogedora.
16) Empleados que tratan con usuarios de manera
amable.
17) Equipo moderno que me permite el acceso fcil
de informacin necesaria.
18) Horarios adecuados de servicio.
19) Empleados que entienden las necesidades de los
usuarios.
20) Herramientas de acceso que me permiten
encontrar cosas por mi cuenta.
21) Un destino para estudio, aprendizaje o
investigacin.
22) Disposicin para ayudar usuarios.
23) Hacer la informacin fcilmente accesible para
uso independiente.
24) Colecciones impresas y/o revistas electrnicas
que necesito para mi trabajo.
25) Espacio para aprendizaje y estudio en grupo.
26) La coleccin bibliogrfica provee recursos de
informacin que refleja diversos puntos de vista.
27) Formalidad en el manejo de problemas de
servicio a usuarios.

Please indicate the degree to which you agree

with the following statements:
28) The library helps me stay abreast of
developments in my field(s) of interest.
29) The library aids my advancement in my academic
discipline.
30) The library enables me to be more efficient in my
academic pursuits.
31) The library helps me distinguish between
trustworthy and untrustworthy information.
32) The library provides me with the information skills
I need in my work or study.
33) In general, I am satisfied with the way in which I
am treated at the library.
34) In general, I am satisfied with library support for
my learning, research, and/or teaching needs.
35) How would you rate the overall quality of the
service provided by the library?
Please indicate your library usage patterns:
36) How often do you use resources on library
premises?
37) How often do you access library resources
through a library Web page?
38) How often do you use Yahoo, Google, or
non-library gateways for information?

Por favor indique el grado al cual usted est de

acuerdo con las siguientes afirmaciones:
28) La biblioteca me ayuda a mantenerme al
corriente sobre progresos en mi(s) rea(s) de
inters.
29) La biblioteca me ayuda en el avance de mi
disciplina acadmica.
30) La biblioteca me permite ser ms eficiente en mis
bsquedas acadmicas.
31) La biblioteca me ayuda a distinguir entre
informacin confiable y no confiable.
32) La biblioteca me proporciona habilidades de
(bsqueda de) informacin que necesito para mis
trabajos o estudios.
33) En general, estoy satisfecho con la manera en
que me tratan en la biblioteca.
34) En general, estoy satisfecho con el apoyo de
biblioteca en mi aprendizaje, investigacin y/o
necesidades de enseanza.
35) Cmo calificaras la calidad general del servicio
provisto por la biblioteca?
Por favor indique sus patrones de uso de
biblioteca:
36) Qu tan a menudo usa los recursos en
premisas de la biblioteca?
37) Qu tan a menudo accede los recursos de
biblioteca a travs de una pgina de Internet de
biblioteca?
38) Qu tan a menudo utiliza Yahoo, Google, u
otros portales no bibliogrficos para obtencin de
informacin?

___ Daily
___ Weekly
___ Monthly
___ Quarterly
___ Never

___ Diariamente
___ Semanalmente
___ Mensualmente
___ Trimestralmente
___ Nunca

Please answer a few questions about yourself:

39)

Age:

40)

Sex:

___ Under 18
___ 18 - 22
___ 23 - 30
___ 31 - 45
___ 46 - 65
___ Over 65
___ Male
___ Female

Por favor conteste algunas preguntas sobre

usted mismo:
___ Menos de 18
Edad:
39)

40)

Sexo:

___ 18 - 22
___ 23 - 30
___ 31 - 45
___ 46 - 65
___ Ms de 65
___ Masculino
___ Femenino

41) Discipline:

___ Administracin, Economa y Finanzas

___ Agronoma / Agronegocios
___ Ciencias Sociales / Psicologa
___ Computacin y Tecnologas de Informacin
___ Comunicacin y Periodismo
___ Derecho
___ Educacin
___ Fsica / Matemticas
___ Humanidades
___ Indeciso
___ Ingeniera y Arquitectura
___ Medicina y Ciencias Mdicas
___ Otro

42) Position:
(Select the ONE option that best describes you.)
Undergraduate: ___ First year
___ Second year
___ Third year
___ Fourth year
___ Fifth year and above
___ Non-degree

Graduate: ___ Masters

___ Doctoral
___ Non-degree or Undecided

Faculty: ___ Adjunct Faculty

___ Assistant Professor
___ Associate Professor
___ Lecturer
___ Professor
___ Other Academic Status

Library Staff: ___ Administrator

___ Manager, Head of Unit
___ Public Services
___ Systems
___ Technical Services
___ Other

Staff: ___ Research Staff

___ Other staff positions

41) Disciplina:

___ Administracin, Economa y Finanzas

___ Agronoma / Agronegocios
___ Ciencias Sociales / Psicologa
___ Computacin y Tecnologas de Informacin
___ Comunicacin y Periodismo
___ Derecho
___ Educacin
___ Fsica / Matemticas
___ Humanidades
___ Indeciso
___ Ingeniera y Arquitectura
___ Medicina y Ciencias Mdicas
___ Otro

42) Posicin:
(Seleccione la opcin que mejor lo describa.)
Profesional: ___ Primer ao
___ Segundo aor
___ Terce ao
___ Cuarto ao
___ Quinto ao en adelante
___ Sin ttulo

Postgrado: ___ Maestra

___ Doctorado
___ Sin ttulo o indeciso

Facultad: ___ Facultad adjunto

___ Asistente de profesor
___ Profesor asociado
___ Conferenciante
___ Profesor
___ Otro estatus acadmico

Personal de Biblioteca: ___ Administrador

___ Director
___ Servicios pblicos
___ Sistemas
___ Servicios tcnicos
___ Otro

Personal: ___ Personal de investigacin

___ Otras posiciones de personal

43) Please enter any comments about library services

in the box below:
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_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________

43) Por favor escriba sus comentarios acerca de los

servicios de biblioteca en la siguiente celda:
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_______________________________________
_______________________________________

Thank you for participating in this library service

quality survey!

Gracias por participar en esta encuesta de

calidad de servicios de biblioteca!