INDICE

INTRODUCCIN

NORMAS ISO

La ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin

mundial de organismos nacionales de normalizacin (Organismos Miembros de
ISO). El trabajo de preparacin de las normas internacionales, normalmente se
realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro
interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico,
tiene el derecho de estar representados en dicho comit. Las organizaciones
Internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan
en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica
Internacional (CEI) en todas las materias de normalizacin electrotcnica.

Las Normas Internacionales son editadas de acuerdo con las reglas

establecidas en la Parte 3 de las Directivas ISO/CEI. Los Proyectos de Normas
Internacionales (FDIS) adoptados por los comits tcnicos son enviados a los
organismos miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional
requiere la aprobacin por al menos el 75% de los organismos miembros
requeridos a votar. Las Normas ISO 9000, han sido preparadas por el Comit
Tcnico ISO/TC 176, Gestin de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad.

La serie ISO 9000.

Es un mtodo prctico y probado para gestionar la calidad eficazmente, est
constituida por un conjunto de documentos separados, pero relacionados, que
definen estndares internacionales para los sistemas de administracin de la
calidad. stos se desarrollaron con la meta de documentar los elementos de un
sistema de ste tipo en una organizacin, con el fin de mantener un sistema de
administracin de la calidad efectivo. La serie no determina tcnicas o tecnologas
especficas que deben emplearse.

Las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherente de
normas sobre la gestin de la calidad. La Norma ISO 9001 est orientada al

aseguramiento de la calidad del producto y a aumentar la satisfaccin del cliente,

mientras que la Norma ISO 9004 tiene una perspectiva ms amplia sobre la
gestin de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del desempeo.
Segn James Harrington. "La serie ISO 9000 no define el mejor sistema de
administracin de la calidad, pero es un excelente punto de partida y proporciona
una base slida para su construccin".

La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las

organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de
sistemas de gestin de la calidad eficaces.
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin
de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la
calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin
de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su
capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin y su objetivo es
aumentar la satisfaccin del cliente.
La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia
como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta
norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de
los clientes y de otras partes interesadas.
La Norma ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras de
sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de

sistemas de gestin de la calidad que facilitan la mutua comprensin en el
comercio nacional e internacional.

NORMAS COVENIN

Las normas COVENIN cuyas siglas significan: Comisin Venezolana de

Normas Industriales, forman parte en algunos casos de la gestin de Seguridad y
Salud Laboral de la empresa en nuestro pas, y es de gran importancia tener
conocimiento de cules son las que les competen a las unidades administrativas
de Seguridad Industrial o de Seguridad y Salud Laboral.

Las normas COVENIN no son ms que un conjunto de normas estndares de

calidad, donde se describen los procedimientos a seguir en una actividad
determinada, las mismas son aprobadas por un comit especial que la somete a
pruebas y evaluaciones antes de ser publicada, es como las normas ISO o OSHA,
estas poseen un nmero de identificacin y el nombre, ejemplo: La norma
COVENIN de medicin de ruido ocupacional nmero 1565 y muchas ms.

GESTIN DE CALIDAD

En general se puede definir la gestin de la calidad como el aspecto de la

gestin general de la empresa que determina y aplica la poltica de calidad. Con el
objetivo de orientar las actividades de la empresa para obtener y mantener el nivel
de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.

Con los nuevos paradigmas, el concepto de "cliente" va ms all del cliente

externo, del cliente final, que tradicionalmente identificamos como el que compra o
paga por un producto o servicio. Dentro de una misma empresa, el receptor de un
producto o servicio, ya sea terminado o semielaborado, tambin puede y debe
considerarse cliente.

Esta misma filosofa puede aplicarse al concepto "proveedor". Ahora dentro de

la empresa, podemos hablar de una relacin "cliente-proveedor" continua, donde

cada receptor tiene unas necesidades y expectativas, como "cliente interno", que
su "proveedor interno" debe satisfacer.

EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

El sistema de gestin de

calidad debe estar integrado en los procesos,

procedimientos, instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las

propias operaciones de la empresa.

Es un sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto

a la calidad (ISO9000:2000), por lo tanto, est integrado en las operaciones de la
empresa u organizacin y sirve para asegurar su buen funcionamiento y control en
todo momento.

Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de

prevencin de defectos o problemas, as como de correccin de los mismos.
Incluye tambin los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de
los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos
funcionales.

POR QU EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD?

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad surge por una decisin

estratgica de la alta direccin, motivada por intenciones de mejorar su
desempeo, porque estn desarrollando un sistema de mejora continua para dar
una gua de actuacin clara y definida al personal sobre aspectos especficos del
trabajo; para obtener la certificacin por una tercera parte de su sistema de
gestin, o por exigencias del entorno.

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Algunas ventajas que se obtienen de la definicin, desarrollo e implantacin de

un Sistema de Gestin de la Calidad son:

Desde el punto de vista externo:

Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y

potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfaccin. Ello
aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de
generacin de nuevos conceptos de ingresos.

Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las

empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad,
posibilitando la penetracin en nuevos mercados o la ampliacin de los
existentes en el exterior.

Desde el punto de vista interno:

Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos ms

eficientes para diferentes funciones de la organizacin.

Introduce la visin de la calidad en las organizaciones: Fomentando la

mejora continua de las estructuras de funcionamiento interno y externo y
Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestin, productos y
servicios.

Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos

(posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos actuales, etc.)

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

La implantacin de sistemas de gestin de la calidad tambin tiene sus riesgos

si no se asume como una oportunidad de mejorar una situacin dada.

El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de

actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan
teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser
generadores de burocracia intil y complicaciones innecesarias para las
actividades.

No obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados. Se deben

comunicar objetivos y responsabilidades.

Una mala comunicacin puede llevar a generar importantes barreras en el

desarrollo del anlisis e implantacin de medidas por temores infundados.

Enfoque de Sistemas de Gestin de la Calidad.

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la

calidad comprende diferentes etapas tales como:

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes

interesadas.

Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin.

Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro

de los objetivos de la calidad.

Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los

objetivos de la calidad.

Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada

proceso.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus

causas.

Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de

gestin de la calidad.

Este enfoque tambin puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema

de gestin de la calidad ya existente.

IMPLANTACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Este proceso se desarrolla por etapas:

Diagnstico: comparar las prcticas actuales con los requisitos de la Norma

ISO 9001, determinar puntos fuertes y dbiles, identificar lo que hay que
hacer y establecer un Plan de Accin.

Compromiso y Responsabilidades de la Direccin: formalizacin del

compromiso y demostrarlo con el da a da.

Formacin Inicial: preparacin para el cambio, concientizacin e implicacin

del persona a travs de charlas, preparacin especializada en gestin de la
calidad de acuerdo a las necesidades de cada puesto.

Gestin de los Procesos: identificar, definir, controlar y mejorar los procesos

de la organizacin.

Documentacin de los Elementos del Sistema.

CONTROL DE CALIDAD

Es el conjunto de tcnicas y actividades de accin operativa que se utilizan,

actualmente, para evaluar los requisitos que se deben cumplir respecto de la
calidad del producto o servicio, cuya responsabilidad recae, especficamente, en el
trabajador competente. Un factor importante para el funcionamiento de una
organizacin es la calidad de sus productos y servicios. Se debe tener siempre en
cuenta, los aspectos que inciden en ellas:
.

SUPERVISIN Y TRABAJADORES CALIFICADOS. La supervisin de

manufactura y el personal de la planta, influyen decisivamente en la
fabricacin.

INSPECCIN Y ESPECIFICACIONES TCNICAS. La inspeccin y

pruebas funcionales comprueban el cumplimiento con las especificaciones
tcnicas.

INSTALACIN Y SERVICIO DEL PRODUCTO. La instalacin y el servicio

del producto ayudarn a lograr el funcionamiento correcto, de acuerdo a
las especificaciones y por el control de mantenimiento adecuado.

MEJORA EN LA CALIDAD. Cada esfuerzo y mejora que se realice hacia la

calidad y por mantenerla, significar un cambio positivo para el equipo de
trabajadores de la empresa.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

La calidad de un producto se puede ver desde dos enfoques tradicionales que

son:
1.

Perceptiva: Satisfaccin de las necesidades del cliente.

2.

Funcional: Cumplir con las especificaciones requeridas.

La mayora de los tratadistas manejan ms esta ltima, ya que es ms objetiva

y fcil de determinar; esto permite a las empresas implantar un sistema de calidad,
que no es otra cosa que una estructura organizativa de responsabilidades en los
procesos. Para implantar un sistema se tiene que establecer la misin
empresarial, visin y valores de la empresa, as como sus polticas de calidad de
la misma. Para esto se requiere una auditora y un estndar contra el cual auditar,
como son las normas ISO 9000 o 14000 entre otras, que abordan temas tales
como requisitos organizacionales, ambientales, de seguridad y de organizacin.

CONCLUSIN

BIBLIOGRAFA

ANEXOS