The Coca Cola Company

1. Punto de Partida (Problema o reto)

The Coca Cola Company es una empresa mundialmente conocida con ms de 500 marcas de
bebidas con y sin gas, como por ejemplo Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Fanta, Sprite,
Powerade y Minute Maid. Est reconocida como la marca ms valiosa del mundo y es lder de
ventas en Espaa, particularmente, 278 botellas per cpita al ao. Coca-Cola Espaa tiene un
25,7% de cuota de mercado de bebidas refrescantes, y es lder del sector.
Coca-Cola es, segn un estudio reciente, la marca ms asociada en nuestro pas a la felicidad y refuerza
este concepto a travs de El Instituto Coca-Cola de la Felicidad, que espera mediante su trabajo
contribuir a la mejora de la calidad de vida de los espaoles.

La felicidad puede explicarse de varias maneras, cada persona tiene su forma de verlo, de sentirlo y
aunque cada uno tenga su propia definicin todos orientamos nuestras vidas en encontrarla. Por ello,
los principales objetivos del Instituto de la Felicidad son la investigacin y la difusin de conocimientos
sobre la felicidad y as llegar a conocer cuales son las variables que influyen en un concepto tan
emocional y polidrico como este.

A pesar de que la felicidad se compone de la suma de muchos elementos y que no podemos limitarnos
slo a algunos aspectos en concreto, Marcos de Quinto, Presidente de Coca-Cola Iberia, determina
cules son aquellos factores que dan lugar a la felicidad de cada uno. Estos son la familia los amigos, los
viajes, el trabajo, las curiosidades personales, las aficiones propias y el entorno.

El Instituto ha desarrollado el estudio ms grande sobre la materia en Espaa hasta el momento y para
ello ha tenido que reunir grandes especialistas de la materia, como pueden ser psiclogos, profesores,
economistas y cientficos. Entre las actividades llevadas a cabo se encuentra la investigacin o la

organizacin de distintas actividades divulgativas alrededor de todo el pas, como pueden ser ciclos de
conferencias.

Para poder llegar a conocer todo el trabajo realizado por los expertos de Coca-Cola se ha creado FELI, la
base de datos que contiene todos los estudios realizados sobre la felicidad.

Centrndonos en el inicio de todo, el concepto de la felicidad de Coca-cola apareci en un momento

donde la sociedad se encontraba inmersa en una crisis econmica que ha derivado en un estado de
pesimismo social. En estos momentos donde no se cuenta con una situacin estable las personas no
confan en ellas misma a causa de la prdida de empleo, de la falta de ingresos familiares o por el hecho
de la incapacidad de llevar un hogar por falta de recursos.

Esta situacin hizo que Coca-Cola percibiera la necesidad de mostrarle a la sociedad la importancia de
cosas intangibles y emocionales, alejadas de todo aquello material que les alejaba del optimismo y de la
motivacin necesarios para continuar adelante en la vida.

La marca se ha legitimado o vinculado con conceptos como ayuda, compartir, disfrutar, la

bsqueda de la felicidad, etc. Con el objetivo de relacionar estos conceptos y valores con la marca para
posicionar la marca en la mente del consumidor y beneficiar la imagen corporativa. Es por todo esto que
le ha ofrecido a su bebida el eslogan Destapa la felicidad.

Se puede decir que las mltiples acciones llevadas a cabo por el Instituto de la Felicidad se perciben
como una nueva forma de marketing, que se centra en las emociones transmitidas al cliente, hacindole
que se implique en la causa y proporcionndole continuas experiencias.

Carlos Chaguaceda, director de comunicacin corporativa de la empresa resume el xito de la marca en

tres palabras: Coherencia, Consistencia y Comunicacin. Y es que Coca-Cola tiene claro que, referente a
la comunicacin, hay una gran oferta en el mercado y que por lo tanto se tiene que hacer algo especial
que llegue al corazn de la gente, que vaya ms all de las objetivos de mercado. Aquello que nos hace
sentir es lo que se recuerda y sin las emociones no existira la memoria. Otro de los aspectos bsicos en
la comunicacin de la marca son sonreir, de ah la relacin con el concepto de felicidad, y la verdad,
ser autntico, cosa que siempre triunfa por encima de todo.

2. Objetivos que tiene la institucin, pueden ser:

a)De relaciones (pblicos)
b)De contenido (concepto, identidad, mensaje, que quiere que se sepa de la institucin)
c)De tcnica: proceso

Los objetivos de toda empresa o institucin pueden ser de relaciones, de contenido, y de

tcnica o proceso. Estos incluyen desde los objetivos de atribuir prestigio, crear imagen social,
para prevenir problemas, hasta educar al pblico objetivo frente a un punto de vista
determinado.
En este caso especfico, Coca-Cola, mediante la creacin del concepto felicidad, abarca varios
objetivos que afectan de distintas formas a todos los pblicos que se priorizan.
Entre ellos encontramos las relaciones con los pblicos internos, este concepto se transmite los
empleados, accionistas y crea comunidad, sintona entre estos. Todos forman parte de la
creacin del concepto, se trabaja desde dentro hacia fuera, el concepto no se puede transmitir
a otros pblicos sin la colaboracin de los responsables y de los empleados. El pblico interno
se siente parte de los valores y, de esta forma, hace realidad la identidad de la empresa. Esto no
slo tiene el objetivo de dar a conocer esta identidad a los pblicos externos, sino tambin para
motivar a los que forman parte de la empresa y que perciban realmente la felicidad en su
puesto, reforzando as el mensaje.
Esta comunidad interna se crea a travs de vnculos formados a partir de diversas tcnicas y
procesos. Es necesario mantener el pblico informado, ya sea a travs de revistas internas,
boletines, portal del empleado, que puede incluir un buzn de sugerencias para crear un
vnculo bidireccional, etc. Tambin se llevan a cabo acciones, como por ejemplo reuniones de

grupo organizadas, que reflejan el concepto, ya sean viajes de incentivo, actividades para
reforzar los lazos entre equipos o reuniones de accionistas para mantenerlos informados. Pero
sobre todo, involucrarlos en el instituto de la felicidad y el congreso. De esta manera se
mantiene informados a todos los miembros de la organizacin, se conocen entre s, y ayudan a
alcanzar las metas organizativas. Por otra parte, tambin alivia tensiones entre los empleados
ya que todos conocen la cultura organizativa.

Por lo tanto, los pblicos internos trabajan el concepto, que engloba una serie de valores. CocaCola prioriza siete grandes valores: la humildad, se entiende bajo el lema nada nace grande y
es preciso sostenerlo da a da, entienden que ellos hacen que Coca-Cola sea grande; la
calidad, detrs del mensaje, cada uno de ellos contribuye a la calidad real del producto; la
universalidad de la marca, ellos son los embajadores de la marca; el compromiso con el
entorno, todos deben ser consecuentes, tambin se comprometen, y son tambin ellos los que
se benefician de este compromiso; la magia, ellos crean esta magia, el vnculo entre la CocaCola y un mundo positivo; la cercana, Andy Warhol, fan y embajador de Coca-Cola deca: por
mucho dinero que tengas, nunca podrs comprar una Coca-Cola mejor; y finalmente, el valor
que engloba este mensaje, la felicidad, y el derecho de todo el mundo a ser feliz, por esto se
crea el instituto de la felicidad y su congreso.
Todo esto se transmite a los pblicos de mercado, tambin es un objetivo relacionarse con
este pblico. A partir de los valores se crea la identidad, y la imagen que tienen estos de la
empresa. Se transmite esta positividad, y con ello se relaciona el producto con momentos y
experiencias, de felicidad.
Se relacionan con este con el pblico de mercado a travs de diversas acciones y campaas que
encarnan el concepto. Pero, el pilar que sostiene todas estas es el instituto de la felicidad, que
a travs del mundo de la comunicacin en lnea (web corporativa y redes sociales) nos muestra
estudios llevados a cabo por especialistas (psiclogos, profesores, economistas y cientficos),
vdeos corporativos y da consejos para ser feliz. Adems se crea un blog, que representa una

plataforma bidireccional, los pblicos pueden formar parte e interactuar con el instituto. Todo
esto tiene una funcin legitimadora, las redes sociales son dilogo, no slo tienen la funcin de
comunicar, sino que tambin ayudan a conocer las opiniones de los pblicos dispersos. Para
llevar a cabo todo esto forma eficaz y coherente, hay que tener conocimientos de relaciones
pblicas estratgicas de este medio.
Los estudios son investigaciones cientficas que formulan hiptesis sobre la felicidad,
pretenden medir la felicidad y aumentarla. Estas teoras se justifican mediante el congreso, que
es un espacio para compartir informacin entre los pblicos y los equipos de investigacin. El
congreso es un acto solemne que se abre a un gran colectivo de oyentes, para que estos
puedan participar en la investigacin. El congreso pone la empresa en contacto con todos los
pblicos: los internos participan, son oyentes; los pblicos de mercado pueden acceder a la
informacin a travs de las plataformas expuestas anteriormente; y las instituciones, que
pueden forman parte de la organizacin del congreso, participar.
El concepto de felicidad, las investigaciones que se han hecho sobre este, da paso a un
ambiente positivo que influye en la cotidianidad de los ciudadanos. Gracias a esto, se crea un
clima de confianza entre la empresa y las instituciones (administracin, fundaciones). Por
ejemplo, en el Primer Congreso de la Felicidad, hubo una ponencia del Primer Ministro de
Buthan, que segn Coca-Cola se ha hecho famoso por poner la felicidad de su pueblo por
encima de todo, y habla de lo complicado que es encontrarla en esta poca de crisis global.
Adems se cuentan con mesas redondas, que son reuniones para el intercambio de ideas en
torno a algunos temas que representan cuestiones de debate o diferencias de opinin, en los
que tambin participan miembros de las instituciones. En definitiva, el congreso aporta una
base cientfica al concepto y permite crear relaciones con las instituciones.
A partir de la legitimidad que transmite, tambin hace eco en los medios de comunicacin, ya
que al ver la gran repercusin sobre el valor de felicidad, tambin estn interesados en la
aportacin que conlleva su significado. Puesto que, este concepto siempre ha sido el ms
buscado entre todas las personas de todo el mundo, encontrar la felicidad.

Su difusin en los medios de comunicacin le aporta una gran notoriedad, que asimismo
refuerza el mensaje y la identidad, que como consecuencia tambin genera fuerza a la imagen.
A partir de estas tcnicas, se establece un servicio de comunicacin hacia los medios de forma
contnua en el tiempo y abierta a distintos medios, ya que los estudios se encuentran en la web
corporativa y pueden acceder a ellos los profesionales que, por un motivo u otro, no hayan
asistido a dichos congresos. Adems, el hecho que se hagan mesas redondas y la posibilidad de
contacto con la empresa, estn en condiciones de dar respuestas a las preguntas de los
periodistas, y permiten que estos puedan hacer un seguimiento de sus acciones comunicativas.
Esto tiene una doble vertiente, ya que de la misma manera Coca-Cola tambin podr hacer un
seguimiento de la informacin que aparece en los medios, evaluar, y hacer una prospectiva
para evitar posibles riesgos.

3. Mapa de pblicos
COCA-COLA Espaa, con sede en Madrid, es la propietaria de la marca, as como de otras
marcas que comercializan sus Concesionarios (Fanta, Finley, Sprite y Tab).
La Compaa acta en dos mbitos importantes: Como oficina de servicios, asesora y, en su
caso, de control de las actividades de Marketing, de administracin y tcnicas que desarrolla el
Concesionario; y como empresa de Marketing que es, genera la demanda de sus productos en
el pblico consumidor (a travs de la publicidad y las promociones) y protege la marca de
imagen, tanto de los productos, como de la propia organizacin.

a) Pblicos internos:
Organizacin de la empresa:
- Departamento de staff de la direccin, como MIS (o Informtica).
- Departamento legal.
- Departamento de relaciones externas.
- Departamento de recursos humanos.
- Departamento de administracin.
- Otros: Marketing, Tcnico y Financiero.
Accionistas:

Estructura de gobierno:
- Presidente: Marcos de Quinto.
- Director General Coca-Cola Espaa: Fernando Amenedo.
Consejo de administracin:
- Consejero: Dominique Reiniche.
- Consejero: Luiz Resende.
- Secretario General y del Consejo: Sergio Redondo.

b) Pblicos externos:
Produccin:

Coca-Cola Espaa posee diversas fbricas, situadas en: Corua, Colloto (Oviedo), Galdakao
(Bilbao), Martorelles/Montorns (Mollet del Valls), Quart del Poblet (Valencia) ,Palma de
Mallorca, Alicante, Fuenlabrada, Mlaga, Sevilla y Tacoronte (Tenerife).
Proveedores:
Coca-Cola Espaa cuenta con siete embotelladores y tres manantiales de agua mineral que
preparan, envasan, venden y distribuyen los productos de la marca Coca-Cola por toda la
geografa espaola.

Embotelladores:
- Asturbega.
- Begano
- Casbega
- Cobega
- Colebega
- Norbega
- Rendelsur

Manantiales de agua mineral:

- Aguas de Cospeito
- Aguas de Maestrazgo
- Aguas de Santoln.
En definitiva, se trata de un total de 15 plantas de produccin de capital 100% espaol, una
situacin nica dentro de la estructura mundial de la compaa que fomenta la colaboracin y
la confianza entre los embotelladores, consumidores y comunidades locales.
Canales de distribucin:
- Libre servicio: supermercados, hipermercados y autoservicio
- Canal de caf-bar

Clientes:
De consumo inmediato:
- Aquellos que realizan la venta del producto a travs de botella.
- Aquellos que lo hacen mediante dispensador.
De consumo diferido:
- Clientes de libre servicio, donde es el consumidor quien elige el producto, sin intermediar el
personal del establecimiento.
- Clientes en rgimen de servicio tradicional, donde el producto se demanda y es servido por
personal del establecimiento.

c) Medios de Comunicacin:
Medios convencionales ATL:
- Televisin
- Radio
- Prensa.
Medios no convencionales BTL:
- Presencia en internet:
- cocacola.es como plataforma promocional para aglutinar todas sus promociones
- conocecocacola.es como web corporativa
- www.institutodelafelicidad.com, como pgina del Instituto Coca Cola de la Felicidad)
- Presencia en redes sociales: Publicidad en Tuenti, Pgina en Facebook, cuenta de twitter.
- Patrocinios (FIFA).

d) Instituciones:
- Instituto Coca-Cola de la felicidad: Se trata de una iniciativa que rene a grandes
especialistas de diferentes reas: psiclogos, profesores, economistas y cientficos con el
objetivo de investigar las variables que influyen en la felicidad de los espaoles y difundir los
conocimientos acerca de la felicidad a travs de ciclos de conferencias. Con esto, Coca-Cola
pretende contribuir a mejorar la calidad de vida de los espaoles.

- Fundacin Coca-Cola Juan Manuel Sinz de Vicua: Trabaja por el fomento de la cultura y el
arte entre los jvenes y para ello ha puesto en marcha numerosas iniciativas.
- En Espaa, Coca-Cola participa en proyectos sociales que reflejan valores como la integridad,
dignidad, tica y responsabilidad. La Compaa coopera de forma activa con las siguientes
asociaciones:
AECC, Asociacin Espaola Contra el Cncer
AESLEME, Asociacin para el Estudio de la Lesin Medular Espinal
Asociacin contra la Anorexia y la Bulimia
Asociacin de Donantes de Sangre del Pas Vasco
Asociacin de Enfermos Renales
Asociacin de Familias Numerosas de Vizcaya, Guipzcoa y lava
Asociacin de Minusvlidos con el deporte
Asociacin Nuevo Futuro
Asociacin Renacimiento-Ordenadores para Guatemala
Asociacin Sndrome de Asperger
Asociacin Sndrome de Down de Sevilla
Ayuntamiento de Salamanca-DA2
Banco de Alimentos de lava y Vizcaya
Critas Diocesana
Casa dels Infants del Raval

Centro Comunitario de Transfusiones y Tejidos

del Principado de Asturias
CEPIS, Centros de Participacin de Integracin
de los Inmigrantes - Copa Fioravanti
Comunidad de Madrid
Concejala de Bienestar Social, Galicia
Confederacin ASPACE-Confederacin Espaola de Federaciones y Asociaciones de Atencin a
las Personas con Parlisis y Afines
Cooperacin Internacional-Apoyo a nios hospitalizados en Navidad
Cruz Roja
FEAFES Andaluca-Federacin Andaluza de Familiares de Personas con Enfermedad Mental
Federacin de Hostelera de Vizcaya, lava y Guipzcoa
FEHR, Federacin Espaola de Hostelera
FEMP, Federacin Espaola de Municipios y Provincias-Animacin a la Lectura Mara Moliner
Fundacin Activa-Torneo Benfico Vida Saludable
Fundacin ANAR
Fundacin Antena 3-Bicis por frica
Fundacin Arco Iris
Fundacin Atapuerca
Fundacin Atltico de Madrid
Fundacin Cangas Deporte
Fundacin CODESPA
Fundacin Deporte en Laln
Fundacin Entrecultura
Fundacin Gallega de Deportes de Disminudos Intelectuales
Fundacin Irene
Fundacin Leucemia y Linfoma
Fundacin Mediterrnea del Corazn
Fundacin Menudos Corazones

Fundacin Real Madrid

Fundacin SIFU
Fundacin Sndrome de Down
Fundacin SOS
Fundacin Tambin-Deporte adaptado
Fundacin Theodora-Doctores Sonrisa
Fundacin Tomillo-Integracin Social
Fundacin Valora-El valor de compartir
Fundacin Vilagarca
Local GET-Legacy RAIN
Manos Unidas
Mdicos Sin Fronteras
Ministerio de Cultura
Ministerio de Defensa
Ministerio de Educacin y Ciencia
Ministerio de Sanidad
Museo Guggenheim
ONCE
ONG Equus Zebra
ONG Plan
Organizacin Inspire!
Partido contra la Pobreza
Peridico Deia
Proyecto Hombre
Radio "La Colifata"
SOS Aldeas Infantiles - Bicis por frica
Televisin Asturiana
Voluntarios Sin Fronteras

4. Describe la filosofa estratgica: misin y valores + Strategy

statement
(s una gran frase que explica com enfocarem i resoldrem el project)

Misin
La misin de Coca Cola es diferenciar la marca y crear un valor, inspirar momentos de felicidad
y optimismo y refrescar al mundo, segn la propia compaa.

Diferenciar la marca y generar un valor. Coca-Cola se ha regido siempre por stas

pautas, y gracias a ello ha conseguido no slo diferenciar la marca, sino que ha llegado a
ser la marca mejor valorada mundialmente.

Inspirar momentos de felicidad y optimismo, Coca-Cola es la

marca ms asociada a la felicidad segn una encuesta realizada por

Sondea en Internet a 2.000 usuarios. El trmino en s de Felicidad es una
iniciativa creada para contribuir a la mejora de la calidad de vida de los
espaoles, todo esto mediante la investigacin y difusin. Coca-Cola ha creado la pgina
http://www.institutodelafelicidad.com/ que engloba todos los estudios, campaas, y
trminos referidos a la Felicidad como concepto nico de la marca, con el fin de
beneficiarse del creciente inters de los ciudadanos Espaoles por este tema.
Segn datos extrados de Google Trends, las bsquedas en internet de la palabra felicidad han
aumentado un 61% entre los meses de enero a octubre de 2013 comparado con el mismo
periodo de 2008 ao de comienzo de la crisis- y, adems, se observa un repunte de bsquedas
en diciembre coincidiendo con la Navidad.

 Refrescar al mundo. Coca Cola est presente en ms de 200 pases, cada 24 horas se
consumen 1.600 millones de productos de Coca-Cola en todo el mundo. En Espaa, en
el 2011 se consumieron una media de 278 bebidas por persona.

The Coca-Cola Company es la mayor compaa mundial de

bebidas, que ofrece a los consumidores de 500 marcas de
bebidas con y sin gas

Coca Cola es la marca favorita de los espaoles y la ms vinculada a la felicidad.

Visin
La visin de Coca Cola, su filosofa se basa en el Manifiesto para el crecimiento (Manifesto for
Growth), un programa mundial que recoge la visin y valores de la Compaa articulados en
torno a las cinco p: planet, people, partners, portfolio and profit. Y la necesidad de fortalecer
estos cinco puntos para que la compaa siguiera siendo un icono. Segn un artculo de I.
Zamora en abc.com:

Gente (people): Coca-Cola debe ser un excelente lugar para trabajar en el que la gente se sienta
inspirada para dar lo mejor de s misma.
Catlogo (portfolio): Debe tener un catlogo de marcas de bebidas de calidad que anticipe y
satisfaga los deseos y necesidades de la gente

Sociedad (partners): Es necesario alimentar una red ganadora de clientes y proveedores,

creando un valor recproco y duradero.
Planeta (planet): Ser un ciudadano responsable que ayude a crear comunidades sostenibles.
Beneficios (profits): Es importante maximizar los rendimientos a largo plazo para los
accionistas.
Adems del Manifiesto, la compaa agroalimentaria tambin basa su filosofa en la
sostenibilidad y la calidad. Coca-Cola pretende ofrecer una gran variedad de productos de
calidad que se anticipen a las necesidades de los consumidores y las satisfagan.
Coca-Cola tambin pretende seguir las tendencias y estar preparada para futuros cambios, para
que la empresa no se vea afectada.
Y, por ltimo, generar beneficio manteniendo siempre las responsabilidades y pautas de la
compaa, y as poder ser productivos gracias a una buena organizacin y dinamismo en la
empresa, segn la propia compaa.
Y, en cuanto a la felicidad, Coca-Cola pretende seguir siendo una de las marcas ms
vinculadas a este trmino.

Valores
Coca-Cola es sin duda la marca mejor valorada mundialmente y es por ello que tiene unos
valores tan arraigados y definidos que sirven para orientar las acciones de la empresa y el
comportamiento de la compaa.

Colaboracin generando sinergias de ideas y promoviendo el talento colectivo

Pasin y compromiso prioritario de la compaa con su entorno

Diversidad de marcas y productos ofreciendo una cartera de productos de calidad y un

abanico de marcas propias

Calidad en todos nuestros productos

Integridad siendo siempre sinceros y honestos con nuestros clientes

Liderazgo en la toma de decisiones y saber rendir cuentas cuando algo se ejecuta

malamente.

http://www.institutodelafelicidad.com

Strategy statement (objetivos y tcticas de la felicidad de Coca-Cola)

En el 1997 en Espaa se realiz un estudio independiente para saber que marcas estaban ms
relacionadas con el concepto felicidad. Coca Cola sali en primera posicin y desde entonces
ha construido su imagen alrededor de ste concepto y ha creado el Instituto de la Felicidad,
donde se renen diferentes expertos en felicidad y se realizan estudios y conferencias para
transmitir sus conocimientos a los ciudadanos y ayudar a construir una sociedad mejor.
Ahora en Espaa, Coca Cola sigue siendo la marca ms vinculada al concepto de felicidad, segn
un estudio del Instituto Sondea realizado a 2020 personas, con un 45%.
Por eso la empresa dedica la mayor parte de su energa e inversin en conseguir que su
producto se considere una experiencia, una manera de vivir, un sentimiento, etc. Es decir, que
tiene como principal objetivo legitimar la marca alrededor del concepto felicidad. Por eso
campaas como comparte una Coca Cola con donde la empresa personaliza 550 envases con
los nombres ms comunes de los espaoles con la finalidad de que los consumidores
compartan su Coca Cola con su nombre y el de la persona que ellos quieran y formar parte de
sus momentos de felicidad.

Tambin realiza otras acciones como:

- Coca Cola Zero y James Bond http://www.youtube.com/watch?v=RDiZOnzajNU
- Mquina de bailar de Coca Cola http://www.youtube.com/watch?v=ugS6_C2MDts
- Mquina de la felicidad http://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U
- Mquina de la amistad http://www.youtube.com/watch?v=cJHqdtkbjYU
- Mquina de los abrazos http://www.youtube.com/watch?v=xWqewrY0oyM
- Mquina del amor - http://www.youtube.com/watch?v=z8YVgGhm92w

- Reimagine (centros de recogida de reciclaje, puedes reciclar y obtienes puntos que se pueden
canjear por donaciones a escuelas o descuentos en tiendas prximas) http://www.youtube.com/watch?v=OJH_PRT9R8E
- Mquina inteligente
- Cajero que regala 100 para compartir http://www.youtube.com/watch?v=aMbdhQzzUCI

Estas acciones tienen la finalidad de vincular conceptos como el amor, la amistad, abrazar,
compartir, bailar y reciclar con la marca y que giran entorno al concepto principal de felicidad.
Son acciones que se realizan en sitios concretos pero que se externalizan a travs de las redes
sociales, YouTube o la propia pgina web de Coca Cola.

Como dice Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola Espaa:

No somos expertos en felicidad (...), somos expertos en investigacin de mercados y, con todo
el conocimiento que tenemos en este mbito, decidimos elaborar un estudio sobre niveles de
felicidad en Espaa. Nos apoyamos en estudiosos de la felicidad, entre ellos Eduard Punset.
Como resultado, presentamos el primer estudio representativo cuantitativamente y riguroso
sobre esta cuestin. Y es que la felicidad es algo que nos interesa mucho. El objetivo de
cualquier gobernante es mejorar la felicidad de los ciudadanos. Aqu los empleados contagian la
felicidad a la empresa y nosotros lo que tratamos de hacer es no estropersela y extenderla a
la sociedad.

Coca- Cola se ha comprometido con la creacin de entornos de trabajo saludables, donde se

reconozcan los derechos humanos y se anime a todas las personas a actuar de la mejor manera

posible. El compromiso de la compaa con sus empleados se recogen en su Poltica de

Derechos en el Lugar de trabajo, un programa iniciado en 2007, basado en la declaracin de
derechos humanos, la declaracin de la Organizacin Internacional del Trabajo sobre Principios
y Derechos en el trabajo y el Pacto Mundial de Naciones Unidas. Esta poltica se centra en ocho
conceptos principales:
- Libertad de asociacin y de negociacin colectiva
- Prohibicin del uso de cualquier forma de trabajo forzado
- Prohibicin de cualquier tipo de contratacin infantil
- Erradicar la discriminacin laboral
- Horario laboral y beneficios
- Lugar de trabajo seguro y saludable
- Seguridad en el trabajo
- Compromiso con las comunidades en las que est presente.
A nivel de desarrollo profesional, la empresa invirti 209.806 en 9.982 horas de formacin
enfocadas a programas de formacin en salud y vida privada: nutricin, primeros auxilios, etc,
gestin del tiempo y del estrs, formacin en conciliacin y formacin en idiomas. Para ello, la
compaa promovi ciertas facilidades creando subvenciones para la formacin externa,
programas de formacin a distancia y una plataforma de formacin e-learning.
Coca-Cola Espaa defiende en todo momento la igualdad y la integracin entre sus empleados.
Esto lo vemos reflejado en los distintos puestos directivos. A nivel general, el 50% de los
trabajadores son hombres y el otro 50% son mujeres. Los puestos directivos estn ocupados
por un 20% de mujeres y un 53% de hombres y finalmente, en los mandos intermedios, hay un
34% de mujeres y un 24% de hombres. Cada empleado es obsequiado con un ordenador
porttil, tienen un horario flexible de entrada y de salida, se les fomentan videoconferencias,
Webex y Conference call para una menor necesidad de desplazamiento y el teletrabajo.

Coca-Cola Iberia tiene objetivos, programas y acciones concretas para reducir los accidentes
laboras como parte de su compromiso con la seguridad laboral. Gracias a ello, ha reducido su
ndice de accidentabilidad (mejora de un 237% de 2011 respecto a 2010).
Otro objetivo de Coca-Cola Iberia en cuanto a la comunicacin con sus empleados es facilitar el
acceso a la informacin y la transparencia de esta. Para ello realiza mensajes informativos para
sus empleados, miles de comunicaciones internas y diversas campaas de motivacin,
formacin, solidarias y medioambientales.

Gracias a su poltica interna, Coca- Cola Espaa fue reconocida en 2011 con el cuarto puesto en
el ranking de Best Place to Work.
Celebracin de 125 aos de Coca-Cola: Repartiendo felicidad entre los empleados con la
organizacin de un da de convivencia para los empleados y sus familias en el Parque Warner de
Madrid y el sorteo de cuatro blackberrys edicin especial entre los empleados que contestaron
a un cuestionario.
Coca- Cola fomenta la vida activa y saludable entre sus empleados con diversas acciones
durante todo el ao, como por ejemplo, un gimnasio donde se ofrecen clases dirigidas con
flexibilidad de horario y monitores particulares.

I Congreso de la Felicidad

El Congreso de la Felicidad es un congreso que se realiz por el Instituto de la Felicidad de Coca

Cola, el 19 y 20 de Octubre del 2010, donde se llevaron a cabo diversas conferencias por parte
de expertos en la felicidad, como:

En este congreso se los expertos hablan sobre el concepto de felicidad desde diferentes puntos
de vista pertenecientes a su materia o a sus estudios realizados. Del I Congreso podemos sacar
frases como al menos nueve dcimos de nuestra felicidad se basan nicamente en la salud.
Porqu de sta depende en primer lugar el buen humor o No est la felicidad en vivir, sino en
saber vivir de Arthur Schopenhauer y Diego de Saavedra respectivamente.
La recaudacin del Congreso se destin ntegramente a llevar parte de esta felicidad a nios
enfermos, cumpliendo sus sueos a travs de la Fundacin Pequeo Deseo (Coca-Cola).

II Congreso de la felicidad de Coca-Cola

(Video Presentacin II Congreso Internacional de la
Felicidad)
http://www.youtube.com/watch?v=KfVXiznRvwg

El II Congreso de la Felicidad de Coca-Cola se realiz el 9 y 10 de abril del 2012, organizado

tambin por el Instituto de la Felicidad de Coca-Cola y dirigido por Eduard Punset, que lleva
como ttulo La felicidad es ms si se comparte. Y los ingresos fueron donados a tres
organizaciones sociales, WWF, Exit y Critas.
Se cont con la presencia de destacados cientficos como Luis Rojas Marcos profesor de
Psiquiatra de la Universidad de Nueva York, Mario Alonso Puig, cientfico de la Universidad de
Harvard, o Rafael Matesanz, fundador y director de la Organizacin Nacional de Trasplantes.
Contaron tambin con un enlace directo a la felicidad, pues es conocido como El hombre ms
felz del mundo llamado Matthieu Ricard, monje Budista, fotgrafo y escritor.
Eduardo Punset, en su ponencia, hace referencia a la simplicidad de la vida con frmulas tan
sencillas como la meditacin, el pensamiento positivo, el buen sentido del humor o ejercicio
fsico para promover y proteger nuestra propia felicidad intrnseca.

Aade que la felicidad es una historia donde son cosas muy sencillas las que dan acceso a esta
felicidad. La felicidad no depende de cosas tan complicadas, sino de tener una amigo/a. Es
mejor una buen/a amigo/a que un frmaco.
Y sigue, la msica conecta ms directamente con nuestras emociones que una fotografa. Si
queremos conectar con la emocin de alguien es mejor hablarle a travs de un sonido.
Actualmente Coca-Cola ha entendido la importancia de conectarse con los pblicos jvenes que
desde unos aos atrs. Dentro de esa comprensin del mercado, Coca-Cola ha entrado en un
terreno muy importante para el estilo de vida de los consumidores, especialmente de los
jvenes, y es as como a travs de la msica logra un posicionamiento de marca
muy fuerte relacionando felicidad con msica, y llevando la relacin con la
marca a otro nivel.
Ahora Coca-Cola se conecta con la msica a travs del patrocinio de mega
eventos y del respaldo en estrategias de packaging que no son sorprendentes por su tecnologa,
sino por lo sencillo de la implementacin y an as, lo exitosas y contundentes.

http://www.compromisorse.com/rse/2012/03/23/coca-cola-prepara-el-ii-congresointernacional-de-la-felicidad/

5. Evaluacin del proceso:

(Evaluar conceptos, tcnicas, si los pblicos estn muy trabajados, si las tcnicas estn bien
desarrolladas, los mensajes... Ser crticos)

El objetivo de cualquier relaciones pblicas es conseguir crear un concepto que ayude a la empresa a
transmitir a sus grupos de referencia los valores que la conforman. Coca-Cola ha creado el concepto de
la felicidad a travs de uno de sus valores fundamentales y el hecho de que sea la marca ms asociada a
la felicidad le permite diferenciarse de la competencia, creando un smbolo propio que la posiciona en la
mente del consumidor.

El hecho de asociarse con algo tan emotivo, que se centre en crear un sentimiento y ayude a inspirar
momentos de optimismo, hace que se cree un vnculo especial, alejado de cualquier aspecto racional
que no permite la misma aceptacin. Todo aquello vinculado a lo emocional permite que se recuerde
con mayor facilidad, razn por la que Coca-Cola es una marca presente en nuestro da a da, que ocupa
una posicin especial entre el conjunto de marcas, ya que no se distingue por ser una bebida, sino por
ser algo ms que eso. Lo que hace especial a la marca son todos los valores que la conforman, lo que
representa, todos los smbolos positivos que te vienen a la mente cada vez que la bebes o que ves su
envase.

Al tratarse de un producto de fama mundial que casi la mayor parte de la poblacin consume
prcticamente a diario no necesitan una publicidad para dar a conocer la bebida, porque todo el mundo
la conoce. Lo que Coca-Cola pretende y consigue con sus acciones de publicidad y relaciones pblicas es
obtener un posicionamiento y una diferenciacin que otros productos no llegan a conseguir nunca. A
travs de sus acciones transmiten valores que crean un vnculo especial entre la marca y el pblico
objetivo y por lo tanto, se puede decir que el objetivo de la compaa est ms que logrado.

Pero a pesar de todo, Coca-Cola da prioridad a las relaciones interiores, con sus propios empleados, a
travs de querer que estos se sientan parte de algo ms grande e importante que una empresa de
bebidas, hacer que stos formen parte del concepto. Esto es algo que muchas empresas olvidan o restan
importancia, cosa que resulta negativa, ya que para transmitir un concepto positivo y crear un vnculo
con el pblico objetivo, es importante primero trabajar con los miembros de la marca.

Se puede decir con esto, que el concepto de la felicidad con el que tanto trabaja la marca, est muy
trabajado y logrado ya que en primer lugar intentan reforzar este mensaje a travs de transmitirlo a sus
trabajadores. A travs de distintas acciones y actividades corporativas consiguen que los empleados se
sientan parte de los valores y sta es la forma en la que una empresa consigue identidad propia.

A la vez, en lo referente a los pblicos, se puede decir que estos estn muy bien trabajados ya que a
partir de las distintas actividades y proyectos se consigue abarcar un amplio colectivo.