UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

Curso de Direito
MARCELLO JOS ANDREETTA MENNA

COMRCIO ELETRNICO E A RELAO CONSUMERISTA

NO DIREITO BRASILEIRO

CAMPO GRANDE/MS 2014

MARCELLO JOS ANDREETTA MENNA

COMRCIO ELETRNICO E A RELAO CONSUMERISTA

NO DIREITO BRASILEIRO

Monografia apresentada
julgadora
da
ANHANGUERA-UNIDERP,
exigncia para obteno
Bacharel em Direito, sob a
Profa Aline Ertzogue.

CAMPO GRANDE/MS 2014

Comisso
Universidade
como
do grau de
orientao da

Monografia

intitulada

COMRCIO

ELETRNICO

RELAO

CONSUMERISTA NO DIREITO BRASILEIRO Apresentada pelo acadmico

MARCELLO JOS ANDREETTA MENNA como exigncia parcial para obteno de
grau de Bacharel em Direito banca examinadora da Universidade ANHANGUERA
UNIDERP, Campo Grande, MS, obteve a nota ________, para aprovao.

BANCA EXAMINADORA

___________________________________________
PROF. Orientador (a) Especialista, Mestre, Doutor.

___________________________________________
Membro da Banca

___________________________________________
Membro da Banca

Campo Grande MS,

de Novembro 2014.

Dedico toda minha famlia pelo apoio dado

ao longo dos anos de caminhada, em
especial minha me pela luta, garra e
vontade de vencer que tanto me inspiraram.

AGRADECIMENTOS

A Deus pelo encerramento de mais uma etapa em minha vida, e mais uma
conquista.
Agradeo a minha me que muito lutou, fez tantos sacrifcios, perdeu horas
de sono e me incentivou nas horas difceis.
A minha irm que tanto me ajudou, orientou e me fez crescer nos ltimos
anos.
Dedico esta, bem como todas as demais conquistas que viro ao meu pai,
que me fez crescer como homem, me ensinou a importncia dos estudos e nunca
mediu esforos para me ajudar quando preciso.
Aos mestres que se entregaram de corpo e alma docncia.
Aos profissionais com quem trabalhei que de maneira grandiosa me
inspiraram cada vez mais a conhecer esse belo mundo sob a perspectiva jurdica.
Aos aos meus amigos fora e dentro de sala de aula que tanto me deram
fora, mostrando o caminho, me ensinando e me incentivando a nunca desistir, a
minha eterna gratido.
E a todos que direta ou indiretamente, me acompanharam nessa caminhada,
meu muito obrigado.

No se pode ensinar tudo a algum, pode-se

apenas ajud-lo a encontrar por si mesmo.
(Galileu Galilei)

RESUMO
O presente estudo visa em primeiro lugar correlacionar os temas de comrcio
eletrnico e o posicionamento jurdico. Em suma, tratamos do histrico de ambos os
temas, dando nfase nas relaes jurdicas presentes nos contratos eletrnicos, e
na proteo do consumidor perante as diversas situaes que surgem dos negcios
jurdicos praticados eletronicamente. Nesse nterim, temos o histrico das relaes
comerciais para compreendermos como nasce o instituto do comrcio eletrnico. J
na esfera do direito consumerista, abrangemos as figuras do consumidor,
fornecedor, bem como das responsabilidades geradas pela relao de consumo,
como a responsabilidade solidria, subsidiria, e a adoo do dispositivo
consumerista pela responsabilidade objetiva. Aps a anlise dos sujeitos e das
responsabilidades, partimos para o estudo de casos jurisprudenciais que podem
servir de interpretao para as decises de tribunais em todo pas. Desta forma
podemos apresentar como o instituto do direito do consumidor aplicado na prtica
atravs das diversas formas do comrcio eletrnico.
Palavras-chave: direito, consumidor, comrcio, eletrnico.

LISTA DE TABELAS OU QUADROS

Tabela 1 Sntese dos Arts. 12 e 13 do CDC................................................. 36

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 Faturamento Anual do e-commerce............................................... 16

SUMRIO
INTRODUO....................................................................................................10

1. HISTRICO....................................................................................................11
1.1 COMRCIO NA PR-HISTRIA E IDADE MDIA .....................................11
1.2 COMRCIO NA IDADE MODERNA.............................................................12
1.3 GLOBALIZAO..........................................................................................13
1.4 COMRCIO ELETRNICO..........................................................................14
2. COMRCIO ELETRNICO............................................................................16
2.1 CONCEITO...................................................................................................16
2.2 VISO JURDICA.........................................................................................18
2.3. INSTITUTOS ...............................................................................................19
2.4 SEGURANA NO AMBIENTE ELETRNICO.............................................22
3. DIREITO DO CONSUMIDOR.........................................................................25
3.1 FORMAO E VALIDADE DOS CONTRATOS ELETRNICOS............... 25
3.2 DO CONSUMIDOR.......................................................................................27
3.2.1 Conceito.....................................................................................................27
3.3 DO FORNECEDOR......................................................................................30
3.3.1 Conceito.....................................................................................................30
3.4 RESPONSABILIDADE..................................................................................31
3.4.1 Objetiva......................................................................................................31
3.4.2 Subjetiva....................................................................................................33
3.4.3 Solidria.....................................................................................................34
3.4.4 Subsidiria.................................................................................................36
4. CASOS CONCRETOS JURISPRUDENCIAIS...............................................38
CONSIDERAES FINAIS................................................................................43

REFERNCIAS...................................................................................................44

10

INTRODUO

O comrcio eletrnico um instituto relativamente moderno. Se antigamente

conhecamos o comrcio pelas grandiosas expedies, ou do contemporneo
perodo em que o homem corria pela industrializao, hoje somos fruto da revoluo
ciberntica. Isso se deve ao fato da computao para fins no militares crescer
muito aps a segunda guerra mundial, e com isso, alavancar a economia e a
tecnologia.
Apesar de muito se valorizar o advindo da internet, surge com as relaes
comerciais eletrnicas uma nova conscincia. Se por um lado temos a figura do
empresrio, preocupado em cuidar de seus negcios, comea a se perceber outro
personagem, o consumidor, at ento parte desprotegida da relao comercial.
Para equilibrar os sujeitos da relao de consumo, foi criada ento a Lei n
8078/90, tambm conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor. Por esse
dispositivo foram regulados os conceitos de fornecedor, consumidor, bem como
suas responsabilidades, alm de outros temas pertinentes como o direito de oferta,
vcios e qualidades que s o sistema criado pelo CDC tm.
Sendo o cdigo um mini sistema, cumpre ressaltar que todas as regras
decorrentes dessa relao so aplicadas ao comrcio eletrnico, como de compras
on-line, ofertas em websites, vcios de produtos recebidos, prticas abusivas, entre
outras modalidades, e isso que demonstraremos no presente estudo.

11

1. HISTRICO

A maneira como nos relacionamos com o comrcio hoje em dia nada nos
lembra as tradicionais expedies do passado. Isso por que antigamente ramos
refns da manufatura, bem como da produo voltada para a quantidade. Nesse
momento podemos ressaltar a dependncia da agricultura de subsistncia, dos
feudos e das prticas rudimentares de comrcio.
A globalizao muda o conceito de comrcio eletrnico, bem como as
relaes jurdicas no instante em que o vnculo entre os continentes, as pessoas se
aproximam. As cruzadas foram determinantes para que esse elo acontecesse, seja
no mundo do comrcio, seja no mbito jurdico, pois inegvel que as leis se
moldam a partir de concepes de outras naes.
A nova era do comrcio j comeou, mas antes de estudarmos a fundo essa
matria to nobre que faz parte da nossa atualidade, cumpre explorarmos o
grandioso contexto histrico por trs dessas relaes humanas para que possamos
entender como as relaes comerciais chegaram a tamanha revoluo e
modernidade.

1.1 COMRCIO NA PR-HISTRIA E IDADE MDIA

Uma das diferenas entre o homem e os animais consiste na capacidade

que ns, seres humanos inteligentes temos de transformar a natureza diante de
nossas necessidades, enquanto os animais tem somente a opo de adaptar-se a
ela. Nesse contexto, podemos entender que a atividade humana voltada para a
gerao de riqueza surge, historicamente, junto com o homem.
Ao longo de seu desenvolvimento, o ser humano lutou pelo seu espao
desde os tempos antigos, quando ainda dependia da prpria caa e utilizao de
recursos naturais. Essa qualidade polivalente foi imprescindvel ao sustento de toda
uma gerao. Neste perodo conhecido como pr-histria os humanos eram
nmades, isto , no se mantinham em um local especfico, pois sempre estavam
procura de novos recursos.

12

J no espao de tempo compreendido entre 10.000 A.c. at 3.000 A.c 1, a

experincia do homem diante da busca de alimentos se aperfeioou, at o momento
em que o homem dominou as tcnicas rurais, deixando de ser nmade, perodo
conhecido como neoltico. Destarte com o discernimento da agricultura deu-se o
desenvolvimento dos metais que, no perodo, era de grande importncia visto que
deles se convertiam instrumentos necessrios ao cultivo agrcola e a caa.2
Entre os sculos V ao sculo XV, compreende-se a Idade Mdia, poca em
que a prtica da lavoura torna-se a principal fonte de renda. Alm do instituto da
propriedade ascender-se socialmente, o feudalismo ganha fora conforme
demonstra SOUZA:
A economia sofreu uma retrao das atividades comerciais, as moedas
perderam seu espao de circulao e a produo agrcola ganhara carter
subsistente. Nesse perodo, a crise do Imprio Romano tinha favorecido um
processo de ruralizao das populaes que no mais podiam empreender
atividades comerciais [...] A ruralizao da economia tambm atingiu
diretamente as classes sociais institudas no interior de Roma. A antes
abrangente classe de escravos e plebeus veio a compor, junto com os
povos germnicos, uma classe campesina consolidada enquanto a principal
3
fora de trabalho dos feudos.

Apesar do papel importante da agricultura nos feudos, ingnuo dizer que

o comrcio era superficial para a economia. Conforme entendimento de
MAGALHES:
As trocas faziam parte da atividade econmica das comunidades agrcolas
pois, com o aparecimento de comunidades cada vez mais organizadas,
criava-se uma crescente diferenciao nos hbitos de consumo, gerando
dessa forma, novas necessidades de consumo contribuindo para o
4
crescimento do mercado.

1.2 COMRCIO NA IDADE MODERNA

Historicamente compreende-se o intervalo entre os sculos XV ao sculo

XVIII como Idade Moderna. Esse perodo foi marcado por um clima de
transformao e patente transio entre o arcaico sistema feudal e o sistema

Fonte: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Neol%C3%ADtico> acesso em: 15/03/2014.

Fonte: http://www.brasilescola.com/historiag/idade-metais.htm Acesso em: 15/03/2014.
3
Fonte: http://www.brasilescola.com/historiag/feudalismo.htm Acesso em: 15/03/2014
4
MAGALHES, Francisco de B. B de Magalhes Filho. Histria Econmica. 9 Ed. So Paulo: Editora
Saraiva, 1986.
2

13

capitalista

desenvolvido

pela

burguesia.5

Com

campo

cada

vez mais

desvalorizado, o xodo rural tomou conta de uma sociedade que, atrada pela
promessa de vida melhor, migrou para as cidades burguesas. Tambm foi neste
momento que surgiram nas grandes navegaes a procura por novos territrios e a
investida de levantar metais precisos.
Tambm no poderamos nos esquecer da Revoluo Francesa, perodo
que, marcado por agitaes polticas e sociais culminou na criao do Declarao
dos Direitos do Homem e do Cidado, que mais tarde se tornaria modelo para
constituies em todo mundo, inspirando naes inteiras. Alm disso, foi nesta
poca de revolues e iluminismo que surge a luta pelos direitos de segunda
dimenso (tambm conhecidos como segunda gerao), marcados pelas lutas de
igualdade, fraternidade, liberdade.6
Partindo do ponto de vista econmico, a nova fase que se iniciou trouxe
grandes mudanas na Europa, visto que a expanso martima permitiu um novo
patamar de relacionamentos comerciais, exigindo do mercado mais agilidade na
produo. Neste cenrio surge no mercado em expanso a chamada Revoluo
Industrial, representada pela substituio do vagaroso processo de produo
manufaturado e com uso crescente das mquinas. O homem ento se viu
globalizando mercadorias, permitindo isto posto o crescimento do capitalismo.

1.3 GLOBALIZAO

O conceito de globalizao torna-se amplo a partir do momento em que no

se define sob qual tica ela ser estudada, afinal, esta mesma globalizao pode ser
vista sob variadas formas como poltica, social, econmica, cultural e outras. Para
alguns, sua origem se deu no sculo XV e est intimamente ligada ao perodo da
Era dos Descobrimentos, data em que os europeus realizavam grandes expedies
em busca de materiais preciosos ou especiarias da ndia. Para outros, a
globalizao surge aps a Guerra Fria no sculo XX, sob um ponto de vista
comercial onde ocorrem grandes transformaes tecnolgicas.

Fonte: http://www.sohistoria.com.br/ef2/idademoderna/ Acesso em: 15/03/2014

MS 22164. Relator(a): Min. CELSO DE MELLO, Tribunal Pleno, julgado em 30/10/1995, DJ 17-11-1995 PP39206 EMENT VOL-01809-05 PP-01155
6

14

Globalizao nada mais do que o fenmeno social que permite a

integrao de elementos entre pessoas, governos ou pases diferentes e afeta
milhes de pessoas todos os dias. a fase mais avanada do capitalismo7 Ela est
presente desde o momento que acordamos at o momento em que nos
repousamos. Seja em objetos simples do nosso dia a dia como celular, roupas,
computador e muitos outros itens. Hoje cada vez mais comum a produo em
massa de itens em lugares diferentes de onde efetivamente se consome.
Entre tantos elementos que se destacam, sem dvida a internet o principal
elemento que possibilitou tamanho crescimento. Depois da Revoluo Industrial que
alavancou ou nveis de produo e modificou o modo como consumamos, hoje
invivel falar de globalizao sem citar a internet. Responsvel pela integrao entre
continentes inteiros, a nova era digital possibilitou o encontro de milhes de
pessoas, negcios, culturas, e conhecimentos com um nico clique.
So vantagens da globalizao: inovaes tecnolgicas, informao rpida,
integrao mundial, fortalecimento do mercado econmico, aumento na qualidade
de vida, entre outras. Podem ser consideradas como desvantagens deste fenmeno
social: Instabilidade econmica no globo (tudo o que acontece num pas acontece no
outro) e Facilidade com que tudo circula, no havendo grande controle de
mercadorias, abrindo portas para o mercado negro.

1.4 COMRCIO ELETRNICO

Despercebida seria a histria do comrcio eletrnico se no fosse a internet,

ferramenta basilar para a criao do contrato eletrnico, bem como a relao de
consumo que se ocorre no mundo virtual. Por isso fundamental que faamos um
breve histrico acerca do surgimento da internet para que em um momento posterior
possamos entender com mais abrangncia como funciona a sistemtica da nossa
matria em questo.
Fruto de um audacioso projeto militar americano, a internet d seus
primeiros passos em 1960 quando, em funo do crescimento do comunismo,
militares norte-americanos criam o projeto que empenhava, nos dizeres de OLAVO
JOS GOMES ANCHIESCHI:
7

Fonte: http://www.brasilescola.com/geografia/globalizacao.htm Acesso em 29/03/2014

15

Uma arquitetura, cujo objetivo era funcionar como um sistema de

comunicao independente, mesmo que Washington fosse riscada do mapa
por um ataque nuclear. A internet nasceu sem um centro de comando. No
tem dono nem governo, cresce espontaneamente como um capim e
8
qualquer corporao venderia a alma para t-la a seu servio.

Desenvolvida em 1969 pelo DoD9, a ARPANet foi a rede predecessora da

Internet inicialmente utilizada para testar tecnologias, levando em conta uma guerra
termonuclear global. Em 1970 as conexes da rede foram amplamente estudadas
por pesquisadores, o que resultou no conceito do que hoje conhecemos como
protocolos, que so a base da Internet. 10
Em 1993, a Internet que primordialmente servia de base para pesquisas
cientficas corta seus laos de natureza acadmica, passando a ser explorada
comercialmente, em mbito mundial.11
Assim como est atrelado internet por laos consolidados, o comrcio
eletrnico surge tambm na antiguidade. Para JORGE JOS LAWAND:
Podemos ir mais alm e afirmar que os predecessores do comrcio
eletrnico sem dvida alguma eram os mascates e as vendas por catlogos
que de certa forma assemelham-se ao e-commerce. [...] As antigas prticas
comerciais modificaram-se no sentido de que a figura do intermedirio
desaparece, pois as novas formas de contratar so efetuadas por meio de
uma nova proposta veiculada em rede, manifestando-se, o contratante,
atravs de emisso de um conjunto de dados que somados demonstram a
12
sua vontade.

Surge ento a figura do comrcio eletrnico como conhecemos nos dias de

hoje, aprimorando-se cada dia mais em funo da tecnologia. Alm disso, essa
ferramenta se encontra em constante evoluo pelas prprias necessidades da
sociedade, como por exemplo o desenvolvimento de tecnologias para celulares
modernos, alm de tablets e outras tecnologias.

ANCHIESCHI, Olavo Jos Gomes. Segurana Total. So Paulo: Markon Books, 2000, p. 1.
DoD o acrnimo da palavra Department of Defense ou em traduo livre Departamento de Defesa dos
Estados Unidos.
10
FINKELSTEIN, Maria Eugnia Reis. Aspectos jurdicos do comrcio eletrnico Porto Alegre: Sntese,
2004. p. 39.
11
FINKELSTEIN, Maria Eugnia Reis. Aspectos jurdicos do comrcio eletrnico Porto Alegre: Sntese,
2004. p. 40
12
LAWAND Jorge Jos. Teoria geral dos contratos eletrnicos. So Paulo: Juarez de Oliveira, 2003. p. 28.
9

16

2. COMRCIO ELETRNICO
2.1 CONCEITO

indiscutvel o crescimento da internet nos ltimos 20 anos, assim como os

impactos que ela ainda causa na sociedade. O comrcio eletrnico surge no instante
em que h a necessidade de comercializao global, em outras palavras, na
maximizao de marketing, comodidade dos servios e compreenso dos
empreendedores de que esta ferramenta sofre grande influncia no modo como nos
relacionamos. Segundo dados, s em 2013 foram faturados mais de R$28,00
Bilhes de reais com operaes envolvendo e-commerce.13

Existem vrios tipos de comrcio eletrnico, como por exemplo o B2G14

definido como negcios entre empresas e o governo, C2C15 definido como
transaes entre particulares ou o C2B16 sendo a operao realizada entre o

13

Fonte: http://www.e-commerce.org.br/stats.php Acesso em 14/04/2014

B2G - Business to Government
15
C2C - Consumer to Consumer
16
C2B - Government to consumers
14

17

governo e os consumidores, por exemplo, no pagamento de impostos via internet.

Entretanto os mais conhecidos e usuais so o B2B17 e o B2C18. Segundo MATTE:
O primeiro (B2B) diz respeito compra e venda entre parceiros de negcio,
ou seja, quando a situao de meio. O segundo (B2C), um pouco freado
por causa das questes de segurana, do fornecedor para o consumidor, ou
seja, quando a situao de fim. Mesmo sabendo que podem ocorrer
heterogeneamente entre pessoas fsicas e jurdicas para qualquer situao,
costuma-se designar que o primeiro (B2B) ocorre entre pessoas jurdicas
(empresas) e o segundo (B2C) entre empresa(s) e pessoa fsica
19
(consumidor).

O comrcio eletrnico (tambm conhecido como e-commerce) numa viso

geral define-se por ser a compra e venda de informaes, produtos e servios por
meio de redes de computadores. Utilizando-se de tecnologia, ele tem como objetivo
o atendimento de necessidades exigidas pelos negcios e pela sociedade em
comum na busca de novos fornecedores e consumidores. Para ANDRADE, o
comrcio eletrnico pode ser definido como A aplicao de tecnologias de
comunicao e informao compartilhadas entre as empresas, procurando atingir
seus objetivos. No mundo nos negcios, quatro tipos diferentes de comrcio
eletrnico se combinam e interagem.20 Para SMITH, comrcio eletrnico trata-se de:
Negcios conduzidos exclusivamente atravs de um formato eletrnico.
Sistemas que se comunicam eletronicamente uns com os outros so
sistemas de e-commerce, e tm de ser capazes de funcionar normalmente
com quaisquer aplicaes da Internet que estiver planejando utilizar.
Tambm se refere a quaisquer funes eletrnicas que auxiliam uma
21
empresa na conduo de seus negcios.

Assim, o comrcio eletrnico oferece aos empreendimentos maior rapidez,

eficincia, praticidade com um menor custo. No princpio da internet as empresas
no se preocupavam com o layout ou o modo como as informaes apareciam. As
empresas tinham apenas o objetivo de tornar seu trabalho pblico, divulgando seus
telefones e meios para um contato posterior. Com o passar do tempo o comrcio
eletrnico passou a ser um meio dinmico que possibilita a troca de informaes em

17

B2B - Business-to-Business
B2C - Business-to-Consumer
19
MATTE, MAURICIO. Internet Comrcio Eletrnico. Aplicabilidade do Cdigo de Defesa do
Consumidor nos Contratos e-commerce. Editora. Pgina 31. Adaptado.
20
ANDRADE, Rogrio de. Guia Prtico de E-Commerce. 1. ed. So Paulo: Angra, 2001. Pgina 13.
21
SMITH, Rob. ; SPEAKER, Mark. ; THOMPSON, Mark. O Mais Completo Guia Sobre ECommerce
1. ed. So Paulo: Futura, 2000. Pgina 74.
18

18

tempo real, o que d segurana nas transaes, alm de dispensar a negociao

em dois tempos.
De acordo com o levantamento da empresa E-CONSULTING, o comrcio
eletrnico no Brasil deve movimentar em 2014 mais de R$53,1 Bilhes de reais.
Esse crescimento se d pela consolidao de grandes empresas varejistas.22

2.2 VISO JURDICA

Sob o prisma jurdico o comrcio eletrnico pode ser analisado por diversas
formas e sob os mais variados institutos. Sabemos que o direito uno, mas para fins
didticos, o separamos conforme assuntos determinados para facilitao do estudo
das matrias.
No direito tributrio por exemplo, poderamos discutir a tributao de
mercadorias vendidas por sites, ou bens imateriais. J o direito civil abrange uma
maior gama de matrias. Neste enfoque discutiramos a relao civil das transaes
entre dois consumidores (C2C), os contratos, o direito autoral, etc. Em outra esfera,
arriscaramos a analisar o comrcio eletrnico sob a tica do direito penal, e os
crimes da internet.
Entretanto, apesar de no existir no plano real uma hierarquia de matrias,
julgamos ser mais interessante a parte consumerista, tendo em vista a proximidade
das matrias aqui estudadas. O Direito do Consumidor abrange em maior escala a
relao dos consumidores e fornecedores no mbito online, uma vez que ainda
inexiste dispositivo especfico que tutele tais intermediaes e por isso o Cdigo de
Defesa do Consumidor por analogia ampara o comrcio eletrnico.
Com quase 24 anos de existncia, a Lei 8.078/1990 tambm conhecida
como Cdigo de Defesa do Consumidor vai muito alm da proteo dos contratos de
consumo por tratar-se de norma principiolgica.23 A necessidade da criao do
referido diploma legal surge da postura intervencionista estatal que assimila a
hipossuficincia do consumidor diante do mercado em crescimento, especialmente
pelo fato da massificao de produtos e servios, poder econmico irrefutvel de
22

Fonte: http://www.e-consultingcorp.com.br/e-commerce-deve-movimentar-r-531-bilhoes-em-2014-diz-econsulting-corp/ Acesso em 14/04/2014.

23
MATTE, MAURICIO. Internet Comrcio Eletrnico. Aplicabilidade do Cdigo de Defesa do
Consumidor nos Contratos e-commerce. Editora. Pgina 90. Adaptado.

19

fornecedores e domnio de marketing. Ademais, o CDC24 reveste-se de carter

multidisciplinar, tratando de matrias como direito penal, administrativo, processo
penal e civil, direito civil, constitucional, etc. O consumidor, como sustenta
AMARANTE:
Exposto aos fenmenos econmicos, tais como a industrializao, a
produo em srie e a massificao, assim vitimado pela desigualdade de
informaes, pela questo dos produtos defeituosos e perigosos, pelos
efeitos sobre a vontade e a liberdade, o consumidor acaba lesionado na sua
integridade econmica e na sua integridade fsico-psquica, da emergindo
como vigoroso ideal a estabilidade e a segurana, o grande anseio de
25
proteg-lo e coloc-lo em equilbrio nas relaes de consumo.

Portanto conveniente ressaltarmos que h nas relaes de comrcio

eletrnico visvel aplicao do direito consumerista e, mesmo que inexista contrato
expresso, as clusulas contratuais (como v.g. a compra de um bem online) devero
ser interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor, como dispe o art.47 do
CDC:
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais
favorvel ao consumidor.

2.3 INSTITUTOS

Ao navegar pelo extenso mundo da internet, nos deparamos com as

diversas categorias de sites, isso porque a prpria web proporciona ao usurio, a
escolha do contedo que mais lhe convenha. Diante disso, devemos nos atentar aos
direitos e deveres que cada site oferece pois, diante desta variedade de institutos, o
consumidor deve tomar cuidado ao trafegar pela rede.
Antes de entrarmos na esfera dos tipos de sites, importante salientar que o
Cdigo de Processo Civil cita que os contratos comerciais atravs da internet
podem, em alguns casos, servir de prova num processo, seno vejamos:

24

Cdigo de Defesa do Consumidor.

AMARANTE, Maria Ceclia Nunes. Justia ou Equidade nas Relaes de Consumo. Rio de Janeiro: Lmen
Jris, 1998, Pginas 15-16.
25

20

Art. 332. Todos os meios legais, bem como os moralmente legtimos, ainda
que no especificados neste Cdigo, so hbeis para provar a verdade dos
26
fatos, em que se funda a ao ou a defesa.

Cabe salientar que, algumas provas obtidas podem no ser legtimas, como
afirma a Constituio Federal em seu art.5, inciso LVI, so inadmissveis, no
processo, as provas obtidas por meios ilcitos.27 Entretanto, ainda que o legislativo
ainda no tenha criado uma norma especfica para casos envolvendo o comrcio
eletrnico, interessante acentuar que ainda assim h nesta oportunidade fora e
legitimidade aos contratos desta modalidade.
Na esfera dos institutos, a busca pela efetiva tutela do direito consumerista
trouxe tona as diversidades da internet. Surge a necessidade de interpretar o CDC
s relaes oriundas dos meios eletrnicos, em especial s mais modernas como
ocorre nos sites de relacionamento (ou redes sociais) como o Orkut e Facebook ,
bem como com os sites de compras coletivas como exemplos o Peixe Urbano e
Groupon.28
Cumpre esclarecer primeiro o que so os sites de relacionamento, ou
tambm chamados de redes sociais. A rede social pode ser conceituada como:
[...] A representao de uma estrutura social de relacionamentos entre
pessoas e organizaes expressa em meios digitais. Por meio de diversos
recursos, estes canais permitem que relaes sociais sejam criadas e
mantidas. A tecnologia apenas mais um veculo para estas redes, nas
quais indivduos com valores e objetivos comuns ou semelhantes trocam
29
informaes de forma horizontalizada, descentralizada e no-linear.

No que tange a responsabilidade, mesmo no existindo uma remunerao

direta a indireta existe, representando deste modo o fornecimento de um servio
que se enquadra como objeto da relao jurdica de consumo. O dano causado ser
passvel de ser indenizado, nos termos da reponsabilidade objetiva. 30 Contudo o STJ
decidiu de outra forma, no reconhecendo a responsabilidade de forma irrestrita,
mas apenas quando este, ciente do advento de um ilcito, nenhuma providncia
adotar. Assim entende o nosso Superior Tribunal de Justia:

26

Cdigo de Processo Civil.

Constituio Federal.
28
LENZA, Pedro. Direito do Consumidor Esquematizado. Editora Saraiva. Ed. 2013. Pgina 509 e 510. ISBN
978-85-02-19686-5. Livro Digital.
29
Fonte: https://escoladomarketingdigital.com.br/glossario/r/o-que-e-redes-sociais Acesso em 29 de Maio de
2014.
30
Ibdem. [28]. Pgina 510.
27

21

CIVIL E CONSUMIDOR. INTERNET. RELAO DE CONSUMO.

INCIDNCIA DO CDC. GRATUIDADE DO SERVIO. INDIFERENA.
PROVEDOR DE CONTEDO. FISCALIZAO PRVIA DO TEOR DAS
INFORMAES
POSTADAS
NO
SITE
PELOS
USURIOS.
DESNECESSIDADE. MENSAGEM DE CONTEDO OFENSIVO. DANO
MORAL. RISCO INERENTE AO NEGCIO. INEXISTNCIA. CINCIA DA
EXISTNCIA DE CONTEDO ILCITO. RETIRADA IMEDIATA DO AR.
DEVER. DISPONIBILIZAO DE MEIOS PARA IDENTIFICAO DE
CADA USURIO. DEVER. REGISTRO DO NMERO DE IP. SUFICINCIA.
1. A explorao comercial da internet sujeita as relaes de consumo da
advindas Lei n. 8.078/90. 2. O fato de o servio prestado pelo provedor
de servio de internet
ser gratuito no desvirtua a relao de consumo, pois o termo mediante
remunerao, contido no art. 3, 2, do CDC, deve ser interpretado de
forma ampla, de modo a incluir o ganho indireto do fornecedor. 3. A
fiscalizao prvia, pelo provedor de contedo, do teor das informaes
postadas na web por cada usurio no atividade intrnseca ao servio
prestado, de modo que no se pode reputar defeituoso, nos termos do art.
14 do CDC, o site que no examina e filtra os dados e imagens nele
inseridos. 4. O dano moral decorrente de mensagens com contedo
ofensivo inseridas no site pelo usurio no constitui risco inerente
atividade dos provedores de contedo, de modo que no se lhes aplica a
responsabilidade objetiva prevista no art. 927, pargrafo nico, do CC/2002.
5. Ao ser comunicado de que determinado texto ou imagem possui
contedo ilcito, deve o provedor agir de forma enrgica, retirando o
material do ar imediatamente, sob pena de responder solidariamente
com o autor direto do dano, em virtude da omisso praticada. 6. Ao
oferecer um servio por meio do qual se possibilita que os usurios
externem livremente sua opinio, deve o provedor de contedo ter o
cuidado de propiciar meios para que se possa identificar cada um desses
usurios, coibindo o anonimato e atribuindo a cada manifestao uma
autoria certa e determinada. Sob a tica da diligncia mdia que se espera
do provedor, deve este adotar as providncias que, conforme as
circunstncias especficas de cada caso, estiverem ao seu alcance para a
individualizao dos usurios do site, sob pena de responsabilizao
subjetiva por culpa in omittendo. 7. A iniciativa do provedor de contedo de
manter em site que hospeda rede social virtual um canal para denncias
louvvel e condiz com a postura esperada na prestao desse tipo de
servio de manter meios que possibilitem a identificao de cada usurio
(e de eventuais abusos por ele praticado) mas a mera disponibilizao da
ferramenta no suficiente. crucial que haja a efetiva adoo de
providncias tendentes a apurar e resolver as reclamaes formuladas,
mantendo o denunciante informado das medidas tomadas, sob pena de se
criar apenas uma falsa sensao de segurana e controle. 8. Recurso
31
especial no provido. (Grifo nosso).

O conceito de compra coletiva tem crescido muito nos ltimos anos, pela
facilidade e aparente desconto por parte das empresas envolvidas nesse tipo de
negcio. Tal modalidade constitui numa excelente forma de marketing e divulgao
de produtos. Seu contedo define-se como:
Uma modalidade de e-commerce que tem como objetivo vender produtos e
servios para um nmero mnimo pr-estabelecido de consumidores por
oferta. Por meio deste comrcio os compradores geralmente usufruem da
mercadoria aps um determinado nmero de interessados aderirem
31

(REsp 1.308.830/RS, Rel. Ministra Nancy Andrighi, 3 T., DJe 21-5-2012). Jurisprudncia do STJ.

22

oferta, para compensar os descontos oferecidos que em mdia vo at 90%

32
de seu preo habitual.

A doutrina entende que no s o fornecedor direto, definido como aquele

que vende seus produtos nos sites de compra coletiva, dever ser responsabilizado,
mas tambm o prprio administrador do website33, que neste caso ser responsvel
solidariamente, de acordo com o artigo 7 do CDC, que descreve a teoria dos riscos
da atividade desenvolvida, sendo esta compartilhada entre ambos.34

2.4 SEGURANA NO AMBIENTE ELETRNICO

Como toda tecnologia a internet tambm possui suas desvantagens. O maior

problema da internet hoje em dia sem dvida o nvel de segurana que ela pode
nos proporcionar, visto que todos somos vulnerveis a partir do momento em que
nos conectamos ao mundo virtual. Segundo dados, mais de 2 Bilhes de pessoas
tm acesso acesso rede mundial de computadores, e s no Brasil h mais de 88
Milhes de pessoas.35 Dados do FBI apontam uma perda de aproximadamente
$781.841,611 dlares pelas fraudes online envolvendo usurios americanos.36
Segundo MATTE:
Para que possamos tornar o comrcio eletrnico vivel necessitamos, alm
de normas reguladoras dessas formas emergentes de relacionamento, de
tecnologias de segurana que permitam s pessoas envolvidas (empresas,
provedores, consumidores, operadoras de telecomunicao, etc.) confiar na
37
internet como meio para realizar as transaes comerciais e financeiras.

Para melhor entendermos a base do conceito de segurana, existem alguns

requisitos que devem ser levados em conta para que ns, usurios da internet,
possamos navegar com segurana. Tambm chamados de caractersticas da
32

Fonte: http://ecommercenews.com.br/glossario/o-que-e-compra-coletiva Acesso em 29 de Maio.

Website uma palavra que resulta da justaposio das palavras inglesas web (rede) e site (stio, lugar). No
contexto das comunicaes eletrnicas,website e site possuem o mesmo significado e so utilizadas para fazer
referncia a uma pgina ou a um agrupamento de pginas relacionadas entre si, acessveis na internet atravs de
um determinado endereo. Fonte: http://www.dicionarioinformal.com.br/website/ Acesso em 30 de Maio de
2014
34
LENZA, Pedro. Direito do Consumidor Esquematizado. Editora Saraiva. Ed. 2013. Pgina 513. ISBN 978-8502-19686-5. Livro Digital.
35
Fonte: http://www.internetworldstats.com/stats.htm Acesso em 07/05/2014.
36
Fonte: http://www.ic3.gov/media/annualreports.aspx. Documento: 2013 IC3 Annual Report, Pgina 03.
Acesso em: 07/05/2014.
37
MATTE, MAURICIO. Internet Comrcio Eletrnico. Aplicabilidade do Cdigo de Defesa do
Consumidor nos Contratos e-commerce. Editora. Pgina 34.
33

23

Segurana da Informao, que tem como objetivo proteger um conjunto de

informaes no sentido de preservar o valor que possuem para um indivduo ou
organizao.38
Em primeiro lugar, a confidencialidade resultante do pensamento de que a
privacidade e discrio so indispensveis em qualquer transao comercial. J a
autenticao deriva da necessidade de conhecermos a real origem das informaes
que recebemos. Tambm no podemos descartar a integridade que o desejo de
confiar que nenhuma informao possa ser alterada no caminho. Neste mesmo
enfoque, relevante apontar o princpio do no repdio que revela o dever de
fornecimento de provas de determinadas aes, como uma transferncia de
dinheiro, autorizao de compra, etc. Por fim a autorizao nos traz a garantia de
que apenas usurios autorizados tenham acesso a recursos protegidos em um
sistema.39 Segundo o pensamento da doutrina, na viso de MATTE:
O ambiente de segurana eletrnica no seria to eficaz sem o uso da
tecnologia conhecida como Criptografia. Esta forma de proteo
caracteriza-se por ser um sistema que codifica uma informao, utilizandose de clculos matemticos realizados com senha(s) (chave[s]) por meio de
40
programas, aplicando-os (codificando) informao.

Dentre os muitos sistemas, podemos destacar a criptografia simtrica como

aquela que utiliza uma nica chave para codificar e decodificar informaes.
Entretanto com o avano da tecnologia foi criada a criptografia assimtrica, tambm
conhecida como assinatura digital, onde h a presena de duas ou mais chaves.
Hoje o sistema de segurana vigente no Brasil gira em torno da Medida
Provisria 2200-2 que institui a Infraestrutura de Chaves Pblicas Brasileira. Tal
dispositivo deixa claro em seu artigo 1 que visa garantir a autenticidade, a
integridade e a validade jurdica de documentos em forma eletrnica, das aplicaes
de suporte e das aplicaes habilitadas que utilizem certificados digitais, bem como
a realizao de transaes eletrnicas seguras.41
A assinatura digital oferece o suporte que os contratos eletrnicos exigem,
pois tem o poder de garantir fora probante, alm de no deixar dvidas quanto
38

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Seguran%C3%A7a_da_informa%C3%A7%C3%A3o Acesso em:

08/05/2014.
39
SMOLA, Marcos; e ALCOFORADO, Ivan. PKI: a chave para segurana no e-commerce. Fonte:
http://www.semola.com.br/disco/Coluna_IDGNow_23.pdf Pgina 01.
40
MATTE, MAURICIO. Internet Comrcio Eletrnico. Aplicabilidade do Cdigo de Defesa do
Consumidor nos Contratos e-commerce. Editora. Pgina 37.
41
Medida Provisria 2200-2. Fonte: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/mpv/Antigas_2001/2200-2.htm

24

autoria do contratante. Trata-se ento de aspecto vital aos contratos celebrados pela
internet, conferindo validade aos documentos.

25

3. DIREITO DO CONSUMIDOR

A proteo do consumidor deve ser entendida como um desafio que precisa

ser melhor estudado. Pelos avanos tecnolgicos o ser humano mutvel ao que
mais lhe aprouver e, diante das novas necessidades criadas pelo comrcio,
necessrio que haja cautela no intervencionismo do Estado, para que sejam
preservados o direito e equilbrio natural das relaes de consumo.
Por hermenutica jurdica, o Cdigo de Defesa do Consumidor
essencialmente voltado para a defesa e proteo das relaes de consumo, at
mesmo em decorrncia do princpio da vulnerabilidade onde se reconhece a
fragilidade do consumidor diante das grandes empresas. Deste modo o CDC cria um
mecanismo de interpretao sociolgica onde sua aplicao pode, por analogia, ser
aplicada nos casos de comrcio eletrnico por assim se tratar de relao de
consumo.
Neste captulo, estudaremos com profundidade os conceitos de consumidor,
fornecedor e suas teorias doutrinrias. Faremos uma breve anlise da formao dos
contratos eletrnicos, e a validade destes. Alm disso, iremos debater temas
pertinentes ao comrcio eletrnico como as responsabilidades do fornecedor e os
direitos do consumidor que compra pela internet.

3.1 FORMAO E VALIDADE DOS CONTRATOS ELETRNICOS

J se discutia o tema no direito romano, que distinguia contrato de

conveno. Contudo a existncia dos contratos e sua necessidade surgem em 1789,
com a criao do Cdigo de Napoleo. Naquela poca, contrato era espcie de
conveno, e quele instituto era na verdade um mero instrumento usado para a
alcanar propriedades. Deste modo, o acordo de vontades representava para a
burguesia uma garantia, e a transferncia de bens passava a ser dependente
exclusivamente da vontade.42
Os contratos podem ser conceituados de vrias formas pois definem vrias
caractersticas em um negcio jurdico. Para definirmos a formao e validade dos
42

GONALVES, CARLOS ROBERTO. Direito Civil Brasileiro, Volume 03. Contratos e Atos Unilaterais. 09
Edio 2012. Pgina 19.

26

contratos eletrnicos precisamos, primordialmente, entrar no mbito Civil para

estudarmos a Teoria Geral dos Contratos. Para ULHOA:
O contrato o resultado do encontro das vontades dos contratantes e
produz seus efeitos jurdicos (cria, modifica ou extingue direitos ou
obrigaes) em funo dessa convergncia. [...]Contrato o negcio
jurdico bilateral ou plurilateral gerador de obrigaes para uma ou todas as
43
partes, s quais correspondem direitos titulados por elas ou terceiros[...].

Entretanto como contrato eletrnico um negcio jurdico que surge com a

tecnologia e relativamente novo na esfera jurdica, tem algumas caractersticas
marcantes que o diferem dos demais. Como o Cdigo Civil no dispe sobre a
matria, cabe jurisprudncia e doutrina civilista conceituar contrato eletrnico.
Nessa seara, LORENZETTI afirma que Uma vez constatado que o meio digital
utilizado para celebrar, cumprir ou executar um acordo, estaremos diante de um
contrato eletrnico.44 Segundo GLANZ:
Contrato eletrnico aquele celebrado por meio de programas de
computador ou aparelhos com tais programas. Dispensa assinatura ou
exige assinatura codificada ou senha. A segurana de tais contratos vem
sendo desenvolvida por processos de codificao secreta, chamados de
criptologia ou encriptao. Tal mtodo vem sendo aperfeioado, porque foi
verificado que certos tcnicos, mal-intencionados, chamados em ingls
hackers ou crackers, conseguem descobrir as senhas e penetrar nas contas
ou operaes secretas, inclusive transferindo dinheiro de contas
45
bancrias

A formao de um contrato eletrnico no depende de forma especial de

declarao de vontade. Vale ressaltar que os contratos virtuais sujeitam-se ao
preenchimento dos mesmo requisitos dos contratos em geral, conforme preceitua o
Cdigo Civil de 2002:
Art. 104. A validade do negcio jurdico requer: I - agente capaz; II - objeto
lcito, possvel, determinado ou determinvel; III - forma prescrita ou no
defesa em lei.

Em primeiro lugar a manifestao de vontade o mais importante requisito

de existncia do negcio jurdico. Na fase inicial, ela se forma na psique humana,
com a formao do querer. Contudo, para validade do negcio jurdico, quem ir

43

ULHOA, FABIO. Curso de Direito Civil. Volume 03. Contratos. 05 Edio 2012. Pgina 27 e 30.
LORENZETTI, Ricardo L. 2004. P.287.
45
GLANZ, Semy. Internet e contrato eletrnico, RT, 757/72.
44

27

exteriorizar a vontade do ser humano ser sua prpria declarao de vontade, que
pode ser escrita, verbal ou tcita.46
Todavia devemos destacar que apesar de residirem muitas semelhanas
nos contratos realizados em papel e os efetuados via eletrnica, existem diferenas
que so cruciais para sua correta distino como, por exemplo, a forma como os
contratos virtuais so negociados. Tendo uma das partes interesse em estabelecer
um negcio jurdico, essa negociao s poderia ser enquadrada como um negcio
entre ausentes.
relevante pronunciar que a doutrina clssica assim como o Cdigo Civil
atual adotam, dentre outras linhas de pensamento a teoria da expedio, afirmando
que considerado formado o contrato, no momento em que a resposta expedida,
assim demonstrado em seu dispositivo legal47:
Art. 434. Os contratos entre ausentes tornam-se perfeitos desde que a
aceitao expedida, exceto: I - no caso do artigo antecedente;II - se
proponente se houver comprometido a esperar resposta; III - se ela no
48
chegar no prazo convencionado.

Ao adentrarmos na esfera consumerista, relevante entendermos que o

legislador foi cauteloso ao estabelecer as regras pertinentes oferta. Rege aqui o
princpio da vinculao, ou seja, as propostas feitas ao consumidor tero uma carga
de obrigatoriedade mais acentuada49, como dispe o Art. 30 do CDC, in verbis: Art.
30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer
forma ou meio de comunicao, com relao a produtos e servios oferecidos ou
apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e
integra o contrato que vier a ser celebrado. (Grifo nosso).

3.2 DO CONSUMIDOR
3.2.1 Conceito

46

GONALVES, Carlos Roberto. Direito Civil Brasileiro, Volume 03. Contratos e Atos Unilaterais. 09 Edio
2012. Pgina 67. Verso digital.
47
STOLZE, Pablo. Direito Civil: Contratos. Teoria Geral. Volume 04 Tomo I. 8 Edio 2012. Pgina 150.
Verso digital.
48
Cdigo Civil
49
STOLZE, Pablo. Direito Civil: Contratos. Teoria Geral. Volume 04 Tomo I. 8 Edio 2012. Pgina 158.
Verso digital.

28

Coube ao legislador a rdua tarefa de definir consumidor. Apesar de alguns

obstculos, a definio de consumidor benfica a partir do momento em que se
coloca o sentido almejado na maior parte dos casos. Entretanto, cedio que esta
definio gera problemas na interpretao, principalmente pelo fato de que se corre
o risco de delimitar o sentido do termo. Mesmo assim, antes de buscarmos a
delimitao do conceito e suas correntes doutrinrias, importante destacar que ele
est basicamente exposto no art. 2, caput e seu pargrafo nico do CDC, seno
vejamos50:
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza
produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a
consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja
intervindo nas relaes de consumo.

Alm desta conceituao legal, podemos abranger definies encontradas a

partir de dicionrios da lngua portuguesa, seno vejamos: O Novo dicionrio Aurlio
da lngua portuguesa traz o seguinte significado para consumidor: Adj. 1. Que
consome. S. m. 2. Aquele ou aquilo que consome. 3. Restr. Aquele que compra para
gastar em uso prprio.51 J o dicionrio Michaelis considera consumidor: Aquele
que consome, ou aquele que compra para o gasto prprio.52No ensinamento de
SIDOU, consumidor :
Qualquer pessoa natural ou jurdica, que contrata, para sua utilizao, a
aquisio de mercadoria ou a prestao de servio, independentemente do
modo de manifestao de vontade; isto , sem forma especial salvo quando
53
a lei expressamente a exigir

relevante entendermos que o conceito de consumidor engloba duas

teorias doutrinrias que, apesar de divergentes, no podem ser consideradas
aporticas devido ao posicionamento axiomtico da jurisprudncia acerca da
matria. Para a teoria Maximalista, consumidor todo aquela que retira produto ou
servio do mercado de consumo. Ou seja, infere-se que pouco importa o destino
final do produto, bastando apenas que o produto no tenha sido adquirido para
revenda. Na viso de MARQUES:
50

NUNES, Rizzato. Curso de Direito do Consumidor. 07 Edio 2012. Pgina 120.

FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo dicionrio aurlio da lngua portuguesa. 4. ed. Curitiba: Ed.
Positivo, 2009. Pgina 533.
52
Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portuguesportugues&palavra=consumidor Acesso em 15/04/2014.
53
SIDOU, J. M. Othon. Proteo ao consumidor, Rio de Janeiro: Forense, 1977. Pgina 02.
51

29

[...]Destinatrio final seria o destinatrio ftico do produto, aquele que o

retira do mercado e o utiliza, consome, por exemplo, a fbrica de toalhas
que compra algodo para reutilizar e a destri. Segundo esta teoria
maximalista, a pergunta da vulnerabilidade in concreto no seria importante.
Defende que, diante de mtodos contratuais massificados, como o uso de
contratos de adeso, todo e qualquer co-contratante seria considerado
54
vulnervel.

J para a corrente Finalista, consumidor todo aquele que retira produto ou

servio do mercado de consumo para uso prprio ou de sua famlia. Neste caso,
consumidor ser o destinatrio final econmico do produto ou servio, sem visar
lucro. A interpretao da norma deve ser restrita e somente o consumidor, parte
mais vulnervel da relao contratual, merece tutela jurdica. Esta a corrente que o
STJ se filia de maneira flexibilizada, conforme sustenta MARQUES:
Destinatrio final seria aquele destinatrio ftico e econmico do bem ou
servio, seja ele pessoa jurdica ou fsica. Logo, segundo esta interpretao
teleolgica, no basta ser destinatrio ftico do produto, retir-lo da cadeia
de produo, lev-lo para o escritrio ou residncia necessrio ser
destinatrio final econmico do bem, no adquiri-lo para revenda, no
adquiri-lo para uso profissional, pois o bem seria novamente um instrumento
de produo cujo preo ser includo no preo final do profissional que o
adquiriu. Neste caso, no haveria a exigida destinao final do produto ou
do servio, ou, como afirma o STJ, haveria consumo intermedirio, ainda
55
dentro das cadeias de produo e de distribuio.

H ainda o estudo dos consumidores por equiparao, ou seja, todas as

vtimas de um evento lesivo, estendendo o dispositivo legal o status de consumidor
todas as vtimas do acidente de consumo, determinveis ou no, garantindo ainda a
classificao de direito difuso, sendo esta categoria determinada aos indivduos que
no podem ser atribudos a um grupo especfico de pessoas 56 e direito coletivo, que
pode ser o poder do Estado (Ministrio Pblico por exemplo) de agir quando h uma
conduta em desacordo com os princpios sociais.57
Conforme

mencionamos,

coletividade

de

pessoas,

ainda

que

indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo, pode ser classificada
como consumidor. Segundo o ensinamento de BRAGA:
54

MARQUES, Claudia Lima in BENJAMIN, Antnio Herman V. Manual de direito do consumidor. 2. ed. rev.
atual. e ampl., So Paulo: Revista dos Tribunais, 2009. p. 71.
55
MARQUES, Claudia Lima in BENJAMIN, Antnio Herman V. Ibidem. p. 71.
56
Fonte: http://portal.mj.gov.br/main.asp?View={2148E3F3-D6D1-4D6C-B253633229A61EC0}&BrowserType=IE&LangID=pt-br&params=itemID%3D%7B575E5C75-D40F-4448-AC9123499DD55104%7D%3B&UIPartUID=%7B2868BA3C-1C72-4347-BE11-A26F70F4CB26%7D Acesso em
15/04/2014.
57
Fonte: http://www.cnmp.mp.br/direitoscoletivos/ Acesso em: 15/04/2014.

30

Assim, quem quer que intervenha, ainda que de modo indeterminado, nas
relaes de consumo, equiparado a consumidor, recebendo a proteo a
este dispensada. Se um sujeito compra uma pasta de dentes que usada
por vrios estudantes, moradores de uma mesma repblica, e tal pasta
causa sria inflamao nas gengivas dos usurios, todos que usaram so
58
consumidores, ainda que no haja contrato de consumo.

So equiparados ao status de consumidor, todas as vtimas do evento

danoso, ou seja, as pessoas expostas s prticas comerciais ou contratuais, ainda
que indeterminveis. Neste caso, no h necessidade de relao especfica,
bastando a mera exposio. Alm disso, so consumidores todas as pessoas
determinveis ou no, expostas s prticas comerciais ou contratuais. Ou seja, toda
pessoa exposta publicidade abusiva, mesmo sem adquirir o produto ou usado o
servio, consumidor.59

3.3 DO FORNECEDOR
3.3.1 Conceito

Inicialmente, vale dizer que o conceito de fornecedor propositadamente

amplo, sendo um rol exemplificativo. A definio legal de fornecedor est prevista no
art. 3 do CDC, que assim dispe:
Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem
atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao,
importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou
60
prestao de servios.

Para melhor elucidao do tema, a doutrina criou diversos conceitos. Para

MIRAGEM, so fornecedores todos os membros da cadeia de fornecimento. 61 Na
viso de MARQUES, fornecedores so todos os que participam da cadeia de
fornecimento.62 Apesar das vrias correntes doutrinrias, importante ressaltar que
em razo de algumas caractersticas, cada sujeito atende ao seu determinado
58

BRAGA, Neto, Felipe Peixoto. Manual de direito do consumidor: luz da jurisprudncia do STJ, Salvador:
Edio Juspodivm, 2009, Pgina 88.
59
BRAGA, Neto, Felipe Peixoto. V. Ibidem. Pgina 90.
60
Cdigo de Defesa do Consumidor.
61
MIRAGEM, Bruno. Curso de direito do consumidor. 2. ed. rev., atual. e ampl. So Paulo: RT, 2010. Pgina 88
62
MARQUES, Claudia Lima in BENJAMIN, Antnio Herman V. Manual de direito do consumidor. 2. ed. rev.
atual. e ampl., So Paulo: Revista dos Tribunais, 2009. p. 73.

31

enquadramento no conceito de fornecedor. Existem dois tipos de fornecedor, sendo

a pessoa jurdica e a pessoa fsica. Para se enquadrar no conceito de fornecedor, a
pessoa fsica deve preencher alguns requisitos, conforme o entendimento de
FILOMENO:
Fornecedor qualquer pessoa fsica, ou seja, qualquer um que, a ttulo
singular, mediante desempenho de atividade mercantil ou civil e de forma
63
habitual, oferea no mercado produtos ou servios.

Deste conceito podemos salientar o requisito da habitualidade, e a

presuno de que haja finalidade de lucro na atividade desenvolvida. J no campo
de pessoa jurdica, o CDC deixa abertura para diversas entidades, tais como
pessoas jurdicas de direito privado, pblico, nacional, estrangeira, etc. Ainda no art.
3 do mesmo dispositivo legal, est includo no conceito de fornecedor o prprio
Estado, atuando direta ou indiretamente. Neste tpico, a habitualidade tambm deve
aparecer na atividade desempenhada.64

3.4 RESPONSABILIDADE

A responsabilidade no mbito consumerista aborda diversas vertentes, isso

porque o cdigo do consumidor criou um microssistema jurdico que permite uma
maior abrangncia dos temas ligados s relaes de consumo. O fornecedor por sua
vez exerce um papel maior neste sentido, visto que do produto ou do servio se
esperam o mnimo de qualidade e segurana na relao de consumo.
Neste subcaptulo abordaremos os temas referentes s responsabilidades
objetiva, subjetiva, solidria, subsidiria, alm da obrigao de reparao pelo fato e
vcio do produto e servio.

3.4.1 Objetiva

63

GRINOVER, Ada Pellegrini et al. Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor: comentado pelos autores do
anteprojeto. 8 ed. Rio de Janeiro: Forense Universitria, 2005. p. 48.
64
LENZA, Pedro. Direito do Consumidor Esquematizado. Editora Saraiva. Ed. 2013. Pgina 152. ISBN 978-8502-19686-5. Livro Digital.

32

Diante do crescimento do mercado, os fornecedores passaram a priorizar a

quantidade, e nesta oportunidade podemos dizer que surgiram os prejuzos e danos
aos consumidores que, vulnerveis, se tornariam mais tarde a parte mais fraca da
relao de consumo. Diante deste cenrio surge a responsabilidade objetiva,
conhecida como aquela que independe da comprovao de dolo ou de culpa. A
escolha do legislador pela responsabilidade objetiva se d pela necessidade de
elaborao de uma norma que desempenhasse, de forma plena, o papel de compelir
o fornecedor a responder pelos riscos da atividade desenvolvida. 65
isso que a jurisprudncia entende, vejamos o acrdo da Primeira Turma
Recursal dos Juizados Especiais Cveis e Criminais do DF:
DIREITO CONSUMERISTA - RESPONSABILIDADE CIVIL - DANOS
MATERIAIS - FURTO AO INTERIOR DE VECULO OCORRIDO EM
ESTACIONAMENTO PBLICO QUE SERVE A CENTRO COMERCIAL
LOCAL EM QUE O CONTROLE DO TRFEGO E A VIGILNCIA SO
REALIZADOS POR FUNCIONRIOS DE EMPRESA TERCEIRIZADA DE
SEGURANA OBRIGAO DE INDENIZAR CONFIGURADA
RECURSO CONHECIDO E IMPROVIDO [...] A responsabilidade civil
baseada no direito consumerista se assenta no risco da atividade do
fornecedor em face do consumidor, tanto pelo aspecto contratual,
quando pelo aspecto extracontratual independentemente de culpa por
parte do agente. Desta forma, passa o prestador de servios a se
responsabilizar pelos bens que seu funcionrio aparentemente est
vigiando. (...). Ademais, por tratar-se de benefcio que se insere em sua
atividade comercial pelo fato de deslocar um de seus funcionrios para o
local, a responsabilidade da recorrente objetiva pelos danos que causar
ao consumidor, independente da existncia ou no de culpa, na forma dos
arts. 14 e 22 do CDC, bastando para tanto a existncia de nexo de
causalidade entre o evidente defeito do servio e o dano causado. (Grifo
66
nosso)

A justificativa para a adoo desta corrente est na Teoria do risco da

atividade desenvolvida, a qual discorre, nas palavras de LENZA, que:
[...]todo aquele que fornece produto ou servio no mercado de consumo
cria um risco de dano aos consumidores e, concretizado este, surge o dever
de repar-lo independentemente da comprovao de dolo ou de culpa.
Nesse sentido, pela teoria do risco da atividade ou do empreendimento,
todo aquele que fornece produto ou servio no mercado de consumo cria
um risco de dano aos consumidores e, concretizado este, surge o dever de
repar-lo independentemente da comprovao de dolo ou de culpa. Com
esta teoria, o enfoque da responsabilidade deslocado da ideia de culpa

65

LENZA, Pedro. Direito do Consumidor Esquematizado. Editora Saraiva. Ed. 2013. Pgina 423 e 424. ISBN
978-85-02-19686-5. Livro Digital.
66
Julgado TJDFT: 20050110266163 ACJ, Relator GILBERTO DE OLIVEIRA, Primeira Turma Recursal dos
Juizados Especiais Cveis e Criminais do D.F., julgado em 02/05/2006, DJ 20/06/2006 Pgina 131.

33

para a questo do risco que a atividade desempenhada capaz de

67
causar[...].

Ainda assim, existem alguns elementos que devem ser comprovados na

responsabilidade objetiva, tais como o defeito ou vcio do produto ou servio, a prova
do evento danoso ou o prejuzo causado ao consumidor, alm da relao de
causalidade entre o defeito/vcio e o evento danoso/prejuzo.68 No entanto
oportuno dizer que muitas vezes a realizao desta prova fica difcil pelo
consumidor, fato que torna passvel a postulao pela inverso do nus da prova.
Esta inverso constitui uma faculdade do juiz e se concretiza pela anlise do
magistrado sobre a verossimilhana da alegao ou hipossuficincia do consumidor.

3.4.2 Subjetiva

Apesar de no estar inserida no Cdigo de Defesa do Consumidor,

interessante

adentrarmos

no

assunto

da

responsabilidade

subjetiva

para

entendermos o motivo da adoo da outra corrente pelo legislador. Conforme o

entendimento de GONALVES:
Diz-se, pois, ser subjetiva a responsabilidade quando se esteia na ideia
de culpa. A prova da culpa do agente passa a ser pressuposto necessrio
do dano indenizvel. Nessa concepo, a responsabilidade do causador do
69
dano somente se configura se agiu com dolo ou culpa.

Deste modo, a interpretao da norma nos remete ao princpio da livre

iniciativa, encontrado na magna carta, o qual versa a liberdade para a explorao de
atividade econmica. Tal princpio por sua vez nos traz uma das caractersticas da
atividade econmica, sendo o risco, que o fato do empreendedor estar aberto
simultaneamente ao sucesso e ao fracasso. Neste nterim surge uma nova
perspectiva, a produo em srie.70
A produo em massa implica no aumento do poder do fornecedor sobre o
consumidor. Na viso do legislador, seria necessrio que, para uma efetiva ao
67

LENZA, Pedro. Ibdem. Pgina 425.

LENZA, Pedro. Ibdem. Pgina 426.
69
GONALVES, Carlos Roberto. Direito Civil Brasileiro, Volume 04. Responsabilidade Civil. 07 Edio
2012. Pgina 43. Verso digital.
70
NUNES, Luiz Antnio Rizzato, 1956. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor. 6 Ed. 2011. Pgina
161-164.
68

34

pelo Estado, fosse implementada a responsabilidade subjetiva. Deste modo

possvel controlar-se o resultado da produo, garantindo ao consumidor o
ressarcimento dos prejuzos sofridos.71
Por isso, o que justifica a adoo do sistema de responsabilidade civil
objetiva pelo legislador, segundo NUNES:
Se no tivssemos a responsabilidade objetiva, o consumidor terminaria
fatalmente lesado, sem poder ressarcir-se dos prejuzos sofridos (como
era no regime anterior) [...] V-se, s por isso, que, se o consumidor
tivesse de demonstrar a culpa do produtor, no conseguiria.[...] Alm
disso, ainda que culpa houvesse, sua prova como nus para o consumidor
levava ao insucesso, pois o consumidor no tinha e no tem acesso ao
sistema de produo e, tambm, a prova tcnica posterior ao evento
72
danoso tinha pouca possibilidade de demonstrar culpa.

Fica claro deste modo o intervencionismo do Estado na busca pela

manuteno da efetiva garantia ao consumidor. Assim, cria-se uma tutela, no s
pela relao fragilizada que o consumidor tem diante do poder econmico dos
fornecedores, mas tambm pela circunspeo de fatos que levam a crer que se
ainda tivssemos o regime de responsabilidade subjetiva em vigncia no haveria a
adequada justia.

3.4.3 Solidria

No dispositivo legal em estudo, encontramos o instituto da responsabilidade

solidria no art.7, pargrafo nico, uma vez que o CDC forado inclusive pela Lei
maior, firma a obrigao de todos os participantes da cadeia de produo pelos
danos causados, nos moldes do artigo 942 do Cdigo Civil. Em regra, isso indica
que o consumidor pode escolher a quem acionar pois, em regra, a solidariedade
sujeita todos os responsveis simultaneamente, e da mesma forma, todos
respondem pelo total dos danos causados. Como afirma LENZA:
O princpio da responsabilidade solidria produz implicaes prticas
relevantes para a tutela do consumidor. Tal assertiva busca amparo no fato
de que, sendo reconhecida a solidariedade dentro da cadeia de
fornecedores, ter o consumidor a prerrogativa de eleger quem ser

71
72

LENZA, Pedro. Ibdem. [57]. Pgina 164.

LENZA, Pedro. Ibdem. [57]. Pgina 165-166.

35

acionado ou at mesmo o direito de acionar todos os sujeitos que

73
colocaram o produto ou o servio no mercado de consumo.

Contudo, h uma ressalva no instituto da responsabilidade solidria. Como

sustenta o art. 13, nico do CDC, Aquele que efetivar o pagamento ao
prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis,
segundo sua participao na causao do evento danoso. Entretanto, apesar do
cdigo garantir o direito de regresso, ele probe a denunciao da lide no art. 88, que
assim se dispe: Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a
ao de regresso poder ser ajuizada em processo autnomo, facultada a
possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide.
Conforme ensina MIRAGEM, orienta-se:
Pelo princpio da solidariedade a diviso de riscos estabelecidos pelo CDC.
A regra da responsabilidade civil objetiva estendida a toda a cadeia de
fornecimento (todos os fornecedores que participam do ciclo econmico do
produto ou servio no mercado) resultado dos ditames de solidariedade
social, uma vez que orienta a adoo de um critrio sobre quem deve arcar
com os riscos da atividade econmica no mercado de consumo, afastandose a regra da culpa para imputao da responsabilidade. A
responsabilidade civil do fornecedor no CDC, deste modo, apresenta um
novo critrio de repartio dos riscos sociais, em vista, justamente, dos
74
reflexos da sua atividade econmica frente ao mercado.

No momento da criao da norma, a inteno do legislador foi dar a norma

maior celeridade nos procedimentos do judicirio. H inclusive Os fundamentos
jurdicos da vedao da denunciao da lide podem poder ser encontrados na
jurisprudncia:
Asseverou o Min. Relator que, segundo melhor exegese do enunciado
normativo do art. 88 do CDC, a vedao ao direito de denunciao da lide
no se restringiria exclusivamente responsabilidade do comerciante pelo
fato do produto (art. 13 do CDC), mas a todo e qualquer responsvel (real,
aparente ou presumido) que indenize os prejuzos sofridos pelo consumidor.
Segundo afirmou, a proibio do direito de regresso na mesma ao
objetiva evitar a procrastinao do feito, tendo em vista a deduo no
processo de uma nova causa de pedir, com fundamento distinto da
formulada pelo consumidor, qual seja, a discusso da responsabilidade
75
subjetiva. (Grifamos)

73

LENZA, Pedro. Ibdem [53]. Pgina 326. Livro Digital.

MIRAGEM, Bruno. Curso de direito do consumidor, p. 73. Apud LENZA, Pedro. Ibdem [53]. Pgina 329.
Livro Digital.
75
REsp 1.165.279-SP, Rel. Min. Paulo de Tarso Sanseverino, julgado em 22/5/2012.
74

36

Para melhor compreenso do tema, doutrinadores elaboraram uma sntese

grfica sobre o tema. Confira a sntese grfica dos artigos 12 e 13 do CDC:

76

Portanto, podemos entender que a responsabilidade solidria foi criada a

partir da premissa bsica de todo o Cdigo de Defesa do Consumidor: Proteger o
consumidor, a parte mais fragilizada, do domnio por parte dos fornecedores. Alm
disso, este instituto garante acima de tudo a legtima tutela, uma vez que o
consumidor pode acionar qualquer membro da cadeia de produo, seno todos,
para que tenha seu direito protegido.

3.4.4 Subsidiria

Falamos em modalidade subsidiria ao tratarmos da responsabilidade do

comerciante. No regulamento consumerista vigente, em seu artigo 13, incisos I e II,
temos os casos de responsabilidade do comerciante. Nos casos em que os outros
participantes da cadeia de produo (fabricante, construtor, produtor, importador,
etc.) no puderem ser identificados, ou, quando o produto for fornecido sem
identificao clara do fabricante. importante ressaltar que, se alguma das
hipteses enquadradas no artigo 13 do cdigo consumerista acontecer, como a
identificao de outros elementos da cadeia, a responsabilidade se torna solidria.

76

NUNES, Luiz Antnio Rizzato, 1956. Comentrios ao Cdigo de Defesa do Consumidor. 6 Ed. 2011. Pgina
187. Livro Digital.

37

Entretanto, vale uma ressalva quanto ao inciso III do mesmo dispositivo em

comento. A responsabilidade do comerciante no ser subsidiria, tampouco
solidria, caso o mesmo no conservar adequadamente os produtos perecveis.
Caso seja comprovado tal acontecimento, a responsabilidade ser direta, pois
decorre de fato prprio, que vincular sua conduta como causa do evento danoso
produzido contra o consumidor. Porm, o vulnervel da relao pode entrar contra o
fabricante, e a este, assegurado o direito de regresso.77 Assim entende a
jurisprudncia:
A eventual configurao da culpa do comerciante que coloca venda
produto com prazo de validade vencido no tem o condo de afastar o
direito de o consumidor propor ao de reparao pelos danos resultantes
78
da ingesto da mercadoria estragada em face do fabricante.

Logo

devemos

analisar

comerciante

sob

dois

aspectos

de

responsabilidade: Fato e vcio de produto ou servio. No art.12, CDC, o legislador

menciona algumas categorias de fornecedores, no incluindo contudo a expresso
comerciante, justamente com o intuito de diferenciar tal sujeito. Na hiptese de
fato, somente os sujeitos elencados no artigo supracitado que respondero
solidariamente. Por conseguinte, no se pode atribuir ao comerciante a
responsabilidade por um defeito de fabricao, construo, etc. Diferente de fato, o
vcio permite que o comerciante seja solidariamente responsvel, pelo fornecimento
de algo imprprio para o consumo, ou em outras palavras, em um bem de consumo
que no cumpre o que promete.79

77

LENZA, Pedro. Ibdem [53]. Pgina 444. Livro Digital.

STJ: (REsp 980.860/SP, Rel. Ministra Nancy Andrighi, 3 T., DJe 2-6-2009).
79
Fonte: http://atualidadesdodireito.com.br/vitorguglinski/2012/07/13/responsabilidade-do-comerciante-nosistema-do-cdc/ Acesso em 27/05/2014
78

38

4. CASOS CONCRETOS JURISPRUDENCIAIS

Nos tpicos anteriores vimos a teoria consumerista. Entretanto para melhor

elucidao do tema, necessrio que tenhamos uma viso crtica sobre o tema, que
est cada dia mais presente nos tribunais brasileiros, relacionando o tema com
decises jurisprudenciais.
Nesse momento, estaremos utilizando todo conhecimento terico at ento
visto para enfim ampliarmos a viso prtica. Entendemos que de suma importncia
a correlao dos temas apresentados para que seja possvel analisarmos o
entendimento dos tribunais superiores com relao s responsabilidades dos
sujeitos da relao consumerista e dos direitos aplicveis a essas relaes.
A primeira hiptese traz a conceituao dos sites de mera intermediao.
So aqueles conhecidos por no atuarem na atividade intrnseca do produto (no
vendendo-o diretamente), assim limitando-se apenas a estabelecer mecanismos de
aproximao de pessoas com interesses comuns. Sites como Mercadolivre.com,
bomnegcio.com, olx.com, exercem esse tipo de atividade:
CIVIL E COMERCIAL. COMRCIO ELETRNICO. SITE VOLTADO PARA
A INTERMEDIAO DE VENDA E COMPRA DE PRODUTOS. VIOLAO
DE MARCA. INEXISTNCIA. PRINCPIO DO EXAURIMENTO DA MARCA.
APLICABILIDADE. NATUREZA DO SERVIO. PROVEDORIA DE
CONTEDO. PRVIA FISCALIZAO DA ORIGEM DOS PRODUTOS
ANUNCIADOS. DESNECESSIDADE. RISCO NO INERENTE AO
NEGCIO. CINCIA DA EXISTNCIA DE VIOLAO DE PROPRIEDADE
INDUSTRIAL.
REMOO
IMEDIATA
DO
ANNCIO.
DEVER.
DISPONIBILIZAO DE MEIOS PARA IDENTIFICAO DE CADA
USURIO. DEVER. 1. O art. 132, III, da Lei n 9.279/96 consagra o princpio
do exaurimento da marca, com base no qual fica o titular da marca
impossibilitado de impedir a circulao (revenda) do produto, inclusive por
meios virtuais, aps este haver sido regularmente introduzido no mercado
nacional. 2. O servio de intermediao virtual de venda e compra de
produtos caracteriza uma espcie do gnero provedoria de contedo,
pois no h edio, organizao ou qualquer outra forma de
gerenciamento das informaes relativas s mercadorias inseridas
pelos usurios. 3. No se pode impor aos sites de intermediao de
venda e compra a prvia fiscalizao sobre a origem de todos os
produtos anunciados, na medida em que no constitui atividade
intrnseca ao servio prestado. 4. No se pode, sob o pretexto de
dificultar a propagao de contedo ilcito ou ofensivo na web, reprimir o
direito da coletividade informao. Sopesados os direitos envolvidos e o
risco potencial de violao de cada um deles, o fiel da balana deve pender
para a garantia da liberdade de informao assegurada pelo art. 220, 1,
da CF/88, sobretudo considerando que a Internet representa, hoje,
importante veculo de comunicao social de massa. 5. Ao ser comunicado
da existncia de oferta de produtos com violao de propriedade industrial,
deve o intermediador virtual de venda e compra agir de forma enrgica,
removendo o anncio do site imediatamente, sob pena de responder

39

solidariamente com o autor direto do dano, em virtude da omisso

praticada. 6. Ao oferecer um servio virtual por meio do qual se possibilita o
anncio para venda dos mais variados produtos, deve o intermediador ter o
cuidado de propiciar meios para que se possa identificar cada um dos
usurios, a fim de que eventuais ilcitos no caiam no anonimato. Sob a
tica da diligncia mdia que se espera desse intermediador virtual, deve
este adotar as providncias que, conforme as circunstncias especficas de
cada caso, estiverem ao seu alcance para a individualizao dos usurios
do site, sob pena de responsabilizao subjetiva por culpa in omittendo. 7.
80
Recurso especial a que se nega provimento. (Grifo nosso)

Por outro lado, consumidores esto diretamente expostos s mais variadas

situaes, e logo nosso ordenamento jurdico trouxe sensatez ao qualificar o
consumidor como a parte mais frgil da relao de consumo. Neste segundo
exemplo, temos o caso de responsabilidade decorrente de vcio de produto.
Ademais, alm do vcio, temos a concretizao da responsabilidade solidria da
empresa infra citada, uma vez que esta agia como vendedora do produto que
envolveu a lide:
DANO MORAL. COMRCIO ELETRNICO. VCIO DO PRODUTO.
Compra efetivada no stio eletrnico da r que entregou produto
defeituoso e trocou-o por produto novamente defeituoso. Recusa
injustificada da r em efetuar nova troca ou devolver o preo pago. A recusa
da r em solucionar o problema, frustrou as expectativas da consumidora e
impingiu a ela incmodos que ultrapassam a normalidade daqueles
verificados nas relaes de consumo. A r sem motivo aceitvel deixou
de efetuar a troca do produto ou a devoluo do preo, somente o
fazendo aps um ano da compra, e em virtude da demanda judicial. A
conduta abusiva da r causou evidente dano moral que deve ser
indenizado. Recurso provido para julgar procedente o pedido e condenar a
r ao pagamento de indenizao por dano moral (R$ 3.000,00) e as verbas
decorrentes da sucumbncia. VOTO: A r, como fornecedora, responde
solidariamente pelo vcio do produto (art. 18 do Cdigo de Defesa do
Consumidor), de forma que parte legtima para a demanda, consoante
decidido na sentena. [...]A r, na contestao, alegou que no praticou
qualquer ato ilcito e no h obrigao de indenizar. Alegou que apenas
comercializa os produtos, no sendo responsvel por eventuais vcios que
os produtos apresentam. [...] Antes de vender o produto a r deveria ter
verificado a sua qualidade, a fim de no fornecer produto defeituoso ao
consumidor. De qualquer forma, constatado o defeito, cumpria r
providenciar a troca ou a devoluo do preo, nos termos do art. 18 do
81
CDC. (Grifo nosso).

A aplicao da responsabilidade solidria pode ser estendida noutras

hipteses anlogas em razo da extensibilidade do art.12. Por isso, empresas como
Buscap.com.br, Zoom.com.br no se eximem da responsabilidade caso a
empresa efetivamente contratada (empresa fim) no existir. Diferente do caso em
80

STJ. RECURSO ESPECIAL N 1.383.354 - SP (2013/0074298-9).

TJSP. Voto n 11.460. Apelao com reviso n 0002572-90.2012.8.26.0071. Comarca de Bauru: BAURU (3
VARA CVEL)
81

40

que a empresa apenas faz a aproximao entre usurios, e cuida pelo no

anonimato dos mesmos, aqui a empresa intermediria passa a fazer parte da cadeia
de fornecedores no momento em que vincula oferta em seu site. o que dispe a
jurisprudncia do Rio Grande do Sul:
RECURSO INOMINADO. CONSUMIDOR. COMRCIO ELETRNICO.
AQUISIO DE PRODUTO POR MEIO DE ACESSO A REDE MUNDIAL
DE COMPUTADORES (INTERNET). APARELHO DE TELEVISO
ADQUIRIDO POR INTERMDIO DO SITE DA R. PRODUTO NO
ENTREGUE.
EMPRESA
VENDEDORA
QUE
NO
EXISTE.
RESPONSABILIDADE
SOLIDRIA
DA
R.
SENTENA
DE
PROCEDNCIA.
I. O autor adquiriu um aparelho de televiso por intermdio da empresa r,
induzido pelas indicaes denotando confiabilidade ali presentes.
II. Ocorre que, mesmo tendo efetuado o pagamento integral do valor do
produto, este no foi entregue, pois a empresa vendedora no existe.
III. Os fornecedores de produtos e servios, integrantes da cadeia de
consumo, so solidariamente responsveis pela reparao dos danos
previstos nas normas de consumo, conforme refere o pargrafo nico
do art. 7, CDC.
IV. No caso concreto, a conduta da r em no realizar as devidas diligncias
para verificar que a empresa EletroSP tratava-se que uma fachada para a
consumao de estelionatos, induziu o autor a ser vtima de tal delito.
Tendo participao nos fatos, inclusive dando auras de confiabilidade na
transao, tem a r / recorrente legitimidade para responder pelos prejuzos
sofridos pelo requerente.
V. Dever de restituir parte autora os valores desembolsados com a
82
aquisio do televisor, que nunca chegou s suas mos. (Grifo nosso).

Hoje, podemos encontrar tudo na internet, desde os j mencionados bens

mveis como celulares, notebooks, etc. at bens imveis. Inovao para o mbito
do marketing digital e comrcio eletrnico, alguns websites se inserem na
responsabilidade que decorre no da venda de um produto, mas sim da prestao
de um servio, estando do mesmo modo sujeitos aos casos de responsabilidade
por

vcio

ou

defeito.

Sites

como

www.webcasas.com.br,

www.zap.com.br/imoveis, www.infoimoveis.com.br entre outros, so exemplos

de

fornecimento

de

servio

de

intermediao,

conforme

entendimento

jurisprudencial:
COMPRA E VENDA DE IMVEL INTERMEDIADA POR IMOBILIRIA.
PROPAGANDA ENGANOSA. SITE DA R QUE PREVIA VALOR E
DIMENSO DIVERSOS DA REALIDADE. LEGITIMIDADE PASSIVA DA
IMOBILIRIA PARA RESPONDER PELOS DANOS MATERIAIS E
82

TJRS. Recurso Inominado N 71003622545/2012. Primeira turma recursal cvel. Comarca de Santa Cruz do
Sul.

41

MORAIS. PAGAMENTO DE VALOR EM FAVOR DA IMOBILIRIA. DANO

MORAL CARACTERIZADO NO CASO CONCRETO. QUANTUM
INDENIZATRIO MANTIDO. ILEGITIMIDADE DA R PARA RESPONDER
AO PEDIDO DE RESCISO DO CONTRATO. RECURSO DA AUTORA
IMPROVIDO. RECURSO DA R PARCIALMENTE PROVIDO. VOTO:
Trata-se de ao anulatria de contrato de compra e venda de imvel. Narra
a autora que, conforme anncio veiculado no site da r (fl. 13), o imvel
possua 13mx30m e custava R$ 60.000 (sessenta mil reais). Entretanto, o
valor exigido no ato de compra foi de R$ 65.0000, bem como o imvel
possua metragem a menor. Postulou condenao da r em danos morais
no valor de R$ 7.650,00 e a resciso do contrato com a restituio de R$
5.000,00 pagos. Preliminarmente, embora o imvel objeto da compra e
venda seja de propriedade de terceira pessoa, o fato que o negcio
jurdico foi intermediado pela imobiliria r. Assim, resta cristalina a
legitimidade da demandada para responder pelos eventuais prejuzos
sofridos pela autora, em razo da m-prestao de servio. [...]
Oportuno ressaltar que, apesar de a imobiliria r ser de pequeno porte, tal
fato no suficiente para excluir a aplicao das normas previstas no
Cdigo do Consumidor. [...] no se trata de vcio redibitrio alm da
esfera de controle da imobiliria, mas sim de propaganda enganosa
veiculada no site da r. [...] Esclareo que a imobiliria tem legitimidade
para responder ao pedido de devoluo de valor pago, na medida em
83
que foi por ela recebido. (Grifo nosso)

Nossa ltima anlise acerca das responsabilidades decorrente do conceito

de responsabilidade pela publicidade. Estudamos nos captulos anteriores que a
publicidade obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado, e que toda pessoa exposta publicidade
abusiva, mesmo sem adquirir o produto ou usado o servio, consumidor.
Entretanto, o caso a seguir mostra uma exceo, em que, apesar de realizada a
efetiva publicidade, no h incidncia do instituto da responsabilidade. Este
o entendimento do TJRS:
COMPRA
E
VENDA.
COMRCIO
ELETRNICO.
RESPONSABILIDADE DO SITE. O site que simplesmente efetua a
divulgao de determinada loja eletrnica no responsvel por
eventuais falhas nos contratos de aquisio. Afastada, assim, a
responsabilidade do site eis no existir qualquer elemento que possa
indicar que possua interferncia na relao de consumo. Inexistente a
entrega do produto pelo fornecedor a circunstncia no permite a
caracterizao de dano moral indenizvel. Ausente qualquer
agresso a atributos da personalidade. Negado provimento ao
recurso do autor e provido o recurso da r TERRA. VOTOS: O site
TERRA apenas disponibiliza em seu espao virtual a publicao
de lojas virtuais. No participa da venda e nem dos eventuais
lucros. Diversamente de outros locais virtuais onde o site
efetivamente aufere ganhos com as vendas. A situao do site pode
ser equiparvel a um SHOPPING CENTER, ningum cogita

83

TJRS. Recurso Inominado N 71003082674/2011. Segunda Turma Recursal Cvel. Comarca de Gravata.

42

responsabilizar a administrao do empreendimento em face de

84
eventuais falhas nos negcios dos comerciantes nele estabelecido.

Assim, entendemos que necessrio se fazer uma anlise profunda em

cada caso, pois apesar do microssistema jurdico criado favorecer o consumidor,
vale tambm a vontade das partes no momento da contratao. A responsabilidade
poder ser atribuda ou no, na anlise do preenchimento de requisitos objetivos
para tanto.

84

TJRS. Recurso Inominado n 71002292050/2009. Segunda Turma Recursal Cvel. Comarca de Passo Fundo.

43

CONSIDERAES FINAIS

Pode-se dizer que se antigamente estvamos expostos aos mais variados

tipos de abusos, o legislador cuidou para que o Cdigo de Defesa do Consumidor
fosse aplicvel de modo extensivo aos sujeitos que dele decorrem. Se hoje podemos
contar com transparncia, segurana e garantias inerentes s relaes de consumo,
isso se deve ao abrangente entendimento do nosso ordenamento jurdico, que
criado por idealistas de pensamento alm, serve de exemplo para demais Estados.
O comrcio eletrnico, instituto relativamente novo pde ser amparado
pelas regras consumeristas que tiveram alcance no mundo e nos costumes atuais.
Mesmo sendo a lei de 1990, com a adoo da teoria da responsabilidade objetiva,
surge a aplicao quase imediata dos direitos e deveres dos sujeitos da relao.
Fornecedores e consumidores tm o poder/dever de respeitar as regras, e sua
inobservncia pode inclusive acarretar sanes graves.
Houve ento, uma mudana de postura, para que ainda que freados pela
lei, empresrios pudessem respeitar os consumidores e angariar seus negcios. A
imputao da responsabilidade solidria a mais latente de todas. Na maioria dos
casos, os responsveis pelos websites no se eximem pela divulgao de produtos,
ainda que no sejam seus. Isso torna a justia mais clere, sendo o responsvel
apontado desde logo.

44

REFERNCIAS

AMARANTE, Maria Ceclia Nunes. Justia ou Equidade nas Relaes de

Consumo. Rio de Janeiro: Lmen Jris, 1998, Pginas 15-16.

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BRASIL. Cdigo Civil de 2002. Lei 10406/2002.

BRASIL. Cdigo de Defesa do Consumidor.

BRASIL. Ministrio da Justia.

BRASIL. Conselho Nacional do Ministrio Pblico.

BRASIL. Medida Provisria 2200-2.

BRASIL. Julgado TJDFT: 20050110266163 ACJ. Primeira Turma Recursal dos

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20/06/2006.

BRASIL. REsp 1.165.279-SP, Rel. Min. Paulo de Tarso Sanseverino, julgado em

22/5/2012.

45

BRASIL. STJ: (REsp 980.860/SP, Rel. Ministra Nancy Andrighi, 3 T., DJe 2-6-2009).

BRASIL. (REsp 1.308.830/RS, Rel. Ministra Nancy Andrighi, 3 T., DJe 21-5-2012).
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