MERCADEO TURISTICO I

Sesin 1

Descripcin:
El curso integra los conocimientos bsicos que debe
poseer un administrador en las empresas tursticas
relacionados con el mercadeo como una
herramienta para la expansin y crecimiento de los
negocios tursticos.
Se har un recorrido por cada una de las reas de los
diferentes tipos de empresas pertenecientes al
segmento turstico y su aplicabilidad de las
herramientas de mercadeo tales como planeacin
estratgica, comportamiento del consumidor,
comportamientos de compra, diseo y gestin de
producto as como el mercadeo interno.

Objetivos del curso:

Identificar las relaciones entre los diferentes
sectores de la hostelera y el turismo
Definir el papel del marketing as como explicar
los conceptos principales relacionados con l
Determinar que lo mas importante de los
negocios es el consumidor

Evaluacin:

Caso Diseo de Producto Turstico

Caso esquemas libro de texto ( caps. 110)
Examen Parcial
Zona
Examen final
Total curso

20 Puntos
10 Puntos
30 Puntos
60 Puntos
40 Puntos
100 Puntos

Bibliografa obligatoria:
Texto: Kotler, Philip, Bowen, John y Makens,
James.. Marketing para Turismo 3. Edicin.
Editorial Pearson.
Sitio de Internet de la Licenciatura
http://www.turismo.easacademy.com
Se prohbe la reproduccin parcial o total de la bibliografa. (Captulo
VI, Artculo 29 del Reglamento Acadmico de FISICC IDEA).

Introduccin: Marketing Turstico

Capitulo 1

Para que existen las empresas en el mercado?

Orientacin Hacia el Consumidor

La finalidad de un negocio es conseguir y
mantener clientes satisfechos y rentables. La
satisfaccin del cliente que lleva al beneficio es el
objetivo central del marketing turstico.
Se atrae y se retiene a los clientes cuando se
satisfacen sus necesidades.
El enfoque de direccin correcto, es situar al
cliente en el primer lugar y recompensar a los
empleados por atender bien al cliente.

Qu es el marketing para el turismo?

El marketing es un proceso social y de gestin
por el cual los particulares y los grupos obtienen
lo que necesitan y desean mediante la creacin y
el intercambio de valor con terceros.

Importancia del marketing

La entrada de los gigantes corporativos en el
mercado turstico y las tcnicas que estas empresas
han aportado al sector han aumentado la
importancia del marketing en el sector.
Los analistas predicen que el sector de hoteles se
concentrar con cinco o seis principales cadenas
dominando el mercado, tal como lo hicieron las
lneas areas. Esto crea un mercado ms
competitivo y sobrevivirn las cadenas que
comprendan a sus clientes.
En respuesta a las presiones crecientes de la
competencia, las cadenas de hoteles se apoyan en la
gerencia de marketing.

Marketing para el sector turstico

Un marketing de hostelera con xito depende en
gran medida del sector de viajes.
Las instituciones estatales y casi-estatales juegan
un papel importante en el marketing de sector
de viajes mediante la legislacin encaminada a
impulsar el sector y mediante la promocin de
regiones.
Pocos sectores son tan interdependientes como
los sectores de viajes y de hostelera.

Necesidades,
deseos y
demandas

Mercados
Conceptos
Centrales de
Marketing

Intercambio,
transacciones
y relaciones

Productos y
Servicios

Valor,
satisfaccin y
calidad

Comprender el marketing
El marketing es un proceso social y de gestin por el cual los
particulares y los grupos obtienen lo que necesitan y desean
mediante la creacin y el intercambio de valor con terceros.
Para comprender esta definicin debemos comprender
algunos trminos:

Necesidades
Deseos
Demandas
Producto
Valor
Coste y satisfaccin
Intercambio
Transacciones y relaciones
Mercados

Necesidades
Estado de carencia percibida, que crea un estado
de tensin o incomodidad.
Los seres humanos tienen necesidades
complejas. Es decir, a viarios niveles y de
diferente naturaleza.

Deseo
Forma que adopta una necesidad humana
moldeada por la cultura y la personalidad
individual.
Son la manera en que la gente comunica sus
necesidades.

Demandas
Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.
Las personas tienen deseos casi ilimitados, pero
recursos limitados. Eligen productos que
producen la mayor satisfaccin dada su renta
disponible.

Productos
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un
mercado para su atencin, adquisicin uso o
consumo y que podra satisfacer un deseo o una
necesidad. Incluye objetos fsicos, personas,
servicios, lugares, organizaciones e ideas.

Valor, satisfaccin y calidad

Valor para el cliente: La diferencia entre los valores
que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los
costos de obtener el producto.
Satisfaccin de los clientes: Grado en que el
desempeo percibido de un producto concuerda con las
expectativas del comprador.
Calidad. La totalidad de las caractersticas de un
producto que tienen que ver con su capacidad de
satisfacer las necesidades del cliente.
Administracin de la Calidad Total (T.Q.M.):
Programas diseados para mejorar continuamente la
calidad de los productos y servicios y procesos de
marketing. Su objetivo es la satisfaccin total del cliente.

Intercambio transacciones y relaciones

Intercambio: Acto de obtener de alguien un
objeto deseado ofrecindole algo a cambio.
Transaccin: Intercambio entre dos partes en
el que intervienen al menos dos cosas de valor,
condiciones previamente acordadas, un
momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.
Marketing de Relacin: El proceso de crear,
mantener e intensificar relaciones firmes,
cargadas des valor, con sus clientes y otros
interesados.

Mercados
Conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio.

Direccin de Marketing:
Anlisis, planeacin, implementacin y control
de programas diseados para crear, forjar y
mantener intercambios provechosos con los
compradores meta y as alcanzar las metas de la
organizacin.

Cinco enfoques de la direccin de

marketing
Enfoque de Produccin: Filosofa segn la cual los consumidores prefieren
productos que estn disponibles y son costeables y de que por tanto la gerencia debe
concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y la distribucin.
Enfoque de Producto: La idea de que los consumidores prefieren los productos
que ofrecen la mejor calidad, desempeo y caractersticas, y de que por tanto la
organizacin debe dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos.
Enfoque de Vender: La idea de que los consumidores no comprarn una cantidad
suficiente de los productos de la organizacin si sta no realiza una labor de ventas y
promocin a gran escala.
Enfoque de Marketing: Filosofa general segn la cual el logro de las metas de la
organizacin depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y
proporcionar las satisfacciones deseadas de forma ms eficaz y eficiente que los
competidores.
Enfoque de Marketing para la Sociedad: La idea de que la organizacin debe
determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar
las satisfacciones deseadas de forma ms eficaz y eficiente que los competidores, de
modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Enfoques de marketing y ventas

comparados
El Enfoque de Ventas
Produccin

Productos
existentes

Ventas y
promocin

Beneficios
mediante el
volumen de ventas

El Enfoque de Marketing
Produccin

Necesidades del
cliente

Marketing Integrado

Beneficios mediante
la satisfaccin del
cliente