Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Acadmica de Administracin y Negocios Internacionales

Captulo 10: Comercio electrnico: Mercados

Digitales, Bienes Digitales
(Laudon & Laudon)
Administracin, Organizaciones y Caso de Estudio

Alumno

xxxxxxx

Cdigo

xxxxxxxx

Ciclo - Seccin

II - A

Semestre Acadmico

2010 - II.

Asignatura

Computacin e Informtica II.

Docente

xxxxxxxx

Cusco Per
Noviembre 2010

Captulo 10: Comercio electrnico: Mercados

Digitales, Bienes Digitales. (Laudon & Laudon)
Administracin, Organizaciones y caso de estudio.
Fernando Prado Cunto | fernandoprado03@gmail.com
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Acadmica de Administracin y Negocios Internacionales
Universidad Alas Peruanas | Filial Cusco

RESUMEN

Comercio Electrnico: mercados

digitales, bienes digitales.
COMERCIO
ELECTRONICO E
INTERNET

COMERCIO
ELECTRNICO

COMERCIO MVIL

SISTEMAS DE PAGO
DEL COMERCIO
ELECTRNICO

Comercio electronico
en la actualidad

Tipos de comercio
electrnico

Servicios y
aplicaciones de
comercio mvil

Tipos de sistemas de
pago electrnico

porque es diferente el
comercio electronico

Logro de las
relaciones con el
cliente: marketing
interactivo,
personalizacin y
autoservicio

Acceso a informacin
desde la web
inalambrica

Sistemas de pago
digital para el
comercio mvil

Conceptos clave en el
comercio electronico

comercio electronico
negocio a negocio
(B2B): nuevas
eficiencias y
relaciones

Retos del comercio

mvil

mercados digitales y
bienes digitales

Modelos de negocio
en internet

Palabras Claves:

1. INTRODUCCION

2. CONCEPTOS PRELIMINARES

A. DBMS: son un tipo de software muy especfico, dedicado a servir de

interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones que la
utilizan.
B. Entidad: En su sentido ms general, una entidad o ente es todo aquello
cuya existencia es reconocida por algn sistema
C. Depuracin (de datos): La actualizacin del Registro tiene por objetivo
que los datos contenidos en el sistema sean los ms recientes posibles,
adems, deben ser confiables, adecuados y congruentes.
D. Script: El uso habitual de los scripts es realizar diversas tareas como
combinar componentes, interactuar con el sistema operativo o con el
usuario.

3. SESION INTERACTIVA: ADMINISTRACIN

A. De qu manera obtienen beneficios de MySpace las empresas?
Las empresas pueden obtener beneficios cuando colocan avisos
publicitarios en la pgina de MySpace, adems tambin crean cuentas
de usuario con los nombres de su empresa, luego se dedican a recabar
datos de las personas que visitan sus pginas, con esta informacin
puede crear una estrategia de marketing para futuros productos.
B. MySpace provoca un dilema tico? Por qu s o por qu no?

MySpace si provoca un dilema tico porque el hecho de que menores de

edad estn expuestos a ser daados por personas inescrupulosas
siempre va a ser un tema de crtica por parte de la sociedad. MySpace
mediante su pgina sirve de plataforma para este tipo de situaciones en
donde los menores de edad salen daados, sin embargo se debe
analizar tambin el hecho de que en internet siempre existe ese peligro
latente y que de una u otra manera los menores de edad caern en ese
tipo de peligros si no han tenido una educacin adecuada acerca de
cmo es que se usa internet en realidad y las herramientas que los
pueden ayudar, as como ensearles a reconocer los peligros y cuidarse
de ellos.

MySpace tiene polticas de proteccin a los menores y las aplica, el

hecho de que los menores de edad no hayan sido educados
adecuadamente escapa de las manos de los encargados de la pgina.
C. Las protestas de padres y las escuelas a MySpace son dignas de
tomarse en cuenta? Se debera permitir el funcionamiento de un
sitio como MySpace? Por qu s o por qu no?
Es importante para todas las empresas conocer cules son los aspectos
que no les gusta a los clientes acerca de sus productos o servicios, en el
caso de MySpace, debera tomar en cuenta los casos denunciados por
los padres y escuelas para que de acuerdo a ello pueda crear o mejorar
su sistema de seguridad para los menores de edad.
S, el funcionamiento es una gran oportunidad para las empresas de
conocer a sus clientes habituales y una mejor oportunidad de identificar
clientes potenciales, son varios los estudios de marketing que se pueden
hacer en una pgina como MySpace.

D. Hay algo que la administracin de MySpace pueda hacer para que

su sitio sea menos polmico?
MySpace podra crear un tem en las cuentas de los usuarios que
permita a las personas que hacen uso de la pagina marcar a aquellas
personas que tienen actitudes sospechosas para que se les pueda hacer
algn tipo de seguimiento en la red, de ser descubierto algn acto
indebido contra un menor de edad o alguna persona adulta mediante el
seguimiento se podra generar una denuncia y posteriormente anular la
pagina.
MySpace podra ocuparse tambin de educar a sus usuarios, enviando
pequeos mensajes peridicos acerca de los peligros que hay el hecho
de contactarse con alguien que no se conoce, tambin podra colocar
estos mensajes en banners informativos en la pgina de inicio.
4. SESION INTERACTIVA: ORGANIZACIONES

A. Cul es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de

Stonyfield Farm? Qu retos y problemas enfrenta la empresa?
El modelo de negocios de Stonyfield Farm es el de una empresa que se
dedica a la fabricacin de productos lcteos especficamente el yogurt,
la caracterstica principal y estrategia de sus productos es que son
fabricados naturalmente, esto con el fin de atraer clientes interesados en
el cuidado de la salud y el medio ambiente.
Uno de los problemas de esta empresa fue que a medida que iba
creciendo poda perder el contacto con los clientes, y la publicidad
tradicional aparte de ser costosa no ayudaba a mantener ese contacto.
4

Los blogs fueron una buena opcin y entonces se planteo el reto de

mantener el contacto con los clientes por este medio.
B. De qu manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos
problemas y a competir en la industria?
Los blogs permitieron a la empresa tener ms contacto con los clientes
ya que por medio de esta divulgaba informacin acerca de sus
productos y cambio reciba opiniones y crticas que le permitan estar al
tanto de los gustos de los clientes. Adems de esta manera los clientes
sentan que la empresa les poda ofrecer algo ms, como son los blogs
en los cuales podan discutir acerca de los temas que les interesaban
asesorados por los mismos trabajadores de la empresa que les
ayudaban a responder todas sus dudas, de esta manera fidelizaba a los
clientes ya que en alguna ocasin en la que estos se encontraran frente
a sus productos en alguna tienda este sera su primera opcin de
compra.
Los blogs tambin ayudan a resaltar ciertas informaciones de la pagina
web, ya que al ser la pagina muy grande puede hacer que el cliente se
pierda de alguna parte del contenido, los blogs son contienen
informacin ms directa.
C. Cules son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una
empresa como Stonyfield Farm?

VENTAJAS
Mayor contacto con el cliente.
Reforzamiento del contenido
de la pgina web.
Permite recabar informacin
til para crear un plan de
marketing.

DESVENTAJAS

Ninguna

5. CASO DE ESTUDIO

A. Cul es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de

eBay? Cunto xito ha tenido?
El modelo de negocio de eBay se basa en la administracin de plataformas
para subastas electrnicas, usuarios pueden acceder a la pgina web de eBay
y encontrar artculos en subasta que estn siendo ofrecidos por otros usuarios.
EBay gana comisiones por las transacciones completadas con xito, quiere
decir que el vendedor le da un porcentaje de subasta realizada.
Este tipo de negocio ha tenido mucho xito e incluso tiene competidores que
intentan tener el mismo xito que ha tenido eBay.

B. Qu problemas enfrenta actualmente eBay?

Problemas en algunos pases en donde las leyes no permiten la venta

de ciertos artculos, eso dificultad la entrada de eBay a algunos
mercados.
Se detectaron fraudes en internet, vendedores que ofrecan productos a
precios excesivamente altos o que ofrecan productos que no existan,
luego del pago los clientes no reciban nada a cambio por su dinero.
La aparicin de grandes competidores como google y yahoo.

C. Cmo est tratando de resolver eBay estos problemas? Son

buenas soluciones? existen otras soluciones que eBay debera
considerar?

D. Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa

influyen en la respuesta de eBay a sus problemas?
E. Tendr eBay xito a largo plazo? Por qu s o por qu no?

5. CONCLUSIONES

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
Dedico este trabajo como siempre a todas las personas que me apoya
constantemente para que sea una mejor persona y profesional, entre ellos a mi
profesor de computacin e informtica: Rodolfo Quispe Otaz.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS
1. Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon. Sistemas de Informacin Gerencial.
10ma. Edicin. Prentice Hall. 2007.
2. James OBrien y George Marakas. Sistemas de Informacin Gerencial, 7ma
Edicin. McGraw Hill. 2007.
3. Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon. Administracin de los Sistemas de
Informacin: Organizacin y Tecnologa. Prentice Hall. 1996.
4. JDOInstruments, JDOInstruments User's Guide, Mayo 2008. Disponible en:
http://jdoinstruments.sourceforge.net/help/userguide.htm [ltima consulta: 05
de Setiembre de 2009]