HISTORIA DE MERCADOTECNIA

Este proceso tiene sus orgenes en el hombre primitivo cuando este viva en las
cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se fueron relacionando unos con
otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas demercado. Los
hombres se concentraban en producir lo que mejor podan hacer, unos sembraban
y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.
Pero no fue si no desde 1800 hasta el ao de 1920, las empresas en Europa y
EEUU junto a la revolucin industrial, se mostr una clara orientacin a
laproduccin.
Dado que todo lo que se produca era consumido
la manufactura determinaba las caractersticas de los productos.

de

inmediato,

No era necesario comercializar para vender, todo se consuma de inmediato, fuera

lo que fuera, lo que se produca. El consumidor no tenia tiempo de seleccionar ni
forma, ni color, tomaba cualquier cosa.
La demanda superaba la oferta, tambin se crea que los consumidores preferan
productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto
lagerencia debera concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y
la distribucin.
A partir de ao de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mnimo, se
crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el
mercado. Muchos de esos productos no tuvieron xito, otros tuvieron xito
momentneo. Por esta razn surgi el concepto de producto que dice que los
consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo y
caractersticas, y de que por tanto la organizacin debe dedicar su energa a
mejorar continuamente sus productos.
Los procesos de comercializacin fueron analizados por las universidades
americanas, Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una
serie de teoras, para asegurar el xito de cualquier actividad comercial. Antes de
ao de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender que consideraba que los
consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la
organizacin si esta no realiza una labor de ventas ypromocin a gran escala.
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore
Levitt), fue el de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta)
que los iba a consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promocin
a las masas (mass marketing) por medio de los mediosmasivos que comienzan a
aparecer (cine, radio, televisin).

Y de aqu surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la
organizacin depende de determinar las necesidades y deseos de
losmercados metas y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma mas
eficaz y eficiente que la de los competidores.

La mercadotecnia se supone que es un proceso, por el cual se satisfacen los

deseos sociales y cuyo origen viene del propio ser humano primitivo.
Los primeros pobladores que vivan en cuevas, satisfacan sus necesidades y se
relacionaban los unos con los otros, creando distintas familiar y grupos sociales,
para intercambiar objetos o alimentos, se estable as el antecedente del mercado,
dejando que unos individuos se especialicen en aquello que saben hacer mejor
que los dems.
Pero en la poca moderna cercana a nuestros tiempos, me refiero al siglo XIX,
tanto en Europa como en America, influenciado por el avance de la revolucin
industrial, se le comienza a dar otro tipo de valoracin al mercado y se focaliza
ms en la produccin.
La produccin se realizaba de forma muy rpida y llegaba a los consumidores
tambin de forma rpida, apenas haba tiempo de pararse a ver si el producto
satisfaca o no las necesidades, y en que medida.
Fue quizs a raz de una crisis economa mundial, que a primeros del siglo XX la
produccin lleg a unos valores mnimos, y entonces se pudo pararse a mirar que
es lo que se estaba produciendo.
Fueron las propias universidades las que se encargaron de los estudios y anlisis
de mercado, aparecieron todo tipo de teoras mercantiles y a mediados del siglo
XX cuando las campaas a gran escala comenzaron a surgir como nuevo sistema
mercantil. Tambin coincide en el tiempo con la aparicin de la palabra
mercadotecnia, de ah que digamos que el antecedente de la mercadotecnia
venga de mediados del siglo XX.
Aparece tambin como una ayuda extra los grandes medios de comunicacin
como la radio, la televisin y el cine. Son medios que llegan a las masas y a travs
de los cuales se pueden lanzar los productos.

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prcticas
que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la
demanda. El concepto tambin hace referencia al estudio de los procedimientos y
recursos
que
persiguen
dicho
fin.
Se dice que el marketing es un proceso social y administrativo porque intervienen
un conjunto de personas, con sus inquietudes y necesidades y porque necesita de
una determinada cantidad de elementos tales como la organizacin, la
implementacin y el control, para un desarrollo eficiente de las actividades.
La nica funcin que debe cumplir es alcanzar las metas que la empresa se
plantea en lo que respecta a venta y distribucin para que esta se mantenga
vigente. Por eso es tan importante no slo tener un conocimiento del mercado,
sino saber qu cosas puede desarrollar la empresa que puedan interesar a los
clientes.
Lo que hace el marketing es considerar una necesidad de la clientela y, a partir de
ella, disear, poner en marcha y verificar cmo funciona la comercializacin de
los productos o servicios de la empresa. Diversas estrategias y herramientas
permiten al marketing posicionar una marca o un producto en la mente del
comprador.
OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA
Principales Objetivos de la Mercadotecnia:
Para una mejor comprensin y teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene una
amplia diversidad de objetivos, vamos a dividirlos y organizarlos en dos grandes
grupos: 1)Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos especficos.
Objetivos
Primarios
o
Generales:
Dentro de sta categora superior de objetivos se encuentran aquellos que
benefician a la empresa en su conjunto, como:
Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas
situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad
o beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o deseos.
Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa
seafactible: Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la
mercadotecnia tiene
como objetivo identificar
mercados
que
por
sus
caractersticas (tamao, ubicacin, predisposicin a satisfacer sus necesidades

y/o deseos, capacidad econmica, nmero de competidores, etc...) tengan altas

probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la
incursin y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad
financiera, de produccin, distribucin, etc...
Lograr una buena participacin en el mercado: En otras palabras, y como se dice
en la jerga mercadotcnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo
posible, lograr la "tajada ms grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, adems de lograr buenos
volmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena
reputacin ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores,
competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se est haciendo
bien" como para lograr que una buena parte del mercado est adquiriendo el
producto de la empresa en vez de otros de la competencia.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un
crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores).
Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de la
mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no
son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad
o beneficio. Por tanto, los mercadlogos deben estar conscientes de que todos los
objetivos que se puedan lograr, estn condicionados al hecho de conseguir
utilidades para la empresa, caso contrario, no habra un xito real, sino un fracaso.

Objetivos

Especficos:

Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales

necesita lograr una serie de objetivos especficos, entre los que se encuentran:
Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir
conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el
mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre otros), el entorno,
etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre
posible. Para ello, la mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad
fundamental que se conoce como: investigacin de mercados.
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de
los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los
productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de

la casualidad o el capricho de alguien, sino que estn diseados y elaborados

para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.
Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Es decir, que se debe
lograr que el producto y/o servicio est en las cantidades y condiciones
adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo
necesitan o desean.
Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad
econmica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se recordar, el
precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce
ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al
momento de fijar un precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo
tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio para la empresa.
Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de informar,
persuadir y/o recordar: Luego de que se tiene conceptualizado un producto y/o
servicio, con un precio aceptado por el mercado y que est disponible en los
lugares y momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el
pblico objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus
caractersticas, ventajas y beneficios, el dnde lo pueden adquirir y el porqu
deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la promocin (publicidad, venta
personal, promocin de ventas y relaciones pblicas) deben cumplir al menos con
tres objetivos bsicos: Informar, persuadir y recordar.
Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la mercadotecnia tiene
el importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1)
han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los clientes,
2) se les ha fijado un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y puedan
hacerlo, 3) se ha logrado que estn en las cantidades adecuadas y en el lugar y
momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se los ha promocionado
de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales caractersticas,
ventajas y/o beneficios, y adems, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.
Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos clientes al acto de
lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto
o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe sealar, que este objetivo
es muy importante para que una empresa incremente sus volmenes de venta y
sus beneficios.
Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y la preferencia de
los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de
la competencia.

Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los
clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio.
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos ms
importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una
experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que stos
vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares,
amigos y conocidos. Por ello, es el deber del departamento de mercadotecnia el
planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones que se realizan en la
empresa para servir con excelencia a los clientes.
Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo est muy
relacionado con la conceptualizacin del producto y/o servicio y la fijacin de
precios, debido a que el valor est relacionado con todos los beneficios que
obtiene el cliente con el producto y/o servicio versus el precio o todos los
costosque implica su adquisicin. Por ello, se viene divulgando con mucha
acertividad que las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una
ganancia, sino mas bien: Valor a cambio de una utilidad [3], y este es un objetivo
que le corresponde lograr a la mercadotecnia.
Objetivos de la Mercadotecnia Social:
Aparte de los objetivos antes descritos, cabe sealar que la mercadotecnia tiene
otrosobjetivos que no son tangibles como los anteriores, pero que cumplen un
importante rol para la sociedad, y adems, tienen la capacidad de crear simpata y
lealtad en los clientes meta y en la sociedad en su conjunto, y stas son
suficientes razones por las que conviene que los mercadlogos los tomen en
cuenta:
Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad: Una de las reconocidas
caractersticas de la mercadotecnia es que todas sus actividades estn orientadas
hacia la satisfaccin de necesidades y/o deseos del mercado, de tal manera, que
la sociedad se beneficia poseyendo un conjunto de cosas y/o disfrutando de una
gama de servicios para vivir bien, y esto ltimo, es uno de los objetivos de la
mercadotecnia que contribuye a incrementar o preservar el bienestar de la
sociedad, para de esa manera, no solo lucrar con la venta de sus productos y/o
servicios sino tambin, cumplir un importante rol con la sociedad.
No perjudicar la salud de los consumidores: Si bien, es cierto que muchas
personas desean cigarrillos o una comida saturada en grasas (por dar un par de
ejemplos), esto no significa que la mercadotecnia deba aprovechar esas
oportunidades para beneficiar a las empresas que quieran lucrar con ello. Por el
contrario, la mercadotecnia tiene un importante objetivo que cumplir, y es el de no

perjudicar la salud de los consumidores, porque en la prctica, depende de ellos

para existir.
No Daar el Medioambiente: Hoy en da, la mercadotecnia juega un papel
fundamental en las tareas de conceptualizacin de productos y/o servicios, por
tanto, tiene la capacidad de influir en las empresas para evitar el dao al
medioambiente, de esa manera, no solo cumple con un importante rol social, sino
que ayuda a preservar el escenario en el que cumple sus funciones.
ESTRATEGIAS DEL MARKETINKG
Las estrategias de marketing,
tambin
conocidas
como
estrategias
de mercadotecnia, estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten
enacciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo relacionado
con el marketing.
Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor nmero
de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una
mayor cobertura o exposicin de los productos, etc.
El diseo de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing.
Para poder disear las estrategias, en primer lugar debemos analizar nuestro
pblico objetivo para que luego, en base a dicho anlisis, podamos disear
estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades o deseos, o
aprovechar sus caractersticas o costumbres.
Pero al disear estrategias de marketing, tambin debemos tener en cuenta
la competencia (por ejemplo, diseando estrategias que aprovechen sus
debilidades, o que se basen en las estrategias que les estn dando buenos
resultados), y otros factores tales como nuestra capacidad y nuestra inversin.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio:
estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la plaza
(o distribucin), y estrategias para la promocin (ocomunicacin). Conjunto de
elementos conocidos como las 4 Ps o la mezcla (o el mix) de marketing (o de
mercadotecnia).
Estrategias para el producto
incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras,
nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseo,

nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.
lanzar una nueva lnea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans
para damas, podemos optar por lanzar una lnea de zapatos para damas.
ampliar nuestra lnea de producto, por ejemplo, aumentar el men de nuestro
restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de cabello.
lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos),
por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno
de mayor poder adquisitivo.
incluir nuevos servicios adicionales que les brinden al cliente un mayor disfrute del
producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalacin,
nuevas garantas, nuevas facilidades de pago, una mayor asesora en la compra.
Estrategias para el precio
El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento
de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear
relacionadas al precio son:
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo,
podamos lograr una rpida penetracin, una rpida acogida, o podamos hacerlo
rpidamente conocido.
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo,
podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad.
lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo,
podamos crear una sensacin de calidad.
reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una
mayor clientela.
reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo,
podamos bloquearla y ganarle mercado.
Estrategias para la plaza o distribucin

La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o puntos

de venta en donde se ofrecern o vendern nuestros productos a los
consumidores, as como en determinar la forma en que los productos sern

trasladados hacia dichos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que

podemos aplicar relacionadas a la plaza o distribucin son:
ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos,
vistas a domicilio.
hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de
nuestros productos o aumentar nuestros puntos de venta.
ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucin intensiva).
ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin
selectiva).
ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo
(estrategia de distribucin exclusiva).

Estrategias para la promocin o comunicacin

La promocin consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la
existencia de un producto a los consumidores, as como persuadir, motivar o
inducir su compra o adquisicin. Algunas estrategias que podemos aplicar
relacionadas a la promocin son:
crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo
producto a mitad de precio, por la compra del primero.
ofrecer cupones o vales de descuentos.
obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
crear boletines tradicionales o electrnicos.
participar en ferias.

DIFERENTES TIPOS DE MERCADOTECNIA

1. Mercadotecnia Masiva: Se le llama mercadotecnia masiva por los esfuerzos
comerciales dirigidos a toda la poblacin sin distincin alguna. Cabe destacar que
con este tipo de mercadotecnia se desarrollan los medios masivos
de comunicacin.
(esto se refiere a que los productos que sacan al mercado los pueden utilizar todo
tipo de personas nios,mujeres, hombres etc...)

la mercadotecnia masiva se refiere a todo de tipo de publicidad y estrategias

comerciales, que se utilizan para la promocin de un producto, ya que estos van
dirigidos a cualquier tipo de persona, sin distincin alguna.

2. Mercadotecnia de Segmentos: Grupos amplios de consumidores que tienen

alguna caracterstica (demogrfica, socioeconmica, de estilo de vida,
personalidad o actitudes y hbitos parecidos ante la compra) en comn que hace
que se comporten de forma similar ante la estrategia de mercadotecnia.

la mercadotecnia de segmentos promociona a un cierto tipo de personas que

comparten caractersticas iguales, as como el tipo de ropa que usan, la
personalidad, como decir que va dirigido un grupo social en especifico.

3. Mercadotecnia de Nichos: Clientes dispuestos a "matrimoniarse" con sus

organizaciones proveedoras siempre y cuando estn dispuestas a llenar
sus expectativas cada vez mas especificas.
( esto se refiere a la preferencia por un producto, o una marca.)

la mercadotecnia de nichos se refiere mas que nada ala preferencia que tiene el
consumidor hacia un producto en especifico, ya que el, lo esta consumiendo
continuamente por que prefiere mas ese producto, por razones especificas que
son cuestin de investigarse (investigacin de mercado).

4. Mercadotecnia de Personalizada: Aparece debido a los importantes

avances tecnolgicos en administracin de base de datos. La informacion actual
consiste tan solo en mltiples detalles de la conducta de compra de los
consumidores.
( esto se refiere a que ciertas empresas utilizan diferentes tipos de estrategias
para que consuman mas como por ejemplo las ofertas o rebajas en SAMS, VIPS
etc...).

esta mercadotecnia es mas simple, solo se basa en el comportamiento que tiene

el consumidor al momento de comprar algn producto en el mercado, as que
implementan estrategias, con el objetivo que sigan consumiendo dicho producto.

5. Mercadotecnia Global: Se refiere a la comercializacin total y promocin de una

marca en el mundo entero con la misma poltica. Se opone a la comercializacin
local.

la mercadotecnia global consta solo de la compra y venta de productos, as como

de la promocin de ellos, tanto la marca, que se busca ser reconocida
mundialmente, como por ejemplo Coca-Cola, empresa lder mundial en bebidas
gaseosas, que se realizan de la igual forma en todos los pases que se consume.

6. Mercadotecnia Global: Desarrollo de una propuesta de marketing que permita el

aprovechamiento estratgico de la globalizacin por las empresas perifricas.

esta un tipo de mercadotecnia que consiste en adaptar aquellos productos que se

comercializan, de manera que se adapten a los que se comercializan globalmente,
con el objetivo de que todos lleguen a comercializarse por igual.

EJEMPLO
Coca-Cola: La marca ms creativa que el Marketing y la Publicidad conocieron
09-05-2012 (
Es casi probable que no exista en el mundo, lugar donde la marca Coca-Cola no
sea popular y reconocida. Evidentemente hablamos de una de las marcas
globales ms importantes del mundo. Desde su creacin por John Pemberton en
1886, Coca-Cola y su famosa frmula secreta sobre la cual tampoco faltan
leyendas urbanas, se ha convertido en todo un smbolo. El de una marca que ha
sabido diferenciarse creando tras de s todo un mito y una leyenda de la
mercadotecnia.

El mundo del Marketing y la Publicidad, Coca-Cola es sin duda una de las marcas
ms activas, creativas e innovadoras. Una marca pionera que siempre ha estado
abanderando las vanguardias de las ms novedosas tendencias publicitarias y
estrategias de marketing.

Desde la publicidad exterior, a sus xitos publicitarios en televisin o su ilimitado

y extenso merchandising demuestran la gran apuesta de una de las marcas que
ms dinero invierte en publicidad a nivel mundial. Por supuesto no poda fallar a la
cita con las redes sociales donde la marca es seguida por millones de fans. En
Twitter, Coca-Cola fue una de las marcas pioneras en apostar por los "Tweets
patrocinados" superando los 85 millones de impresiones de anuncios durante las
primeras 24 horas de su campaa.

Pero sin duda, lo que en los ltimos tiempos est caracterizando y diferenciando a
Coca-Cola, es su fuerte apuesta por el Brand Content, y la generacin de
contenidos y experiencias de marca donde los consumidores son los autnticos
protagonistas. Con ello la marca Coca-Cola, se ha transformado para convertise
en un icono de nuestra cultura que adopta y recurre a grandes valores como la
emocin, la felicidad o las razones para vivir, para transmitir sus mensajes.

Por ello, hemos pensado que la mejor forma de conocer la filosofa y su labor
publicitaria, es destacando algunos de los mejores contenidos de una marca que
seguro no te dejarn indiferente. Y como deca aquel eslogan de los 80, Siempre
Coca-Cola! la marca ms creativa que el Marketing y la Publicidad conocieron.