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Gestin Estratgica
Integrantes:
Diaz Gonzales, Carlos
Alberto
Linarez Garcia, Renato
Paredes Cachay, Sarita
Peralta Ruiz, Gaby
Tuesta Alvarez, Lucas
Vela Sandoval, Jose
Carlos
INDICE
INTRODUCCION
5
CAPITULO I
2.- Denominacin
3.- Visin
4.- Misin
5.- Valores
8
CAPITULO II
a)
b)
c)
d)
Estabilidad Poltica
Legislacin Laboral
Contrabando
Informalidad
9
9
11
11
11
12
13
14
14
15
16
16
16
17
17
18
a) Uso de tecnologa
b) Uso de Internet
19
19
20
a) Cultura de reciclaje
20
20
a) Supermercados La inmaculada
b) Autoservicios Don Bigote
c) Inversiones Santa Cruz
21
21
22
23
23
23
25
27
27
28
7.5.- Matriz PC
29
CAPITULO III
30
31
31
31
33
33
34
34
a)
b)
c)
d)
Ubicacin
Vas de Acceso
Diseo e infraestructura
Amplia gama de productos
35
35
36
36
e) Existencias en el almacn
37
37
37
38
38
38
38
39
41
CAPITULO III
44
10.- Objetivos
45
45
45
11.- Metas
45
14.- Conclusiones
47
15.- Recomendaciones
48
50
ANEXOS
50
LINKCOGRAFIA
64
INTRODUCION
CAPITULO I
2.- Denominacin
Denominacion
Capital Social
S/. 700,000.00
Forma Juridica
E. I. R. L.
Numero de Empleados
Actividad
Codigo CIIU
Horario de Atencion
15
Comercio al por menor productos alimenticios
y todo tipo de mercancas en establecimientos
permanentes.
52206
3.- Visin
Autoservicios Don Tuco EIRL al 2016
Es una cadena de tienda de autoservicios consolidados en la venta de productos de
primera necesidad con atencin personalizada al cliente para ser la primera opcin de
compra. (Ver anexo N 01)
4.- Misin
5.- Valores
Ante la
organizacion
Transparecnia
Cuidado y orden
Servicio atento
Creatividad e
Innovacion
Ante Los
trabajadores
Honestidad
Compromiso y
espiritu de
superacion
Trabajo en
equipo
Cordialidad y
respeto
En la sociedad y
comunidad
Responsabilidad
solidaridad
consideracion y
empatia
Cdigo de tica
Transparencia: Tener la virtud de expresarse con sinceridad y de actuar siempre guiados
por solidos principios que defenderemos antes cualquier circunstancia.
Compromiso y espritu de superacin: Demostrar constante lucha y afn por asumir los
retos sin importar los obstculos que se vayan presentando en el camino.
Trabajo en equipo: la bsqueda de un ideal comn nos une con esfuerzo y dedicacin
alcanzamos nuestras metas.
Sentido del Humor: Aun en los tiempos difciles el sentido del humor ilumina a quienes lo
reflejan, contagiando esperanza y bienestar a nuestros clientes.
6.- Estructura Orgnica
CAPITULO II
7.- Anlisis Externo
Indemnizacin
por
despido
injustificado:
Microempresa.-
10
de
servicios,
hasta
alcanzar
un
mximo
de
90
remuneraciones diarias.
En nuestro pas, la tasa de informalidad llega al 60.9% del PBI, mientras que
en Bolivia es de 68.3% y en Chile solo alcanza al 20.9%. La evasin del
Impuesto General a las Ventas (IGV) le cuesta al pas el 3.7% de su PBI, es
decir, S/.13, 712 millones anuales.
La informalidad es un problema que afecta directamente a la empresa, pues
los establecimientos informales evaden el pago de impuesto y esto les
genera una ventaja frente a nosotros. Lo que se necesita son reformas
tributarias ms estrictas para regularizar las actividades empresariales. (Ver
anexo N 03)
el
Estado
en
asuntos
vitales
como
lo
es
la
Seguridad
los
miembros
del
Acuerdo
de
Asociacin
Supermercado La Inmaculada.
Botica La Inmaculada.
Librera La Inmaculada.
Vivelsa
Ticsac
Misin
Somos una empresa lder basada en la excelencia profesional y en la
confianza del consumidor.
Visin
Ser el grupo de empresas l-der del oriente Peruano brindando un servicio de
calidad con los mejores precios.
Estrategias Visibles:
Como grupo empresarial se puede percibir que la empresa tiene estrategias
de unidades de negocio hacia el Supermercado para generar una ventaja
competitiva la cual es: poseer una lnea de productos ms completa, los
consumidores pueden encontrar todos los productos que necesiten. (Ver
Anexo N11)
Ruc: 20404097343
Condicin: Activo
CIIU: 52118
b) Autoservicios Bigote
Ruc: 20542262762
Condicin: activo
CIIU: 52206
Ruc: 20493802918
CIIU: 51225
e) La Taberna S.A.C
Ubicado en la Av. Conquistadores N 605 San Isidro - Lima. El promedio
mensual de pedido es de S/ 4,000 (Cuatro mil nuevos soles), y se adquiere
principalmente licores. Debido a la rotacin lenta de dichos productos se tiene la
facilidad de pago de un mximo de tres meses.
f) Almapo
Ubicado en Cal. Leonidas Yerovi N 266 urb. Palermo La Libertad - Trujillo.
Empresa dedicada a la venta mayorista de productos de proter y gamble y la
productos de confitera de nestle (CIIU 5122), el promedio mensual es de S/.
2,000 (Dos mil nuevos soles).
N
1.2.3.4.5.-
OPORTUNIDADES
0.06
0.10
0.15
0.10
0.09
2
1
3
3
2
0.50
Sub Total
N
1.2.3.4.5.-
PONDERACION
0.12
0.1
0.45
0.3
0.18
1.15
AMENAZAS
Contrabando
Informalidad
Seguridad y Orden Interno
Crecimiento poblacional mercado mas atractivo
Uso de tecnologa
0.06
0.10
0.16
0.11
0.07
1
2
1
1
1
0.06
0.2
0.16
0.11
0.07
Sub Total
0.5
0.6
Total
1.00
1.75
7.5.- Matriz PC
Cuadro N 12: Matriz de Perfil Competitivo
Peso Valor
La Inmaculada
Don Bigote
Santa Cruz
Ponderacin
Valor
Ponderacin
Valor
Ponderacin
Valor
Ponderacin
Ubicacin
0.16
0.48
0.64
0.48
0.32
Infraestructura adecuada
0.10
0.2
0.3
0.2
0.1
Competitividad de precios
0.06
0.12
0.18
0.12
0.06
Gama de productos
0.08
0.24
0.32
0.16
0.08
Calidad de productos
0.04
0.08
0.12
0.08
0.04
Servicio personalizado
0.14
0.42
0.42
0.14
0.14
Uso de merchandising
0.10
0.3
0.4
0.2
0.1
Promociones y descuentos
0.04
0.04
0.08
0.04
0.04
0.10
0.3
0.2
0.2
0.1
Publicidad
0.06
0.06
0.24
0.06
0.06
TOTAL
0.88
2.24
2.90
1.68
1.04
CAPITULO III
8.- Anlisis Interno
8.1.- Anlisis AMOFHIT
Se utilizara el anlisis de las reas integrales que integran el ciclo operativo de
la organizacin.
8.1.1.- Administracin y Gerencia
La empresa Autoservicios Don Tuco es una empresa familiar con 8 aos de
participacin en el mercado local.
La organizacin entro en una etapa de desarrollo con el proyecto de la
construccin de un nuevo, moderno y amplio local a finales del ao 2012.
El equipo directivo est conformado por la propietaria como gerente general
y un administrador, donde la toma de decisiones es de forma conjunta, los
cuales fusionan la experiencia emprica del sector y los conocimientos
modernos de la gestin empresarial.
Cabe recalcar que la Gerente de la empresa ha dirigido esta organizacin de
manera emprica, adquiriendo conocimiento del mercado de manera
constante, y la ha convertido en una persona capaz de dirigir de manera
exitosa el rumbo de
su empresa,
edad, el nivel
productos
finales
perecederos
por
razones
representan,
de
una
manera
organizada,
valorada
incluyen
actividades
como
la
recepcin,
distribucin
Negativo
Se anticipa el pedido.
Facilidades
de
pactar
comerciales.
Traslado
del
producto
cargo
del
proveedor.
Optimizacin De Proceso
Obtener contratos comerciales con grandes empresas proveedoras, lo cual avalen
la compra de los productos.
a) Logstica De Salida
Los productos se encuentran distribuidos estratgicamente en los anaqueles
y/o gndolas ubicadas al interior del local, en cantidades prudentes y por lneas
afines cuidando la mezcla de productos de consumo y de uso; el cliente elige y
adquiere el producto de forma directa.
Las personas encargadas de las gndolas estn en constante cuidado de la
distribucin y ubicacin de productos para su continuo abastecimiento.
Positivo
Lneas
de
producto
Negativo
distribuidos No existe un control riguroso de los
estratgicamente
productos exhibidos.
Servicio de delivery.
Optimizacin De Proceso
Abastecimiento de productos en el local antes de comenzar con las actividades y
revisin constante de las mismas, esto evitara molestias, generando valor en el
consumidor ya que encontrara los productos en el momento y lugar oportuno
b) Marketing y Ventas
Atreves del merchandising todos nuestros productos se venden por si mismos
transmitiendo mensajes e ideas, satisfaciendo las expectativas de nuestros
clientes con la finalidad de incrementar nuestras ventas.
No existe publicidad y promocin constante
Positivo
Negativo
de marketing
Optimizacin De Procesos
Realizar un plan estratgico y operativo de marketing enfocado en la publicidad y
promociones de los productos.
c) Servicios
En todos nuestros puntos de contactos con el cliente, brindamos una atencin de
calidad, orientndole y asesorando sobre la diversidad de productos que
ofrecemos.
Positivo
Atencin personalizada
Negativo
Falta de orientacin y consejera constante
a nuestros colaboradores
Optimizacin De Procesos
Capacitar al personal en atencin al cliente y mtodos de comunicacin efectiva,
como cerrar ventas exitosas, y mantenerlos motivados para influir en todos
nuestros clientes
a) Infraestructura empresarial
Las actividades de infraestructura comprenden la direccin del negocio,
planificacin, finanzas, contabilidad, control de costes, la gestin de la calidad y
los temas legales y fiscales.
Tenemos actividades administrativas, de toma de decisin, de control en las
operaciones, contabilidad completa externa y ambientes cmodos para las
reuniones entre todos los miembros de la empresa para planear y planificar las
mejoras en la empresa.
b) Administracin del recurso humanos
Sistema de contabilidad
Balanza electrnica
Caja sistmica
Facturacin computarizada
d) Adquisiciones
Algunas actividades inmersas en las adquisiciones son:
Formulacin de pedidos
VALOR
PONDERACION
0.11
0.15
0.08
0.06
0.10
4
4
3
3
3
0.44
0.6
0.24
0.18
0.3
FORTALEZAS
Experiencia emprica
Capacidad emprendedora
Desarrollo de Infraestructura
Motivacin e incentivos
Personal capacitado en atencin al cliente
0.50
Sub Total
N
1.2.3.4.5.-
PESO
1.76
DEBILIDADES
Total
0.14
0.12
0.08
0.10
0.06
0.5
1.00
(Ver Anexo N 14)
1
2
1
1
2
0.14
0.24
0.08
0.1
0.12
0.68
2.44
CAPITULO III
9.- Anlisis FODA
10.- Objetivos
10.1.- Objetivo General:
11.- Metas
ESTRATEGIAS ESTRATEGIA DE FUSIN:
ESTRATEGIA:
Implementacin de nueva unidad de negocio
META:
Diversificar los servicios, creando nuevas opciones que logren persuadir y captar nuevos
clientes.
ESTRATEGIAS OFENSIVAS:
ESTRATEGIA:
Penetracin en nuevos mercados.
META:
Lograr la expansin en nuevos mercados, maximizando las ganancias e incrementando la
participacin en el mercado.
ESTRATEGIAS:
Atender a sectores descuidados
META:
Motivar a los nuevos clientes a optar como opcin de compra a Autoservicios Don Tuco, y
mostrarle los productos y servicios que ofrecemos a un costo accesible y justo.
ESTRATEGIA:
Adquisicin de equipos sofisticados
META:
Estar a la vanguardia de la tecnologa con el fin de brindar un servicio de calidad,
contrarrestando cualquier tipo de inconveniente que pueda ocurrir durante el proceso de
venta.
ESTRATEGIA PREVENTIVAS:
ESTRATEGIA:
Imagen nica
META:
Mantener una buena imagen de la atencin personalizada y de calidad en Autoservicios
Don Tuco, llevndose siempre una agradable experiencia de compra.
ESTRATEGIA:
Ampliar la capacidad segn demanda, implementar el planeamiento estratgico,
implementar la visin, misin y objetivos.
META:
Crear identificacin de todos los colaboradores acerca de nuestra visin, misin y valores,
mejorando la gestin administrativa y apuntando las fuerzas de venta hacia un solo
objetivo.
ESTRATEGIA:
Implementar sistema de seguridad
META:
Lograr un mejor control de los productos, evitando los robos y verificando el buen
desempeo de todos los colaboradores.
12.- Conclusiones
Al finalizar este trabajo se puede concluir que:
Al implementar un plan estratgico de Autoservicios Don Tuco E.I.R.L. se busca
concentrarse en aquellos objetivos factibles de lograr, mediante la identificacin
sistemtica de las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.
Autoservicios Don Tuco tiene como prioridad ofrecer un valor superior para el
cliente pero no ha establecido una estrategia solida de fidelizacin para con ellos.
Las relaciones comerciales con los proveedores son dbiles y esto no permite
lograr precios accesibles y obtener una ventaja competitiva.
No cuenta con un estudio de mercado para descubrir nuevos mercados y captar
nuevos clientes con el fin de operar rentablemente en el futuro y contribuir a
enriquecer su sistema de funcionamiento.
13.- Recomendaciones
Se recomienda aplicar el presente plan estratgico para aprovechar las
oportunidades y contrarrestar las amenazas con el fin de mejorar las capacidades.
los cuales podrn ser explotados en el presente esperando obtener como
resultado el logro de las metas.
Implementar y aplicar las estrategias de fidelizacin con los clientes, creando una
base de datos para lograr una mayor cercana y brindar una atencin
personalizada.
Se deber crear alianzas estratgicas con los proveedores, con el fin de lograr
precios accesibles que ayuden a obtener mayor captacin de clientes.
ESTRATEGIAS
ACTIVIDADES
Estrategia de Fusin.
PROGRAMA DE EJECUCION
2013
2014
PRESUPUESTO
MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR
realizar una
Implementacin alianza estratgica
de nueva
con una empresa
unidad de
local dedicada a la
negocio
venta de comida
rpida
2000.00
Estrategia de Ofensivas.
Realizar un
estudio de
Penetracin en
mercado para
nuevos
conocer mercados
mercados
donde requieran
estos servicios.
realizar acciones
Atender a
de perifoneo y
sectores
volanteo de los
descuidados
bienes y servicios
que ofrecemos
adquisicin de
tablets para la
Adquisicin de
utilizacin del
equipos
sistema de ventas
Sofisticados
en momentos de
baja de energa
elctrica
1500.00
3900.00
2000.00
Estrategia preventiva.
Imagen nica
Capacitacin del
personal en temas
de atencin al
cliente, ventas
exitosas y
comunicacin
efectiva.
Ampliar la
capacidad
segn demanda
Contratar a un
implementar el especialista para
planeamiento la formulacin de
estratgico
la Planeacin
Estratgica.
Implementar la
visin, misin y
objetivos.
adquirir equipos
de
seguridad(cmaras
Implementar
de vigilancia,
sistema de
computadoras)
seguridad
para el control de
los robos y
evaluacin del
personal
TOTAL DE INVERSION:
800.00
2000.00
8000.00
20200.00
ANEXOS
Anexo N 01:
Desarrollo de la Misin y Visin de Autoservicios Don Tuco
Misin:
Qu somos como organizacin?
En qu negocio estamos?
2016.
Quines somos?
A quines se satisface?
A que aspiramos?
Anexo N 02:
Principales productos de contrabando del Per al 2012
Fuente: http://web.ua.es/es/giecryal/documentos/contrabando.pdf?noCache=1347604621984
Anexo N 03:
Tasa de Informalidad Mundial, al 2012
Fuente: http://peru21.pe/noticia/844299/peru-sexto-mas-informal-mundo
Anexo N 04:
ndice de delitos registrados, segn departamento (Julio-septiembre 2012)
Anexo N 05:
Tasa de Crecimiento del PBI 2003-2012
Fuente:
http://www.mef.gob.pe/contenidos/competitiv/documentos/Agenda_Competitividad_2012_20
13.pdf
Anexo N 06:
Tasa de crecimiento promedio anual, 2012-2013
Anexo N 07:
Tasa de desempleo
Fuente: http://www.rankia.pe/foros/bancos-pe/temas/1726814-evolucion-tasadesempleo-peru
Anexo N 08:
Incidencia de Pobreza
Anexo N 09:
Incidencia de Pobreza Extrema
Anexo N 10:
Estilos de Vida
Fuente: http://es.scribd.com/doc/12770553/ESTILOS-DE-VIDA-SEGUN-ROLANDOARELLANO
Anexo N 11:
Preferencia De Los Consumidores
1) CONCURRE USTED A SUPERMERCADOS?
SI
NO
17
3
si
no
17
3
9
2
2
1
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
AUTOSERVICIOS
DON TUCO
LA INMACULADA
DON BIGOTE
SANTA CRUZ
NO TENGO
SUPERMERCADO
PREFERIDO
LA UBICACIN
CALIDAD DE PRODUCTOS
DIVERSIDAD DE PRODUCTOS
ATENCION
PRECIOS
OFERTA
2
1
7
4
2
1
8
7
6
5
4
3
2
1
0
LA UBICACIN
CALIDAD DE
PRODUCTOS
DIVERSIDAD DE
PRODUCTOS
ATENCION
PRECIOS
OFERTA
10
7
SI
7
10
NO
2
3
4
3
5
6
5
5
4
4
3
3
2
1
MALA
REGULAR
BUENA
EXCELENTE
1
10
4
2
MALA
2 1
REGULAR
4
10
BUENA
EXCELENTE
Anexo N 12:
Encuesta de satisfaccin laboral
10
2
1
siempre
casi siempre
10
pocas veces
siempre
casi siempre
pocas veces
9
3
1
siempre
casi siempre
pocas veces
siempre
casi siempre
pocas veces
8
3
2
2
3
siempre
casi siempre
pocas veces
siempre
casi siempre
pocas veces
6
4
3
siempre
casi siempre
pocas veces
siempre
casi siempre
pocas veces
7
3
3
siempre
casi siempre
pocas veces
siempre
casi siempre
pocas veces
3
7
3
siempre
casi siempre
pocas veces
siempre
casi siempre
pocas veces
10
2
1
siempre
casi siempre
10
pocas veces
Anexo N 13:
Analisis Externo
"Grupos Estrategicos"
Pesos
1.- PESTE
Estabilidad Poltica
Legislacin Laboral
Contrabando
Informalidad
Seguridad y Orden Interno
Evolucin Del PBI Nacional Y PBI Percapita
Evolucin del Poder Adquisitivo del Consumidor
Acuerdos de Integracin y Cooperacin Econmica TLC
Sistema Econmico
Acceso al Crdito del Sistema Financiero
Tasas de Crecimiento Poblacional
Tasa de Desempleo
Incidencia de la Pobreza y Pobreza Extrema
Estilos de Vida de la Poblacin
Uso de tecnologa
Uso de Internet
Cultura de reciclaje
3.- ANALISIS PORTER
Rivalidad Entre Competidores
Poder de Negociacin de los Proveedores
Poder de negociacin de los consumidores
Amenazas del ingreso de productos sustitutos
Amenazas de la entrada de nuevos competidores
3.- ANALISIS COMPETITIVO
Ubicacion
Infraestructura adecuada
Competitividad de precios
Gama de productos
Calidad de productos
Servicio personalizado
Uso de merchandising
Promociones y descuentos
Publicidad
TOTAL
Neutro
X
X
X
Amenaza
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Anexo N 14:
Analisis Interno
"Grupos Estrategicos"
Pesos
FACTORES CRITICOS
Ubicacin
Vas de Acceso
Diseo e infraestructura
Amplia gama de productos
Existencias en el almacn
CONSTRUCCION DE LA VENTAJA COMPETITIVA
Tener una Mejor Ubicacin Geogrfica
Proporcionar un servicio superior a los clientes
Buena distribucin de productos
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Planeacion
Objetivos
Estrategias
Control
Implementacin
VARIABLES INTERNAS AMOFHIT
Experiencia empirica
Capacidad emprendedora
Desarrollo de infraestructura
Planeacion Estrategica
Visin, misin y objetivos
Herramientas de gestion administrativa
Operaciones bien establecidas
Personal capacitado en atencion al cliente
Comunicacion activa
Motivacion e incetivos
Contar con personal especialIzado en logistica
Control Logistico
Identificacion de mercado meta
Convocatorias de personal
Evaluacion de personal
Contabilidad
TOTAL
:
Neutro
Debilidades
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
LINKCOGRAFIA
Fuente N 01:
http://www.crearempresas.com/proyectosalumnos04/solyluna/entorno/entorno.htm
Fuente N 02:
http://www.geoespacialperu.com/index.php?option=com_content&view=article&id=40:seguri
dad-interna-y-defensa-nacional&catid=46:miscelaneos
Fuente N 03: http://economia-peruana.blogspot.com/2011/03/el-pbi-2010-de-peru-crecio878.html
Fuente N 04: http://gestion.pe/economia/peru-lidera-aumento-poder-adquisitivo-americalatina-2058999
Fuente N 05:
http://www.mef.gob.pe/contenidos/competitiv/documentos/Agenda_Competitividad_2012_20
13.pdf
Fuente N 06: www.utp.edu.pe/
Fuente N 07: http://gestion.pe/economia/cepal-peru-fue-tercer-pais-mayor-reduccionpobreza-america-latina-2011-2052775
Fuente N 08: http://www.enplenitud.com/negocios/tecnologia.asp