El Benchmarking y e

2014
EL BENCHMARKING y E-COMMERCE
Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico
TEMA:
ALUMNOS:
PALOMINO GUERRA, Arturo.
ROJAS HUAMN, Carmen Elena
TORRES AGUILAR, Tiffany karem
DOCENTE:
RALLI MAGIPO, Lizbeth Giovanna
ASIGNATURA:
ADMINISTRACIN III
CICLO:
III
CARRERA PROFESIONAL:
ADMINISTRACIN
CENTRO ULADECH CATLICA:

CAETE
2014
UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE
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DEDICATORIA
Dedicamos
presente
trabajo
a
nuestros
profesores que cada da
imparten
sus
conocimientos
hacia
nosotros.
A nuestra familia por su
apoyo constante cada da
en nuestro deseo de
superacin.
el
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INDICE
Dedicatoria.............................................................................................................
Indice...................................................................................................................
Introduccin............................................................................................................
Benchmarking Y E-Comerce........................................................................................
I.
Marco terico....................................................................................................
1.1.
Definicin:...................................................................................5
1.2.
Origen y evolucin historia...............................................................5
1.3.
Caractersticas...............................................................................6
1.4.
Objetivos.....................................................................................6
1.5.
Importancia del benchmarking...........................................................6
1.6.
Metodologas para la implementacin del benchmarking..........................7
1.7.
Ventajas.......................................................................................9
1.8.
Desventajas................................................................................10
1.9. Ejemplos........................................................................................................
e-commerce...........................................................................................................
II.
Marco terico..................................................................................................
2.1.
Definicin..................................................................................11
2.2.
Caractersticas.............................................................................11
2.3.
Objetivos...................................................................................12
2.4.
Importancia................................................................................13
2.5.
Ventajas.....................................................................................13
2.6.
Desventajas................................................................................13
2.7.
Ejemplo.....................................................................................13
Bibliografa...........................................................................................................
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INTRODUCCIN
El Benchmarking es un concepto que empez a utilizarse hace unos 20 aos. En muchos
casos ms de forma terica que prctica. Pero no ha sido hasta entrando en la dcada de
los 90 que las principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este
tema.
La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compaas las ha
obligado .a buscar recursos y tcnicas novedosas con las que poder competir..
El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio
electrnico para realizar transacciones comerciales. La mayora de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el trmino comercio electrnico
tambin abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Por lo tanto, el trmino "comercio electrnico" se refiere a la integracin dentro de la
empresa de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin
(denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su
funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.
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BENCHMARKING Y E-COMERCE
BENCHMARKING
I.
MARCO TERICO
I.1.
DEFINICIN:
El Benchmarking es un proceso sistemtico que permite:
Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores
clave de xito de la industria.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la propia empresa.
En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener informacin
til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Benchmarking
no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima
eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a moverse
desde donde uno est, hacia donde quiere estar.
I.2.
ORIGEN Y EVOLUCIN HISTORIA

Benchmarking significa proceso de test en ingls y proviene de
benchmark -punto de referencia-. Sus orgenes estn en el campo de la
geografa, ciencia en la que se utiliza para referirse a la manera como se
mide el terreno, donde una marca en una roca, un muro o un rbol sirve
como punto de referencia para establecer una posicin o latitud que
permita hacer lo que se denomina "levantamiento topogrfico".
Fue en la dcada de los 50 cuando la clientela de las computadoras
centrales empez a utilizar este vocablo para establecer estndares
bsicos de desarrollo contra lo que una empresa proveedora potencial
podra introducir en una oferta. En los 70, la palabra pas a formar parte
del vocabulario empresarial y a definirse como un proceso de medicin
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mediante el que se hacen comparaciones entre empresas. Finalmente, en

1989, Bob Camp, inventor del benchmarking como tcnica empresarial,
le dio el significado definitivo como resultado de la comprensin de las
mejores prcticas
I.3.
CARACTERSTICAS
Evaluacin: el primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso.
Al evaluar un punto de referencia, se pone la orientacin en una prctica
comercial o un proceso de trabajo, y es que tan solo se conseguirn
mejoras en una organizacin realizando ajustes en los procesos actuales.
Continuidad: el benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la
empresa competidora no se quedar estancada esperando a que nuestra
empresa la atrape.
Mejores prcticas: el benchmarking se fija en las actividades ms
exitosas de nuestra competencia. No se trata de un simple anlisis de la
competencia, sino que va ms all: lo importante no slo es el producto o
servicio, sino tambin el proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla
dentro o fuera de la propia empresa.
Mejora: la finalidad principal del benchmarking es trasladar la
informacin obtenida, lo que se ha aprendido, a nuestra empresa con una
clara vocacin de mejora.
I.4.
OBJETIVOS
El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:
Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores
clave de xito de la empresa.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la propia empresa.
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I.5.
IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

El benchmarking es importante para mejorar la orientacin de nuestra
empresa hacia el cliente. Y eso reclama mejoras en la productividad, en
la calidad, en los tiempos y en el know how, para obtener as una ventaja
competitiva respecto a las empresas competidoras que permita satisfacer
mejor las necesidades de la clientela.
I.6.
METODOLOGAS
BENCHMARKING
PARA
LA
IMPLEMENTACIN
DEL
Se han ideado muchos modelos y mtodos para explicar y orientar el

proceso de Benchmarking. Los pasos del mismo pueden variar entre los
distintos autores, pero todos representan una evolucin del modelo
original de Robert C. Camp que se compone de cuatro fases ejecutables
en diez pasos y que a continuacin se describe brevemente:
I.6.1. Fase de Planeacin
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de Benchmarking.
Los pasos esenciales son los mismos que los utilizados en cualquier
desarrollo de planes: buscar el qu, quin y cmo. Y ellos son:
1) Identificar que se va a someter a Benchmarking: identificar el
proceso de negocio que se quiere modificar.
2) Identificar compaas comparables: con que compaa se llevar a
cabo la comparacin.
3) Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los
datos: como se realizar la recopilacin de los datos. La informacin
obtenida puede ser:
Informacin interna. Resultado de anlisis de productos, de

fuentes de la compaa, estudios de combinacin y por parte de
expertos.
Informacin del dominio pblico. Proviene de bibliotecas,

asociaciones profesionales o mercantiles, de consultores o de
expertos y estudios externos.
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Bsqueda e investigaciones originales. La informacin se obtiene

por medio de cuestionario directos o por correo, encuestas
realizadas por telfono, etc.
Visitas directas en la ubicacin.
I.6.2. Fase de Anlisis

Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la
recopilacin y el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la
comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del proceso que se lleva
a cabo en la empresa as como las que desarrollan las organizaciones que
sern nuestros socios en el Benchmarking.
Los pasos necesarios de esta fase son:
4) Determinar la brecha de desempeo actual: se refiere a la
diferencia existente entre nuestras operaciones y las de los socios de
Benchmarking, existiendo tres posibles resultados que son:
Brecha negativa. Significa que las prcticas externas son

mejores.
Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias

importantes en las prcticas.
Brecha positiva. Las prcticas internas son superiores por lo que

el Benchmarking se basar en las metodologas internas.
5) Proyectar los niveles de desempeo futuros.

I.6.3. Fase de Integracin
La integracin es el proceso de usar los hallazgos de Benchmarking para
fijar los objetivos operacionales para el cambio. Consiste en los
siguientes pasos:
6) Comunicar los hallazgos de Benchmarking y obtener aceptacin:
esto debe hacerse en todos los niveles de la organizacin para obtener
respaldo y compromiso de los encargados de su implementacin.
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7) Establecer metas funcionales.
I.6.4. Fase de Accin

Consiste en llevar a la prctica los hallazgos de Benchmarking y los
principios operacionales basados en ellos.
Se compone con las
siguientes etapas:
8) Desarrollar planes de accin: consiste en establecer el qu, cmo,
quin y cundo. Especficamente incluye:
Especificar las tareas.
Ordenarlas.
Asignar los recursos.
Establecer el programa de accin.
Determinar las responsabilidades.
Establecer los niveles de supervisin.
9) Implementar acciones especficas y supervisar el progreso: es

poner en prctica lo planeado.
10) Recalibrar los parmetros: este paso tiene como objetivo el
mantener los parmetros actualizados para asegurar un desempeo
excelente.
I.7.
VENTAJAS
Identificar
oportunidades
de
innovacin
travs
del
descubrimiento de nuevas tecnologas
Detectar cambios y tendencias en los mercados
Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos
y practica
laborales
Es til para hacer pronstico del comportamiento del mercado, y

de los efectos de poner en prctica tal o cual estrategia.
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I.8.
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DESVENTAJAS
Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear

expectativas en el personal, sin que la direccin se sienta
comprometida con los resultados.
El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es

la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los
competidores
I.9.
Se requiere recursos humano capacitado
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas
EJEMPLOS
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E-COMMERCE
II.
MARCO TERICO
II.1.
DEFINICIN
El comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios que

detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir
costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar
el tiempo de entrega de los bienes o servicios.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los
negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus
operaciones.(monografas.com).
II.2.
CARACTERSTICAS
stas son las principales caractersticas que definen al comercio electrnico:
Ubicuidad
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar fsico al que acudimos
para comprar o vender.
Alcance global
El mercado potencial para las empresas de comercio electrnico es toda la
poblacin mundial con acceso a Internet.
Estndares
Los estndares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de
entrada al mercado para las empresas y tambin reduce el esfuerzo de
bsqueda por parte de los consumidores
Multimedia
En la Web, es posible aadir ms riqueza a los documentos a un costo
prcticamente nulo Color, vdeo, audio, texto, imgenes.
Interactividad
A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales el comercio
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electrnico permite una comunicacin en ambos sentidos entre el

comerciante y el consumidor.
Densidad de la informacin
Es la cantidad y calidad de la informacin disponible a todos los
participantes en el mercado. En el comercio electrnico se incrementa
drsticamente, hay aumento de la competencia real, efectiva.
Personalizacin
El comercio electrnico permite personalizar la informacin a mostrar al
consumidor Mostrar su nombre, anunciar artculos en funcin de sus
intereses o de compras anteriores, etc. (tecnoavan, 2007)
II.3.
OBJETIVOS
Nuevas formas de venta: La venta online hace posible que las empresas puedan
llegar a otros potenciales clientes. Esta nueva forma de venta complementa y en
algunos casos supera, a las ventas tradicionales.
Nuevos mercados: Mediante el comercio electrnico es posible llegar a
mercados que de otro modo seran imposibles para muchas empresas. Esto
posibilita que las pequeas empresas pueden deslocalizar su actividad comercial,
basada histricamente en su entorno.
Pasamos de potenciales clientes locales a potenciales clientes globales
independientemente de la localizacin tanto del cliente como de la empresa.
Mejor servicio al cliente: Las nuevas tecnologas en las que se basa el ecommerce nos permite realizar compras, ventas, pagos, controlar nuestros
pedidos y recibirlos cmodamente en nuestro domicilio o empresa, sin necesidad
de desplazarnos y con poco tiempo de proceso, y a un precio normalmente
inferior.
Estos objetivos repercuten en lo que es el objetivo final de toda empresa,
el incremento de ingresos y una mayor eficacia y rentabilidad empresarial.
(http://geswebszaragoza.blogspot.com/)
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II.4.
IMPORTANCIA
El comercio electrnico es importante porque, les permite a las empresas llegar a

sitios donde no podran acceder de forma tradicional. Mediante el comercio
electrnico las empresas logran ofrecer sus productos de una manera ms
amplia.
II.5.
VENTAJAS
Aumentar el horario de atencin al cliente sin ningn costo
adicional.
Entrar a competir en un libre mercado mundial donde se
compite en iguales condiciones el cliente no sabe si la
empresa es grande o no.

Brindar un servicio innovador y de pago seguro a sus
clientes.
Permite el
rpido
relativamente
de
bajo
costo.
(http://www.victorronco.com)
II.6.
III.
DESVENTAJAS
Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada.

Difcil aceptacin por partes conservadoras.
Disminucin de tratos presenciales.
El falso sentido de la publicidad por Internet.
El falso sentido de la realidad de ventas.
Miedo a los errores de los medios de comunicacin.
Perdida de derechos, marcas, nombres.
EJEMPLO
(B2C) Bussines to consumer (Comercio entre empresas)
Son aquellos que estn orientados al consumidor final: libros, artculos
electrnicos, jugetes...etc.
La creacin de supermercados ha venido a consolidar ciertas industrias, dnde
antes solo era posible adquirir productos comestibles ahora se pueden comprar
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juguetes, herramientas mecnicas, electrnica.etc. En el rea de servicios

orientados al consumidor final, hoy en da es posible realizar diversos pagos en
un solo lugar ofreciendo mayor comodidad al consumidor final.
Algunos ejemplos pueden ser: Homecenter y Pepe Ganga.
(B2B) Bussines to Bussines(comercio ntre las empresas)

Son los negocios de Comercio realizados entre Empresas. Contratos EDI (entre
empresas, contratando modelos econmicos, contratos Asp. Por ejemplo: yo le
entrego la contabilidad a otra empresa.
Algunos ejemplos de empresas pueden ser Alibaba y tod en 1.
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(C2C) Consumer to Consumer(Compra y venta de productos y servicios

entre particulares)
Son subastas en lnea, donde cualquier particular puede colocar a la venta un
producto en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma para todos
los ciudadanos que deseen vender directamente sus bienes o artculos. Estos
sitios no necesariamente deben ser comerciales.
Algunos ejemplos son: Ebay y De remate .com
( B2E) Bussines to Employees

Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa
hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a travs del website
corporativo, o desde una intranet de acceso restringido, a los empleados de una
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empresa. A continuacion se ven las imagenes de dos empresas con su intranet

que son McDonalds y Coca Cola.
( C2B) Consumer to Bussines

Se basa en una transaccin de negocio originada por el usuario final o
cunsumidor, siendo ste quien fija las condiciones de venta a lasempresas.
El modelo es muy interesante, existen pginas que los usuarios ofrecen sus casas
como alquiler y las compaas de viajes pugnan por dichas ofertas, aqu
podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de
hotel, billetes de avin , una cena romntica en una casa rural.
Un ejemplo de C2B es la pgina web Priceline.com y QueQuieres.net.
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CONCLUSIONES
Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros nos parece ajeno, la
tecnologa y sus vertientes nos afectan a todos de manera indirecta o directamente. Es
por todo ello que este tema nos compete a todos, y sobre todo a los que nos interesamos
en sus aspectos legales.
El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de todos, que nos puede
hacer, mucho mas fcil
la compra, venta o transacciones, y es por ello, que
consideramos que es sumamente importante poner atencin en el mismo, sobre todo

por que al no estar presentes las personas fsicamente, creemos que se puede prestar a el
mal uso de esta actividad y sin duda crea desconfianza en muchos de nosotros.
Es por ello, la importancia de la informtica jurdica, ya que creo que hay mucho
trabajo aun por hacer, muchos aspectos que faltan de detallar, y eso por ello que esta
rama de el derecho est tomando tanta fuerza, e importancia ya que necesitamos ir a la
vanguardia, de lo que esta pasando en nuestro entorno inmediato y de las necesidades de
la sociedad
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BIBLIOGRAFA
http://geswebszaragoza.blogspot.com/. (s.f.). Geswebs Zaragoza. Obtenido de
http://www.geswebszaragoza.blogspot.com
http://www.victorronco.com. (s.f.). Obtenido de http://victorronco.com/6-ventajas-delcomercio-electronico/
monografas.com. (s.f.). Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml#ixzz39dKvYg
dw
tecnoavan. (2007). Obtenido de
http://www.comercioelectronico.tecnoavan.com/caracter.html
Pgina 20

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Importancia del benchmarking...........................................................6

Metodologas para la implementacin del benchmarking..........................7

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IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

Se han ideado muchos modelos y mtodos para explicar y orientar el

Informacin interna. Resultado de anlisis de productos, de

Informacin del dominio pblico. Proviene de bibliotecas,

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I.6.2. Fase de Anlisis

Brecha negativa. Significa que las prcticas externas son

Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias

Brecha positiva. Las prcticas internas son superiores por lo que

5) Proyectar los niveles de desempeo futuros.

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I.6.4. Fase de Accin

Se compone con las

Especificar las tareas.

Asignar los recursos.

Establecer el programa de accin.

Determinar las responsabilidades.

Establecer los niveles de supervisin.

9) Implementar acciones especficas y supervisar el progreso: es

descubrimiento de nuevas tecnologas

Detectar cambios y tendencias en los mercados

Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos

Es til para hacer pronstico del comportamiento del mercado, y

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Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear

El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es

Se requiere recursos humano capacitado

Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas

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El comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios que

stas son las principales caractersticas que definen al comercio electrnico:

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electrnico permite una comunicacin en ambos sentidos entre el

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El comercio electrnico es importante porque, les permite a las empresas llegar a

Aumentar el horario de atencin al cliente sin ningn costo

empresa es grande o no.

Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada.

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juguetes, herramientas mecnicas, electrnica.etc. En el rea de servicios

(B2B) Bussines to Bussines(comercio ntre las empresas)

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(C2C) Consumer to Consumer(Compra y venta de productos y servicios

( B2E) Bussines to Employees

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empresa. A continuacion se ven las imagenes de dos empresas con su intranet

( C2B) Consumer to Bussines

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