FASE 4 ANLISIS Y SNTESIS

WILLIAN FERNADO RINCN VARGAS

GRUPO No. 102609-198

TUTORA
JUDALLY DONOSO

UNIVERSIDAD NACIONANL ABIERTA Y A DISTANCIA

SERVICIO AL CLIENTE
NOVIEMBRE DE 2014

APORTE A LA PONENCIA
A lo largo de sus ms de cien aos de historia, Coca Cola ha conseguido evolucionar desde
un prisma bsicamente local hacia un enfoque absolutamente universal. De esta manera, la
compaa norteamericana ha sabido lidiar durante aos con los riesgos de las crisis de
reputacin y ha conseguido blindar su imagen de marca a prueba de bombas. A
continuacin, repasamos algunas de las claves de su xito.
1. Vincular el nombre de la marca a un valor positivo. Coca Cola ha demostrado ser
verdaderamente habilidosa en este aspecto, ligando su marca ni ms ni menos que a
la felicidad. Desde el Disfruta Coca Cola hasta el Destapa la felicidad,
los eslganes de la compaa reincidan una y otra vez en la misma idea: Coca Cola
es sinnimo de felicidad. Sin embargo, la empresa de bebidas no se ha limitado a usar
este valor como argumento publicitario o excusa de marketing, sino que ha alineado
todos sus objetivos corporativos con esta idea.
2. Apuesta por el marketing de contenidos. Coca Cola ha sido una pionera en este
campo, ya que lo explotaba mucho antes de que estuviera tan en boga como ahora.
La creacin de contenidos siempre ha sido una prioridad en sus polticas de
comunicacin, vinculndolo al compromiso de la marca con sus clientes. No obstante,
segn qued claro con la puesta en marcha de su actual estrategia de comunicacin,
no se trata de cualquier contenido. Coca Cola precisa que sus contenidos sean, entre
otras cosas, lquidos y fciles de compartir, de tal manera que ni siquiera puedan ser
controlados por la compaa. De esta forma, gracias al mundo 2.0, el esquema
tradicional se invierte y son los consumidores los que se encargan de hablar sobre la
marca.
3. Coca Cola no pretende slo vender. O, al menos, eso nos han asegurado por activa y
por pasiva. Sea como sea, han sabido convencernos de que su verdadera misin
corporativa es, tal y como recoge Paula Mastrangelo, crear un cambio positivo que
convierta el mundo en un lugar mejor.
4. Internacionalizacin y adaptacin a cada mercado. Este es quizs uno de los puntos
ms peliagudos y donde otras empresas naufragan sin remedio. No es fcil superar un
enfoque local, y todava lo es menos si el mercado en cuestin es el estadounidense,
que genera suficientes beneficios como para centrar la actividad de la compaa. Sin
embargo, Coca Cola ha sabido hacer de la universalidad uno de sus puntos fuertes.
Gracias a la creacin de delegaciones con capacidad de decisin, la empresa ha
sabido ser al mismo tiempo universal y local, un vnculo entre pases de lo ms
diferentes y a la vez un producto que cada uno pueda sentir como suyo. Prueba de
ello son campaas como estas de Egipto, lanzada en el marco de las protestas de la
primavera de 2011, o Argentina, en apoyo de la seleccin nacional de ftbol.
5. Fortalecimiento de la imagen de marca a partir del marketing emocional. Apelar a
emociones bsicas y positivas del ser humano ha sido y seguir siendo una apuesta
casi segura en las campaas de publicidad. Coca Cola ha sido un ejemplo perfecto,
habiendo sabido contraponer lo positivo a lo negativo de la situacin cotidiana. Como
ejemplo, basta con comprobar algunos de sus anuncios ms populares.