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2009
MISSO
DO
PODER
JUDICIRIO:
PACIFICAO
DA
SOCIEDADE.
De que maneira?
1- resolvendo os conflitos, resguardando ou resgatando os
direitos dos cidados contra atos de particulares ou do prprio poder pblico.
2- controlar a legalidade e honestidade dos atos administrativos e
legislativos, combatendo a corrupo na administrao pblica.
QUAL
VISO
DA
SOCIEDADE
SOBRE
PODER
JUDICIRIO?
1234-
56-
decidiu
COMO
MELHORAR
FUNCIONAMENTO
DO
PODER
JUDICIRIO?
Preocupao com a imagem do Poder Judicirio, melhorando a
aproximao com todos os setores da sociedade. Interao com os demais Poderes.
Investimentos na estrutura material e humana.
7-
ordem
processo e partes;
8- deixar bem claro que a atuao dos conciliador neutra,
imparcial, e sem qualquer juzo de valor- assim o conciliador conquistar a credibilidade
das partes
9- dividir as diversas questes do conflito, se possvel
10- decidir pela necessidade de realizar sesso privada e/ou
confidencial
11- no esquecer da participao efetiva do advogado
12- manter a ordem na sesso ( ou audincia de conciliao)
13- obtido o acordo, alcanar o esclarecimento dos pontos
obscuros e identificar os interesses que se escondiam atrs dos discursos posicionais. O
conciliador deve, tal qual um bom arteso, costurar ponto por ponto do acordo. Verificar
se o acordo legal, se possvel de ser executado. Explicar e verificar se as partes esto
entendendo o que acordaram. S depois, no havendo dvidas, colocar o que ficou
acertado no papel, o que se chama tomar por termo, obter as assinaturas dos presentes
e encerrar a audincia de conciliao. No se esquecer de valorizar a importncia do
Advogado.
O CONCILIADOR DEVE ESTAR CAPACITADO PARA
ORIENTAR O DILIGO ENTRE AS PARTES E TER SENSIBILIDADE PARA
UTILIZAR, EM CADA MOMENTO, A MELHOR TCNICA OU FERRAMENTA PARA
CONSEGUIR SEU INTENTO, SEM ESQUECER QUE SO AS PARTES QUE
DEVERO APRESENTAR AS SOLUES.
TEORIA AUTOCOMPOSITIVA:
Teoria do Conflito:
A Teoria do Conflito ou Teoria da Resoluo dos Conflitos
demonstra que sempre h possibilidade de ganho quando os sentimentos so validados;
5
faz com que a pessoa no tenha que discutir com algum pelo que est sentindo; pensar
em soluo, ser positivo.
O conflito no um fenmeno ruim, ao contrrio, modifica
pensamentos, aperfeioa e melhora a comunicao. Como fenmeno natural, o primeiro
passo para a autocomposio.
O grau de adeso tem influncia no julgamento, e est diretamente
relacionado ao social: nvel da parte; usos e costumes.
O Objetivo no polarizar (no discutir, no desunir, no levar
adiante), mas buscar solues. A possibilidade de no polarizar no depende da outra
parte, mas sim do conciliador, para buscar a soluo.
O conflito no pode ser vencido, deve ser resolvido.
Se abordado de forma apropriada (com tcnicas adequadas) pode
ser um importante meio de conhecimento, amadurecimento e aproximao de seres
humanos. Ao mesmo tempo, o conflito quando conduzido corretamente, pode impulsionar
relevantes alteraes quanto tica e responsabilidade profissional.
MTODOS
APROPRIADOS
DE
RESOLUO
DE
CONTROVRSIAS:
Mediao uma negociao baseada em interesses com resultado
ganha-ganha.
Conciliao um acordo de vontades que resulta em concesses
mtuas. s vezes, um perde em favor do outros, ou os dois perdem.
O Conciliador convencional orienta, sugere, participa e facilita o
dilogo entre as partes.
Mediao um processo voluntrio em que um terceiro neutro e
imparcial ajuda a duas ou mais pessoas em conflito.
Os interessados conseguem encontrar os pontos convergentes e
eles mesmos solucionam o conflito.
Assim, deve-se conhecer as modalidades (mediao, negociao,
conciliao, arbitragem) para ento priorizar um estilo, mas sem perder a flexibilidade
para adequar um estilo quando, no caso for o mais indicado.
1 2 3 4 5 6 7 -
2 - Coach:
Palavra de origem inglesa que significa treinador. Origem no meio
dos esportes, representando o tcnico agregador de capacidades de cada um dos
elementos da cadeia. COACHING- processo de estmulo, motivao, para desenvolver
habilidades e competncias para alcanar resultados (objetivos comuns) em determinado
perodo de tempo.
RAPPORT/COACH percepo do coach (mediador) sobre o
rapport e planejamento estratgico : avanar e deixar fluir
tentar recuperar
sair com dignidade.
O bom relacionamento faz com que voc se torne lder.
3 - Escuta dinmica:
O que ?
Escutar para ouvir, no para responder
Compreender os significados das palavras
Escutar o contedo emocional
Confirmar s partes que esto sendo ouvidas.
No geral, selecionamos o que ouvimos, apreendendo nas respostas
apenas o que nos interessa ou mesmo antecipando, mentalmente, a resposta, sem
sequer ouvir o que est sendo dito.
Deste modo, podemos afirmar que, o ajeitar de papis em cima da
mesa, os olhares de irritao, o atender do telefone, o prprio folhear do processo, podem
traduzir para a parte que estamos ouvindo, mas no estamos escutando. Manter uma
postura receptiva parte interlocutora, evitar sinais de tenso, tudo demonstra uma
atitude positiva de ateno fsica. Do mesmo modo, buscar manter um contato visual,
fazer perguntas, resumir respostas quando forem duvidosas para esclarecimentos,
construir novas idias a partir do que foi dito etc. representam a ateno verbal.
As partes vo ao frum para serem escutadas (e para falar). Por
vezes at o resultado do processo se torna secundrio, se no obtiveram este intento. H
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situaes em que, a oportunidade concedida de se falar outra parte algo que estava
"preso na garganta" traduz a verdadeira satisfao perseguida ou mesmo, de ouvir da
parte contrria uma explicao que no foi oportunizada pelos nimos exaltados, ou pela
litigiosidade incontida.
O conciliador deve estar preparado para ouvir as partes tambm do
ponto de vista emocional e comportamental. Neste aspecto, a linguagem corporal muito
importante. No deve se preocupar com as respostas, mas ouvir atentamente. Captar as
palavras ditas pelas partes, enfatizar os pontos positivos e devolver as mesmas palavras
mesa de negociao, visando a que as partes apresentem a melhor soluo para o
conflito.
4 Linguagem corporal:
A comunicao durante a audincia no apenas verbal,
abrangendo tambm sinais no verbais como olhares, expresses faciais, gestos e
posturas. Alguns especialistas chegam a afirmar que a maior parte do contedo
comunicativo no verbal e que a linguagem do corpo manifesta, de modo inconsciente,
nossas verdadeiras intenes.
O olhar para as partes e advogados indispensvel tanto como
parte da comunicao, como para que o juiz consiga extrair o mximo de seus sentidos,
na percepo do que ocorre com seus interlocutores, tirando disso proveito no apenas
na conciliao, mas inclusive na produo da prova oral.
Por exemplo, na formulao do acordo, braos cruzados podem
traduzir uma posio defensiva; o avanar do corpo sobre a mesa, certo interesse sobre a
proposta; pernas cruzadas uma atividade defensiva, reprimida ou hostil; o nariz empinado,
a desaprovao, etc.3
5. Tcnica do silncio:
O silncio pode ser utilizado com vrios objetivos no processo de
resoluo de disputa.
Normalmente o silncio do conciliador provoca nas partes a
reflexo, ainda que momentnea, sobre a forma como esto agindo. Neste sentido,
quando uma parte d sinais de que dar um passo importante no sentido da resoluo de
3
"1. Voc pode observar sinais de tenso produzidos pelo sistema nervoso; boca seca, mos suadas, respirao
irregular, coceira no nariz e na garganta, rubor ou empalidecimento (...)
2. As pessoas pensam menos em seus ps ou suas pernas. Quanto mais longe voc estiver do rosto mais prximo
voc estar da verdade. Mudar repentinamente o movimento dos ps, apontar a sada com os ps ("eu quero sair
daqui"), cruzar os braos e as pernas simultaneamente, todas elas so aes que indicam o ato de mentir (...)
3. A postura mais sincera que os gestos. Ela pode ser vista como menos natural e mais forada, quando as pessoas
mentem.
4. Gestos expansivos deixam transparecer muitas informaes. Por pressentirem que podem ser surpreendidas, as
pessoas que mentem tendem a se sentar sobre as mos, cruzar os braos, cruzar as mos...
5. Desvio de olhar: quando as crianas mentem elas olha para baixo ou para o lado. Elas olham como culpadas, mas
no olham voc nos olhos... (FURNHAM, 2001. p. 62). FURNHAM, Adrian. Linguagem corporal no trabalho. Traduo
de Mrcia da Cruz Noba Leme. So Paulo: Nobel, 2001)
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7 - Afago :
Tambm conhecida como Reforo Positivo. o elogio que se faz
quando uma das partes apresenta uma alternativa que est contribuindo para a soluo
do conflito. Usada no sentido de valorizar o que merece ser valorizado. Estimular a
criatividade. Despolarizar a relao para interromper a espiral do conflito.
9 - Repetir e Parafrasear :
outra tcnica muito utilizada e tem como ponto positivo o fato de o
conciliador poder enfatizar os aspectos favorveis afirmados implicitamente pela parte
que, ditos de outra maneira, serviro para desatar a contenda.
Repetir o que a pessoa disse, usando outras palavras, enfatizando
os pontos positivos, incluindo todas as pessoas, permitindo que ouam suas histrias
contadas por um terceiro neutro e imparcial.
Resumo parcial: aps o relato de cada uma das partes.
Resumo nico: depois do relato das duas partes, unificando o
discurso. Em regra pode ser mais adequado: verificao de tenses, sentimentos,
dificuldades de comunicao e convenincia na adoo do resumo (retrospectivo-positivo)
parcial.
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mesmas condies". Serve para demonstrar, por exemplo, a fora maior, o estado de
necessidade etc.
13 - Ressignificao :
Dar um novo significado positivo e construtivo para uma afirmao
depreciativa. Quando um comentrio inoportuno interrompe a comunicao, o conciliador
deve se utilizar da mesma frase, dando significado construtivo e devolv-la s partes,
restabelecendo a comunicao entre as partes para facilitar o acordo.
14 Chuva de Idias ou Brain Storm:
Palavra de origem inglesa
tempestade mental, ou ainda chuva de palpites.
que
pode
significar
tambm
17 - Preo justo:
Ou autocomposio para indicar o preo justo, pois para uma das
partes, o preo maior, para a outra parte o preo menor.
E para o conciliador?
Usar o PADRO OBJETIVO EXTERNO, ou seja: padro porque
usado por todos; objetivo porque os critrios so mensurveis; e externo, porque no foi
apresentado pelas partes. Ex. oramentos efetuados por terceiros; valores obtidos em
classificados de jornais ou revistas; tabelas, etc...
Breve Roteiro:
Ao iniciar a audincia, cabe ao Conciliador se apresentar as partes,
fazer a declarao de abertura (perguntar o nome e como gostariam de ser chamados),
estabelecer as regras para audincia (explicar que seu papel de auxiliar e atender da
melhor forma possvel os interesses das partes; explicar que quando uma parte est
falando, a outra precisa ouvir, e vice-versa, pedindo colaborao neste sentido; que a
presena do Advogado importante para que nenhum direito da parte seja suprimido.
Aps, escutar a verso de uma parte e a verso da outra. O Conciliador deve ouvir
atentamente e anotar os principais pontos da questo. Aps, fazer um resumo das
verses apresentadas de uma forma neutra, identificando as questes colocadas,
interesses e sentimentos.
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do
Advogado,
seu
Para refletir:
Quantas vezes na sala de audincia encontramos diante de um
dilema. De um lado, uma parte, com sua verso, sentimentos, interesses, de outro lado, a
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outra parte, tambm com sua verso, sentimentos e interesses e voc, conciliador,
analisando a questo sobre seu prprio foco, com seus sentimentos e interesses.
importante o conciliador adotar uma conduta de acordo com o
comportamento da parte, ou seja, observar dentro da perspectiva dela e no do prprio
conciliador.
Deve ter generosidade em relao a outra pessoa, ou seja, sentido
de cooperao, para que todos possam ganhar. Ideal que as partes percebam a
relao de equilbrio, ou seja, ela prpria chega a concluso do problema posto.
Como se faz isso? Atravs de perguntas para as partes, sendo que
estas oferecem as respostas. diferente da postura do conciliador que oferece a soluo
e muitas vezes as partes aceitam, mas posteriormente no cumprem, porque no partiu
delas prprias.
O papel do conciliador fazer com que as partes ponderem sobre a
questo e faam uma anlise ponderada para chegar as solues ou a soluo. Assim, as
partes tm percepo e seguem a concluso, mas no devem dar a concluso porque
somente as partes sabem o que melhor para elas.
Muitas vezes, no d para analisar somente a questo financeira,
porque atravs desta questo, existem outros interesses que no so financeiros e so
muitos importantes de serem abordados na sala de audincia, porque foram
desrespeitados.
Ex.: A teve seu nome indevidamente negativado pelo Banco B, com que mantm
conta a muito tempo. A uma pessoa muito organizada, contador, que sempre pagou
suas contas em dia. Procura o gerente do banco para resolver a questo, e este diz
que a questo j foi levada ao departamento jurdico e no d bola para a indignao
de A. A ento resolve entrar com uma ao no Juizado Especial. Inclusive, sua sogra
menciona em tom de brincadeira que ele no to certinho assim, porque no pagou
a dvida e teve seu nome negativado. Ora, A diz que pagou a dvida antecipadamente
e a negativao injusta. Ora, analisando a questo, a princpio, A quer um valor em
dinheiro para compensar o problema surgido. Mas o interesse que tem por trs a
situao de desrespeito surgida com a atitude do banco atingir sua imagem de bom
pagar, inclusive, com sua sogra e no ter dado a importncia necessria quando
procurou o gerente para soluo da questo. A, pessoa honesta, sentiu-se
desrespeitado como cliente de um banco, que mantm relao h anos, e no
conseguiu uma comunicao eficiente para soluo da questo.
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