Marco Terico

El marco terico, en el cual basamos nuestro trabajo de investigacin y

diagnostico de clima laboral en el departamento de Biblioteca de la Universidad
Santo Toms, sede Iquique, jornada diurna y vespertina, es desde la visin del
autor Daro Rodrguez, refirindonos sobre todo al captulo IX; Diagnostico del
Clima laboral, en donde el ausentismo y rotacin, resultan ser un indicador del
clima laboral, en donde de igual forma influyen factores como el contexto de la
organizacin, las condiciones fsicas y estructurales, valores y normas,
pensamientos y percepciones de los miembros de esta, factores fundamentales
para realizar nuestro estudio en el departamento anteriormente sealado.
Segn el autor Andrs rodrguez, la eficacia y eficiencia de la organizacin
dependen de los objetivos identificados, los recursos que se disponen, los
procesos internos si las tensiones estn bien canalizadas y los miembros estn
completamente integrados, satisfaccin en donde las demandas estn siendo
satisfechas con las personas vinculadas a ellas (trabajadores y usuarios) y la
funcin social en donde mantienen su efectividad si esta contribuye a la funcin
social.
Desde de la escuela de las relaciones humanas, resalta la importancia de
mantener a sus trabajadores satisfechos para conseguir resultados
organizacionales positivos, ya que esto genera el efecto de gratitud, en donde
tambin esto esta relacionado con las recompensas, beneficios y reconocimientos
as como con las condiciones de trabajo.
Tambin nos basamos en la teora del valor de Locke, en donde la satisfaccin
laboral es consecuencia de los resultados del trabajo y los deseos del individuo.
Segn Likert pueden presentarse distintos tipos de sistemas organizacionales
como autoritario, paternalista, consultivo y participativo.
Ya que el clima de una organizacin es una resultante sistmica, en donde ya
sean factores internos o externos influyen en su cambio ya sea positivo o negativo,
junto con esto los diferentes subsistemas que la conforman. As como tambin
influyen las expectativas de sus trabajadores y usuarios.
En donde usamos la entrevista ya que permite al individuo a expresar con claridad
su problema, contribuyendo a la integracin del equipo de trabajo, siendo una
fuente de gran valor para el estudio.

Objetivo
Seleccionamos estudiar y evaluar el ambiente laboral de la Biblioteca de la
Universidad Santo Tomas, debido a que es el servicio que menos rechazo produce
en el alumnado y nos interesa conocer los elementos relacionales ambientales
que producen que el servicio sea entregado sin mayores quejas al personal a
cargo de esta seccin.
Para la realizacin del diagnstico:

Organizaremos reuniones de trabajo con la encargada de la seccin, para

informar de nuestra intencin y coordinar fechas para aplicar el instrumento
a los individuos de esta seccin.

Aplicaremos el instrumento a los integrantes de la seccin, para

posteriormente realizar la devolucin de la informacin (ya interpretada en
un informe).

Expondremos los resultados del anlisis de la informacin obtenida, y

entregaremos el informe a la docente a cargo de la ctedra (Diagnostico
Organizacional) y a la encargada de biblioteca.

Muestra
La muestra para nuestra investigacin, consta de 5 funcionarios, estos distribuidos
en la jornada diurna y vespertina.

Metodologa

La metodologa a utilizar para la recoleccin de datos, para realizar nuestro

diagnostico laboral, es a travs de cuestionarios individuales, dirigidos a los
funcionarios de biblioteca.
En donde mediremos variables personales como la motivacin y expectativas,
compaerismo, ambiente y condiciones fsicas, ambiente social, productividad,
satisfaccin laboral, tensiones, ya que estas variables tienen fuerte impacto en el
comportamiento y percepcin de los miembros de este departamento.
Dimensiones a evaluar, estilo de autoridad, esquemas motivacionales,
comunicaciones, procesos de influencia, proceso de toma de decisiones, procesos
de control, procesos de planificacin, objetivos de rendimiento y
perfeccionamiento, estructura organizacional, remuneraciones, responsabilidad,
riesgos, apoyo, conflicto, relaciones humanas, recompensas, reconocimientos,
autonoma , entre otros.
De esta misma forma aplicaremos entrevistas, para que los trabajadores se
explayen de mejor forma.
Realizaremos una observacin de campo, un mtodo totalmente emprico, para
acercarnos ms a la realidad de sus trabajos, y as comparar las acciones con lo
escrito en las entrevista.
Se anexa el cuestionario y entrevista.